BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ BÍCH DUN HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ KÊNH PHÂN PHỐI CỦA CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ THỰC PHẨM CHÂU Á TẠI THỊ TRƯỜNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH GIAI ĐOẠN 2015-2017 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học TS NGUYỄN ĐÌNH HỊA TP Hồ Chí Minh – Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sỹ “Hoàn thiện hoạt động quản trị kênh phân phối công ty TNHH Công nghệ thực phẩm Châu Á thị trường thành phố Hồ Chí Minh giai đoạn 2015 - 2017” cơng trình nghiên cứu hướng dẫn khoa học Tiến sĩ Nguyễn Đình Hịa Các số liệu sử dụng luận văn trung thực.Những kết luận giải pháp luận văn chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu tài liệu khoa học khác TP Hồ Chí Minh, ngày 25 tháng 10 năm 2014 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Bích Dun MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG BỂU DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài Phương pháp nghiên cứu đề tài Ý nghĩa đề tài .3 Kết cấu đề tài .4 Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ KÊNH PHÂN PHỐI 1.1 Các khái niệm kênh phân phối 1.1.1 Khái niệm kênh phân phối 1.1.2 Vai trò kênh phân phối .5 1.1.3 Chức kênh phân phối 1.1.4 Các thành viên kênh phân phối .7 1.1.5 Cấu trúc kênh phân phối 1.1.5.1 Chiều dài kênh phân phối: 1.1.5.2 Chiều rộng kênh phân phối: 1.1.6 Các hình thức tổ chức kênh phân phối 10 1.1.6.1 Kênh phân phối dọc 10 1.1.6.2 Kênh phân phối ngang .10 1.1.6.3 Hệ thống đa kênh .10 1.2 Quản trị kênh phân phối 11 1.2.1 Khái niệm quản trị kênh phân phối 11 1.2.2 Đặc điểm quản trị kênh phân phối 11 1.2.3 Nội dung quản trị kênh phân phối 12 1.2.3.1 Tuyển chọn thành viên kênh phân phối .12 1.2.3.2 Động viên khuyến khích thành viên kênh phân phối 13 1.2.3.3 Quyền lợi trách nhiệm thành viên kênh phân phối 14 1.2.3.4 Đánh giá điều chỉnh hoạt động thành viên kênh phân phối 15 1.2.3.5 Quản trị xung đột kênh phân phối 16 1.2.3.6 Quản lý dòng chảy kênh phân phối 18 1.2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến kênh phân phối 20 1.2.4.1 Đặc điểm sản phẩm 20 1.2.4.2 Đặc điểm trung gian 20 1.2.4.3 Năng lực công ty 20 1.2.4.4 Đối thủ cạnh tranh .20 1.2.4.5 Đặc điểm thị trường 21 Chương 2: THỰC TRẠNGHOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ KÊNH PHÂN PHỐI CỦA CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ THỰC PHẨM CHÂU Á TẠI THỊ TRƯỜNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 23 2.1 Tổng quan Công ty TNHH Công nghệ thực phẩm Châu Á (Micoem) 23 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển .23 2.1.2 Sản phẩm thị trường tiêu thụ 24 2.1.2.1 Sản phẩm 24 2.1.2.2 Thị trường tiêu thụ .25 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh Micoem thị trường