ĐỀ TÀI: TÌM HIỂU 5S DANH SÁCH NHÓM 5: NGUYỄN VŨ LINH NGUYỄN THỊ HỒNG LINH ĐOÀN THỊ VĨNH LINH LÊ TUYẾT MAI TRỊNH VĂN MẠNH NGÔ QUỐC MINH MỤC LỤC CHƯƠNG I: TÌM HIỂU CHUNG VỀ 5S Giới Thiệu Về 5S a Tổng quan 5S b 5S gì? Ý nghĩa hoạt động 5S Mục tiêu chương trình 5S Các bước áp dụng 5S Yếu tố để thực thành công 5S CHƯƠNG II TRIỂN KHAI ÁP DỤNG 5S TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ TIN HỌC FPT I Giới Thiệu Về Công Ty TNHH Dịch Vụ Tin Học FPT II Thực Trạng Về Cách Hoạt Động Và Quản Lý Tại Công Ty TNHH Dịch Vụ Tin Học FPT Trên Phương Diện 5S Thực trạng phận kỹ thuật công ty Thực trạng phận văn phòng công ty Thực trạng khu vực kho công ty Thực trạng việc quản lý hồ sơ tài liệu công ty Thực trạng việc quản lý an toàn rủi ro III Sự cần thiết phải áp dụng 5S FSC Lợi ích 5S Ý nghĩa sâu xa 5S CHƯƠNG III TRIỂN KHAI 5S TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ TIN HỌC FPT (FSC) I Đối tượng, phạm vi, mục tiêu việc thực 5S FSC Đối tượng phạm vi áp dụng 5S Mục tiêu dự án 5S FSC II Các bước triển khai 5S FSC Bước - Giai đoạn chuẩn bị Bước 2: Toàn nhân viên công ty thực tổng vệ sinh Bước 3: Thực Sàng lọc, Sắp xếp, Sạch hàng ngày Bước 4: Đánh giá định kỳ III Những thuận lợi khó khăn áp dụng triển khai 5S FSC Thuận lợi b Yếu tố chủ quan a Yếu tố khách quan Khó khăn Một số kiến nghị để dự án 5S thực thành công FS CHƯƠNG I: TÌM HIỂU CHUNG VỀ 5S I Giới thiệu 5S Tồng quan 5S Khái niệm 5S chương trình nâng cao suất phổ biến bắt nguồn từ Nhật vào đầu năm 80 áp dụng rộng rãi công ty, có Việt nam Mục đích áp dụng 5S không đơn dừng lại việc nâng cao đổi cách suy nghĩ, thói quen làm việc, tăng cường khả sáng tạo điều kiện môi trường làm việc tổ chức mà làm thay đổi cách suy nghĩ, thói quen làm việc, tăng cường khả sáng tạo công việc phát huy vai trò hoạt động nhóm Phương châm hoạt động 5S là: “Chúng ta mong muốn làm cho nhà ngăn nắp, lại không cố gắng làm cho nơi làm việc thoải mái nhà.” 5S tảng để thực hệ thống đảm bảo chất lượng xuất phát từ quan điểm: Nếu làm việc môi trường lành mạnh, đẹp, thoáng đãng, tiện lợi tinh thần thoải mái hơn, suất lao động cao có điều kiện để việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng hiệu 5S gì? 5S chữ đầu từ: o SERI (Sàng lọc): Là xem xét, phân loại, chọn lựa loại bỏ thứ không cần thiết nơi làm việc, giữ loại dụng cụ, phương tiện tối thiểu hỗ trợ cho công việc, nên dán nhãn “đỏ” vào dụng cụ, thiết bị vật liệu cần thiết giữ lại o SEITON (Sắp xếp): Là bố trí, đặt thứ ngăn nắp theo trật tự hợp lý để dễ dàng, nhanh chóng cho việc sử dụng Khi xếp nên sử dụng phương tiện trực quan cách rõ ràng, để người dễ nhận biết, tạo nơi làm việc có tổ chức, giảm thiểu thời gian tìm kiếm, loại bỏ hành động dư thừa gây lãng phí thời gian o SEISO (Sạch sẽ): Là giữ gìn vệ sinh nơi làm việc, máy móc, thiết bị để đảm bảo môi trường, mỹ quan nơi làm việc Tất thành viên đơn vị có ý thức tham gia giữ gìn vệ sinh, phải có đủ phương tiện, dụng cụ vệ sinh cho đầy đủ thích hợp Công việc vệ sinh việc làm thường xuyên người tổ chức, Ban lãnh đạo thường xuyên kiểm tra nhắc nhở việc thực o SEIKETSU (Săn sóc): Là liên tục trì, cải tiến nơi làm việc bằng: Seri, Seiton Seiso Là trì thường xuyên việc làm, cải tiến liên tục nơi làm việc để đạt hiệu cao điều quan trọng cần thiết Xác lập hệ thống kiểm soát trực quan, dán nhãn đánh dấu màu sắc Tạo môi trường dễ dàng để trì việc sàng lọc, xếp o SHITSUKE (Sẵn sàng): Giáo dục người có ý thức, tạo thói quen tự giác tuân thủ nghiêm ngặt qui định nơi làm việc Hãy biến việc làm tốt đẹp trở thành thói quen, niêm yết kết đánh giá 5S nơi làm việc để khuyết khích việc tốt rút kinh nghiệm việc chưa tốt Kiểm tra định kỳ với nguyên tắc xác lập, xây dựng định hình văn hoá đơn vị Bảng Tóm lại: Phân chia vật cần thiết không 1S SERI (Sàng lọc) cần thiết, để số lượng vật cần Đặt gần vừa đủ nơi gần Phân chia vật cần không cần, vứt bỏ vật không cần Loại bỏ Quy định chỗ để vật cần thiết để 2S 3S SEITON (Sắp xếp) nhìn hiểu, dễ sử dụng Quy định chỗ để dễ cất dọn Sắp xếp hiển thị vật cần thiết để dễ sử dụng Luôn giữ cho nhà máy SEISO (Sạch sẽ) Hiển thị rõ Giữ trạng thái rác bụi bẩn Lau chùi Tiến hành ngày Thực cách cẩn thận 3S Giữ trạng thái SEIKETSU Duy trì trạng thái seiri, seiton, (Săn sóc) seiso Tạo thói quen học điều SHITSUK quy định 5S E (Sẵn Tuân thủ điều sàng) quy định 4S chu Duy trì Tập thói quen Cho đến tuân thủ 3.Ý nghĩa hoạt động 5S o 5S chương trình nâng cao suất phổ biến Nhật Bản trở nên phổ biến nhiều nước khác o 5S xuất phát từ nhu cầu:  Đảm bảo sức khoẻ nhân viên  Dễ dàng, thuận lợi, tiết kiệm thời gian trình làm việc  Tạo tinh thần làm việc bầu không khí cởi mở  Nâng cao chất lượng sống  Nâng cao suất Bắt nguồn từ truyền thống Nhật bản, nơi, công việc, người Nhật cố gắng khơi dậy ý thức trách nhiệm, tự nguyện, tính tự giác người thực công việc Người Nhật tìm cách cho người công nhân thực gắn bó với công việc Ví dụ, phân xường, người quản lý cố gắng khơi dậy ý thức người công nhân “công việc tôi”, “chỗ làm việc tôi”, “máy móc tôi” Từ người lao động dễ dàng chấp nhận chăm sóc “chiếc máy mình”, “chỗ làm việc mình” cố gắng để hoàn thành “công việc mình” cách tốt Mục tiêu chương trình 5S 5S phương pháp hiệu để huy động người, cải tiến môi trường làm việc nâng cao suất doanh nghiệp Mục tiêu chương trình 5S bao gồm: o Xây dựng ý thức cải tiến (Kaizen) cho người nơi làm việc o Xây dựng tinh thần đồng đội người o Phát triển vai trò lãnh đạo cán lãnh đạo cán quản lý thông qua hoạt động thực tế o Xây dựng sở