BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NỘI VỤ HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA NGUYỄN THỊ THU PHƢƠNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO VIÊN CHỨC BỆNH VIỆN ĐA KHOA ĐÔNG ANH, THÀNH PHỐ HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ CÔNG HÀ NỘI – 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NỘI VỤ HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA NGUYỄN THỊ THU PHƢƠNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO VIÊN CHỨC BỆNH VIỆN ĐA KHOA ĐÔNG ANH, THÀNH PHỐ HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ CƠNG Chun ngành: Quản lý cơng Mã số: 60 34 04 03 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS LÊ KIM VIỆT HÀ NỘI – 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan, Luận văn Thạc sỹ quản lý công “Tạo động lực làm việc cho viên chức bệnh viện đa khoa Đông Anh, thành phố Hà Nội” công trình nghiên cứu riêng tơi, hướng dẫn PGS.TS Lê Kim Việt Các thông tin, số liệu, kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa công bố luận văn trước Tác giả luận văn Nguyễn Thị Thu Phƣơng LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, xin bày tỏ lịng kính trọng biết ơn đến thầy PGS.TS Lê Kim Việt người trực tiếp tận tình giúp đỡ, giải đáp thắc mắc hướng dẫn em suốt q trình nghiên cứu để hồn thành luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn tới Ban Giám đốc học viện, thầy giáo, cô giáo khoa Sau Đại học – Học viện hành quốc gia, đặc biệt thầy, cô giáo giảng dạy q trình học tập trường Đồng thời, tơi xin gửi lời cảm ơn đến Ban giám đốc, khoa, phịng Bệnh viện đa khoa Đơng Anh, bạn bè, đồng nghiệp gia đình ln tạo điều kiện giúp đỡ, động viên trình hồn thành luận văn Trong q trình nghiên cứu, cịn hạn chế nhận thức chưa có nhiều kinh nghiệm thực tế nên hẳn luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót Kính mong nhận góp ý, nhận xét từ thầy, giáo bạn bè đồng nghiệp để luận văn tơi thêm hồn thiện Tơi xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2016 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Thu Phƣơng MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài luận văn Tình hình nghiên cứu đến đề tài luận văn Mục đích nhiệm vụ luận văn .4 3.1 Mục đích nghiên cứu 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu 4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu luận văn 4.1 Đối tượng nghiên cứu 4.2 Phạm vi nghiên cứu 5 Phương pháp luận phương pháp nghiên cứu luận văn .5 5.1 Phương pháp luận .5 5.2 Phương pháp nghiên cứu .5 Ý nghĩa lý luận thực tiễn luận văn Kết cấu luận văn Chƣơng NH NG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ ẢN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO VI N CHỨC 1.1 Một số khái niệm liên quan 1.1.1 Động lực làm việc 1.1.2 Các biểu động lực làm việc 1.1.3 Tạo động lực làm việc 1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc người lao động 13 1.2.1 Các yếu tố