BÀI THẢO LUẬN Môn: Phương pháp nghiên cứu khoa học Nhóm Đề tài: Nghiên cứu hành vi tiêu dùng sinh viên khoa Marketing- Chuyên ngành Quản trị thương hiệu mặt hàng điện thoại di động Phương pháp nguyên cứu khoa học Page Mục lục LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, nhóm Một xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến Giảng Viên Nguyễn Thị Thanh Nhàn –Phó khoa Marketing ,người tận tâm hướng dẫn nhóm qua buổi học lớp, nhiệt tình gợi mở, giúp đỡ động viên tất sinh viên q trình hồn thành thảo luận Chính bảo nhiệt tình, chu đáo, tận tâm cô giúp chúng em tự tin, cố gắng ngày trưởng thành đường học tập sáng tạo Bài thu hoạch thực khoảng thời gian gần tuần Bước đầu tìm hiểu, nghiên cứu cơng trình khoa học, kiến thức thành viên nhóm cịn hạn chế cịn nhiều bỡ ngỡ Do vậy, khơng tránh khỏi số thiếu sót Nhóm Một mong nhận ý kiến đóng góp q báu bạn lớp để nhóm Một có nhiều kiến thức lĩnh vực hoàn thiện nghiên cứu tiếp theo! Xin chân thành cảm ơn ! Phương pháp nguyên cứu khoa học Page Tên học phần phần lý thuyết nghiên cứu  Học phần: Marketing  Lý thuyết cần nguyên cứu:  Khái niệm hành vi tiêu dùng  Mơ hình hành vi người tiêu dùng  Quá trình định mua khách hàng  Các yếu tố ảnh hưởng hành vi tiêu dùng Tính cấp thiết xác định chủ đề nghiên cứu Trong thời đại khoa học- cộng nghệ phát triển ngày nay, ngành bưu viễn thơng quan tâm đầu tư phát triển đáng kể Do giới thông tin ngày mở rộng, nhu cầu tiếp cận thơng tin ngày cao Vì nhiều nhà phát minh khoa học đời để đáp ứng nhu cầu tiếp cận thông tin người như: Tivi, Radio, vi tính, điện thoại có thơng tin mang tính riêng tư, bí mật nên khơng thể đưa cộng đồng cách công khai, từ yếu tố điện thoại gây ý quan tâm người trở thành phương tiện cần thiết sống để người tiện lợi việc liên lạc nhanh chóng Hiện thị trường Việt Nam có khoảng bảy mạng di động hịa mạng thức vào Việt Nam phủ sóng toàn lãn thổ như: Viettel, Mobiphone, Vinaphone, Việt Nam mobie, EVN eleccom, S.phone, beeline Do có mạng Phương pháp nguyên cứu khoa học Page điện thoại nên việc sử dụng điện thoại di động để liên lạc nơi lúc nhanh chóng Từ việc dễ hịa mạng nên điện thoại di động ngày chiếm thị hiếu người Bên cạnh đời nhiều nhà sản xuất điện thoại di động với vơ số dịng sản phẩm gắn liền với thương hiệu có uy tín thị trường: Nokia, Motorola, Samsung, Sony Ericsson, LC, việc sản xuất điện thoại có chức gọi, nhắn tin ngày nhà sản xuất tung thị trường sản phẩm điện thoại đa chức năng: nghe nhạc, chụp ảnh, quay phim, ghi âm, chơi game chí có chức lên mạng mà giá đưa tương đối hợp lí nên khách hàng có vô số lựa chọn mua sắm điện thoại so sánh độ bền, chức năng, âm sắc, điện thoại di động với trình sử dụng Từ khách hàng tự đặt hàng loạt câu hỏi cho điện thoại lại tốt điện thoại kia, không hỏi thăm ý kiến bạn bè, người thân trước mua điện thoại Giá có nhiều vấn đề nảy sinh lựa chọn, tiêu dùng điện thoại nên đề tài nghiên cứu hành vi