thành phố Hồ Chí Minh từ năm 2012-2014 26 2.2 Phân tích thực trạng hoạt động kênh phân phối Micoem thị trường Tp Hồ Chí Minh 28 2.2.1 Phân tích kênh phân phơi qua siêu thị 28 2.2.2 Phân tích kênh phân phối qua chợ tạp hóa 30 2.2.3 Phân tích kênh phân phối qua trường học 32 2.3 Phân tích thực trạng sách dành cho thành viên kênh phân phối 35 2.3.1 Phân tích thực trạng sách dành cho nhân viên bán hàng Micoem 35 2.3.1.1 Phân tích sách động viên dành cho nhân viên 35 2.3.1.2 Phân tích quy định công ty nhân viên bán hàng 39 2.3.2 Phân tích thực trạng sách dành cho nhà phân phối 40 2.3.2.1 Phân tích sách động viên dành cho nhà phân phối 40 2.3.2.2 Phân tích quy định nhà phân phối 42 2.3.3 Phân tích thực trạng sách dành cho cửa hàng bán lẻ 43 2.4 Phân tích thực trạng vấn đề giải xung đột kênh phân phối 45 2.5 Phân tích thực trạng việc đánh giá thành viên kênh phân phối điều chỉnh hệ thống phân phối 47 2.6 Phân tích thực trạng quản lý dịng chảy kênh phân phối 49 2.6.1 Phân tích thực trạng quản lý dòng sản phẩm 49 2.6.2 Phân tích thực trạng quản lý dịng tốn .50 2.6.3 Phân tích thực trạng quản lý dòng xúc tiến 50 2.6.4 Phân tích thực trạng quản lý dịng sở hữu 51 2.6.5 Phân tích thực trạng quản lý dịng thơng tin 52 2.7 Nhận xét thực trạng hoạt động quản trị kênh phân phối Micoem thị trường Tp Hồ Chí Minh 53 2.7.1 Những thành tựu đạt hoạt động quản trị kênh phân phối Micoem thị trường Tp Hồ Chí Minh 53 2.7.2 Những hạn chế tồn đọng hoạt động hoạt động quản trị kênh phân phối Micoem thị trường Tp Hồ Chí Minh 53 Chương 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ KÊNH PHÂN PHỐI CỦA CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ THỰC PHẨM CHÂU Á TẠI THỊ TRƯỜNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 56 3.1 Định hướng mục tiêu phát triển Công ty TNHH Công nghệ thực phẩm Châu Á thị trường Tp Hồ Chí Minh đến năm 2017 56 3.1.1 Định hướng phát triển Công ty TNHH Công nghệ thực phẩm Châu Á thị trường Tp Hồ Chí Minh đến năm 2017 56 3.1.2 Mục tiêu phát triển Công ty TNHH Công nghệ thực phẩm Châu Á thị trường Tp Hồ Chí Minh đến năm 2017 .56 3.2 Giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị kênh phân phối cơng ty Micoem thị trường Tp Hồ Chí Minh 57 3.2.1 Giải pháp 1: Hoàn thiện hoạt động phân phối kênh mở rộng số kênh tiềm 57 3.2.1.1 Hoàn thiện hoạt động phân phối qua kênh siêu thị 57 3.2.1.2 Hoàn thiện hoạt động phân phối qua kênh chợ tạp hóa .59 3.2.2 Giải pháp 2: Hồn thiện sách dành cho thành viên kênh phân phối 59 3.2.2.1 Hồn thiện sách dành cho nhân viên bán hàng .59 3.2.2.2 Hoàn thiện sách dành cho nhà phân phối .61 3.2.2.3 Hồn thiện sách dành cho cửa hàng bán lẻ 64 3.2.2.4 Hồn thiện sách dành cho người tiêu dùng .64 3.2.3 Giải pháp 3: Hoàn thiện côngtác quản lý xung đột kênh phân phối 65 3.2.3.1 Đối với xung đột nhà phân