LUẬN VĂN: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động PR cho hệ thống Siêu thị Intimex Đà Nẵng thuộc Công ty cổ phần XNK Việt Nam

87 104 0
  • Loading ...
Loading...
1/87 trang

Thông tin tài liệu

Ngày đăng: 03/04/2017, 23:24

em đã chọn đề tài “Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động PR cho hệ thống Siêu thị Intimex Đà Nẵng thuộc Công ty cổ phần XNK Việt Nam” để xây dựng một hình ảnh Siêu thị Intimex tốt đẹp hơn trong mắt công chúng, qua đó sẽ có được lòng tin và sự ủng hộ của công chúng nhiều hơn nữa. Trong quá trình thực tập tại hệ thống Siêu thị Intimex Đà Nẵng và nghiên cứu, thực hiện đề tài, em đã nhận được sự hướng dẫn và giúp đỡ rất nhiệt tình của cô Nguyễn Thị Kim Ánh và các anh, chị tại bộ phận Marketing tại Siêu thị để hoàn thành tốt đề tài. LỜI CẢM ƠN Sau hội nhập kinh tế giới, tốc độ phát triển kinh tế Việt Nam tăng cách vượt bậc năm gần Điều tạo nhiều hội cho ngành công nghiệp không khói dịch vụ phát triển, có ngành công nghiệp bán lẻ Thị trường bán lẻ Việt Nam đánh giá thị trường tiềm động Điều thể rõ thị trường bán lẻ Việt Nam nay, có nhiều tập đoàn nước lẫn doanh nghiệp nước phát triển hệ thống siêu thị khắp đất nước Metro tập đoàn Metro Cash & Carry, Big C tập đoàn Casino, siêu thị Intimex, siêu thị Co-op Mart, siêu thị CITIMART, siêu thị 24h…Tất siêu thị phát triển Cụ thể hơn, thị trường Đà Nẵng năm gần thu hút đầu tư nhiều nhiều đại gia ngành bán lẻ Metro, Big C, Co-op Mart, lớn mạnh siêu thị mối đe dọa với Siêu thị có quy mô nhỏ Rosa, Intimex có tồn từ lâu thị trường Đà Nẵng Vì vậy, em chọn đề tài “Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động PR cho hệ thống Siêu thị Intimex Đà Nẵng thuộc Công ty cổ phần XNK Việt Nam” để xây dựng hình ảnh Siêu thị Intimex tốt đẹp mắt công chúng, qua có lòng tin ủng hộ công chúng nhiều Trong trình thực tập hệ thống Siêu thị Intimex Đà Nẵng nghiên cứu, thực đề tài, em nhận hướng dẫn giúp đỡ nhiệt tình cô Nguyễn Thị Kim Ánh anh, chị phận Marketing Siêu thị để hoàn thành tốt đề tài Tuy nhiên, đề tài mà thời gian nghiên cứu có hạn khả hạn chế nên đề tài nhiều điểm thiếu sót Vì vậy, em mong nhận góp ý, nhận xét thầy, cô bạn đọc để đề tài em hoàn thiện hơn, rút kinh nghiệm cho thân sau nghiên cứu đề tài Cuối cùng, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến cô Nguyễn Thị Kim Ánh, giảng viên hướng dẫn, anh, chị phận Marketing Siêu thị Intimex Đà Nẵng giúp đỡ em nhiệt tình thời gian qua góp ý thầy, cô bạn đọc Sinh viên thực Trần Hoàng Thụy Trang Trang i MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT x DANH MỤC BẢNG BIỂU .xi DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ xii 1.1 KHÁI NIỆM PR Các định nghĩa bao hàm chức PR: nghiên cứu, hoạch định, truyền thông đánh giá Một cách ngắn gọn tổng quát, PR trình quản lý truyền thông nhằm nhận biết, thiết lập trì quan hệ hữu ích tổ chức, cá nhân với cộng đồng liên quan có định trực tiếp hay gián tiếp tới thành bại tổ chức, cá nhân Mục tiêu lớn nỗ lực PR nhằm phục vụ cho tập đoàn, thể chế, tổ chức cá nhân để dành ưu toàn công chúng Để làm điều này, cần phải nắm rõ sở thích công chúng quan tâm Một kế hoạch truyền thông tốt tảng để thành công chiến dịch PR 1.3 VAI TRÒ CỦA PR 1.3.1 Vai trò PR doanh nghiệp .5 1.3.2 Vai trò PR tổ chức khác 1.4 CHỨC NĂNG VÀ NHIỆM VỤ CỦA PR 1.4.1 Chức PR .7 1.4.2 Nhiệm vụ PR .8 1.5 CÁC HOẠT ĐỘNG CỦA PR 1.5.1 PR nội 1.5.2 PR với báo chí 10 1.5.3 PR cộng đồng 11 1.5.4 PR vận động hành lang 12 - Trường hợp gây áp lực: Tập trung dư luận xã hội kết hợp thông tin đại chúng để tạo áp lực Có hai cách: Sử dụng công cụ truyền thông đại Trang ii chúng lobby cấp sở Mục đích để thông tin cho xã hội biết vấn đề đó, hướng dư luận xã hội vào phía có lợi, cần thiết cho lobby, làm sôi động hoạt động xã hội truyền thông đại chúng Hình thức cụ thể: soạn thư cử tri gửi tới vị đại diện nghị viện, quốc hội (ở Mỹ) 13 1.5.5 PR với khách hàng 13 1.6 CÁC PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN THÔNG CỦA PR 13 1.6.1 Báo in 13 1.6.2 Phát - truyền hình 14 1.6.3 Báo mạng/Internet 15 1.7 NGÂN SÁCH PR 17 1.8 ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG PR .18 2.1 GIỚI THIỆU HỆ THỐNG SIÊU THỊ INTIMEX ĐÀ NẴNG 19 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Siêu thị Intimex Đà Nẵng .19 2.1.2 Lĩnh vực kinh