Tên tiếng Việt: CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN THIÊN LONG Tên tiếng Anh: THIEN LONG GROUP CORPORATION KẾ HOẠCH MARKETING Sản phẩm bút bi cho phân khúc cao cấp thị trường Việt Nam • ĐỀ TÀI GỒM CÓ 10 CHƯƠNG: CHƯƠNG I: TÓM TẮT CHO LÃNH ĐẠO CHƯƠNG II: TÔN CHỈ HOẠT ĐỘNG CHƯƠNG III: PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI CHƯƠNG IV: PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN TRONG CHƯƠNG V: PHÂN TÍCH SWOT CHƯƠNG VI: MỤC TIÊU MARKETING TRONG TƯƠNG LAI CHƯƠNG VII: CHIẾN LƯỢC MARKETING TRONG TƯƠNG LAI CHƯƠNG VIII: TỔ CHỨC VÀ THỰC HIỆN CHƯƠNG IX: ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ KẾ HOẠCH MARKETING CHƯƠNG X: PHỤ LỤC CHƯƠNG 1: TÓM TẮT CHO LÃNH ĐẠO Phát hiện: Thiên Long tập trung vào phân khúc thị trường phổ thông mà trọng đến phân khúc thị trường cao cấp Một thị trường tiềm xã hội ngày - Đề xuất: Phát triển xây dựng thương hiệu Thiên Long thị trường bút bi cao cấp - Lý cho việc xây dựng kế hoạch marketing: + Mở rộng thị phần kinh doanh + Nâng tầm thương hiệu bút bi Thiên Long phát triển sánh ngang với thương hiệu nước + Đạt lợi nhuận tiêu phấn đấu cho công ty - CHƯƠNG 2: TÔN CHỈ HOẠT ĐỘNG - + + + + Sứ mệnh: “Cung cấp văn phòng phẩm, bút viết phục vụ cho việc học chinh phục đỉnh cao tri thức” Giá trị cốt lõi: Tiên phong công nghệ sáng tạo để tạo sản phẩm đột phá phục vụ người tiêu dùng, xây dựng cộng đồng Thiên Long phát triển vững mạnh, mang tính nhân đạo nhân văn Viễn cảnh: Trở thành Công ty văn phòng phẩm số Đông Nam Á hàng đầu Châu Á sản xuất kinh doanh hàng văn phòng phẩm Chuyên nghiệp hóa tự động hóa sản xuất; phát triển hoạt động nghiên cứu phát triển Chuyên nghiệp hóa hoạt động phân phối sỉ chuyên môn hóa hoạt động bán lẻ; phát triển tất kênh bán hàng nội địa; mở rộng thị trường xuất Trở thành công ty hàng đầu Việt Nam mang lại lợi ích cao cho người lao động, khách hàng, doanh nghiệp cổ đông CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI I Tình hình thị trường chung Môi trường kinh tế - Việt Nam đánh giá nước sớm vượt qua giai đoạn khó khăn phục hồi nhanh sau khủng hoảng tài toàn cầu Tổng sản phầm nước (GDP) năm 2015 tính theo giá thực tế ước tính tăng 6,68% so với năm 2014 (Nguồn: Tổng cục thống kê Việt Nam) Điều khiến cho mức tiêu dùng bút bi cao - Thêm tín hiệu khả quan tổng mức hàng hóa bán lẻ doanh thu dịch vụ tiêu dùng tính theo giá thực tế năm 2015 tăng 14% Môi trường văn hóa – xã hội : - a b + + II - - Dân tộc ta có truyền thống hiếu học từ bao đời Noi gương bậc tiền nhân, hệ cháu sau tâm trau dồi kiến thức tu rèn đạo đức – xem mục đích hàng đầu việc tu thân.Kiến thức hiểu biết lĩnh vực sống; “sự học đời” phần kiến thức truyền tải chữ viết Do vai trò quan trọng bút chối cãi Vì người tiêu dùng ý đến chất lượng bút bi Môi trường trị- pháp luật: Chính trị : Việt Nam có trị ổn định điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp Pháp luật: Do phải gánh chịu rủi ro từ thay đổi , điều chỉnh quy hoạch , doanh nghiệp Việt Nam thường có tâm lý phải lựa chọn phương án đầu tư ngắn hạn , không bền vững Thêm vào tình trạng thiếu minh bạch quy định pháp luật liên quan đến hồ sơ xin cấp đất , thuê đất Điều dẫn đến hệ việc khai thác đất đai khó đạt mức