thuộc thân người lao động 13 1.2.2 Các yếu tố thuộc công việc .15 1.2.3 Các yếu tố thuộc tổ chức 16 1.2.4 Các yếu tố khác 18 1.3 Một số học thuyết phổ biến tạo động lực làm việc .19 1.3.1 Thuyết nhu cầu Maslow .19 1.3.2 Thuyết hai yếu tố Frederick Herzberg .20 1.3.3 Thuyết kỳ vọng Victor Vroom 25 1.4 Động lực tạo động lực cho viên chức 26 1.4.1 Khái niệm viên chức 26 1.4.2 Sự cần thiết phải tạo động lực cho viên chức .26 Tiểu kết Chương 29 Chƣơng THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO VIÊN CHỨC ỆNH VIỆN ĐA KHOA ĐÔNG ANH, THÀNH PHỐ HÀ NỘI .30 2.1 Khái quát Bệnh viện Đa khoa Đông Anh, thành phố Hà Nội .30 2.1.1 Khái quát chung 30 2.1.2 Đặc điểm tổ chức máy nhân 32 2.2 Tình hình động lực làm việc viên chức bệnh viện đa khoa Đông Anh, thành phố Hà Nội 38 2.2.1 Những ưu điểm chủ yếu 39 2.2.2 Những nhược điểm 43 2.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới động lực làm việc viên chức bệnh viện đa khoa Đông Anh 46 2.3 Tình hình tạo động lực làm việc cho viên chức Bệnh viện đa khoa Đông Anh 52 2.3.1 Thực trạng tạo động lực làm việc thông qua biện pháp tài 52 2.3.2 Thực trạng tạo động lực làm việc thông qua biện pháp phi tài .59 2.4 Đánh giá thực trạng tạo động lực làm việc cho viên chức bệnh viện Đa khoa Đông Anh 65 2.4.1 Những kết đạt 65 2.4.2 Những hạn chế nguyên nhân .66 Tiểu kết Chương .69 Chƣơng ĐỊNH HƢỚNG PHÁT TRIỂN VÀ MỘT SỐ GIẢI PH P CHỦ U TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO VIÊN CHỨC BỆNH VIỆN ĐA KHOA ĐÔNG ANH,THÀNH PHỐ HÀ NỘI GIAI ĐOẠN HIỆN NA 70 3.1 Định hướng phát triển bệnh viện đa khoa Đông Anh thời gian tới vấn đề đặt việc tạo động lực cho viên chức bệnh viện 70 3.1.1 Định hướng phát triển bệnh viện đa khoa Đông Anh thời gian tới 70 3.1.2 Những vấn đề đặt việc tạo động lực làm việc cho viên chức bệnh viện 71 3.2 Một số giải pháp chủ yếu nhằm tạo động lực làm việc cho viên chức Bệnh viện Đa khoa Đông Anh giai đoạn .72 3.2.1 Nhóm giải pháp tập thể lãnh đạo bệnh viện 72 3.2.2 Nhóm giải pháp hồn thiện hệ thống chế, sách khuyến khích cá nhân viên chức hứng thú làm việc gắn bó với tập thể 74 3.2.3 Nhóm giải pháp xây dựng hồn thiện mơi trường làm việc thân thiện 81 3.2.4 Nhóm giải pháp xây dựng hoàn thiện hệ thống quy chế, quy định nhằm kế hoạch hóa, cơng khai hóa, dân chủ hóa hoạt động bệnh viện 83 Tiểu kết Chương .87 K T LUẬN 88 KI N NGHỊ .90 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .92 DANH MỤC ẢNG, IỂU ẢNG: Bảng 1.1 Các yếu tố trì động viên theo quan điểm F Herzberg 21 Bảng 1.2 Sự ảnh hưởng yếu tố tới động lực làm việc 24 Bảng 2.1 Kết thực công tác chuyên môn từ năm 2013-2015 35 Bảng 2.2 Cơ cấu nhân theo giới tính 37 Bảng 2.3 Cơ cấu nhân theo độ tuổi 37 Bảng 2.4 Thời gian làm việc viên chức 40 Bảng 2.5 Đánh giá khối lượng công việc 40 Bảng 2.6 Đánh giá mức độ hoàn thành công việc viên chức 41 Bảng 2.7 Dự định viên chức công việc 43 Bảng 2.8 Mức độ hài lòng viên chức tiền lương, thưởng chế độ phúc lợi 44 Bảng 2.9 Bảng thu nhập tăng thêm bình quân từ năm 2013 - 2015 55 Bảng 2.10 Mức độ hài lịng viên chức cơng tác khen, thưởng 58 IỂU ĐỒ: Biểu đồ 2.1 Tình hình biến động viên chức Bệnh viện đa khoa Đông Anh từ năm 2013-2015 34 Biểu đồ 2.2 Trình độ chuyên môn CBVC bệnh viện ĐK Đông Anh 36 DANH MỤC C C HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ Hình 1.