TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN  NGUYỄN THỊ HUYỀN NGHIÊN CỨU SỰ TÁC ĐỘNG CỦA MARKETING TRUYỀN MIỆNG (WOM) ĐẾN Ý ĐỊNH MUA THỰC PHẨM CHỨC NĂNG TẠI THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI , NĂM 2017 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN  NGUYỄN THỊ HUYỀN NGHIÊN CỨU SỰ TÁC ĐỘNG CỦA MARKETING TRUYỀN MIỆNG (WOM) ĐẾN Ý ĐỊNH MUA THỰC PHẨM CHỨC NĂNG TẠI THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ MARKETING LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học PGS.TS VŨ MINH ĐỨC HÀ NỘI , NĂM 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: Luận văn công trình nghiên cứu thực cá nhân, thực hướng dẫn khoa học PGS.TS Vũ Minh Đức Các số liệu, kết luận nghiên cứu trình bày luận văn trung thực chưa công bố hình thức Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm nghiên cứu Học viên Nguyễn Thị Huyền LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến PGS.TS Vũ Minh Đức_ người trực tiếp hướng dẫn thời gian thực luận văn Với lời dẫn, tài liệu, tận tình hướng dẫn lời động viên Thầy giúp vượt qua nhiều khó khăn trình thực luận văn Tôi xin gửi lời cảm ơn đến tất thầy cô giảng dạy Khoa Marketing, trường Đại học Kinh tế quốc dân quan tâm giúp đỡ bảo tận tình trình thực đề tài Sau xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến gia đình tạo điều kiện tốt cho suốt trình học thực luận văn Do thời gian có hạn kinh nghiệm nghiên cứu khoa học chưa nhiều nên luận văn nhiều thiếu sót, mong nhận ý kiến góp ý Thầy/Cô bạn học viên khác Học viên Nguyễn Thị Huyền MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Kí hiệu viết tắt eWOM KQKD TPCN WOMM Tên đầy đủ Electronic word of mouth Kết kinh doanh Thực phẩm chức Word of mouth marketing DANH MỤC BẢNG Số hiệu bảng Tên bảng Trang DANH MỤC HÌNH, ĐỒ THỊ Số hiệu hình vẽ Tên hình vẽ/đồ thị Trang PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ THỐNG KÊ MÔ TẢ Mua TPCN 06 tháng gần Frequency Rồi Valid Chưa có ý định dùng Total Percent Valid Percent Cumulat ive Percent 145 72.1 72.1 72.1 56 27.9 27.9 100.0 201 100.0 100.0 Thời gian truy cập Internet ngày Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulat ive Percent Dưới tiếng 41 20.4 20.4 20.4 Từ đến tiếng 38 18.9 18.9 39.3 Từ đến tiếng 32 15.9 15.9 55.2 Từ đến tiếng 30 14.9 14.9 70.1 Trên tiếng 60 29.9 29.9 100.0 201 100.0 100.0 Total Giới tính Frequency Nam Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 77 38.3 38.3 38.3 Nữ 124 61.7 61.7 100.0 Total 201 100.0 100.0 Tuổi Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulativ e Percent Dưới 18 tuổi 33 16.4 16.4 16.4 Từ 18 đến 24 tuổi 33 16.4 16.4 32.8 Từ 25 đến 34 tuổi 34 16.9 16.9 49.8 Từ 35 đến 44 tuổi 34 16.9 16.9 66.7 Từ 45 đến 54 tuổi 33 16.4 16.4 83.1 Trên 55 tuổi 34 16.9 16.9 100.0 201 100.0 100.0 Total Quận Huyện Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Ba Đình 19 9.5 9.5 9.5 Hoàn Kiếm 23 11.4 11.4 20.9 Hai Bà Trưng 28 13.9 13.9 34.8 Đống Đa 25 12.4 12.4 47.3 Tây Hồ 23 11.4 11.4 58.7 Cầu Giấy 25 12.4 12.4 71.1 Thanh Xuân 25 12.4 12.4 83.6 Hoàng Mai 