tối ưu  Điều gây cản trở cho bút bi Thiên Long muốn mở rộng quy mô sản xuất quy mô thị trường tăng lên Hiện , nước ta trình hội nhập WTO thuế xuất nhập tiên phong tiến trình hội nhập Việc giảm thuế nhập giúp cho bút bi Thiên Long giảm bớt chi phí nhập nguyên vật liệu qua giảm giá thành sản phẩm Việt Nam Bên cạnh doanh nghiệp tiếp cận với thị trường toàn cầu sở cạnh tranh bình đẳng không bị rào cản thuế quan phi thuế quan , giúp doanh nghiệp tiện lợi việc xuất bút bi nước châu Âu Pháp , Đức , Thụy Sĩ , Đan Mạch … Tuy nhiên việc hội nhập mang đến thách thức đối thủ cạnh tranh mạnh qua việc giảm thuế nhập Môi trường khoa học công nghệ : Hiện khoa học công nghệ Việt Nam cân đối trầm trọng Trong kỹ sư công nghệ thông tin thừa thãi, lại thiếu nhiều kỹ sư có chất lượng cao ngành khí, hóa chất, tự động hóa… Trong tốc độ phát triển đổi công nghệ kỹ thuật ngày nhanh khiến cho mẫu mã loại bút bi ngoại nhập ngày đa dạng hấp dẫn người tiêu dùng  Do bút bi Thiên Long phải đổi công nghệ thân Tình hình ngành hàng công ty kinh doanh Dân số trẻ tăng nhanh, nhu cầu cho dịch vụ sản phẩm giáo dục gia tăng, khách hàng sẵn sàng chi trả cao cho sản phẩm chất lượng trải nghiệm viết tay tốt ngày nhiều, mức độ sử dụng sản phẩm văn phòng phẩm thấp So với giới, Việt Nam hội tủ đủ điều kiện này, nhờ tạo tảng vững cho tăng trưởng mạnh sản phẩm văn phòng phẩm Phân tích khách hàng:Nhóm khách hàng chủ yếu đối tượng có nhu cầu ghi chép cao túi tiền vừa phải chẳn hạn học sinh sinh viên hay nhân viên văn phòng Ước tính số học sinh sinh viên nước có 23 triệu người cho thấy tiềm thị trường lớn.Với đối tượng này, tiêu chí chất lượng họ quan tâm nhiều mặt giá cả,thương hiệu III Tình hình đối thủ Hiện thị trường Việt Nam có công ty lớn phân phối ngành văn phòng phẩm - Công ty cổ phần sản xuất thương mại Thiên Long: Đứng đầu ngành với thị phần bút bi chiếm 55% Bên cạnh công ty có hệ thống phân phối rộng sâu gồm nhiều đại lý cửa hàng bán lẻ toàn quốc Hoạt động tương đôi lâu năm nên Thiên Long có khoảng 30,000 điểm bán lẻ mang thương hiệu Thiên Long nước Ngoài tập đoàn thiết lập hai kênh phân phối hệ thống siêu thị nhà sách bán trực tiếp qua trường học Thương hiệu Thiên Long biết đến với chương trình hỗ trợ học sinh, sinh viên Tiếp sức mùa thi - Công ty Bến Nghé: công ty đứng thứ ngành với thị phần bút bi khoảng 14 %, cạnh tranh trực tiếp với Thiên Long mặt hàng bút viết địa bàn toàn quốc Lợi bến nghé: nhãn hiệu bút bi xuất sớm thị trường việt nam nên họ có kinh nghiệm sản xuất kinh doanh,có khách hàng trung thành  Tuy nhiên công ty bến nghé đa dạng hóa ngành nghề kinh doanh: chăn nuôi, lương thực,sản xuất mũ bảo hiểm,không tập trung vào ngành kinh doanh truyền thống,các hoạt động quảng bá cho sản phẩm doanh nghiệp hạn chế - Công ty cổ phần văn phòng phẩm Hồng Hà: công ty có lịch sử phát triển 50 năm nhiên sản phẩm bút bi công ty xuất muộn (1999) mặt hàng chủ lực công ty,chiếm khoảng 2% thị trường bút bi, thị trường tiêu thụ chủ yếu tỉnh phía Bắc Hồng Hà chủ yếu sản xuất giấy vở, bút máy ( thị phần bút máy 18% ), nhiên bút bi dòng sản phẩm lớn công ty - Bên cạnh đó, nhóm nhà sản xuất nước gồm : công ty Trung Quốc,thái lan với nhãn hiệu,thế mạnh họ mẫu mã đa dạng giá thành