doanh định hướng phát triển Siêu thị Intimex Đà Nẵng 23 2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ quyền hạn Siêu thị Intimex Đà Nẵng.23 2.1.4 Cơ cấu tổ chức Siêu thị Intimex Đà Nẵng 24 2.1.5 Các nguồn lực chủ yếu Siêu thị Intimex Đà Nẵng 26 2.2 MÔI TRƯỜNG HOẠT ĐỘNG CỦA SIÊU THỊ INTIMEX ĐÀ NẴNG 34 2.2.1 Môi trường vĩ mô .34 2.2.2 Môi trường vi mô .36 2.3 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA SIÊU THỊ INTIMEX ĐÀ NẴNG 39 2.3.1 Hoạt động cung ứng hàng hóa 39 2.3.2 Hoạt động quản lý hàng hóa 40 2.3.3 Hoạt động trưng bày hàng hóa .40 2.3.4 Hoạt động tiêu thụ hàng hóa 41 Trang iii 2.4 CÁC HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG CỦA HỆ THỐNG SIÊU THỊ INTIMEX ĐÀ NẴNG 41 2.4.1 Quảng cáo 41 Quảng cáo cách hữu hiệu để siêu thị quảng bá hình ảnh đến công chúng Hiện nay, để quảng bá cho hình ảnh mình, Siêu thị sử dụng nhiều hình thức với nhiều phương tiện để quảng cáo như: 41 - Quảng cáo trời: hình thức thường siêu thị áp dụng vào kiện hay dịp lễ lớn như: ngày Quốc Khánh 2/9, tết Dương lịch, tết Nguyên Đán, mừng sinh nhật siêu thị… băng rôn, phướn chọn lọc đăng ký treo tuyến đường trọng điểm thành phố như: Nguyễn Tri Phương, Nguyễn Văn Linh, Bạch Đằng, Lê Duẩn… với tần suất xuất nhiều để thu hút ý người 41 41 Hình 2.6: Mẫu thiết kế phướn tờ rơi mừng sinh nhật Siêu thị .41 - Quảng cáo siêu thị: hình thức siêu thị hay sử dụng loa phát thanh, phướn để kích thích đối tượng sinh sống gần khách hàng ngang Siêu thị Ngoài ra, siêu thị treo phướn khu vực mua sắm siêu thị để thông tin cho khách hàng chương trình khuyến mại, giảm giá 41 42 Hình 2.7: Hình thức quảng cáo Siêu thị 42 2.4.2 Khuyến mại 42 Ngoài việc hàng hóa đảm bảo chất lượng, giá hợp lý, Siêu thị phải thường xuyên có hoạt động khuyến mại, hoạt động quan trọng thường xuyên Siêu thị, hoạt động dễ thu hút ý, kích thích nhu cầu mua người tiêu dùng nhiều Vào dịp lễ lớn kiện đặc biệt, Siêu thị có chương trình khuyến mại, giảm giá cho người tiêu dùng như: .42 Khuyến mại tưng bừng, đón mừng năm sinh nhật lần thứ Siêu thị Intimex Nguyễn Hữu Thọ từ 10/12/2010 đến 15/01/2010 42 Trang iv Lễ hội mua sắm tháng từ 25/03/2010 đến 04/04/2010 42 Khuyến đặc biệt, giảm giá từ 15%-30% vào dịp lễ Quốc tế phụ nữ 8/3 từ 05/03/2010 đến 14/03/2010 42 Mừng sinh nhật lần thứ Siêu thị Intimex từ 22/04/2010 đến 01/06/2010 42 Mừng quốc tế thiếu nhi 1/6 từ 25/05/2010 đến 3/6/2010 42 Và nhiều chương trình khuyến mại khác Bên cạnh đó, Siêu thị kêu gọi nhà cung cấp hỗ trợ chương trình dùng thử sản phẩm Siêu thị để giúp Siêu thị nâng cao doanh số bán Với đối tượng khách hàng thân thiết khách hàng VIP Siêu thị thường xuyên có chương trình ưu đãi đặc biệt nhằm giữ chân khách hàng kích thích họ mua hàng Siêu thị Intimex nhiều như: chiết khấu cho hóa đơn mua hàng với số lượng lớn hay tích lũy điểm dựa hóa đơn mua hàng, 50.000 tương đương với điểm .42 2.4.3 Marketing trực tiếp 42 2.5 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG PR CỦA SIÊU THỊ INTIMEX ĐÀ NẴNG 43 2.5.1 Hoạt động PR bên Siêu thị 43 2.5.2 Hoạt động PR nội Siêu thị 46 2.5.3 Ngân sách PR 47 Hiện nay, năm Siêu thị dành khoảng 0.5% doanh thu cho hoạt động truyền thông cổ động .47 Bảng 2.6: Ngân sách truyền thông cổ động Siêu thị từ năm 2007 đến 2009 48 ĐVT : 1.000 đồng 48 Trong ngân sách mà công ty danh cho truyền thông cổ động, khuyến mại hoạt động chiếm nhiều ngân sách tới 50% tổng ngân sách, điều đáng lưu ý dù doanh thu Siêu thị có tăng ngân sách cho hoạt động PR chiếm khoảng 10% tổng ngân sách truyền thông cổ động 48 Trang v Bảng 2.7: Ngân sách hoạt động PR từ năm 2007 đến 2009 .48 ĐVT: 1.000 đồng 48 Lý làm cho ngân sách PR không tăng lên Siêu thị thực hoạt động có từ trước, không mở rộng thực chương trình khác nên có số hoạt động, Siêu thị trì ngân sách qua năm, có hoạt động tài trợ tăng mức tiền tài trợ danh cho nhà tài trợ đồng tăng lên Ngoài ra, Siêu thị số hoạt động cho nhân viên du lịch với tài trợ tổng công ty hay phát hành ấn phẩm “30 năm đột phá phát triển” tổng công ty xuất gửi công ty Đà Nẵng 48 2.6 NHẬN XÉT CÔNG TÁC PR CỦA SIÊU THỊ 48 3.1 ĐIỀU TRA, NGHIÊN CỨU VỀ NHẬN THỨC CỦA CÔNG CHÚNG ĐỐI VỚI SIÊU THỊ INTIMEX 50 2.6.1 Mục đích nghiên cứu .50 2.6.2 Phương pháp nghiên cứu .50 2.7 MỘT SỐ CĂN CỨ ĐƯA RA GIẢI PHÁP 50 2.7.1 Chiến lược kinh doanh Siêu thị Intimex 