LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu Luận văn trung thực chƣa đƣợc công bố công trình khác Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực Luận văn đƣợc cảm ơn thông tin trích dẫn Luận văn đƣợc rõ nguồn gốc Học viên thực Luận văn Trần Nam Dƣơng LỜI CẢM ƠN Trong trình thực đề tài “ Nâng cao chất lƣợng đội ngũ cán quản lý Viettel Hà Nội – Chi nhánh Tập đoàn Viễn thông Quân đội”, Tôi nhận đƣợc nhiều giúp đỡ, tạo điều kiện Ban giám hiệu, Khoa sau đại học Trƣờng Đại học Lƣơng Thế Vinh Tôi xin bày tỏ lòng cảm ơn chân thành giúp đỡ Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới Tiến sĩ Lý Minh Khải – Thầy giáo trực tiếp hƣớng dẫn bảo cho hoàn thành luận án Tôi xin chân thành cảm ơn bạn bè, đồng nghiệp đã, công tác Viettel Hà Nội – Chi nhánh Tập đoàn Viễn thông Quân đội tạo điều kiện, cung cấp số liệu giúp đỡ suốt trình thực hoàn thành luận án Trân trọng cảm ơn! TÁC GIẢ LUẬN ÁN Trần Nam Dƣơng MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Lời cảm ơn Mục lục Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt Danh mục bảng Danh mục hình vẽ, đồ thị Phần mở đầu Chƣơng 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƢỢNG ĐỘI NGŨ CÁN BỘ QUẢN LÝ TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Những vấn đề chung hoạt động quản lý doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm quản lý doanh nghiệp 1.1.2 Nội dung hoạt động quản lý doanh nghiệp 1.1.3 Bản chất hoạt động quản lý doanh nghiệp 1.2 Chất lƣợng cán quản lý doanh nghiệp 12 1.2.1 Khái niệm phân loại cán quản lý 12 1.2.2 Khái niệm chất lƣợng cán quản lý 14 1.2.3 Nâng cao chất lƣợng cán quản lý doanh nghiệp 14 1.3 Các tiêu chí đánh giá chất lƣợng cán quản lý doanh nghiệp 15 1.3.1 Nhóm tiêu chí phẩm chất 15 1.3.2 Nhóm tiêu chí lực quản lý 17 1.3.3 Nhóm tiêu chí kỹ quản lý .18 1.3.4 Một số tiêu chí khác 20 1.4 Các nhân tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng đội ngũ cán quản lý doanh nghiệp 21 1.4.1 Nhóm nhân tố thuộc thân nguồn nhân lực quản lý 21 1.4.2 Nhóm nhân tố thuộc môi trƣờng bên doanh nghiệp 22 1.4.3 Nhóm nhân tố thuộc môi trƣờng bên 24 1.5 Sự cần thiết nâng cao chất lƣợng đội ngũ cán quản lý doanh nghiệp 24 1.5.1.Vai trò giao tiếp, quan hệ 25 1.5.2 Vai trò thông tin 25 1.5.3 Vai trò định 26 Chƣơng 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG ĐỘI NGŨ CÁN BỘ QUẢN LÍ TẠI VIETTEL HÀ NỘI - CHI NHÁNH TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI 29 2.1 Tổng quan Viettel Hà nội - Chi nhánh Tập đoàn Viễn thông Quân đội 29 2.1.1 Vài nét Công ty mẹ -Tập đoàn Viễn thông Quân đội 29 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển Viettel Hà Nội- Chi nhánh Tập đoàn Viễn thông Quân đội .31 2.1.3 Một số đặc điểm Chi nhánh Viettel Hà Nội có liên quan đến đội ngũ cán quản lý 35 2.2 Thực trạng chất lƣợng đội ngũ cán quản lý Viettel Hà nội 48 2.2.1 Thực trạng phẩm chất đạo đức, trị đội ngũ cán quản lý 49 2.2.2 Thực trạng lực chuyên môn, kinh nghiệm công tác cán quản lý 53 2.2.3 Thực trạng kỹ quản lý cán quản lý .57 2.2.4 Thực trạng thể lực cán quản lý 61 2.2.5 Thực trạng kỹ nhân cán quản lý .62 2.3 Các nhân tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng đội ngũ cán quản lý Viettel Hà nội - Chi nhánh Tập đoàn Viễn thông Quân đội 64 2.3.1 Các nhân tố thuộc thân nguồn nhân lực quản lý 64 2.3.2 Nhóm nhân tố ảnh hƣởng thuộc môi trƣờng bên 64 2.3.3 Nhóm nhân tố thuộc môi trƣờng bên .65 2.4 Đánh giá chung chất lƣợng đội ngũ cán quản lý Viettel