Header Page of 161 B GIO DC V O TO TRNG I HC CễNG NGH TP HCM KHểA LUN TT NGHIP THC TRNG V MT S GII PHP NHM NNG CAO HIU QU HOT NG HUY NG VN TIN GI KHCH HNG C NHN TI NGN HNG THNG MI C PHN SI GếN THNG TN CN C CHI TP.HCM Ngnh: QUN TR KINH DOANH Chuyờn ngnh: QUN TR TI CHNH NGN HNG Ging viờn hng dn : Ths Trn Th Trang Sinh viờn thc hin : Mai Th Ngc H MSSV : 1054010194 Lp : 10DQTC03 TP H Chớ Minh, 2014 Footer Page of 161 Header Page of 161 i B GIO DC V O TO TRNG I HC CễNG NGH TP HCM KHểA LUN TT NGHIP THC TRNG V MT S GII PHP NHM NNG CAO HIU QU HOT NG HUY NG VN TIN GI KHCH HNG C NHN TI NGN HNG THNG MI C PHN SI GếN THNG TN CN C CHI TP.HCM Ngnh: QUN TR KINH DOANH Chuyờn ngnh: QUN TR TI CHNH NGN HNG Ging viờn hng dn : Ths Trn Th Trang Sinh viờn thc hin : Mai Th Ngc H MSSV : 1054010194 Lp : 10DQTC03 TP H Chớ Minh, 2014 Footer Page of 161 Header Page of 161 ii LI CAM OAN Tụi xin cam oan ti tt nghip ny l t bn thõn thc hin v khụng chộp cụng trỡnh nghiờn cu ca ngi khỏc di mi hỡnh thc lm bi ca riờng mỡnh Cỏc thụng tin th cp s dng ti l cú ngun gc v c trớch dn rừ rng Tụi hon ton chu trỏch nhim v tớnh xỏc thc v tớnh nguyờn bn ca ti Sinh viờn thc tp: Mai Th Ngc H Footer Page of 161 Header Page of 161 iii LI CM N hon thnh ti tt nghip ny tụi chõn thnh cỏm n s hng dn tn tỡnh ca ThS Trn Th Trang ging viờn trng i hc Cụng Ngh Tp HCM Tụi cng xin ng li cm n n ton th quý chỳ bỏc, anh ch lm vic ti Ngõn hng TMCP Sacombank Chi nhỏnh C Chi ó to iu kin tt v thi gian, giỳp cung cp nhng t liu thc t quớ bỏu giỳp tụi hon thnh tt ti ny Nhõn õy, tụi cng xin chõn thnh cm n n quý thy cụ giỏo ging dy khoa Qun tr kinh doanh chuyờn ngnh Qun tr Ti chớnh Ngõn hng - thuc trng i hc Cụng Ngh Tp HCM ó o to v giỳp tụi quỏ trỡnh hc ti trng Cm n ba m thõn yờu ó lo lng, ng viờn v l hu phng vng chc giỳp hon thnh tt ti tt nghip ny Do cũn hn ch v mt kin thc lý lun v thc tin, cng nh ti liu v thi gian nghiờn cu thc hin ti, nhiu cú th tụi cũn b sút hoc cha phõn tớch sõu nhng tụi rt mong cú th quay li nghiờn cu thi gian gn õy Tụi rt mong nhn c s gúp ý, nhn xột ca thy cụ, bn bố cng nh nhng ngi cú am mờ lnh vc Ngõn hng Mt ln na tụi xin chõn thnh cỏm n! Sinh viờn thc hin Mai Th Ngc H Footer Page of 161 Header Page of 161 iv NHN XẫT CA N V THC TP Footer Page of 161 Header Page of 161 v NHN XẫT CA GING VIấN HNG DN TP HCM, ngy thỏng Ký tờn Footer Page of 161 nm 2014 Header Page of 161 vi MC LC Trang Li m u Phn ni dung CHNG 1: C S Lí LUN V VN V HOT NG HUY NG VN CA CC NGN HNG THNG MI 1.1 Lý lun chung v 1.1.1 Khỏi nim v 1.1.2 Vai trũ ca i vi nn kinh t 1.2 Vn ca cỏc NHTM 1.2.1 Khỏi nim 1.2.2 C cu ca NHTM 1.2.2.1 Vn thuc s hu ca Ngõn hng 1.2.2.2 Ngun huy ng 1.3 Hot ng huy ng ca cỏc NHTMCP 1.3.1 Khỏi nim 1.3.2 Cỏc hỡnh thc huy ng 1.3.3 Vai trũ ca huy ng hot ng kinh doanh ca NHTM 1.3.3.1 i vi cỏc cỏ nhõn dõn c v t chc kinh t 1.3.3.2 i vi nn kinh t 1.3.3.3 i vi bn thõn NHTM v h thng Ngõn hng 1.3.4 Cỏc nhõn t nh hng n hot ng huy ng 1.3.4.1 Nhõn t ch quan 1.3.4.2 Nhõn t khỏch quan 10 1.3.5 Cỏc ri ro vic huy ng tin gi 11 1.3.6 Cỏc ch tiờu ỏnh giỏ hiu qu hot ng huy ng 12 1.3.6.1 Quy mụ huy ng 12 1.3.6.2 Tc tng trng ngun tin gi 12 1.3.6.3 C cu tin gi 13 1.3.6.4 Cõn i gia ngun tin gi huy ng v cho vay 13 TểM TT CHNG 14 CHNG 2: THC TRNG HOT NG HUY NG VN TIN GI KHCH HNG C NHN TI NHTMCP SI GếN THNG TN (SACOMBANK) CHI NHNH C CHI 16 2.1 Gii thiu khỏi quỏt v NHTMCP Sacombank Chi nhỏnh C Chi 16 2.1.1 Lch s hỡnh thnh v phỏt trin 16 2.1.2 S t chc 17 2.1.3 Mt s hot ng huy ng ca NHTMCP Sacombank Chi nhỏnh C Chi 19 2.1.4 Kt qu hot ng kinh doanh ca NHTMCP Sacombank Chi nhỏnh C Chi giai on 2011 2013 19 2.2 Thc trng huy ng tin gi khỏch hng cỏ nhõn ti Ngõn hng TMCP Sacombank Chi nhỏnh C