sản phẩm rẻ chất lượng sản phẩm phổ thông không ổn định,truyền thông cho sản phẩm hạn chế nhiều loại bút thâm nhập vào việt nam qua đường nhập lậu Paper Mate, Zebra, Steadler, Pentel, Bic, Hero, Parker…  Các đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn : - Do ngành sản xuất bút bi không đòi hỏi đầu tư lớn khả gia nhập ngành công ty văn phòng phẩm khác chưa sản xuất mặt hàng bút bi cao Đó công ty chuyên sản xuất sản phẩm mực bút máy, đồ dùng học sinh thước kẻ, compa…  Sự đe dọa ngành thay : - Đặc thù sản phẩm bút bi có chung công với mặt hàng bút máy,bút kim bán rộng rãi thị trường sản xuất nhiều công ty nước sau - IV - - - V - - nhập vào thị trường Việt Nam mà đặc biệt sản phẩm có xuất xứ từ Trung Quốc.Chính khả cạnh tranh mặt hàng với bút bi cao Sự phát triển công nghệ thông tin làm cho nhu cầu dùng bút bi văn phòng giảm Tuy nhiên sản phẩm bút bi có tính tiện dụng riêng người tiêu dùng ưa chuộng Tình hình nhà cung cấp: Nguyên liệu bút bi Thiên Long sử dụng để sản xuất sản phẩm là: đầu bút; hạt nhựa; mực; ống ruột; lò xo bột màu hóa chất nhập trực tiếp thông qua nhà nhập chuyên nghiệp Việt Nam Chi phí nguyên liệu đầu vào yếu tố quan trọng chiếm đến 65% đến 70% giá thành sản xuất Thiên Long Tuy nhiên phải phụ thuộc vào nguồn nhập khiến cho công ty chịu sựbiến động giá giới biến động tỷ giá nước Hiện với phục hồi kinh tế giới giá dầu thô có xu hướng nhích dần lên khiến cho giá hạt nhựa giá thành vận chuyển chịu tác động Đây thấy nhân tố tác động vào chi phí sản xuất Tình hình hệ thống phân phối: Công ty có hệ thống phân phối rộng sâu gồm nhiều đại lý cửa hàng bán lẻ toàn quốc Hoạt động tương đối lâu năm nên Thiên Long có khoảng 30,000 điểm bán lẻ mang thương hiệu Thiên Long nước Ngoài tập đoàn thiết lập hai kênh phân phối lớn hệ thống siêu thị nhà sách bán trực tiếp qua trường học Thương hiệu Thiên Long biết đến với chương trình hỗ trợ học sinh, sinh viên Tiếp sức mùa thi … CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH BÊN TRONG Kết kinh doanh: - KQKD năm 2015 TL ấn tượng với doanh thu lợi nhuận tăng trường so với năm trước vượt kế hoạch đề Cụ thể, năm 2015, doanh thu TL đạt 1.883,7 tỷ đồng ,vượt 4,7% kế hoạch, LNST đạt 187,8 tỷ đồng, vượt 13,9% kế hoạch - Sự sụt giảm giá dầu khiến giá nhựa đầu vào giảm theo giúp lợi nhuận tăng trưởng Giá nhựa, vốn chiếm 20% giá vốn hàng bán TL, năm 2015 giảm 24% so với năm 2014 Điều giúp biên lợi nhuận gộp năm 2015 tăng 22% so với năm 2014 - Năm 2015, TL tăng vốn chủ sở hữu từ 732,2 tỷ đồng lên gần 821,6 tỷ đồng II Phân tích vấn đề chiến lược: Mục tiêu marketing công ty: - Thiên Long định lựa chọn thị trường mục tiêu khách hàng Với chiến lược lựa chọn thị trường mục tiêu rộng lớn TL cần phải đưa phương án lựa chọn I - a  - - -  - - - cách nhắm mục tiêu vào phân đoạn thị trường TL hướng tới chất lượng sản phẩm để cạnh tranh với đối thủ khác Thiên Long tiến hành lựa chọn chiến lược bao phủ toàn thị trường cung cấp toàn sản phẩm tất đoạn thị trường không bỏ sót đối tượng Với việc lựa chọn đối tượng tất khách hàng Thiên Long lựa chọn phương thức marketing phân biệt, mục đích đáp ứng tất yêu cầu mà nhóm khách hàng cần Bằng việc đưa sản phẩm khác cho phân đoạn thị trường khác (Mỗi