tiêu dùng sinh viên điện thoại di động điều cần thiết Đối với sinh viên đại học cần trang bị cho điện thoại di động để tiện liên lạc với giáo viên hướng dẫn, liên lạc với bạn bè việc học nhóm, trao đổi tài liệu liên lạc với gia đình doanh nghiệp để xin số liệu có nhiều nhu cầu cần thiết để sử dụng điện thoại nên sinh viên gặp không khó khăn chọn mua, tiêu dùng điện thoại Đề tài tìm hiểu giải khó khăn sinh viên việc lựa chọn tiêu dùng điện thoại di động Phương pháp nguyên cứu khoa học Page Tổng quan lý thuyết 3.1 Khái niệm hành vi tiêu dùng Để hiểu hành vi tiêu dung ta vào hai khái niệm: Người tiêu dùng hành vi tiêu dùng Người tiêu dùng người mua sắm hàng hóa dịch vụ để phục vụ cho nhu cầu tiêu dùng cá nhân nhóm người nhu cầu sinh hoạt Hành vi người tiêu dùng trình khởi xướng từ cảm xúc mong muốn sở hữu sản phẩm dịch vụ, cảm xúc biến thành nhu cầu Từ nhu cầu, người truy tìm thơng tin sơ cấp để thỏa mãn nhu cầu Nó thơng tin từ ý thức có sẵn (kinh nghiệm học từ người khác), từ logic vấn đề bắt trước, nghe theo lời người khác khách quan với tư Định nghĩa: Một số định nghĩa hành vi tiêu dùng: Góc nhìn xã hội học: người xã hội cộng sinh xã hội Do hành vi chịu ảnh hưởng nhiều yếu tố thông qua cảm giác họ từ giới quan Góc nhìn kinh tế: người lý trí, họ ln tìm cách đạy thỏa mãn cao từ lý tính, cảm tính từ giá trị vơ hình khác mà sản phẩm dịch vụ mang lại mức giá phí họ cho phù hợp với Phương pháp nguyên cứu khoa học Page Góc nhìn kĩ thuật: người lừa biến, họ ln muốn sản phẩm trạng thái tiện dụng, dễ dùng nhìn chung số lượng thao tác hay suy nghĩ để có giá trị sử dụng cuối phải tối thiểu Nghiên cứu hành vi tiêu dùng, thực chất trình tìm câu trả lời cho câu hỏi: người tiêu dùng mau sản phẩm cách nào? Họ mua sản phẩm gì? Hành vi tiêu dùng khách hàng bị chi phối mức độ khác yếu tố: văn hóa, xã hội, hồn cảnh cá nhân yếu tố thuộc tâm lý… Mơ hình hành vi người tiêu dùng 3.2 Các công ty nhà khoa học tốn nhiều công sức để nghiên cứu mối quan hệ yếu tố kích thích Marketing phản ứng đáp lại người tiêu dùng Do việc nghiên cứu khách hàng tập trung vào công việc chủ chốt sau: - Những tạo nên thị trường? Khách hàng - Thị trường mua gì? Đối tượng - Tại thị trường mua? Mục tiêu - Những tham gia vào việc mua sắm? Tổ chức - Thị trường mua nào? Hoạt động - Khi thị trường mua sắm? Đơn đặt hàng - Thị trường mua hàng đâu? Và mua? Bán lẻ hay bán sỉ… Để hiểu người tiêu dùng phải hiểu cách chi tiết hành vi người mua Phương pháp nguyên cứu khoa học Page Các yếu tố kích thích Marketin g Các tác nhân kích thích khác Sản phẩm Kinh tế Giá Khoa học kĩ thuật Chính trị Phương pháp phân phối Địa điểm Văn hóa Đặc điểm người Q trình định người Quyết định người mua Văn Nhận thức hóa vấn đề Xã hội Tìm kiếm thơng tin Lựa chọn sản phẩm Lực chọn nhãn hiệu Cá tính Đánh giá Lực chọn nhà kinh doanh Tâm lý Quyết định Định thời gian mua Định số lượng mua Khuyến Hành vi mua Hình 2.1 Mơ hình hành