Chi giai on 2011 2013 21 2.2.1 Quy trỡnh huy ng 21 Footer Page of 161 Header Page of 161 vii 2.2.2 Lói sut huy ng 23 2.2.4 Tc tng trng ngun tin gi 29 2.2.5 C cu tin gi 31 2.2.5.1 C cu huy ng phõn theo thi hn gi tin giai on 2011-2013 31 2.2.5.2 C cu huy ng phõn theo loi tin t giai on 2011-2013 31 2.2.6 Cõn i gia ngun tin gi huy ng v cho vay 37 2.2.7 ỏnh giỏ thc trng cụng tỏc huy ng tin gi khỏch hng cỏ nhõn ti NHTMCP Sacombank Chi nhỏnh C Chi giai on 2011 2013 38 2.2.7.1 u im 38 2.2.7.2 Hn ch 39 2.2.7.3 Nguyờn nhõn ca nhng hn ch 40 CHNG 3: MT S GII PHP V KIN NGH NHM NNG CAO HIU QU HOT NG HUY NG VN TIN GI KHCH HNG C NHN TI NGN HNG TMCP SI GếN THNG TN CN C CHI 44 3.1 nh hng phỏt trin ca NHTMCP Sacombank Chi nhỏnh C Chi thi gian ti 44 3.2 Gii phỏp tng cng hiu qu hot ng huy ng tin gi khỏch hng cỏ nhõn ti Sacombank Chi nhỏnh C Chi 45 3.2.1 Cỏc gii phỏp thỳc y tng trng ngun huy ng KH cỏ nhõn 45 3.2.1.1 Gii phỏp v lói sut 45 3.2.1.2 Gii phỏp a dng húa cỏc hỡnh thc huy ng v dch v 48 3.2.2 Gii phỏp nõng cao trỡnh CBNV v ci tin phong cỏch phc v 51 3.2.3 Gii phỏp nõng cp, hin i húa c s vt cht, trang thit b 55 3.3 Mt s kin ngh nhm tng cng hiu qu hot ng huy ng tin gi khỏch hng cỏ nhõn ti Sacombank Chi nhỏnh C Chi 56 3.3.1 Kin ngh vi NHNN 56 3.3.2 Kin ngh vi NHTMCP Si Gũn Thng Tớn Chi nhỏnh C Chi 57 3.3.2.1 y mnh hot ng Marketing 57 3.3.2.2 Tip tc hon thin h thng bo him tin gi 57 TểM TT CHNG 58 KT LUN 59 TI LIU THAM KHO 60 Footer Page of 161 Header Page of 161 DANH MC CC CH VIT TT TMCP Thng mi c phn NHNN Ngõn hng Nh nc NHTMCP Ngõn hng Thng mi c phn NH Ngõn hng CN Chi nhỏnh KH Khỏch hng TCTD T chc tớn dng CVTV Chuyờn viờn t CVKH Chuyờn viờn khỏch hng GDV Giao dch viờn SPDV Sn phm dch v CSKH Chm súc khỏch hng TSC Ti sn c nh TS Ti sn LN Li nhun LNTT Li nhun trc thu TNDN Thu nhp Doanh nghip VND Vit Nam ng USD ụ la M EUR n v tin t ca Liờn minh chõu u ( rụ) AUD ụ la c TK KKH Tit kim khụng k hn TGTT Tin gi toỏn TK KQ Ti khon ký qu BKS Ban kim soỏt HQT Hi ng qun tr Footer Page of 161 Header Page 10 of 161 DANH SCH CC BNG, BIU , S STT S HIU TấN TRANG S 2.1 Mụ hỡnh t chc ca NH Sacombank Chi nhỏnh C Chi 17 Bng 2.1 S 2.2 Bng 2.2 Bng 2.3 Bng 2.4 Lói sut sn phm ti khon tun nng ng 25 Bng 2.5 Lói sut sn phm trung hn c li 27 Bng 2.6 Lói sut sn phm tit kim Phự ng 26 Bng 2.7 10 Biu 2.1 11 Bng 2.8 12 Biu 2.2 13 Bng 2.9 Footer Page 10 of 161 Kt qu hot ng kinh doanh ti NHTMCP Sacombank CN C Chi Quy trỡnh huy ng ti NH Sacombank CN C Chi giai on 2011 - 2013 Lói sut tin gi/Tit kim cú k hn thụng thng, tin gi a nng Lói sut tin gi toỏn, tit kim khụng k hn, ti khon ký qu T trng huy ng qua tin gi ca Sacombank CN C Chi so vi ton h thng Sacombank giai on 2011 - 2013 T trng huy ng qua tin gi ca Sacombank CN C Chi so vi ton h thng Sacombank giai on 2011 - 2013 Tng ngun huy ng qua tin gi ti Sacombank CN C Chi giai on 2011 - 2013 Tỡnh hỡnh huy ng tin gi ti Sacombank CN C Chi giai on 2011 - 2013 Lng huy ng phõn theo thi hn gi tin ti NHTMCP Sacombank CN C Chi giai on 2011-2013 20 21 23 25 27 27 29 30 31 Header Page 57 of 161 46 bo c li nhun Do tm quan trng ca lói sut nờn vic xõy dng chớnh sỏch lói sut l c t lờn hng u - nh hng chung nm 2014 ca Sacombank núi chung v ca CN C Chi núi riờng l tip tc kiờn trỡ mc tiờu Tng trng an ton Hiu qu bn vng, cựng vi mc tiờu c th l tng trng n nh ngun vn, gii phỏp v lói sut s gúp phn rt ln vic thc hin mc tiờu ny 3.2.1.1.2 iu kin ca gii phỏp: a c mt chớnh sỏch lói sut thớch hp l iu rt khú khn, cn phi ỏp ng nhng yờu cu sau: - Giỳp ngõn hng huy ng ngun cho hot ng kinh doanh v t c c cu ngun hp lý - m bo c tớnh cnh tranh ca NH so vi cỏc NH i th - m bo mc li nhun hp lý cho NH - Phự hp cỏc chớnh sỏch lói sut ca NHNN