SMS MARKETING TỪ A TỚI Z Bùi Quốc Hưng 0978.346.223 SMS MARKETING TỪ A TỚI Z Giới thiệu SMS marketing Giới thiệu thị trường di động Việt Nam Kinh nghiệm để chạy SMS Marketing Plan hiệu Quy trình để thực SMS Marketing Plan SMS MARKETING - GIẢI PHÁP ĐỘT PHÁ CHO KINH DOANH VÀ TRUYỀN THÔNG SMS MARKETING TỪ A TỚI Z Bùi Quốc Hưng 0978.346.223 GIỚI THIỆU VỀ SMS MARKETING SMS Marketing hình thức tiếp thị di động, hỗ trợ doanh nghiệp liên lạc kết nối với khách hàng thông qua kênh tin nhắn Hiệu SMS Marketing mang lại: - Hầu 100% khách hàng tiềm nhận tin nhắn đọc qua - 91% khách hàng không xóa SMS trước đọc 71% SMS lưu lại - 80% người dùng di động giữ máy điện thoại bên - 90% người nhận SMS đọc chưa tới phút - Tác động khác: khách hàng sau nhận SMS thường có xu hướng chủ động chọn sản phẩm quảng cáo SMS SMS MARKETING - GIẢI PHÁP ĐỘT PHÁ CHO KINH DOANH VÀ TRUYỀN THÔNG SMS MARKETING TỪ A TỚI Z Bùi Quốc Hưng 0978.346.223 Ưu điểm SMS Marketing - Thời gian truyền thông nhanh kênh Direct Marketing hiệu Có thể thực chiến dịch SMS Marketing đến khắp nước với chi phí rẻ so với kênh khác truyền hình - Tăng mức độ nhận biết nhãn hiệu khách hàng - Tăng trung thành khách hàng nhãn hiệu - Mang tính định hướng, thông báo, nhắc nhở khách hàng kiện, lời nhắn, xác nhận - Hiệu đầu tư cao phương tiện truyền thông khác, nhờ marketing trực tiếp, có lựa chọn khách hàng - Chi phí thấp (chỉ vài chục đồng đến vài trăm đồng), góp phần gia tăng lợi nhuận bán hàng SMS Marketing phù hợp với hoạt động nào? - Tung tin chương trình Khuyến - Quảng bá Sự kiện - Giới thiệu sản phẩm/dịch vụ - Củng cố/nhắc nhớ thương hiệu - Bình chọn, Khảo sát ý kiến - Tổ chức thi, trò chơi SMS - Thông báo / thông tin đặc biệt - Chăm sóc khách hàng VIP / trung thành - Thông tin liên lạc nội qua SMS - Đặt mua hàng, đặt chỗ … nhiều hoạt động khác SMS MARKETING - GIẢI PHÁP ĐỘT PHÁ CHO KINH DOANH VÀ TRUYỀN THÔNG SMS MARKETING TỪ A TỚI Z Bùi Quốc Hưng 0978.346.223 GIỚI THIỆU VỀ THỊ TRƯỜNG DI ĐỘNG VIỆT NAM Thị trường di động có DN cung cấp dịch vụ Viettel, MobiFone, Vinaphone, Vietnamobile Toàn thị trường di động có 120 thuê bao di động, có 30 triệu thuê bao sử dụng 3G Hết năm 2014 số thuê bao di động Viettel 55,5 triệu thuê bao, MobiFone có 40,2 triệu thuê bao VinaPhone 26 triệu thuê bao Tổng số điện thoại bán Việt Nam năm 2014 vào khách hàngoảng 18 triệu máy, tăng gần 20% so với năm 2013 Xu hướng tiếp cập khách hàng qua di động tất yếu SMS MARKETING - GIẢI PHÁP ĐỘT PHÁ CHO KINH DOANH VÀ TRUYỀN THÔNG SMS MARKETING TỪ A TỚI Z Bùi Quốc Hưng 0978.346.223 Kinh nghiệm chạy SMS marketing Cung cấp cho khách hàng