BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG PHẠM THỊ HUỆ ÁP DỤNG PHƯƠNG PHÁP THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BALANCED SCORECARD) TRONG TRIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN TRƯỜNG TRUNG HỌC PHỔ THÔNG HÒN ĐẤT LUẬN VĂN THẠC SĨ KHÁNH HÒA - 2016 BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG PHẠM THỊ HUỆ ÁP DỤNG PHƯƠNG PHÁP THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BALANCED SCORECARD) TRONG TRIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN TRƯỜNG TRUNG HỌC PHỔ THÔNG HÒN ĐẤT LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 Quyết định giao đề tài: 1224/QĐ-ĐHNT ngày 28/12/2015 Quyết định thành lập hội đồng: Ngày bảo vệ: Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN VĂN NGỌC Chủ tịch Hội Đồng Khoa sau đại học KHÁNH HÒA - 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan kết “Áp dụng phương pháp thẻ điểm cân (Balanced Score Card – BSC) triển khai chiến lược phát triển trường PTTH Hòn Đất” công trình nghiên cứu cá nhân chưa công bố công trình khoa học khác thời điểm Khánh Hoà, tháng 07 năm 2016 Tác giả luận văn Phạm Thị Huệ iii LỜI CÁM ƠN Trong suốt thời gian thực đề tài, nhận giúp đỡ quý phòng ban trường Đại học Nha Trang, Ban Giám hiệu trường THPT Hòn Đất tạo điều kiện tốt cho hoàn thành đề tài Đặc biệt hướng dẫn tận tình thầy TS Nguyễn Văn Ngọc giảng viên trường Đại học Nha Trang giúp đỡ trình nghiên cứu hoàn thành luận văn Mặc dù cố gắng dành thời gian nghiên cứu, tìm hiểu sở lý luận thực tiễn để hoàn thành luận văn trình độ kiến thức thời gian có hạn, thiếu sót khiếm khuyết tránh khỏi Kính mong nhận bảo, góp ý tận tình Thầy, Cô giáo chuyên gia lĩnh vực Cuối xin gửi lời cảm ơn chân thành đến gia đình tất bạn bè giúp đỡ, động viên suốt trình học tập thực đề tài Tôi xin chân thành cảm ơn! Khánh Hoà, tháng 07 năm 2016 Tác giả luận văn Phạm Thị Huệ iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .iii LỜI CÁM ƠN iv MỤC LỤC v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vii DANH MỤC BẢNG viii DANH MỤC HÌNH ix TRÍCH YẾU LUẬN VĂN x MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG 10 1.1 Tổng quan Thẻ điểm cân 10 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển hệ thống Thẻ điểm cân 10 1.1.2 Khái niệm Thẻ điểm cân 11 1.1.3 Cấu trúc hệ thống Thẻ điểm cân 12 1.1.4 Ưu nhược điểm Thẻ điểm cân 15 1.2 Áp dụng phương pháp thẻ điểm cân triển khai chiến lược tổ chức GDĐT 17 1.3 Các bước xây dựng Thẻ điểm cân triển khai chiến lược tổ chức GDĐT 29 1.3.1 Nguyên tắc xây dựng 29 1.3.2 Các bước xây dựng Thẻ điểm cân 31 1.4 Kinh nghiệm xây dựng áp dụng BSC cho tổ chức giáo dục đào tạo 32 1.4.1 Kinh nghiệm giới 32 1.4.2 Kinh nghiệm áp dụng BSC tổ chức giáo dục đào tạo Việt Nam 38 1.4.3 Kinh nghiệm rút 43 Tóm tắt chương 44 v CHƯƠNG 2: THIẾT LẬP HỆ THỐNG BSC TRONG TRIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN CHO TRƯỜNG THPT HÒN ĐẤT TỈNH KIÊN GIANG 46 2.1 Khái quát Trường THPT Hòn Đất tỉnh Kiên Giang 46 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển trường THPT Hòn Đất tỉnh Kiên Giang 46 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ cấu tổ chức máy trường THPT Hòn Đất tỉnh Kiên Giang 47 2.1.3 Chiến lược phát triển trường THPT Hòn Đất 49 2.2 Thiết lập hệ thống BSC cho Trường THPT Hòn Đất 54 2.2.1 Giá trị cốt lõi, tầm nhìn, mục tiêu chiến lược 54 2.2.2 Xác định viễn cảnh mục tiêu chiến lược cho Trường THPT Hòn Đất tỉnh Kiên Giang 55 2.2.3 Xây dựng đồ chiến lược cho Trường THPT Hòn Đất 71 2.2.4 Xác định KPI 75 2.2.5 Thiết lập BSC cho Trường THPT Hòn Đất 87 Tóm tắt chương 94 CHƯƠNG 3: ÁP DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TRONG TRIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN TẠI TRƯỜNG THPT HÒN ĐẤT TỈNH KIÊN GIANG 95 3.1 Quy trình thực BSC Trường THPT Hòn Đất 95 3.1.1Giai đoạn – Xác định cấu trúc đo lường 95 3.2 Tổ chức triển khai thực BSC 97 3.3 Kết áp dụng hệ thống BSC Trường THPT Hòn Đất 99 3.4 Giải pháp áp dụng hiệu BSC Trường THPT Hòn Đất 100 3.4.1 Thuận lợi, khó khăn vận vận dụng phương pháp Thẻ điểm cân trường THPT Hòn Đất .100 3.4.2 Đề xuất số giải pháp nhằm áp dụng hiệu hệ thống BSC triển khai chiến lược Trường 103 Tóm tắt chương 108 KẾT LUẬN 109 TÀI LIỆU THAM KHẢO .111 PHỤ LỤC vi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT BSC : Balanced Score Card – BSC (Thẻ điểm cân bằng) BGH : Ban Giám hiệu CBVC : Cán viên chức CLC : Chất lượng cao CSVC : Cơ sở vật chất DV : Dịch vụ ĐHQGHN : Đại học quốc gia Hà Nội GDCD : Giáo dục công dân GDĐT : Giáo dục đào tạo GV : Giáo viên HS : Học sinh KPI : Key Performance Indicator – KPI (Chỉ số đo lường hiệu suất công việc) TC : Tổ chức THPT : Trung học phổ thông vii DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Nguồn nhân lực Trường THPT Hòn Đất .64 Bảng 2.2 Tổng nguồn thu Trường THPT Hòn Đất giai đoạn 2012-2015 .67 Bảng 2.3 Chi phí cho hoạt động GDĐT Trường THPT Hòn Đất giai đoạn 2012 - 2015 68 Bảng 2.4 Chi phí khấu hao nâng cấp sửa chữa hệ thống CSVC Nhà trường 2012 - 2015 69 Bảng 2.5 Tổng hợp đánh giá tình hình tài Trường THPT Hòn Đất giai đoạn 2012-2015 70 Bảng 2.6 Xác định KPI viễn cảnh Cộng đồng cho Trường THPT Hòn Đất 76 Bảng 2.7 Xác định mục tiêu KPIs viễn cảnh Khách hàng Trường THPT Hòn Đất 80 Bảng 2.8 Xác định mục tiêu KPIs viễn cảnh Quy trình nội 81 Bảng 2.9 Xác định mục tiêu KPIs viễn cảnh Nhân lực/Cơ sở hạ tầng .84 Bảng 2.10 Xác định KPIs viễn cảnh Tài 86 Bảng 2.11 Thiết lập BSC cho Trường THPT Hòn Đất 87 viii DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Các giai đoạn phát triển số hiệu hoạt động DN 10 Hình 1.2 Mô hình Thẻ điểm cân