Tình đàm phán Lừa đảo Công ty Bất động sản BÀI LÀM A PHẦN GIỚI THIỆU: Thời gian năm gần kinh tế thị trường nước ta phát triển, với thị trường bấn động sản phát triển sôi động, nhiêu công ty môi giới, kinh doanh bất động sản thành lập ạt tuyển dụng nhiều nhân viên để tiếp thị, tư vấn bán sản phẩm, nhà cho khách hàng Do có kẽ hở khâu quản lý Công ty chưa xây dựng quy trình bán hàng hoàn hảo dẫn tới số khách hàng bị nhân viên kinh doanh lừa đảo, chiếm đoạt tiền thủ đoạn tinh vi ví dụ như: Một khách hàng đặt cọc mua hộ công ty bất động sản Một nhân viên đeo thẻ Công ty với chức danh ghi thẻ Trợ lý kinh doanh nhận hồ sơ nhận tiền đặt cọc Khách hàng đặt cọc cho nhân viên với số tiền 20.000 USD (10% giá trị hộ) Nhân viên giao dịch hẹn ba ngày sau đến nhận hợp đồng tháng sau nhận nhà Tuy nhiên, khách hàng đến nhận hợp đồng không tìm thấy nhân viên đâu, gọi điện thoại thấy tắt máy Có 20 khách hàng rơi vào tình tương tự, với người nhà, họ đến trụ sở Công ty bất động sản khiếu nại để chờ giải Công an truy tìm bắt nhân viên lừa đảo tiền khách hàng Tuy nhiên, nhân viên khai tiêu hết toàn số tiền lừa đảo Phó Giám đốc kinh doanh Công ty khẳng định Giấy biên nhận nhân viên lừa tiền khách hàng dấu Công ty vị phó GD nhấn mạnh Công ty chưa có mẫu biên nhận nhân viên lừa tiền sử dụng Khách hàng khiếu nại nhân viên lừa tiền đeo thẻ Công ty việc ký kết hợp đồng, giao tiền thực trụ sở Công ty nên công ty Các khách hàng yêu cầu công ty xin lỗi, chịu trách nhiệm nhân viên có biện pháp giải đảm bảo quyền lợi khách hàng Theo ước tính, tổng số tiền thiệt hại vòa khoảng 500.000 USD Một điểm khiến hầu hết khách hàng đặt dấu hỏi quy trình làm việc Công ty bất động sản họ nhân viên lừa tiền tiếp nhận với vai trò người bán hàng, vừa làm Marketinh thu ngân Toàn hợp đồng ký kết giao tiền đầu thực sảnh Công ty, nơi có nhiều người vào Theo báo cáo khách hàng, công ty bàn hướng dẫn khách hàng không công khai quy trình làm việc Khách hàng cho biết mua nhà họ liên hệ trực tiếp với nhân viên lừa đảo, nghe tư vấn nhà cửa, đặt cọc tiền nhận giấy biên nhận nhân viên ký Sau họ nhận hợp đồng công ty bất động sản ký đợi nhận nhà theo thời hạn Giấy biên nhận Trước đó, nhiều người nhận hộ theo hình thức Trong trường hợp dùng mô hình Harvard để phân tích đánh giá khách quan chi tiết mối quan hệ gữa bên Công ty khách hàng bị lừa đảo đưa phương hướng đàm phán khắc phục cho có hiệu nhất, cụ thể sau: B MÔ HÌNH HARVARD QUÁ TRÌNH Khách hàng bị lừa đảo Công ty Bất động sản Tách người khỏi - Khách hàng bị nhân - Nhân viên đeo thẻ công vấn đề VẤN ĐỀ viên đeo thẻ Công ty lừa đảo khách hàng ty bất động sản lừa tiêu hết số tiền lừa đảo tiền - Công ty chưa có - Việc ký kết hợp đồng, mẫu biên nhận nhân giao tiền đặt cọc viên đeo thẻ công ty lừa thực trụ sở tiền sử dụng giấy công ty biên nhận dấu - Khách hàng bị công ty toàn số tiền đặt cọc - Không biết việc nhân bị nhân viên công ty viên đeo thẻ công ty lừa lừa khách hàng - Có 20 khách - Quy trình làm việc có lỗ hàng bị nhân viên hổng công ty lừa đảo với số - Khắc phục hậu