sản phẩm cung cấp thị trường phân biệt mức giá khác tùy theo chi phí sản xuất sản xuất với số lượng lớn theo tiêu chuẩn đề ra) Phân đoạn thị trường công ty: Phân đoạn thị trường tiêu dùng: Địa lý: Việt nam nước phát triển với dân số khoảng gần 91,5 triệu dân ( theo thống kê năm 2015) việt nam nước có dân số cao.Ngày giới ngày phát triển nhu cầu người dân ngày tăng lên người ta trọng đến việc nâng cao trình độ kiến thức, Việt Nam tiến hành phổ cập giáo dụcVì số lượng bút dùng cho việc ghi chép học lớn Thiên Long tiến hành nghiên cứu kĩ để có phục vụ hợp lý nhât tận tình Mật độ dân số phân bố không đồng đều, tập trung phần lớn tỉnh thành phố lớn, khu đô thị sầm uất,v.v  DN cần phải đề giải pháp phân loại thị trường để khách hàng tiếp cận với sản phẩm cách nhanh chóng, Mạng lưới Nhà phân phối Thiên Long phủ 63 tỉnh thành nước với 100 Nhà phân phối, 28,000 điểm bán hàng, tổng kho Miền Nam & Miền Bắc xuất thị trường : Châu Âu (Pháp, Đức, Tây Ban Nha, Ý, Đan Mạch, Thổ Nhĩ Kỳ, Ba Lan), Châu Mỹ (Mỹ, Mexico), Châu Á (Nhật, Trung Quốc, Singapore, Philippin, Brunei, Indonesia, Lào, Campuchia), Châu Úc (Úc) Hình thức vận chuyển phải đảm bảo theo quy trình nhanh chóng Nhân học: Là yếu tố quan trọng, nhân học tạo khách hàng cho doanh nghiệp Thiên Long nhắm vào khách hàng độ tuổi giới tính thị trường mục tiêu rộng đòi hỏi TL cần phải đáp ứng nhu cầu cho khách hàng sử dụng bút bi hãng Tỷ lệ tăng dân số : 1,2% Với quy mô dân số lớn , đà tăng dân số cao trì nhiều năm , theo dự báo dân số nước ta tiếp tục tăng Do dân số tăng lên tức quy mô thị trường sử dụng bút bi tăng lên Đối tượng TL hướng đến: Phần lớn học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng, cá nhân tổ chức -  - -  - - b  - Thiên Long tiến hành nghiên cứu phân tích chia thị trường thành nhóm nguyên nhân khách hàng thị trường lại vô số cá nhân tổ chức có đặc điểm với khả tài khác ,thái độ mua sắm thói quen mua sắm khác nên Thiên long chia đối tượng khách hàng làm ba nhóm: + đối tượng 1:người có thu nhập thấp + đối tượng 2: người có thu nhập vừa + đối tượng 3: người có thu nhập cao  TL cần đáp ứng tất nhu cầu khách hàng tăng nhanh việc chiếm lĩnh thị phần đối thủ cạnh tranh Tâm lý xã hội: Nhân cách: thị trường tồn nhóm khách hàng quan tâm đến lợi ích khác nhaubút bi bên cạnh tiện lợi thể nhu cầu sở thích người : +Với nhóm khách hàng học sinh,sinh viên tùy theo độ tuổi :các em nhỏ thích bút trang trí hình ngộ ngĩnh ,các bạn nữ thường thích bút có màu sắc hình dáng đặc biệt đẹp đối tượng doanh nghiệp giám đốcthường trọng đến kiểu cách thể đẳng cấp nhà sản xuất nghiên cứu chế tạo sản phẩm có mẫu mã kiểu dáng màu sắc khác Tuy nhiên tất sản phẩm thiên long sản xuất tảng’’chất lượng tiên phong’’ Phong cách sống: Đối tượng khách hàng bút bi Thiên Long tầng lớp tri thức số khách hàng người lao động tay chân nên dễ tiếp cậncác thông tin quảng cáo truyền thông hay qua giới thiệu sản phẩm  thị trường làm marketing hiệu Hành vi: Thiên Long thương hiệu uy tín lâu năm, đồng thời phân bố với mật độ cao Thiên Long làm cho khách hàng thêm tin tưởng vào thương hiệu này Sự trung thành nhãn hiệu cao Với giá thành rẻ có thương hiệu nên hành vi mua khách hàng so sánh nhiều thái độ sản phẩm tích cực