Robert Kaplan David Norton 12 Hình 1.3 Công thức phương thức dẫn đầu thị trường 20 Hình 1.4 Mối quan hệ nhân thước đo phương diện Khách hàng .21 Hình 1.5 Chuỗi giá trị viễn cảnh Quy trình nội 23 Hình 1.6 Công thức chu trình sản xuất dịch vụ 25 Hình 1.7 Mối liên hệ mục tiêu với viễn cảnh thẻ điểm cân .30 Hình 1.8 Liên kết hệ thống Thẻ điểm với định hướng chiến lược tổ chức 30 Hình 1.9: Kết hợp đo lường với đánh giá, hoạch định cải tiến hiệu suất để quản lý chiến lược 31 Hình 1.10 Khuôn khổ Thẻ điểm cân áp dụng trường Đại học California – San Diego .33 Hình 1.11 Bản đồ chiến lược trường Đại học Khoa học đời sống Poznan 36 Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức trường THPT Hòn Đất tỉnh Kiên Giang .49 Hình 2.2.Tăng trưởng số lượng học sinh Trường THPT Hòn Đất giai đoạn 2011-2015 57 Hình 2.3 Cơ cấu học sinh khối lớp Trường THPT Hòn Đất năm 2015 57 Hình 2.4 Bản đồ chiến lược Trường THPT Hòn Đất 73 Hình 3.1 Quá trình báo cáo kết thẻ điểm trường THPT Hòn Đất 98 ix TRÍCH YẾU LUẬN VĂN Ngày với phát triển nhanh vũ bảo cách mạng khoa học công nghệ, quốc tế hoá, toàn cầu hoá diễn trở thành xu hướng chủ đạo quốc gia giới đương đại Cạnh tranh ngày gay gắt, doanh nghiệp, loại hình tổ chức, tổ chức muốn tồn phát triển phải chủ động việc nâng cao hiệu hoạt động Hệ thống Thẻ điểm cân (Balanced Scorecard- BSC) giúp tổ chức chuyển tầm nhìn chiến lược tổ chức thành mục tiêu thước đo cụ thể, cải tiến quản lý, giúp nâng cao hiệu hoạt động loại hình tổ chức, có tổ chức giáo dục đào tạo Trường THPT Hòn Đất tổ chức GD-ĐT công lập, muốn giữ vững uy tín, nâng cao chất lượng giáo dục đào tạo, phải tìm cách nâng cao hiệu suất hoạt động, cải tiến quản lý, hệ thống BSC ưu tiên lựa chọn áp dụng cho Nhà trường Xuất phát từ ý nghĩa quan trọng đó, tác giả chọn đề tài “Áp dụng Thẻ điểm cân (Balanced Scorecard – BSC) triển khai chiến lược phát triển Trường THPT Hòn Đất” làm đề tài luận văn thạc sĩ Mục tiêu nghiên cứu Luận văn thiết lập áp dụng hệ thống Thẻ điểm cân (Balanced ScoreCard) nhằm triển khai chiến lược phát triển trường THPT Hòn Đất tỉnh Kiên Giang Các phương pháp nghiên cứu gồm: Pương pháp nghiên cứu tài liệu, phương pháp thống kê mô tả, phương pháp phân tích tổng hợp, hương pháp chuyên gia Phương pháp quan sát, phương pháp vấn trực tiếp phương pháp khác Kết nghiên cứu Luận văn gồm: Chương trình bày tổng quan thẻ điểm cân giúp người đọc có nhìn tổng quát ứng dụng thẻ điểm cân đánh giá thành hoạt động tổ chức, làm rõ khái niệm, lịch sử hình thành, cấu trúc thẻ điểm cân với viễn cảnh viễn cảnh Tài chính, viễn cảnh Khách hàng, viễn cảnh Qui trình nội viễn cảnh Học hỏi phát triển Làm rõ ưu nhược điểm Thẻ điểm cân bằng, với bốn viễn cảnh cho phép tổ chức giám sát hoạt động hành, phương pháp nhằm mục đích xử lý thông tin triển vọng tương lai tổ chức, đồng