51 Với định hướng phát triển thị trường nội địa, cụ thể mở rộng hệ thống Siêu thị Intimex khắp nơi Siêu thị đề số chiến lược kinh doanh sau: .51 Tập trung nghiên cứu, đầu tư, mở rộng hệ thống Siêu thị khu vực có đông dân cư sinh sống quận Sơn Trà, quận Ngũ Hành Sơn, Liên Chiểu… 51 Tăng cường đào tạo để nâng cao trình độ chuyên môn cho đội ngũ nhân viên công ty 51 Nghiên cứu, hoàn thiện khả phục vụ Siêu thị 51 Xây dựng kế hoạch tuyển dụng nhân có lực cao 51 2.7.2 Mục tiêu kinh doanh Siêu thị Intimex 51 2.7.3 Bối cảnh cạnh tranh Siêu thị thị trường Đà Nẵng 51 Trang vi 2.8 MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHO HOẠT ĐỘNG PR CỦA SIÊU THỊ INTIMEX ĐÀ NẴNG .52 2.8.1 Thiết lập mục tiêu PR 52 - Dành thiện cảm người tiêu dùng có ủng hộ, tin tưởng nhiều công chúng cách cải thiện hoạt động PR, mở rộng phạm vi, nâng cao quy mô hiệu hoạt động PR cho Siêu thị Bên cạnh đó, giúp cho Siêu thị tiết kiệm chi phí mà quảng bá hình ảnh với công chúng 53 2.8.2 Phác thảo kế hoạch phòng chống khủng hoảng cho Siêu thị Intimex .53 Trong kinh doanh, doanh nghiệp không tránh khỏi rủi ro, khủng hoảng đặc biệt kinh doanh lĩnh vực bán lẻ Khi nhà cung cấp hàng gặp khủng hoảng gây khó khăn cho trung gian bán lẻ, ví dụ hàng loạt vụ việc an toàn thực phẩm năm qua: nước tương Chinsu nhiễm chất gây ung thư 3-MCDP, sữa nhiễm chất melamin Vì vậy, Siêu thị cần có kế hoạch để phòng chống rủi ro, khủng hoảng xây ra, đồng thời ứng phó kịp thời có cố xảy 53 Với lĩnh vực kinh doanh bán lẻ, khủng hoảng tài thường gặp số doanh nghiệp, rủi ro mà Siêu thị dễ gặp phải rủi ro hàng hóa mà Siêu thị nhập bán Nếu không kiểm tra kỹ ảnh hưởng nhiều tới danh tiếng Siêu thị Vì vậy, để phòng tránh vấn đề trên, phận nhập hàng Siêu thị cần phải kiểm tra hàng thật kỹ trước nhập chất lượng hàng hóa thời gian sử dụng thực phẩm có thời gian sử dụng định Đồng thời với phận thực sơ chế thực phẩm tươi sống chế biến thức ăn sẵn phải tuân thủ nghiêm túc quy định VSATTP để tránh trường hợp bị ngộ độc thực phẩm… Ngoài ra, trình bán hàng, nhân viên phụ trách ngành hàng phải thường xuyên kiểm tra hàng hóa chất lượng, thời hạn sử dụng để kịp thời loại bỏ hàng hóa không đảm bảo, tránh hàng hóa đến tay khách hàng 53 Trang vii Bên cạnh đó, Siêu thị nên lập nhóm có khả ứng phó giải khủng hoảng, có vấn đề nảy sinh Và nhóm có trách nhiệm theo dõi thường xuyên tình hình kinh doanh Siêu thị biến động thị trường liên quan đến việc kinh doanh Siêu thị để phát kịp thời giải rắc rối phát sinh nhằm tránh việc qua xa tầm kiểm soát 53 Khi xảy khủng hoảng, nhóm phải lên kế hoạch ứng phó, xác định nguyên nhân, liên lạc với nhà báo để cung cấp thông tin xác cho họ nhằm trấn an dư luận Đồng thời phải cử người làm phát ngôn cho Siêu thị để thông tin quán rõ ràng, người phát ngôn phải có khả ứng phó trước câu hỏi bất ngờ báo chí, khách hàng phải nắm rõ tình hình công ty 53 Khi xác định nguyên nhân phải tổ chức họp báo để thông báo đến tất người sử dụng phương tiện truyền thông để qua thông tin cho người Sau khủng hoảng giải quyết, nhóm phải theo dõi phản ứng dư luận đặc biệt giữ liên lạc, quan tâm đến người trực tiếp liên quan đến khủng hoảng để thể tinh thần trách nhiệm Siêu thị Và điều quan trọng phải rút học sau khủng hoảng 54 2.8.3 Đối với hoạt động PR Siêu thị 54 Qua trình nghiên cứu tìm hiểu, với thực trạng ngày nhiều đại gia bán lẻ thâm nhập vào thị trường Đà Nẵng đầy tiềm này, việc xây dựng sách marketing để thu hút khách hàng, công ty cần phải hoàn thiện công tác PR nữa, phần để thu hút khách hàng, phần xây dựng mối quan hệ với công chúng qua có nhìn tốt đẹp mắt công chúng, có chỗ đứng vững lòng công chúng 54 2.8.4 Các phương án xây dựng chương trình PR cho Siêu thị Intimex 64 Phát hành tạp chí nội 64 Tổ chức thăm em trung tâm mồ côi Trung thu, 1/6 65 Tổ chức chương trình “Đồng hành Intimex bảo vệ môi trường” 66 Trang viii 2.8.5 Ngân sách PR 67 2.8.6 Đánh giá hoạt động PR .68 2.9 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI SIÊU THỊ INTIMEX ĐÀ NẴNG 68 Trong trình tìm hiểu hoạt động PR công ty, nguyên nhân làm cho hoạt động PR công ty không hiệu do, công ty chưa có nhân viên chuyên phụ trách công tác PR, hoạt động PR trước công ty nhân viên marketing công ty đảm nhiệm, nên chưa có kế hoạch cụ thể, chưa có đầu tư đắn cho hoạt động PR Mặt khác, trước