phối với công ty .65 3.2.3.2 Đối với xung đột giá nhà phân phối .66 3.2.3.3 Đối với xung đột nhân viên bán hàng .66 3.2.4 Giải pháp 4: Hoàn thiện công tác đánh giá thành viên kênh phân phối 67 3.2.5 Giải pháp 5: Hoàn thiện hoạt động quản lý dòng chảy kênh phân phối 69 KẾT LUẬN 72 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU Bảng 2.1 Các cột mốc lịch sử quan trọng Micoem Bảng 2.2.Doanh số, doanh thu cấu doanh thu Micoem từ 2012-2014 Bảng 2.3.Số lượng siêu thị vào hàng thành phố Hồ Chí Minh Bảng 2.4.Phân chia khu vực phụ trách cho nhà phân phối Bảng 2.5.Thống kê số điểm bán khu vực Bảng 2.6.Số lượng trường học vào hàng khu vực Bảng 2.7.Kết đánh giá người tiêu dùng hệ thống phân phối Micoem Bảng 2.8.Kết đánh giá người tiêu dùng hệ thống phân phối Micoem Bảng 2.9 Cơ cấu lương phụ cấp Micoem Bảng 2.10 Kết đánh giá nhân viên sách lương, thưởng Micoem Bảng 2.11 Kết đánh giá nhân viên hỗ trợ khác Micoem Bảng 2.12 Kết đánh giá nhân viên chi tiêu hình thức giám sát Micoem Bảng 2.13 Kết đánh giá nhà phân phối sách chiết khấu Micoem Bảng 2.14Kết đánh giá nhà phân phối sách hỗ trợ Micoem Bảng 2.15.Kết đánh giá cửa hàng bán lẻ sách giao hàng Bảng 2.16 Chương trình trưng bày mì, mắm Micoem Bảng 2.17.Kết đánh giá cửa hàng bán lẻ sách Micoem Bảng 2.18.Thống kê số lượng nhân viên đạt tiêu tháng gần Bảng 2.19 Thống kê số lượng nhà phân phối đạt tiêu tháng gần Bảng 2.20.Kết đánh giá nhà phân phối sách giao hàng Micoem Bảng 2.21.Kết đánh giá nhà phân phối dịngthanh tốn Micoem Bảng 2.22.Kết đánh giá nhà phân phối dịng thơng tin Micoem Bảng 3.1.Các hình thức hỗ trợ kênh phân phối qua siêu thị Bảng 3.2 Tiêu chuẩn tuyển dụng giám sát nhân viên bán hàng Bảng 3.3 Tiêu chuẩn tuyển chọn nhà phân phối Bảng 3.4.Mức thưởng cho nhà phân phối đạt vượt tiêu Bảng 3.5 Các hình thức hỗ trợ nhà phân phối Bảng 3.6 Tiêu chuẩn đánh giá nhân viên bán hàng Bảng 3.7 Tiêu chuẩn đánh giá tiêu giao hàng nhà phân phối DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 1.1 Cấu trúc kênh phân phối sản phẩm tiêu dùng Hình 2.1.Doanh thu bán hàng Micoem từ 2012-2014 Hình 2.2 Tốc độ tăng trưởng doanh thu từ năm 2012-2014 Hình 2.3.Sơ đồ kênh phân phối qua siêu thị Hình 2.4.Sơ đồ kênh phân phối qua chợ, tạp hóa Hình 2.5.Sơ đồ kênh phân phối qua trường học 72 KẾT LUẬN Trong môi trường cạnh tranh ngày gay gắt với hội nhập kinh tế giới, đưa doanh nghiêp Việt Nam đứng trước hội thách thức vô lớn, không cạnh tranh với doanh nghiệp nước mà với doanh nghiệp quốc tế Cùng với phát triển kinh tế, yêu cầu chất lượng sản phẩm, chủng loại sản phẩm, giá thói quen tiêu dùng người tiêu dùng thay đổi Do cơng ty cần tìm kiếm cách tiếp cận khác để phù hợp với nhu cầu Cùng với hoạt động chiêu thị, hiệu hoạt động kênh phân phối yếu tố quan trọng để đánh giá lợi cạnh tranh doanh nghiệp.Chi nhánh công ty Micoem