sẵn sàng mua lúc mà phân vân hay lựa chọn Tổng mức hàng hóa bán lẻ doanh thu dịch vụ tiêu dùng nước ta 2017 nghìn tỷ đồng ( thống kê 2015) Điều khiến cho mức tiêu dùng bút bi cao Phân đoạn thị trường tổ chức: Biến nhân khẩu: Mục tiêu mà Thiên Long nhắm đến doanh nghiệp văn phòng phẩm,số lượng doanh nghiệp thành lập ngày nhiều ,đơn vị nhập số lượng nhiều Nhu cầu sử dụng sản phẩm bút bi lớn doanh nghiệp có lựa chọn riêng, khách hàng tổ chức khách hàng quan trọng Thiên Long Vì để làm hài lòng đối tượng Thiên Long cần phải đưa sách giá khuyến phù hợp với loại khách hàng      - - - - - Tập trung vào nơi có văn phòng phẩm, trường học, tổ chức phủ phi phủ v.v Biến hoạt động: Công nghệ sử dụng: Với dây chuyền sản xuất đại trang bị với công nghệ cao đội ngũ công nhân viên lành nghề Vì với sản phẩm bút bi Thiên Long tập đoàn Thiên Long ảnh hưởng định lĩnh vực văn phòng phẩm với đối thủ cạnh tranh Tình trạng sử dụng: Nên tập trung vào tổ chức có số lượng đặt hàng lớn Quy cách mua hàng: Theo đuổi mối quan hệ làm ăn lâu dài khách hàng tổ chức tiềm cuả DN Chính sách mua hàng: áp dụng cho đơn đặt hàng, hợp đồng dịch vụ Điều kiện mua hàng: Thiên Long nhắm vào chất lượng sản phẩm chất lượng ưu tiên hàng đầu với mức giá phù hợp với tổ chức Biến số tình huống: tập trung vào tất đơn hàng với đáp ứng nhanh TL mở thêm văn phòng phẩm doanh nghiệp Các đặc điểm cá nhân: TL DN có tầm ảnh hưởng cao tin tưởng thương hiệu tổ chức TL lớn Vì TL phải nỗ lực giữ vững vị Đánh giá phân đoạn: Quy mô tốc độ tăng trưởng: với việc việc chiếm lĩnh thị phần lớn với tốc độ phát triển mức giá cho sản phẩm tương đối thấp:thiên long hướng tới đoạn thị trường có quy mô lớn khả phát triển tiêu thụ sản phẩm cao thiên long hướng tới đối tượng khách hàng Tính hấp dẫn theo cấu trức ngành: sản phẩm bút viết với chi phí nguyên vật liệu không cao mà khả phát triển lại lớn nên thị trường có nhiều đối thủ cạnh tranh có hai đối tượng Hồng Hà Bến Ngé để tồn phát triển doanh nghiệp phải quan tâm đến chất lượng mẫu mã sản phẩm.Việc xuất sản phẩm thị trường có đặc tính riêng chủ yếu kiểu cách sản phẩm.->Thiên Long có lợi cạnh tranh lớn so với đối thủ Mục tiêu nguồn lực công ty: đoạn thị trường có đặc điểm riêng thiên long nghiên cứu để cung ứng mức độ sản phẩm đa dạng sản phẩm với số lượng định để khai thác hết tất thị trường với sản phẩm bút viết thiết yếu lên đoạn thị trường chiếm mức độ đáng kể Với chi phí thấp để xâm nhập thị trường mức sinh lời cao lợi cạnh tranh Thiên Long so với đối thủ Lợi cạnh tranh công ty: Thiên Long thương hiệu mạnh, đứng đầu ngành sản xuất bút viết Việt Nam.Tính đến công ty có tới 30 năm kinh nghiệm hoạt động sản xuất kinh doanh ( thành lập năm 1981) Mạng lưới tiêu thụ rộng lớn trải khắp 63 tỉnh thành nước Đội ngũ lãnh đạo có trình độ cao , nhiều kinh nghiệm nghề Chủng loại sản phẩm đa dạng Định vị sản phẩm công ty: Thiên Long sử dụng chiến lược khác biệt hóa : khác biệt sản phẩm Được sản xuất máy móc đại nguồn nguyên liệu chất lượng cao, nên sản phẩm có chất lượng bền, đẹp, ổn định + Mẫu mã, tính sản phẩm thường xuyên cải tiến, đáp ứng thay đổi thị hiếu đầu tư thích đáng công ty cho hoạt động nghiên cứu phát triển Công ty thường xuyên cho đời sản phẩm mang tính