để đưa vào kỹ thuật cải tiến Các bước áp dụng 5S o Bước 1: Chuẩn bị, xem xét thực trạng o Bước 2: Phát động chương trình o Bước 3: Mọi người tiến hành tổng vệ sinh o Bước 4: Bắt đầu Seiri o Bước 5: Thực Seiri, Seiton Seiso hàng ngày o Bước 6: Đánh giá định kỳ Yếu tố để thực thành công 5S o Lãnh đạo cam kết hỗ trợ: Điều kiện tiên cho thành công thực 5S hiểu biết ủng hộ lãnh đạo việc hình thành nhóm công tác đạo thực o Bắt đầu đào tạo: Đào tạo cho người nhận thức ý nghĩa 5S, cung cấp cho họ phương pháp thực khởi nguồn chương trình Khi có nhận thức có phương tiện người tự giác tham gia chủ động hoạt động 5S o Mọi người tự nguyện tham gia: Bí thành công thực 5S tạo môi trường khuyến khích tham gia người o Lặp lại vòng 5S với tiêu chuẩn cao hơn: Thực chương trình 5S lặp lại không ngừng hoạt động nhằm trì cải tiến công tác quản lý Hình 1: Thực 5S CHƯƠNG II TRIỂN KHAI ÁP DỤNG 5S TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ TIN HỌC FPT I Giới Thiệu Về Công Ty TNHH Dịch Vụ Tin Học FPT( FCS) o Tên giao dịch tiếng Việt: Công ty TNHH Dịch vụ tin học FPT o Tên giao dịch tiếng quốc tế là: “FPT Service Informatic Company Limited (Viết tắt FSC) o Công ty TNHH Dịch vụ tin học FPT chi nhánh công ty cổ phần FPT o Công ty TNHH Dịch vụ tin học FPT thành lập theo định 474-2007/FPT-QĐ-HĐQT ngày 5/6/2007 Chủ tịch Hội đồng quản trị Trương Gia Bình ký, sở tổ chức lại Trung tâm Bảo hành FPT o Công ty thức vào hoạt động với tên “Công ty TNHH Dịch vụ tin học FPT” từ tháng 8/2007 o Trên sở kế thừa Trung tâm bảo hành FPT với 15 năm kinh nghiệm hoạt động lĩnh vực dịch vụ sau bán hàng cho sản phẩm công nghệ thông tin viễn thông o Mục tiêu Công ty Dịch vụ Tin học FPT trở thành công ty cung cấp dịch vụ hỗ trợ chuyên nghiệp số Việt Nam lĩnh vực công nghệ thông tin viễn thông II Thực Trạng Về Cách Hoạt Động Và Quản Lý Tại Công Ty TNHH Dịch Vụ Tin Học FPT Trên Phương Diện 5S Thực trạng phận kỹ thuật công ty o Bộ phận kỹ thuật công ty bao gồm: Trung tâm máy tính xách tay (Notebook), Trung tâm dịch vụ khách hàng (CSC), Trung tâm dịch vụ kỹ thuật (TSC) o Đặc điểm hoạt động công ty dịch vụ khách hàng, chủ yếu sửa chữa bảo hành loại sản phẩm cho khách hàng o Nhìn chung nhiệm vụ khối kỹ thuật sửa chữa bảo hành sản phẩm, linh kiện máy tính – công việc đòi hỏi tỉ mỉ phải sử dụng nhiều loại công cụ, dụng cụ khác nhau, chiếm nhiều diện tích o Hiện kỹ thuật viên có bàn làm việc cá nhân nhỏ, bố trí lại sát diện tích không gian phòng có hạn không đủ để sửa chữa bảo hành thiết bị lớn hành, máy in… Sự xếp bố trí bừa bộn phòng, chiếm nhiều diện tích, làm phát sinh lãng phí không cần thiết như: linh kiện, tích trữ rác, thời gian để tìm kiếm linh kiện, dụng cụ… o Do tính chất công việc bảo hành sửa chữa liên tục, kéo dài