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến tạo động lực 13 Hình 1.2 Tháp nhu cầu Maslow 19 Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức bệnh viện Đa khoa Đông Anh 33 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài luận văn Ở quốc gia nguồn nhân lực coi nguồn lực đặc biệt, thiếu lĩnh vực, tổ chức, định tới thành bại, tăng trưởng phát triển quốc gia Một nước cho dù có nguồn tài nguyên thiên nhiên phong phú, máy móc kỹ thuật đại khơng có người có trình độ, đủ khả khai thác nguồn lực khó hồn thành mục đích đặt Vì vậy, việc làm để người lao động phát huy khả năng, tinh thần, thái độ làm việc thân mục tiêu chung tổ chức điều dễ Đây coi vấn đề phức tạp trừu tượng liên quan trực tiếp đến tâm lý người Việc tạo thống tâm lý người khác tổ chức địi hỏi người quản lý cần có phương pháp cách thức thật khéo léo, tác động vào nhu cầu người lao động từ kích thích họ làm việc cống hiến cho tổ chức – mục tiêu hàng đầu nhà quản lý Thực tiễn cho thấy, cải cách hành nói chung cải cách chất lượng dịch vụ cơng lĩnh vực y tế nói riêng nhận nhiều quan tâm, diễn cấp bình diện quốc gia Để thực mục tiêu cải cách đòi hỏi thân người lao động phải có động lực làm việc để họ chủ động giải công việc chủ động đón nhận thay đổi mơi trường Trong thời gian qua, tình trạng viên chức y tế có cư xử chưa mực với người bệnh như: thái độ hững hờ, lạnh nhạt, thiếu trách nhiệm công việc….đã phản ánh nhiều phương tiện thông tin đại chúng Một nguyên nhân để xảy tượng không nhắc đến nguyên nhân thiếu động lực làm việc viên chức ngành y tế Bên cạnh đó, thực tế tỷ lệ viên chức thực quan tâm đến nghề nghiệp cịn thấp, viên chức khơng say mê, tâm huyết ngành, quan, đơn vị, địa phương nói riêng Kế hoạch thường xây dựng cho thời gian định kế hoạch ngắn hạn, kế hoạch dài hạn Xây dựng chế độ làm việc theo kế hoạch có vai trị quan trọng quan, tổ chức: - Kế hoạch giúp cho quan, tổ chức đạt mục tiêu cách tương đối xác, góp phần đảm bảo tính ổn định hoạt động quan - Kế hoạch giúp tăng tính hiệu làm việc quan, tổ chức: có chương trình, kế hoạch tốt giúp tiết kiệm thời gian, chi phí, nhân lực cho quan, tổ chức hoạt động; có chương trình, kế hoạch tốt hạn chế rủi ro trình hoạt động Làm việc theo chương trình, kế hoạch giúp cho quan chủ động công việc, biết làm việc trước, việc sau, khơng bỏ sót cơng việc - Kế hoạch giúp nhà quản lý chủ động ứng phó với thay đổi q trình điều hành quan, tổ chức cách linh hoạt mà đạt mục tiêu đề Kế hoạch giúp cho lãnh đạo quan phân bổ sử dụng hợp lý quỹ thời gian, huy động đơn vị giúp