KHOA: QUẢN TRỊ KINH DOANH  TIỂU LUẬN MÔN: QUẢN TRỊ HỌC ĐỀ TÀI: GVHD: TS BÙI VĂN DANH Lớp: 210700302 Nhóm: I Thành phố Hồ Chí Minh tháng 10/2009 DANH SÁCH NHÓM I STT 10 11 12 13 14 SINH VIÊN Vũ Thị Hà Anh Bùi Thị Kiều Nga Nguyễn Minh Ngọc Nguyễn Ngọc Oanh Võ Thị Hồng Sương Dư Thị Kim Thắm Nguyễn Thị Ngọc Thanh Trần Thạch Thảo Đinh Ngọc Kim Thoa Trần Thị Hồng Thủy Trần Thị Thủy Bùi Văn Tiệp Nguyễn Như Tuân Nguyễn Thị Hải Yến MSSV 08100361 08269911 08881771 08107491 08265371 08231271 08101281 08271531 08106821 08105081 08103971 08267261 08251411 08213771 LỜI NÓI ĐẦU Phương pháp quản trị cổ điển trọng đến suất công việc tổ chức, phương pháp coi hệ thống sản xuất, vai trò người phận nhỏ bé guồng máy vĩ đại hay nói cách khác người công cụ sản xuất Chính mà kết sản xuất đạt hiệu suất không tồn lâu dài người sức khỏe có giới hạn cảm thấy mệt mỏi, chán nản dẫn đến bỏ việc Nhận thấy điều nhiều nhà lý thuyết gia cống hiến đời để tìm giải pháp để dung hòa, sửa sai làm thăng tiến phương pháp quản trị lên tầm cao Tiến trình tìm kiếm giải pháp nảy sinh nhiều trường phái quản trị như: Trường phái tâm lý xã hội; trường phái hệ thống xã hội; trường phái khoa học; gần xuất lý thuyết Six sigma Lean Six sigma Trong trường phái giúp ích cho công tác quản lý không kể đến trường phái tâm lý xã hội với hai tác giả tiêu biểu Elton Mayo Mc Gregor, phương pháp nhiều lý thuyết gia khoa học quản trị đại nhắc nhở đến tác phẩm họ sử dụng rộng rãi Nhận thấy vai trò sức ảnh hưởng trường phái tâm lý xã hội, nhóm em tâm thực đề tài: “Lý thuyết Elton Mayo Mc.Gregor tâm lý xã hội quản trị” Hy vọng tìm hiểu nhóm đề tài chia sẻ phần kiến thức với bạn để phát triển Việt Nam xứng tầm quốc tế thời gian không xa Xin chân thành cảm ơn! NỘI DUNG CHÍNH CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ TRƯỜNG PHÁI TÂM LÝ XÃ HỘI 1.1 Các tác giả quan điểm Lý thuyết tâm lý xã hội quản trị, gọi lý thuyết tác phong, quan điểm quản trị nhấn mạnh đến vai trò yếu tố tâm lý, tình cảm, quan hệ xã hội người công việc Lý thuyết cho rằng, hiệu quản trị suất lao động định, suất lao động không yếu tố vật chất định mà thỏa mãn nhu cầu tâm lý, xã hội người Lý thuyết bắt đầu xuất Mỹ thập niên 30, phát triển mạnh nhà tâm lý học thập niên 60, nghiên cứu nhiều nước phát triển nhằm tìm hiểu biết đầy đủ tâm lý phức tạp người, yếu tố quan trọng để quản trị Các tác giả điển hình:  Robert Owen (1771-1858): Người nói đến nhân lực tổ chức Ông trích nhà công nghiệp bỏ tiền phát triển máy móc lại không cải tiến số phận “máy móc người”  Huge Munstertberg (1863-1916): Cha đẻ ngành tâm lý học công nghiệp, nghiên cứu cách khoa học tác phong người Ông cho suất lao động cao công việc giao phó cho họ nghiên cứu phân tích chu đáo  Elton Mayo (1880-1949) yếu tố xã hội nguyên nhân tăng suất lao động, tức tâm lý tác phong có mối liên hệ mật thiết với  Mary Parker Follett (1863-1933): Người tiên phong lý thuyết hành vi quản trị hệ thống Nghiên cứu tâm lý quản trị, nhà quản trị nhận thức người lao động giới phức tạp  Abraham Maslow (1908-1970): Đưa lý thuyết nhu cầu người chủ trương việc động viên phải dựa vào nhu cầu Trong nhu cầu