nhiều ngày, nên làm xong dọn vào Các kỹ thuật viên bị ức chế phải làm việc môi trường bừa bộn, nhiều thời gian để tìm kiếm vật dụng, linh kiện, chí bị thương tích dẫm phải đinh vít, linh kiện rơi vãi sàn nhà,… o Mặc dù công ty khuyến khích nhân viên ý thức gọn gàng ngăn nắp công việc hạn chế phần Cộng thêm thực tế nhân viên kỹ thuật có ý thức giữ gìn vệ sinh riêng chung nên công ty phòng kỹ thuật (nhất phòng TSC) bị đánh giá phòng bừa bộn nhất, “nhiều rác nhất” nơi quan tâm áp dụng 5S nhiều Thực trạng phận văn phòng công ty o Bộ phận văn phòng công ty bao gồm: Ban giám đốc, phòng kế toán, phòng chất lượng, lễ tân phòng Trung tâm máy tính xách tay, lễ tân phòng Trung tâm dịch vụ khách hàng, lễ tân công ty, phòng chờ, phòng hành tổng hợp (FAD) o Mỗi nhân viên văn phòng có bàn làm việc riêng, trang bị đầy đủ dụng cụ văn phòng cần thiết như: giá đựng tài liệu, bút, ghim giấy, kẹp tài liệu, dao kéo, băng dính,…Ngoài có thêm vật dụng chuyên môn như: máy fax, máy bắn tem, kính lúp, máy in hóa đơn, thẻ name-card…Đối với vị trí công việc mà cần sử dụng lưu trữ nhiều hồ sơ tài liệu cá nhân có thêm tủ đựng hồ sơ tài liệu riêng o Khối văn phòng mang tính chất cá nhân nhiều, việc tổ chức, xếp vị trí làm việc phụ thuộc vào thân nhân viên Theo đánh giá thăm dò, hầu hết nhân viên văn phòng mong muốn có nơi làm việc sẽ, gọn gàng, ngăn nắp chưa có phong trào chung công ty, chưa có hướng dẫn quy định đồng nên việc làm hạn chế vài cá nhân riêng lẻ Với tinh thần hợp tác vậy, chắn triển khai dự án 5S phận thu kết khả quan Thực trạng khu vực kho công ty o Hiện công ty có kho với thủ kho gồm nam, nữ o Kho nơi chật chội công ty, với diện tích khoảng 30m2 kho phải chứa số lượng sản phẩm lớn Những lúc hàng nhập kho, không đủ chỗ, hàng hóa phải xếp phía gần khu vực thủ kho ngồi o Tuy Kho dọn dẹp vệ sinh thường xuyên đặc thù nghiệp vụ liên tục nhập xuất kho nên có ý thức hạn chế phần o Kho vật tư nơi phát sinh nhiều mầm mống tích trữ lãng phí Nếu triển khai thành công dự án 5S tiết kiệm nhiều thời gian, công sức tài Thực trạng việc quản lý hồ sơ tài liệu công ty o Nhìn chung công tác quản lý hồ sơ tài liệu công ty chưa coi trọng mức Mỗi phận có quy định 10 riêng việc lưu trữ hủy tài liệu việc xếp hồ sơ chưa ngăn nắp khoa học Xuất không hợp lý việc bố trí tủ hồ sơ tài liệu phận: không hợp lý vị trí đặt tủ hồ sơ, không hợp lý kích thước tủ… o Việc sàng lọc định kỳ tủ hồ sơ tài liệu chưa triển khai thường xuyên nên xảy tượng số hồ sơ hạn mà chưa xử lý, làm tốn diện tích lưu trữ kệ, việc không phân loại hồ sơ làm tốn không thời gian công sức cho nhân viên phải bỏ công tìm kiếm, gây cảm giác tức tối, bực bội, ảnh hưởng đến hiệu công việc Hình 3: Quản lý hồ sơ Thực trạng việc quản lý an toàn rủi ro 11 o Vấn