có giá trị , rác (Lựa chọn thông điệp chương trình để chạy) Đầu tiên, phải suy nghĩ SMS Marketing thông điệp chữ, hình ảnh…do có tỷ lệ người dùng đọc đến 99% hiệu thấp thông điệp tốt Khác với Facebook GA, thông điệp SMS ngắn không dấu…do số, chữ viết in hoa lựa chọn ưu tiên tốt gắn kèm đường Link (shortlink) Quan điểm nội dung tin truyền thông: Tin nhắn ngắn gọn, nhắn theo kiện hot, thay đổi liên tục thông điệp để tăng phản hồi Trong thông điệp chạy nên có yếu tố gây tò mò, thích thú giải thưởng hấp dẫn Bạn có 160 kí tự cho tin nhắn, nên việc tận dụng từ viết tắt cần thiết Nhưng nhớ nguyên tắc, sử dụng từ viết tắt thông dụng Đừng viết tắt vô tội vạ gửi đến khách hàng văn vô nghĩa Hãy thử với SMS Thông điệp ăn theo kiện bật, có giải thưởng, có nhấn mạnh vào yếu tố mà muốn khách hàng CHÚ Ý, có Link gắn kèm cho chương trình [Viettel MIEN PHI du doan World Cup, nhan dien thoai Samsung Note2 Chi tiet http://m.tinngan.vn/AE55y.tn hoac LH 19008198.Tu choi tin 197,soan TC gui 197.] [Nhan 8.3, Xin chuc mung ban hanh phuc va vui ve.Lylyshop xin danh KM dac biet: giam gia 100k tat ca don hang Chi tiet tai lylyshop.vn/Amoeq hoac goi 098456456] Lựa chọn KHÁCH HÀNG mục tiêu tốt Cái khỏi cần nói từ GA, Facebook…kênh truyền thông cần lựa chọn KHÁCH HÀNG mục tiêu tốt để đem lại hiệu từ quảng cáo cao Với SMS Marketing KHÁCH HÀNG lấy từ đâu? Có nguồn mà người lấy: + Trực tiếp KHÁCH HÀNG đăng ký cửa hàng, website Các KHÁCH HÀNG sử dụng sản phẩm, sử dụng SMS kênh để kéo KHÁCH HÀNG quay trở lại chương trình mã giảm giá, khuyến mại nên ưu tiên…trong SMS nhắc tới yếu tốt như: dành tiêng cho KHÁCH HÀNG thân thiết, Bạn nhớ đến Xshop? … + Mua từ nguồn bên Ok bạn có nguồn chuẩn VD, bạn kinh doanh ăn uống quanh khu đô thị, bạn làm quen cô trông xe, ban quản lý tòa nhà để lấy list SĐT thực SMS marketing cho số SMS MARKETING - GIẢI PHÁP ĐỘT PHÁ CHO KINH DOANH VÀ TRUYỀN THÔNG SMS MARKETING TỪ A TỚI Z Bùi Quốc Hưng 0978.346.223 Một lời khuyên đừng tìm mua list danh sách số người cung cấp mạng…trừ bạn nhiều tiền, muốn thông điệp chạy mạnh mua VD: Dự án BĐS Spam để hàng triệu thuê bao thời gian ngắn, tạo sốt nhu cầu từ mở bán dịch vụ + Lọc KHÁCH HÀNG mục tiêu từ nhà cung cấp SMS Marketing Cái bạn nên ý…đặc biệt bạn có liệu theo cách (nhà cung cấp nhà mạng chuẩn Bạn nên book trực tiếp với nhà mạng để hỗ trợ danh sách KHÁCH HÀNG mục tiêu) Hiện nhà cung cấp lọc KHÁCH HÀNG mục tiêu theo tiêu chí gì? Tôi có liệt kê tiêu chí mà nhà mạng lọc sau: - Hệ điều hành (Android, iOS, Feature Phone ), dòng điện thoại (Nokia, Samsung…) - Địa điểm khách hàng KHÁCH HÀNG tỉnh nào, khu vực