thị trường thành phố Hồ Chí Minh bước đầu xây dựng hệ thống phân phối phù hợp, tồn động hạn chế định ban quản trị cơng ty tiếp tục trì hồn thiện hoạt động quản trị kênh phân phối, nhằm mục tiêu tạo hệ thống phân phối thông suốt hiệu Trong phạm vi nghiên cứu đề tài, đề tài tập trung nghiên cứu nội dung sau: Đề tài tổng kết lý thuyết kênh phân phối bao gồm khái niệm, vai trò, chức kênh phân phối, khái niệm nội dung quản trị kênh phân phối doanh nghiệp Đề tài tập trung phân tích, đánh giá thực trạng quản trị kênh phân phối công ty Micoem thị trường thành phố Hồ Chí Minh, đề tài thành tựu đạt đươc hoạt động quản trị kênh phân phối cơng ty Micoem: hàng hóa phân phối đầy đủ kênh, thành viên kênh đánh giá tốt sách cơng ty, vấn đề xung đột công ty phát bước đầu giải quyết.Bên cạnh thành tựu đạt được, hoạt động quản trị kênh phân phối công ty cịn tồn đọng nhiều hạn chế như: chưa có tiêu chuẩn tuyển chọn thành viên kênh, sách động viên đơn giản thiếu linh hoạt, cơng ty chưa có hệ thống đánh giá thành viên kênh, hệ thống quản lý dòng chảy kênh phân phối nhiều hạn chế.Đồng thời, dựa định hướng, chiến lược phân tích thực trạng hoạt động quản trị kênh phân phối, tác giả đề xuất giải pháp cần thiết để góp phần hoàn thiện hoạt động quản trị kênh phân phối cơng ty, xây 73 dựng tốt hình ảnh cơng ty tâm trí người tiêu dùng, đồng thời nâng cao hiệu hoạt động doanh nghiệp Trong trình thực đề tài, đề tài không tránh khỏi hạn chế, kính mong Thầy, Cơ góp ý để đề tài hoàn thiện 74 TÀI LIỆU THAM KHẢO Danh mục tài liệu tiếng Việt Công ty TNHH Cơng nghệ thực phẩm Châu Á Phịng kinh doanh, Kết kinh doanh từ năm 2012 đến 2014 Hồng Lâm Tịnh, 2013.Đề cương mơn học Quản trị Chiến lược.Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh Nguyễn Thị Liên Diệp, 2010 Quản trị học Hà Nội: Nhà xuất Lao Động – Xã Hội Nguyễn Ngọc Phúc, 2013, Hoàn thiện hoạt động kênh phân phối công ty nước giải khát Tân Hiệp Phát Việt Nam, Luận văn thạc sĩ.Trường đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh Philip Kotler, 2006, Quản trị Marketing Hà Nội: Nhà xuất Thống Kê Philip Kotler, 2000, Những nguyên lý tiếp thị Hà Nội: Nhà xuất Thống Kê Quách Thị Bửu Châu cộng sự, 2009.Marketing Hồ Chí Minh: Nhà xuất Lao Động Trần Thị Ngọc Trang Trần Văn Thi, 2008.Quản trị kênh phâ phối Hà Nội: Nhà xuất Thống Kê Trương Đình Chiến, 2002.Quản trị marketing Hà Nội: Nhà xuất Thống Kê Danh mục thông tin internet 10 Website Công ty Micoem .