tiền khoảng 500.000 nhân viên đeo thẻ công ty USD lừa đảo chiếm đoạt tài sản - Rất nhiều người khách hàng mua nhà thành công Mục tiêu đàm phán theo cách - Yêu cầu Công ty bất - Giải xung đột động sản phải xin lỗi giảm thiểu thấp hậu chịu trách nhiệm nhân viên đeo thẻ nhân viên công ty lừa tiền có biện pháp giải khách hàng để giữ uy tín đảm bảo quyền lợi cho Công ty khách hàng - Tiếp tục giữ uy tín - Tiếp tục thực hợp phát triển hoạt động đồng Công ty lĩnh vực kinh doanh bất phải đền bù số tiền động sản 500.000 USD mà nhân viên kinh doanh chiếm đoạt Mối quan tâm khách hàng - Tiếp tục thực hợp - Công ty không bị uy đồng giao kết tín thị trường bất trước động sản tạo dựng lại - Được Công ty bất động sản bồi thường số tiền niềm tin khách hàng mà nhân viên Công - Tiếp tục hoạt động ty lừa đảo lĩnh vực kinh doanh chiếm đoạt khách hàng - Được xin lỗi để - Giảm thiểu tối đa thiệt hại; nhân viên công ty - Xây dựng máy, hệ gây thiệt hại cho khách thống kiểm soát nội hàng quy trình làm việc Công ty hiệu Các giải pháp - Tiếp tục thực - Tiếp tục thực hợp ký kết hợp đồng đồng mua nhà với giá ưu mua nhà với giá đãi, kéo dãn thời gian ưu đãi toán, bàn giao nhà - Hợp tác với công ty, thời hạn hỗ trợ cung cấp đầy đủ khách hàng làm thủ chứng số liệu tục vay tín dụng (nếu có) để phía công ty có điều - Đề nghị với công an điều chỉnh kịp thời công tác tra để lấy lại quản lý làm rõ trách phần số tiền bị nhiệm pháp lý cá nhân nhân viên - Chịu phần trách - Chấp nhận phần nhiệm để việc thiệt hại không không hay xảy chấp tìm hiểu, nghiên cứu kỹ nhận trả phần số tiền cẩn thận trước đặt cọc cho khách hàng đặt cọc tiền khách hàng không - Không kiện công ty toàn án muốn mua nhà - Quản lý nhân viên cách chặt chẽ - Tách bạch phận liên quan trình mua bán - Công khai quy trình làm việc, hướng dẫn hỗ trợ khách hàng thực thủ tục ký kết hợp đồng bàn giao nhà quy định pháp luật Các tiêu chuẩn đánh - Quy trình mua bán nhà - Quy trình mua bán nhà giá khách quan cửa công ty bất cửa công ty bất động sản khác động sản khác - Hợp đồng lao động - Hợp đồng lao động giữa nhân viên công nhân viên công ty ty ký kết chặt ký kết chặt chẽ chẽ luật chưa? luật chưa? - Mua bán qua sàn giao - Mua bán qua sàn giao dịch bất động sản dịch bất động sản - Các Giấy biên nhận - Các Giấy biên nhận tiền tiền hồ sơ liên hồ sơ liên quan đến quan đến việc đặt cọc việc đặt cọc tiền cho nhân tiền cho nhân viên viên Công ty bất động Công ty bất động sản sản - Các quy trình làm việc - Các quy trình làm việc Công ty Bất động BATNA cho bên WATNA cho bên Công ty Bất động sản sản - Được ký lại Hợp đồng - Ký lại hợp đồng mua nhà mua nhà với giá với khách hàng với giá ưu ưu đãi đãi để trang trải đền bù lại 60% số tiền phần chi phí mà khách bị hàng - Khởi kiện toàn án - Bị kiện toàn án dẫn tới từ khách uy tín kinh hàng không mua doanh dẫn tới nhiều nhà không bồi khách hàng không mua hoàn số tiền đặt cọc nhà công ty làm thiệt hại lớn đến hiệu kinh doanh phải ngừng hoạt động Với mô hình Havard đây, để tạo cho trình đàm phán diễn tốt đẹp cần