đề an toàn rủi ro xem xét vấn đề liên quan đến an toàn điện, chảy nổ, điều kiện môi trường làm việc xung quanh cá nhân, phận o Hệ thống điện công ty nhìn chung đảm bảo độ chiếu sáng cần thiết mức độ đảm bảo an toàn chưa đáp ứng so với yêu cầu Không phải nhân viên kỹ thuật có đèn làm việc kính lúp riêng, dây điện chân bàn nhân viên nhìn chung chằng chịt, chưa buộc gọn gàng có che, có nhiều bảng điện để trần, hộp kín o Hệ thống phòng cháy chữa cháy trang bị đầy đủ chưa xảy vụ cháy nổ nên ý thức chung Mỗi phòng trang bị 1-2 bình cứu hỏa riêng, chưa sử dụng đến nên không kiểm tra hạn sử dụng, bị di chuyển vị trí lung tung, chí có nơi bình cứu hỏa đem chặn cửa (như khu vực Kho) Theo thống kê có 37% (21/58 người) biết cách sử dụng bình cứu hỏa o Quản lý rủi ro từ điều kiện môi trường làm việc như: khói thuốc lá, bụi bặm, ánh sáng, tiếng ồn; rủi ro vô tình như: vật nặng cồng kềnh cao, vật dễ vỡ, sàn nhà trơn trượt, có đinh vít, mảnh kim loại hay tường nhà bị nứt nẻ gây nguy hiểm cho người,…cũng quan tâm dừng lại mức độ thấp 12 hình quản lý an toàn rủi ro Thực trạng bố trí quản lý tài sản chung công ty Các trang thiết bị, công cụ dụng cụ tài sản công ty đánh dấu ghi nhận cụ thể Những tài sản trang bị riêng bàn làm việc cá nhân thuộc trách nhiệm sử dụng bảo quản cá nhân Còn tài sản chung thuộc quyền sử dụng chung, không thuộc trách nhiệm cụ thể ai, ý thức bảo quản gìn giữ nhìn chung III Sự cần thiết phải áp dụng 5S FSC Lợi ích 5S o Nơi làm việc trở nên ngăn nắp o Tăng cường phát huy sáng kiến cải tiến o Mọi người trở nên có kỷ luật o Các điều kiện hỗ trợ sẵn sàng cho công việc o Chỗ làm việc trở nên thuận tiện an toàn o Nhân viên tự hào nơi làm việc sẽ, ngăn nắp o Đem lại nhiều hội kinh doanh Thực tốt 5S đóng góp cho yếu tố PQCDSM: - Cải tiến Năng suất (P – Productivity) - Nâng cao Chất lượng (Q – Quality) - Giảm chi phí (C – Cost) - Giao hàng hạn (D – Delivery) 13 - Đảm bảo an toàn (S – Safety) - Nâng cao tinh thần (M – Morale) Khi thực 5S thành công công ty, 5S đưa lại thay đổi kỳ diệu Những thứ không cần thiết loại bỏ khỏi nơi làm việc, vật dụng cần thiết xếp ngăn nắp, gọn gàng, đặt vị trí thuận tiện cho người sử dụng, máy móc thiết bị trở nên sẽ, bảo dưỡng, bảo quản Từ hoạt động 5S nâng cao tinh thần tập thể, khuyến khích hoà đồng người, qua người làm việc có thái độ tích cực hơn, có trách nhiệm ý thức với công việc Ý nghĩa sâu xa 5S 5S công cụ, triết lý quản lý với mục đích là: o Tạo môi trường làm việc ngăn nắp o Loại bỏ lãng phí o Tạo tảng để thực cải tiến liên tục (Kaizen, Lean…) Trong loại lãng phí thường gặp là: 1.Waiting/Chờ đợi 2.Correction/Sửa lỗi 3.Transportation/Di chuyển 4.Motion/Động tác thừa Over Processing/Gia công mức Overproduction/Sản xuất mức Inventory/Tồn kho