Hà nội - Chi nhánh Tập đoàn Viễn thông Quân đội 66 2.4.1 Những mặt mạnh đội ngũ cán quản lý 66 2.4.2 Những mặt yếu chất lƣợng đội ngũ cán quản lý 68 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế, yếu đội ngũ cán quản lý Viettel Hà Nội .69 Chƣơng 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG ĐỘI NGŨ CÁN BỘ QUẢN LÝ TẠI VIETTEL HÀ NỘI - CHI NHÁNH TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI 72 3.1 Phƣơng hƣớng phát triển Viettel Hà nội - Chi nhánh Tập đoàn Viễn thông Quân đội giai đoạn tới .72 3.1.1 Chiến lƣợc phát triển số mục tiêu quan trọng Công ty mẹ - Tập đoàn Viettel .72 3.1.2 Phƣơng hƣớng nâng cao chất lƣợng lƣợng nguồn nhân lực cán quản lý Viettel Hà Nội 73 3.2 Nguyên tắc đề xuất giải pháp nâng cao chất lƣợng đội ngũ cán quản lý Viettel Hà Nội – Chi nhánh Tập đoàn Viễn thông Quân đội 74 3.2.1 Giải pháp phải phù hợp với chủ trƣơng, đƣờng lối, sách Đảng, pháp luật nhà nƣớc Chiến lƣợc phát triển Tập đoàn Viettel 74 3.2.2 Giải pháp phải xuất phát từ yêu cầu thực tiễn Chi nhánh Viettel Hà Nội 74 3.2.3 Giải pháp nâng cao chất lƣợng cán quản lý phải mang tính đồng 75 3.2.4 Giải pháp nâng cao chất lƣợng cán quản lý phải mang tính khả thi 75 3.3 Một số nhóm giải pháp giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng đội ngũ quản lý Viettel Hà nội - Chi nhánh Tập đoàn Viễn thông Quân đội 76 3.3.1 Nâng cao nhận thức cần thiết vai trò đội ngũ cán quản lý phát triển Chi nhánh 76 3.3.2 Xây dựng hệ thống tiêu chuẩn chức danh cán quản lý 76 3.3.3 Hoàn thiện cấu tổ chức, nâng cao công tác quy hoạch tuyển dụng, tuyển chọn đào tạo, bồi dƣỡng nâng cao chất lƣợng cán quản lý 79 3.3.4 Hoàn thiện công tác đánh giá chất lƣợng đội ngũ cán quản lý cần thƣờng xuyên có hiệu 90 3.3.5 Khẩn trƣơng xây dựng phát triển văn hoá doanh nghiệp 90 3.3.6 Xây dựng chế độ thu hút nhân tài, bố trí xếp, đề bạt, bổ nhiệm sử dụng nhân lực quản lý có trình độ cao .90 3.4 Một số kiến nghị nhằm nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực quản lý Đơn vị 95 3.4.1 Kiến nghị với Tập đoàn Viễn thông Quân đội 95 3.4.2 Kiến nghị với Đảng Nhà nƣớc 96 KẾT LUẬN .98 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 100 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Viết đầy đủ Từ viết tắt Viết đầy đủ BHXH Bảo hiểm xã hội HĐLĐ Hợp đồng lao động BHYT Bảo hiểm y tế HĐDV Hợp đồng dịch vụ BMQL Bộ máy quản lý KT-KT Kinh tế-Kỹ thuật CBNV Cán nhân viên KT-XH Kinh tế - XH CBCNV Cán công nhân viên LĐ Lao động CNTT Công nghệ thông tin NSLĐ Năng suất lao động CCDC Công cụ dung cụ SXKD Sản xuất kinh doanh CCTC Cơ cấu tổ chức TBĐC Thiết bị đầu cuối CSKH Chăm sóc khách hàng ƢCTT Ứng cứu thông tin CSDL Cơ sở liệu VTTB Vật tƣ thiết bị CTV Cộng tác viên XDCB Xây dựng DNNN Doanh nghiệp nhà nƣớc XNK Xuất nhập CBQL Cán quản lý DANH MỤC VIẾT TẮT CÁC TỪ CHUYÊN MÔN Từ viết tắt ADSL PSTN FTTH Nội dung tiếng Anh Asymmetric Digital Subscriber Line Public Switched Đƣờng dây thuê bao bất đối xứng Telephone Dịch vụ điện thoại cố đinh Network (Viettel) Fiber-To-The-Home Dịch vụ Internet Cáp quang Truyền hình số Viettel NextTV ODF Nội dung tiếng Việt Optical Distribution Frame Hộp phối quang - Modem quang Core Mạng Lõi Access Mạng Truy Nhập IP Internet Protocol address KPIs Key performance Indicator Chỉ số đánh giá thực công việc Thuật ngữ Di động Cell Sub Thiết bị cung cấp truyền hình Headend A&P Địa giao thức Internet ADSL&PSTN Internet điện thoai cố định Not.oK Không OK Node Tập trung thuê bao Kit