phải phân tích xác định rõ bước sau: Bước 1: Tách người khỏi vấn đề: Khách hàng đặt cọc mua hộ công ty bất động sản cho nhân viên đeo thẻ Công ty với chức danh ghi thẻ Trợ lý kinh doanh với số tiền 20.000 USD (10% giá trị hộ) Nhân viên nhận tiền ghi Giấy biên nhận cho khách hàng (Giấy biên nhận ký đóng dấu Công ty bất động sản) Nhân viên giao dịch hẹn ba ngày sau đến nhận hợp đồng tháng sau nhận nhà Tuy nhiên, khách hàng đến nhận hợp đồng không tìm thấy nhân viên đâu, gọi điện thoại thấy tắt máy Có khoảng 20 khách hàng gặp phải trường hợp với tổng số tiền thiệt hại vào khoảng 500.000 USD Trong trường hợp hai bên cần phải xác định vướng mắc bên, từ để có bước chuẩn bị chu đáo, sẵn sàng tham gia đàm phán, nhằm tìm giải pháp mang lại lợi ích cho bên, không nên lấy ý muốn chủ quan mình, áp đặt lên quan điểm đối tác đàm phán Từ mô hình Havard nêu trên, xác định yếu tố khách quan tác động tới hai chủ thể tham gia đàm phán, yếu tố không phụ thuộc chịu tác động bên Bước 2: Mục tiêu đàm phán bên: Về phía Khách hàng: Mục tiêu trước mắt Khách hàng Công ty Bất động sản đứng chịu trách nhiệm việc làm sai trái nhân viên có biện pháp giải đảm bảo quyền lợi khách hàng Đồng thời mong muốn tiếp tục thực hợp đồng Công ty phải đền bù số tiền 500.000 USD mà nhân viên kinh doanh chiếm đoạt khách hàng Về phía Công ty Bất động sản: Giải kiến nghị, yêu cầu khách hàng có phương án đền bù thiệt hại cho khách hàng bị lừa đảo, giải khúc mắc với khách hàng để lấy lại uy tín thị trường, tiếp tục hoạt động tốt lĩnh vực kinh doanh bất động sản Bước 3: Các mối quan tâm: Về phía Khách hàng: Mối quan tâm thực khách hàng mua nhà để ở, khách hàng mong muốn tiếp thục tiếp tục thực hợp đồng giao kết trước Đối với khoản tiền thiệt hại nhân viên Công ty lừa tiền, khách hàng có mong muốn Công ty bất động sản bồi thường Được xin lỗi để nhân viên công ty gây thiệt hại cho khách hàng Ngoài vấn đề quan tâm liên quan đến lợi ích cá nhân khách hàng, họ quan tâm đến việc Công ty nên xây dựng lại quy trình làm việc hoàn thiện, kiện toàn hệ thống kiểm soát nội cho hiệu tránh xẩy trường hợp rủi ro Về phía Công ty Bất động sản: Công ty không muốn bị ảnh hưởng đến uy tín thị trường, tạo dựng lại niềm tin khách hàng để tiếp tục hoạt động lĩnh vực kinh doanh Giảm thiểu tối đa thiệt hại mà nhân viên công ty gây ra, đàm phán hòa giải với khách hàng tránh trường hợp bị khách hàng kiện tòa án Qua đó, Công ty xây lại dựng máy, hệ thống kiểm soát nội quy trình làm việc hiệu chặt chẽ không để xảy trường hợp nhân viên công ty lừa đảo tiền khách hàng làm thiệt hại đến công ty Bước 4: Các giải pháp Về phía Khách hàng: Với mục tiêu mối quan tâm mình, khách hàng cần xác định giải pháp nhằm mang lại lợi ích cho đôi bên Khách hàng tiếp tục thực ký kết hợp đồng mua nhà với giá ưu đãi Đồng thời, hợp tác với công ty, cung cấp đầy đủ chứng số liệu để phía công ty có điều chỉnh kịp thời công tác quản lý làm rõ trách nhiệm pháp lý cá nhân nhân viên Yêu cầu Công ty xây dựng quy trình làm việc, hướng dẫn hỗ trợ khách hàng thực thủ tục ký