Đang tải... (xem toàn văn)
Xã hội phát triển, cuộc sống ngày càng được nâng cao. Song bên cạnh đó, con người cũng phải đối mặt với những mặt trái của sự phát triển: khói bụi, ô nhiễm môi trường, công việc quá tải, áp lực kiếm tiền, vấn đề về sức khoẻ, tình cảm… làm cho chúng ta căng thẳng, mệt mỏi. Để lấy lại được sự cân bằng, đến và được chăm sóc, nghỉ ngơi thư giãn tại spa là một biện pháp ngày càng được nhiều người lựa chọn.Cùng với sự phát triển không ngừng của nền kinh tế thế giới, ngành Spa Chăm Sóc Sức Khỏe đã khẳng định sự trỗi dậy mạnh mẽ và tiếp tục đựợc dự đoán sẽ trở thành ngành kinh tế phát triển năng động, có tốc độ tăng trưởng cao, mang lại giá trị về kinh tế, du lịch, sức khỏe phong cách sống cho khách hàng với các hình thức thể hiện ngày càng độc đáo và đa dạng.
MARKETING DỊCH VỤ DỊCH VỤ SPA SAIGON SMILE I.Tổng quan thị trường thực trạng II SAIGON SMILE SPA III Mô hình SWOT Tổng quan thị trường: Tổng quan thị trường: Quy mô tốc độ phát triển ngành phạm vi toàn cầu: - Doanh thu ngành Spa ước tính đạt 94 tỷ USD, tăng 7.7% năm - Châu Âu dẫn đầu mức doanh thu khu vực có tốc độ phát triển nhanh Trung Đông Châu Phi - Phân khúc khách hàng ngành mở rộng nhanh chóng sang tầng lớp trung lưu nhiều đối tượng khách hàng khác không phân biệt văn hóa, tuổi tác, giới tính, giai cấp, tín ngưỡng, tôn giáo Thực trạng tình hình kinh doanh spa VN: - Spa nằm hotel & resort đóng góp thị phần lớn vào phát triển toàn ngành (chiếm 86% tổng doanh thu ngành, spa khác đóng góp 14%) - Khu vực thu hút quan tâm đầu tư yêu thích thương hiệu Spa Resort nước vùng duyên hải Miền Trung, nơi có bãi biển đẹp quần thể du lịch, kiến trúc văn hóa độc đáo, đặc biệt khu Đà Nẵng, Hội An, Lăng Cô… Đặc điểm dịch vụ Spa: Nguồn gốc tên gọi: Spagere SPA Salus Per Aquam Đặc điểm dịch vụ Spa: Nguồn gốc tên gọi: - Spa dịch vụ chăm sóc sức khỏe, làm đẹp nước, massage kết hợp với sản phẩm làm đẹp có nguồn gốc thiên nhiên, với công nghệ tiên tiến song hành thiết bị làm đẹp - Spa nơi dành cho việc nâng cao tổng thể tốt lên thông qua loạt dịch vụ chuyên nghiệp khuyến khích đổi tâm trí, thể tinh thần Đặc điểm dịch vụ Spa: Các loại hình dịch vụ Spa: Medical Spa: Làm đẹp theo phương pháp y khoa (như tiêm Botox) Hiện có 700 MediSpa toàn giới với tốc độ phát triển 133%/năm Phương pháp điều trị laser, tẩy lông laser, điều trị IPL (ánh sáng xung cường Đây kết hợp phòng khám y tế Day Spa hoạt động độ cao), lăn kim, điềubác trị giám sát sĩ thuốc chích Botox chất độn, mặt nạ hóa học, thắt chặt Spa da hóa daxu hướng điều trịspa cellulite, … trọng Và có chi phí cao Medical hiệntrẻ coi Đặc điểm dịch vụ Spa: Các loại hình dịch vụ Spa: Spa điểm đến (Destination Spa): Cung cấp chương trình hướng tới việc thúc đẩy lối sống lành mạnh, tập thói quen