thời cho thấy số nhược điểm của Thẻ điểm cân không linh hoạt, thiếu mềm dẽo,…Trình bày nội dung áp dụng x Tiếng Anh 13 Binden.W (2014), Employing the Balanced Scorecard (BSC) to Measure Performance in Higher Education – MalaysiaInternational Journal of Information and Communication Technology Research, Volume No 1,2014 14 David Parmenter (2007), Key Performance Indicators: developing, implementing and using winning KPIs, John Wiley & Sons, Inc 15 Daryush Farid, Mehran Nejati, Heydar Mirfakhredini, (2008), Balanced scorecard application in universities and higher education institutes: implementation guide in an Iranian context, Annuals of University of Bucharest, Economic and Administrative Series, 2008, tr 31-35 16 Kaplan, R & Norton, D, The balanced scorecard: Measures that drive performance, Harvard Business Review: On Measuring Corporate Performance Boston, MA: Harvard Business School Press, 1992 17 National assessment and accreditation council, India and Commonwealth of Learning, Quality assurance in higher education-An introduction, Canada 2006 18 Paul R Niven (2002), Balanced Scorecard: Step-By-Step, John Wiley & Sons, Inc 19 Phan Thi Minh Ha (2008), Development Strategy of National College of Education Hochiminh City by 2020 and its vision by 2015, Assignment Course 20 Robert S Kaplan and Anthony A Atkinson (1998), Advanced Management Accounting, Prentice Hall 21 Robert S Kaplan, David P Norton (1996), Balanced Scorecard: translating strategy into Action, Havard Business School Press 22 Robert S.Kaplan & David P.Norton, The Strategy – Focused Organization, Harvard Business School, Boston 2004 23 Svante Gunnarsson (2004), Using Balanced Scorecard for program evaluation, the teaching program of LiU 24 Limited (2002), The development of the Balanced Scorecard as a strategic management tool, 2GC Conference Paper 25.Michał Pietrzak (2015), The application of the balanced scorecard (BSC) in the higher education setting of a Polish university,Online Journal of Applied Knowledge Management, Volume 3, Issue 1, 2015 112 PHỤ LỤC Viễn cảnh TÀI CHÍNH Tiêu chí Mục tiêu Thước đo Huy động vốn Tăng ngân sách xây dựng Quy mô/ tốc độ gia tăng tài sản sở vật chất Thang điểm đánh giá Tài trợ cho sáng kiến Tổng ngân sách gia tăng 5 Tăng trưởng quy mô hoạt Tốc độ tăng nguồn thu nhà trường động nhà trường Doanh thu từ Tăng chênh lệch thu chi Chênh lệch thu chi hoạt động nghiệp có thu hoạt động Tỷ lệ % chi phí sinh viên theo khoản mục 5 Tài trợ cho công trình Số lượng công trình nghiên cứu nhận nghiên cứu tăng tài trợ Học phí sinh viên tăng % /chi phí đóng góp Năng suất giảng dạy tăng Tỷ lệ sinh viên/giảng viên Quản lý tài Quản lý tài lành mạnh Ngân sách cân Ngân sách chi cho yêu cầu cần thiết Tốc độ tăng quy mô đào tạo Tỷ lệ gia tăng sinh viên nộp