vi chi tiết người mua Phương pháp nguyên cứu khoa học Page Marketing tác nhân môi trường vào ý thức người mua Những đặc điểm trình định người mua dẫn đến định mua sắm định Chúng ta phải hiểu điều xảy ý thức người mua lúc tác nhân bên bắt đầu tác động lúc định mua 3.2.1 Quá trình định mua khách hàng Quá trình định mua chuỗi giai đoạn mà người tiêu dùng trải qua việc định mua sản phẩm dịch vụ q trình gồm giai đoạn: Nhận biết nhu cầu Tìm kiếm thơng tin Đánh giá lực chọn Quyết định mua Đánh giá sau mua Hình 2.2: Quá trình định mua hàng khách hàng Nhận biết nhu cầu: Quá trình định mua xảy người tiêu dùng nhận biết nhu cầu họ cảm xúc bên tác động cảm xúc khách quan đủ mạnh Tìm kiếm thơng tin: Giai đoạn tìm kiếm thong tin để làm rõ lực chọn mà người tiêu dùng cung cấp, bào gồm bước: Tìm kiếm bên tìm kiếm bên ngồi Đánh giá lựa chọn: người tiêu dùng sử dụng thông tin thu thập để đánh giá phương án mua hàng Khó mà biết việc đánh giá diễn nào, biết người ta mua sản phẩm mà họ cho thỏa mãn Phương pháp nguyên cứu khoa học Page cao với giá hợp lí Đơi đánh giá dựa tính tốn thận trọng tư logic, lại bộc phát theo cảm tính Quyết định mua hàng: Ở giai đoạn đánh giá, người tiêu dùng hình thành sở thích nhãn hiệu tập lực chọn Người tiêu dùng hình thành ý định mua nhãn hiệu mua thích Tuy nhiên cịn yếu tố xen vào ý định mua định mau hàng Hành vi sau mua: Bán chua phải xong Việc hài lịng hay khơng hài lòng sau mua ảnh hưởng đến lần lứa hẹn khách hàng 3.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng hành vi tiêu dùng • Các yếu tố bên  Văn hóa Nói tới văn hóa có nhiều phạm trù mà đề cập tới Ở ta xem xét góc độ có lợi cho hoạt động tiếp thị, kinh doanh Các phạm trù văn hóa sử dụng để phân khúc thị trường hay khám phá nhu cầu họ sau: - Văn hóa dân tộc - Văn hóa theo tơn giáo - Văn hóa theo mơi trường sống Trong xã hội ln tồn giai cấp Có thể yếu tố trị, pháp luật ngăn chặn giai cấp hình thành tồn âm thầm xã hội xếp thep thứ bậc, đẳng cấp Chúng có đặc trưng định quan điểm giá trị, lợi ích, hành vi đạo đức Đặc trưng giai cấp xã hội • Các yếu tố bên  Nhu cầu động Động người tiêu dùng cảm xúc đủ mạnh để suy nghĩ hành động Việc hiểu động người tiêu dùng giúp hiểu điều thúc đẩy họ sử dụng sản phẩm hay sản phẩm khác Hiện thường có lẫn lộn khái niệm Phương pháp nguyên cứu khoa học Page nhu cầu động Có thể nói nhu cầu cảm xúc cần thỏa mãn động hành động làm thỏa mãn cảm xúc Nhu cầu cảm xúc cần thỏa mãn điều mà người đòi hỏi để tồn phát triển Mọi cá nhân có nhu cầu, số bẩm sinh, số tích lũy trình học tập, làm việc sinh sống Theo Masslow, người có năm cấp độ nhu cầu họ có thể chuyển sang cấp độ cao sau nhu cầu yếu cấp độ thấp thỏa mãn Theo đó, nhu cầu phát triển từ thấp đến cao - Nhu cầu sinh lí - Nhu cầu an tồn - Nhu cầu xã hội - Nhu cầu cá nhân/được tôn trọng - Nhu cầu khẳng định  Nhận thức trình cá nhân lực chọn, tổ chức diễn giải thong tin nhận để tạo tranh có ý nghĩa