bảo vệ sức khỏe khóa đào tạo lớp học yoga, lớp học nấu nướng dinh dưỡng, chương trình đường dài… Đặc điểm dịch vụ Spa: Các loại hình dịch vụ Spa: Resort Spa (Spa khu nghỉ dưỡng): Cung cấp dịch vụ Spa nhắm đến đối tượng khách du lịch thưởng thức kỳ nghỉ resort cao cấp Tùy theo điều kiện resort, khách thưởng thức dịch vụ spa thiết kế khu chuyên biệt dịch vụ massage trời bên cạnh hồ bơi, vườn biển Provision of customer service: Trên website spa có góc tư vấn dành cho khách hàng, thắc mắc tình trạng để biết nên chọn loại dịch vụ tham khảo ý kiến chuyên gia giá Bên cạnh đó, khách hàng đăng ký trải nghiệm dịch vụ với ưu đãi cao, nhập só điện thoại để spa gọi để tư vấn trực tiếp điện thoại Provision of customer service: Nhận xét khách hàng dịch vụ: Nhạc sĩ Lưu Thiên Hương Ca sĩ Lưu Hương Giang MC Phan Anh Physical Evidence: Môi trường Saigon Smile Spa trang trọng, tinh tế, khiến khách hàng thích thú với trang trí ấn tượng, đội ngũ nhân viên nhiệt tình, thân thiện, tạo giác thoải mái cho khách hàng sử dụng Physical Evidence: Công nghệ tiên tiến Liên tục cập nhật công nghệ tiên tiến Công nghệ trị nám tàn nhang Laser Revlite công nghệ hàng đầu giúp loại bỏ nám, tàn nhang vĩnh viễn, đồng thời trẻ hóa da làm da trắng sáng tự nhiên Physical Evidence: Công nghệ trẻ hóa da Thermage Được Cục FDA Hoa Kỳ chứng nhận độ an toàn không cần dao kéo, hay chịu đau đớn Physical Evidence: Trẻ hóa da phương pháp căng da, xóa nhăn nâng Ultherapy Ultherapy công nghệ đến ứng dụng sóng siêu âm, thành tựu có ý nghĩa lịch sử Y học, Ultherapy an toàn với người sử dụng Physical Evidence: Công nghệ thay da sinh học Ipeel Sử dụng thành phần mỹ phẩm (tiêu biểu loại axit trái chiết xuất từ tự nhiên) có khả tương tác với protein da, gây bong tróc tẩy lớp da khiếm khuyết Công nghệ Vectorize Với thành phần xếp dạng phân tử hình cầu giúp giữ hoạt chất ổn định, tránh tình trạng oxy hóa gia tăng khả thẩm thấu vào da Physical Evidence: Triệt lông công nghệ Diode Laser Công nghệ Diode Laser linh hoạt sử dụng bước sóng khác (phù hợp với loại sắc màu tính chất sợi lông) để tác động trực tiếp tới gốc lông lớp trung bì, làm cho lông yếu rụng từ gốc cách tự nhiên Physical Evidence: Giảm béo tầng sâu Nonfat Nhật Bản Đây công nghệ sử dụng sóng RF (sóng điện từ) - phát minh vĩ loại ứng dụng vào lĩnh vực y học thẩm mỹ từ 70 năm Giảm béo Ultra Công nghệ ion hóa chất khoáng độc quyền Nhật Bản: Chuyển hóa chất khoáng 3S thành phân tử siêu nhỏ đạt đến kích thước 0.2-0.7nm (nhỏ 21 lần so với kích thước ion) Mô hình SWOT: - S1: Saigon’smile với chi nhánh, Hà Nội Thành phố Hồ Chí - Minh, tất tập trung nội thành thành phố - S2: Hoạt động 10 năm ngành - S3: Nhân viên chuyên nghiệp, tay nghề cao, thân thiện với khách hàng W1: Giá sản phẩm dịch vụ cao