việc; đảm bảo cho thủ trưởng quan điều hành hoạt động thống nhất, tránh chồng chéo mâu thuẫn việc lãnh đạo, đạo, phát huy trí tuệ tập thể lãnh đạo quan - Kế hoạch làm sở cho việc kiểm tra, giám sát, đánh giá hoạt động quan, tổ chức Để xây dựng kế hoạch làm việc tốt cần đảm bảo yêu cầu sau: - Kế hoạch phải phù hợp với chức năng, nhiệm vụ quan tổ chức - Kế hoạch phải đáp ứng chủ trương định cấp - Nội dung kế hoạch cần rõ danh mục công việc dự kiến, nguồn lực (nhân lực, vật lực, tài lực) phải thể rõ mục tiêu, nhiệm vụ, biện pháp tiến độ cụ thể việc 84 - Các công việc phải xếp có hệ thống quan cấp với quan cấp dưới, quan cấp, khoa phòng bệnh viện - Các kế hoạch phải cân đối ăn khớp với - Phải đảm bảo tính khả thi, tránh ôm đồm nhiều công việc 3242 ây ủ toàn ng quy ế, quy n n m ng k i, , ân n vi n Công khai, minh bạch quy chế, quy định bệnh viện nguyên tắc quan trọng, giúp viên chức nắm bắt thông tin hoạt động diễn nơi làm việc cách nhanh chóng kịp thời hình thức dễ sử dụng: thông tin nội quy, quy định nhà nước, quan, thơng tin tài chính, tài sản, nhân sự… Tính minh bạch điều kiện tiên để tạo dựng niềm tin quan nhân viên Nếu không minh bạch dẫn đến tùy tiện sai lầm việc thực thi quyền hạn, có giao dịch khơng trung thực, dự án đầu tư sai lầm, dẫn đến quan liêu tham nhũng, giảm sút lòng tin nhân viện, dập tắt động lực lao động Sự minh bạch giúp xây dựng tổ chức cởi mở, có trách nhiệm, tạo động lực làm việc cho nhân viên Nguyên tắc đòi hỏi bệnh viện xây dựng, ban hành tổ chức thực sách, pháp luật phải tiến hành cơng khai, minh bạch, đảm bảo công dân chủ theo quy định pháp luật Tổ n , ủ vi ti u t i n ng i m t ấp tr n p , vi p mk u t mv quy n vi n, x o ộng vi p n t í ủ Đảng, N n ng àn m p áp u t Tăng cường cơng tác giáo dục tư tưởng trị đạo đức, lối sống cán bộ, viên chức kịp thời chỉnh đốn, uốn nắn lệch lạc tư tưởng, đạo đức hành động cán bộ, viên chức; nâng cao vai trò, trách nhiệm tính gương mẫu người đứng đầu quan, đơn vị 85 Lãnh đạo bệnh viện đạo triển khai tổ chức thực nghiêm túc quy định Đảng, Nhà nước, quan cấp đến viên chức bệnh viện Xử lý nghiêm, kịp thời công sai phạm viên chức nhằm giáo dục chấn chỉnh viên chức, đồng thời củng cố niềm tin nhân dân vào Nhà nước pháp luật Khi công tác xử lý kỉ luật thực nghiêm tăng sức răn đe cho viên chức, tạo ý thức làm việc nâng cao hiệu công việc 86 Tiểu kết Chƣơng Chương đề cập đến giải pháp cụ thể để tạo động lực làm việc cho viên chức bệnh viện đa khoa Đông Anh, sở có đề xuất, kiến nghị để nâng cao công tác động lực làm việc cho viên chức Tạo động lực làm việc bệnh viện đa khoa Đông Anh yêu cầu mang tính cấp thiết bệnh viện thời đại Để đáp ứng yêu cầu ngày cao công tác khám, chữa bệnh, bệnh viện cần quan tâm ưu tiên đến yếu tố người - nhân tố góp phần đảm bảo tồn phát triển bền vững bệnh viện Những giải pháp đưa dựa sở lý luận chương thực trạng động lực tạo động lực viên chức bệnh viện đa khoa Đông Anh chương