Đang tải... (xem toàn văn)
KPI và Lãnh đạo doanh nghiệp: Dành cho các lãnh đạo doanh nghiệp có cái nhìn, đánh giá tổng quan nhất và năng lực, năng suất lao động của nhân viên trong doanh nghiệp mình quản lý. KPI luôn gắn chặt với mục tiêu và kế hoạch của doanh nghiệp, là công cụ quản lý hiệu quả được nhiều doanh nghiệp trên thế giới áp dụng và thành công. Bộ tài liệu đưa ra các thông tin chi tiết xoay quanh KPI và BSC để có thể bước đầu ứng dụng sơ khai trong doanh nghiệp.
KPI VÀ LÃNH ĐẠO DOANH NGHIỆP LÃNH ĐẠO DOANH NGHIỆP VIỆT NAM Sản phẩm đề tài NCKH cấp Đại học Quốc gia Hà Nội “Chất lượng đội ngũ lãnh đạo cấp cao doanh nghiệp quốc doanh Việt Nam”, MS QGTĐ.13.23 Sách chuyên khảo sử dụng chương trình đào tạo Sau Đại học trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc Gia Hà Nội Bản quyền ©2015 thuộc tác giả Lê Quân Đại học Quốc gia Hà Nội Nội dung • Giới thiệu KPI • Ứng dụng KPI doanh nghiệp • Hội đồng quản trị • Ban điều hành • Trao đổi, thảo luận Giới thiệu KPI Chỉ số trọng tâm đo lường hiệu suất (KPI - Key Performance Indicators) phản ánh hoạt động doanh nghiệp, phận, cá nhân giai đoạn, chu kỳ kinh doanh định Chiến lược mục tiêu cấp công ty KPI lãnh đạo Mục tiêu đơn vị KPI cấp đơn vị Mục tiêu phận, nhóm KPI phận, nhóm Mục tiêu cá nhân KPI cấp cá nhân KPI gắn chặt với mục tiêu kế hoạch DN Các số trọng tâm đo lường hiệu suất (KPI) Mục tiêu cần hoàn thành Các nhiệm vụ công việc cần triển khai gì? Các phương diện KPI Ai phải làm gì? Kết cần đạt Trách nhiệm Quyền lợi Quyền hạn Họ nhận hoàn thành tốt nhiệm vụ? Họ có nguồn lực thực công Ứng dụng KPI Lãnh đạo doanh nghiệp - Định lượng mục tiêu cần đạt cấp độ: Doanh nghiệp, đơn vị, cá nhân - Là công cụ để giao việc (đàm phán KPI) - Giám sát đo lường kết công việc - Quản trị quy trình Người lao động doanh nghiệp - Xác định mục tiêu công việc - Động lực thực công việc - Gắn kết nhân viên với doanh nghiệp - Số lượng (% hoàn thành) - Chất lượng (% đạt yêu cầu) - Thời gian thực (Sớm, hạn, trễ hạn) - Tiến trình: cách thức tiến hành công việc Như (How) Gắn mục tiêu doanh nghiệp với số KPI Cái (What) Tại (Why) KPI với lãnh đạo doanh nghiệp - Cấp giao KPI - Cấp cấp đàm phán nguồn lực - Cấp hỗ trợ điều chỉnh KPI - Đánh giá mức độ hoàn thành - Gắn kết với đãi ngộ Lãnh đạo doanh nghiệp KPI • KPI kết nối mục tiêu: Tăng trưởng vs Phát triển bền vững • Kết nối KPI chức • Định lượng đo lường kết cá nhân, phòng ban, tổ chức Hoạch định Định hướng Đánh giá Điều chỉnh • Xác định rõ ưu tiên quản trị doanh nghiệp • Tiến hành hoạt động điều chỉnh cần thiết Lãnh đạo doanh nghiệp BSC, KPI Ưu tiên dự án, ý tưởng Triển khai chiến lược thành kế hoạch tác nghiệp Cải thiện thành tích doanh nghiệp BSC, KPI Lãnh đạo doanh nghiệp Cải thiện việc truyền thông tầm nhìn chiến lược Tập trung vào mục tiêu trung dài hạn, phát triển bền vững KPI phân cấp quản trị Ban điều hành 1- Đàm phán nhận KPI từ Hội đồng quản trị - Hướng dẫn cấp xây dựng KPI giao KPI cho cấp - Hỗ trợ đánh giá hoàn thành KPI cấp Hội đồng quản trị 1- Phê duyệt KPI cấp doanh nghiệp 2- Đàm phán giao KPI cho Ban điều hành Quản lý cấp trung sở 1- Xây dựng KPI 2- Nhận KPI từ Ban điều hành giao KPI cho cấp - Tổ chức triển khai thực KPI 3- Hỗ trợ đánh giá hoàn thành KPI Ban điều hành Mô hình máy lãnh