Gói cƣớc Sim trả trƣớc BTS Base Transceiver Station Thuật ngữ Di động TU BCCS D-Com BankPlus Trạm Di động Billing and customer care system Hệ thống tính cƣớc Chăm sóc khách hàng Thiết bị thu phát internet 3G Dịch vụ giao dịch ngân hàng điên thoại Leased Dịch vụ cung cấp Internet cho Line mạng nộ DANH MỤC CÁC BẢNG TT Tên bảng Trang Bảng 2.1 Tổ chức máy quản lý Tập đoàn Viễn thông Quân đội –Viettel 30 Bảng 2.2 Lao động tiền lƣơng bình quân Viettel Hà Nội 2011 – 2015 42 Bảng 2.3 Lao động chia theo trình độ đào tạo 2011-2015 Viettel Hà Nội 43 Bảng 2.4 Lao động chia theo hình thức hợp đồng tuyển dụng Viettel Hà Nội giai đoạn 2011-2015 44 Bảng 2.5 Tiền lƣơng thu nhập Viettel Hà Nội giai đoạn 2011 – 2015 44 Bảng 2.6 Số thuê bao điện thoại loại Viettel Hà Nội từ năm 2011 – 2015 Bảng 2.7 Một số tiêu chủ yếu kết kinh doanh Viettel Hà Nội 2011-2015 45 46 Bảng 2.8 Cơ cấu lao động quản lý tổng số lao động Chi nhánh 46 Bảng 2.9: Cơ cấu tổ chức nhân phòng ban chức Viettel Hà Nội năm 2015 47 10 Bảng 2.10: Cơ cấu tổ chức, định biên nhân 30 Viettel Quận/ huyện 48 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 Bảng 2.11: Kết đánh giá phẩm chất đạo đức, lối sống đội ngũ cán quản lý Chi nhánh ngƣời lao động Bảng 2.12: Cán quản lý Viettel Hà Nội chia theo trình độ đào tạo: 20112015 Bảng 2.13: Cán quản lý Viettel Hà Nội chia theo trình độ đào tạo: 20112015 Bảng 2.14: Kết điều tra phù hợp chuyên môn đƣợc đào tạo công việc đảm nhiệm cán quản lý Viettel Hà Nội Bảng 2.15 Kết điều tra mức độ đáp ứng yêu cầu chuyên môn đào tạo thực tế công việc đảm nhiệm cán quản lý Viettel Hà Nội Bảng 2.16 : Kết điều tra mong muốn tham gia lớp tập huấn, bồi dƣỡng kiến thức cán Viettel Hà Nội Bảng 2.17: Kết khảo sát khả sử dụng máy tính phần mềm phục vụ quản lý cán quản lý Chi nhánh Viettel Hà Nội Bảng 2.18: Kết khảo sát mức độ sử dụng ngoại ngữ để giao tiếp, nghiên cứu tài liệu tiếng nƣớc CBQL Chi nhánh Viettel Hà Nội Bảng 2.19: Thâm niên công tác cán quản lý Chi nhánh Viettel Hà Nội tính đến cuối năm 2015 Bảng 2.20 Thực trạng cán quản lý Viettel Hà Nội chia theo độ tuổi có đến cuối năm 2015 50 52 53 54 55 56 57 58 59 60 21 22 Bảng 2.21: Kết khảo sát thể lực cán quản lý theo yêu cầu công việc Vietel Hà Nội Bảng 2.22: Kết đánh giá kỹ nhân cán quản lý Viettel Hà Nội qua điều tra trực tiếp từ ngƣời lao động 61 62 23 Bảng 3.1.Tiêu chuẩn đánh giá cán quản lý Viettel Hà Nội 88 24 Bảng 3.2 Cơ cấu ba loại kiến thức quan trọng cán quản lý 89 25 Bảng 3.3 Đánh giá cho điểm số tiêu tài doanh nghiệp 90 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ; PHỤ LỤC TT Tên Biểu Đồ Biểu đồ 2.1 Cơ cấu phẩm chất đạo đức cán quản lý Viettel Hà Nội Biểu đồ 2.2 Cơ cấu cán quản lý tham giá khóa học lý luận trị Biểu đồ 2.3 Cán quản lý Viettel Hà Nội theo trình độ đào tạo giai đoạn 2011-2015 Biểu đồ 2.4 Cơ cấu CBQL Viettel Hà Nội có nhu cầu đƣợc bồi dƣỡng nâng cao trình độ Biểu đồ 2.5 Cơ cấu trình độ sử dụng máy tính CBQL Viettel Hà Nội Biểu đồ 2.6 Cơ cấu trình độ Tiếng Anh theo thang điểm Toeic CBQL Viettel Hà Nội Biểu đồ 2.7 Cơ cấu thâm niên công tác CBQL Viettel Hà Nội Biểu đồ 2.8 Cơ cấu theo độ tuổi CBQL Viettel Hà Nội Biểu đồ 2.9 Cơ cấu theo tình trạng thể lực CBQL Viettel Hà Nội 10 Biểu đồ 2.10 Cơ cấu theo kỹ nhân CBQL Viettel Hà Nội Trang 51 52 54 TT Tên phụ lục Phụ lục 01: Phiếu điều tra Dành cho cán quản lý Viettel Hà nội Phụ lục 02: Phiếu điều tra Dành cho Nhân viên Viettel Hà nội Trang 56 58 59 60 61 62 64 102 105 lại không phát