học phí 5 Quản lý tài hợp lý Nâng cao hiệu hoạt động ROI phận KHÁCH HÀNG Sinh viên Tăng cường thu hút sinh viên Số lượng chất lượng sinh viên 5 % hồ sơ chấp nhận (đủ tiêu chuẩn) Sự phân bổ lượng sinh viên theo khu vực địa lý Phát triển sinh viên chất Chất lượng giảng dạy lượng cao Sinh viên có chất lượng sau Số lượng sinh viên tổ chức tuyển dụng tốt nghiệp Lương bình quân sinh viên sau trường Khả sinh viên tiếp cận với khóa Khả xin công việc tốt Sự đánh giá sinh viên khóa học/ chương Khảo sát sinh viên sau tốt nghiệp Khảo sát doanh nghiệp tính hiệu Số lượng hồ sơ đăng ký vào chương trình tuyển sinh Điểm trung bình toàn khoa Tỷ lệ sinh viên tốt nghiệp DN đánh giá làm việc hiệu Sự thỏa mãn sinh viên học cần thiết trình học Nhóm cộng đồng Đem lại lợi ích cho bên công việc sinh viên tốt nghiệp từ trường Sự thỏa mãn giảng Sự khuyến khích nghiên cứu khoa học viên tham dự hội thảo Mức độ tham gia vào việc đưa định quan trọng Ngân sách dành cho việc phát triển giảng viên Cơ sở vật chất phục vụ cho công tác giảng dạy nghiên cứu khoa học Sự phân bổ khối lượng công việc Trình độ giảng viên Khả áp dụng phương pháp giảng dạy tiên tiến cập nhật Công trình nghiên cứu khoa Số lượng báo/ nghiên cứu đăng học tạp chí nước Số lượng trình bày hội thảo nước QUY TRÌNH Chuẩn xác Thực quy chế Tỷ lệ sai sót quy trình tuyển sinh phát ngăn chặn NỘI BỘ tuyển tuyển sinh sinh Các giải thưởng công tác giảng dạy Sự đánh giá sinh viên khóa học/môn học Sự thỏa mãn sinh viên chất lượng giảng dạy Giảng viên Chất lượng chuyên môn Sự xuất sắc Giảng dạy chất lượng cao công tác giảng dạy Mức độ áp dụng thiết bị hỗ trợ công tác giảng dạy Khả trình bày giảng viên Cải tiến quy trình phục vụ Tỷ lệ đề nghị SV đáp ứng kịp thời giảng dạy Tuân thủ quy định liên quan Tỷ lệ GV không tuân thủ quy định liên quan đến hoạt động giảng dạy đến hoạt động giảng dạy Đẩy mạnh hoạt động NCKH Số lượng đề tài NCKH nghiệm thu Thúc đẩy phát triển khả Điểm số sinh viên môn học học tập Tỷ lệ qua sinh viên kỳ thi cuối kỳ môn học 5 Cơ hội trình bày kiến sinh viên lớp Sự tiến sinh viên chuyên môn Mức độ áp dụng công nghệ/thiết bị hỗ trợ học tập Chất luợng Chương trình có chất lượng Mức độ đổi chương trình chương cao mang tính sáng Mức độ chương trình cập nhật xu trình tạo/đổi hướng thương mại, kinh doanh giáo dục tiên sáng tạo/sự tiến đổi 5 Mức độ quốc tế hóa chương trình Giới thiệu chương trình Xác định khoảng thời gian triển khai/thực Khoảng thời gian đưa sản phẩm Sự hiệu Khả thực % số sinh viên hoàn thành khóa học năm dịch vụ Chi phí giảng dạy/sinh viên Chi phí quản lý/sinh viên % ngân sách chi cho việc giảng dạy Tính hiệu dịch vụ Loại hình số lượng dịch vụ cung cấp dành cho sinh viên Thời gian phải sử dụng để đóng học phí Thời gian cho việc xử lý khiếu nại, thắc mắc, ĐÀO TẠO VÀ Sự xuất sắc Nâng cao