Căn vào đó, nhóm giải pháp đưa chương sau: - N m giải p áp ối v i t p t - N m giải p áp oàn t i n n ân vi n ng t àm vi n n o t ống ế, g n N m giải p áp xây ng oàn t i n m i tr - N m giải p áp xây ng oàn t i n , ng k i , ân ủ ín sá ng àm vi t ống quy o t ộng ủ 87 k uyến k í v it pt - kế o n vi n t ân t i n ế, quy n n m n vi n K T LUẬN Trong thời kỳ, nguồn nhân lực tổ chức ln đóng vai trò quan trọng, coi vị trí trung tâm, định thành bại hoạt động tổ chức Ngày với phát triển khoa học, kỹ thuật – công nghệ, đời nhiều nhà máy, xí nghiệp, phương tiện vận tải…đã dẫn đến hậu nghiêm trọng ô nhiễm môi trường, tệ nạn xã hội, tai nạn giao thông, tai nạn lao động nhiều bệnh tật phát sinh đa dạng đe dọa tới tình hình sức khỏe người Do để nâng cao chất lượng sở khám chữa bệnh, tổ chức phải có đội ngũ lao động thực có lực tâm huyết; xây dựng môi trường làm việc động, sáng tạo; chế độ đãi ngộ, thu nhập phù hợp với vị trí nhân viên y tế; phong cách quản lý dân chủ biết cách kết hợp hài hịa lợi ích cá nhân với tổ chức… Động lực làm việc vấn đề phức tạp, đòi hỏi người quản lý phải kết hợp khoa học nghệ thuật công tác xây dựng tạo động lực làm việc Thông qua việc nghiên cứu lý thuyết thực trạng động lực tạo động lực làm việc viên chức bệnh viện đa khoa Đông Anh, tác giả nhận thấy động lực viên chức chưa cao, suất làm việc hạn chế, viên chức chưa thực phát huy hết khả cá nhân để cống hiến cho cơng việc Qua cho thấy để tìm hiểu động lực làm việc viên chức cần xác định nhu cầu mục tiêu cá nhân họ, từ đưa biện pháp thỏa mãn thu cầu họ, biện pháp kích thích tinh thần lao động để họ nhận thấy quan tâm cống hiến với công nhận thành lao động từ tổ chức 88 Thông qua chương, Luận văn Thạc sĩ với đề tài: “ Tạo động lực làm việc cho viên chức bệnh viện đa khoa Đông Anh, Hà Nội " đạt kết sau: Thứ nhất, luận văn hệ thống hoá vấn đề lý luận sách tạo động lực cho nguồn nhân lực nhân tố làm ảnh hưởng tới sách tạo động lực cho nguồn nhân lực Đây sở khoa học quan trọng góp phần làm đánh giá thực trạng sách tạo động lực cho viên chức bệnh viện đa khoa Đông Anh Thứ hai, luận văn tiến hành tìm hiểu phân tích thực trạng tạo động lực làm việc viên chức bệnh viện đa khoa Đông Anh, đánh gia ưu điểm nhược điểm thông qua: Sự hứng thú, say mê với cơng việc giao; Mức độ hồn thành cơng việc; Mức độ hài lịng, gắn bó với tập thể, với người lãnh đạo Thứ ba, dựa phân tích thực trạng, luận văn đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao sách tạo động lực cho viên chức bệnh viện đa khoa Đông Anh thời gian tới Trong trình nghiên cứu, cố gắng nghiên cứu cách tổng quát vấn đề trên, khả hạn chế lý luận thực tiễn nên việc trình bày, phân tích, đánh giá chưa thực đầy đủ, toàn diện sâu sắc, học viên mong nhận ý kiến đóng góp thầy, cô giáo, đồng nghiệp bạn để luận văn hồn thiện Trong q trình thực luận văn, học viên xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy giáo hướng dẫn PGS.TS Lê Kim Việt thầy