huy hiệu quả, chí phản tác dụng Việc phân loại lao động thành nhóm có vị trí, tính chất công việc, mức độ trách nhiệm khác để trả lƣơng giúp việc xác lập nên chế trả lƣơng công Cách thức tính trả lƣơng: Tuỳ thuộc vào đặc thù kinh doanh Chi nhánh mà lựa chọn cách thức trả lƣơng thời gian hay khoán, đồng thời hai Lƣơng thời gian (cứng) số tiền cố định mà Chi nhánh trả cho ngƣời lao động hàng tháng tƣơng ứng với vị trí chức danh công việc, ngày công làm việc Lƣơng khoán số tiền ngƣời lao động đƣợc hƣởng khối lƣợng, số lƣợng chất lƣợng công việc hoàn thành Lƣơng khoán theo thời gian (giờ), hay đơn vị sản phẩm, doanh thu, chí lãi gộp tháng Mỗi cách trả lƣơng có ƣu điểm riêng Lƣơng cứng đảm bảo cho ngƣời lao động cảm thấy yên tâm ổn định công việc sống, từ họ toàn tâm, toàn ý với công việc Lƣơng khoán lại tạo động lực khuyến khích, phát huy tối đa lực ngƣời, đo đếm dễ dàng gắn liền với kết lao động thông qua khoán Thực tế, doanh nghiệp vừa nhỏ nên áp dụng hai cách trả lƣơng Quan điểm ý kiến thân cán quản lý: Thông qua trƣng cầu ý kiến ngƣời lao động để ta biết đƣợc ƣu, nhƣợc điểm chế trả lƣơng vấn đề cần khắc phục Cần nắm rõ mong muốn nguyện vọng quan điểm họ tính hợp lý, công cách tính lƣơng… Điều này, giúp Chi nhánh tránh đƣợc sai lầm mang tính chủ quan, áp đặt Mặt khác, làm cho cán quản lý cảm thấy đƣợc tôn trọng việc trả lƣơng họ xây dựng định Khả chi trả Chi nhánh: Lƣơng phận chi phí ảnh hƣởng đến kết kinh doanh Cần tính toán tỷ lệ tiền lƣơng hợp lý doanh thu kế hoạch để vừa đảm bảo trả lƣơng đủ khuyến khích đƣợc ngƣời lao động, vừa đảm bảo hiệu kinh doanh Trong trình xây dựng nâng cao chất lƣợng đội ngũ CBQL, việc bố trí, sử dụng CBQL phải đƣợc đặc biệt quan tâm coi giải pháp quan trọng nhằm nâng cao chất lƣợng đội ngũ CBQL Ngƣời đứng đầu Chi nhánh có trách nhiệm bố trí CBQL vị trí, chuyên môn, tạo điều kiện cho cán rèn 93 luyện kỹ quản lý, giao nhiệm vụ phù hợp, bảo đảm điều kiện cần thiết để thi hành nhiệm vụ; thực đầy đủ chế độ, sách công cán quản lý Khi thực việc bố trí cán phải bảo đảm phù hợp nhiệm vụ đƣợc giao với ngạch chức vụ đƣợc bổ nhiệm - Thƣờng xuyên quan tâm đến việc bố trí, đề bạt, bổ nhiệm CBQL Công tác bổ nhiệm cán lãnh đạo quan trọng, trƣớc lúc bổ nhiệm phải điều tra lực cán bộ, (trình độ chuyên môn, phẩm chất đạo đức, tinh thần trách nhiệm, kỹ quản lý, điều hành, theo dõi đánh giá sở trƣờng, triển vọng phát triển đặc biệt phải quy hoạch nguồn mang tính chiến lƣợc) - Tập đoàn Chi nhánh cần xây dựng tiêu chuẩn cho chức danh CBQL có kế hoạch xếp, bố trí lại theo tiêu chuẩn ứng với vị trí quản lý Chi nhánh Việc xây dựng tiêu chuẩn CBQL sở để xây dựng kế hoạch đào tạo, bồi dƣỡng, tuyển dụng, đồng thời sở để bố trí, sử dụng, đề bạt, bổ nhiệm CBQL cách hợp lý, có khoa học Để thực trình xếp, bố trí, sử dụng đội ngũ CBQL hiệu quả, trƣớc mắt phải dựa vào tiêu chuẩn đƣợc Tập đoàn Chi nhánh ban hành vị trí quản lý Chi nhánh Thực việc xếp, bố trí nhân Chi nhánh theo yêu cầu công việc, thực tốt việc luân chuyển CBQL nhằm tạo điều kiện để CBQL đƣợc rèn luyện thực tiễn Cần thực việc phân công nhiệm vụ có thời hạn chế độ nghỉ hƣu quy định, thực tốt việc đánh giá, phân loại CBQL theo định kỳ, có đánh giá xếp, bố trí việc chỗ, tăng cƣờng kiểm tra CBQL thực chức trách, nhiệm vụ đƣợc giao - Phải tiến hành quy hoạch thực liệt quy hoạch Không đề bạt, bổ nhiệm cán chƣa đƣợc đào tạo theo chuẩn vị trí đảm nhiệm Phải tuân thủ gắn kết chặt chẽ quy hoạch, đào tạo sử dụng, đề bạt, bổ nhiệm