CHƯƠNG III TRIỂN KHAI 5S TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ TIN HỌC FPT (FSC) I Đối tượng, phạm vi, mục tiêu việc thực 5S FSC Đối tượng phạm vi áp dụng 5S 14 Đối tượng thực 5S toàn công ty, từ Ban giám đốc đến phòng, ban chức Phạm vi: Hiện dự án 5S áp dụng toàn Công ty FSC, thời gian tháng từ 13/02/08 đến 13/05/08 Mục tiêu dự án 5S FSC o Xây dựng ý thức cải tiến (Kaizen, Lean) cho người nơi làm việc o Xây dựng tinh thần đồng đội người thông qua chương trình 5S o Phát triển vai trò lãnh đạo cán lãnh đạo cán quản lý thông qua hoạt động thực tế o Xây dựng sở để đưa vào kỹ thuật cải tiến II Các bước triển khai 5S FSC Bắt đầu Chuẩn bị Toàn nhân viên tiến hành tổng vệ sinh Thực Sàng lọc, Săn sóc, Sẵn sàng hàng ngày Đánh giá định kỳ 5S Xử lý sau đánh giá Tổng kết, báo cáo Sơ đồ lưu đồ trình triển khai dự án 5S FSC Bước - Giai đoạn chuẩn bị Kết thúc 15 o Thành lập đội dự án thực 5S o Chỉ định người phụ trách hoạt động 5S o Đào tạo người phụ trách 5S thành viên đội dự án 5S cách thức triển khai đánh giá 5S o Lập kế hoạch dự án o Thông báo rộng rãi chương trình thực 5S cho tất người: Tất cán nhân viên biết chương trình 5S công ty o Đào tạo nhận thức 5S cho tất người o Phân công nhóm/cá nhân chịu trách nhiệm với khu vực cụ thể: +Chụp hình vật dụng cho cần làm S1 – Sàng lọc, bỏ +Chụp hình chỗ/vật dụng cho cần làm S2 – Sắp xếp lại +Vẽ sơ đồ bố trí bàn làm việc tài sản liên quan vị trí +Sau phân công nhóm/cá nhân phụ trách khu vực cụ thể (bao gồm khu vực chung khu vực riêng) o Truyền thông, quảng bá: Băng rôn, hiệu, poster Bước 2: Toàn nhân viên công ty thực tổng vệ sinh Căn vào tài liệu hướng dẫn công việc việc tiêu chuẩn vật cần thiết không cần thiết, cá nhân phận phòng ban tự sàng lọc, phân loại định loại bỏ hay giữ lại đồ dùng vật dụng, hồ sơ tài liệu vị trí Những điều cần lưu ý thực sàng lọc là: o Xác định trách nhiệm việc sở hữu giải vật dụng, tài liệu liên quan 16 o Xác định nơi lưu trữ cho vật cần thiết không cần thiếtThành công buổi tổng vệ sinh nhiệt tình tham gia Ban giám đốc, ban FQA Hình Thực tổng vệ sinh Bước 3: Thực Sàng lọc, Sắp xếp, Sạch hàng ngày Một số hoạt động cần lưu ý thực o Lập thời khóa biểu thực 5S ngày, gửi đến tất nhân viên công ty o Khi hực sàng lọc xếp phải thực triệt để, tránh tình trạng dọn chỗ bỏ vào chỗ khác kín đáo 17 o Thực S1, S2, S3 tất phận: Về hồ sơ tài liệu cần sàng lọc có đánh dấu phân biệt loại, máy móc thiết bị phải thường xuyên vệ sinh bảo dưỡng định kỳ, hạn chế tình trạng sử dụng lại hỏng đột ngột… Bước 4: Đánh giá định kỳ o Xây dựng kế hoạch đánh giá định kỳ thông báo đến toàn nhân viên công ty sau Ban giám đốc phê duyệt o Sau tổng vệ sinh thành công, ban quản trị dự án thống đánh giá định kỳ dự án 5S vào tuần sau o Ngoài để