giới Nhận thức có lực chọn quan trọng người nhận thức có chọn lọc điều họ muốn ảnh hưởng theo cách mà người xem xét việc rủi ro việc mua sắm  Niềm tin quan điểm Niềm tin nhận định chứa đựng ý nghĩa cụ thể mà người ta có Sự hình thành niềm tin xuất phát từ hiểu biết nên ảnh hưởng quan trọng đến hành vi mua Thái độ đánh giá tốt hay xấu cá thể hình thành sở tri thức có bền vững khách thể hay ý tưởng đó, cảm giác chúng gây phương hướng hành động có Người mua tìm đến nhãn hiệu có thái độ tốt động xuất Xác định mục tiêu, câu hỏi nghiên cứu , giả thiết nghiên cứu, mơ hình nghiên cứu Phương pháp ngun cứu khoa học Page 10 ( Thành phố/ Thị trấn, thị xã/ Nông thôn) c Thu nhập hàng tháng ( 1,5- triệu/ 2-3 triệu/ > triệu) B Bạn tìm kiếm thông tin để chọn mua điện thoại di động từ đâu? ( Internet/ Tivi,báo chí/ Gia đình, bạn bè giới thiệu/ Kinh nghiệm thân/ Khác) C Lý bạn sử dụng điện thoại di động ( Công việc, liên lạc/ Thể phong cách/ Đam mê thời trang/ Khác) D Mức độ cần thiết điện thoại di động sống bạn nào? ( Rất cần thiết/ Cần thiết/ Bình thường/ khơng cần thiết) E Tiêu chí bạn chọn mua điện thoại di động? ( Giá/ Thương hiệu/ Chất lượng/ Mẫu mã, kiểu dáng/ Quảng cáo, khuyến mãi/ Khác) F Địa điểm bạn chọn mua điện thoại? ( Siêu thị/ Các chuỗi cửa hàng bán lẻ/ Khác) Thiết kế nghiên cứu 5.1 Mục đích nghiên cứu - Thơng qua đề tài giúp sinh viên nhận mặt mạnh yếu hành vi tiêu dùng giúp kinh nghiệm cho thân tạo nên tính thận trọng - trình chọn mua Giúp cho doanh nghiệp thấy nhu cầu mức độ sử dụng điện thoại sinh viên để từ đưa chiến lược Marketing phù hợp để tăng lượng tiêu thụ diện thoại 5.2 Chiến lược nghiên cứu Điều tra (phỏng vấn): Nhóm tiến hành nghiên cứu hành vi tiêu dùng sinh viên Đại học Thương Mại ( Chuyên ngành quản trị thương hiệu) thông qua bảng câu hỏi gồm câu hỏi: Phương pháp nguyên cứu khoa học Page 13           Địa mail Giới tính Quê quán Thu nhập hàng tháng ( trợ cấp) Lí bạn sử dụng điện thoại di động? Mức độ cần thiết điện thoại di động với đời sống bạn? Bạn tìm kiếm thông tin để mua điện thoại di động từ đâu? Tiêu chí chọn mua điện thoại bạn? Địa điểm chọn mua điện thoại? Lớp học phần? 5.3 Phương pháp nghiên cứu 5.3.1 Quy trình nghiên cứu Đề tài tiến hành thông qua bước: nghiên cứu sơ bộ, nghiên cứu thử nghiệm nghiên cứu thức Bước 1: Nghiên cứu sơ nghiên cứu định tính nghiên cứu định tính ta sử dụng phương pháp vấn sâu với số lượng N= thuộc khoa Marketing chuyên ngành quản trị thương hiệu câu hỏi buổi thảo luận chuẩn bị trước để khơng bỡ ngỡ khơng bỏ sót vấn đề trọng yếu Để hiểu sâu vấn đề xung quanh hành vi tiêu dùng điện thoại di động sinh viên tác nhân tác động lên hành vi Dựa thơng tin thu thập buổi vấn sâu ta thiết kế bảng câu hỏi - Bước : Nghiên cứu thử nghiệm nghiên cứu định lượng , sau lập bảng câu hỏi ta tiến hành trực tiếp sinh viên khóa K51 để đánh giá lại bảng câu hỏi xem phản ứng người vấn nội dung đưa bảng câu hỏi:  Người trả lời có hiểu câu hỏi hay khơng?  