giáo, cô giáo Trường Học viện Hành Quốc gia, bạn đồng nghiệp Bệnh viện đa khoa Đông Anh tạo điều kiện thời gian, giúp đỡ tinh thần để tơi hồn thành luận văn Học viên xin chân thành cảm ơn! 89 KI N NGHỊ Qua thời gian nghiên cứu đề tài, tác giả xin đưa số kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng công tác tạo động lực viên chức Thứ nhất, hoàn thiện chế, sách, đáp ứng yêu cầu thực tế sống, phát triển nguồn nhân lực Pháp luật phải mang tính đồng bộ, thống nhất, mang tính dự đoán khả thi cao việc tạo động lực làm việc cho viên chức Bên cạnh đó, tăng chế độ đãi ngộ, tạo động lực kèm với trách nhiệm nghĩa vụ viên chức, giúp viên chức hiểu rõ vai trị vị trí từ phấn đấu nỗ lực hồn thành cơng việc Thứ hai, thay đổi mơ hình làm việc đơn vị nghiệp cơng lập từ mơ hình chức nghiệp sang mơ hình việc làm, tức bố trí nhân theo công việc cụ thể vị trí có mức lương tương ứng Đây mơ hình giúp cho người quản lý bố trí cách hợp lý xác người vào cơng việc cụ thể phù hợp với lực, trình độ người để họ hồn thành tốt cơng việc Giúp cho viên chức động, chủ động sáng tạo cơng việc Mơ hình đem lại cho bệnh viện cách thức trả lương xứng đáng theo vị trí việc làm, kết hồn thành công việc, không theo hệ thống ngạch bậc, cào mơ hình chức nghiệp Tuy nhiên tình hình thực tế nước ta hoạt động cần có thời gian nỗ lực lãnh đạo cấp, nhà quản lý thân viên chức người trực tiếp thụ hưởng kết đổi Thứ ba, tăng tính tự chủ, tự chịu trách nhiệm mặt đơn vị nghiệp; cải cách cấu tổ chức gọn nhẹ, xây dựng theo vị trí việc làm phù hợp với đặc điểm tổ chức Hoàn thiện chế độ thưởng, thi đua khen thưởng kịp thời, hợp lý, công khai, minh bạch xây dựng tiêu chí 90 khen thưởng, tạo đươc động lực làm việc cho viên chức Đa dạng hình thức phúc lợi, phụ cấp cho viện chức, đặc biệt môi trường bệnh viện chứa nhiều rủi ro lây nhiễm bệnh cao, lãnh đạo cần trọng quan tâm đến chế độ độc hại cho viên chức quan Đây biện pháp khuyến khích làm việc tốt họ cảm thấy quan trọng cơng việc làm có ý nghĩa tổ chức, với xã hội Thứ tư, nguồn nhân lực tài sản vô giá tổ chức Do vậy, để phát triển công tác khám chữa bệnh, bệnh viện cần xây dựng chương trình đào tạo cho viên chức để nâng cao trình độ chun mơn kỹ mềm giải công việc Tuy nhiên công tác đào tạo cần thực cách có kế hoạch, đối tượng đào tạo phải lựa chọn, tránh đào tạo tràn lan, không đem lại hiệu gây lãng phí tài chính, thời gian đơn vị Hiệu hoạt động tổ chức nói chung, đơn vị nghiệp nói riêng bị ảnh hưởng nhiều yếu tố người Do đó, người lãnh đạo phải coi người vị trí trung tâm, xây dựng quy định, quy chế, sách hướng tới lợi ích viên chức đơn vị, đảm bảo trì phát triển tổ chức 91 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO I Tài liệu tiếng Việt Chính phủ 2006, Quy định quyền tự chủ, tự chịu trách nhiệm thực nhiệm vụ, tổ chức máy, biên chế tài đơn vị nghiệp cơng lập, Nghị định số 43/NĐ-CP ngày 25/4/2006 Chính phủ 2011, Chương trình tổng thể cải cách