khuyến khích người thực nghiêm túc phong trào 5S, Ban quản trị dự án đưa số quy định thưởng phạt (*) Mục đích việc đánh giá là: o Xem xét hiệu lực hiệu hoạt động 5S o Đánh giá khía cạnh tích cực việc thực 5S o Kịp thời động viên cá nhân, đơn vị hoàn thành tốt công việc nhân rộng sáng kiến o Phát khu vực hạn chế việc thực để có cải tiến thích hợp (*) Cách chấm điểm: Có nhiều cách cho điểm đánh giá 5S, FSC, đánh giá 5S theo thang điểm o Điểm tối đa (4 điểm): Là hoạt động đánh giá tốt cần phải trì phát huy o Điểm chấp nhận (3 điểm): Là hoạt động đánh giá thường phải nhắc nhở để củng cố cho tốt tình trạng Điểm phải nhắc nhở (2 điểm): Có từ 3-5 lỗi, phần lớn mức kiểm soát Khi đánh giá phải ghi lại để so sánh đối chiếu khắc phục 18 o Điểm (1 điểm) : Xuất lỗi nghiêm trọng, hoạt động đánh giá cần phải có biện pháp khắc phục cụ thể từ phía phận vi phạmĐiểm không kiểm soát được( điểm ): dấu hiệu nhận biết có thực 5S Hình Gắn thẻ đỏ 19 Hình Một số hình ảnh ghi nhận sửu đổi sau đánh giá 5S Nhận xét: Sau buổi đánh giá ngày 15/03/08, đoàn đánh giá nhận thấy chủ đề dự án 5S ko mang lại thành công mong muốn Nguyên nhân: • Một số nhân vên có tinh thần đối phó • Kỹ đánh giá viên chưa cao • Các đánh giá viên “cả nể” Buổi đánh giá lần ngày 21/03/08 kết có khả quan hơn, vì: • Mọi người hiểu 5S nên có ý thức chấp hành nghiêm chỉnh nên tỷ lệ đạt S cao • Các đánh giá viên quen với công việc nên việc đánh giá hoàn thành tiến độ có phần chuyên nghiệp • Việc đánh giá khách quan không tinh thần “cả nể” tinh thần thi đua phát huy có đưa tiêu chí quy định thưởng phạt thức III Những thuận lợi khó khăn áp dụng triển khai 5S FSC Thuận lợi a Yếu tố chủ quan 20 • FSC có yếu tố định thành công dự án chất lượng nào, cam kết lãnh đạo cao • Được quan tâm theo dõi, hỗ trợ nhiều Ban đảm bảo chất lượng FQA • Phần đông anh chị em công ty hiểu ý nghĩa lợi ích mà 5S mang lại nên người đền có ý thức tham gia ủng hộ dự án • Các thành viên Ban 5S nhân viên công ty, điều động thêm từ số phòng ban nên am hiểu tình hình công ty Do việc đánh giá trở lên dễ dàng • Ban quản trị dự án thường xuyên tổ chức buổi đào tạo ngắn cho anh chị em công ty cách thức hoạt động đánh giá 5S b Yếu tố khách quan • Công ty TNHH FPT( FPC) công ty có quy mô không lớn, sở hạ tầng, tài sản trang thiết bị hạn chế nên việc triển khai dự án 5S gói gọn quy mô nhỏ, nên dễ thực triển khai quản lý • Mặt khác, số lượng nhân công ty (58/123 người), nên việc đánh giá ko gặp nhiều khó khăn phải sử dụng checklist hỏi ý kiến người • Cơ cấu tổ chức phòng ban công ty (8 phòng) không bị chồng chéo nên việc triển khai 5S dễ dàng hơn, việc sử dụng checklist riêng cho phận hợp lý Khó khăn • Hầu hết người FSC có ý thức hợp tác có số người không đồng tình có làm làm đối