Chương I: LÝ LUẬN CHUNG VỀ VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm, yếu tố, đặc điểm văn hóa doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm văn hóa, văn hóa doanh nghiệp Có nhiều khái niệm văn hóa doanh nghiệp nói riêng văn hóa nói chung, xong khái niệm văn hoá chung để thể thống văn hoá khác toàn giới Unesco là: “Văn hoá phản ánh thể cách tổng quát, sống động mặt sống (của cá nhân cộng đồng) diễn khứ, tại, qua hàng nhiều kỷ cấu thành hệ thống giá trị, truyền thống, thẩm mỹ lối sống dựa dân tộc khẳng định sắc riêng mình” Để xét góc độ doanh nghiệp phân thành văn hoá cá nhân văn hoá doanh nghiệp văn hoá cá nhân thể nét riêng cá nhân văn hoá doanh nghiệp thể sắc riêng mà doanh nghiệp xây dựng, thể qua định vị thương hiệu với khách hàng, văn hoá giao tiếp doanh nghiệp địa phương nơi doanh nghiệp sản xuất kinh doanh Mọi tổ chức có văn hoá giá trị độc đáo riêng có Hầu hết tổ chức không tự ý thức phải cố gắng tạo nền văn hoá định Văn hoá tổ chức thường tạo cách vô thức, dựa tiêu chuẩn người điều hành đứng đầu hay người sáng lập tổ chức đó.E Heriôt nói: “Cái lại tất khác bị quên - văn hóa” Điều khẳng định văn hóa doanh nghiệp giá trị văn hóa tinh thần nữa, tài sản vô hình doanh nghiệp Nó toàn giá trị văn hóa gầy dựng nên suốt trình tồn phát triển doanh nghiệp, trở thành giá trị, quan niệm tập quán, thể hoạt động doanh nghiệp chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ hành vi ứng xử thành viên doanh nghiệp Có thể thấy rõ văn hóa doanh nghiệp bao gồm yếu tố pháp luật đạo đức Văn hóa doanh nghiệp không hể hình thành cách tự phát mà phải hình thành thông qua nhiều hoạt động thân doanh nghiệp, doanh nhân, nhà nước tổ chức xã hội 1.1.2 Các yếu tố văn hóa doanh nghiệp Văn hoá doanh nghiệp không yếu tố vô hình nhận biết, mà thể qua hành vi giao tiếp cán công nhân viên ( bên bên ngoài) thông điệp, chất lượng hàng hoá uy tín công ty Các yếu tố bao gồm: - Hệ thống ý niệm - Hệ thống liên quan đến giá trị chuẩn mực xã hội - Hệ thống biểu - Hệ thống hoạt động - Nhân cách văn hoá doanh nghiệp Theo cách tiếp cận khác, Nhà xã hội học người Mỹ H Schein chia tác động văn hoá doanh nghiệp theo ba tầng hay ba cấp độ khác nhau, thể mức độ cảm nhận giá trị văn hoá doanh nghiệp sau: - Cấp độ thực thể hữu hình: cấp độ dễ thấy nhất, chẳng hạn đồ vật: báo cáo, thông điệp, sản phẩm, bàn ghế, phim công nghệ: máy móc, thiết bị, nhà xưởng ngôn ngữ: truyền thuyết, hiệu chuẩn mực hành vi: nghi thức, liên hoan nguyên tắc, hệ thống, thủ tục, chương trình - Cấp độ giá trị thể hiện: giá trị xác định cá nhân doanh nghiệp nghĩ phải làm, xác định họ cho hay sai Giá trị gồm hai loại Loại thứ giá trị tồn khách quan hình thành tự phát Loại thứ hai giá trị mà lãnh đạo mong muốn phải xây dựng bước - Cấp độ giá trị ngầm định: Ðó niềm tin, nhận thức, suy nghĩ xúc cảm coi đương nhiên ăn sâu tiềm thức cá nhân doanh nghiệp Các ngầm định tảng cho giá trị hành động thành viên 1.1.3 Đặc điểm văn hóa doanh nghiệp 1.1.3.1 Đặc điểm chung văn hóa doanh nghiệp Văn hoá doanh nghiệp toàn giá trị tinh thần mà doanh nghiệp tạo trình sản xuất kinh doanh tác động tới tình cảm, lý trí hành vi thành viên phát triển bền vững doanh nghiệp Do đó, văn hoá doanh nghiệp gắn với đặc điểm dân tộc, giai đoạn phát triển doanh nhân, người lao động, loại hình doanh nghiệp, ngành sản xuất, loại hàng hoá dịch vụ mà doanh nghiệp sản xuất Văn hoá doanh nghiệp tất yếu mang đặc điểm chung quốc gia, dân tộc, thừa hưởng đặc trưng văn hóa dân tộc, điều giải thích khác biệt văn hoá doanh nghiệp phương Tây so với doanh nghiệp châu Á.Về chất, văn hoá doanh nghiệp không vĩnh cửu, tạo lập, người sáng lập có khả làm việc qua giá trị quan điểm, tư tưởng người sáng lập, chúng tác động lên kiểm soát hành vi nhân viên, quy định họ phép làm gì, không phép làm 1.1.3.2 Đặc điểm văn hóa doanh nghiệp Việt Nam Từ đặc điểm chung văn hóa doanh nghiệp thấy trình xác lập xây dựng văn hóa doanh nghiệp Việt Nam không ngừng thay đổi theo phát triển thời đại dân tộc Trong giai đoạn hội nhập kinh tế giới nay, văn hóa doanh nghiệp Việt Nam có đặc điểm bật: Tính tập thể; Tính quy phạm; Tính độc đáo; Tính thực tiễn 1.2 Ứng xử 1.2.1 Khái niệm ứng xử Ứng xử từ ghép gồm “ ứng” “ xử” “ Ứng” ứng đối, ứng phó “Xử” xử thế, xử lí, xử Ứng xử phản ứng người tác động người khác đến tình cụ thể định Ứng xử phản ứng có lựa chọn tính toán, cách nói tuỳ thuộc vào tri thức, kinh nghiệm nhân cách người nhằm đạt kết cao giao tiếp Cách ứng xử người Việt Nam khác với người Châu Âu Người Việt Nam ứng xử tình (nặng tình cảm) “Một trăm