lực nhân viên Mức độ hài lòng nhân viên PHÁT Tỷ lệ % nhân viên huấn luyện Tốc độ thay nhân viên dài hạn Nguồn thu CBCNV 5 Thời gian cho việc đăng ký khóa học/môn học hay hỗ trợ, tư vấn cho sinh viên TRIỂN (CON NGƯỜI) giảng dạy học tập Phát triển đội ngũ giảng viên Ngân sách đầu tư cho nghiên cứu khoa học, cải thiện hệ thống thư viện, máy móc trang thiết bị Đánh giá công tác giảng dạy Công nghệ hỗ trợ giảng dạy Sự thỏa mãn giảng viên hệ thống hỗ học tập 5 5 5 5 trợ giảng dạy học tập Mức độ sử dụng công nghệ khóa học cụ thể Tỷ lệ % hoạt động đào tạo có thông tin phản hồi trực tuyến Sự đổi giảng dạy/ Sự phát triển hệ thống đánh giá thiết học tập bị hỗ trợ đổi công tác giảng dạy/học tập Sự gắn bó với Gắn nhân viên mục tiêu Tỷ lệ % nhân viên tham gia xây dụng nhà nhà trường Chất tổ chức trường lượng Sự cải thiện số lượng Sự đầy đủ trang thiết bị lớp học, trang chất lượng trang thư viện văn phòng thiết bị thiết bị cung cấp cho đội ngũ giảng viên cán Thời gian nhận dịch vụ, thay thiết bị % ngân sách dành cho việc cải tiến thiết bị hàng năm Các ý kiến đề nghị khác: ( Thêm/ bớt tiêu ) PHỤ LỤC Mã Viễn cảnh TÀI CHÍNH số Trọng số Tần suất BC Huy động Tăng trưởng quy mô Tốc độ tăng nguồn thu nhà trường hoạt động nhà vốn trường F1.4 10 Năm P.KTTC % Tăng chênh lệch thu chi Doanh thu từ hoạt động Tài trợ cho công trình nghiên cứu tăng Chênh lệch thu chi hoạt động nghiệp có thu F1.5 Học kỳ P.KTTC % Tỷ lệ % chi phí sinh viên theo khoản mục F1.6 Học kỳ P.KTTC % Số lượng công trình nghiên cứu nhận tài trợ F1.7 Học kỳ P.KTTC P.KTTC % Học phí sinh viên % /chi phí đóng góp tăng F1.8 Học kỳ P.KTTC % Năng suất giảng dạy tăng Tỷ lệ sinh viên/giảng viên F1.9 Học kỳ P ĐT F1.10 Học kỳ P.KTTC % F1.11 Tháng P.KTTC % Tốc độ tăng quy mô đào tạo F1.12 Năm Tỷ lệ gia tăng sinh viên nộp học phí F1.13 10 Tháng P.KTTC % F1.14 Tháng P.KTTC % Tiêu chí Mục tiêu Thước đo Quản lý Quản lý tài lành Ngân sách cân tài mạnh Ngân sách chi cho yêu cầu cần thiết Quản lý tài hợp lý Nâng cao hiệu hoạt ROI động phận Sở hữu ĐVT % KHÁCH HÀNG Sinh viên Tăng cường thu hút sinh Số lượng chất lượng sinh viên C2.1 Tháng P ĐT % C2.2 Học kỳ P.ĐT % % hồ sơ chấp nhận (đủ tiêu chuẩn) C2.3 Năm P.ĐT % Sự phân bổ lượng sinh viên theo khu vực địa lý C2.4 Học kỳ P.ĐT % C2.5 Tháng P.ĐT % C2.6 Học kỳ P.ĐT % C2.7 Năm % C2.8 Năm % C2.9 Năm % Sự thỏa mãn sinh Khả sinh viên tiếp cận với khóa C2.10 Học kỳ % C2.11 Năm % Sự đánh giá sinh viên khóa học/ chương C2.12 Học kỳ P.ĐT Năm P.ĐT viên Số lượng hồ sơ đăng ký vào chương trình tuyển sinh Phát triển sinh viên chất Chất lượng giảng dạy lượng cao Điểm trung bình toàn khoa Sinh viên có chất lượng Số lượng sinh viên tổ chức tuyển dụng sau tốt nghiệp Tỷ lệ sinh viên tốt nghiệp DN đánh giá làm việc hiệu Lương bình quân sinh viên sau trường viên học cần thiết Khả xin công việc tốt trình học Khảo sát sinh viên sau tốt nghiệp C2.12 Người Nhóm cộng Đem lại lợi ích cho Khảo sát doanh nghiệp tính hiệu C2.13 đồng bên Giảng viên Sự thỏa mãn Sự khuyến khích nghiên cứu khoa học C2.14 giảng viên Năm P.