phó 21 • Do hạn chế số lượng cán chất lượng (mới có người FSC) nên việc hướng dẫn, nhắc nhở thực 5S thường xuyên thực đánh giá 5S hạn chế Bên cạnh đó, lại thời gian đào tạo sâu kỹ đánh giá cho đánh giá viên không chuyên • Do đội ngũ cán chuyên môn chất lượng hạn chế, phải tận dụng nguồn lực từ công ty nên chồng chéo công việc, việc phân công công việc chưa hợp lý • Do tính “cả nể” cố hữu người Việt Nam, nên việc đánh giá chéo công ty có phần không khách quan • Do cách thức bố trí vị trí phòng làm việc công ty không tập trung quy củ nên không thuận lợi cho việc trao đổi cập nhật thông tin nhân viên • Trong công ty có Phòng khách hàng (CSC) phận thường xuyên phải giao dịch khách hàng nên có mặt đầy đủ công ty nên việc đánh giá nhiều không khách quan đồng • Do tính chất công việc phòng ban khác nên mối liên hệ phòng bàn thấp Do ganh đua thực 5S hạn chế Một số kiến nghị để dự án 5S thực thành công FSC • Ban giám đốc nên phát huy vai trò việc phát động thành viên công ty thực 5S thói quen • Đề xuất đặt cán kiểm soát công ty nên cập nhật đầy đủ thông tin lịch công tác phòng ban có điều chỉnh, cân đối lại thời gian đánh giá cho phù hợp với công việc phận, đánh giá kéo dài ngày phải có xen kẽ đánh giá chéo 22 • Trong trình đánh giá, việc chụp ảnh ghi nhận thay đổi vô quan trọng, ảnh minh chứng rõ cho người nhìn thấy lỗi • Trong quy trình đánh giá cần có mục đánh giá thái độ làm việc mức độ hài lòng nhân viên điều kiện làm việc sau thực 5S mục đích cuối mà 5S muốn đạt mang lại thoải mái cho nhân viên, nâng cao hiệu làm việc từ ý thức làm việc thành viên • Sau đánh giá dự án 5S, nên tổ chức thêm diễn đàn hay hòm thư góp ý để ghi nhận ý kiến phản hồi nhân viên hoạt động đánh giá như: trình đánh giá, hình thức đánh giá, thời gian đánh giá, trình độ kỹ thuật đánh giá đánh giá viên,… • Trong thời gian đầu nên thường xuyên tổ chức lớp đào tạo ngắn kiến thức 5S cho thành viên công ty để người người hiểu 5S, người người làm 5S • Nên phát động tuyên truyền 5S rầm rộ để người nhớ công ty làm 5S, đồng nghiệp làm 5S phải làm 5S Đến người làm 5S thói quen có nghĩa dự án thành công 23 ... thức 5S cho thành viên công ty để người người hiểu 5S, người người làm 5S • Nên phát động tuyên truyền 5S rầm rộ để người nhớ công ty làm 5S, đồng nghiệp làm 5S phải làm 5S Đến người làm 5S thói... khai 5S FSC Thuận lợi b Yếu tố chủ quan a Yếu tố khách quan Khó khăn Một số kiến nghị để dự án 5S thực thành công FS CHƯƠNG I: TÌM HIỂU CHUNG VỀ 5S I Giới thiệu 5S Tồng quan 5S Khái niệm 5S chương... áp dụng 5S FSC Lợi ích 5S Ý nghĩa sâu xa 5S CHƯƠNG III TRIỂN KHAI 5S TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ TIN HỌC FPT (FSC) I Đối tượng, phạm vi, mục tiêu việc thực 5S FSC Đối tượng phạm vi áp dụng 5S Mục