lí không tí tình” Đó đặc trưng văn minh nông nghiệp lúa nước, làng nghề thôn dã Họ trọng tình anh em, họ hang, tình làng nghĩa xóm Xem bữa cơm gia đình để cởi mở, thân thiện Người Châu Âu lí tính, văn minh, du mục, trọng động “Văn hóa ứng xử” là: Thế ứng xử, thể triết lí sống, lối sống, lối suy nghĩ, lối hành động cộng đồng người việc ứng xử giải mối quan hệ người với tự nhiên, với xã hội từ vi mô (gia đình) đến vĩ mô (nhân gian).” Văn hóa ứng xử phải dược nhìn nhận từ bốn chiều kính người: quan hệ với tự nhiên_chiều cao, quan hệ với xã hội_chiều rộng, quan hệ với chiều sâu, quan hệ với tổ tiên cháu mai sau_chiều lịch sử 1.2.2 Bản chất ứng xử Theo thuyết đắc nhân tâm hành vi ứng xử người xuất phát từ chữ tâm Do tâm tính định đến ứng xử người với môi trường sống Nếu tâm tính nhân thiện hòa đồng vui vẻ yêu thương người, ngược lại có tâm địa xấu ứng xử lợi ích thân mà trà đạp lên lợi ích người khác Nói chung nhận biết người giới sống Ứng xử cách biểu bên tâm, tồn “ tâm ”, cho dù tâm hạn chế ẩn lý khách quan hay chủ quan Vấn đề đặt cho nhà quản lý doanh nghiệp phải khơi gợi nó, giúp thành viên tìm điểm mạnh chuẩn mực giá trị, văn hoá ứng xử tổ chức, tạo môi trường làm việc thuận lợi, cởi mở dân chủ, góp phần vào việc đưa định theo nhóm nhỏ theo luồng giao tiếp - ứng xử từ lên doanh nghiệp Một cá nhân tập thể dù lực chuyên môn giỏi đến lại ứng xử thô lỗ với đồng nghiệp, cho đố kị với thành công người khác sớm muộn tự đào thải Nếu thành viên doanh nghiệp, tổ chức ý thức điều việc xây dựng cho phong cách ứng xử, giao tiếp hướng tới chân - thiện - mỹ trở thành nét đẹp không môi trường công sở mà sinh hoạt cộng đồng, mục đích cao doanh nghiệp tương lai không làm sản phẩm hay dịch vụ mà “ cam kết nâng cao chất lượng người ” ( Paul Hawken ) 1.2.3 Các kiểu ứng xử 1.2.3.1 Ứng xử theo yêu cầu đạo đức xã hội - Đúng: thái độ phù hợp với hành vi, với yêu cầu xã hội - Sai: thái độ phù hợp với hành vi không phù hợp với yêu cầu xã hội 1.2.3.2 Dựa vào giá trị nhân văn xã hội Trong trình sinh sống phát triển, cá nhân tiếp thu, lĩnh hội giá trị khác truyền thống văn hoá dân tộc, từ tạo cho kiểu ứng xử riêng mang dấu ấn giá trị văn hoá Bao gồm: - Nhóm giá trị ứng xử với thân người khác - Nhóm giá trị ứng xử gia đình bạn bè - Nhóm giá trị ứng xử với xóm giềng, cộng đồng, với xã hội quốc gia - Nhóm giá trị ứng xử cộng đồng giới - Nhóm giá trị ứng xử đắn với tương lai sức sống trái đất 1.2.3.3 Dựa vào phong cách ứng xử - Kiểu độc đoán: Họ thường không quan tâm đến đặc điểm đối tượng giao tiếp, thiếu thiện chí, gây căng thẳng cho đối phương - Kiểu tự do: Dễ xuề xoà công việc Trong giao tiếp họ tỏ không sâu sắc, thiếu lập trường - Kiểu dân chủ: Nhiệt tình, thiện chí, cởi mở Tôn trọng nhân cách đối tượng giao tiếp 1.2.3.4 Dựa vào ý trí, khí chất - Kiểu mạnh mẽ: Kiểu thần kinh mạnh, không cân bằng, không linh hoạt Thể có tác động bên đến họ Phản ứng thái độ, hành vi, cử ( tích cực tiêu cực ) - Kiểu bình thản: Kiểu thần kinh mạnh, cân bằng, không linh hoạt Bình tĩnh, chin chắn, thận trọng giao tiếp, ứng xử - Kiểu ứng xử chậm: Kiểu thần kinh yếu Tỏ mặc cảm, không chủ động giao tiếp với người lạ - Kiểu linh hoạt: Kiểu thần kinh mạnh, cân bằng, linh hoạt Tiếp nhận tác động khách quan cách nhẹ nhàng, thoải mái 1.2.4 Sự cần thiết phải xây dựng văn hóa ứng xử bối cảnh cạnh tranh 1.2.4.1 Về phương diện xã hội Trước hết văn hóa ứng xử đại diện cho người địa phương, dân tộc trình tham gia hội nhập xã hội Do tạo ấn tượng trực tiếp với địa phương dân tộc khác người xã hội nơi ta sinh sống Vì xây dựng văn hóa ứng xử góp phần nâng tầm vị người sắc vùng miền Nếu làm tốt điều đó, tạo tâm lý thoải mái cho xã hội bên tham gia vào trình hội nhập giới 1.2.4.2 Về phương diện quản trị doanh nghiệp Trong doanh nghiệp việc xây dựng văn hóa ứng xử thể tất giá trị doanh nghiệp nhân viên hay khách hàng Văn hóa ứng xử doanh nghiệp giúp xây dựng quy tắc cho nhân viên văn luật bất thành văn Nếu doanh nghiệp làm tốt công tác xây dựng văn hóa ứng xử nhân viên có động lực tốt tham gia công việc công cụ để đánh giá đạo đức lối sống người nhân viên 1.3 Khái niệm văn hóa ứng xử doanh nghiệp 1.3.1 Mối quan hệ văn hóa ứng xử văn hóa doanh nghiệp Các khái niệm đề cập đến nhân tố quan trọng văn hoá doanh nghiệp giá trị, huyền thoại, nghi thức… hành vi ứng xử chung thành viên doanh nghiệp - biểu quan trọng văn hoá doanh nghiệp Như vậy, văn hoá ứng xử doanh nghiệp mối quan hệ ứng xử mang tính chất chuẩn mực thành viên doanh nghiệp công nhận thực vững mạnh văn hoá doanh nghiệp nói riêng phát triển doanh