Họ có thơng tin để trả lời hay khơng?  Họ có cung cấp thơng tin xác khơng, có cung cấp thêm thơng tin khác hay khơng?  Bảng câu hỏi có gây nhàm chán, gây khó chịu cho người vấn? Sau phát bảng vấn thảo luận đóng góp hai bên, ta tiến hành hiệu chỉnh lại bảng câu hỏi cho phù hợp với thực tế hành vi lựa chọn điện thoại Lập bảng câu hỏi chi tiết hành vi người tiêu dùng sinh viên - Phương pháp nguyên cứu khoa học Page 14 Bước 3: Nghiên cứu thức nghiên cứu định lượng tiến hành phương pháp vấn trực tiếp cá nhân thông qua việc gửi bảng câu hỏi nhằm thu thập liệu sơ cấp cho đề tài - 5.3.2 Thang đo Có thang đo sử dụng bảng câu hỏi: thang đo đích danh để thu thập thơng tin đối tương nghiên cứu, thang đo thứ bậc đề xác định mức quan trọng tiêu chí lựa chọn định mua sinh viên 5.3.3 Mẫu Phạm vi nghiên cứu chọn trường đại học Thương Mại Nhóm lập biểu mẫu, mẫu nghiên cứu 55 sinh viên khoa Marketing chuyên ngành quản trị thương hiệu để thu thập số liệu sơ cấp Phương pháp lấy mẫu phương pháp chọn mẫu theo xác suất 5.3.4 Phương pháp phân tích xử lý Để đảm bảo mẫu nghiên cứu thu đầy đủ thuận tiện cho việc vấn, nhóm tạo biểu mẫu lấy số liệu từ biểu mẫu Số liệu thu tổng hợp, làm sạch, xử lý phân tích với trợ giúp excel, google biểu mẫu Phương pháp phân tích dùng nghiên cứu , nhóm chọn phương pháp thống kê mơ tả, phương pháp mơ tả đầy đủ, rõ ràng, đơn giản giúp dễ hình dung nội dung mà nhóm nghiên cứu 5.4 Phạm vi nghiên cứu (đối tượng nghiên cứu, thời gian nghiên cứu, không gian nghiên cứu) Để bảo đảm mẫu nghiên cứu thu đầy đủ ta tiến hành phát bảng hỏi đến học sinh sinh viên lớp khoa Tổng thể đối tượng nghiên cứu toàn sinh viên K51 Đại học Thương MạiKhoa Marketing chuyên ngành Quản trị thương hiệu Để việc thu thập số liệu sơ cấp tiết kiệm thời gian chi phí Đồng thời chuyên đề thực lần tính chất lặp lại, nên phương pháp chọn mẫu chọn theo phương pháp lấy mẫu thuận tiện Phương pháp nguyên cứu khoa học Page 15 Kết nghiên cứu 6.1 Thơng tin mẫu a Giới tính Biểu đồ 6.1 biểu đồ tỷ lệ giới tính khoa Marketing- Chuyên ngành Quản trị thương hiệu Sau trình gửi biểu mẫu trực tiếp đến sinh viên lớp khoa MarketingChuyên ngành Quản trị thương hiệu thu 55 biểu mẫu, đồng thời số mẫu nghiên cứu đề tài Trong 55 mẫu tỷ lệ Nữ cao tỷ lệ Nam 74.6% tức là: Nữ 87.3% , Nam 12.7% mẫu nghiên cứu Điều cho thấy lớp chuyên ngành Quản trị thương hiệu trường Đại học Thương Mại số sinh viên nữ có hành vi tiêu dung điện thoại nhiều nam Tuy nhiên thông qua kết Phương pháp nguyên cứu khoa học Page 16 việc thu thập thấy 100% sinh viên có điện thoại di động Qua chứng minh điện thoại di động sử dụng cách thông dụng phổ biến hầu hết tầng lớp xã hội thấy cần thiết điện thoại di động sống b Thu nhập ( chu cấp ) Biểu đồ 6.2 biểu đồ tỷ lệ mức thu nhập sinh viên khoa Marketing- Chuyên ngành Quản trị thương hiệu Qua biểu đồ cho thấy thu nhập sinh viên tầm trung từ 1.5-2 