so với thu nhập trung bình khách hàng - W2: Việc khai thác mở rộng thị trưòng hạn chế, sản phẩm dịch vụ chưa rộng rãi, chủ yếu khách hàng thân thiết khách hang VIP - S4: Đa dạng dịch vụ khuyến - S5: Các chi nhánh thiết kế rộng rãi, sang trọng, tập trung khu trung tâm - S6: Chuỗi Medical spa chuẩn quốc tế Saigon Smile spa thị trường thẩm mỹ Việt Nam - S7: Saigon Smile Spa có chiến lược truyền thông hiệu - S8: Năm 2010, Saigon Smile Spa nhận giải thưởng “Thương hiệu spa nhiều người bình chọn nhất” - O1: Nhu cầu làm đẹp khách hàng ngày cao - O2: Dân số thành phố đặt chi nhánh ngày tăng - O3: Điều kiện kinh tế đời sống vật chất người ngày phát triển - O4: Công nghệ khoa học kĩ thuật ngày phát triển - T1: Ngày nhiều đối thủ cạnh tranh trực tiếp ngành - T2: Các đối thủ tiềm ngấp nghé gia nhập ngành - T3: Các sản phẩm dịch vụ thay đời - T4: Khách hàng thiếu thông tin Spa chưa tin tưởng vào dịch vụ - T5: Tình hình kinh tế không ổn định Giải pháp khắc phục Chiến lược S-O: - S1, S2 + O1, O2: Mở rộng thêm nhiều chi nhánh thành phố lớn nước Đà Nẵng, Hải Phòng, Cần Thơ,… - S3, S4, S7 + O1: Nâng cao tay nghề nhân viên, tạo niềm tin vững lòng khách hàng cũ, có sách hợp lí thu hút khách hàng - S6, S7, S8 + O1: tăng cường truyền thông nhắm vào đối tượng khách hàng có nhu cầu chưa biết lựa chọn thương hiệu - S3, S4, S5 + O3, O4 : Cải tiến công nghệ kĩ thuật, nâng cao chất lượng dịch vụ, thiết kế gói dịch vụ cao cấp cho khách hàng có thu nhập cao Giải pháp khắc Chiến lược S-T: phục - S2 + T1: đổi dịch vụ, bắt kịp xu hướng đại tránh bị đổi thủ non trẻ giành thị phần - S1 + T2: mở rộng quy mô tạo rào cản gia nhập ngành đối thủ tiềm ẩn - S4 + T2, T3: đa dạng dịch vụ, lấp đầy lỗ hổng phân khúc, ngăn chặn gia nhập đối thủ tiềm muốn nhắm vào phân khúc trống - S6, S7, S8 + T4: tăng cường truyền thông, tận dụng khách hàng cũ thực chiến dịch word of mouth thu hút khách hàng Giải pháp khắc Chiến lược W-O: phục - W1 + O1: tạo gói thử nghiệm chi phí thấp để khách hàng dùng thử trước chuyển sang gói dịch vụ chi phí cao Chiến lược W-T: - W1 + T5: Có sách giá hợp lí Mở rộng nhiều gói dịch vụ với nhiều mức giá phù hợp với loại khách hàng ... dịch vụ spa thiết kế khu chuyên biệt dịch vụ massage trời bên cạnh hồ bơi, vườn biển Đặc điểm dịch vụ Spa: Các loại hình dịch vụ Spa: Hotel Spa (Spa khách sạn): Mặc dù, chi phí có cao, lợi Spa. .. nướng dinh dưỡng, chương trình đường dài… Đặc điểm dịch vụ Spa: Các loại hình dịch vụ Spa: Resort Spa (Spa khu nghỉ dưỡng): Cung cấp dịch vụ Spa nhắm đến đối tượng khách du lịch thưởng thức kỳ nghỉ... học, thắt chặt Spa da hóa daxu hướng điều tr spa cellulite, … trọng Và có chi phí cao Medical hiệntrẻ coi Đặc điểm dịch vụ Spa: Các loại hình dịch vụ Spa: Spa điểm đến (Destination Spa) : Cung cấp