v xu hng thay i lói sut trờn th trng huy ng Ti NH Sacombank, cn tn dng u th l h thng NH cú CN khp cỏc tnh thnh t nc Vit Nam (hu nh l tt c tnh thnh) vi 424 im giao dch v cú c CN ti Lo v Campuchia thu hỳt KH gi tin Vi mt chớnh sỏch lói sut hp lý v mt h thng CN rng khp, KH s an tõm hn la chn Ngõn hng Sacombank so vi cỏc NH khỏc Ban lónh o NH cn cú nhng bin phỏp v lói sut thớch hp, c th: - Cú i ng cỏn b nhõn viờn thng xuyờn theo dừi bin ng lói sut ca cỏc NH khỏc trờn a bn Cn thu thp thụng tin v s bin ng ú cú gii phỏp ng phú kp thi - Ban lónh o thng xuyờn t chc cỏc bui hp tho lun v chớnh sỏch lói sut Mc lói sut ny phi hi c ba iu kin l va cnh tranh, va mang li li nhun ti u nht cho NH v va phi phự hp vi chớnh sỏch lói sut Ngõn hng Nh nc a Footer Page 57 of 161 Header Page 58 of 161 - 47 p dng lói sut huy ng mt cỏch linh hot kp thi, nhanh chúng, m bo vi tỡnh hỡnh huy ng ca cỏc NH v TCTD khỏc trờn a bn - ỏp ng nhu cu a dng ca KH, NH cn a nhiu hỡnh thc tr lói hn mang li cho KH s thun tin nht: tr qua th, qua ti khon, - Cn nghiờn cu v a lói sut phự hp hn cho nhng i tng gi tin trung v di hn nh: a chớnh sỏch cam kt khụng gim lói sut nu gi k hn t nm tr lờn, cng thờm lói sut nu l KH gi s tin ln hn t VN, cng thờm lói sut u ói nu KH gi s tin ngy cng tng qua cỏc nm Nờn cú chớnh sỏch u ói v lói sut cho nhng KH trung thnh, thng xuyờn gi tin v giao dch ti NH, lm cho KH cm thy hi lũng v an tõm nht la chn NH Sacombank, to cho KH cm giỏc tha ỏng v khụng h b thit thũi vi s tin h gi - Lói sut khụng k hn hin ti cng ang khỏ thp (0.3%/nm), Ban lónh o NH cng cn nghiờn cu cú s iu chnh phự hp, khuyn khớch ngi dõn m ti khon toỏn ti NH iu ny s gúp phn giỳp ti khon thnh toỏn thnh mt kờnh huy ng hiu qu cho NH 3.2.1.1.3 Hiu qu d kin t c: Khi NH a c mt chớnh sỏch lói sut phự hp s t c nhng hiu qu d kin sau: - t c hiu qu cao vic m ng ngun huy ng cỏc tng lp dõn c, doanh nghip v t chc khỏc Chớnh sỏch lói sut thớch hp s thu hỳt c ti a lng KH gi tin, giỳp NH núi chung cng nh CN núi riờng nõng cao nng lc cnh tranh vi cỏc NH khỏc - Giỳp CN thc hin c nh hng chung nm 2014 l tip tc kiờn trỡ mc tiờu: Tng trng an ton Hiu qu bn vng, cựng vi mc tiờu c th l tng trng n nh ngun - Thc hin tt chớnh sỏch lói sut cũn gúp phn xõy dng thng hiu cho Sacombank núi chung v CN C Chi núi riờng, giỳp KH an tõm v tin tng hn la chn Sacombank lm ngi bn ng hnh, to dng c mt hỡnh nh NH uy tớn cht lng Footer Page 58 of 161 Header Page 59 of 161 48 3.2.1.2 Gii phỏp a dng húa cỏc hỡnh thc huy ng v dch v 3.2.1.2.1 C s ca gii phỏp: Nhm tng cng hiu qu hot ng huy ng tin gi KH cỏ nhõn ti Sacombank CN C Chi, gii phỏp a dng húa cỏc hỡnh thc huy ng v dch v c a da trờn cỏc c s sau: - nh hng chung nm 2014 ca Sacombank núi chung v ca Chi nhỏnh C Chi núi riờng l tip tc kiờn trỡ mc tiờu Tng trng an ton Hiu qu bn vng, cựng vi mc tiờu c th l tng trng n nh ngun vn, gii phỏp a dng húa cỏc hỡnh thc huy ng v dch v s gúp phn rt ln vic thc hin mc tiờu ny - t c hiu qu vic m rng ngun huy ng cỏc tng lp dõn c, doanh nghip v t chc, gii phỏp a dng húa cỏc hỡnh thc huy ng v dch v s thu hỳt c ti a lng KH gi tin, giỳp NH núi chung cng nh CN núi riờng nõng cao nng lc cnh tranh vi cỏc NH v TCTD khỏc trờn a bn huyn 3.2.1.2.2 iu kin ca gii phỏp: Gii phỏp a dng húa cỏc hỡnh thc huy ng v dch v cn ỏp ng nhng iu kin sau: - Cỏc hỡnh thc huy ng cn phự hp vi tng i tng KH, ỏp ng mt cỏch kp thi v ti u nht nhng nhu cu ngy mt a dng ca KH - Dch v ti NH cn thớch hp v to cho KH cm giỏc thoi mỏi nht n giao dch, giỳp KH tit kim c thi gian v th tc rm r khụng cn thit Nhng iu kin trờn cn cú nhng gii phỏp c th sau hin thc húa: - Tng cng cụng tỏc huy ng trờn a bn, c bit l huy ng tin gi cú k hn nhm to s ch ng hn cho NH