triệu đồng ( chu cấp) chủ yếu chiếm 60.4% Từ 2-3 triệu đồng chiếm khoảng 28.3% lớn triệu đồng 11.3 % Điều cho thấy yêu cầu sinh viên mặt hàng điện thoại cao, chấp nhận mức giá không rẻ cho điện thoại 6.2 Hành vi tiêu dùng điện thoại di động a Nhận thức nhu cầu Phương pháp nguyên cứu khoa học Page 17 “Bạn tìm kiếm thơng tin để chọn mua điện thoại di động từ đâu?” Biểu đồ 6.3 Biểu đồ nhận thức nhu cầu sinh viên khoa Marketing- Chuyên ngành Quản trị thương hiệu Sinh viên tìm kiếm thơng tin đáng tin cậy để chọn mua điện thoại qua nhiều nguồn thơng tin khác Vì sinh viên có cách thao khảo nguồn thơng tin khác theo quan điểm, sở thích, nhu cầu cá nhân người Qua khảo sát số sinh viên dựa vào internet tương đối cao, chiếm 67.3% Internet phổ biến thơng dụng cho thấy sinh viên dựa vào Internet để tìm kiếm nguồn thơng tin khác phục vụ nhu cầu sống trình học tập Nguồn thông tin chiếm tỷ lệ cao thứ nguồn thơng tin dựa vào gia đình, bạn bè 50.9% sử dụng qua cung cấp thơng tin hữu ích chất lượng chức điện thoại Tiếp theo nguồn thông tin từ kinh nghiệm thân 21.8% Cuối tivi báo chí 14.5% Dựa vào kết thấy doanh nghiệp kinh doanh nên tập trung phát triển hình thức marketing internet để thu hút nhiều khách hàng đồng thời đào tạo nhân viên bán hàng có kiến thức chuyên sâu chức hãng điện thoại Đặc biệt cần có thái độ vui vẻ, phục vụ tận tình khách hàng để tạo ấn tượng tốt dịch vụ doanh nghiệp trình mua sau trình mua b Lý sử dụng điện thoại di động Phương pháp nguyên cứu khoa học Page 18 Biểu đồ 6.4 Biểu đồ lý sửa dụng điện thoại di động sinh viên khoa Marketing- Chuyên ngành Quản trị thương hiệu Từ biểu đồ, 83.6% sinh viên sử dụng điện thoại di đông nhằm thỏa mãn nhu cầu công việc liên lạc chứng minh sinh viên sử dụng điện thoại với mục đích đem lại nhiều lợi ích cho sống Số sinh viên sử dụng vào mục đích thể phong cách đam mê công nghệ c Mức độ cần thiết điện thoại di động sống bạn Biểu đồ 6.5 Biểu đồ mức độ cần thiết điện thoại di động sinh viên khoa Marketing- Chuyên ngành Quản trị thương hiệu Đa số sinh viên cho điện thoại di động cần thiết sinh viên chiếm 56.4%, số sinh viên cho điện thoại di động cần thiết 30.9% bình thường Phương pháp nguyên cứu khoa học Page 19 12.7% Đặc biệt sinh viên cho dùng điện thoại di động không cần thiết Điều cho thấy nhu cầu sử dụng điện thoại sinh viên cao, gần thứ thiếu cho sống ngày 6.3 Đánh giá phương án “Tiêu chí bạn chọn mua điện thoại di động?” Biểu đồ 6.6 Biểu đồ tiêu chí chọn mua sinh viên khoa Marketing- Chuyên ngành Quản trị thương hiệu Chất lượng điện thoại di động điều mà sinh viên quan tâm, chiếm 38.2% tỷ lệ khảo sát Đi kèm với chất lượng thương hiệu doanh nghiệp vất vả gây dựng uy tín nhiều người biết đến, tin tưởng sản phẩm hãng Chính tiêu chí thương hiệu xếp thứ với 23.6% Do nguồn thu nhập chủ yếu sinh viên chu cấp gia đình nên tiêu chí giá quan tâm xấp xỉ thương hiệu 20% Có thể thấy tùy vào hồn cảnh gia đình sinh