tình hình cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp bán lẻ nay, hầu hết nhân viên marketing tập trung vào hoạt động quảng cáo, khuyến mại, giảm giá nhằm giúp Siêu thị gia tăng doanh số bán Vì vậy, công ty nhỏ công ty nên có chuyên viên PR hoạt động PR tốt hơn, có đầu tư trọng 68 Ngoài ra, với công tác quảng cáo, Siêu thị cần sử dụng nhiều phương tiện đa phần Siêu thị tập trung quảng cáo phướn treo Siêu thị Và Siêu thị nên tích cực liên hệ với Sở thương mại để có vị trí quảng cáo tốt trục đường để nhiều người biết đến hoạt động nhiều từ thu hút nhiều khách đến tham quan mua sắm .68 KẾT LUẬN 69 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ix NHẬN XÉT CỦA CÁN BỘ HƯỚNG DẪN xiii Trang ix DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CBNV Cán nhân viên CP Cổ phần CSH Chủ sở hữu ĐTNH Đầu tư ngắn hạn GINI Hệ số biểu thị bất bình đẳng phân phối thu nhập MDG Mục tiêu phát triển thiên niên kỷ PG Hoạt náo viên PR Public relation: Quan hệ công chúng TSCĐ HH Tài sản cố định hữu hình TSLĐ Tài sản lưu động UBND Ủy ban nhân dân XNK Xuất nhập Trang x Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động PR cho hệ thống Siêu thị Intimex Đà Nẵng … cho quận, năm công ty đến trường học để trao học bổng cho em học sinh có hoàn cảnh khó khăn mà đạt thành tích cao học tập, tình hình tài công ty không mạnh công ty năm đến trường khác thành phố tặng xuất học bổng, học bổng trị giá 500.000 đồng/ xuất Với hoạt động này, phạm vi mà Siêu thị muốn thể trách nhiệm rộng hơn, nhiều người biết đến hoạt động ủng hộ quỹ khuyến học Siêu thị có 4,2% người biết đến, đồng thời Siêu thị giúp đỡ nhiều em học sinh vươn lên sống Biểu đồ 3.6: Tỷ lệ người biết đến quỹ khuyến học Siêu thị • Các hoạt động xã hội khác Siêu thị tận dụng mối quan hệ tốt đẹp với nhà cung cấp để vận động họ hỗ trợ sản phẩm chiết khấu số mặt hàng thiết yếu Siêu thị thực hoạt động cứu trợ cho vùng gặp khó khăn gặp thiên tai lớn Bên cạnh đó, vào dịp tết Trung thu hay ngày Quốc tế thiếu nhi 1/6 Siêu thị tổ chức cho nhân viên đến thăm hỏi em trung tâm nuôi dạy trẻ mồ côi Đồng thời, lãnh đạo công ty nên vận động nhân viên Siêu thị ủng hộ ngày lương cho em Ngoài ra, Siêu thị tổ chức thăm hỏi mẹ Việt Nam anh hùng địa bàn thành phố Đà Nẵng gia đình có hoàn cảnh khó khăn để làm phong phú hoạt động từ thiện mà công ty tổ chức Thông qua hoạt động này, không Trần Hoàng Thụy Trang – CCQC-01 Trang 61 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động PR cho hệ thống Siêu thị Intimex Đà Nẵng … thể tinh thần trách nhiệm Siêu thị mà giúp nhân viên phát huy tinh thần tương thân tương với người có hoàn cảnh khó khăn Và với lợi 90% nhân viên Siêu thị qua đào tạo từ trung cấp trở lên nên Siêu thị tổ chức chuyến tình nguyện lên khu vực vùng sâu, vùng xa để dạy học cho em nhỏ  Hoạt động tài trợ Bên cạnh việc tài trợ đồng cho thành phố chương trình, lễ hội lớn Siêu thị nên mở rộng việc tài trợ cho đối tượng khác Vì đồng ý làm nhà tài trợ đồng cho thành phố, việc gây dựng mối quan hệ tốt Siêu thị thành phố việc quảng bá cho Siêu thị chưa xem hiệu Chính vậy, với việc tài trợ cho lễ hội Văn hoá – du lịch có 27,5% lễ hội Bắn phoá hoa Quốc tế có 35% người biết đến Biểu đồ 3.7: Tỷ lệ người biết hoạt động tài trợ cho lễ hội Văn hóa – du lịch Biểu đồ 3.8: Tỷ lệ người biết hoạt động tài trợ cho lễ hội Bắn pháo hoa Quốc tế Trần Hoàng Thụy Trang – CCQC-01 Trang 62 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động PR cho hệ thống Siêu thị Intimex Đà Nẵng … Vì nhiều doanh nghiệp đăng ký làm nhà tài trợ đồng, nhiều doanh nghiệp nhận lời làm nhà tài trợ bạc, vàng, kim cương, điều tất nhiên hình ảnh doanh quảng bá rộng rãi hơn, người ý nhiều ví dụ tổng công ty xây dựng Cienco trước người biết đến, đối tác ngành biết đến Công ty, sau hoạt động tài trợ cho thành phố đặc biệt kiện làm nhà tài trợ Kim cương cho Lễ hội bắn pháo hoa 2010 kết hợp với việc thành phố ưu tiên cho vị trí quảng cáo lớn người dân dần biết đến Cienco nhiều Vì vậy, Siêu thị xem xét mở rộng tài trợ cho hoạt động ngoại khóa trường học thành phố hoạt động vào dịp 8/3, 26/3, 20/11… với kinh phí dao động từ đến 10 triệu đồng, tùy thuộc vào ngân sách mà Siêu thị hoạch định năm Siêu thị làm nhà tài trợ độc quyền tài trợ vàng, bạc, đồng cho hoạt động Quyền lợi mà Siêu thị nhận tài trợ cho hoạt