nghiệp nói chung; mối quan hệ ứng xử người chủ doanh nghiệp với thành viên doanh nghiệp, thành viên doanh nghiệp với chủ doanh nghiệp, ứng xử người đồng nghiệp với nhau, doanh nghiệp với khách hàng, với đối thủ cạnh tranh, với môi trường thiên nhiên Các mối quan hệ nội doanh nghiệp xây dựng, hưởng ứng, trì phát triển bền vững góp phần tạo mối liên kết chặt chẽ toàn doanh nghiệp, thúc đẩy yếu tố khác cấu trúc văn hoá doanh nghiệp phát triển, kích thích sáng tạo tính dân chủ; ngược lại mâu thuẫn, xung đột lợi ích thành viên, chán nản với công việc… 1.3.2 Vai trò văn hóa ứng xử doanh nghiệp Văn hoá doanh nghiệp yếu tố góp phần xây dựng hình ảnh doanh nghiệp, xây dựng văn hoá doanh nghiệp với sắc riêng Doanh nghiệp muốn thành công phải tạo giá trị cho cộng đồng cách cư xử thành viên chấp nhận, thống toàn doanh nghiệp ảnh hưởng lớn đến tinh thần đoàn kết gắn bó phát triển doanh nghiệp Văn hoá ứng xử doanh nghiệp có vai trò sau: 1.3.2.1 Vai trò liên kết: Thật khó hiểu người khác muốn giao tiếp - ứng xử với họ dù lời nói, chữ viết hay ngôn ngữ cử chỉ… Trong sống thường nhật kinh doanh, ứng xử qua tình giúp cho người hiểu, gần gũi đặc biệt ứng xử có vai trò liên kết mạnh mẽ cá nhân đơn lẻ: “ buôn có bạn, bán có phường ” Những cách xử đẹp, có văn hoá tạo mối quan hệ gắn bó, nhân văn bền vững Trải qua thử thách sóng gió, thành công thất bại, ứng xử thành viên doanh nghiệp hoàn cảnh khiến họ liên kết mạnh mẽ với hơn, khiến cho cá nhân rời bỏ tập thể Trong trình tồn tại, phát triển doanh nghiệp thiếu đàm phán, thương lượng, ký kết hợp đồng với đối tác Từ trang phục lịch sự, cử nhã nhặn trình độ nhận thức, lực chuyên môn, am hiểu văn hoá đối tác, phong cách làm việc người đóng góp vào thành công bàn đàm phán, đặc biệt nhờ vào kinh nghiệm ứng xử tài khéo léo chuyển xoay tình bên tham gia Những hạn chế tư văn hoá làm cho ứng xử thiếu văn hoá vai trò liên kết kinh doanh Người lãnh đạo phải biết kết hợp khéo léo để phát huy tối đa vai trò liên kết văn hoá ứng xử lĩnh vực kinh doanh Văn hoá ứng xử chất kết dính thành viên doanh nghiệp với nhau, từ người quản lý cao nhân viên quyền, hay gọi liên kết nội doanh nghiệp theo luồng giao tiếp từ xuống ( lãnh đạo – nhân viên ), từ lên ( nhân viên – lãnh đạo) theo hàng ngang ( phận cấp ) Ngoài ra, văn hoá ứng xử thành viên doanh nghiệp có tính chất định thành công quan hệ với khách hàng quan tổ chức khác, nói cách khác tạo liên doanh liên kết quan hệ đối ngoại Sự ứng xử nội doanh nghiệp quan trọng ứng xử với mối quan hệ bên doanh nghiệp quan trọng định đến phát triển doanh nghiệp góp phần xây dựng thương hiệu sản phẩm mắt khách hàng 1.3.2.2 Văn hoá ứng xử với việc giải xung đột mâu thuẫn: Trong trình hình thành phát triển tổ chức hay doanh nghiệp lúc thuận lợi trôi chảy: ý tưởng kinh doanh không thống nhất, hợp đồng bị phá vỡ khách hàng thờ với sản phẩm…, xung đột mâu thuẫn có lúc xảy Các nhà quản lý cần phải nhận thức vấn đề tất yếu để phát triển sẵn sàng đón nhận Theo chuyên gia tâm lý học, xung đột cá nhân thường xảy hai nhiều người hay nhóm với Nguyên nhân khác biệt văn hoá, tuổi tác, tính cách, giao tiếp - ứng xử không hiệu quả, chênh lệch lợi ích kinh tế vai trò vị trí máy Doanh nghiệp nhà chung tập hợp nhiều cá nhân với giá trị khác biệt, với chuẩn mực ứng xử thành viên chia sẻ hỗ trợ đắc lực cho việc giải mâu thuẫn, xung đột Xung đột mâu thuẫn có hai dạng: - Một xung đột mâu thuẫn tích cực Đó tranh luận mang tính chất xây dựng có lợi cho doanh nghiệp, dựa móng văn hoá doanh nghiệp hệ thống giá trị chung đoàn kết, nhiệt tình, tương trợ Những tranh luận góp phần nâng cao lực chuyên môn, tìm nguyên nhân sâu xa vấn đề, đưa giải pháp quan trọng phát huy tính sáng tạo, đổi doanh nghiệp - Hai xung đột mâu thuẫn tiêu cực vấn đề nảy sinh khuôn khổ văn hoá phi văn hoá Đó hịên tượng số thành viên vài nhóm theo đuổi mục đích riêng khác mà gây hiềm khích, đố kị, thủ đoạn… Làm đoàn kết tổ chức, hình ảnh đẹp công ty… Việc xây dựng văn hoá ứng xử doanh nghiệp góp phần định hướng cách giải tích cực cho thành viên có xung đột xảy ra, hình ảnh công ty tình cảm với người đồng nghiệp mà tự thân người biết dung hoà mối quan hệ Thái độ ảnh hưởng lớn quan hệ người với nhau, nhiều cần nụ cười chân thành đối phương mâu thuẫn giải ổn thoả nhiều nhà nghiên cứu khẳng định muốn xây dựng văn hoá ứng xử doanh nghiệp nên tập cười Người đứng đầu doanh nghiệp cần phải biết phân biệt xung đột mâu thuẫn cá nhân, nhóm để có cách xử lý thích hợp 1.3.2.3 Văn hoá ứng xử tạo điều kiện phát huy dân chủ cho thành viên góp phần củng cố địa vị cá nhân