đột phá, gây ấn tượng với thị trường bút B- Master ( sử dụng loại mực ruột bút hoàn toàn mới, nét nhỏ, mực đậm, trơn, êm) hay bút luyện chữ Lá Tre ( điều chỉnh để viết nét nét đậm) + Một bút giống thể người , ruột bút bao gồm đầu bút mực phần bên thể , đầu bút trái tim, mực chứa bút ví máu giúp nuôi sống thể, vỏ bút giống đầu tay chân giúp cho bút hoạt động tốt tạo thoải mái cho người sử dụng Màu sắc in ấn bên giống quần áo, làm tăng thêm giá trị cho sản phẩm Các chi tiết bút dù nhỏ dù lớn, dù quan trọng hay không quan trọng góp phần tạo nên bút mang thương hiệu Thiên Long với chất lượng tốt tổng thể hài hòa làm hài lòng người tiêu dùng  Định vị thị trường khâu mà Thiên Long làm tốt Với Thiên Long, không người tiêu dùng mà đến sản phẩm Quả thật, tâm trí khách hàng Việt Nam, phận xem “ bút bi” “ Thiên Long” III Mức độ hiệu chiến lược marketing- mix: Chiến lược giá: xác định mục tiêu định giá xác định mức cầu phân tích cạnh tranh phân tích chi phí lựa chọn phương pháp định giá lựa chọn mức giá cuối B1: Xác định mục tiêu định giá Thiên long công ty chiếm thị phần lớn thị trường bút bi việt nam Trong thời gian vừa qua sản phẩm công ty chủ yếu đáp ứng thị trường phổ thông với sản phẩm tiêu chuẩn hóa , chất lượng ổn định vượt đối thủ cạnh tranh nước với giá tương đương thấp Bút bi mặt hàng truyền thống công ty đóng góp nửa lượng bán doanh thu công ty + • • • • • • •  - -   Các đặc tính:Thiên Long tâm trí khách hàng nhãn hiệu cung cấp thiết bị văn phòng phẩm tin tưởng uy tín người tiêu dùng toàn quốc Thiên Long gắn bó với người dân VN suốt thời gian dài sản phẩm có chất lượng đảm bảo giá thành phù hợp Nếu hỏi người Việt Nam kể tên nhãn hiệu bút viết, họ nghĩ đến bút bi Thiên Long Các lợi ích: Khách hàng không mua đặc tính mà mua lợi ích đem lại Thuộc tính giá thành phù hợp cho ta ý nghĩa kinh tế Lợi giá ĐTCT, thuộc tính chất lượng cho ta ý nghĩa an toàn nhãn hiệu Gía trị: Thiên Long thể giá trị sản phẩm chất lượng cao, an toàn cho người sử dung uy tín thương hiệu Văn hóa:Thiên Long thể truyền thống hiếu học người Việt Cá tính: Cho ta hình ảnh tri thức người sử dụng Nhãn hiệu thương hiệu phần quan trọng sản phẩm Với lợi có nhãn hiệu thương hiệu mạnh Thiên Long cần giữ vững phát huy lợi Quyết định bao bì dán nhãn Bao bì: Bao bì lớp (vỏ bút) + Đối với bút cao cấp: làm kim loại + Đối với bút thông thường: làm lớp nhựa Bao bì lớp ngoài: Bao gồm loại hộp đựng bút, loại hộp có cửa sổ Vật liệu: giấy Bristol, Duplex Bao bì in chất lượng cao, độ bám dính mép dán tốt, khả chống thấm bao bì tốt, bao bì phù hợp cho máy đóng gói tốc độ cao Bút bi Thiên Long có nhiều mẫu mã, màu sắc nên bao bì hộp thiết kế da dạng, in 4-8 màu thiết kế phù hợp để chứa đựng 10-20 cây/hộp Bao bì vận chuyển : Sử dụng bao bì thùng carton chứa đựng 40-60 hộp/thùng để dễ dàng vận chuyển hàng Bao bì công cụ marketing: Một sản phẩm điều tác động tới khách hàng hình thức bên (bao bì, nhãn hiệu) chất lượng sản phẩm Chính điều này, công ty, tập đoàn lớn thường có hẳn trung tâm sáng tạo nhãn hiệu, thiết kế bao bì sản phẩm để đưa thị trường sản phẩm với mẫu mã ấn tượng Với ý nghĩa Thiên Long cố gắng bước hoàn thiện, sáng tạo không ngừng với thiết kế, in bao bì, hộp giấy doanh nghiệp