hành Nhà nước giai đoạn 2011-2020, Nghị số 30c/NQ-CP ngày 08/11/2011 Chính phủ 2012, Tuyển dụng, sử dụng quản lý viên chức, Nghị số 30c/NQ-CP ngày 08/11/2011 Chính phủ 2012, Quy định vị trí việc làm đơn vị nghiệp, Nghị số 30c/NQ-CP ngày 08/11/2011 Chính phủ 2004, Chế độ tiền lương cán bộ, công chức, viên chức lực lượng vũ trang, Nghị định 204/2004/NĐ-CP ngày 14/12/2004 Christial Batal (2000), Quản lý nguồn nhân lực khu vực Nhà nước Nxb Chính trị Quốc gia, Hà Nội Trần Thị Diên (2013), Tạo động lực làm việc cho công chức quan nhà nước tỉnh Nghệ An, Luận văn thạc sĩ hành cơng, Học viện Hành Quốc gia, Hà Nội Nguyễn Vân Điềm, Nguyễn Ngọc Quân (2004), Giáo trình Quản trị nhân lực, Nxb Lao động-Xã hội Lê Thanh Hà (chủ biên, 2009), Quản trị nhân lực, NXB Lao động – Xã hội 10 Lê Thị Trâm Oanh (2009), Tạo động lực làm việc cho cơng chức hành Nhà nước, luận văn thạc sĩ Hành cơng, Học viện Hành Quốc gia, Hà Nội 92 11 Nguyễn Hữu Thân (2008), Quản trị nhân sự, NXB Lao động Xã hội, 12 Nguyễn Thị Hồng Hải (2013), Giáo trình Động lực làm việc tổ chức hành Nhà nước, Nxb Lao động, Hà Nội 13 Nguyễn Thị Phương Lan (2015), Hoàn thiện hệ thống công cụ tạo động lực cho công chức quan hành nhà nước,Luận văn tiến sĩ hành cơng, Học viện Hành Quốc gia, Hà Nội 14 Nguyễn Thùy Linh (2014) Động lực làm việc viên chức trường Đại học Y Hà Nội, Luận văn thạc sĩ hành cơng, Học viện Hành Quốc gia, Hà Nội 15 Quốc hội 2010, Luật Viên chức số 58/2010/QH12, Hà Nội 16 Trịnh Thị Phương Thúy (2014) Tạo động lực làm việc cho công chức UBND huyện Kim Động, tỉnh Hưng Yên, Luận văn thạc sĩ hành cơng, Học viện Hành Quốc gia, Hà Nội 17 Bùi Anh Tuấn (2009), Giáo trình Hành vi tổ chức, Nxb Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội 18 Từ điển Tiếng Việt, (Hoàng Phê chủ biên; 2003), Nxb Đà Nẵng, (tái lần thứ 7) II Tài liệu tiếng Anh 19 Einar M Skaalvik 2011, Teach job satisfaction and motivation to leave the taching profession: Relations with school context, feeling of belonging, and emotional exhaustion 20 Guay, F et al 2010, Intrinsic, indentified, anh controlled types of motivation for school subject in young elementary chool children British Journal of Educational Psychology, 80(4), 711-735 21 Greenberg, Jerald, & Baron, Robert A.(2003), Behavior in organizations, 8th ed, Prentice-Hall.13.Mitchell, Terence R (1982) 93 Motivation: New Directions for Management Review, Vol.7, No.1,pp.80-88 22 Rizwan Qaiser Danish (2010), Impact of Reward and Recognition on Job Satisfaction and motivation: an empirical study from Pakistan 94 PHỤ LỤC PHI U KHẢO SÁT TÌM HIỂU ĐỘNG LỰC VÀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC Để thu thập thông tin động lực biên pháp tạo động lực làm việc cho viên chức bệnh viện đa khoa Đông Anh nhằm xây dững giải pháp để hoàn thiện hoạt động tạo động lực cho nguồn nhân lực bệnh viện Xin anh/chị vui lịng cung cấp số thơng tin theo câu hỏi Kết phiếu khảo sát phục