nội doanh nghiệp: Thành viên chia sẻ ý kiến, quan điểm dựa giá trị, chuẩn mực thiết lập doanh nghiệp tảng vũng để phát huy tinh thần dân chủ toan doanh nghiêp Quan hệ nội doanh nghiệp đoàn kết, chan hoà, chia sẻ nhiều thông tin để có hội tham gia sâu vào việc định doanh nghiệp Văn hoá ứng xử giúp cá nhân thành viên hoàn thành tốt nhiệm vụ giao mà xây dựng lòng tin người lãnh đạo đồng nghiệp họ Từ tạo hội để thăng tiến 1.3.2.4 Vai trò củng cố phát triển văn hóa doanh nghiệp: Hành vi giao tiếp ứng xử thành viên doanh nghiệp góp phần quan trọng việc củng cố xây dựng văn hoá doanh nghiệp Doanh nghiệp tập hợp nhiều thành viên khác nhau, kéo theo miền văn hoá, quan điểm, nhận thức sống… khác tính cách người khác Sự khác biệt tính cách tạo nên phong cách riêng cho người cá tính tốt, phong cách ứng xử chấp nhận họ làm việc tổ chức doanh nghiệp Nếu người chủ Tham gia họp phải giờ, thành phần, ăn mặc chỉnh tề ngồi vị trí quy định Trong phòng họp phải tắt điện thoại, để chế độ rung, có gọi đến nhẹ nhàng phòng nói chuyện Tư ngồi ngắn, trặt tự, không nói chuyện riêng, ngồi ghếch chân lên ghế, ngồi ngả người phía sau rung chân, ngáp ngủ Khi phát biểu cần ngắn gọn, đầy đủ trọng tâm, lời nói rõ ràng, rành mạch, nội dung phát biểu phải có ý thức đóng góp xây dựng Trong lúc cá nhân phát biểu, chủ tọa không cắt ngang phủ quyết, mà để cá nhân phát biểu xong tham gia góp ý - Trong sinh hoạt ăn uống: + Trong uống trà: Khi tiếp khách thiết phải pha ấm trà mới, không qua trà đặc hay nhạt, sau rót nước phải để thời gian định để trà ngấm Rót trà vào cạnh chsn để tiếng kêu, nước đầy tới ¾ chén (cốc) được, có trà mặt nước dùng nắp ấm gạt nhẹ bỏ không dùng thay với vòi ấm bị tắc tuyệt đối không dùng mồm thổi, sau dùng hai tay cầm chén trà mời khách Khi uống không uống ngụm to phát tiếng kêu + Trong bữa cơm tiệc rượu: Phải dành chỗ ngồi trang trọng thuận lợi cho cấp trên, khách người cao tuổi, cấp người tuổi, ngồi vị trí đầu mâm để tiện việc rót rượu, xới cơm cho người Tư ngồi bàn ăn ngắn, không tựa lưng, ngả đầu ghế Cấp người tuổi phải chủ động bát, đũa nhẹ nhàng, ngắn trước mặt người rót rượu mời người Trong bữa ăn không nên nói chuyện nhiều, nói chuyện không để bắn nước bọt, ăn phải ngậm miệng lúc nhai phải cố tránh để phát tiếng kêu miệng, gắp thức ăn không lật, đảo bới đĩa thức ăn, phải hứng bát không để thức ăn rơi rớt dọc mâm Trong suốt bữa ăn cần thể quan tâm chăm sóc đến khách hàng, người bề gắp miếng thức ăn ngon, xới thêm cơm mời khách ăn Khi khách ăn xong đứng dậy dời khỏi bàn ăn Khi rót rượu nên rót 2/3 chén, suốt bữa tiệc không nên để chén không, uống rượu phải làm chủ thân khổng để bị say rượu Khi mời rượu khác lời nói phải mềm mỏng, thái độ thân tình, tuyệt đối không cố ép rượu khách từ chối nói lời thô tục có hành động khiếm nhã, không cố tình làm cho người khác say, để không khí bữa ăn vui vẻ đến kết thúc Trong bữa rượu có lãnh đạo công ty, khách người nên đến chúc rượu thái độ vui vẻ, lịch Khi có cấp trên, người lớn tuổi khách đến mâm chúc rượu người phải đứng dậy đáp lễ tạo không khí tôn trọng, thân thiện 2.2.2 Thực trạng xây dựng văn hóa ứng xử doanh nghiệp Thông qua sách xây dựng văn hóa doanh nghiệp người yếu tố định tạo nên văn hóa doanh nghiệp Qua xây dựng văn hóa xây dựng người tổ chức, cách mà cá nhân nhìn nhận tổ chức đánh giá khách hàng thông qua uy tín, trách nhiệm người cán Để đánh giá sâu thực trạng xây dựng văn hóa ứng xử ta xem xét mối quan hệ cá nhân vị trí doanh nghiệp môi trường kinh doanh 2.2.2.1 Về nội ban lãnh đạo cán Tại công ty cổ phần Lâm Nông Sản Thực Phẩm Yên Bái tất cán công ty trải qua thời gian thử thách định công việc Tất cán đào tạo bắt đầu người công nhân bình thường, việc đào tạo nhằm giúp cán hiểu khó khăn công việc, yêu thương người lao động có gắn bó lâu dài mục tiêu phát triển công ty Đối với cán đơn vị sản xuất, họ ưu tiên giao quyền xử lý công việc thể tin tưởng linh hoạt kinh doanh Việc đánh giá cán dựa kết sản xuất kinh doanh biến động thị trường Doanh nghiệp thể trẻ hóa đội ngũ cán 80% cán có độ tuổi 40 trở xuống cho thấy động phát triển kinh tế, qua thể ban lãnh đạo thực trọng đến tầng lớp cán trẻ tuổi Chỉ tiêu đào tạo cán lực trách nhiệm công việc thâm niên công tác Doanh nghiệp sẵn sang cách chức xử lý nghiêm trường hợp gian lận hay tham ô tài sản chung Đối với với cán trẻ nhận thức rằng, công việc họ làm không ảnh hưởng đến tiền lương họ mà sống nhiều người lao động Từ định họ có ý nghĩa thực đến việc tồn phát triển công ty Nói chung công ty Cổ Phần Lâm Nông Sản Thực Phẩm Yên Bái cung cách ứng sử