Bạn hoàn toàn cung cấp khu vực để nhà cung cấp hỗ trợ list danh sách số thuê bao khu vực mà bạn muốn VD: Cửa hàng thời trang Hà Nội hoàn toàn lấy SĐT hoạt động HN, giúp tiết kiệm chi phí - Lý lịch (giới tính nam nữ, độ tuổi…) - Hành vi KHÁCH HÀNG (Đang sử dụng DV nào, APU…) VD: Đối tượng khách hàng thành thị, sử dụng thuê bao trả trước, hàng tháng cước điện thoại 100k/tháng…Đầu mối giúp bạn lọc KHÁCH HÀNG theo hành vi KHÁCH HÀNG Thời gian định thành công SMS Marketing Một SMS marketing gửi vào thời điểm hội tốt Tuy nhiên, bạn làm sai điều này, làm phiền người nhân tin nhắn bạn dễ dàng bị quên Thời điểm vàng gởi SMS lúc Nhiều người nói 10h sáng ->11h sáng hay khung h Tôi chia quan niệm vàng SMS h rảnh rỗi khách hàng Data bắn SMS Ví dụ anh doanh nhân thời gian rãnh họ thường lúc , hay anh bác sĩ rãnh họ Ta phải ý thời gian gởi để tránh gây khó chịu người tiếp nhận Đừng quên kiểm tra điều với nhà cung cấp dịch vụ SMS Trong khung giờ, nhà cung cấp thường đẩy lượng SMS định Bạn thể rơi vào trường hợp, list danh sách bạn hệ thống nhà cung cấp SMS đẩy vào khu vực nguy hiểm (lúc nghỉ trưa chả hạn), SMS không tiền mà điều phiền toái lớn với khách hàng SMS MARKETING - GIẢI PHÁP ĐỘT PHÁ CHO KINH DOANH VÀ TRUYỀN THÔNG SMS MARKETING TỪ A TỚI Z Bùi Quốc Hưng 0978.346.223 Đừng quên test Tin nhắn trước chạy Trước gửi tin nhắn đến tất khách hàng bạn, cần phải kiểm tra trước với danh sách thử nghiệm tất nhiên gửi cho bạn Điều mang đến cho bạn hội để nhìn thấy cách mà tin nhắn bạn đến với khách hàng nào, việc phát có lỗi văn hay không? VD: Bạn test với SMS tin sau: Viettel MIEN PHI du doan World Cup, nhan dien thoai Samsung Note2 Chi tiet http://m.tinngan.vn/AE55y.tn hoac LH 19008198.Tu choi tin 197,soan TC gui 197 Hoàn toàn không sai sót nội dung mục Link đính kèm (http://m.tinngan.vn/AE55y.tn.) sau link dấu Nhiều điện thoại add dấu « » vào Link dẫn đến Khách hàng Click vào link không tới trang mà bạn mong muốn Đừng quên xem báo cáo theo dõi hiệu Những thông số bạn cần lưu ý đến số : + Tổng SMS gửi (tất nhiên  ) + SMS thành công (bình thường list danh sách bạn gửi thành công từ 8090% Thậm chí list bạn mua có 30% nhiều máy khóa tắt máy) + Số lượng người Click vào Link đính kèm (để tiết kiệm ký tự nhắn tin, link nên rút gọn ShortLink Bạn nên tích hợp công cụ để đo người Click vào link, đánh giá xem hiệu Plan nào) + Một kinh nghiệm chạy SMS marketing với cửa hàng chọn mẫu đủ lớn để SMS Tại ??? Bạn chọn 500 Khách hàng SMS đến họ 5% đồng ý đến hàng bạn cửa hàng phục vụ 25 khách hàng Plan bạn chọn 5000 khách hàng, có 250 khách hàng đến cửa hàng, cửa hàng lúc