cán diện quy hoạch qua đào tạo, bồi dƣỡng, đƣợc đánh giá đủ tiêu chuẩn theo quy định vị trí phù hợp với chuyên môn đào tạo - Thực công tác điều động, luân chuyển CBQL Chi nhánh: Việc hạn chế tính cục bộ, bè phái, địa phƣơng chủ nghĩa đƣợc biểu dƣới hình thức: 94 Một là, nhận thức hoạt động trọng tới lợi ích cá nhân, lợi ích nhóm, đặt lợi ích địa phƣơng lợi ích quốc gia, lợi ích phận lợi ích toàn cục Hai là, lôi kéo dòng họ, gia đình, bạn bè vào quan, đơn vị tạo ê-kíp làm việc chất lƣợng, hiệu quả; cô lập loại bỏ ngƣời có đức, có tài; thực sai lệch chủ trƣơng, đƣờng lối Đảng, sách, pháp luật Nhà nƣớc, tạo “công nghệ” để tham nhũng Ngoài ra, hội để cán quản lý có điều kiện học hỏi, tích lũy thêm kinh nghiệm nâng cao chất lƣợng quản lý từ điều kiện môi trƣờng mới, tình phát sinh điều kiện làm việc khác nhau, vị trí quản lý 3.4 Một số kiến nghị nhằm nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực quản lý Đơn vị 3.4.1 Kiến nghị với Tập đoàn Viễn thông Quân đội - Phổ biến công khai quy trình tuyển dụng rộng rãi để thu hút lao động có trình độ Đảm bảo tuyển chọn đƣợc nguồn nhân lực đặc biệt nhân lực quản lý đáp ứng đƣợc yêu cầu công việc, có lực quản lý tốt - Liên kết đào tạo với số trƣờng đại học, cao đẳng để chủ động tìm kiếm lao động thị trƣờng Trong điều kiện này, có sở đào tạo chất lƣợng cao, đảm bảo cung cấp sinh viên đáp ứng nhu cầu công việc điều lý tƣởng doanh nghiệp Hiện nhà tuyển dụng đau đầu săn tìm đƣợc nhận lực đáp ứng nhu cầu công việc ban lãnh đạo yêu cầu Vì vậy, doanh nghiệp liên kết với nhà trƣờng, đăng ký tuyển dụng sinh viên trƣờng nhận đƣợc đội ngũ lao động phù hợp với yêu cầu Doanh nghiệp chủ động đƣa mô tả nhu cầu lao động thời gian tới, hợp tác với nhà trƣờng để định hƣớng đào tạo cho sinh viên việc làm vô có lợi, chủ động đƣợc nguồn nhân lực Nhƣ vậy, liên kết đào tạo trƣờng đại học doanh nghiệp nhu cầu khách quan xuất phát từ lợi ích hai phía, mối liên kết vừa mang lại tính tất yếu, vừa có tính khả thi cao 95 - Tiếp tục trọng đến việc tạo động lực cho cán quản lý Chi nhánh học hỏi, nổ lực hoàn thiện lực quản lý sách tiền lƣơng phù hợp, hội thăng tiến nhiều chăm lo, sát với đời sống cán quản lý Để họ mong muốn đƣợc gắn bó lâu dài với Chi nhánh, coi Chi nhánh nhƣ nhà thứ hai thân để tiếp tục đóng góp cống hiến không ngừng vào thịnh vƣợng Chi nhánh thời gian tới - Tham khảo áp dụng dịch vụ đào tạo trực tuyến để bồi dƣỡng kỹ năng, kiến thức cho cán doanh nghiệp mà tiết kiệm đƣợc thời gian chi phí cho Chi nhánh nhƣ cán bộ, công nhân viên 3.4.2 Kiến nghị với Đảng Nhà nước - Trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế khu vực doanh nghiệp gặp phải thiếu đội ngũ lao động có trình độ, có khả đáp ứng nhu cầu phát triển Nguồn nhân lực quản lý vừa thiếu lại vừa thừa thiếu nhân lực quản lý có trình độ, kỹ tốt thừa nhân lực lực tồn Hệ xuất phát từ hệ thống đào tạo nguồn nhân lực nƣớc ta từ trƣớc tới Đào tạo chƣa sát với nhu cầu doanh nghiệp, chƣa sâu vào thực hành, đào tạo kỹ mềm bên cạnh vấn đề trình độ chuyên môn Do đó, nâng cao chất lƣợng đào tạo hệ thống trƣờng đại học, cao đẳng, đào tạo nghề vấn đề cần có chủ trƣơng, sách đổi toàn diện Đảng Nhà nƣớc Tiểu kết Chƣơng Trên sở lý luận chung họat động quản lý doanh nghiệp, đánh giá thực trạng chất lƣợng đội ngũ cán quản lý Viettel Hà nội với định hƣớng phát triển Tập đoàn Viettel thời gian tới; Luận văn nghiên cứu đề xuất số nhóm giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng đội ngũ cán quản