đạo doanh nghiệp Việt Nam Chủ sở hữu (Đại hội đồng cổ đông) Hội đồng quản trị HĐQT: Quản trị công ty (Governance) BĐH: quản lý điều hành (1) Ban điều hành (2) Bộ máy lãnh đạo đại (1), truyền thống (2) Nhóm số đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ HĐQT Quản trị kiểm soát chiến lược Phát triển lực quản trị Quản trị đầu tư Kiểm soát công bố thông tin Tài tài sản KPI Hội đồng quản trị Tài - Doanh thu - Lợi nhuận - Cổ tức - Vốn, tài sản - Rủi ro Quy trình - Ứng dụng ISO - Ứng dụng ERP, CRM - Ứng dụng KPI Khách hàng - Phát triển thị trường - Mức độ hài lòng - Thương hiệu Học tập phát triển - Nhân chủ chốt - Văn hóa doanh nghiệp Chỉ số đánh giá hoàn thành nhiệm vụ GĐĐH Chỉ tiêu TC ngắn hạn KPI GĐĐH Chỉ tiêu phát triển bền vứng Chỉ số Doanh thu, tốc độ tăng trưởng doanh thu Lợi nhuận Tỉ suất lợi nhuận tổng tài sản (ROA) Tỉ suất lợi nhuận vốn tự có (ROE) Thu nhập cổ phiếu (EPS) Giá thu nhập cổ phiếu (P/E) Sản lượng (hàng hóa/ dịch vụ) Nộp ngân sách Nhà nước Chi phí, định mức phí quản lý, phí bán hàng… Sản phẩm mới, thị trường mới, khách hàng Công nợ, khả toán Thương hiệu, chất lượng (giải thưởng, chứng nhận ) Các số mức độ hài lòng khách hàng Các số đổi quản trị Lương bình quân tháng/người lao động Năng suất lao động bình quân Tỷ lệ nghỉ việc Các số đào tạo bình quân/nhân viên Các số mức độ hài lòng người lao động Ghi Bắt buộc Bắt buộc Bắt buộc Bắt buộc Bắt buộc Bắt buộc Bắt buộc Theo quy định Tùy giai đoạn Tùy giai đoạn Tùy giai đoạn Tùy giai đoạn Đương nhiên Tùy giai đoạn Đương nhiên Tùy giai đoạn Tùy giai đoạn Tùy giai đoạn Tùy giai đoạn Chỉ số đánh giá hoàn thành nhiệm vụ GĐ Tài Hoàn thành tiêu tài theo kế hoạch Lợi nhuận ROE (Tỷ suất lợi nhuận vốn cổ phần) ROA (Tỷ suất lợi nhuận tài sản) Giá cổ phiếu Hiệu dự án đầu tư, chất lượng giỏ đầu tư Kết hoạt động tài Hiệu sử dụng vốn lưu động Khả toán Quản trị dòng tiền, khoản Khả huy động vốn Thu hồi vốn đầu tư Chất lượng tiến độ báo cáo tài Ứng dụng công nghệ thông tin quản trị tài kế toán Chất lượng đội ngũ nhân kế toán tài Huy động sử dụng nguồn lực vật chất Đảm bảo nguồn vốn, hiệu tài Thực nhiệm vụ tư vấn Chỉ số đánh giá hoàn thành nhiệm vụ GĐ Nhân Nhóm số KPI Giám đốc nhân lực Chỉ số phản ánh chấ lượng nguồn nhân lực Chỉ số giới tính, tháp tuổi, trình độ, cấu tuổi Quản trị vốn nhân lực DN Nhóm số Tuyển dụng Nhóm số tác nghiệp Nhóm số đào tạo, phát triển Nhóm số tranh chấp lao động Các số khác Đảm bảo đầy đủ nhân lực ngắn hạn dài hạn Thực nhiệm vụ tư vấn cho BĐH DN Chỉ số đánh giá hoàn thành nhiệm vụ GĐ Nhân lực Chỉ số chung Năng suất lao động, chi phí hành Tỷ lệ nghỉ việc Thu nhập bình quân Tiền lương Đào tạo, phát triển Thu nhập theo chức danh Tỷ lệ chi phí tiền lương Đánh giá công việc Tỷ lệ nhân viên không hoàn thành nhiệm vụ Tỷ lệ nhân viên vi phạm nội quy lao động Mức độ hài lòng Số hồ sơ/vị trí cần tuyển Thời gian tuyển dụng bình quân/vị trí Tuyển dụng Chi phí tuyển dụng bình quân/vị trí Các số khác Tỷ lệ nhân viên hội nhập thành công Tỷ lệ báo cáo an toàn lao động An toàn lao động Tỷ lệ thời gian an toàn lao động Tỷ lệ vi phạm, tai nạn an toàn lao động Các quy trình Thời gian đào tạo bình quân Ngân sách đào tạo bình quân Tỷ lệ thăng tiến Tỷ lệ luân chuyển Tỷ lệ nhân viên đào tạo Tỷ lệ hài lòng đào tạo Tỷ lệ nghỉ việc Tỷ lệ hài lòng Tỷ lệ nhân viên muộn Tỷ lệ Nam, Nữ Tháp tuổi bình quân Trình độ học vấn Quy trình hoạch định Quy trình bố trí sử dụng Quy trình tuyển dụng hội nhập Quy trình đào tạo phát triển Chỉ số đánh giá hoàn thành nhiệm vụ GĐ Kinh doanh Sản lượng tiêu thụ Doanh thu Lãi gộp Kết bán hàng Chi phí bán hàng Công nợ phải thu Phát triển thị trường Khách hàng % doanh thu từ khách hàng Doanh thu bình quân/khách hàng Thị phần tương đối Tỷ lệ khách hàng hài lòng Tỷ lệ khiếu nại Tỷ lệ khách hàng trung thành, quay lại Chi phí chăm sóc khách hàng Nhóm số tài chính: doanh thu, lợi nhuận Nhóm số phát triển hệ thống bán hàng Nhóm số phát triển đội ngũ Chỉ số đánh giá hoàn thành nhiệm vụ GĐ Kinh doanh Phát triển mang lưới Phát triển đội ngũ Quy trình Điểm bán hàng Kênh bán hàng Số lượng nhân viên bán hàng Năng suất lao động bình quân Thu nhập bình quân nhân viên bán hàng Tỷ lệ nhân viên hoàn thành tiêu Thời gian huấn luyện bình quân Tỷ lệ nhân viên huấn luyện Ngân sách huấn luyện bình quân Quy trình bán hàng Cơ sở liệu CRM (chăm sóc khách hàng) Quy trình tuyển dụng, huấn luyện, đánh giá Nghiên cứu thị trường, báo cáo thị trường Chỉ số đánh giá hoàn thành nhiệm vụ GĐ Marketing Hiệu hoạt động Markting theo năm Hiệu hoạt động gắn với chương trình Phát triển thị trường KPI GĐ Marketing Duy trì nâng cao hình ảnh doanh nghiệp Hoạt động Marketing tác nghiệp Chỉ số đánh giá hoàn thành nhiệm vụ GĐ Marketing Doanh thu Tỷ lệ chi phí marketing/doanh thu Tỷ lệ tăng chi phí marketing/tỷ lệ tăng doanh thu Số lượng chương trình Marketing doanh nghiệp Hình ảnh doanh nghiệp theo đánh giá khách hàng; Ý kiến phản hồi khách hàng đối tác chương trình quảng cáo, PR Mức độ hài lòng nhân viên bán hàng hiệu hoạt động marketing Mức độ hài lòng đại lý hiệu hoạt động marketing Số lượng khách hàng hỏi mua tìm hiểu sản phẩm, dịch vụ sau quảng cáo Số lượng data khách hàng tiềm năng; tỷ lệ khách hàng mua hàng/số lượng data khách hàng tiềm marketing mang Số lượng chương trình khuyến mãi, tỷ lệ tăng doanh thu giai đoạn khuyến Chi phí khuyến mãi/lãi gộp tăng thêm sau chương trình Các số phát triển nhân lực marketing Các số quy trình quản trị marketing, công cụ marketing Chỉ số đánh giá hoàn thành nhiệm vụ GĐ Cung ứng Số lượng chất lượng nhà cung ứng Thời gian giao hàng bình quân Dự trữ bình quân Vật tư Giá thành (giá mua, vận chuyển, thuế, phí…) Tỷ lệ giao hàng hạn Số ngày sản xuất kinh doanh bị gián đoạn cung ứng Số đơn hàng cung ứng chậm Nguyên vật liệu Chất lượng hàng mua Quy trình mua hàng Doanh thu thiếu hàng cung ứng Thiệt hại/kết từ cung ứng biến động tỷ giá Vòng quay nợ phải trả nhà cung ứng Yếu tố đầu vào khác Chỉ số đánh giá hoàn thành nhiệm vụ GĐ Sản xuất Sản lượng Các số chất lượng sản phẩm, số sản phẩm lỗi, tỷ lệ làm lại Chịu trách nhiệm sản lượng Các số tiến độ đơn hàng sản xuất Các số tiêu hao, định mức vật liệu, vật tư, lượng, thu hồi Các số suất lao động bình quân, chi phí tiền lương bình quân/sản phẩm Các số gián đoạn sản xuất (đình công, máy móc, thiếu đầu vào ) Các số hiệu khác (thay thiết bị phụ tùng, giải pháp sáng tạo…) Các số trung gian (bảo trì, huấn luyện đào tạo, phòng chống cháy nổ, vệ sinh lao động, 5S, phòng chống bão lũ…) Chất lượng sản phâm Tiến độ sản xuất Giá thành sản phẩm An toàn lao động