hot ng kinh doanh Bờn cnh ú, khuyn khớch KH m ti khon tin gi toỏn mc dự ngun tin ny khụng n nh nh tin gi cú k hn nhng chi phớ huy ng li thp - Cn a mt s sn phm dch v xúa b thúi quan tin nh ca ngi dõn Ngi dõn cú thúi quen ny mt mt xut phỏt t nhu cu ca cuc sng hng ngy, mt khỏc l cú tin nh s dng ch ng hn, sau cựng l ngi i gi tin, ngi n NH Vỡ vy, NH cn phỏt trin nhng tin ớch Footer Page 59 of 161 Header Page 60 of 161 49 v vic toỏn khụng dựng tin mt xó hi, cho mi ngi thy toỏn khụng dựng tin mt cú phn tri hn, tin li hn v ớt nguy him hn toỏn dựng tin mt - Cn ci tin thi gian lm th tc gi tin, lm cỏc dch v ngõn qu cho KH, nờn kt hp song hnh gia khõu k toỏn v khõu ngõn qu rỳt ngn thi gian thc hin nghip v, nhm tit kim ti a thi gian cho KH - Phi cnh tranh gay gt vi hng lot nhng ngõn hng ln v cú thng hiu hn trờn lnh vc ngõn hng Vỡ vy, tng lng tin gi, gi chõn khỏch hng c v thu hỳt khỏch hng mi n gi tin ti ngõn hng, cn phi a dng húa sn phm phự hp hn vi nhu cu ca khỏch hng Chi nhỏnh cn phi ngh vi n v cp trờn a nhng gúi sn phm mi nh: Ngoi USD v VND, Chi nhỏnh nờn nhn thờm nhng loi ngoi t khỏc nh JPY, AUD, CAD Thay vỡ Ngõn hng ỏp dng k hn, vớ d : mt thỏng, sỏu thỏng, mt nm thỡ Ngõn hng hóy cho khỏch hng la chn k hn ca mỡnh, vớ d :15 ngy, ngy phự hp hn vi nhu cu ca khỏch hng ng thi s ỏp dng vi iu kin l khỏch hng tuyt i khụng c rỳt trc hn iu ny s lm cho Ngõn hng ch ng hn vic s dng ngun m khỏch hng li khụng b thit v mt lói sut tin gi Cn nghiờn cu thờm nhiu chng trỡnh khuyn mói, rỳt thm trỳng thng vi nhiu phn qu hp dn nh: chuyn du lch, xe hi, xe tay ga, in thoi, tin mt khuyn khớch KH gi tin Cú th ỏp dng hỡnh thc sau: KH gi mt s tin ln hn 50 triu ng vi kỡ hn thỏng s rỳt c phiu trỳng thng, kỡ hn cng di vi s tin gi cng ln s rỳt c cng nhiu phiu may mn Cỏc phn qu in bờn phiu phi c Ban lónh o tho lun bn bc cn thn, cho tht hp dn v phự hp cho tng giai on, tng thi kỡ, vớ d: nu chng trỡnh din vo u nm thỡ gii c bit cú th l chuyn du lch i Nht Bn ngm hoa anh o, hố l chuyn du lch ngh dng cao cp ti Nha Trang Footer Page 60 of 161 Header Page 61 of 161 50 Ch ng theo dừi lch s giao dch ca khỏch hng, nhm nm rừ nhu cu rỳt tin ca khỏch hng xut gúi sn phm hp lý, cng cn tỏc ng n tõm lý khỏch hng bng cỏch a nhng tin ớch khỏc bit gi tin trung v di hn nh: gi tin trung v di hn c hng mc lói sut cao nht biu lói sut ca Ngõn hng, khỏch hng gi tit kim trung v di hn c cm c s tit kim vay vi lói sut u ói Ngoi vic trung vo cỏc gúi sn phm cú k hn gi ngn hn thỡ cng cn gia tng huy ng k hn trung v di hn: Bng cỏch gii thiu, xut nhng ch u ói, lói sut u ói v cỏc chng trỡnh khuyn mói khỏc hp dn hn i vi cỏc sn phm ny - Hin nay, phn ln cỏc Ngõn hng giao dch ch yu gi hnh chớnh, iu ny ó gõy bt tin cho ngi lao ng, cỏn b cụng nhõn viờn cỏc c quan, on th v doanh nghip khỏc Chi nhỏnh nờn tng thi gian giao dch bng cỏch phõn cụng nhõn viờn lm vic theo ca v lm vic ngoi gi hnh chớnh, to iu kin cho cỏc khỏch hng n ngõn hng giao dch m khụng nh hng n cụng vic ca h 3.2.1.2.3 Hiu qu d kin t c: Thc hin tt gii phỏp a dng húa cỏc hỡnh thc huy ng v dch v s t c cỏc hiu qu d kin sau: - t c hiu qu vic m ng ngun huy ng cỏc tng lp dõn c, doanh nghip v t chc khỏc a dng húa cỏc sn phm dch v s thu hỳt c ti a lng KH gi tin, giỳp NH núi chung cng nh CN núi riờng nõng cao nng lc cnh tranh vi cỏc NH khỏc - Giỳp CN thc hin c nh hng chung nm 2014 tip tc kiờn trỡ mc tiờu Tng trng an ton Hiu qu bn vng, cựng vi mc tiờu c th l tng trng n nh ngun - Thc hin tt chớnh sỏch a dng húa cỏc hỡnh thc dch v cũn gúp phn xõy dng thng hiu cho Sacombank núi chung v CN C Chi núi riờng, giỳp KH an tõm v tin tng hn la chn Sacombank lm ngi bn ng hnh, to dng c mt hỡnh nh NH uy tớn cht lng Footer Page 61 of 