kết hợp đồng bàn giao nhà quy định pháp luật Về phía Công ty Bất động sản: Mối quan tâm lớn Công ty giữ uy tín thị trường, giải pháp Công ty đàm phán với khách hàng thiện chí mời khách hàng tiếp tục thực hợp đồng mua nhà với giá ưu đãi, kéo dãn thời gian toán, bàn giao nhà thời hạn hỗ trợ khách hàng làm thủ tục vay tín dụng (nếu có) Đồng thời chịu phần trách nhiệm để việc không hay xảy chấp nhận trả phần số tiền đặt cọc cho khách hàng khách hàng không muốn mua nhà Qua kiện trên, Công ty nên tăng cường quản lý nhân viên cách chặt chẽ công khai quy trình làm việc, hướng dẫn hỗ trợ khách hàng thực thủ tục ký kết hợp đồng bàn giao nhà quy định Bước 5: Các tiêu chuẩn đánh giá khách quan Khi đưa giải pháp đòi hỏi phải dựa tiêu chí khách quan thông qua nhân tố trung lập Trong tình dựa việc nghiên cứu, phân tích quy trình mua bán nhà đất số công ty bất động sản khác, quy trình mua bán nhà đất sàn giao dịch bất động sản để so sánh với quy trình mua bán nhà Công ty Bất sản từ tìm nguyên nhân khách quan chủ quan dẫn đến việc nhân viên Công ty lừa tiền khách hàng Các bên dựa vào hợp đồng giấy biên nhận tiền đặt đọc để xem xét đánh giá cách khách quan Bước 6: BATNA cho bên Về phía Khách hàng: Phương án tốt cho thỏa thuận đàm phán khách hàng Công ty bất động sản ký lại Hợp đồng mua nhà với giá ưu đãi đền bù lại 60% số tiền bị lừa đảo chiếm đoạt Về phía Công ty Bất động sản: Ký lại hợp đồng mua nhà với khách hàng với giá ưu đãi để trang trải phần chi phí mà khách hàng tránh trường hợp khách hàng kiện toàn án gây uy tín cho Công ty thị trường Bước 7: WATNA cho bên Về phía Khách hàng: Trường hợp xấu mà đàm phán với phía Công ty bất động sản không thành công, khách hàng khởi kiện toàn án, từ tùy vào phán toán dẫn đến khách hàng có khả nằng không mua nhà toàn số tiền đặt cọc trách nhiệm dân lúc thuộc nhân viên đeo thẻ Công ty bất động sản Về phía Công ty Bất động sản: Trường hợp xấu mà đàm phán với phía khách hàng không thành công, Công ty bị khởi kiện toàn án, từ uy tín thị trường dẫn tới việc khách hàng mua nhà công ty, làm cho kinh doanh công ty xấu C KẾT LUẬN Trong qua trình đàm phán để đạt hiệu tốt nên chu trọng xem xét đến mục tiêu, mối quan tâm bên trước đàm phán Mục đích cối để đạt trình đàm phán, bên tham gia đàm phán phải đề giải pháp tốt cho hai bên để hai bên tham gia đạt lợi ích cao 10 mình, dựa tiêu chuẩn đánh giá khách quan bên lường trước đề phương án tốt hay xấu trình đàm phán 11 ... nhân viên viên Công ty bất động Công ty bất động sản sản - Các quy trình làm việc - Các quy trình làm việc Công ty Bất động BATNA cho bên WATNA cho bên Công ty Bất động sản sản - Được ký lại Hợp... mua bán nhà giá khách quan cửa công ty bất cửa công ty bất động sản khác động sản khác - Hợp đồng lao động - Hợp đồng lao động giữa nhân viên công nhân viên công ty ty ký kết chặt ký kết chặt chẽ... nhiệm dân lúc thuộc nhân viên đeo thẻ Công ty bất động sản Về phía Công ty Bất động sản: Trường hợp xấu mà đàm phán với phía khách hàng không thành công, Công ty bị khởi kiện toàn án, từ uy tín