người có bậc: Nhu cầu vật chất – Nhu cầu an toàn – Nhu cầu xã hội – Nhu cần tôn trọng – Nhu cầu tự nhiên  Douglas Mc Gregor (1906-1964): Đưa lý thuyết chất người ngụ ý động viên phải dựa vào chất Đưa giả thiết sai lầm tác phong hành vi người tác giả trước đây, giả thiết X Ông đề nghị giả thiết khác giả thiết Y, người thích thú với công việc họ có thuận lợi 1.2 Ưu điểm hạn chế trường phái tâm lý xã hội 1.2.1 Ưu điểm trường phái tâm lý xã hội:  Nhấn mạnh nhu cầu xã hội, quý trọng tự thể người công nhân  Năng suất không túy vấn đề kỹ thuật  Giúp cải tiến cách thức tác phong quản lý tổ chức, xác nhận mối liên hệ suất tác phong hoạt động  Nhờ có lý thuyết tác phong mà ngày nhà quản lý hiểu rõ động viên người 1.2.2 Hạn chế trường phái tâm lý xã hội:  Quá ý đến yếu tố xã hội – khái niệm “con người xã hội” bổ sung cho khái niệm “con người kinh tế” thay  Lý thuyết coi người phần tử hệ thống khép kín mà không quan tâm đến yếu tố ngoại lai CHƯƠNG II: LÝ THUYẾT CỦA CÁC TÁC GIẢ ELTON MAYO VÀ DOUGLAS MC GREGOR VỀ TÂM LÝ XÃ HỘI TRONG QUẢN TRỊ 2.1 Tiểu sử hai nhà tâm lý xã hội điển hình 2.1.1 Tiểu sử Elton Mayo MAYO, George ELTON (1880-1949), nhà lý luận xã hội tâm lý học công nghiệp, sinh ngày 26 tháng 12 năm 1880 Adelaide, Úc, trai George Gibbes Mayo, người thảo văn thư sau kỹ sư dân Học trường Queen's Trường cao đẳng St Peter, ông bị lãi suất y học Đại học Adelaide sau 1901, trường y khoa Edinburgh London Năm 1903 ông tới London, viết cho tạp chí giảng dạy tiếng Anh trường Cao đẳng Ông trở lại Adelaide năm 1905 đến quan hệ đối tác công ty in ấn JH Sherring & Co, năm 1907 ông lại cho trường đại học để nghiên cứu triết học tâm lý học (Sir) William Mitchell Năm 1911 ông trở thành giảng viên triết lý tảng tinh thần đạo đức Đại học bang Queensland 1919-1923 tổ chức chủ tịch triết học Vào ngày 18 tháng tư năm 1913 Brisbane, ông có vợ Dorothea McConnel Ở Brisbane Elton mayo nhân vật công cộng, giảng dạy cho Hiệp hội Người lao động giáo dục phục vụ chiến tranh ủy ban trường Chịu ảnh hưởng Freud, Jung Pierre Janet, ông nghiên cứu tính chất suy nhược thần kinh với bác sĩ Brisbane, Tiến sĩ TH Mathewson, tiên phong điều trị psychoanalytic shell-shock Cuốn sách ông, Dân chủ Tự (Melbourne, 1919), nêu sở xã hội nghĩ sau phát triển nhiều báo tác phẩm lớn ông, Các vấn đề người Văn minh công nghiệp (New York, 1933) Các vấn đề xã hội Văn minh công nghiệp (London, 1945) Quan sát mức độ lo ngại xung đột công nghiệp xung đột trị Úc, Tháng Năm xây dựng tương tự thần kinh chiến tranh nguyên nhân tình trạng bất ổn tâm lý công nghiệp Vẽ nhân chủng học xã hội, ông lập luận tinh thần người lao động, sức khỏe tâm thần, phụ thuộc vào nhận thức ông chức xã hội công việc Ông thấy giải pháp cho tình trạng bất ổn công nghiệp nghiên cứu xã hội học quản lý công nghiệp trị cấp tiến Tháng 5/1922, ông đến Hoa Kỳ, nghiên cứu Đại học Pennsylvania's Wharton School Để điều tra doanh thu cao, lao động nhà máy dệt Công việc thu hút ý Trường Quản trị Kinh doanh Harvard, nơi ông bổ nhiệm làm phó giáo sư năm 1926 giáo sư nghiên cứu công nghiệp vào năm 1929 Có ông tham gia điều tra thiết kế vào yếu tố cá nhân xã