muốn chiếm lĩnh thị trường Dán nhãn: Trên sản phẩm bút bi, tên hiệu Thiên Long dán với mã vạch công ty màu xám để bật hình ảnh cầm bút để viết, người tiêu dùng biết nhãn hiệu mà dùng Nhãn hàng in lớp bao bì ngoài, cácloại hộp đựng bút để mô tả nhà sản xuất, sản xuất đâu, phân biệt nhanh chóng xác loại hàng hoá •  - - - - •  • • - Các dịch vụ hỗ trợ: Gía trị dịch vụ tại: Vào tháng hè vừa qua, chuỗi chương trình hỗ trợ bán hàng “Hành Trình Tri Thức” Thiên Long tiếp tục triển khai rộng rãi phạm vi toàn quốc Hoạt động giới thiệu sản phẩm với nhiều chương trình khuyến “Hành Trình Tri Thức” đẩy mạnh nhiều tỉnh/thành nước Chương trình “Hành Trình Tri Thức” tiếp tục tổ chức gian hàng quy mô lớn giới thiệu sản phẩm Thiên Long siêu thị, nhà sách, trung tâm thương mại TP.HCM, Tiền Giang, Quảng Nam, Bình Định, Hà Nội Khi tham gia chương trình “Hành Trình Tri Thức”, khách hàng có hội tìm hiểu tính vượt trội sản phẩm Thiên Long Đặc biệt, khách hàng nhận quà tặng hấp dẫn tham qua trò chơi thú vị gian hàng “Hành Trình Tri Thức” áp dụng nhiều sách ưu đãi cho khách hàng mua sản phẩm dòng bút máy Điểm 10 tặng hộp mực Thiên Long, mua sản phẩm thuộc Colokit bút màu, sáp nặn tặng giấy tô màu Ngoài ra, kèm sách đổi trả, chăm sóc khách hàng linh hoạt Thực sách khuyến mại, giảm giá dịp đặc biệt lễ khai giảng, ngày học sinh ,sinh viên ,ngày nhà giáo Cải thiện dịch vụ cho nhà bán buôn ,bán lẻ Chi phí cho dịch vụ hỗ trợ hàng năm Thiên Long không nhỏ với mức chi phí dự kiến 3% lợi nhuận Tuy nhiên , không lớn DN có doanh thu đạt 1.883,7 tỷ đồng ( năm 2015) Với nổ lực đầu tư hỗ trợ dịch vụ cho khách hàng Thiên Long ngày bước hoàn thiện trình nâng cao chất lượng dịch vụ Kích thích nhu cầu người mua tạo lợi nhuận cho DN có lợi cạnh tranh so với đối thủ b.2 Chiến lược dòng sản phẩm bút bi: Công ty bút bi Thiên Long có dòng sản phẩm: Những dòng sản phẩm bút bi với độ rộng ngòi bút 0.5mm Những dòng sản phẩm bút bi với độ rộng ngòi bút 0.8mm Dòng sản phẩm bút ký Bizner cao cấp Độ dài dòng: số mặt hàng dòng Những dòng sản phẩm bút bi với độ rộng ngòi bút 0.5mm Bút bi Thiên Long TL027 (phổ biến ưa chuộng Việt Nam) Bút bi Thiên Long TL034 Bút bi Thiên Long TL061 Bút bi Thiên Long TL079 Những dòng sản phẩm bút bi với độ rộng ngòi bút 0.8mm Bút bi Thiên Long TL08 Bút bi Thiên Long TL023 Bút bi Thiên Long TL032 Bút bi Thiên Long TL049 Đặc biệt, dòng sản phẩm bút ký Bizner cao cấp giá thành hợp lý, phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng mà giữ sang trọng: - Bút bi ký Bizner TL058 - Bút bi ký Bizner TL059 - Bút bi ký Bizner TL060  Thiên Long định dãn dòng sản phẩm chiều Vì Thiên Long phục vụ cho tất phân đoạn thị trường - Với phân đoạn khách hàng cấp thông thường Thiên Long tung sản phẩm như: bút bi Thiên Long TL049, TL032…giá sản phẩm dao động từ 1.200 2000 đồng/ với chất lượng đáp ứng nhu cầu khách hàng thông thường - Với phân đoạn thị trường khách hàng cao cấp Thiên Long tung thêm sản phẩm bút bi cao cấp bút bi ký Bizner TL059 , bút bi ký Bizner TL060…Thiên long muốn thâm nhập thị trường bên cạnh việc cải thiện sản phẩm chiến lược giá đóng vai trò quan trọng, giá sản phẩm thấp hãng nước định giá đơn theo chi phí cộng thêm lợi nhuận giá thấp gây nên