viên để lựa chọn điện thoại phù hợp điều kiện kinh tế gia đình cho phép Về tiêu chí mẫu mã, kiểu dáng ngày sản phẩm điện thoại phong phú đa dạng đổi phù hợp yêu cầu người dùng Hai tiêu chí khác khuyến mãi, quảng cáo quan tâm Tóm lại sinh viên định mua Phương pháp nguyên cứu khoa học Page 20 Ra định mua 6.4 “Địa điểm bạn chọn mua điện thoại” Biểu đồ 6.7 Biểu đồ địa điểm mua điện thoại sinh viên khoa Marketing- Chuyên ngành Quản trị thương hiệu Thị trường kinh doanh điện thoại đa dạng phong phú yếu tố phức tạp có q nhiều doanh nghiệp sở kinh doanh mặt hàng điện thoại di động Địa điểm mua sinh viên lựa chọn hàng đầu FPT Shop- Công ty cổ phần bán lẻ kỹ thuật số, thành viên tập đoàn FPT tách từ FPT Trading vào năm 2013 nhằm cấu tổ chức Xếp sau Công ty TNHH Thế Giới Di Động FPT Shop 9% Có thể thấy hai công ty sở hữu chuỗi cửa hàng bán lẻ với mức độ phủ sóng khắp tỉnh thành đất nước Với ưu đãi, khuyến mại, dịch vụ sau bán tốt chuyên nghiệp nên bạn sinh viên tin tưởng điều dễ hiểu Với 15% ý kiến chọn Siêu thị điện máy mức độ phủ sóng Siêu thị khơng chuỗi hàng bán lẻ nên mức độ nhận biết sinh viên với siêu thị chưa cao Cuối số sinh viên chọn Khác Kết luận Đề tài nghiên cứu: “Nghiên cứu hành vi tiêu dùng sinh viên mặt - hàng điện thoại di động” Nhóm hồn thành mục tiêu, nhiệm vụ đề tài nghiên cứu đưa Cụ thể là: Tìm hiểu hành vi tiêu dùng sinh vien mặt hàng điện thoại di động: Lấy mẫu cụ thể sinh viên khoa Marketing K51 trường Đại học Thương Mại Nhóm điều tra mẫu thông qua bảng câu hỏi lấy thơng tin về: • Nhận thức điện thoại di động bạn sinh viên • Các yếu tố tác động nhiều đến việc chọn mua điện thoại di động bạn sinh viên Phương pháp nguyên cứu khoa học Page 21 - - Từ nhận thức thơng qua đề tài giúp sinh viên nhận mặt mạnh yếu hành vi tiêu dùng giúp kinh nghiệm cho thân tạo nên tính thận trọng trình chọn mua Giúp cho doanh nghiệp thấy nhu cầu mức độ sử dụng điện thoại sinh viên để từ đưa chiến lược Marketing phù hợp để tăng lượng tiêu thụ diện thoại Bên cạnh đề tài nghiên cứu cịn sô hạn chế sau: Nghiên cứu đề tài nhóm tập trung vào mẫu cu thể sinh viên khoa Marketing K51 đại học Thương Mại nên kết chưa mang tính khái qt cao Thủ tục chọn mẫu phi xác suất tiện lợi khó đánh giá đẫu đủ tính đại diện mẫu chọn Trong qua trình nghiên cứu số liệu đánh giá chưa thể chuẩn xác 100% nhiều sinh viên tâm vào phiếu điều tra Kết nghiên cứu giúp cho sinh viên chọn lựa điện thoại di động phù hợp, phục vụ tốt cho trình học tập sống ngày Phần đa số bạn xa gia đình nên việc mua sở hữu điện thoại cần thiết Điện thoại cung cấp nhiều tính động cho sống bạn, thay nhiều phương tiện truyền thơng khác như: máy tính, tivi… giúp liên kết bạn bè dễ dàng hơn, nhiều chức từ điện thoại bâygiờ Mặt khác kết nghiên cứu cung cấp cho nhà kinh doanh điện thoại di động thấy nhu cầu mức độ sử dụng điện thoại di động sinh viên thấy thương hiệu khách hàng sinh viên chọn lựa nhiều mẫu mã, kiểu