hội xác định sản lượng công việc Công ty Điện Tây 's Chicago trồng, thí nghiệm Hawthorne tiếng nghiên cứu pathbreaking nghiên cứu xã hội đại Năm 1947, ông nghỉ hưu từ Harvard đến Anh, nơi ông qua đời Guildford, Surrey, vào ngày 01 Tháng năm 1949, hút thuốc mức, ông bị tăng huyết áp mãn tính Các Elton Tháng Năm School of Management Adelaide phát triển tưởng nhớ đến ông 2.1.2 Tiểu sử Douglas Mc Gregor Douglas McGregor (1906 -1964) giáo sư quản lý MIT Sloan School of Management chủ tịch Antioch College Cuốn sách ông The Side nhân doanh nghiệp có ảnh hưởng sâu sắc thực tiễn giáo dục Trong sách, ông xác định cách tiếp cận việc tạo môi trường nhân viên có động thông qua thẩm quyền, đạo kiểm soát hội nhập tự kiểm soát mà ông gọi lý thuyết X Y tương ứng Lý thuyết Y ứng dụng thực tế tiến sĩ Abraham Maslow’s Humanistic trường Tâm lý học áp dụng quản lý khoa học Ông thường nghĩ đến đề xuất lý thuyết Y, Edgar Schein nói phần giới thiệu để Mc.Gregor sau chết Sách quản lý chuyên nghiệp: “Tại địa liên lạc với riêng Doug, thường tìm thấy khuyến khích mức độ mà lý thuyết Y trở thành nguyên tắc người lý thuyết X, khối over – tổng quát mà Doug chiến đấu…” Tuy nhiên, vài bạn đọc sẵn sàng thừa nhận nội dung sách Doug làm điểm trung tính điểm trưng bày Doug điểm ông xem coldly khoa học Graham Cleverley Quản lý Magic góp ý: “…Ông đặt hai điều kiện lý thuyết X Y sử dụng chúng để nhãn hai niềm tin người quản lý giữ nguồn gốc hành vi người ông hành vi riêng người quản lý phần lớn định niềm tin cụ thể mà ông đăng kí với…” Mc.Grogor hy vọng sách ông dẫn quản lý để điều tra hai tín ngưỡng, phát minh người khác, thử nghiệm giả định tiềm ẩn cho họ, phát triển quản lý chiến lược thực ý thức thử nghiệm điểm thực tế, xảy thay vào Mc.Gregor hiểu ủng hộ lý thuyết Y đạo đức cấp - giá trị đạo đức mà nên thay nhà quản lý giá trị thường chấp nhận 2.2 Những đóng góp Elton Mayo từ thử nghiệm Hawthorne 2.2.1 Cuộc thử nghiệm Hawthorne  Tiến hành thử nghiệm Hawthorne Illumination thực vào tháng 11/1924 ba phận xí nghiệp Hawthorne Chicago với đạo kỹ sư.Người ta chi nhân viên thành hai nhóm: nhóm thử nghiệm (làm việc thay đổi có ý điều kiện ánh sáng), nhóm kiểm chứng (làm việc điều kiện ánh sáng trì cố định suốt thử nghiệm)  Khi điều kiện ánh sáng nhóm thử nghiệm cải thiện, hiệu qủa làm việc nhóm tăng lên mong đợi Dù kỹ sư thực bối rối suất làm việc nhóm thử nghiệm tăng lên tương tự giảm cường độ ánh sang đến mức thấp Sự khó giải thích tăng lên suất nhóm kiểm chứng tăng lên điều kiện ánh sang không thay đổi Công ty điện tử Western phải nhờ đến giáo sư Elton Mayo đại học Harvard để tìm bí ẩn kết lạ thường 2.2.2 Elton Mayo với thử nghiệm Hawthorne  Mayo đồng nghiệp Harvard Fritz Roethlisberger William Dickson thực thí nghiệm Họ đưa hai nhóm công nhân nữ (mỗi nhóm người) vào phòng làm việc khác Nhóm thí nghiệm làm việc phòng có điều kiện thay đổi (nhiệt độ, giải lao, uống cà phê) kết sản lượng hai nhóm tăng  Để đến kết luận, ông thử nghiệm với 20.000 công nhân kết không đổi  Mayo kết luận rằng: “Sự gia tăng suất không lệ thuộc vào nguyên nhân vật chất mà tập hợp phản ứng tâm lý phức tạp” Cả hai nhóm