ĐT Học kỳ Các công việc sinh viên tốt nghiệp từ trường tham dự hội thảo khoa Mức độ tham gia vào việc đưa C2.15 Tháng P.HC % C2.16 Học kỳ Cơ sở vật chất phục vụ cho công tác giảng dạy C2.17 Tháng P.ĐT Đồng Tiết định quan trọng Ngân sách dành cho việc phát triển giảng viên P.KTTC Đồng nghiên cứu khoa học Chất lượng chuyên môn Sự phân bổ khối lượng công việc C2.17 Học kỳ P.ĐT Trình độ giảng viên C2.18 Học kỳ P.HC Khả áp dụng phương pháp giảng dạy tiên C2.19 Học kỳ P.ĐT % Học kỳ P.ĐT Bài Học kỳ P.ĐT Bài tiến cập nhật Công trình nghiên cứu Số lượng báo/ nghiên cứu C2.20 khoa học đăng tạp chí nước Số lượng trình bày hội thảo C2.21 nước xác Thực quy chế Tỷ lệ sai sót quy trình tuyển sinh QUY Chuẩn TRÌNH tuyển tuyển sinh NỘI BỘ sinh P3.1 Năm P.ĐT % P3.2 Học kỳ P.HC Người Sự đánh giá sinh viên khóa học/môn học P3.3 Học kỳ P.ĐT Sự thỏa mãn sinh viên chất lượng giảng P3.4 10 Học kỳ P.ĐT % P3.5 Học kỳ P.ĐT % P3.6 Tuần P.ĐT P3.7 Học kỳ P.ĐT % P3.8 Tháng P.ĐT % P3.9 Học kỳ P.ĐT Đề tài P3.10 Học kỳ P.ĐT Điểm phát ngăn chặn Sự xuất sắc Giảng dạy chất lượng cao Các giải thưởng công tác giảng dạy tác công giảng dạy dạy Mức độ áp dụng thiết bị hỗ trợ công tác giảng dạy Khả trình bày giảng viên Cải tiến quy trình phục Tỷ lệ đề nghị SV đáp ứng kịp thời vụ giảng dạy Tuân thủ quy định liên quan Tỷ lệ GV không tuân thủ quy định liên đến hoạt động giảng dạy quan đến hoạt động giảng dạy Đẩy mạnh hoạt động Số lượng đề tài NCKH nghiệm thu NCKH Thúc đẩy phát triển Điểm số sinh viên môn học khả học tập Tỷ lệ qua sinh viên kỳ thi cuối kỳ P3.11 Học kỳ P.ĐT % Tuần P.ĐT Người P3.13 Học kỳ P.ĐT % Mức độ áp dụng công nghệ/thiết bị hỗ trợ P3.14 Học kỳ P.ĐT % P3.15 Học kỳ P.ĐT % Mức độ chương trình cập nhật xu P3.16 Học kỳ P.ĐT % P3.17 Học kỳ P.ĐT % Giới thiệu chương Xác định khoảng thời gian triển khai/thực P3.18 Tuần P.ĐT Tuần trình P3.19 Học kỳ P.ĐT Học môn học Cơ hội trình bày kiến sinh viên P3.12 lớp Sự tiến sinh viên chuyên môn học tập Chất luợng Chương trình có chất Mức độ đổi chương trình chương lượng cao mang tính trình sáng tạo/đổi sáng tạo/sự hướng thương mại, kinh doanh giáo dục tiên đổi tiến Mức độ quốc tế hóa chương trình Khoảng thời gian đưa sản phẩm kỳ Sự hiệu Khả thực % số sinh viên hoàn thành khóa học P3.20 dịch vụ năm Chi phí giảng dạy/sinh viên P3.21 Năm P.ĐT Người Tháng P.KTTC % Chi phí quản lý/sinh viên P3.22 Tháng P.KTTC % % ngân sách chi cho việc giảng dạy P3.23 Tháng P.KTTC % P3.24 Học kỳ P.ĐT Thời gian cho việc đăng ký khóa học/môn P3.25 Ngày P.ĐT P3.26 Tháng Thời gian cho việc xử lý khiếu nại, thắc P3.27 Tháng P.