161 Header Page 62 of 161 51 3.2.2 Gii phỏp nõng cao trỡnh cỏn b nhõn viờn v ci tin phong cỏch phc v 3.2.2.1 C s ca gii phỏp: Gii phỏp nõng cao trỡnh cỏn b nhõn viờn v ci tin phong cỏch phc v da trờn nhng c s sau: - nh hng chung nm 2014 ca Sacombank núi chung v ca CN C Chi núi riờng l tip tc kiờn trỡ mc tiờu Tng trng an ton Hiu qu bn vng, cựng vi mc tiờu c th l cng c v phỏt trin ngun nhõn lc, gii phỏp nõng cao trỡnh cỏn b nhõn viờn v ci tin phong cỏch phc v s gúp phn thc hin mc tiờu v nh hng ny - t c hiu qu vic m rng ngun huy ng cỏc tng lp dõn c, doanh nghip v t chc, gii phỏp nõng cao trỡnh cỏn b nhõn viờn v ci tin phong cỏch phc v s thu hỳt c nhiu hn lng KH lng tin, lm KH cm thy thoi mỏi v an tõm nht n giao dch ti NH iu ny gúp phn rt ln vic xõy dng mt hỡnh nh NH uy tớn vi cht lng dch v cao, to v th cnh tranh vi cỏc NH khỏc iu kin ca gii phỏp: Gii phỏp nõng cao trỡnh cỏn b nhõn viờn v ci tin phong cỏch phc v cn ỏp ng nhng iu kin sau: - Nhõn viờn chớnh l cu ni trc tip gn kt gia NH v KH Vỡ v t l NH Tỡm hi h v i d a KH nhõn viờn ca Sacombank Footer Page 62 of 161 Header Page 63 of 161 52 i vi i ng nhõn viờn Bng 3.1: Mong mu (n v tớnh:%) Yu t Tn s xut T l hin Trỡnh chuyờn mụn, nghip v 612 94,73 Kh nng to dng lũng tin v s an tõm 515 79,72 Nhanh nhn, nng ng 607 93,96 Nhit tỡnh, nim n, lch thip giao tip 560 86,69 Quan tõm n nhu cn cỏ bit ca KH 459 71,05 Ngoi hỡnh, trang phc ca nhõn viờn 521 80,65 (T c tớnh trờn 646 phiu iu tra) (Ngun: Phũng Nhõn s - Sacombank CN C Chi) - Qua bng kho sỏt cú th thy, p u t quan trng hng u chim 94,73%) 93,96%) (yu t th chim (chim 86,69%) Cỏc yu t quan trng tip theo cú th k n l ngoi hỡnh, trang phc ca nhõn viờn (80,65%), kh nng to dng lũng tin v s an tõm (79,72%) v yu t cui cựng cng quan trng khụng kộm l quan tõm n nhu cu cỏ bit ca KH (71,05%) Hiu c mong i ca KH t ú NH s a nhng chng trỡnh o to, giỳp nhõn viờn cú th lm hi lũng nhng KH khú tớnh nht, giỳp NH to dng c hỡnh nh NH cú dch v ti u Nhng gii phỏp cú th a c th húa mong i t phớa KH: - Phũng Nhõn s cn xõy dng mt quy trỡnh tuyn dng khoa hc, chớnh xỏc v hp lý nhm tuyn dng c nhng nhõn s cú trỡnh v nng lc phự hp vi yờu cu cụng vic Sau c tuyn dng, cn cú cỏc lp o to v nghip v ngn hn cỏc nhõn viờn mi nõng cao trỡnh v hiu rừ c cụng vic mỡnh lm sp ti Nhõn viờn mi cng cn cú thi gian th vic Footer Page 63 of 161 Header Page 64 of 161 53 lm quen, thc hnh thc t v t ỏnh giỏ bn thõn cú thc s phự hp vi cụng vic hay khụng Ban lónh o cn to mụi trng lm vic thõn thin, cỏc nhõn viờn c nhit tỡnh hng dn li cho cỏc nhõn viờn mi, cho ton th nhõn viờn cú trỡnh ng u, gii quyt v x lý hu ht cỏc nhu cu ca KH Khi cỏn b nhõn viờn t c trỡnh ng u, cỏc nhõn viờn cú th h tr cụng vic cho cú ngi ngh phộp, NH cú th linh hot, uyn chuyn cụng, gii quyt c tỡnh trng mi nhõn viờn ch cú hiu bit gúi gn mt s sn phm, quy trỡnh hay cỏch x lý - chuyờn mụn hng nm, th T ch m t lng i cp trờn v cp di gp phc v trao i kinh nghip v gim bt khong cỏch ca nhõn viờn v lónh o h phi hp n ý hn cụng vic - - tng lai Ban lónh o cn thng xuyờn t chc cỏc cuc tho lun v ci tin phong cỏch phc v ti NH Thu thp thụng tin v phong cỏch phc v ca NH khỏc so sỏnh, i chiu, tỡm c phong cỏch phc v khỏc bit m ti u, giỳp NH to c hỡnh nh chuyờn nghip mt KH Phong cỏch phc v c ci tin phi luụn hng ti KH, t s tin li cho KH lờn hng u, giỳp KH cm thy thoi mỏi v thun tin nht cỏc giao dch Cn o to cho nhõn viờn thỏi phc v nhó nhn, nim n vi KH, khụng c phõn bit KH giu nghốo hay lm cho KH cm thy b phõn bit i x, phi luụn n n ci thõn thin xúa b khong cỏch gia KH v nhõn viờn - S dng hp th gúp ý thu thp nhn xột ca KH, t ú Ban lónh o cú cỏi nhỡn tht hn v khõu chm súc KH ca nhõn viờn Cú th a nhng Footer Page 64 of 