dáng, chức điện thoại sinhviên quan tâm Để họ tung hàng loạt sản phẩm phù hợp với nhu cầu thị hiếu người tiêu dùng cụ thể khách hàng sinh viên Thông qua đề tài giúp cho sinh viên nhận thấy mặt yếu mặt mạnh hành vi tiêu dùng rút kinh nghiệm cho than tạo nên tính thận trọng q trình chọn mua Cũng thơng qua kết nghiên cứu đề tài giúp cho doanh nghiệp hiểu rõ hành vi tiêu dùng điện thoại sinh viên, từ đưa chiến lược Makerting phù hợp để tăng lượng tiêu thụ điện thoại Phương pháp nguyên cứu khoa học Page 22 Đánh giá thiếu sót đề tài Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng q trình lâu dài địi hỏi phân tích cao chun đề sử dụng chủ yếu phương pháp vấn trực tiếp cách gửi bảng câu hỏi mà không kết hợp với phương pháp khác để hiểu sâu nắm bắt hết vấn đề hành vi tiêu dùng điện thoại sinh viên Trong sống bạn chọn mua điện thoại có nhiều tiêu chí đề tài đưa tiêu chí mà nhiều nguời biết đến Bên cạnh bảng câu hỏi khơng khái quát hết vấn đề cần nghiên cứu trình gửi bảng câu hỏi đến bạn gặp số khó khăn bạn bảng câu hỏi trả lời không hết câu hỏi bảng Hướng nghiên cứu cho thời gian Trong thời gian tiếp theo, có thời gian đầu tư cho nghiên cứu dài nhóm mở rộng phạm vi nghiên cứu đối tượng khơng có khoa Marketing chuyên ngành quản trị thương hiệu mà khảo sát thêm khoa khác trường, trường khác , mở rộng đối tượng nghiên cứu ngồi sinh viên như: cơng chức nhà nước , người làm Để ta thu nhiều liệu hơn, mẫu lớn khoảng tin cậy vấn đề nhóm nghiên cứu cao hơn, từ cho kết nghiên cứu tốt Với thảo luận lần này, nhóm tập trung vào nghiên hành vi tiêu dùng sinh viên mặt hàng điện thoại tiến trình định mua Hướng tới nhóm mở rộng hơn, không tập trung vào vấn đề mà nghiên cứu cảm nhận sau mua khách hàng Như vậy, nghiên cứu nhóm hoản chỉnh, tốt Phương pháp nguyên cứu khoa học Page 23 Tài liệu tham khảo - Giáo trình Marketing bản- Trường Đại học Kinh Tế Quốc Dân- NXB Đại - học Kinh Tế Quốc Dân Hà Nội (2013) Giáo trình Phương pháp nghiên cứu khoa học- Trường Đại học Thương MạiNXB Đại học Thương Mại (2015) Del I.Hawkins – Roger J.Best – Kenneth A Coney (2004) Consumer Behavior McGraw-Hill/Irwin Philip Kotler(2008), Marketing Management 13th Edition, Prentice Hall Philip Kotler(1999), Principle of Marketing 2nd Edition, Prentice Hall Phương pháp nguyên cứu khoa học Page 24 ... vấn đề nảy sinh lựa chọn, tiêu dùng điện thoại nên đề tài nghiên cứu hành vi tiêu dùng sinh vi? ?n điện thoại di động điều cần thiết Đối với sinh vi? ?n đại học cần trang bị cho điện thoại di động để... nhận biết sinh vi? ?n với siêu thị chưa cao Cuối số sinh vi? ?n chọn Khác Kết luận Đề tài nghiên cứu: ? ?Nghiên cứu hành vi tiêu dùng sinh vi? ?n mặt - hàng điện thoại di động” Nhóm hoàn thành mục tiêu, ... thiết nghiên cứu, mơ hình nghiên cứu Phương pháp nguyên cứu khoa học Page 10 Mục tiêu nghiên cứu 4.1 Tìm hiểu hành vi tiêu dùng sinh vi? ?n mặt hàng điện thoại di động Nhận thức điện thoại di động