33 16.4 16.4 100.0 201 100.0 100.0 Total Nghề nghiệp người trả lời Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Học sinh, sinh viên 62 30.8 30.8 30.8 Nhân viên văn phòng 34 16.9 16.9 47.8 12 6.0 6.0 53.7 Lao động phổ thông Lao động chuyên môn 21 10.4 10.4 64.2 Nội trợ 15 7.5 7.5 71.6 Đã nghỉ hưu 35 17.4 17.4 89.1 Khác 21 10.4 10.4 99.5 5 100.0 201 100.0 100.0 Total Chi tiêu hàng tháng cho TPCN Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Dưới 200 ngàn đồng 90 44.8 44.8 44.8 Từ 200 ngàn đến 500 ngàn đồng 53 26.4 26.4 71.1 Từ 500 ngàn đến triệu 27 13.4 13.4 84.6 Từ đến triệu 22 10.9 10.9 95.5 4.5 4.5 100.0 201 100.0 100.0 Trên triệu Total Phương tiện truyền thông sử dụng N Minimum Maximum Mean Std Deviatio n Sử dụng phương tiện TV, báo tạp chí 201 58 495 Sử dụng phương tiện Bạn bè, người thân giới thiệu 201 63 484 Sử dụng phương tiện Người bán thuốc giới thiệu 201 18 389 Sử dụng phương tiện Email 201 06 247 Sử dụng phương tiện Báo điện tử 201 29 454 Sử dụng phương tiện Youtube 201 09 293 Sử dụng phương tiện Diễn đàn trực tuyến 201 11 319 Sử dụng phương tiện Mạng xã hội (Facebook, Zalo ) 201 47 500 Sử dụng phương tiện Khác 201 01 122 Valid N (listwise) 201 PHỤ LỤC 4: KIỂM ĐỊNH THANG ĐO BẰNG HỆ SỐ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA 4.1 Nhóm nhân tố “Sự tin cậy nguồn tin eWOM” Reliability Statistics Cronbach's Alpha 881 Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items 880 Item Statistics Mean Std Deviation N TRUST1 3.40 955 201 TRUST2 2.24 996 201 TRUST3 3.13 978 201 TRUST4 3.11 1.048 201 TRUST5 2.69 1.028 201 TRUST6 3.11 1.085 201 TRUST7 3.25 1.114 201 TRUST8 3.31 1.074 201 TRUST9 3.41 1.115 201 Item-Total Statistics Scale Scale Correcte Mean if Varianc d ItemItem e if Item Total Deleted Deleted Correlati on Squared Multiple Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted TRUST1 24.25 37.690 570 432 872 TRUST2 25.42 39.044 422 240 884 TRUST3 24.52 37.101 607 580 869 TRUST4 24.55 36.149 638 587 867 TRUST5 24.97 36.669 607 446 869 TRUST6 24.55 35.009 708 655 860 TRUST7 24.40 35.062 681 688 863 TRUST8 24.35 34.918 726 634 859 TRUST9 24.24 35.195 669 617 864 4.2 Nhóm nhân tố “Sự tin cậy thông tin eWOM” Reliability Statistics Cronbach's Alpha 886 Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items 887 Item Statistics Mean Std Deviation N CL1 3.04 943 201 CL2 2.99 954 201 CL3 3.27 958 201 CL4 3.14 1.022 201 CL5 2.88 978 201 CL6 2.97 940 201 CL7 3.07 979 201 CL8 3.05 1.011 201 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted CL1 21.38 Scale Variance if Item Deleted 26.136 Corrected Item-Total Correlation 700 Cronbach's Alpha if Item Deleted 868 CL2 21.43 26.776 617 876 CL3 21.15 25.978 705 867 CL4 21.27 25.600 690 869 CL5 21.54 26.260 655 872 CL6 21.45 27.039 599 878 CL7 21.34 26.007 682 870 CL8 21.36 26.432 608 877 4.3 Nhóm nhân tố “Số lượng eWOM” Reliability Statistics Cronbach's Alpha 851 Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items 852 Item Statistics Mean Std Deviation N SL1 3.10 1.036 201 SL2 3.00 1.051 201 SL3 3.09 1.006 