161 Header Page 65 of 161 54 chng trỡnh nh Khỏch hng mt: cú mt i ng nhõn viờn mt thng xuyờn úng gi lm KH gi in thoi hoc n giao dch trc tip, t ú ỏnh giỏ thỏi v cỏch phc v ca NV cng nh CN ú - ng xuyờn giỏm sỏt gi gic v thỏi lm vic ca NV, to mụi trng lm vic chuyờn nghip mt KH - ng b húa trang phc ca nhõn viờn NH, cú i ng kim tra trang phc v bn lm vic, m bo tip xỳc vi KH, nhõn viờn luụn gi hỡnh nh p, lch s v chuyờn nghip Bn lm vic ca mi nhõn viờn phi luụn m bo tiờu chun 5S: sng lc, sn súc, sch s, sp xp v sn sng - Ngoi vic quan tõm n KH, Ban lónh o cng cn quan tõm n i sng ca nhõn viờn, giỳp h cú tõm lý thoi mỏi nht n ni lm vic: Thng xuyờn thm hi , quan tõm , t chc nhng ba tic nh nh sinh nht hay tng qu k nim ngy ci cho nhõn viờn T chc nhng bui i dó ngoi hng nm nhõn viờn hũa ng v to tinh thn on kt vi Gim bt thi gian cho ph n cú nh di mt tui nhng bự li h s tng ca nu NH yờu cu vo thi gian sau Hiu qu d kin t c: Thc hin tt gii phỏp nõng cao trỡnh cỏn b nhõn viờn v ci tin phong cỏch phc v s t c cỏc hiu qu d kin sau: - Giỳp NH núi chung cng nh CN núi riờng nõng cao nng lc cnh tranh vi cỏc NH khỏc, to c hỡnh nh chuyờn nghip mt KH - Giỳp thc hin nh hng chung nm 2014 ca CN C Chi núi riờng l tip tc kiờn trỡ mc tiờu Tng trng an ton Hiu qu bn vng, cựng vi mc tiờu c th l cng c v phỏt trin ngun nhõn lc - Thc hin tt chớnh sỏch ny cũn gúp phn xõy dng thng hiu cho Sacombank núi chung v CN C Chi núi riờng, giỳp KH an tõm v tin tng hn la chn Sacombank lm ngi bn ng hnh, to dng c mt hỡnh nh NH uy tớn cht lng Footer Page 65 of 161 Header Page 66 of 161 55 3.2.3 Gii phỏp nõng cp, hin i húa c s vt cht, trang thit b 3.2.3.1 C s ca gii phỏp: - nh hng chung nm 2014 ca Sacombank núi chung v ca Chi nhỏnh C Chi núi riờng l tip tc kiờn trỡ mc tiờu Tng trng an ton Hiu qu bn vng, cựng vi mc tiờu c th l nõng cao hn na cht lng hot ng, hin i húa cụng ngh NH, gii phỏp nõng cp, hin i húa c s vt cht, trang thit b s gúp phn rt ln thc hin mc tiờu ny - t c hiu qu vic m rng ngun huy ng cỏc tng lp dõn c, doanh nghip v t chc, gii phỏp nõng cp, hin i húa c s vt cht, trang thit b s thu hỳt c nhiu hn lng KH lng tin, lm KH cm thy thoi mỏi v an tõm nht n giao dch ti NH iu ny gúp phn rt ln vic xõy dng mt hỡnh nh NH uy tớn vi cht lng dch v cao, to v th cnh tranh vi cỏc NH khỏc 3.2.3.2 iu kin ca gii phỏp: C s vt cht khang trang hin i cú tỏc ng khụng nh n tõm lý KH vỡ nú s to tõm lý an tõm KH n giao dch ti NH Chớnh vỡ vt m NH phi quan tõm n ny phc v tt hn cho khỏch hng CN C Chi cn trỡnh lờn n v cp trờn tin hnh nhng vic sau: - Tng s lng mỏy rỳt tin t ng trờn khp mng li ca huyn c bit l gn nhng ni ụng khỏch hng nh : trng hc , cụng ty, ch Thng xuyờn kim tra cht lng lm vic ca mỏy m bo mỏy luụn hnh tt, cng cn kim tra lng tin cỏc mỏy kp thi b sung, trỏnh tỡnh trng KH i rỳt m ht tin Cn liờn kt vi cỏc ngõn hng khỏc ti a bn cung cp dch v rỳt tin m khụng mt phớ - CN cn tuyn dng nhng chuyờn viờn cụng ngh thụng tin gii, x lý c nhanh chúng nhng s c ang giao dch ca KH Hng nm, t chc cỏc khúa o to nõng cao tay ngh cho cỏc chuyờn viờn ny, cho mi s c h u cú th khc phc v gii quyt - Nõng cp mt s chng trỡnh lm vic ca nhõn viờn v KH nh :T24, Portal, Internet BankingThng xuyờn cp nht thụng tin t nhõn viờn cỏc CN Footer Page 66 of 161 Header Page 67 of 161 56 phỏt hin li ca cỏc chng trỡnh v cú phng ỏn khc phc, giỳp chng trỡnh ngy cng hon thin phc v KH - Xỳc tin v cung cp sn phm th ATM phớ cho cỏc doanh nghip nh v h kinh doanh, kốm theo phớ thng niờn nm u sn phm ATM hp dn hn mt cỏc doanh nghip - Thay i v nõng cp h thng mỏy in, mỏy tớnh hin thi gian s dng quỏ lõu, tn sut lm vic cao 3.2.3.3 Hiu qu d kin t c: - Giỳp NH núi chung cng nh CN núi riờng nõng cao nng lc cnh tranh vi