cán lãnh đạo xuất phát từ tình đồng chí, họ đối đãi với họ tự đặt địa vị vào vị trí công việc mà đa phần họ trải qua 2.2.2.2 Về quan hệ với người lao động Việc đào tạo cán doanh nghiệp xuất phát từ vị trí lao động sản xuất, ăn làm việc với công nhân thể tư đặc thù ngành sản xuất Người cán phải am hiểu người lao động, trở văn phòng sau trình đào tạo họ gần gũi với người công nhân hơn, quan hệ không chủ người lao động mà đồng nghiệp bạn bè Người cán hiểu người công nhân muốn gì, họ làm mục đích Do định công việc ủng hộ người lao động Đối với tầng lớp công nhân, đặc biệt với người công nhân trẻ, họ ý thức tôn trọng cán mình, người cán làm công việc người công nhân, họ có động lực làm gương để làm việc học tập Tất người có hội để thăng tiến họ khổ luyện gắn bó với doanh nghiệp Với mức thu nhập trung bình 4tr/người/tháng tỉnh miền núi cho thấy doanh nghiệp coi trọng đời sống người lao động Hơn hàng năm với mức khen thưởng trung bình tháng lương sản xuất đem lại chỗ dựa vững gắn bó lâu dài người lao động với doanh nghiệp 2.2.2.3 Về quan hệ với khách hàng Công ty đưa tiêu chí cho cán công nhân viên khách hàng uy tín chất lượng sản phẩm Nghiêm cấm thái độ thiếu tôn trọng hay làm niềm tin với khách hàng Mỗi có thay đổi sách bán mua hàng khách hàng nhận thông báo cách cụ thể Do tượng tranh cãi giá giao hàng hay mẫu mã sản phẩm Tất cán công nhân viên hiểu khách hàng yếu tố sống doanh nghiệp Trong kinh tế thị trường giá trị người tổ chức có yếu tố lớn nhìn nhận đối tác kinh doanh Vì vấn đề công ty đặc biệt coi trọng 2.2.2.4 Về quan hệ với địa phương Vấn đề trách nhiệm xã hội tổ chức kỷ 21 ngày đề cao thước đo thành công lớn doanh nghiệp Hiện công ty bao gồm nhà máy sản xuất địa phương khác nhau, để hoạt động tồn doanh nghiệp cần hỗ trợ lớn từ người dân địa phương Công ty thường xuyên tổ chức trương trình giao lưu văn hóa thể thao với huyện, xã nhằm nâng cao tình đoàn kết với địa phương tham gia ủng hộ trương trình mà địa phương tổ chức Nghiêm cấm cán công nhân viên tổ chức đánh bạc, gây rối địa bàn doanh nghiệp hoạt động gây ảnh hưởng đến doanh nghiệp Năm 2009, có phản ánh nhân dân tình trạng nước thải đơn vị sản xuất gây ảnh hưởng đến sức khỏe sống nhân dân Cán đơn vị trực tiếp đến xin lỗi hộ dân đồng thời công ty đầu xây dựng hệ thống nước thải hệ thống điện cho số địa bàn Để gia tăng tình đoàn kết với nhân dân Công ty có sách ưu tiên người lao động địa phương, lấy làm gốc để xây dựng doanh nghiệp vững Gắn người dân địa phương với doanh nghiệp lao động sinh sống 2.3 Đánh giá văn hóa ứng xử doanh nghiệp công ty Cổ Phần Lâm Nông Sản Thực Phẩm Yên Bái 2.3.1 Những kết đạt Dựa thực trạng vấn đề văn hóa ứng xử nội doanh nghiệp quan hệ với môi trường kinh doanh, doanh nghiệp bước đầu xây dựng yếu tố văn hóa cho đơn vị Từ doanh nghiệp nhà nước với yếu tố văn hóa mô hình kinh tế tập thể, doanh nghiệp biến thể theo nét riêng kinh tế thị trường với tổ chức công đoàn, hệ thống khen thưởng, bình bầu xếp loại bao cấp lại linh hoạt nhằm tối ưu hóa quyền lợi người lao động Tại tỉnh Yên Bái, doanh nghiệp đơn vị dẫn đầu phong trào sản xuất, thể thao hay xây dựng văn hóa địa phương Doanh nghiệp hình thành từ dân, với đội ngũ cán công nhân viên lên từ gian khổ khiến doanh nghiệp hiểu xây dựng kinh tế gắn doanh nghiệp với tồn xã hội lợi ích doanh nghiệp gắn liền với phát triển bền vững địa phương Tư kinh tế đại với uy tín chất lượng đặt lên hàng đầu qua lời nói mà mệnh lệnh tối cao cán bộ, nhân viên doanh nghiệp tạo niềm tin với khách hàng, thời điểm kinh tế khó khăn doanh nghiệp có đơn hàng tăng trưởng mạnh doanh thu Trong 10 năm kinh doanh doanh nghiệp chưa nợ tiền hạn, hay chậm đơn hàng đối tác, điều đánh giá cao uy tín kinh doanh 2.3.2 Những hạn chế tồn Văn hóa doanh nghiệp nói chung văn hóa ứng xử công ty nói riêng tồn điều luật bất thành văn chưa có định hướng xác định Việc xác định văn hóa chưa tạo nét riêng cho doanh nghiệp, chưa có khác biệt lớn với doanh nghiệp khác nhằm đem đến nhận diện thương hiệu rõ rệt Công ty chưa xây dựng đơn vị truyền bá văn hóa cách rõ nét, tổ chức công đoàn đóng vai trò chủ đạo chưa hướng người lao động đến việc xây dựng văn hóa ứng xử hình ảnh doanh nghiệp Vẫn tình trạng xử theo cảm tính gây đoàn kết nội Mỗi cán công nhân viên chưa ý thức ý nghĩa việc xây dựng văn hóa phong cách ứng xử đồng nghiệp địa phương 2.3.3 Các nguyên nhân yếu tố môi trường tác động đến công tác xây dựng văn hóa ứng xử 2.3.3.1 Nguyên nhân khách quan Văn hóa ứng xử bên văn hóa doanh nghiệp hệ thống hóa việt Nam tình hình hội nhập kinh tế, doanh nghiệp chưa xác định phương pháp lộ trình xây dựng nhằm nâng cao giá trị văn hóa doanh nghiệp Với quy mô tiềm lực kinh tế chưa thật vững mạnh, doanh nghiệp chưa có đủ tiềm để thực cách mạnh mẽ nhằm tạo lợi hình ảnh cho đơn vị 2.3.3.2 Nguyên nhân chủ quan Đội ngũ lao động doanh nghiệp với phần đông lao động phổ thông trình độ học vấn không cao nên chưa có ý thức xây dựng văn hóa Họ xác định mục tiêu lao động kinh tế mà chưa có ý thức gắn bó với doanh nghiệp Công ty chưa có tiêu chí đánh giá cụ thể với văn hóa ứng xử, chưa có hình thức kỷ luật rõ ràng với hành vi ứng xử người lao động Người lãnh đạo lao động chưa có bình tĩnh cần thiết xảy xung đột gây thiếu tôn trọng thống quan điểm Đối với văn hóa ứng xử với địa phương, doanh nghiệp chưa có biện pháp cụ thể trường hợp chưa vị phạm pháp luật gây dư luận đánh giá đạo đức xã hội với người lao động Phản ánh hình ảnh không tốt doanh nghiệp mắt người dân 2.4 Kết luận chương Nói chung tình hình xây dựng văn hóa doanh nghiệp công ty cổ phần Lâm Nông Sản Thực Phẩm Yên Bái so với đơn vị cấp ngành có vượt bậc đáng kể Việc đánh giá tốt địa phương quyền với tin tưởng khách hàng cho thấy doanh nghiệp bước đầu có thành tựu tốt Tuy nhiên để xây dựng văn hóa ứng xử bên văn hóa doanh nghiệp góp phần tạo lợi cạnh tranh nét đặc sắc riêng doanh nghiệp cần có lộ trình xây dựng hướng hợp lý Chương III: MỘT SỐ KHUYẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP XÂY DỰNG VĂN HOÁ ỨNG XỬ TRONG DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN LÂM NÔNG SẢN THỰC PHẨM YÊN BÁI Căn để xây dựng giải pháp 3.1.1 Xác định từ định hướng xây dựng phát triển Để nhìn nhận, đánh giá đơn vị, công ty người ta nhìn trình hình thành phát triển công ty đó, xem mức độ tăng trưởng quy mô, lực, uy tín Từ để đưa định hợp tác làm ăn với đơn vị hay không Thực tế công ty Lâm Nông Sản Thực Phẩm Yên Bái năm vừa qua liên tục làm ăn có lãi tăng trưởng sản lượng quy mô Nhưng điều quan trọng trình doanh nghiệp tạo hình ảnh tốt xã hội, có uy tín thị trường nước, tạo vị xứng đáng công nghiệp địa phương Do công ty phải nhấn mạnh phải liên tục phát triển, dừng lại đồng nghĩa với tụt hậu xóa sổ Việc xác định định hướng phát triển dựa mạnh, tiềm lực sẵn có doanh nghiệp giấy đế, tinh bột sắn định hướng phát triển phải công nghiệp, gắn liền với địa phương với người nông dân Doanh nghiệp tạo niềm tin cho dân tạo vùng nguyên liệu quyế định sống Khách hàng doanh nghiệp cần chất lượng sản phẩm uy tín làm đầu Do việc phát triển phải gắn liền với uy tín chất lượng Tất sản phẩm doanh nghiệp tạo phải sản phẩm tốt có giá trị cao nhất, cam kết doanh nghiệp hợp đồng có giá trị chắn Như doanh nghiệp tồn phát triển cách bền vững Với người lao động cán công nhân viên, việc đào tạo xây dựng tổ chức công đoàn mang tính khích lệ động viên đến tinh thần làm việc người Nó định đến hiệu sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Do việc định hướng phải gắn liền nhiều yếu tố mặt kinh tế xã hội, làm việc xây dựng văn hóa nói chung văn hóa ứng xử nói riêng dễ dàng thuận lợi 3.1.2 Giá trị văn hóa ứng xử doanh nghiệp bối cảnh thực tế Thế kỷ 21 kỷ mà doanh nhân hay tổ chức đặt trách nhiệm uy tín xã hội lên hàng đầu Đó gần thước đo định vị thương hiệu tất yếu tố xã hội khác cân Vì định hướng, phương thức cách thức xây dựng văn hóa ứng xử phải đảm bảo đưa doanh nghiệp phải đem lại giá trị Văn hóa ứng xử bên văn hóa doanh nghiệp trình xây dựng lâu dài, chiến trường văn hóa nhân dân yếu tố định Doanh nghiệp lớn văn hóa coi trọng, văn hóa ứng xử thước đo trực tiếp nhìn trực quan toàn diện 3.2 Các khuyến nghị xây dựng văn hóa ứng xử doanh nghiệp công ty Trước hết, việc xây dựng văn hóa ứng xử doanh nghiệp cần xây dựng theo lộ trình cụ thể Doanh nghiệp cần đưa cho kế hoạch thực rõ ràng để đem lại hiêu cao Kế hoạch nên đượ thực theo giai đoạn cụ thể ví dụ xây dựng từ năm 2014-2020 theo bước cụ thể Bước một: xác định giá trị văn hóa ứng xử có, điều làm năm trước 2014 Bước hai: Những điều chưa làm làm để từ xây dựng vạch điều cần làm năm tới Bước ba: xây dựng kế hoạch cho giai đoạn 2014-2020 cho tưng năm Trong năm doanh nghiệp đưa trương trình như: đào tạo quán triệt nội dung văn hóa ứng xử văn hóa doanh nghiệp tới cán công nhân viên Tổ chức trương trình sinh hoạt theo đề án xây dựng đời sống cho người lao động Tham gia hoạt động tỉnh Yên Bái địa phương nơi hoạt động Bước bốn: Đánh giá kết đạt năm đưa biện pháp khắc phục Việc xây dựng văn hóa cần xây dựng cách hệ thống nội doanh nghiệp công tác đối ngoại, thông qua khuyến nghị 3.2.1 Về đối nội Nhằm xây dựng văn hóa ứng