ĐT Ngày L4.1 Học kỳ P.ĐT % Tỷ lệ % nhân viên huấn luyện L4.2 Học kỳ P.HC % Tốc độ thay nhân viên dài hạn L4.3 Năm P.HC % L4.4 Học kỳ L4.5 tháng P.ĐT L4.6 Học kỳ P.ĐT Tính hiệu dịch Loại hình số lượng dịch vụ cung cấp vụ dành cho sinh viên Ngày học Thời gian phải sử dụng để đóng học phí P.KTTC Ngày mắc, hay hỗ trợ, tư vấn cho sinh viên ĐÀO TẠO Sự xuất sắc Nâng cao lực nhân Mức độ hài lòng nhân viên VÀ PHÁT giảng viên TRIỂN dạy học (CON tập Nguồn thu CBCNV NGƯỜI) Phát triển đội ngũ giảng Ngân sách đầu tư cho nghiên cứu khoa học, cải viên thiện hệ thống thư viện, máy móc trang thiết bị Đánh giá công tác giảng dạy Công nghệ hỗ trợ giảng Sự thỏa mãn giảng viên hệ thống hỗ dạy học tập P.KTTC Đồng trợ giảng dạy học tập % Mức độ sử dụng công nghệ khóa học L4.7 Học kỳ P.ĐT % L4.8 Học kỳ P.ĐT % L4.9 Học kỳ P.ĐT Sự gắn bó Gắn nhân viên mục Tỷ lệ % nhân viên tham gia xây dụng nhà L4.10 Tháng P.HC % Học kỳ P.ĐT Số cụ thể Tỷ lệ % hoạt động đào tạo có thông tin phản hồi trực tuyến Sự đổi giảng Sự phát triển hệ thống đánh giá thiết dạy/ học tập bị hỗ trợ đổi công tác giảng dạy/học tập với nhà tiêu tổ chức trường trường Chất lượng Sự cải thiện số lượng Sự đầy đủ trang thiết bị lớp học, L4.11 trang bị chất lượng thư viện văn phòng thiết thiết trang thiết bị cung cấp cho đội ngũ giảng viên cán bị Thời gian nhận dịch vụ, thay thiết L4.12 Tuần P.ĐT Ngày Năm P.KTTC % bị % ngân sách dành cho việc cải tiến thiết bị hàng L4.13 năm PHỤ LỤC DANH SÁCH CHUYÊN GIA ĐƯỢC PHỎNG VẤN STT Họ tên Chức vụ 01 Lữ Văn Nhựt Nguyên Giám đốc Sở Giáo dục Đào tạo Kiên Giang 02 Nguyễn Thị Minh Giang Giám đốc Sở Giáo dục – đào tạo Kiên Giang 03 Nguyễn Văn Hùng Phó Giám đốc Sở Giáo dục – Đào tạo Kiên Giang 04 Ninh Thành Viên Phó Giám đốc Sở Giáo dục – Đào tạo Kiên Giang 05 Lê Văn Hùng Trưởng phòng Tổ chức cán bộ, Sở Giáo dục – Đào tạo Kiên Giang 06 Trương Bá Viện Trưởng Phòng Giáo dục Trung học, Sở Giáo dục – Đạo Tạo Kiên Giang 07 Phạm Văn Kiêm Hiệu Trưởng Trường THPT Bình Sơn - Hòn Đất, Kiên Giang 08 Nguyễn Quang Hạnh Hiệu trưởng Trường THPT Hòn Đất, tỉnh Kiên Giang 09 Phạm Văn Thể Hiệu trưởng Trường THPT Kiên Lương 10 Đào Duy Hảo Hiệu Phó Trường THPT U Minh Thượng, Kiên Giang ... THPT Hòn Đất nhằm triển khai chiến lược phát triển Trường đến năm 2020 - Triển khai áp dụng hệ thống Thẻ điểm cân cho trường THPT Hòn Đất - Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu áp dụng Thẻ điểm cân. .. để triển khai áp dụng thành công hệ thống Thẻ điểm cân cho trường THPT Hòn Đất? Cần có giải pháp để thực áp dụng thể điểm cân thành công trường THPT Hòn Đất trình triển khai chiến lược phát triển. .. lập áp dụng hệ thống Thẻ điểm cân (Balanced ScoreCard) nhằm triển khai chiến lược phát triển trường THPT Hòn Đất tỉnh Kiên Giang Các phương pháp nghiên cứu gồm: Pương pháp nghiên cứu tài liệu, phương