cỏc NH khỏc, to c hỡnh nh chuyờn nghip mt KH - Giỳp thc hin nh hng chung nm 2014 ca Sacombank núi chung v CN C Chi núi riờng l tip tc kiờn trỡ mc tiờu Tng trng an ton Hiu qu bn vng, cựng vi mc tiờu c th l nõng cao hn na cht lng hot ng, hin i húa cụng ngh Ngõn hng - Thc hin tt chớnh sỏch ny cũn gúp phn xõy dng thng hiu cho Sacombank núi chung v CN C Chi núi riờng, giỳp KH an tõm v tin tng hn la chn Sacombank lm bn ng hnh 3.3 Mt s kin ngh nhm tng cng hiu qu hot ng huy ng tin gi khỏch hng cỏ nhõn ti Sacombank Chi nhỏnh C Chi 3.3.1 Kin ngh vi NHNN - Hot ng kinh doanh ca Sacombank núi chung v cụng tỏc huy ng núi riờng chu nh hng rt ln t cỏc chớnh sỏch, quy nh v ch trng ca NHNN NHNN l ni hoch nh cỏc chớnh sỏch tin t chung cho tt c cỏc NH hot ng ti Vit Nam vi mc tiờu n nh, kim soỏt lm phỏt, thỳc y phỏt trin kinh t Do ú, gúp phn khuyn khớch ngi dõn mnh dn gi tin vo Ngõn hng, NHNN cn to lp v trỡ mt chớnh sỏch tin t hp lý Cỏc chớnh sỏch ca NHNN nờn da vo cỏc du hiu thc tin ca th trng nhiu hn m bo tớnh hp lý v kh thi Footer Page 67 of 161 Header Page 68 of 161 - 57 Xõy dng mụi trng phỏp lý vng chc, nhm to lũng tin v li ớch ni ngi dõn gi tin l rt quan trng - NHNN cng cn to iu kin cho cỏc NHTM hũa nhp mụi trng quc t mc cao hn bng vic hon thin mụi trng phỏp lý Vit Nam - Mi s can thip ca NHNN ụi khụng cn thit phi quỏ cht ch, vỡ ụi giỏm sỏt cht quỏ mc cn thit s kỡm hóm hot ng ca cỏc Ngõn hng 3.3.2 Kin ngh vi NHTMCP Si Gũn Thng Tớn Chi nhỏnh C Chi 3.3.2.1 y mnh hot ng marketing: Mun KH bit v tin tng s dng NH thỡ bc u tiờn l KH phi bit n NH Mun c bit n, Chi nhỏnh C Chi cn thc hin nhng vic sau : - Thnh lp mt nhúm chuyờn lm cụng tỏc marketing CN cng cú th ch ng hn bng cỏch nõng cao kh nng lm vic linh hot ca nhõn viờn: nhõn viờn giao dch cng trc tip lm CN cng s tin hnh tng lng hoc thng hoa hng cho nhúm nhõn viờn ny - Thng xuyờn tham gia vo cỏc hot ng tuyờn truyn xó hi nh : ti tr hc bng, lm t thin, cỏc chng trỡnh gn kt cng ng - Lm ni bt bng hiu v slogan ca ngõn hng - Thng xuyờn t chc khuyn mói tng qu, tng tin, gi li chỳc mng nhõn ngy sinh nht hay nhng ngy l k nim Gi in chỳc mng khỏch hng nhõn ngy sinh nht, - a dng cỏc mu gii thiu nhng chng trỡnh ca ngõn hng ngoi quy giao dch ca nhõn viờn 3.3.2.2 Tip tc hon thin h thng bo him tin gi i vi nhng ngi gi tin, cỏc khon tin ca h c bo v s to cho h lũng tin vo NH Khụng ngng hon thin h thng bo him tin gi s giỳp NH thu hỳt KH tim nng, m rng phm vi hot ng, tng t trng ngun huy ng, tng ngun hot ng, tng doanh s cho vay ca khỏch hng, gúp phn tng thu nhp ca NH Footer Page 68 of 161 Header Page 69 of 161 58 TểM TT CHNG Chng nờu lờn mt s gii phỏp v kin ngh nhm tng cng hiu qu hot ng huy ng khỏch hng cỏ nhõn ti NHTMCP Sacombank Chi nhỏnh C Chi Phn ca chng gii thiu nhng nh hng phỏt trin ca Ngõn hng Sacombank núi chung cng nh Chi nhỏnh C Chi núi riờng l: nhn din nhng im mnh yu, khú khn thỏch thc v tip tc kiờn trỡ mc tiờu: Tng trng an ton - Hiu qu bn vng, thc hin cỏc chng trỡnh trng yu, trung nõng cao hn na v cht lng hot ng, n nh ngun bng chin lc huy ng phõn tỏn kt hp vi chớnh sỏch khỏch hng, chng trỡnh khuyn mói v kớch thớch kinh doanh khc phc nhng hn ch m theo sỏt nh hng hot ng ca Ngnh, phn ca chng nờu lờn cỏc gii phỏp nhm tng cng hiu qu hot ng huy ng tin gi KH cỏ nhõn ti CN C Chi Cú ba gii phỏp ln c a ú l: gii phỏp thỳc y tng trng ngun huy ng KH cỏ nhõn, gii phỏp nõng cao trỡnh cỏn b nhõn viờn, ci tin phong cỏch phc v v gii phỏp nõng cp, hin i húa c s vt cht, trang thit b Mi gii phỏp a u cú mc nh l: c s ca gii phỏp, iu kin ca gii phỏp v hiu qu d kin ca gii phỏp ú gii phỏp thỳc y tng trng ngun huy ng KH cỏ nhõn a gii phỏp nh hn l gii phỏp v lói sut v gii phỏp a dng húa cỏc hỡnh thc