xử bên doanh nghiệp trước hết doanh nghiệp cần xây dựng vững tổ chức công đoàn, niên, tính hình tượng lãnh đạo để cán công nhân viên nhận thức giá trị người lấy làm gương học tập Về công tác công đoàn, năm qua công đoàn công ty tổ chức tốt phong trào thi đua lao động sản xuất, góp phần quan trọng vào thành tích công ty Đồng thời tham gia tích cực giám đốc công ty đơn vị việc giải chế độ sách người lao động như: chủ trì họp xếp loại lao động phân phối thu nhập hàng tháng, xét thi đua khen thưởng kỷ luật chăm lo tới cháu nhân ngày tết trung thu, ngày quốc tế 1/06, khen thưởng cháu học tập Tuy vậy, thời gian tới công đoàn công ty cần đổi hình thức nội dung hoạt động có nhiều nội dung phong phú đáp ứng nguyện vọng đoàn viên vai trò công đoàn doanh nghiệp cụ thể là: đảy mạng công tác giáo dục tư tưởng để đoàn viên tin tưởng, yên tâm, gắn bó lâu dài với doanh nghiệp từ toàn tâm, toàn ý xây dựng công ty phát triển Tổ chức phát động thi đua phong trào sản xuất để cán công nhân viên tham gia với suất chất lượng cao góp phần hoàn thành kế hoạch sản xuất kinh doanh công ty Thường xuyên phát động phong trào sáng kiến cải tiến kỹ thuật nhằm tiết kiệm nhiên, nguyên vật liệu để nâng cao hiệu Đồng thời, trì tốt nâng cao chất lượng hoạt động văn hóa – thể thao, tạo phong trào vui chơi văn nghệ, thi đấu thể thao tạo không khí sôi khu vực nâng cao đời sông stinh thần cho người lao động Tiến tới xây dựng số môn thể thao thành tích cao cấp tổ chức Công đoàn đổi phương thức hoạt động để thu hút tập hợp đoàn viên tự nguyện tham gia với ý thức cao đồng thời để đoàn viên tin tưởng coi công đoàn tổ ấm gần gũi mình, đồng thời công đoàn đáp ứng nguyện vọng đoàn viên Về hoạt động niên, số đoàn viên niên chiếm khoảng 3/5 tổng số công nhân viên công ty, có mặt hầu hết vị trí sản xuất công tác Trong năm qua cấp đảng ủy lãnh đạo công ty có quan tâm lớn bố trí cán bộ, thời gian kinh phí để đoàn niên hoạt động, tuổi trẻ công ty có đóng góp không nhỏ cho thành tích chung công ty Tuy vậy, công tác đoàn niên chưa đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ nguyện vọng đoàn niên Vì vậy, thời gian tới cần đổi hình thức nội dung nhằm thu hút niên tham gia hoạt động Tổ chức tốt phong trào, làm việc niên sản xuất công tác, phát huy sáng kiến cải tiến kỹ thuật để khẳng định vị trí tổ chức đoàn niên vai trò tiền phong xung kích tuổi trẻ hoạt động công ty, nhằm xây dựng nhân tố tích cực, điển hình để tập trung suy tôn noi gương học tập Đặc biệt công tác khoa học kỹ thuật việc xây dựng người có văn hóa Xây dựng phong cách lãnh đạo người cán bộ, người cán lãnh đạo công ty dù cương vị có ý nghĩa, tác động lớn đến quần chúng kết thực nhiệm vụ tổ chức, phận hay đơn vị Do xây dựng văn hóa ứng xử trước hết cần xây dựng tính kế thừa đạo đức người cán xây dựng văn hóa lãnh đạo Thứ nhất, xây dựng gương mẫu người cán Người cán phải thể hiên gương mẫu đầu công việc, tình Bởi họ gương để nhân viên học tập noi theo Thực tế nhân viên thường học theo thủ trưởng từ cách đứng, nói hành động Thứ hai, người cán phải tạo môi trường làm việc dân chủ, cởi mở: môi trường cởi mở giúp người lao động chia sẻ thông tin kiến thức cách thoải mái, chắn tạo điều kiện tốt để cá nhân đơn vị hoàn thành mục tiêu Thứ ba, xây dựng phương pháp làm việc, khoa học, động sáng tạo, dám nghĩ dám làm dám chịu trách nhiệm Cơ chế khoán, quản công ty tạo môi trường, chế thuận lợi để phát huy tốt lực, sức mạnh đơn vị thành viên cá nhân Đặc biệt đội ngũ cán bộ, để tạo nhiều sản phẩm góp phần xây dựng công ty tăng thu nhập cho thân Cùng với bố trí nhân sự, khen thưởng đảm bảo tính khoa học công có tạo tin tưởng , yên tâm tôn trọng cán người lao động 3.2.2 Về đối ngoại Hiện bối cảnh kinh tế bấp bênh với chế sách thực thi hiệu quả, niềm tin trở thành sở bảo đảm cho giao dịch doanh nghiệp Nếu biết xây dựng niềm tin này, rủi kinh doanh khống chế, chi phí giao dịch giảm việc kinh doanh trở nên hiệu quả, nhanh chóng Muốn doanh nghiệp cần có mối quan hệ để kiểm tra độ tin cậy khả đối tác, dùng sức ép tập thể cần thiết để thực cam kết Do cần giữ gìn thắt chặt mối quan hệ có mở rộng để thêm mối quan hệ mới, điều hữu ích phát triển lên công ty Về quan hệ với khách hàng, công ty doanh nghiệp sản xuất sản phẩm không thông qua hệ thống bán lẻ mà qua hợp đồng kinh tế lớn Do công ty không quảng bá thương hiệu mang tính đại chúng mà gói gọn quan hệ với đối tác Chính công ty cần quan tâm đến khách hàng, tình hình tiêu thụ sức phát triển họ Dựa thị trường thực tế doanh nghiệp cần có chế giá đảm bảo phân biệt nhóm khách hàng truyền