động trường học là: - Hình ảnh Siêu thị quảng bá thông qua việc logo Intimex xuất tất poster, banner, giấy mời, phông - Tên Siêu thị giới thiệu nhà tài trợ cho chương trình suốt hoạt động giới thiệu ấn phẩm, báo nhà báo, đài mời tham dự đưa tin chương trình như: báo Tuổi trẻ, báo Thanh niên, báo Tiền Phong… web site nhà trường - Đại diện nhà tài trợ lên phát biểu chương trình, làm ban giám khảo cho hoạt động chương trình… - Ngoài ra, Siêu thị có hội tiếp cận trực tiếp với nhóm khách hàng tiềm Vì chương trình cầu nối Quý công ty với sinh viên – đối tượng khách hàng tiềm cho hoạt động kinh doanh Siêu thị - Đồng thời, qua hoạt động tài trợ này, Siêu thị thu hút nguồn nhân lực trẻ trung, động sáng tạo phù hợp với nhu cầu tuyển dụng Siêu thị  Hoạt động với giới quyền nhà cung cấp Xây dựng trì mối quan hệ với giới quyền nhà cung cấp quan trọng họ hỗ trợ nhiều cho việc kinh doanh Siêu thị Vào lúc Siêu thị tổ chức hoạt động lớn nên mời họ đến tham dự để gắn bó với họ hơn, giúp họ hiểu Siêu thị nhiều điều thể thiện chí Siêu thị dành cho ho Đặc biệt nhà cung cấp, Siêu thị nên có sách hỗ trợ lại cho Trần Hoàng Thụy Trang – CCQC-01 Trang 63 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động PR cho hệ thống Siêu thị Intimex Đà Nẵng … nhà cung cấp lớn việc trưng bày hàng hóa ụ kệ Siêu thị để đáp lại hỗ trợ họ cho chương trình mà Siêu thị thực  Hoạt động tổ chức kiện Chương trình roadshow xe máy nhằm kêu gọi người “Đồng hành Intimex bảo vệ môi trường” diễn ngày 18 19/05/2010 Theo quan sát phân tích, hoạt động Siêu thị chưa đầu tư kỹ hoạt động diễn ngày nên có 34,2% số người biết đến, đồng thời hoạt động kết hợp với diễu hành mừng sinh nhật Siêu thị lần thứ nên ý nghĩa của chương trình không cao Vì vậy, Siêu thị muốn tổ chức chương trình nhằm kêu gọi bảo vệ môi trường thật có ý nghĩa Siêu thị nên tổ chức ngày 22/4, ngày Trái đất, kêu gọi người chung tay bảo vệ môi trường, bảo vệ hành tinh xanh Biểu đồ 3.9: Tỷ lệ người biết đến hoạt động roadshow Trong hoạt động kêu gọi người bảo vệ môi trường, Siêu thị nên chọn xe đạp phương tiện di chuyển có ý nghĩa chọn xe máy Vì xe máy thải lượng khói bụi làm ô nhiễm môi trường Hoạt động roadshow mẻ với người dân Đà Nẵng có ưu điểm lớn thu hút ý người xem nhờ vào tính đồng bộ, bật mà kinh phí lại tương đối thấp Vì vậy, Siêu thị cần thường xuyên tổ chức hoạt động Mặt khác, Siêu thị có đội ngũ nhân viên nữ có ngoại hình tương đối dễ nhìn nên Siêu thị vận động nhân viên tham gia hoạt động Điều làm giảm bớt khoản chi phí cho hoạt động 2.8.4 Các phương án xây dựng chương trình PR cho Siêu thị Intimex  Phát hành tạp chí nội Để thực việc phát hành ấn phẩm nội trên, Siêu thị cần có người có kỹ viết tốt để viết báo chất lượng thu hút người đọc Bộ phận marketing phòng hành nhân phải thường xuyên cung cấp Trần Hoàng Thụy Trang – CCQC-01 Trang 64 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động PR cho hệ thống Siêu thị Intimex Đà Nẵng … thông tin hoạt động Siêu thị, để người viết chọn lọc thông tin trội đặc sắc để viết Bên cạnh đó, Siêu thị cần kết hợp với công ty truyền thông để có thiết kế chuẩn bố cục ấn phẩm xin giấy phép xuất Đồng thời, trình viết bài, Siêu thị cần có tư vấn số nhà báo chuyên nghiệp để hoàn thiện nội dung hình thức viết Sau ấn phẩm xuất bản, phận chuyên phụ trách quan hệ với khách hàng chuyên viên PR phải thường xuyên theo dõi phản hồi đối tượng mà ấn phẩm nhắm tới, đồng thời thu thập ý kiến đóng góp họ qua chỉnh sửa nội dung, hình thức cho phù hợp với đọc giả cung cấp thông tin mà nhóm đối tượng ấn phẩm nhắm đến cần tìm hiểu Điều quan trọng nhất, Siêu thị phải thường xuyên trì phát hành ấn phẩm theo thời gian định làm cho ấn phẩm ngày sâu sắc, thu hút quan tâm đọc giả Hình 3.2: Bìa trước sau tạp chí nội Hình 3.3: Mẫu mục lục tạp chí nội  Tổ chức thăm em trung tâm mồ côi Trung thu, 1/6 Trần Hoàng Thụy Trang – CCQC-01 Trang 65 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động PR cho hệ thống Siêu thị Intimex Đà Nẵng … - Mục đích: với quà nhỏ chứa đựng đầy lòng yêu thương đem đến niềm vui cho em, giúp em cảm nhận quan tâm, chia sẻ cộng đồng, động viên, khích lệ em không mặc cảm số phận, phấn đấu vượt lên số phận, vượt qua khó khăn đời sống thường ngày - Đối tượng tham gia: tất nhân viên công ty - Công tác chuẩn bị: + Siêu thị chuẩn bị bánh kẹo, nước uống cho em bên cạnh hoạt động giao lưu như: văn nghệ, câu đố, trò chơi có thưởng… + Chuẩn bị 10 phần quà cho em có thành tích xuất sắc học tập, phần quà 10 + Liên hệ với nhà cung cấp để xin hỗ trợ - Nội dung thực hiện: Gặp gỡ, làm quen với em Giúp đỡ em giải số vấn đề đời sống như: may vá áo quần, quét dọn, giặc giũ… Tổ chức ăn uống, giao lưu Trao quà cho em có thành tích học tập xuất sắc  Tổ chức chương trình “Đồng hành Intimex bảo vệ môi trường” - Thời gian: 22/04/2011 - Mục đích: kêu gọi người thay đổi thói quen sử dụng túi ni lông để bảo vệ môi trường quảng bá cho hình ảnh Siêu thị Hình 3.4: Túi xách thân thiện với môi trường - Điều kiện nhận túi xách: khách hàng có hóa đơn mua hàng từ 200.000 đồng trở lên đến nhận túi xách có in logo Siêu thị quầy lễ tân - Hình thức tuyên truyền: bên cạnh việc treo băng rôn tuyên truyền loa phát Siêu thị Siêu thị tổ chức roadshow xe đạp với số lượng 10 dọc tuyến đường thành phố Trang phục cho người mẫu roadshow: quần đùi trắng, áo thun cam có logo Siêu thị, giầy bata trắng mũ trắng - Công tác chuẩn bị: Trần Hoàng Thụy Trang – CCQC-01 Trang 66 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động PR cho hệ thống Siêu thị Intimex Đà Nẵng … + Liên hệ với công ty thiết kế để thiết kế cờ treo cho xe đạp liên hệ với nhà sản xuất túi xách + Lên danh sách 10 nhân viên làm PG cho hoạt động roadshow + Huy động mượn xe đạp nhân viên công ty để tiết kiệm chi phí + Vẽ tuyến đường cần phải 2.8.5 Ngân sách PR Để thực chương trình PR thật hiệu với công ty, người phụ trách công tác PR cần phải hoạch định ngân sách giành cho PR từ có kế hoạch cụ thể biết chi phí xác định hình thức PR phù hợp với ngân sách định Và hoạch định ngân sách cho PR cách để đánh giá, đo lường hiệu hoạt động cách xem xét, so sánh kết đạt dựa ngân sách có hợp lý không Bảng 3.2: Bảng hoạch định ngân sách PR năm ĐVT: 1.000 đồng STT Hoạt động Ủng hộ quỹ khuyến học Hoạt động xã hội quận Hải Châu Hoạt động roadshow Tặng học bổng Hoạt động từ thiện Hoạt động với giới truyền thông Hoạt động tài trợ Ấn phẩm nội Các hoạt nội Tổng cộng Số tiền 3.000 3.500 2.500 2.000 1.000 10.000 10.000 8.000 39.000 Ngân sách hoạch định cho hoạt động PR nêu chiếm khoảng 18% so với ngân sách hoạt động truyền thông Hằng năm, Siêu thị dành khoảng 0.5% tổng doanh thu để hoạch định cho hoạt động truyền thông năm tới Và lý chi phí ngân sách PR chiếm tới 18% ngân sách truyền thông lần Siêu thị có đầu tư cho hoạt động PR, công tác PR thực cách có hiệu cách nhìn nhận công chúng Siêu thị thay đổi, điều làm cho doanh thu Siêu thị tăng lên ngân sách dành cho PR không chiếm nhiều ngân sách hoạt động truyền thông Và việc trích ngân sách từ doanh thu, Siêu thị kêu gọi, thuyết phục nhà cung cấp hỗ trợ mặt hàng hóa chiết khấu để giúp Siêu thị giảm bớt chi phí cho hoạt động Trần Hoàng Thụy Trang – CCQC-01 Trang 67 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động PR cho hệ thống Siêu thị Intimex Đà Nẵng … 2.8.6 Đánh giá hoạt động PR Bên cạnh việc hoạt động thu hút khách hàng mua sắm Siêu thị để gia tăng doanh số, Siêu thị nên đầu tư, mở rộng hoạt động nhằm giữ chân khách hàng Qua tác động đến đối tượng khác, gây dựng hình ảnh tốt đẹp mắt người tiêu dùng, Siêu thị chưa lựa chọn họ xây dựng lòng tin cho họ tương lai, việc họ ủng hộ, mua sắm Siêu thị việc sớm hay muộn Với giải pháp nêu trên, đa số hoàn thiện dựa hoạt động mà Siêu thị thực Mặt khác, đề xuất thêm số hoạt động khác Và trước Siêu thị chưa dành nhiều ngân sách cho hoạt động PR nên hoạt động đề xuất chiếm nhiều ngân sách hoạt động truyền thông hoạt động không đạt tính quy mô Nhưng có ưu điểm mở rộng phạm vi tổ chức có đầu tư công tác PR Sau thực hoạt động PR, Siêu thị nên tiến hành thăm dò lại hiểu biết công chúng đến hoạt động PR, thu thập ý kiến đánh giá từ đối tượng Từ đó, dựa vào kinh phí hoạch định đánh giá có hiệu không 2.9 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI SIÊU THỊ INTIMEX ĐÀ NẴNG Trong trình tìm hiểu hoạt động PR công ty, nguyên nhân làm cho hoạt động PR công ty không hiệu do, công ty chưa có nhân viên chuyên phụ trách công tác PR, hoạt động PR trước công ty nhân viên marketing công ty đảm nhiệm, nên chưa có kế hoạch cụ thể, chưa có đầu tư đắn cho hoạt động PR Mặt khác, trước tình hình cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp bán lẻ nay, hầu hết nhân viên marketing tập trung vào hoạt động quảng cáo, khuyến mại, giảm giá nhằm giúp Siêu thị gia tăng doanh số bán Vì vậy, công ty nhỏ công ty nên có chuyên viên PR hoạt động PR tốt hơn, có đầu tư trọng Ngoài ra, với công tác quảng cáo, Siêu thị cần sử dụng nhiều phương tiện đa phần Siêu thị tập trung quảng cáo phướn treo Siêu thị Và Siêu thị nên tích cực liên hệ với Sở thương mại để có vị trí quảng cáo tốt trục đường để nhiều người Trần Hoàng Thụy Trang – CCQC-01 Trang 68 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động PR cho hệ thống Siêu thị Intimex Đà Nẵng … biết đến hoạt động nhiều từ thu hút nhiều khách đến tham quan mua sắm KẾT LUẬN Hoạt động quan hệ công chúng công cụ cạnh tranh hữu hiệu doanh nghiệp Hoạt động quan hệ công chúng Việt Nam mẻ Không doanh nghiệp đánh đồng với quảng cáo hay tiếp thị Quan hệ công chúng có mục đích phần giống quảng cáo quảng cáo Đặc biệt thời kỳ kinh doanh khốc liệt nay, nhận xét chuyên gia marketing cho “quảng cáo thoái vị, PR lên ngôi”, siêu thị hoạt động PR hiệu lợi ích mà hoạt động đem lại phép màu cho doanh nghiệp Chi nhánh công ty CP XNK Intimex Việt Nam Đà Nẵng thức mở rộng thêm lĩnh vực kinh doanh Siêu thị vào năm 2006 Sau năm vào hoạt động, Siêu thị có chỗ đứng vững thị trường Đà Nẵng đạt số thành tích đáng kể Siêu thị cố gắng hoàn thiện để đem đến “sự hài lòng cho gia đình bạn” Do số nguyên nhân khách quan chủ quan nên đề tài vài hạn chế như: - Thời gian có hạn nên thăm dò nhận thức công chúng nói chung khách hàng Siêu thị nói riêng cách rộng rãi - Ngân sách dành cho hoạt động PR không nhiều nên có số hoạt động không đạt tính quy mô Trên giải pháp đưa ra, Siêu thị cần phân tích kỹ môi trường hoạt động Siêu thị từ dựa vào nguồn lực để vận dụng hoạt động PR cách tốt hơn, nâng cao hiệu công tác PR cho hệ thống Siêu thị Intimex Đà Nẵng Trần Hoàng Thụy Trang – CCQC-01 Trang 69 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Nguyễn Thị Kim Ánh (2009), Giáo trình quan hệ công chúng, trường CĐ CNTT hữu nghị Việt Hàn [2] TS Đinh Thị Thúy Hằng (2008), PR lý luận ứng dụng, NXB Lao động – Xã hội [3] Frank Jefkins, Nguyễn Thị Phương Anh – Ngô Anh Thy biên dịch (2006), Phá vỡ ví ẩn PR, NXB Trẻ [4] Philip Henslowe, Trung An Việt Hà biên dịch (2007), Những bí để thành công PR, NBX Trẻ [5] PGS.TS Lê Thế Giới (2006), Nghiên cứu marketing lý thuyết ứng dụng, NXB Thống Kê [6] www.intimexco.com/ [7] www.thaukinhvietnam.com/index.php/xahoi/dinh-vi-nganh-ban-le-vietnam/112608.sn [8] www.bigc.com.vn/index.php?o=modules&n=infopub&f=infopub [9] www.saigonco-op.com.vn/index3.php?lang=0&option=system&q=10&l=1 [10] http://www.metro.com.vn/servlet/PB/menu/1098157_l30/index.html PHỤ LỤC PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Chào anh (chị), em sinh viên trường CĐ CNTT hữu nghị Việt - Hàn thực khảo sát nhằm phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài “Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động PR (quan hệ công chúng) cho hệ thống Siêu thị Intimex Đà Nẵng Em mong nhận giúp đỡ anh (chị) để hoàn thành tốt đồ án tốt nghiệp Em cam đoan thông tin bảo mật hỗ trợ cho công việc nghiên cứu Câu 1: Anh (chị) có thường đến siêu thị để tham quan hay mua sắm không? (Nếu không chuyển sang câu 5) Có Không Câu 2: Anh (chị) đến siêu thị lần tuần (tháng)? Hàng ngày Vài lần/tuần Hàng tuần Hàng tháng Khác:……… Câu 3: Trong số siêu thị đây, anh (chị) thường siêu thi nhất? Big C Metro Intimex Coop-mart Rosa Câu 4: Với anh (chị), yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng siêu thị thay đến cửa hàng khác:(đánh số từ đến 10, với mức độ quan trọng 1) Lý Mức độ Hàng hóa đa dạng Hàng đảm bảo chất lượng Hàng trưng bày hợp lý, dễ tìm Thường xuyên có khuyến mại Phục vụ lịch An toàn vệ sinh thực phẩm Không gian thoáng mát, Thương hiệu tiếng Nhiều hoạt động xã hội Hàng hóa giá rẻ Câu 5: Anh (chị) có biết đến Siêu thị Intimex Đà Nẵng không? (Nếu không chuyển sang câu dừng lại) Có Không Câu 6: Tại anh (chị) đến Siêu thị Intimex Đà Nẵng? Không thấy quảng cáo Chưa nghe nói đến Câu 7: Anh (chị) biết đến Siêu thị Intimex qua phương tiện nào?(Có thể chọn nhiều phương án) Truyền hình Tờ rơi - băng rôn Báo chí Người thân Hoạt động xã hội Khác…………… Câu 8: Nếu mua sắm Siêu thị Intimex, anh (chị) đánh chất lượng phục vụ Siêu thị Intimex?(Nếu chưa bỏ qua câu này) Tốt Bình thường Không tốt Câu 9: Trong số hoạt động xã hội mà Siêu thị Intimex thực hiện, anh (chị) biết hoạt động sau đây: (Có thể chọn nhiều phương án) Tổ chức hội nghị cho Khách hàng Ủng hộ quỹ khuyến học cho quận Hải Châu Tài trợ đồng cho Lễ hội bắn pháo hoa Quốc tế năm 2008 Tài trợ đồng cho Lễ hội văn hóa du lịch thành phố Diễu hành xe máy, kêu gọi người dân “Đồng hành Intimex bảo vệ môi trường” Không biết hoạt động (Nếu chọn phương án bỏ qua câu 10) Câu 10: Anh (chị) biết đến hoạt động xã hội Intimex qua phương tiện nào? (Có thể chọn nhiều phương án) Truyền hình Băng rôn Báo chí Người thân Nhìn thấy trực tiếp Khác…………… Câu 11: Theo anh (chị) Siêu thị có nên tiếp tục thực hoạt động không? Có Không Câu 12: Anh (chị) có ý kiến hoạt động xã hội mà Intimex thực hiện?(Có thể chọn nhiều phương án) Phạm vi tổ chức không rộng Tham gia hoạt động xã hội Chưa có đầu tư cho hoạt động xã hội Các hoạt động thể trách nhiệm Siêu thị với cộng đồng, xã hội Có đầu tư cho hoạt động xã hội Phạm vi tổ chức rộng Khác……………………………………………………………………………… Câu 13: Anh chị có góp ý hoạt động xã hội mà Siêu thị làm tới? Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ anh (chị), vui lòng cho biết thông tin anh (chị): Họ tên: Địa chỉ: Nghề nghiệp tại: Hết Siêu thị chọn nhiều Valid Missing Valid Percent 45.4 18.6 Cumulative Percent 45.4 63.9 14.2 17.5 81.4 12.5 15.5 96.9 2.5 3.1 100.0 Total 97 80.8 100.0 System 23 19.2 120 100.0 Frequency 44 18 Percent 36.7 15.0 Intimex 17 coop Mart 15 Rosa BigC metro Total Biết đến hoạt động xã hội Valid Total Frequency 85 35 Percent 70.8 29.2 Valid Percent 70.8 29.2 120 100.0 100.0 Cumulative Percent 70.8 100.0 Đánh giá chất lượng phục vụ Valid chua vao tôt Frequency 35 38 Percent 29.2 31.7 Valid Percent 29.2 31.7 Cumulative Percent 29.2 60.8 binh thuong 35 29.2 29.2 90.0 không tôt 12 10.0 10.0 100.0 120 100.0 100.0 Total Biết đến quỹ khuyến học Valid Total Frequency 115 Percent 95.8 4.2 Valid Percent 95.8 4.2 120 100.0 100.0 Cumulative Percent 95.8 100.0 Biết đến tài trợ cho lễ hội bắn pháo hoa Valid Frequency 78 42 Percent 65.0 35.0 Valid Percent 65.0 35.0 120 100.0 100.0 Total Cumulative Percent 65.0 100.0 Biết đến tài trợ cho lễ hội Văn hóa du lịch Valid Frequency 87 33 Percent 72.5 27.5 Valid Percent 72.5 27.5 120 100.0 100.0 Total Cumulative Percent 72.5 100.0 Biết đến hoạt động diễu hành xe máy Valid Frequency 79 41 Percent 65.8 34.2 Valid Percent 65.8 34.2 120 100.0 100.0 Total Cumulative Percent 65.8 100.0 Biết hoạt động xã hội qua báo chí Valid Frequency 35 22 Percent 29.2 18.3 Valid Percent 61.4 38.6 57 47.5 100.0 Total Missing System Total 63 52.5 120 100.0 Cumulative Percent 61.4 100.0 Đánh giá hoạt động xã hội khon g co pham vi khong rong it cac hoat dong Count Count % 6.7% 112 93.3% 120 % 100.0% chua dau tu Count % da the hien trach nhiem Count % co su dau tu Count % pham vi rong Count % 5.8% 6.7% 116 96.7% 115 95.8% 113 94.2% 112 93.3% 3.3% 4.2% NHẬN XÉT CỦA CÁN BỘ HƯỚNG DẪN ... PHẦN II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG PR CỦA HỆ THỐNG SIÊU THỊ INTIMEX ĐÀ NẴNG THUỘC CÔNG TY CP XNK INTIMEX VIỆT NAM PHẦN III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG PR CHO HỆ THỐNG SIÊU THỊ... SIÊU THỊ INTIMEX ĐÃ NẴNG THUỘC CÔNG TY CP XNK INTIMEX VIỆT NAM Trần Hoàng Thụy Trang – CCQC-01 Trang Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động PR cho hệ thống Siêu thị Intimex Đà Nẵng … PHẦN... nhằm nâng cao Trần Hoàng Thụy Trang – CCQC-01 Trang Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động PR cho hệ thống Siêu thị Intimex Đà Nẵng … hiệu quả hoạt động PR cho hệ thống siêu thị Intimex
- Xem thêm -

Xem thêm: LUẬN VĂN: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động PR cho hệ thống Siêu thị Intimex Đà Nẵng thuộc Công ty cổ phần XNK Việt Nam, LUẬN VĂN: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động PR cho hệ thống Siêu thị Intimex Đà Nẵng thuộc Công ty cổ phần XNK Việt Nam, LUẬN VĂN: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động PR cho hệ thống Siêu thị Intimex Đà Nẵng thuộc Công ty cổ phần XNK Việt Nam

Mục lục

Xem thêm

Gợi ý tài liệu liên quan cho bạn

Từ khóa liên quan

Nhận lời giải ngay chưa đến 10 phút Đăng bài tập ngay
Nạp tiền Tải lên
Đăng ký
Đăng nhập