nhân viên quan tâm cách tận tình, cảm thông động viên thúc đẩy họ làm việc để đạt hiệu cao Điều dẫn Mayo đến khám phá quan trọng đầu tiên: “Khi công nhân ý đặc biệt suất tăng lên điều kiện làm việc có thay đổi hay không!” Hiện tượng gọi Tác động Hawthorne  Mayo tiến hành vấn nhân viên Kết mang lại khám phá đặc biệt có ý nghĩa: nhóm làm việc không thức, môi trường xã hội nhân viên có ảnh hưởng to lớn đến hiệu làm việc Rất nhiều nhân viên Western Electric cho sống họ bên xí nghiệp họ ý nghĩa đáng chán Giữa đồng nghiệp có chia rẽ, bè phái, điều tác động lớn đến đời sống văn phòng họ Do đó, áp lực từ đồng nghiệp từ yêu cầu cấp ảnh hưởng lớn đến suất làm việc công nhân 2.2.3 Kết luận Elton Mayo Qua thử nghiệm Hawthorne Mayo rút kết luật sau:  Các đơn vị kinh doanh tổ chức xã hội, bên cạnh tính kinh tế kỹ thuật nhận thấy  Con người không động viên yếu tố vật chất, mà yếu tố tâm lí xã hội  Các nhóm tổ chức phi thức xí nghiệp tác động nhiều đến thái độ kết lao động công nhân  Sự lãnh đạo nhà quản trị không đơn dựa vào chức danh thức máy tổ chức, mà phải dựa nhiều vào yếu tố tâm lí, xã hội 10  Sự thỏa mãn tinh thần có liên quan chặt chẽ với suất kết lao động  Công nhân có nhu cầu tâm lí xã hội cần thỏa mãn  Tài quản trị đòi hỏi yếu tố kỹ thuật lẫn yếu tố xã hội Khi công trình nghiên cứu hoàn tất năm 1932, ông kết luận phương pháp làm việc có tính cách khoa học ngành quản trị cổ điển với Frederick W Taylor đại diện, mang lại hiệu quản lý với kết tốt, không hoàn chỉnh Lý người xương thịt với tất sinh khí cảm xúc, đối xử máy móc vô tri giác, lại không nên áp đặt họ hệ thống mà không quan tâm tới nhu cầu họ Mayo giới thiệu phương pháp gọi Phương Pháp Quản Trị theo tâm lý xã hội (trường phái hành vi quản lý) Phương pháp nhấn mạnh đến thoả mãn nhu cầu người, thứ nhu cầu vật chất, tâm lý họ tổ chức Tư tưởng chủ chốt Mayo tóm lược điểm sau đây:  Tổ chức phải tạo bầu khí để nhân viên cảm thấy thoải mái thân thiện làm việc  Tạo hội để nhân viên nhận chân giá trị tổ chức  Tạo tinh thần đội ngũ nhóm  Nhân viên cần quan tâm tôn trọng  Mayo đề nghị giới quản trị nên thay đổi quan niệm nhân viên qua cách quan sát đối xử để đạt hiệu trì hiệu lâu dài 2.3 Douglas Mc Gregor với lý thuyết X Y Cùng chủ trương với phương pháp Mayo Douglas Mc Gregor Mc Gregor nhà tâm lý xã hội Năm 1960, ông cho xuất “The Human Side of Enterprise” trở nên tiếng với lý thuyết “cây gậy củ cà rốt” Lý thuyết nhiều lý thuyết gia khoa quản trị học đại 11 nhắc nhở đến tác phẩm họ Mc Gregor đặt lý thuyết: Thuyết X gồm người chưa trưởng thành thuyết Y gồm người trưởng thành Thuyết X nhân viên biếng nhác Họ không thích làm việc phải làm việc để sống Do đó, họ cần điều khiển tự đảm nhận trách nhiệm Để huy nhóm này, quản trị viên cần gậy lẫn cà rốt Thuyết Y nhân viên có ý thức, muốn làm việc yêu thích làm việc Họ có tinh thần độc lập, không muốn bị huy sẵn sàng đảm nhận trách nhiệm Mc Gregore nhấn mạnh người vật đầy ham muốn ham muốn không thỏa mãn, đó, đường lối quản trị kiểm soát không động viên người Ông đề nghị:  Khi tổ chức tạo công việc thích thú, trì quan hệ tốt nhân viên nhân viên chấp nhận mục đích tổ chức họ  Một tổ chức đạt hiệu điều kiện làm việc tốt nội dung công việc rõ ràng  Đối xử với nhân viên nên phù hợp với nhân cách trình độ họ  Tổ chức nên quan tâm nhiều đến huấn luyện hướng dẫn trừng phạt đè nén  Mc Gregor cho nhóm Y khuôn mẫu lý tưởng phù hợp với phương pháp quản trị Nhưng ông nghĩ thuyết Y không phù hợp với tổ chức lớn 2.3.1 Quan điểm lý thuyết X “Con người coi loại công cụ lao động”, hình thành vào cuối kỷ XIX nhà tư mong muốn gia tăng tối 12 đa lợi nhuận cách kéo dài thời gian lao động, sử dụng lao động trẻ em, phụ nữ Bản chất đa số người không muốn làm việc, họ quan tâm nhiều đến họ kiếm công việc, người muốn làm công việc đòi hỏi tính sáng tạo, độc lập tự kiểm soát; quan niệm trả lương cao, người lao động chấp nhận mức sản lượng ấn định tối đa.Vì thế, người quản lý phải trực tiếp giám sát chặt chẽ, phân chia công việc thành phận thao tác đơn giản, dễ hướng dẫn, dễ làm Thực kết suất lao động tăng định mức “vắt kiệt mồ hôi sức lực”, biện pháp tổ chức lao động khoa học “giản đơn hoá công việc” cách nhàm chán, bóc lột sức lao động đến mức Đây trường phái cổ điển (tổ chức lao động khoa học), đại diện F.W.Taylor, H.Fayol, Gantt …; với số nguyên tắc quản lý người:  Thống huy điều khiển  Phân công lao động chuyên môn hoá chức  Phân chia người làm phận: thiết kế - tổ chức sản xuất (kỹ sư, ) chuyên thực công việc (công nhân)  Hình thành quy chế quản lý văn  Tập trung quyền lực cho cấp cao  Không lợi dụng để mưu cầu lợi ích riêng  Tiêu chuẩn hoá thống thủ tục  Thiết lập trật tự kỷ luật nghiêm ngặt  Lợi ích phận phụ thuộc lợi ích chung  Phân tích hợp lý, khoa học công việc  Công bằng, không thiên vị  Nhà quản lý phải tìm phương pháp tốt để thực công việc, huấn luyện cho công nhân 13  Quản lý doanh nghiệp công việc chuyên gia (kỹ sư, nhà kinh tế) 2.3.2 Quan điểm lý thuyết Y “Con người muốn cư xử người”, nhà tâm lý, xã hội học nước tư công nghiệp đề xướng phát triển Quan niệm đề cao quy luật chi phối thái độ cư xử người trình làm việc, người quản lý phải tạo bầu không khí tốt, dân chủ, lắng nghe ý kiến người lao động Đây trường phái tâm lý – xã hội học (hay mối quan hệ người), đại diện Mc Gregore, Elton Mayo, Maslow…; với số nguyên tắc quản lý người:  Phân quyền, trách nhiệm cho cấp  Cho nhân viên tham gia, đóng góp vào công việc chung  Đề cao vai trò động viên người quản lý  Xây dựng mối quan hệ dựa lòng tin dựa quyền lực  Phát triển tinh thần trách nhiệm, tự kiểm tra  Phát triển công việc theo tập thể tổ, đội  Tạo bầu không khí lao động tốt đẹp  Nhà quản lý phải hiểu người lao động nghĩ gì, cần gì, khó khăn  Tạo gắn bó, đồng cảm người  Xử lý dư luận cách khách quan, có lợi cho công việc chung  Đào tạo nhà quản lý thành nhà tâm lý học lao động, giỏi động viên, xây dựng mối quan hệ với người Một ví dụ đáng ý lý thuyết Y:  Douglas Mc Gregor, tác phẩm lừng danh “The Human Side of Enterprise” xuất năm 1960 phân tích tranh luận chống lại ý tưởng 14 khích xem người công cụ phục vụ cho hiệu kinh tế Công ty W.L Gore & Associates thành lập năm 1960 dám thực ý tưởng “dân chủ doanh nghiệp” Douglas Mc Gregor  Từ tay không, tập đoàn Gore có 8.000 nhân