[Ngày truy cập: 15 tháng 08 năm 2014] 11 Kênh thơng tin kinh tế tài CafeF [Ngày truy cập: 15 tháng 08 năm 2014] 12 Website Google [Ngày truy cập: 15 tháng 08 năm 2014] PHỤ LỤC 1: DÀN BÀI PHỎNG VẤN ĐỊNH TÍNH Chào Anh/ Chị! Tơi tên Nguyễn Thị Bích Duyên, học viên cao học trường đại học Kinh Tế Tp Hồ Chí Minh Tôi thực luận văn tốt nghiệp với đề tài " Giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị kênh phân phối Micoem TNHH Công Nghệ Thực Phẩm Châu Á (MICOEM) thị trường Tp Hồ Chí Minh” Đối với hoạt động quản trị kênh phân phối doanh nghiệp, mong muốn anh/chị cho biết cần khảo sát ai? Và khảo sát dựa tiêu chí nào? Rất mong anh chị giúp tơi hồn chỉnh tiêu chí để hồn chỉnh thang đo bảng câu hỏi cho nghiên cứu Rất cảm ơn anh/chị! Câu hỏi 1: Theo anh/chị để đánh giá hoạt động quản trị kênh phân phối công ty cần tiến hành khảo sát đối tượng nào? Câu hỏi 2: Khi khảo sát nhân viên bán hàng cần quan tâm khảo sát tiêu chí nào? Câu hỏi 3: Khi khảo sát nhà phân phối cần quan tâm khảo sát tiêu chí nào? Câu hỏi 4: Khi khảo sát hàng bán lẻ cần quan tâm khảo sát tiêu chí nào? Câu hỏi 5: Khi khảo sát khách hàng tiêu dùng cuối cần quan tâm khảo sát tiêu chí nào? Sau đây, tơi đọc phát biểu để khảo sát nhân viên bán hàng hoạt động quản trị kênh phân phối cơng ty, anh/chị thấy phát biểu có đầy đủ dễ hiểu chưa? Anh/chị có hiệu chỉnh không?Tại sao? Sau đây, đọc phát biểu để khảo sát nhà phân phối hoạt động quản trị kênh phân phối công ty, anh/chị thấy phát biểu có đầy đủ dễ hiểu chưa? Anh/chị có hiệu chỉnh khơng?Tại sao? Sau đây, tơi đọc phát biểu để khảo sát cửa hàng bán lẻ hoạt động quản trị kênh phân phối công ty, anh/chị thấy phát biểu có đầy đủ dễ hiểu chưa? Anh/chị có hiệu chỉnh khơng?Tại sao? Sau đây, đọc phát biểu để khảo sát khách hàng tiêu dùng cuối hoạt động quản trị kênh phân phối công ty, anh/chị thấy phát biểu có đầy đủ dễ hiểu chưa? Anh/chị có hiệu chỉnh khơng?Tại sao? Xin cảm ơn anh/chị! PHỤ LỤC 2: BẢNG KHẢO SÁT NHÂN VIÊN BÁN HÀNG CƠNG TY MICOEM TẠI THỊ TRƯỜNG HỒ CHÍ MINH Chào Anh/ Chị! Tơi tên Nguyễn Thị Bích Duyên, học viên cao học trường đại học Kinh Tế Tp Hồ Chí Minh Tơi thực luận văn tốt nghiệp với đề tài " Giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị kênh phân phối công ty TNHH Công Nghệ Thực Phẩm Châu Á (MICOEM) thị trường Tp Hồ Chí Minh” Kết vấn khơng có sai, tất có giá trị với luận văn tơi, mong anh chị dành chút thời gian giúp tơi hồn thành khảo sát Xin Chân thành cảm ơn Anh /Chị! Xin cho biết mức độ đồng ý anh / chị phát biểu sau liên quan đến đãi ngộ ràng buộc mà MICOEM dành cho anh/chị cách đánh dấu vào thích hợp với quy ước: Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hồn toàn đồng ý STT NỘI DUNG Micoem phổ biến sách dành cho nhân viên cách thường xuyên Micoem ln thực sách phổ biến cho nhân viên Micoem có sách lương phù hợp Mức độ Micoem có sách phụ cấp tốt Mức thưởng thưởng cho nhân viên bán hàng Micoem hấp dẫn Micoem giao tiêu doanh số cho nhân viên hợp lý Micoem thường xuyên tổ chức huấn luyện kiến thức sản phẩm, kỹ bán hàng cho nhân viên Micoem hỗ trợ tốt vật dụng, chương trình bán hàng : danh sách khách hàng, hàng khuyến mãi, catalogue, hanger, banner, quầy kệ trưng bày Micoem phân chia khu vực làm việc cho nhân viên bán hàng công bằng, hợp lý 10 Cấp ln hỗ trợ nhân viên gặp khó khăn cơng việc 11 Các hình thức kiềm tra giám sát nhân viên bán hàng hợp lý 12 Micoem có sách thăng chức cho nhân viên cơng 13 Micoem thường xuyên khen thưởng nhân viên có thành tích xuất sắc THƠNG TIN CÁ NHÂN Tên :……………………………… Chức danh Bộ phận cơng tác:……………………… :……………………….Giới tính:……………………………… Thời gian vào công ty:……………Độ tuổi: …………………………… CHÂN THÀNH CÁM ƠN ANH/CHỊ ! PHỤ LỤC 3: BẢNG KHẢO SÁT NHÀ PHÂN PHỐI/CỬA HÀNG BÁN LẺ CƠNG TY MICOEM TẠI THỊ TRƯỜNG HỒ CHÍ MINH Chào Anh/ Chị! Tơi tên Nguyễn Thị Bích Duyên, học viên cao học trường đại học Kinh Tế Tp Hồ Chí Minh Tơi thực luận văn tốt nghiệp với đề tài " Giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị kênh phân phối công ty TNHH Công Nghệ Thực Phẩm Châu Á (MICOEM) thị trường Tp Hồ Chí Minh” Kết vấn khơng có sai, tất có giá trị với luận văn tơi, mong anh chị dành chút thời gian giúp tơi hồn thành khảo sát Xin Chân thành cảm ơn Anh /Chị! Xin cho biết mức độ đồng ý anh / chị phát biểu sau liên quan đến đãi ngộ ràng buộc mà MICOEM dành cho anh/chị cách đánh dấu vào thích hợp với quy ước: Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hồn tồn đồng ý STT NỘI DUNG MICOEM ln giao hàng cho nhà phân phối/cửa hàng bán lẻ nhanh chóng, kịp thời MICOEM giao hàng cho nhà phân phối/cửa hàng bán lẻ đủ số lượng đơn đặt hàng Mức độ Chính sách chiết khấu Micoem cho nhà phân phối/cửa hàng bán lẻ phù hợp Chính sách thưởng kinh doanh cho nhà phân phối/cửa hàng bán lẻ hợp lý Micoem giao tiêu bán hàng cho nhà phân phối/cửa hàng bán lẻ phù hợp MICOEM giải thắc mắc nhà phân phối/cửa hàng bán lẻ nhanh chóng, thỏa đáng 12 Nhân viên Micoem nắm vững sách dành cho nhà phân phối/cửa hàng bán lẻ Nhân viên Micoem thái độ thân thiện, hỗ trợ bán hàng tốt, thường xuyên ghé cửa hàng để chăm sóc Micoem thường xuyên tổ chức chương trình nhà phân phối/cửa hàng bán lẻ (huấn luyện kiến thức sản phẩm, trưng bày, ) Micoem phổ biến sách dành cho nhà phân phối/cửa hàng bán lẻ rõ ràng thường xuyên Micoem thực sách phổ biến dành cho nhà phân phối/ cửa hàng bán lẻ Micoem thường xuyên có chương trình khuyến cho nhà phân phối/cửa hàng bán lẻ 13 Micoem có sách đổi trả hàng tốt cho nhà phân phối/cửa hàng bán lẻ 10 11 14 15 16 17 Thời gian tốn Micoem phù hợp Hạn mức cơng nợ dành cho nhà phân phối/cửa hàng bán lẻ hợp lý Nhà phân phối/cửa hàng bán lẻ toán nhiều phương thức khác nhau: chuyển khoản, tiền mặt Micoem hỗ trợ phương tiện hỗ trợ nhà phân phối/ cửa hàng bán lẻ (quầy kệ, hanger, poster, trưng bày, ) 18 19 Micoem thường xuyên có chương trình đánh giá khen thưởng nhà phân phối/cửa hàng bán lẻ xuất sắc Micoem thường xuyên lấy thông tin phản hồi nhà phân phối/cửa hàng bán lẻ THÔNG TIN CÁ NHÂN Tên nhà phân phối/ cửa