lý Viettel Hà nội Qua khảo nghiệm với đối tƣợng CBQL nhân viên Chi nhánh nhận đƣợc đồng thuận đánh giá cao tính cần thiết, khả thi áp dụng nhóm giải pháp đề xuất, cụ thể: - Nâng cao nhận thức cần thiết vai trò đội ngũ cán quản lý phát triển Chi nhánh - Xây dựng hệ thống tiêu chuẩn chức danh cán quản lý 96 - Hoàn thiện cấu tổ chức, nâng cao công tác quy hoạch, tuyển dụng, tuyển chọn, đào tạo bồi dƣỡng nâng cao chất lƣợng cán quản lý - Hoàn thiện công tác đánh giá chất lƣợng cán quản lý - Xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp - Xây dựng chế độ thu hút nhân tài, bố trí, xếp, đề bạt, bổ nhiệm sử dụng nhân lực quản lý có trình độ cao 97 KẾT LUẬN Trong thể chế kinh tế thị trƣờng, doanh nghiệp muốn tồn phát triển cần có cấu tổ chức phù hợp mà phải có đội ngũ CBQL có trình độ chuyên môn kỹ thuật cao, tƣ cách, đạo đức, sức khỏe tốt; nhiên, để có BMQL có chất lƣợng cao, có hiệu lực, hiệu phải không ngừng đƣợc đào tạo, bồi dƣỡng nâng cao chất lƣợng mặt Việc nghiên cứu giải pháp nâng cao chất lƣợng đội ngũ CBQL Chi nhánh Viettel Hà Nội - Tập đoàn Viễn thông Quân đội Luận văn đƣợc thực từ nghiên cứu, hệ thống hóa vấn đề lý luận chung CBQL chất lƣợng CBQL doanh nghiệp đại nhƣ qui trình, nguyên tắc giải pháp nâng cao chất lƣơng CBQL Đồng thời Luận văn trình bày phân tích thực trạng cấu tổ chức BMQL, nguồn nhân lực, chất lƣợng đội ngũ lao động, đội ngũ CBQL Viettel Hà Nội giai đoạn từ năm 2011 đến 2015; phân tích, đánh giá mặt ƣu điểm hạn chế đội ngũ CBQL; bên cạnh ƣu nhƣợc đƣợc ra, Luận văn phân tích yếu tố môi trƣờng bên bên tác động đến chất lƣơng đội ngũ CBQL Chi nhánh Viettel Hà Nội Trên sở phân tích mặt ƣu, nhƣợc điểm chất lƣợng CBQL với nguyên tắc nâng cao chất lƣợng CBQL; mục tiêu chiến lƣợc Tập đoàn Chi nhánh chuyển dịch mạnh từ Di động sang Di động Băng rộng, từ Di động sang Cố định Băng rộng từ Dịch vụ Thoại sang Dịch vụ Data, dịch vụ viễn thông kết hợp với CNTT Cùng với nguyên tắc đề giải pháp nâng cao chất lƣợng đội ngũ CBQL, Luận văn đề xuất đƣợc nhiều giải pháp cụ thể để nâng cao chất lƣợng CBQL Chi nhánh Viettel Hà Nội Trƣớc hết việc nâng cao nhận thức cho CBQL cần thiết, vai trò CBQL tồn phát triển Chi nhánh; việc xây dựng đƣợc hệ thống tiêu chuẩn chung đánh giá nhóm chức danh CBQL; xây dựng hệ thống tiêu chuẩn cụ thể theo nhóm chức danh; việc đánh giá chất lƣợng CBQL phải đƣợc thực thƣờng xuyên, có hiệu quả; việc nâng cao công tác xác định nhu cầu, quy hoạch cán bộ, lập kế hoạch đào tạo, bồi dƣỡng thực công tác đào tạo, bồi dƣỡng kiến thức kỹ cho CBQL; hoàn thiện quy trình tuyển dụng, tuyển chọn CBQL 98 nguồn nội bộ; khẩn trƣơng xây dựng phát triển văn hoá doanh nghiệp Chi nhánh; xây dựng chế độ đãi ngộ, thu hút nhân lực quản lý có trình độ cao … Những kết luận đóng góp chủ yếu Luận văn này, hạn chế lý luận thực tiễn nhƣ quỹ thời gian, Luận văn chắn khó tránh khỏi khiếm khuyết chƣa thật hoàn chỉnh, mong thầy cô thông cảm giúp đỡ thêm 99 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Chi nhánh Viettel Hà Nội–Tập đoàn Viễn thông Quân đội Báo cáo Kết kinh doanh năm 2011–2015 Kế hoạch năm 2016 Đoàn Thị Thu Hà, Nguyễn Thị Ngọc Huyền –2002, Giáo trình Khoa học quản lý, NXB Khoa học kỹ thuật, Hà Nội Harold Koontz, Cyril ODonnell, Heinz Weihrich, Vũ Thiếu dịch hiệu đính – 1999, Những vấn đề cốt yếu quản lý,NXB Khoa học kỹ thuật, Hà Nội Lê Văn Tâm, Ngô Kim Thanh –2008, Giáo trình Quản trị Doanh nghiệp, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Nguyễn