viên, 45 nhà máy Mỹ, Anh, Đức, Nhật, Trung Quốc với doanh số hàng năm tỉ đô la Mỹ Từ lúc thành lập bây giờ, tập đoàn chưa thua lỗ dù trải qua nhiều khủng hoảng Tạp chí Fortune từ lâu đưa tập đoàn Gore vào “top” của tập đoàn nhân viên “yêu mến/gắn bó”  Tính dân chủ đưa vào đời sống doanh nghiệp nào? Thứ nhất, hội đồng quản trị thật đóng vai trò đạo giám sát ban lãnh đạo điều hành Các thành viên hội đồng quản trị phải có kinh nghiệm nghề nghiệp, thật độc lập, tránh tình trạng có “lợi ích” mật thiết với chủ tịch điều hành Thứ hai, chủ tịch ban lãnh đạo công bố đặn, minh bạch đường lối hoạt động ngắn hạn, trung hạn, dài hạn cho toàn thể nhân viên báo chí, tạo chế “đối thoại” trực tiếp với cộng đồng nhân viên lắng nghe, quan tâm đến “góp ý” nhân viên Thứ ba, cộng đồng nhân viên tham gia với chế ấn định trước để “tham mưu” cho ban lãnh đạo Một chế thông thoáng, sáng tạo, minh bạch cho toàn thể lãnh đạo, cán bộ, công nhân viên, nhằm đãi ngộ xứng đáng, lúc tài cá nhân hay nhóm đem đến hiệu ngắn hạn, trung hạn, dài hạn cho doanh nghiệp!  Với cách lãnh đạo, điều hành vừa nêu trên, cách ngắn gọn cho thấy ba tính cốt lõi doanh nghiệp trách nhiệm, tôn trọng, đạo đức thực cách thực chất 2.3.3 Phân biệt lý thuyết X Y LÝ THUYẾT X LÝ THUYẾT Y + Hầu hết người không + Làm việc hoạt động năng, thích làm việc, họ lảng tránh tương tự nghỉ ngơi, giải trí công việc hoàn cảnh cho phép 15 + Đa số người phải bị ép buộc, + Mỗi người có lực tự điều đe dọa hình phạt họ khiển tự kiểm soát thân người làm việc phải giám sát chặt chẽ ta ủy nhiệm + Hầu hết người thích bị + Người ta trở nên gắn bó với mục điều khiển Họ tìm cách trốn tiêu tổ chức hơn, khen tránh trách nhiệm, khát vọng thưởng kịp thời muốn yên ổn Một người bình thường đảm nhận trọng trách dám chịu trách nhiệm Nhiều người bình thường có óc tưởng tượng phong phú sáng tạo 2.3.4 Đánh giá chung lý thuyết X Y  Nhờ công trình nghiên cứu mang tính đột phá Mayo, hiểu nơi làm việc hệ thống xã hội phức hợp mà đó, thỏa mãn tận tâm nhân viên ảnh hưởng đến hiệu suất làm việc Các phát ông khuấy động sóng nghiên cứu cách tư động lực thúc đẩy nhân viên nơi làm việc  Thuyết X không hoàn toàn sai Tiền thưởng việc thiết kế công việc giúp cải thiện hiệu suất làm việc, giả định thuyết X lại, thuyết X mở đường cho thuyết Y (cũng Douglas McGregor xây dựng)  Thuyết Y cho nhân viên tự nhiên mà trở thành người không chăm chỉ, động Họ vốn người nhiệt tình làm việc, biết nhận trách nhiệm, mong muốn tạo kết tốt 16 CHƯƠNG III: MỘT SỐ ĐIỂM PHÂN BIỆT VỚI CÁC TRƯỜNG PHÁI 3.1 So sánh với lý thuyết trường phái quản trị học đại  Điểm giống nhau: coi trọng yếu tố người, nhờ mang lại hiệu cao công tác quản trị  Điểm khác với lý thuyết tâm lý xã hội: Lý thuyết Lý thuyết Z giáo sư người Mỹ gốc Nhật Bản William Ouchi xây dựng sở áp dụng cách quản lý Nhật Bản công ty Mỹ Lý thuyết đời năm 1978, trọng đến quan hệ xã hội yếu tố người tổ chức Tư tưởng Ouchi thuyết Z đề cao vai trò tập thể tổ chức DN Nhật Bản DN Âu Mỹ 17 + Làm việc suốt đời + Làm việc thời hạn + Đánh giá đề bạt chậm + Đánh giá đề bạt nhanh + Không chuyên môn hóa ngành nghề + Chuyên môn hóa ngành nghề + Cơ chế kiểm tra + Cơ chế kiểm tra hiển nhiên + Quyết định trách nhiệm tập thể + Quyết định trách nhiệm cá nhân + Quan hệ rộng rãi + Quan hệ cục Lý thuyết Kaizen Tác giả lý thuyết Kaizen Masaaiimai; giúp cho hoạt động doanh nghiệp thích nghi với môi trường đầy động, xu hướng toàn cầu hóa Những nội dung chủ yếu: - Cải tiến bước - Phát huy tinh thần tập thể cải tiến mặt doanh nghiệp 3.2 So sánh với lý thuyết định lượng quản trị Trong quản trị, quan điểm lý thuyết định lượng khác biệt xa so với quan điểm lý thuyết tâm lý xã hội Trong lý thuyết định lượng cho “Hiệu quản trị tùy thuộc vào đắn định nhà quản trị lý thuyết tâm lý xã hội lại cho tùy thuộc vào suất người lao động Sau số tư tưởng dặc tính hai trường phái này: Trường phái tâm lý xã hội Trường phái định lượng 18 + Nhấn mạnh đến vai trò yếu tố + Lãnh đạo không quyền hành tâm lý, tình cảm quan hệ xã hội tổ chức mà yếu tố tâm lý người công việc xã hội tổ chức chi phối + Doanh nghiệp hệ thống xã+ Nhấn mạnh phương pháp khoa học hội giải vấn đề quản trị + Khi động viên không yếu tố+ Áp dụng phương pháp tiếp cận hệ vật chất mà phải quan tâm đếnthống để giải vấn đề nhu cầu xã hội + Sử dụng mô hình toán học + Tập thể ảnh hưởng tới tác phong cá + Định lượng hóa yếu tố có liên quan nhân (tinh thần, thái độ, kết laovà áp dụng phép tính toán học xác động) suất thống kê + Quan hệ cục + Chú ý yếu tố kinh tế - kỹ thuật quản trị yếu tố tâm lý xã hội  Dựa so sánh ta thấy điểm khác cốt lõi hai trường phái yếu tố “con người” yếu tố “kỹ thuật” Trong kỹ thuật trường phái định lượng đóng góp lớn việc nâng cao trình độ hoạch định kiểm tra hoạt động tổ chức trường phái tâm lý xã hội trọng đến vấn đề người tổ chức phương diện người tâm lý xã hội, đề cao chất tốt đẹp người đòi hỏi nhà quản trị phải có sách đắn người  So sánh với thuyết định lượng, ta thấy lý thuyết tâm lý thiếu yếu tố quan trọng kỹ thuật mà lý thuyết định lượng có Và hạn chế chủ yếu hai trường phái thiếu sót trường phái mà trường phái có Nếu kết hợp hai trường phái tâm lý định lượng 19 quản trị chúng bổ sung cho hiệu quản trị cao nhiều 3.3 So sánh với lý thuyết trường phái cổ điển quản trị 3.3.1 Điểm giống nhau:  Trường phái Cổ điển trường phái Tâm lí xã hội cho hiệu quản trị suất lao động định  Cả hai trường phái xem tổ chức hệ thống khép kín (closed system) bỏ qua tác động yếu tố bên trị, kinh tế, xã hội…  Yếu tố người hai quan điểm quản trị không xem xét cách đầy đủ toàn diện 3.3.2 Điểm khác với lý thuyết tâm lý xã hội: Các lí thuyết thuộc trường phái cổ điển quản trị coi “con người lý kinh tế” tiền đề Để nâng cao hiệu quản trị, họ cho phải chuyên môn hoá nhiệm vụ hệ thống cấp bậc xác định rõ ràng Tổ chức xem hệ thống học, hoạch định, kiểm soát điều hành quyền hành đáng nhà quản trị  Trong trường phái quản trị khoa học, nói chung tư tưởng Taylor tác giả thuộc lí thuyết quản trị thiếu nhân bản, xem người đinh ốc cỗ máy  Còn lí thuyết quản trị hành chánh chủ trương rằng: để đem lại hiệu phải đường tăng suất lao động Nhưng theo Fayol, muốn tăng suất lao động phải xếp tổ chức cách hợp lí thay tìm cách tác động vào người công nhân Trong đó, nhà quản trị thuộc