hàng:………………………………… Doanh số bán hàng anh chi cho Micoem hàng tháng vào khoảng…………………………triệu đồng Anh chị phân phối hàng hóa Micoem từ thời gian nào? XIN CHÂN THÀNH CÁM ƠN ANH/CHỊ PHỤ LỤC 4: BẢNG KHẢO SÁT NGƯỜI TIÊU DÙNG CUỐI CÙNG CÔNG TY MICOEM TẠI THỊ TRƯỜNG HỒ CHÍ MINH Chào Anh/ Chị! Tơi tên Nguyễn Thị Bích Duyên, học viên cao học trường đại học Kinh Tế Tp Hồ Chí Minh Tơi thực luận văn tốt nghiệp với đề tài " Giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị kênh phân phối công ty TNHH Công Nghệ Thực Phẩm Châu Á (MICOEM) thị trường Tp Hồ Chí Minh” Kết vấn khơng có sai, tất có giá trị với luận văn tôi, mong anh chị dành chút thời gian giúp tơi hồn thành khảo sát Xin Chân thành cảm ơn Anh /Chị! Xin cho biết mức độ đồng ý anh/chị phát biểu liên quan đến hệ thống phân phối MICOEM (các sản phẩm mì Cung Đình mắm Ơng Tây) sau cách đánh dấu vào thích hợp với quy ước: Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hồn tồn đồng ý STT NỘI DUNG Sản phẩm Micoem bán nhiều nơi: chợ, siêu thị,trường học, Tơi dễ dàng mua sản phẩm Micoem gần nơi làm việc Sản phẩm Micoem trưng bày đẹp Mức độ Sản phẩm Micoem trưng bày dễ thấy điểm bán Sản phẩm Micoem trưng bày đa dạng, nhiều mặt hàng Sản phẩm Micoem có quầy kệ trưng bày riêng biệt, khơng lẫn vào sản phẩm khác 10 Tơi nhìn thấy nhiều thơng tin sản phẩm Micoem nơi mua sản phẩm Thơng tin chương trình khuyến Micoem dễ thấy cửa hàng Sản phẩm Micoem mới, sạch, đẹp Sản phẩm Micoem sẵn có điểm bán 11 Người bán hàng giới thiệu, tư vấn sản phẩm Micoem đầy đủ 12 Micoem quan tâm lấy ý kiến phản hồi phân phối cơng ty THƠNG TIN CÁ NHÂN Giới tính a Nam b Nữ Thu nhập a 3-7 triệu Độ tuổi a 18-25 tuổi c.>25- 40 tuổi Nghề nghiệp a.Văn phòng b.Nội trợ c.Học sinh sinh viên d Khác………… c >7-10 triệu XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN ANH/CHỊ ! d >10 triệu d.>40 tuổi PHỤ LỤC 5: DANH SÁCH CHUYÊN GIA HỌ & TÊN Võ Hoàng Thanh Lê Phong Nguyễn Thị Xuân Vi CHỨC VỤ Giám đốc bán hàng chi nhánh Miền Nam Giám sát bán hàng khu vực quận Tân Bình, quận Tân Phú Quản lý bán hàng kênh siêu thị Miền Nam SỐ ĐIỆN THOẠI 0938 231 079 0914 180 900 0909 651 681 ... đọng hoạt động hoạt động quản trị kênh phân phối Micoem thị trường Tp Hồ Chí Minh 53 Chương 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ KÊNH PHÂN PHỐI CỦA CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ THỰC PHẨM CHÂU... TNHH Công nghệ thực phẩm Châu Á thị trường Tp Hồ Chí Minh giai đoạn 2015- 2017 Nội dung chương đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quản trị kênh phân phối công ty TNHH Công nghệ thực phẩm. .. quản trị kênh phân phối trình bày chương sở để phân tích thực trạng hoạt động quản trị kênh phân phối công ty TNHH Công nghệ thực phẩm Châu Á 23 Chương 2: THỰC TRẠNGHOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ KÊNH PHÂN