Thị Ngọc Huyền, Đoàn Thị Thu Hà, Đỗ Thị Hải Hà –2012, Giáo trình Quản lý học, NXB Khoa học kỹ thuật, Hà Nội Trần Xuân Cầu & PGS.tài sản Mai Quốc Chánh, (2008) Giáo trình Kinh tế nguồn nhân lực NXB Đại học kinh tế quốc dân Lê Đăng Dƣơng, Tạp chí Khoa học công nghệ, Đại học Đà Nẵng- số (T6/2010), Vấn đề quản trị nhân lực doanh nghiệp VN Th.s Nguyễn Vân Điềm & PGS TS Nguyễn Ngọc Quân (2007), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Đại học Kinh tế quốc dân Nguyễn Minh Hoàng (2010), Tạp chí lao động xã hội, Tìm giải pháp cho nguồn nhân lực Việt Nam 10 Vũ Thu Hƣơng, Tạp chí kinh tế (2010), Thực trạng nguồn nhân lực Việt Nam 11 Trịnh Minh Nam (2011), Luận văn Thực trạng đào tạo cán quản lý doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam 12 GS.TS Đỗ Văn Phức, Giáo trình Quản lý nhân lực doanh nghiệp (2007), NXB Bách Khoa 13 GS.TS Đỗ Văn Phức, Giáo trình Quản lý doanh nghiệp (2007), NXB Bách Khoa 14 PGS.TS Ngô Kim Thanh - TS Nguyễn Hoài Dung (2009), Giáo trình Kỹ quản trị, NXB Đại học Kinh tế quốc dân 100 15 Mai Quốc Chánh (1999) nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, đáp ứng nhu cầu công nghiệp hóa, đại hóa đất nước, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội 16 Lê Thanh Vân (2008), Tạp chí quản lý.Quản lý gì? Quản lý thống hoàn hảo lý luận thực tiễn 17 Quản lý, Bách khoa toàn thƣ mở Wikipedia http://vi.wikipedia.org/wiki/Qu%E1%BA%A3n_l%C3%BD 18.http://vinatest.vn/survey/index.php?sid=89359&lang=vi 101 Phụ lục PHIẾU ĐIỀU TRA (Dành cho cán quản lý Viettel Hà nội) Kính chào đồng chí! Nhằm nghiên cứu thực trạng đội ngũ cán quản lý Viettel Hà nội đề xuất số giải pháp để nâng cao chất lƣợng đội ngũ cán quản lý Chi nhánh thời gian tới Đồng chí vui lòng cung cấp số thông tin sau phiếu hỏi Kết phiếu khảo sát đƣợc giữ bí mật tuyệt đối phục vụ mục đích nghiên cứu đề tài Xin chân thành cảm ơn! (Tích vào lựa chọn đồng chí) Giới tính Nam Nữ Thâm niên công tác Chi nhánh đồng chí ? < năm 1-5 năm 5-10 năm > 10 năm Thâm niên công tác vị trí quản lý đồng chí ? < năm 1-3 năm 3-5 năm > năm Trình độ chuyên môn đồng chí ? Trên đại học Đại học Cao đẳng Trung cấp; Khác Đồng chí đƣợc cử tham gia lớp, khóa lý luận trị, nguồn cán quản lý dành cho cán quản lý cấp chƣa? Chƣa lần Rất nhiều lần Khả sử dụng máy tính phần mềm liên quan phục vụ quản lý đồng chí ? Rất Bình thƣờng Khá tốt Rất thành thạo 102 Mức độ sử dụng ngoại ngữ để giao tiếp, nghiên cứu tài liệu tiếng nƣớc đồng chí ? Không Rất Bình thƣờng Sử dụng hàng ngày Đồng chí có đƣợc bố trí vị trí quản lý phù hợp với chuyên môn đào tạo không? Không phù hợp Phù hợp Có liên quan nhƣng không nhiều Đồng chí có đƣợc tham gia lớp tập huấn, đào tạo kỹ quản lý? Chƣa lần Rất nhiều lần 10 Mức độ đồng chí tham gia lớp, khóa học bổ sung kiến thức lĩnh vực quản lý, lĩnh vực chuyên môn không? Chƣa lần Rất nhiều lần 11 Đồng chí có hài lòng mức lƣơng, thƣởng đồng chí không? Mức lƣơng đƣợc Chi nhánh trả chƣa phù hợp với kết công việc lực Mức lƣơng thấp so với doanh nghiệp ngành Tiền lƣơng công hợp lý dựa kết thực công việc Đồng chí hài lòng với thu nhập hàng tháng 12 Đồng chí có thƣờng xuyên khám bệnh theo định kỳ quy định Chi nhánh không? Thƣờng xuyên Hiếm Chƣa 103 13 Thời gian đƣa định để giải tình phát sinh công tác quản lý đồng chí ? Rất nhanh chóng Cần có thời gian để xem xét, cân nhắc Cần xin ý kiến lãnh đạo 14 Theo đồng chí, chuyên môn đào tạo đồng chí có đáp ứng đƣợc yêu cầu công việc chƣa? Đáp ứng đƣợc yêu cầu công việc