đông (mà dân thấy đông thích) khả bán sản phẩm bạn cao nhiều + Luôn trọng đến thông tin phản hồi mà bạn nhận để tìm thấy thông tin bổ ích giúp bạn cải thiện tin nhắn tương lại cung cấp cho bạn ý tưởng xúc tiền khác Hãy nhớ so sánh lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ Nếu bạn chưa gửi SMS MARKETING với số lượng lớn, thận trọng chọn nhà cung cấp Hãy ký thử nghiệm so sánh để lựa chọn nhà cung cấp tốt cho bạn đặc biệt nhà cung cấp có khả cung cấp cho bạn ‘dữ liệu’ thuê bao  SMS MARKETING - GIẢI PHÁP ĐỘT PHÁ CHO KINH DOANH VÀ TRUYỀN THÔNG SMS MARKETING TỪ A TỚI Z Bùi Quốc Hưng 0978.346.223 QUY TRÌNH THỰC HIỆN SMS MARKETING Tạo chương trình khách hàng khuyến • Để thu thập thông tin khách hàng • Để thu thập thông tin khách hàng Tạo chương trình cho khách hàng hàng đăng ký • Ví dụ: chương trình "Safe OFF ", khách hàng đăng ký thông tin để nhận thông tin qua SMS Thu thập danh sách khách hàng • Quảng bá kênh truyền thông, website, email • Khách hàng đăng ký số điện thoại nhận tin • Có thể dùng giải thưởng để kích thích nhận tin ngắn Tạo chiến dịch (SMS Campaign) • Chiến dịch giảm giá, sản phẩm mới, kiện có chủ đích • Hoặc chương trình CSKH, hội thảo, giới thiệu SP mới… Chọn đối tượng quảng cáo (Target) • Có thể khách hàng doanh nghiệp danh sách thuê bao đáp ứng tiêu chí lựa chọn doanh nghiệp (độ tuổi, mức thu nhập, giới tính, tỉnh thành phố ) Tạo thông điệp • Tạo tin nhắn mà Quý khách muốn phát sóng vào thị trường mục tiêu xác định Bước • Nên chia nhóm đối tượng để dễ theo dõi • Tạo nội dung tin nhắn SMS ngắn gọn, dễ hiểu, độ phản hồi cao đáp ứng mục đích kinh doanh cụ thể Gửi thông điệp • Chọn hệ thống SMS để gửi • Xác định ngày thời gian ngày mà bạn muốn gửi tin nhắn đến đối tượng mục tiêu quảng bá • SMS pro đảm bảo thông điệp gửi đến khách hàng Đo lường & Đánh giá • Số tin gửi thành công • Số tin đến khách hàng • Số lượng phản hồi (gọi điện liên hệ, SMS trả…) • Doanh số bán hàng SMS MARKETING - GIẢI PHÁP ĐỘT PHÁ CHO KINH DOANH VÀ TRUYỀN THÔNG ... làm quen cô trông xe, ban quản lý t a nhà để lấy list SĐT thực SMS marketing cho số SMS MARKETING - GIẢI PHÁP ĐỘT PHÁ CHO KINH DOANH VÀ TRUYỀN THÔNG SMS MARKETING TỪ A TỚI Z Bùi Quốc Hưng 0978.346.223... ->11h sáng hay khung h Tôi chia quan niệm vàng SMS h rảnh rỗi khách hàng Data bắn SMS Ví dụ anh doanh nhân thời gian rãnh họ thường lúc , hay anh bác sĩ rãnh họ Ta phải ý thời gian gởi để tránh.. .SMS MARKETING TỪ A TỚI Z Bùi Quốc Hưng 0978.346.223 GIỚI THIỆU VỀ SMS MARKETING SMS Marketing hình thức tiếp thị di động, hỗ trợ doanh nghiệp liên lạc kết nối với khách hàng thông qua kênh