trường phái tâm lí xã hội lại xem người với tư cách cá nhân có mối quan hệ mật thiết tổ chức Sự tương tác cá nhân tập thể mối quan hệ thân thiện, hợp tác làm tăng suất lao động Hay nói 20 cách khác, suất lao động tùy thuộc nhiều vào yếu tố tâm lý - xã hội Quan điểm thể số nội dung sau: - Các đơn vị kinh doanh hệ thống xã hội, bên cạnh tính kinh tế kỹ thuật nhận thấy - Con người không động viên yếu tố vật chất, mà yếu tố tâm lý - xã hội - Sự lãnh đạo nhà quản trị không đơn dựa vào chức danh thức máy tổ chức, mà phải dựa nhiều vào yếu tố tâm lý - xã hội - Sự thỏa mãn tinh thần có mối liên quan chặt chẽ với suất kết lao động Tóm lại, trường phái Cổ điển quan tâm đến yếu tố vật chất người, nặng tổ chức, kiểm tra kiểm soát khuyến khích lợi ích vật chất trường phái Tâm lý - xã hội lại quan tâm đến yếu tố tâm lý, tình cảm, quan hệ xã hội người công việc Các lý thuyết trường phái cho hiệu suất lao động định, suất lao động yếu tố vật chất định, mà thỏa mãn nhu cầu tâm lý xã hội người 3.4 Những điểm tiến trường phái quản trị 3.4.1 Lý thuyết quản trị cổ điển  Về mặt lý thuyết: Các lý thuyết quản trị Cổ điển đặt tảng cho quản trị học đại Trên sở ý kiến ban đầu lý thuyết này, quản trị học phát triển mạnh mẽ ngày hoàn thiện nhờ đóng góp bổ sung lý thuyết quản trị sau  Về mặt ứng dụng thực tế: Nhờ đóng góp lý thuyết Cổ điển, việc quản trị sở kinh doanh, sở sản xuất, quan quyền nước phương Tây nhiều nước khác giới 21 nâng cao cách rõ rệt nhiều thập niên kỷ XX Nhờ ứng dụng nguyên tắc kỹ thuật quản trị lý thuyết Cổ điển, tình trạng quản trị luộm thuộm, tuỳ tiện sở sản xuất khắc phục, việc quản trị đưa vào nề nếp Từ đó, tạo điều kiện hoàn thiện lý thuyết quản trị nâng cao hiệu quản trị 3.4.2 Lý thuyết quản trị thuộc trường phái tâm lý – xã hội Các lý thuyết thuộc trường phái tâm lí – xã hội đóng góp to lớn vào nghiên cứu thực hành quản trị: nhận rõ ảnh hưởng tác phong lãnh đạo nhà quản trị; vai trò tổ chức không thức thái độ lao động suất lao động; ảnh hưởng tập thể thái độ cá nhân; mối quan hệ đồng nghiệp, mối quan hệ nhân công việc; giúp cho nhà quản trị hiểu rõ động viên người, quan tâm nhân viên, việc sử dụng quyền hành thông đạt tổ chức… KẾT LUẬN Quan điểm lý thuyết tâm lý xã hội quản trị giống quan điểm lý thuyết quản trị khoa học Họ cho quản trị hữu hiệu tùy thuộc vào suất lao động người làm việc tập thể Tuy nhiên, khác với ý kiến lý thuyết quản trị khoa học, lý thuyết tâm lý xã hội cho rằng, yếu tố tinh thần có ảnh hưởng mạnh suất lao động Từ nhận thức đó, nhà lý thuyết tâm lý quản trị cho nhà quản trị nên thay đổi quan niệm công nhân Họ người thụ động, thích huy, thích giao việc cụ thể Trái lại, họ làm việc tốt hơn, suất cao hơn, phát huy sáng kiến nhiều hơn, đối xử người trưởng thành, tự chủ động công việc Ngoài ra, nhà quản trị phải cải thiện mối quan hệ người tổ chức, từ mối quan hệ thủ trưởng với nhân viên, đến mối quan hệ đồng ngang hàng, người làm việc tốt môi trường quan hệ thân thiện 22 TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Quản trị học - Trường ĐH Công nghiệp TP.HCM Bài giảng Quản trị học - Bùi Văn Danh - Trường ĐH Công nghiệp TP.HCM 23