thống khách hàng mới, đưa sách giá phù hợp sở kinh doanh cộng tác phát triển lâu dài Xây dựng sách hậu sau bán hàng để đảm bảo trách nhiệm công ty với sản phẩm mình, củng cố lòng tin khách hàng, hoạt động với phương trâm “ khách hàng đúng”, lắng nghe tiếp thu ý kiến khách hàng Về quan hệ với xã hội, trình phát triển công ty phải gắn liền với trách nhiệm xã hội, biểu cụ thể vận động, tuyên truyền người lao động tham gia hoạt động xã hội Cùng với nguồn lực tài mình, doanh nghiệp tham gia tích cực hoạt động cộng đồng, phúc lợi xã hội Doanh nghiệp đơn vị sản xuất sản phẩm công nghiệp, yếu tố môi trường có tính định đến hoạt động công ty Tất đơn vị sản xuất cần đặt vấn đề đạo đức môi trường lên hàng đầu phát triển bền lâu xã hội Cần tổ chức dọn dẹp vệ sinh thường xuyên quanh đơn vị sản xuất Phối hợp với địa phương xử lý cố vấn đề ảnh hưởng đến đời sống nhân dân KẾT LUẬN Việt Nam gia nhập WTO nhiều năm, giao thương đơn vị kinh tế nước với quốc tế đem lại hiệu định Nhưng thời kỳ khó khăn nay, cần phát huy thật tốt mạnh tiềm doanh nghiệp phát triển nhanh mạnh Cùng với hình thái tổ chức kinh tế khác, doanh nghiệp Việt Nam phận đông đảo đóng góp vào phát triển kinh tế nước nhà Làm để doanh nghiệp phát triển bền vững có lợi cạnh tranh thị trường câu hỏi lớn, đòi hỏi doanh nghiệp phải vạch chiến lược kinh doanh cụ thể xây dựng văn hoá doanh nghiệp với sứ mạng, tầm nhìn, triết lý kinh doanh cụ thể dựa tảng đoàn kết, gắn bó, yêu thương, tạo dựng nhờ giao tiếp, ứng xử văn hoá tất thành viên doanh nghiệp Văn hoá ứng xử doanh nghiệp mối quan hệ ứng xử mang tính chất chuẩn mực thành viên doanh nghiệp công nhận thực vững mạnh văn hoá doanh nghiệp nói riêng phát triển doanh nghiệp nói chung Đó chất keo kết dính thành viên, góp phần tạo nên sức mạnh nội lực to lớn doanh nghiệp Trong môi trường sản xuất khô khan, mệt mỏi nhàm chán có nguy làm cho người khó gắn bó với công việc văn hóa ứng xử văn hóa giao tiếp tốt đẹp nét đẹp tinh thần, niềm tin giúp cho người lao động có thêm nguồn cảm hứng công việc Nhận thức thực điều trên, Công ty Cổ phần lâm nông sản thực phẩm Yên Bái chuẩn bị cho hành trang để cạnh tranh phù hợp với xu chung thị trường Đó việc xây dựng đoàn kết nội để tạo nên sức mạnh tổng hợp cho toàn công ty nhờ sợi dây liên kết văn hoá ứng xử tốt đẹp nội công ty với khách hàng đối thủ cạnh tranh Văn hoá ứng xử giám đốc với nhân viên công ty tôn trọng lắng nghe ý kiến đóng góp thành viên, giao việc theo lực chuyên môn sở thích nhân viên, động viên khích lệ cá nhân hăng say làm việc… Văn hoá ứng xử nhân viên với giám đốc công ty việc họ cố gắng thể vai trò trước nhà lãnh đạo, làm giao phó mà nỗ lực làm tốt hơn, gắn bó với công ty gia đình thứ hai Sự đoàn kết, chia sẻ kinh nghiệm mang tính kế thừa trở thành truyền thống từ ngày thành lập Công ty có sách xây dựng văn hóa ứng xử nhằm nâng cao chất lượng người thương hiệu doanh nghiệp Bên cạnh mặt nhìn nhận tích cực hạn chế tồn chưa có chuyên môn hoá công việc nên nhân viên công ty chưa có thời gian trau dồi, cập nhật thêm kiến thức chuyên môn kiến thức văn hoá ứng xử, giao tiếp xã hội; phân công công việc chưa thực rõ ràng nên sức ì tính ỷ lại đội ngũ nhân viên ảnh hưởng đến công việc chung chưa chủ động việc tìm kiếm thị trường chinh phục khách hàng tiềm năng; ban lãnh đạo công ty chưa sâu sát việc kiểm tra giám sát thực trạng văn hoá ứng xử nhân viên công ty với khách hàng nhân viên khách đến mua hàng Người lãnh đạo chưa thực mạnh dạn việc trao quyền cho nhân viên quản lý điều hành công việc chung để góp phần củng cố thêm niềm tin nhân viên lãnh đạo Doanh nghiệp chưa có kế hoạch thực tuyên truyền cụ thể đặc biệt kế hoạch thực năm Trên sở đưa điểm làm chưa làm doanh nghiệp trình xây dựng văn hóa, em đưa số giải pháp nhằm nâng cao hiệu công tác văn hóa doanh nghiệp Giúp doanh nghiệp có tham khảo để xây dựng cho trương trình, kế hoạch cụ thể nhằm xây dựng văn hóa ứng xử cách vững hiệu ... Chương II: THỰC TRẠNG XÂY DỰNG VĂN HOÁ ỨNG XỬ TRONG DOANH NGHIỆP CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN LÂM NÔNG SẢN THỰC PHẨM YÊN BÁI 2.1 Giới thiệu chung công ty Cổ Phần Lâm Nông Sản Thực Phẩm Yên Bái 2.1.1 Quá... tiêu xây dựng văn hóa công ty a- Giá trị truyền thống - Văn hoá công ty cổ phần lâm nông sản thực phẩm Yên Bái thể việc quản lý, kinh nghiệm sản xuất kinh doanh - Văn hoá công ty cổ phần nông lâm. .. bản/ cổ phiếu ( đồng /CP ) Tỷ lệ cổ tức (% năm ) 2.2 Văn hóa ứng xử doanh nghiệp công ty Cổ Phần Lâm Nông Sản Thực Phẩm Yên Bái 2.1.3.2.1 2.2.1.1 Nội dung văn hóa doanh nghiệp xây dựng tại công ty