Chƣa đáp ứng đƣợc yêu cầu công việc Đáp ứng đƣợc yêu cầu công việc tƣơng lai 15 Theo đồng chí, để nâng cao chất lƣợng đội ngũ cán quản lý Chi nhánh, cần quan tâm cải thiện vấn đề nào? Vấn đề tiền lƣơng, tiền thƣởng Trình độ chuyên môn Đổi quy trình tuyển dụng, có sách thu hút đãi ngộ nhân tài Thƣờng xuyên nghiêm túc thực việc đánh giá đội ngũ cán quản lý Tạo điều kiện cho cán tham gia lớp tập huấn chuyên môn kỹ quản lý Ý kiến khác…………………………… Hết 104 Phụ lục PHIẾU ĐIỀU TRA (Dành cho người lao động Viettel Hà nội) Kính chào đồng chí! Nhằm nghiên cứu thực trạng đội ngũ cán quản lý Viettel Hà nội đề xuất số giải pháp để nâng cao chất lƣợng đội ngũ cán quản lý Chi nhánh thời gian tới Xin anh / chị vui lòng cung cấp số thông tin sau phiếu hỏi Kết phiếu khảo sát đƣợc giữ bí mật tuyệt đối phục vụ mục đích nghiên cứu đề tài Xin chân thành cảm ơn! (Khoanh tròn vào lựa chọn anh/ chị) Câu hỏi Giới tính Anh/chị? A Nam B Nữ Câu hỏi 2: Thời gian công tác Chi nhánh Anh/chị? A < năm B 1-3 năm C 3-5 năm D > năm Câu hỏi Đánh giá Anh/chị phẩm chất đạo đức, lối sống cán quản lý Chi nhánh? A Phẩm chất tốt, lối sống lành mạnh, vi phạm hình B Một số cán có biểu tha hóa, lối sống có biểu tiêu cực, chƣa lành mạnh C Tha hóa phẩm chất đạo đức, mắc phải tệ nạn xã hội Câu hỏi Đánh giá Anh/chị tình trạng thể lực cán quản lý Chi nhánh A Thể lực bình thƣờng B Thể lực tốt, đủ sức khỏe để đảm bảo công tác C Thể lực yếu, không đủ sức khỏe để đảm bảo công tác 105 D Ý kiến khác Câu hỏi 5: Anh/chị đóng góp ý kiến hay có đề xuất cách quản lý quản lý chƣa? A Chƣa B Nhiều lần C Rất nhiều lần Câu hỏi 6: Anh/chị đánh giá cƣ xử quản lý Chi nhánh ngƣời lao động cấp dƣới? A Hòa nhã, cởi mở, thân thiện, tạo đƣợc niềm tin ngƣời lao động B Bình thƣờng, giữ khoảng cách quản lý nhân viên C Cứng nhắc, thân thiện, quan tâm tới sống nhân viên D Quan liêu, bảo thủ, thừơng thể thái độ cấ cấp dƣới Câu hỏi Anh/chị đánh giá nhƣ công tác đánh giá chất lƣợng cán quản lý Chi nhánh? A Không thƣờng xuyên B Không công bằng, lắng nghe ý kiến phản hồi từ phía ngƣời lao động C Thƣờng xuyên nhƣng nhiều ý nghĩa, mang tính hình thức D Thƣờng xuyên, có ý nghĩa việc bố trí công tác E Mức độ bình thƣờng, diễn quy mô hẹp, ảnh hƣởng Câu hỏi Đánh giá Anh/chị kỹ tổ chức điều hành nhân cán quản lý Chi nhánh? A Kỹ nhân tốt, biết cách cổ vũ, khích lệ ngƣời phối hợp làm việc đạt hiệu cao B Kỹ nhân bình thƣờng, biết cách bố trí lao động phù hợp với khả ngƣời C Kỹ kém, chƣa tạo đƣợc niềm tin, ủng hộ ngƣời lao động D Kỹ kém, chƣa đáp ứng đƣợc yêu cầu công việc Câu hỏi Theo Anh/chị đánh giá mức độ quan trọng nhân tố cần hội tụ nhà quản lý Kỹ giao tiếp quan hệ 106 Trình độ chuyên môn Biết cách tổ chức điều hành Khả tƣ tốt Tất yếu tố Câu hỏi 10 Anh/chị đánh giá nhƣ quản lý mình? A Năng động, đáp ứng đƣợc yêu cầu công việc B Bảo thủ, nên có thay đổi C Chƣa đáp ứng đƣợc yêu cầu Hết! 107 ... cứu: Chất lƣợng đội ngũ cán quản lý thuộc Viettel Hà nội – Chi nhánh Tập đoàn Viễn thông Quân đội Phạm vi nghiên cứu: - Về không gian: Nghiên cứu Viettel Hà Nội – Chi nhánh Tập đoàn Viễn thông Quân. .. lý luận chung chất lƣợng cán lãnh đạo quản lý vấn đề nâng cao chất lƣợng đội ngũ cán - Phân tích, đánh giá thực trạng chất lƣợng đội ngũ cán quản lý Viettel Hà nội - Chi nhánh Tập đoàn Viễn thông. .. pháp nhằm nâng cao chất lƣợng đội ngũ quản lý Viettel Hà nội - Chi nhánh Tập đoàn Viễn thông Quân đội 76 3.3.1 Nâng cao nhận thức cần thiết vai trò đội ngũ cán quản lý phát triển Chi nhánh