201 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Squared Cronbach's Multiple Alpha if Item Correlation Deleted SL1 6.09 3.606 686 472 826 SL2 6.19 3.427 732 546 783 SL3 6.11 3.538 748 564 768 4.4 Nhóm nhân tố “Kiến thức trải nghiệm người tiêu dùng” Reliability Statistics Cronbach's Alpha 876 Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items 878 Item Statistics Mean Std Deviation N EXP1 2.81 1.009 201 EXP2 2.67 1.002 201 EXP3 2.60 1.035 201 EXP4 2.75 995 201 EXP5 3.04 979 201 EXP6 3.20 1.109 201 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Squared Cronbach's Multiple Alpha if Item Correlation Deleted EXP1 14.25 16.550 693 501 853 EXP2 14.39 16.530 703 515 852 EXP3 14.46 16.979 610 503 867 EXP4 14.31 15.816 815 705 833 EXP5 14.02 16.620 711 525 850 EXP6 13.86 16.800 575 366 875 4.5 Nhóm nhân tố “Sự quan tâm người tiêu dùng” Reliability Statistics Cronbach's Alpha 880 Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items 879 Item Statistics Mean Std Deviation N IN1 3.41 996 201 IN2 3.30 1.010 201 IN3 3.39 999 201 IN4 2.95 996 201 IN5 3.16 1.007 201 IN6 3.30 1.040 201 IN7 3.07 914 201 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Squared Cronbach's Multiple Alpha if Item Correlation Deleted IN1 19.16 20.898 695 565 859 IN2 19.27 20.880 685 552 860 IN3 19.18 20.281 772 640 849 IN4 19.63 22.705 477 283 886 IN5 19.41 20.614 721 560 855 IN6 19.27 20.367 722 556 855 IN7 19.50 22.321 587 439 872 4.6 Nhóm nhân tố “Sự chấp nhận eWOM” Reliability Statistics Cronbach's Alpha 824 Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items 825 Item Statistics Mean Std Deviation N ADP1 3.40 976 201 ADP2 3.32 916 201 ADP3 3.08 1.014 201 ADP4 3.12 985 201 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted ADP1 9.53 Scale Variance if Item Deleted 6.660 Corrected Item-Total Correlation 459 Squared Cronbach's Multiple Alpha if Item Correlation Deleted 245 861 ADP2 9.61 5.939 703 504 755 ADP3 9.85 5.528 706 616 751 ADP4 9.81 5.504 746 661 732 4.7 Nhóm nhân tố “Ý định mua” Reliability Statistics Cronbach's Alpha 864 Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items 865 Item Statistics Mean Std Deviation N PI1 3.07 951 201 PI2 3.03 1.000 201 PI3 3.24 950 201 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Squared Cronbach's Multiple Alpha if Item Correlation Deleted PI1 6.27 3.287 705 521 843 PI2 6.31 3.094 720 546 832 PI3 6.10 3.050 805 649 751 ... nhiều nghiên cứu ảnh hưởng marketing truyền miệng đến ý định mua TPCN Từ thực tiễn đó, tác giả lựa chọn đề tài Nghiên cứu tác động marketing truyền miệng (WOM) đến ý định mua TPCN thị trường Hà Nội ... DÂN  NGUYỄN THỊ HUYỀN NGHIÊN CỨU SỰ TÁC ĐỘNG CỦA MARKETING TRUYỀN MIỆNG (WOM) ĐẾN Ý ĐỊNH MUA THỰC PHẨM CHỨC NĂNG TẠI THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ MARKETING TÓM TẮT LUẬN...TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN  NGUYỄN THỊ HUYỀN NGHIÊN CỨU SỰ TÁC ĐỘNG CỦA MARKETING TRUYỀN MIỆNG (WOM) ĐẾN Ý ĐỊNH MUA THỰC PHẨM CHỨC NĂNG TẠI THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI CHUYÊN