vụ cho mục đích nghiên cứu đề tài Xin chân thành cảm ơn! I Thông tin cá nhân Họ tên: Năm sinh: Trình độ chun mơn: Khoa/phòng: II Thông tin động lực tạo động lực làm việc V trí cơng việc c a anh/ch có phù hợp với trình độ chun môn c a anh/ch không? A Rất phù hợp B Phù hợp C Khơng phù hợp Anh/ch có u thích cơng việc khơng? A Có B Bình thường C Khơng Anh/ch làm việc trung bình ngày? A < B C > Anh/ch sử dụng thời gian đ giải công việc? A < 50% B 50% – 70% C 71% – 90% D 90% – 100% Anh/ch đ nh gi khối lượng công việc hiên nào? A Quá tải B Vừa phải C Ít Tinh thần, th i độ c a anh/ch nh n giao nhiệm vụ phức tạp nào? A Sẵn sàng B Đắn đo C Từ chối Đ nh gi mức độ hồn thành cơng việc c a anh/ch ? A Hồn thành xuất sắc cơng việc B Hồn thành tốt cơng việc C Hồn thành cơng việc D Khơng hồn thành cơng việc Mối quan hệ anh/ch đồng nghiệp? A Rất tốt B Tốt C Bình thường Mối quan hệ anh/ch với lãnh đạo?(lựa chọn c c phương n) A Thoải mái, nhận hỗ trợ cấp B Đối xử không công C Cứng nhắc, không thừa nhận điểm yếu D Biết lắng nghe, tơn trọng ý kiến cấp 10 Anh/ch đ nh gi s v t chất, trang thiết b c a quan nào? A Rất tốt B Tốt C Khơng tốt 11 Mức độ hài lịng c a anh/ch lương, thư ng, chế độ phúc lợi c a quan nào? Rất hài lòng Hài lịng Khơng hài lịng Khơng có ý kiến rõ ràng Câu hỏi Mức độ hài lòng Nội dung 11.1 Anh/chị có hài lịng với mức thu nhập không? 11.2 Tiền lương đáp ứng nhu cầu tối thiểu đời sống anh/chị 11.3 Anh/chị có hài lịng với mức thưởng, tiền thu nhập tăng thêm khơng? 11.4 Tiêu chí khen thưởng rõ ràng, hợp lý 11.5 Chính sách khen thưởng có tác dụng khuyến khích cao 11.6 Anh/chị đóng bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế đầy đủ 11.7 Được hưởng phụ cấp đầy đủ theo quy định 11.8 Công tác tổ chức du lịch, giải trí cho viên chức triển khai hàng năm 12 Anh/ ch có hài lịng với cơng t c đào tạo, bồi dưỡng đơn v không? A Rất hài lịng B Hài lịng C Khơng hài lịng 13 Anh/ch có quan tâm hi u rõ vấn đề tạo động lực làm việc khơng? A Có rõ B Có khơng hiểu rõ C Khơng quan tâm 14 Theo anh/ch hình thức tạo động lực tốt nên làm quan anh/ch ? A Tăng lương B Công việc phù hợp C Môi trường làm việc tốt D Cơ hội thăng tiến E Mối quan hệ đồng nghiệp C Được tự chủ 15 Dự đ nh c a anh/ch công việc thời gian tới? A Gắn bó lâu dài B Chuyển cơng tác tốt có hội C Chưa có dự định ... viên chức động lực tạo động lực làm việc cho viên chức bệnh viện Ý nghĩa lý luận thực tiễn luận văn - Ý nghĩa lý luận Luận văn làm rõ vấn đề lý luận động lực, động lực làm việc tạo động lực làm. .. luận liên quan đến động lực, động lực làm việc, tạo động lực làm việc; yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc - Phân tích thực trạng động lực làm việc viên chức bệnh viện đa khoa Đông Anh, thành. .. cứu lý luận thực tiễn tạo động lực làm việc cho người lao động nói chung, luận văn đề xuất số giải pháp góp phần tạo động lực làm việc cho viên chức bệnh viện Đa khoa Đông Anh, thành phố Hà Nội