huy ng phn cui ca chng l mt s kin ngh nhm tng cng hiu qu hot ng huy ng tin gi khỏch hng cỏ nhõn ti Sacombank Chi nhỏnh C Chi Trong phn ny cú mc nh l kin ngh vi Ngõn hng Nh nc v kin ngh vi NHTMCP Sacombank CN C Chi Phn ny nờu lờn kin ngh nh i vi CN C Chi l y mnh hot ng marketing v tip tc hon thin h thng bo him tin gi Nhng gii phỏp v kin ngh a chng ny u nhm gúp phn tng cng hiu qu hot ng huy ng khỏch hng cỏ nhõn ti NHTMCP Sacombank Chi nhỏnh C Chi, gúp phn hon thin hn na h thng Ngõn hng Footer Page 69 of 161 Header Page 70 of 161 59 KT LUN Ngõn hng l mt loi hỡnh doanh nghip c bit kinh doanh quyn s dng tin t, ú vic huy ng vn, nht l huy ng tin gi mang ý ngha c bit quan trng, l trung tõm hot ng ca bt kỡ Ngõn hng no Quy mụ, cht lng huy ng cú nh hng trc tip n s tn ti v phỏt trin ca cỏc Ngõn hng núi riờng v quyt nh ti s cung ng cho nn kinh t núi chung Vi phng chõm ca ng v Nh nc ta Coi ngun nc l quyt nh, ngoi nc l quan trng, nhng iu kin ti chớnh ch mi phỏt trin mc hn ch thỡ vic cung ng phc v cho s nghip phỏt trin nn kinh t ch yu da vo h thng NHTM Do vy, lm th no tng cng hiu qu hot ng huy ng tin gi l c thng xuyờn cỏc Ngõn hng quan tõm v Ngõn hng Sacombank CN C Chi cng khụng phi l ngoi l ti trờn ó nờu bt thc trng v cụng tỏc huy ng tin gi ti Sacombank Chi Nhỏnh C Chi giai on 2011 - 2013, qua ú nờu mt s gii phỏp nhm khc phc nhng thiu sút cng nh nhm tng cng hiu qu hot ng huy ng tin gi khỏch hng cỏ nhõn ti n v Tuy nhiờn t c nhiu kt qu kh quan, Sacombank Chi Nhỏnh C Chi phi kt hp gia s n lc ca ton n v vi Ngõn hng Sacombank, NHNN v nhiu c quan chc nng khỏc cú liờn quan n vic thc hin cỏc chin lc huy ng v phỏt trin ngun tin gi ca n v Nht l thi gian gn õy, huy ng ang tr thnh bi toỏn khú i vi cỏc Ngõn hng õy l mt phc tp, ũi hi phi i sõu nghiờn cu nhiu gúc v phng din khỏc nhau, cn cú s n lc chung ca cỏc cp, cỏc ngnh cú liờn quan vic thc hin cú hiu qu cụng tỏc huy ng núi riờng v hot ng ngnh Ngõn hng núi chung, nhm phc v cho cụng cuc phỏt trin nn kinh t t nc Footer Page 70 of 161 Header Page 71 of 161 60 TI LIU THAM KHO Sỏch v ThS Lờ Quyt Tõm (2013) Giỏo trỡnh Nghip v Ngõn hng thng mi, H Cụng ngh TP.HCM, Tp H Chớ Minh ThS Nguyn Minh Kiu (2011) Nghip v Ngõn hng thng mi, NXB Lao ng xó hi, Tp H Chớ Minh Phũng K hoch (2014) Nm 2014: Sacombank kiờn trỡ mc tiờu Tng trng an ton Hiu qu bn vng, Tp san ni b Sacombank, 26 (1), 22 23 Cỏc trang web Sacombank Tit kim cú k hn truyn thng, 06/2014 http://www.sacombank.com.vn/canhan/Pages/Tiet-kiem-Co-ky-han-truyenthong.aspx Sacombank Tin gi a nng, 06/2014 http://www.sacombank.com.vn/canhan/Pages/Tien-Gui-Da-Nang.aspx Sacombank Tit kieọm Phuứ ng, 06/2014 http://www.sacombank.com.vn/canhagn/Pages/TIET-KIEM-PHUDONG0721-1087.aspx Sacombank Tit kim trung hn c li, 06/2014 http://www.sacombank.com.vn/canhan/Pages/Tiet-Kiem-Trung-Han-DacLoi04102012.aspx Thy Triu TBKTSG Lói sut gim, tin gi khụng bin ng nhiu, 06/2014 http://cafef.vn/tai-chinh-ngan-hang/lai-thap-nhung-tien-gui-van-tang2013100721291439711ca34.chn Ti liu chi nhỏnh Sacombank Bỏo cỏo kt qu hot ng kinh doanh Sacombank CN C Chi nm 2013 Bng cõn i k toỏn Sacombank CN C Chi nm 2013 Footer Page 71 of 161 ... trạng hoạt động huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân NHTMCP Sài Gòn Thương Tín (Sacombank) - Chi nhánh Củ Chi - Chương 3: Một số giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao hiệu hoạt động huy động vốn tiền. .. nên định chọn đề tài: Thực trạng số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân NHTMCP Sài Gòn Thương Tín – Chi nhánh Củ Chi làm chuyên đề nghiên cứu Footer... VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THỰC TRẠNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI