Hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực VNPT Bắc Giang HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH – VIỄN THÔNG KHOA QUẢN TRỊ KNH DOANH CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc _ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Họ tên sinh viên: Hoàng Thị Thu Hiền Lớp: D10QTDN1 Khóa học: 2010- 2015 Khoa: Quản trị kinh doanh Ngành học: Quản trị doanh nghiệp Hình thức đào tạo: Chính quy 1/ Tên KLTN tốt nghiệp: Hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực VNPT Bắc Giang 2/ Những nội dung KLTN: a b c Chương 1: Một số vấn đề lý luận quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực VNPT Bắc Giang Chương 3: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực VNPT Bắc Giang 3/ Ngày nhận KLTN: Ngày 15 tháng năm 2014 4/ Ngày hoàn thành KLTN: Ngày 24 tháng 11 năm 2014 5/ Giáo viên hướng dẫn: Thạc sĩ Lê Thị Bích Ngọc TRƯỞNG BỘ MÔN (ký, ghi rõ họ tên) GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN (ký, ghi rõ họ tên) Hà Nội, ngày 15 tháng năm 2014 TRƯỞNG KHOA PGS.TS Nguyễn Thị Minh An 1 SV: Hoàng Thị Thu Hiền-D10 QTDN1 Hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực VNPT Bắc Giang LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp kết hướng dẫn tận tình quý thầy cô Khoa Quản Trị Kinh Doanh – Học Viện Công Nghệ Bưu Chính Viễn Thông với quan tâm bảo giúp đỡ nhiệt tình Ban Giám Đốc, cô chú, anh chị VNPT Bắc Giang Trong thời gian qua, trường nhận giúp đỡ dìu dắt quý thầy cô Khoa Quản Trị Kinh Doanh Thầy cô đem đến cho hành trang để bước vào sống Ở VNPT Bắc Giang, có điều kiện tiếp xúc với thực tế, trau dồi kinh nghiệm sống, kinh nghiệm làm việc cho thân, tất điều nhờ quan tâm từ ban lãnh đạo, cô anh chị chi nhánh công ty Qua đây, cho xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý thầy cô Khoa Quản Trị Kinh Doanh – Học Viện Công Nghệ Bưu Chính Viễn Thông, đặc biệt cô Lê Thị Bích Ngọc người hướng dẫn hoàn thành khóa luận này, với lòng biết ơn sâu sắc tới ban lãnh đạo, cô anh chị VNPT Bắc Giang Trong khóa luận, sai sót, kính mong nhận ý kiến đóng góp quý thầy cô quý công ty Xin chân thành cảm ơn! SV: Hoàng Thị Thu Hiền-D10 QTDN1 Hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực VNPT Bắc Giang MỤC LỤC SV: Hoàng Thị Thu Hiền-D10 QTDN1 Hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực VNPT Bắc Giang DANH MỤC CÁC KÍ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT SV: Hoàng Thị Thu Hiền-D10 QTDN1 Hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực VNPT Bắc Giang DANH MỤC CÁC BẢNG/ HÌNH VẼ SV: Hoàng Thị Thu Hiền-D10 QTDN1 Hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực VNPT Bắc Giang LỜI NÓI ĐẦU Viễn thông vừa ngành kỹ thuật thuộc sở kết cấu hạ tầng, vừa phương tiện giúp ngành khác phát triển, đồng thời ngành kinh doanh đem lại lợi nhuận cao, có tốc độ tăng trưởng nhanh Viễn thông phát triển tạo điều kiện thúc đẩy trình hội nhập, phát triển hoạt động thương mại quốc tế, tăng cường hiểu biết lẫn quốc gia giới Viễn thông không ngành độc quyền trước đây, mức độ cạnh tranh ngành ngày gây gắt xu hướng toàn cầu hoá Vì vậy, vai trò yếu tố người ngày nhấn mạnh quan tâm hết Công tác quản trị nhân giúp tìm kiếm, phát triển trì đội ngũ nhân viên, quản lý chất lượng người tham gia tích cực vào thành công đơn vị Các tổ chức trông mong vào nhà chuyên môn quản trị nhân giúp họ đạt hiệu suất cao với hạn chế lực lượng lao động Một yêu cầu quản trị nhân tìm người, số lượng thời điểm điều kiện thỏa mãn doanh nghiệp nhân viên Khi lựa chọn người có kỹ thích hợp làm việc vị trí nhân viên lẫn đơn vị có lợi Mục tiêu chủ yếu quản trị nhân nhằm đảm bảo đủ số lượng người lao động với trình độ kỹ phù hợp, bố trí họ vào công việc, vào thời điểm để đạt mục tiêu doanh nghiệp Ở xã hội nào, vấn đề mấu chốt quản trị quản trị nhân Một doanh nghiệp dù có nguồn tài dồi dào, nguồn tài nguyên vật tư phong phú, hệ thống máy móc thiết bị đại trở nên vô ích, quản trị nguồn tài nguyên nhân Sự tồn phát triển doanh nghiệp phụ thuộc lớn vào việc khai thác sử dụng có hiệu nguồn lực: vốn, sở vật chất, tiến khoa học kỹ thuật, người lao động, yếu tố có mối quan hệ mật thiết với tác động qua lại với Những yếu tố như: máy móc thiết bị, cải vật chất, công nghệ, kỹ thuật mua được, học hỏi được, chép được, người Vì vậy, khẳng định quản trị nhân có vai trò thiết yếu tồn phát triển doanh nghiệp SV: Hoàng Thị Thu Hiền-D10 QTDN1 Hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực VNPT Bắc Giang Để đáp ứng yêu cầu đặt điều kiện trì tốc độ phát triển, nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh vấn đề nghiên cứu quản trị nhân lực Viễn thông Bắc Giang vấn đề quan trọng cần thiết Từ nhận thức trên, em lựa chọn nghiên cứu chuyên sâu đề tài “Hoàn thiện công tác quản trị guồn nhân lực VNPT Bắc Giang” báo cáo thực tập Trong trình thực tập, em áp dụng kiến thức học để nhìn nhận đánh giá thực tế hoạt động VNPT Bắc Giang Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến giảng viên ThS Lê Thị Bích Ngọc, cô, chú, anh, chị VNPT Bắc Giang giúp em hoàn thành báo cáo thực tập Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, 01/08/2014 Sinh viên thực Hoàng Thị Thu Hiền SV: Hoàng Thị Thu Hiền-D10 QTDN1 Hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực VNPT Bắc Giang CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 Nguồn nhân lực quản trị nguồn nhân lực Quản trị nguồn nhân lực liên quan đến hai vấn đề “quản trị” “nguồn nhân lực” Quản trị tác động có tổ chức, có hướng đích chủ thể quản lý lên đối tượng khách thể quản lý nhằm sử dụng có hiệu tiềm năng, hội tổ chức để đạt mục tiêu điều kiện biến động môi trường Hay nói cách khác, quản trị trình làm cho hoạt động hoàn thành với hiệu cao, thông qua người khác Vấn đề quản trị có phối hợp tính khoa học nghệ thuật lãnh đạo Các doanh nghiệp có nguồn lực, bao gồm tiền bạc, vật chất, thiết bị người cần thiết để tạo hàng hóa dịch vụ mà doanh nghiệp đưa thị trường Hầu hết doanh nghiệp xây dựng thủ tục qui chế cung cấp nguyên vật liệu thiết bị nhằm bảo đảm việc cung cấp đầy đủ chúng cần thiết Tương tự doanh nghiệp cần phải quan tâm đến qui trình quản lý người – nguồn lực quan trọng Với thay đổi nhanh chóng môi trường kinh doanh mức độ cạnh tranh ngày gay gắt, vai trò yếu tố người tổ chức ngày trở nên quan trọng Mỗi người có lực, đặc điểm cá nhân khác nhau, có tiềm phát triển, có khả hình thành nhóm đội, tổ chức công đoàn để bảo vệ quyền lợi họ, đánh giá đặt câu hỏi hoạt động quản trị gia, hành vi họ thay đổi phụ thuộc vào thân họ tác động môi trường xung quanh Do hoạt động quản trị nguồn nhân lực khó khăn phức tạp nhiều so với quản trị yếu tố khác tổ chức 1.1.1 Nguồn nhân lực 1.1.1.1 Khái niệm Nhân lực hiểu toàn khả thể lực trí lực người vận dụng trình lao động sản xuất Nó xem sức lao động người – nguồn lực quý giá yếu tố sản xuất doanh nghiệp Nguồn nhân lực doanh nghiệp bao gồm tất người lao động làm việc doanh nghiệp SV: Hoàng Thị Thu Hiền-D10 QTDN1 Hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực VNPT Bắc Giang Có nhiều khái niệm nguồn nhân lực ta xem xét khái niệm nguồn nhân lực hai góc độ sau: • Nguồn nhân lực xã hội: Có nhiều khái niệm khác nguồn nhân lực xã hội, ta hiểu nguồn nhân lực xã hội dân số độ tuổi lao động có khả lao động • Nguồn nhân lực doanh nghiệp: Là lực lượng lao động doanh nghiệp, số người có danh sách doanh nghiệp, doanh nghiệp trả lương Có nhiều cách - phân loại nguồn nhân lực doanh nghiệp khác nhau: Theo tính chất lao động: Nguồn nhân lực doanh nghiệp chia làm hai loại viên chức - quản lý công nhân Theo thời gian làm việc: Nguồn nhân lực doanh nghiệp chia thành ba loại lao động hợp đồng không xác định thời hạn, lao động hợp đồng có thời hạn lao động thời vụ Một số yếu tố phân tích nguồn nhân lực: - Số lượng nhân lực: Là tổng số người tổ chức thuê mướn, trả công - nghi vào danh sách nhân tổ chức Cơ cấu nhân lực: Có thể chia nguồn nhân lực theo cấu tuổi, cấu trình độ - học vấn, cấu giới tính, nghề nghiệp, trình độ chuyên môn nhiệm vụ Chất lượng nguồn nhân lực: Chất lượng nguồn nhân lực thể thông qua yếu tố như: sức khỏe, trình độ văn hóa, trình độ chuyên môn kỹ thuật 1.1.1.2 Vai trò nguồn nhân lực tổ chức - Nguồn nhân lực nhân tố chủ yếu tạo lợi nhuận cho doanh nghiệp Nguồn nhân lực đảm bảo nguồn sáng tạo tổ chức Chỉ có người sáng tạo hàng hóa, dịch vụ kiểm tra trình sản xuất kinh doanh Mặc dù trang thiết bị, tài sản, nguồn tài nguồn tài nguyên mà tổ chức cần phải có, tài nguyên nhân văn – người lại đặc biệt quan trọng Không có người làm việc hiệu tổ chức - đạt tới mục tiêu Nguồn nhân lực nguồn lực mang tính chiến lược Trong điều kiện xã hội chuyển sang kinh tế tri thức, nhân tố công nghệ, vốn, nguyên vật liệu giảm dần vai trò Bên cạnh đó, nhân tố tri thức người ngày chiếm vị trí quan trọng: Nguồn nhân lực có tính động, - sáng tạo hoạt động trí óc người ngày trở nên quan trọng Nguồn nhân lực nguồn lực vô tận SV: Hoàng Thị Thu Hiền-D10 QTDN1 Hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực VNPT Bắc Giang Xã hội không ngừng tiến lên, doanh nghiệp ngày phát triển nguồn lực người vô tận Nếu biết khai thác nguồn lực cách tạo nhiều cải vật chất cho xã hội, thỏa mãn nhu cầu ngày cao người 1.1.2 Quản trị nguồn nhân lực 1.1.2.1 • Khái niệm Khái niệm quản trị nhân lực trình bày theo nhiều góc độ khác nhau: Ở góc độ tổ chức trình lao động: “Quản lý nhân lực lĩnh vực theo dõi, hướng dẫn, điều chỉnh, kiểm tra trao đổi chất (năng lượng, thần kinh, bắp thịt) người với yếu tố vật chất tự nhiên (công cụ lao động, đối tượng lao động, lượng ) trình tạo cải vật chất tinh thần để thỏa mãn nhu cầu • người xã hội nhằm trì, bảo vệ phát triển tiềm người” Dưới góc độ chức trình quản trị: Quản trị nhân lực bao gồm việc từ hoạch định, tổ chức, huy, phối hợp kiểm soát hoạt động liên • quan đến việc thu hút, sử dụng phát triển người lao động tổ chức Đi sâu vào nội dung hoạt động quản trị nhân lực “Quản trị nhân lực bao gồm việc từ hoạch định, tổ chức, huy, phối hợp kiểm soát hoạt động liên • quan đến việc thu hút, sử dụng phát triển người lao động tổ chức Đi sâu vào nội dung hoạt động quản trị nhân lực “Quản trị nhân lực việc tuyển dụng, sử dụng, trì phát triển cung cấp tiện nghi cho người lao động tổ chức” • Tựu chung lại, quản trị nhân lực quan niệm hai góc độ: nghĩa hẹp nghĩa rộng: • Nghĩa hẹp quản lý nguồn nhân lực quan quản lý làm việc cụ thể như: tuyển người, bình xét, giao công việc, giải tiền lương, bồi dưỡng, đánh giá chất • lượng cán công nhân viên nhằm chấp hành tốt mục tiêu, kế hoạch tổ chức Xét góc độ quản lý, việc khai thác quản lý nguồn nhân lực lấy giá trị người làm trọng tâm, vận dụng hoạt động khai thác quản lý nhằm giải tác động lẫn người với công việc, người với người người với tổ chức Tóm lại, khái niệm chung quản trị nguồn nhân lực hiểu sau: “Quản lý nguồn nhân lực hoạt động nhằm tăng cường đóng góp có hiệu cá nhân vào mục tiêu tổ chức đồng thời cố gắng đạt mục tiêu xã hội mục tiêu cá nhân” Quan điểm dựa tiếp cận đại sau đây: 10 SV: Hoàng Thị Thu Hiền-D10 QTDN1 Hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực VNPT Bắc Giang Trong tất doanh nghiệp người lao động coi tài nguyên doanh nghiệp, động lực trình sản xuất kinh doanh Do vậy, công tác hoạch định giúp doanh nghiệp thấy nhu cầu nguồn nhân lực phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, từ bảo đảm xếp người cho việc, vào thời điểm cần thiết linh hoạt đối phó với thay đổi thị trường Thừa nhân viên làm tăng chi phí, thiếu nhân viên chất lượng nhân viên không đáp ứng yêu cầu ảnh hưởng đến chất lượng thực công việc bỏ lỡ hội kinh doanh Có thể kể nguyên nhân đòi hỏi doanh nghiệp phải tiến hành công tác hoạch định nguồn nhân lực: Thứ nhất, lập kế hoạch gắn nguồn nhân lực tổ chức lại với Trong điều kiện kinh doanh cạnh tranh gay gắt nay, doanh nghiệp bưu viễn thông phải đưa định cạnh tranh theo cách khác như: giảm giá dịch vụ, nâng cao chất lượng phục vụ, tăng cường khuyến Tuy nhiên lợi cạnh tranh mà doanh nghiệp giành hoàn toàn phụ thuộc vào người tổ chức đó, doanh nghiệp cần phải tin người chìa khóa dẫn đến thành công Việc lập kế hoạch tạo liên kết việc tuyển chọn kỹ hơn, đào tạo nhiều cho người lao động, trả lương cao để họ có thu nhập ổn định từ đó, giúp doanh nghiệp đạt suất lao động cao cách làm cho người tham gia hứng thú với công việc Thứ hai, lập kế hoạch nhân liên kết hành động với kết Nếu kế hoạch, doanh nghiệp biết có hướng hay không Các hoạt động lập kế hoạch nhân đánh giá việc sử dụng mô trường hợp đầu tư vào sở sản xuất mới, chiến dịch marketing hay công cụ tài Cũng giống trường hợp đầu tư này, hoạt động nhân tiêu hao đầu vào thời gian, tiền bạc, vật tư tham gia người lao động Các chi phí hoạt động nhân nguồn tài nguyên cần thiết để tiến hành hoạt động Những chi phí chi phí đào tạo, chi phí điều hành quản lý Thứ ba, lập kế hoạch nhân lực cho phép nhìn nhận rõ phận hoạt động có ăn khớp với không, đồng thời giải đáp cho doanh nghiệp vấn đề như: nguồn nhân lực có phù hợp với chiến lược không, nguồn nhân lực có đảm bảo lợi cạnh tranh trì lâu dài lợi cạnh tranh hay không 98 SV: Hoàng Thị Thu Hiền-D10 QTDN1 Hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực VNPT Bắc Giang Để lập kế hoạch nguồn nhân lực doanh nghiệp cần thực mối quan hệ mật thiết với trình hoạch định thực chiến lược sách kinh doanh chung toàn doanh nghiệp Xác định tầm quan trọng trình hoạch định nguồn nhân lực VNPT Bắc Giang thực bước sau: Bước 1: Phân tích môi trường quản trị tài nguyên nhân Nguồn nhân VNPT Bắc Giang bị ảnh hưởng nhiều nhân tố bên bên Về môi trường bên ngoài: Hiện lĩnh vực viễn thông có số lượng lớn doanh nghiệp kinh doanh, tiêu biểu doanh nghiệp như: Viettel, Vietnamobile Các doanh nghiệp doanh nghiệp có tiềm tài lớn, có kinh nghiệm lĩnh vực tham gia vào thị trường nhiều năm Đây thách thức lớn cho VNPT Bắc Giang việc giữ vững gia tăng thị phần Trên thực tế, vài năm trở lại kinh tế Việt Nam gặp khó khăn định, lĩnh vực viễn thông, thị trường bị coi bão hòa, Bộ Truyền Thông Thông Tin cố kìm hãm gia tăng đầu số vài năm trước Về môi trường bên vấn đề nội đơn vị: VNPT Bắc Giang vừa tiến hành chia tách, công tác tổ chức hoạt động chưa vận hành tốt, nhiên lý cho đơn vị có phương pháp đưa vào thực Bước 2: Phân tích trạng quản trị nguồn nhân lực Hiện quản trị nguồn nhân lực VNPT Bắc Giang có nhiều vấn đề bất cập, trình độ lao động hạn chế, kỹ nghề nghiệp chưa cao, chưa có kinh nghiệm kinh doanh, điều xuất phát từ nguyên nhân thái độ suy nghĩ phận nhân viên cũ Trên bình diện chung, thái độ làm việc nhân viên tương đối tốt Bước 3: Dự báo cầu nguồn nhân lực Dự báo nhu cầu nguồn nhân lực áp dụng cho mục tiêu, kế hoạch dài hạn thực sở dự báo khối lượng công việc cần thực hiện, trình độ trang bị công nghệ kỹ thuật khả thay đổi công nghệ, từ đưa thay đổi cách thức làm việc ví dụ thay đổi tổ chức hành 99 SV: Hoàng Thị Thu Hiền-D10 QTDN1 Hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực VNPT Bắc Giang Để thực tốt công tác dự báo, dự báo xác nhu cầu nguồn nhân lực, VNPT Bắc Giang áp dụng phương pháp dự báo Phương pháp phân tích xu hướng nhằm nghiên cứu nhu cầu nhân viên năm qua để dự báo nhu cầu nhân viên giai đoạn tới Phương pháp mang tính chất định hướng phương pháp phân tích tương quan để dự báo nhu cầu nhân viên cách sử dụng hệ số đại lượng quy mô sản xuất kinh doanh giống khối lượng sản phẩm, hàng hóa doanh số bán hàng,v.v số lượng nhân viên cần thiết tương ứng Đồng thời áp dụng Phương pháp theo đánh giá chuyên gia Phương pháp sử dụng rộng rãi thực tiễn giữ vai trò quan trọng dự báo nhu cầu nhân viên Các chuyên gia dự báo nhu cầu nhân viên sở đánh giá phân tích ảnh hưởng yếu tố môi trường, khả thích ứng doanh nghiệp việc nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ Ngoài sử dụng máy tính để dự báo nhu cầu nhân viên Trên sở dự báo khối lượng sản phẩm, dịch vụ, thời gian cần thiết thực hiện, v.v theo phương án tối đa, tối thiểu, phương án khả thi, theo hệ thống chương trình lập sẵn máy vi tính, doanh nghiệp mau chóng dự báo nhu cầu nhân viên tương ứng cần thiết cho tương lai Căn vào kết dự báo đơn vị thực phương pháp để có cấu lao động hợp lý thay đổi tổ chức hành giúp nâng cao suất lao động như: áp dụng nhóm chất lượng, nhóm tự quản, luân phiên thay đổi công việc, làm phong phú công việc, thay đổi cấu lao động có sách đãi ngộ để thu hút nhân tài Bước 4: Tiến hành phân tích quan hệ cung cầu, khả điều chỉnh hệ thống nguồn nhân lực Trên sở so sánh dự báo nhu cầu nguồn nhân lực kế hoạch dài hạn nguồn nhân lực sẵn có, VNPT Bắc Giang đưa sách số chương trình, kế hoạch nguồn nhân lực nhằm giúp đơn vị điều chỉnh, thích nghi với yêu cầu Đồng thời đơn vị cần phải định nên có sách phối hợp khâu tuyển dụng, đào tạo lương bổng, đãi ngộ để trì đội ngũ lao động giỏi Việc chuẩn bị cho nhu cầu nguồn nhân lực tương lai giúp cho đơn vị nâng cao tính cạnh tranh hoạt động kinh doanh có hiệu cao so với việc đơn giải có vấn đề xuất Nên lưu ý dự báo nguồn nhân lực 100 SV: Hoàng Thị Thu Hiền-D10 QTDN1 Hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực VNPT Bắc Giang số cố định, chúng cần xem xét lại theo điều kiện, bối cảnh cụ thể đơn vị Đối với mục tiêu kế hoạch ngắn hạn, sau xác định khối lượng công việc cần thiết thực hiện, đơn vị cần tiến hành thực phân tích công việc, xác định nhu cầu số lượng nhân viên với phẩm chất, kỹ cần thiết để thực công việc tương lai làm sở cho việc phân công bố trí lại cấu tổ chức, tinh giản biên chế tuyển dụng nhân viên Phân tích khả cung cầu lao động cho kế hoạch ngắn hạn giúp cho VNPT Bắc Giang đề sách, kế hoạch chương trình cụ thể nguồn nhân lực đơn vị cần tuyển dụng thêm nhân viên, cấu ngành nghề, tiêu chuẩn sao; cần áp dụng thêm nhân viên, cấu ngành nghề, tiêu chuẩn sao; cần áp dụng chương trình, khóa huấn luyện nào, nội dung đào tạo, huấn luyện, quyền lợi trách nhiệm đối tượng tham dự, nguồn kinh phí cho đào tạo, huấn luyện, dự tính hiệu đào tạo, huấn luyện chế độ lương bổng, đãi ngộ nên có sửa đổi, bổ sung Bước 5: Thực chương trình, biện pháp, sách quản trị nguồn nhân lực Thông qua trình hoạch định nguồn nhân lực cho biết doanh nghiệp thừa hay thiếu nhân viên cần thiết cho hoạt động kinh doanh Đồng thời doanh nghiệp cần phải thực số biện pháp xếp trường hợp thừa nhân viên Doanh nghiệp phải đồng thời tiến hành hai công việc quan trọng tuyển dụng thêm nhân viên đồng thời tăng cường công tác đào tạo, huấn luyện nhân viên Thực chương trình giao lưu doanh nghiệp, cho nhân viên tham gia thi, khóa đào tạo kỹ mềm cho nhân viên Bên cạnh đơn vị cần củng cố khối đoàn kết đơn vị số biện pháp cho toàn nhân viên tham quan, du lịch, dã ngoại phạm vi nội thành tỉnh khác Như vừa giúp nhân viên nâng cao nhận thức thị trường vừa tăng cường khả năng, tinh thần làm việc nhân viên Bước 6: Kiểm tra, đánh giá tình hình thực Mục đích kiểm tra, đánh giá hướng dẫn hoạt động hoạch định nguồn nhân lực, xác định sai lệch kế hoạch thực hiện, nguyên nhân dẫn đến sai lệch đề biện pháp hoàn thiện Hiện nay, biện pháp hiệu để kiểm tra, đánh giá tình hình thực cách hiệu đánh giá cách định 101 SV: Hoàng Thị Thu Hiền-D10 QTDN1 Hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực VNPT Bắc Giang lượng, từ thấy sai lệch kế hoạch thực Một số tiêu chí như: số lượng nhân viên; suất lao động; số lượng nhân viên tuyển; chi phí tuyển dụng số nhân viên; Nói tóm lại, xu tự hóa kinh doanh nay, doanh nghiệp viễn thông nói chung VNPT nói riêng đứng trước thách thức phải tăng cường tối đa hiệu cung cấp dịch vụ Điều đòi hỏi doanh nghiệp phải có sách cụ thể quan tâm tới chất lượng dịch vụ, đem tới cho khách hàng lựa chọn tốt Nguồn nhân lực chìa khóa giúp doanh nghiệp thực điều Do công tác kế hoạch nguồn nhân lực nội dung quan trọng quản trị nguồn nhân lực phải đơn vị trọng xây dựng Có có nâng cao tính cạnh tranh dịch vụ đơn vị cung cấp, nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh đơn vị 3.2.1 Biện pháp công tác phân tích công việc - Công tác đạo lãnh đạo cần thống đồng bộ, cụ thể giám đốc trưởng phòng, thủ trưởng đơn vị cần phải có văn đạo cụ thể - phương pháp nhằm triển khai cách hiệu Bên cạnh đó, tập trung xây dựng đào tạo cán công tác phân tích công việc nhằm - có lực lượng phục vụ cho công tác triển khai Để tiến trình phân tích công việc đạt hiệu cao, đơn vị cần phải thực tốt phương pháp phân tích áp dụng để phân tích công việc Đặc biệt phương pháp phân tích theo định mức lao động, phương pháp cho phép đơn vị xác định xác nhu cầu lao động phận phòng ban, phân xưởng Nó làm cho việc xác định rõ quyền hạn trách nhiệm người đơn vị, đánh giá cách khách quan xác thái độ ý thức trách nhiệm người thực công việc Hơn phương pháp đánh giá trình độ chuyên môn người lao động, mức độ đóng góp thành viên vào kết hoạt động chung đơn vị, từ tổ chức lao động khoa học Tuy nhiên VNPT Bắc Giang phối hợp phương pháp để nâng cao hiệu phân tích công - việc tùy thuộc vào yêu cầu công việc Ứng dụng “Bản mô tả công việc” vào công tác phân tích công việc Lý cần thiết phải có mô tả công việc:  Để công nhân viên biết họ cần phải làm  Định mục tiêu tiêu chuẩn cho người làm nhiệm vụ  Tránh tình va chạm 102 SV: Hoàng Thị Thu Hiền-D10 QTDN1 Hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực VNPT Bắc Giang  Cán công nhân viên biết làm làm nhiệm vụ  Mỗi người phải có mô tả công việc Bản thảo mô tả công việc tiến hành theo bước: lập kế hoạch, thu thập thông tin, viết lại phê chuẩn a Bước 1: Lập kế hoạch Việc chuẩn bị tốt dẫn tới kết tốt Giai đoạn chuẩn bị cần phải xác định trách nhiệm công tác kiểm tra đánh giá Công việc nhằm đạt gì? (Nhiệm vụ) Người đảm đương công việc cần phải nỗ lực nào? (Trách nhiệm) Kết công việc đánh nào? (Kiểm tra) b Bước 2: Thu thập thông tin Điều quan trọng thu thập thông tin đầy đủ để đặt công việc vào hoàn cảnh có liên quan đến công việc khác cấu tổ chức thông báo mối quan hệ có liên quan Vị trí công việc miêu tả rõ sơ đồ Những yếu tố tạo thành công việc là: Trách nhiệm, thông tin, kết điều kiện kinh tế Trách nhiệm gồm yếu tố: Giao phó cân nhắc Về cân nhắc, bạn cần biết liệu người đảm đương công việc tiến hành theo suy xét riêng thân, hay thực sau xin phép trước, hay người giao quyền thực cho người khác Chẳng hạn, tìm hiểu xem quyền hạn tài người quản lý mức độ điều quan trọng Có thể định nhân viên khác người quản lý khác kiểm soát công việc họ, xác định phương pháp làm việc trật tự ưu tiên công việc, liệu có khả cấp vốn chi phí hay không? Những yêu cầu trao đổi thông tin muốn đề cập tới loại thông tin người làm công việc nhận cung cấp Thông tin truyền đạt hay ghi văn Thông tin quan trọng phức tạp tới mức nào? Người đảm nhận công việc phải thường tiếp xúc với ai? Vị trí họ? Họ người hay công ty? Kết công việc: Cuối cùng, điều cần thiết xem người nhận công việc đạt kết gì? Kết đạt hình thức dẫn, đề xuất, tư vấn hay dịch vụ 103 SV: Hoàng Thị Thu Hiền-D10 QTDN1 Hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực VNPT Bắc Giang Nếu kết tổng hợp dùng để làm gì? Đó có phải đầu vào cho công việc khác không? Điều kiện kinh tế: Mức lương lợi ích khác c Bước 3: Phác thảo mô tả công việc Điều nghĩa chuyển thông tin thu thập thành mô tả công việc nhằm mục đích giúp người làm công việc người quản lý hình dung tranh giống bao quát phạm vi công việc Bản mô tả công việc người làm công việc người quản lý soạn, người quản lý viết thảo sau thảo luận với người đảm đương công việc Đơn vị nên áp dụng quản lý đồng tất hoạt động công nghệ thông tin để nhanh chóng cập nhật tình hình hoạt động dễ dàng mà đặc biệt công tác phân tích công việc hiệu từ có điều chỉnh hợp lý tất công tác quản trị nhân nói chung 3.2.3 Biện pháp công tác tuyển dụng nhân lực • - Hoàn thiện quy trình tuyển dụng Cần tập trung vào lực nhân viên đơn vị cần tìm kiếm, phải liệt kê tất kỹ năng, yếu tố cần thiết cho ứng viên đơn vị Đây thủ tục thường - làm sơ sài chí bị bỏ qua trình tuyển dụng Bộ phận tuyển dụng cần tập trung trao đổi thông tin với trưởng phận vị trí họ cần tuyển trước buổi vấn không nên sử dụng nhiều thời gian vào buổi vấn • Ưu tiên thu hút nhân lực địa bàn vùng sâu vùng xa - Những người tình nguyện nhận công tác xã, phường, thị trấn, vùng núi cao, biên giới, vùng núi thấp, có thời gian từ năm trở lên hỗ trợ thêm a b c • - khoản sau: Làm việc xã vùng núi cao, biên giới: 10.000.000 đồng Làm việc xã vùng núi thấp: 5.000.000 đồng Làm việc xã đồng bằng: 3.000.000 đồng Tuyển dụng trực tuyến Lợi thế: Rút ngắn đáng kể thời gian tiếp xúc với ứng cử viên tiềm Hạn chế: Phải có cách thức quản lý hiệu để tối ưu hóa lựa chọn ứng viên tốt tổng số nhiều ứng viên tiềm Theo nghiên cứu nhất, số lượng người Việt Nam sở hữu máy vi tính ngày gia tăng tập trung vào hai thành phố lớn Hà Nội thành phố Hồ Chí 104 SV: Hoàng Thị Thu Hiền-D10 QTDN1 Hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực VNPT Bắc Giang Minh với tỷ lệ tương ứng 48% 45% Trong đó, số người vào mạng Internet thường xuyên chiếm 32% Điều cho thấy ứng dụng mạng internet ngày có số lượng lớn người sử dụng quan tâm, có nhu cầu tìm việc tìm người Cũng theo nghiên cứu này, số người từ 18-30 tuổi chiếm 53% tổng số người sử dụng internet Đó sở vững cho đời nhiều trang web tuyển dụng lao động Đây cầu nối tạo điều kiện cho người xin việc gặp gỡ nhà tuyển dụng hoàn toàn miễn phí Ứng viên cần lướt web, tìm thông báo tuyển dụng phù hợp, gửi hồ sơ “mềm” cách khai báo đầy đủ yêu cầu chờ vấn Người tìm việc thích tìm kiếm thông tin tuyển dụng mạng internet thuận tiện, dễ dàng Bên cạnh đó, việc sử dụng e – mail để liên lạc với nhà tuyển dụng nhanh chóng, kể phản hồi, trao đổi qua lại hai bên thực nhanh Các nhà tuyển dụng ngày lựa chọn việc trao đổi bước đầu với ứng viên trước qua e – mail thông qua hồ sơ mạng để tiết kiệm thời gian chi phí Hơn nữa, hình thức trao đổi e – mail gửi hồ sơ lên mạng đảm bảo bí mật cho ứng viên làm việc công ty, nhân cấp cao • Thay đổi sách điểm ưu tiên Theo quy chế em nhân viên ngành cộng điểm từ đến 1,5 10 trình xét tuyển, sách ưu tiên bất hợp lý, mang đậm tư tưởng chế làm việc bao cấp Thứ nhất, tạo bất bình đẳng trình xét tuyển Thứ hai, thị trường cạnh tranh nay, cần người có lực thực sự, ưu tiên làm cho đơn vị người thay đổi doanh số đơn vị Vì đơn vị nên thực sách ưu tiên lực lượng lao động giản đơn Đối với lao động trình độ cao cần bãi bỏ sách nhằm thu hút nguồn nhân lực có chất lượng 3.2.4 Biện pháp công tác bồi dưỡng đào tạo nhân lực a Tổ chức chương trình đào tạo nguồn nhân chất lượng cao Xây dựng chương trình đào tạo nhân với Ủy Ban Nhân Dân tỉnh Bắc Giang, với sở đào tạo chuyên môn với mục đích sau: đào tạo trở thành nguồn nhân lực 105 SV: Hoàng Thị Thu Hiền-D10 QTDN1 Hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực VNPT Bắc Giang chất lượng cao, sau học tập quay phục vụ cho VNPT Bắc Giang Về bản, VNPT hỗ trợ phần kinh phí (khoảng 50%) phần kinh phí lại UBND Bắc Giang chịu trách nhiệm Tuy nhiên VNPT Bắc Giang chịu trách nhiệm việc quản lý theo dõi, bổ sung chất lượng đối tượng chọn, cử đào tạo • Về đối tượng cử học: Ngoài yêu cầu lý lịch thân gia đình, học lực loại giỏi, có lực chuyên môn, đối tượng tham gia chương trình phải có trình độ • ngoại ngữ đủ tiêu chuẩn Nội dung: Chương trình học bổng tập trung đào tạo bồi dưỡng sở giáo dục chất lượng nước ngân sách đơn vị với đối tượng cán bộ, công chức có lực học sinh, sinh viên có triển vọng Để thực thành công chương trình học bổng nói trên, lãnh đạo VNPT Bắc Giang xem xét đạo cho hoàn chỉnh quy trình sau: - Xác định tiêu tuyển sinh lập danh sách cho năm, trình vài - năm, thống trình lãnh đạo VNPT Bắc Giang Tập trung đối tượng nhận học bổng cán bộ, công chức làm việc trực tiếp - chi nhánh VNPT Bắc Giang Là quan đầu mối tư vấn địa điểm du học chủ động đề xuất ngành học cho người học, đảm bảo người học có hội học trường có chất lượng - cao Ký thỏa thuận với ngân hàng để định kỳ gửi kinh phí đào tạo sinh hoạt phí cho - người cử học sau người thành lập tài khoản nước Yêu cầu người học cung cấp email văn phòng khoa, trường văn phòng sinh viên quốc tế nơi người theo học mã số sinh viên để cán chuyên trách định kỳ trao đổi với cán nhà trường kết học tập học viên, vấn đề - kinh phí, chế độ học bổng (nếu có) học viên Thiết lập kết nối mạng lưới học viên tham gia chương trình học bổng để trao - đổi kinh nghiệm, phối hợp công tác Tiếp tục theo dõi tiến công tác học viên sau hoàn thành chương trình làm việc cho đơn vị, từ đánh giá mức độ hiệu chương - trình Xúc tiến, ký kết thỏa thuận với quan, tổ chức, sở đào tạo - nước để hợp tác triển khai chương trình Về định hướng sở đào tạo nước ngoài: Bộ phận chuyên trách thông qua quan đại diện ngoại giao nước tổ chức giáo dục quốc tế Việt Nam, chủ 106 SV: Hoàng Thị Thu Hiền-D10 QTDN1 Hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực VNPT Bắc Giang động lựa chọn sở đào tạo nước vào tiêu chí có uy tín chất lượng đào tạo, học phí hợp lý, có chế độ miễn giảm ưu đãi cho ứng viên thành phố, có chương trình đào tạo ngắn, có kinh nghiệm đào tạo người Việt, có nhiều sinh viên Việt Nam học, dịch vụ sinh viên tốt, sinh hoạt phí hợp lý Ngoài ra, cần lưu ý số trường tên danh sách trường hàng đầu giới, chất lượng danh tiếng số ngành, lĩnh vực đứng nhì nước Thực tế đòi hỏi cán Bộ phận chuyên trách phải có đầu tư, nghiên cứu tham vấn kỹ lưỡng, nghiêm túc Từ có khuyến nghị cần thiết cán bộ, công chức có danh sách Hạn chế tối đa việc cán tự liên hệ môn học ngành học Hoặc chuyên ngành hẹp, để học viên tự liên hệ cần yêu cầu học viên có giải trình cụ thể b Bồi dưỡng nâng cao trình độ ngoại ngữ cho cán nhân viên Tăng cường dạy tiếng Anh cho cán VNPT Bắc Giang, bên cạnh thực việc hỗ trợ kinh tế cho cán công nhân viên học tiếng Anh Tổ chức diễn đàn trao đổi đào tạo nhân lực CNTT, điện tử, viễn thông nhằm đáp ứng nhu cầu giới thiệu, góp ý, giao dịch liên kết trường đại học doanh nghiệp CNTT, điện tử, viễn thông tổ chức kinh tế khác Có sách ưu đãi, khen thưởng, nâng bậc cán công nhân viên giỏi ứng dụng CNTT, đạt chuẩn kiến thức kỹ CNTT c.Tăng cường đào tạo kỹ giao tiếp Ngoài việc tập trung vào đào tạo chuyên môn nghiệp vụ đơn vị cần ý vào đào tạo kỹ giao tiếp, nhấn mạnh vào vai trò văn hóa giao tiếp tiếp xúc trực tiếp khách hàng nhân viên thuộc phận chăm sóc khách hàng Kim nam phải “Khách hàng thượng đế”, tuyệt đối loại bỏ tượng khiến khách hàng không hài lòng thái độ phục vụ nhân viên làm ảnh hưởng đến hình ảnh hoạt động kinh doanh đơn vị Để tránh tình trạng đào tạo nặng hình thức, ạt chi phí cao hiệu lại thấp, muốn nâng cao chất lượng đào tạo cán cần phải sử dụng biện pháp: - Có quan hệ chặt chẽ với nhà trường để giám sát tình hình kết đào tạo - cán nhân viên Cần xếp thời gian học tập làm việc hợp lý để tạo điều kiện cho nhân viên học tập cần phải đảm bảo kế hoạch kinh doanh đơn vị 107 SV: Hoàng Thị Thu Hiền-D10 QTDN1 Hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực VNPT Bắc Giang - Đơn vị cần có qui hoạch tổng thể đội ngũ cán kế cận để từ có - phương pháp huấn luyện họ Đơn vị nên khuyến khích việc tự đào tạo cách hỗ trợ thời gian kinh phí để kích thích họ, đồng thời có chế độ ưu đãi người tiến lao - động mà kết tự đào tạo mang lại, tốt ưu đãi vật chất Say đào tạo cần có biện pháp đánh giá hiệu chất lượng làm việc nhân viên để đánh giá kết đào tạo, xem xét mức độ thỏa mãn mục tiêu công tác đào tạo từ suy điều chỉnh thích hợp nhằm nâng cao hiệu cho chương trình đào tạo 3.2.5 Biện pháp chế độ đãi ngộ người lao động Quy chế trả lương theo lương sách lương suất đơn vị cải tiến hiệu giúp kích thích nhân viên làm việc đạt hiệu cao Trên thực tế VNPT Bắc Giang, ban giám đốc trí ngày phải tăng tỷ lệ lương suất lên so với lương sách, ví dụ năm 2013 vừa qua VNPT Bắc Giang áp dụng: Lương suất thực tế chiếm đến 70% hay lương sách chiếm 30% tổng lương công nhân viên Và tiến tới năm 2014 giảm lương sách xuống 20% tổng lương Đối với đơn vị đánh giá mức độ hoàn thành – chất lượng công việc trực tiếp kết sản xuất kinh doanh thực theo biện pháp sau: - Thực chấm điểm chất lượng hàng tuần phận để làm cho việc - đánh giá chất lượng cuối tháng Họp bàn giao tiêu số lượng xếp loại A, B, C cho phận vào kết hoạt động sản xuất kinh doanh tháng đơn vị Các tiêu linh hoạt - có lý đáng phải hội đồng đánh giá thông qua Việc đánh giá hàng tháng phận phải tiến hành công khai, dân chí, có tham gia hướng dẫn đại diện hội đồng đánh giá đơn vị Kết đánh giá phải thảo luận với nhân viên nhằm giải thắc mắc động viên nhân - viên cố gắng Định kỳ hàng quý nên thực điều tra mức độ hài lòng nhân viên kết đánh giá, để rút kinh nghiệm không ngừng nâng cao hiệu công tác đánh - giá Ngoài sách tiền lương hợp lý, đơn vị cần có biện pháo kích thích yinh thần như: 108 SV: Hoàng Thị Thu Hiền-D10 QTDN1 Hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực VNPT Bắc Giang - Sử dụng khả nhân viên, bố trí họ làm công việc phù hợp với lực, nguyện vọng đáng sức khỏe, tạo điều kiện để nâng cao trình độ cho - nhân viên Không ngừng cải thiện điều kiện làm việc để đảm bảo sức khỏe tâm trạng vui tươi - thoải mái cho người lao động Áp dụng chế độ thời gian làm việc lưu động tạo cho nhân viên cảm thấy thoải mái tự công việc gắn bó với đơn vị Đối với cán công nhân viên khoản tiền thưởng có tác dụng đòn bẩy kích thích tinh thần cho họ chất keo gắn bó công nhân viên với tồn đơn vị, làm tốt công tác đãi ngộ giúp đơn vị thu hút giữ chân nhân viên giỏi, tạo động lực cho phát triển đơn vị 3.2.6 Biện pháo tổ chức lao động bố trí lao động a Tổ chức lao động Để nâng cao hiệu việc sử dụng lao động, VNPT Bắc Giang cần cải tiến công tác tổ chức lao động, áp dụng tổ chức lao động khoa học Kết hoạt động lao động đơn vị trình sản xuất đạt cao công việc họ tổ chức sở khoa học Việc ứng dụng chúng cách có hệ thống vào trình sản xuất cho phép liên kết cách tốt kỹ thuật người trình sản xuất nhằm sử dụng có hiệu tiềm kỹ thuật người, tăng suất lao động biến lao động thành nhu cầu sống Để thực tốt nhiệm vụ mà cấp giao cho, tổ chức lao động khoa học VNPT Bắc Giang cần thực nội dung sau: - Hoàn thiện hình thức phân công hiệp tác lao động, cụ thể đạt yêu cầu cho nội dung hình thức tổ chức phân công lao động phải phù hợp với trình độ phát - triển lực lượng sản xuất, phù hợp với yêu cầu cụ thể kỹ thuật Cải tiến việc tổ chức phục vụ nơi làm việc, tổ chức nơi làm việc với biện pháp nhằm tạo điều kiện vật chất kỹ thuật để tiến hành trình sản xuất với hiệu suất - cao, bảo đảm sức khỏe khả làm việc lâu dài người lao động Hợp lý hóa thao tác phương pháp lao động Bố trí nơi làm việc cho hợp lý mặt không gian xếp yếu tố vật chất sản xuất đối tượng lao động nhằm thực lao động với suất cao 109 SV: Hoàng Thị Thu Hiền-D10 QTDN1 Hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực VNPT Bắc Giang - Hoàn thiện phương pháp định mức lao động, mở rộng định mức có khoa học Nghiên cứu thời gian lao động, kết cấu mức thời gian, phương pháp định mức lao - động, phân tích khảo sát xây dựng mức có thời gian Quy định không ngừng hoàn thiện hình thức kích thích vật chất tinh thần người lao động Phát động tinh thần thi đua xã hội chủ nghĩa, có sơ kết tổng kết - khen thưởng kịp thời, đề cao kỷ luật lao động, bồi dưỡng lao động Đào tạo nâng cao trình độ kỹ thuật, chuyên môn nghiệp vụ cho người lao động Đảm bảo an toàn lao động không ngừng cải thiện điều kiện lao đông, hợp lý hóa - trình độ lao động chế độ nghỉ ngơi Tổ chức ca kíp làm việc thời gian làm việc Xác định cấp bậc công việc Kỷ luật lao động phát huy sáng tạo người lao động b Bố trí lao động Nhằm đạt kết lao động cao, đồng thời đảm bảo sức khỏe, bố trí lao động hợp lý, an toàn phát triển toàn diện cho người lao động, góp phần củng cố mối quan hệ người lao động đơn vị Đơn vị nên áp dụng số biện pháp: - Chú trọng đến công tác tuyển chọn lao động chu ứng viên tuyển có đủ lực trình độ chuyên môn, phẩm chất cần thiết đủ điều kiện vào vị trí công việc - cần thiết Xây dựng bầu không khí chan hòa, cởi mở, cạnh tranh lành mạnh hợp tác giúp đỡ lẫn nhau, phát triển, áp dụng phương pháp làm việc theo nhóm nhằm làm tăng - hiệu phân công lao động hiệp tác lao động Hiện tại, lao động VNPT Bắc Giang vùng sâu vùng xa thiếu hụt nguồn nhân lực thành phố, thị xã lại tình trạng thừa cán Vì vậy, nên cân đối, thực sách thuyên chuyển nghĩa vụ nhân viên công tác thành phố, thị xã Cụ thể, tổ chức nhóm cán điều chuyển đến sở, trung tâm thiếu hụt nhân lực khoảng đến năm Sau thời gian đó, đơn vị thực sách thay nhóm khác 3.2.7 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp đơn vị Đây phương pháp để hoàn thiện công tác quản trị nhân lực nước ta Tuy tổ chức, doanh nghiệp có sẵn bầu không khí văn hóa đặc trưng riêng, điều khiển thành viên tổ chức nên cư xử Song việc trọng xây dựng bầu không khí văn hóa theo hướng tích cực tổ chức nào, doanh nghiệp thực Hiện nay, nước ta có số doanh 110 SV: Hoàng Thị Thu Hiền-D10 QTDN1 Hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực VNPT Bắc Giang nghiệp hướng công tác quản trị nhân lực tới việc xây dựng bầu không khí văn hóa riêng doanh nghiệp mình, xây dựng bầu không khí văn hóa có tính cởi mở, nhân viên tin tưởng lẫn nhau, giúp đỡ lao động, khuyến khích sáng tạo, tự giải công việc cách có hiệu phạm vi kích thích thành viên làm việc theo nhóm, đoàn kết hướng tới mục tiêu chung tổ chức trọng tới mục tiêu cá nhân, xóa bỏ tiềm thức ghen ghét đố kỵ, chèn ép lẫn Do đó, thời gian tới đơn vị nên trọng nhiều tới việc xây dựng bầu không khí văn hóa tích cực, giúp cho công tác quản trị trở nên hoàn thiện hơn, thực trở thành lợi cạnh tranh đơn vị KẾT LUẬN Hoạt động QTNNL yếu tố giúp doanh nghiệp thành công, yếu tố không trực tiếp tạo sản phẩm dịch vụ có vai trò việc nâng cao suất lao động, chất lượng sản phẩm Để điều hành tốt “cỗ máy” sản xuất kinh doanh, doanh nghiệp phải xây dựng cho đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp có khả Như vậy, sau năm chia tách, vơi nỗ lực hoạt động QTNNL VNPT Bắc Giang đạt kết quan trọng Duy trì ổn định mạng lưới viễn thông công cộng, hệ thống khai thác, vận chuyển dịch vụ viễn thông, đáp ứng yêu cầu cấp Đảng, quyền Sản xuất kinh doanh đạt kết ban đầu; tỷ trọng quy mô doanh thu dịch vụ bưu truyền thống tăng lên đáng kể Doanh thu dịch vụ tài viễn thông quy mô nhỏ, song đạt mức tăng trưởng cao Mô hình tổ chức, công tác quản lý hoàn thiện bước Việc 111 SV: Hoàng Thị Thu Hiền-D10 QTDN1 Hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực VNPT Bắc Giang tiến hành xếp lại lao động năm 2013 bước khởi đầu quan trọng để VNPT Bắc Giang có điều kiện điều chỉnh lại cấu trúc mạng lưới; tổ chức lại sản xuất cho năm Qua phân tích đánh giá công tác QTNNL VNPT Bắc Giang, ta thấy đơn vị thực tốt số nội dung, nhiên số nội dung khác chưa thực tốt thực chưa triệt để Để vận dụng lý luận học nhà trường vào thực tiễn hoạt động sản xuất kinh doanh, với mục tiêu hoàn thiện công tác quản trị nhân lực VNPT Bắc Giang, em thực khóa luận tốt nghiệp với nội dung sau: Chương 1: Lý luận chung quản trị nguồn nhân lực Chương 2: Thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực VNPT Bắc Giang Chương 3: Một số biện pháp hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực VNPT Bắc Giang Mặc dù có nhiều cố gắng hạn chế khả trình độ hiểu biết nên khóa luận em nhiều thiếu sót Em kính mong nhận ý kiến đóng góp quý báu thầy cô để em hoàn chỉnh kiến thức mình, làm hành trang cho công việc sau Em xin chân chân thành cảm ơn cán chuyên viên VNPT Bắc Giang tạo điều kiện nhiệt tình hướng dẫn, giúp em tìm hiểu có nhìn bao quát thực tế hoạt động đơn vị Em xin chân thành cảm ơn hướng dẫn tận tình Th.S Lê Thị Bích Ngọc giúp em hoàn thành khóa luận Sinh viên thực Hoàng Thị Thu Hiền 112 SV: Hoàng Thị Thu Hiền-D10 QTDN1 ... Hoàng Thị Thu Hiền SV: Hoàng Thị Thu Hiền-D10 QTDN1 Hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực VNPT Bắc Giang CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 Nguồn nhân lực quản. .. Hiền-D10 QTDN1 Hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực VNPT Bắc Giang DANH MỤC CÁC BẢNG/ HÌNH VẼ SV: Hoàng Thị Thu Hiền-D10 QTDN1 Hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực VNPT Bắc Giang LỜI NÓI... SV: Hoàng Thị Thu Hiền-D10 QTDN1 Hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực VNPT Bắc Giang Có nhiều khái niệm nguồn nhân lực ta xem xét khái niệm nguồn nhân lực hai góc độ sau: • Nguồn nhân lực