hiệu ứng người mua cho chất lượng sản phẩm không tốt đặc biệt khách hàng thuộc phân khúc tâm lý có tương quan giá chất lượng phổ biến Với chiến lược dãn dòng hướng Thiên Long đạt vị dẫn đạo thị trường thị trường bút bi nói riêng thị trường văn phòng phẩm nói chung Tuy nhiên, thị trường bút bi cao cấp Thiên Long chưa thực bật so với ĐTCT • Hiện đại hóa sản phẩm: Trong thị trường sản phẩm thay đổi nhanh chóng đại hóa cần phải tiến hành liên tục Thiên Long lập kế hoạch cải thiện sản phẩm nhằm khuyến khích khách hàng làm quen với sản phẩm có chất lượng cao mức giá phải hợp với phân khúc thị trường Thiên Long liên tục tung sản phẩm đại cho sản phẩm chuẩn bị tung thị trường loại bút bi cao cấp trình chiếu chữ, bút suốt;v,v để theo kịp công nghệ thời đại b.3 Chiến lược phối thức sản phẩm( product mix) • Chiều dài chiều rộng phối thức: - Chiều dài • Bút viết Bút bi Bút gel Bút lông kim Bút máy Dụng cụ học Dụng cụ văn tâp phòng Bút chì Bút quang Thước Bút lông Gôm,tẩy Bút xóa Dụng cụ mỹ thuật Bút lông tô màu Sáp màu Màu nước Bảng học Bút chì màu Kim bấm sinh Vở • - - - - Giấy văn phòng Mực in Sáp dầu Chiều sâu dòng sản phẩm bút bi Thiên Long: Sản phẩm bút bi Thiên Long: Dòng sản phẩm ngòi bút 0.5mm có lựa chọn Dòng sản phẩm ngòi bút 0.8mm có lựa chọn Dòng sản phẩm bút bi cao cấp Binzer có lựa chọn Quyết định phối thức sản phẩm: Thiên Long sử dụng chiến lược đa sản phẩm Vì: Thiên Long công ty cung ứng nhiều sản phẩm Nếu lực sản phẩm yếu cân đối sản phẩm khác Công ty có tăng trưởng kinh doanh đa sản phẩm Chúng hỗ trợ danh mục sản phẩm Chiến lược đa sản phẩm cho phép công ty đạt tăng trưởng , thị phần lợi nhuận 3.Chiến lược phân phối: Tại nhà sách, cửa hàng kinh doanh văn phòng phẩm khu vực trung tâm thành phố Đà Nẵng, thấy hàng nội chưa đa dạng hoá mẫu mã Bút bi, mặt hàng xem phát triển tốt doanh nghiệp Việt Nam năm gần có 20 loại khác nhau, giá từ 800 đến 16.000đ/cây bày bán không nhiều Ðếm số 32 loại bút bi bày quầy nhà sách có loại bút nội địa, lại bút Trung Quốc, Nhật, Hàn Quốc, Ðài Loan số chưng tủ kính bút hàng hiệu Mỹ, Pháp Ở nhà sách khác, số 14 loại hộp viết dùng cho học sinh, có mẫu may vải nhựa sở tư nhân cung cấp, 12 mẫu hộp kim loại, nhựa cứng lại hàng Trung Quốc Với loại giá- hộp đựng văn phòng phẩm đặt bàn giấy, hàng nội có khoảng - 10 kiểu làm nhựa poly, gỗ nhựa thường giá rẻ Các loại kệ đa hàng nhập, có khoảng 20 kiểu (mỗi kiểu có màu) Với số thống kê ta thấy hàng nội xuất cửa hàng văn phòng phẩm hoi Hiện nay, nhu cầu tiêu dùng văn phòng phẩm ước tính tăng khoảng 10 -15%/năm Trong số hàng trăm nhãn hiệu văn phòng phẩm có bán Việt Nam, phân phối thức có số Bic, Pentel lại chủ yếu hàng nhập từ nguồn trôi công ty thương mại mua từ nhiều nơi khác Ðầu tư sản xuất văn phòng phẩm vấp phải cạnh tranh khốc liệt hàng nhập Hàng ngoại nhập nguyên chịu thuế 45%, cộng thêm VAT 10% đủ sức thu hút người mua Các mặt hàng nhập linh kiện lắp ráp chịu thuế 10%, cộng VAT 10% có - + + + + - + giá rẻ hàng nội Bên cạnh yếu tố mẫu mã mới, sát với nhu cầu thời trang nhân viên ưa thích Trong mặt hàng văn phòng phẩm có mặt thị trường Việt Nam, doanh nghiệp văn phòng phẩm thường dám đầu tư phát triển thị phần sản phẩm tương tự sản phẩm thuộc mạnh Mạng lưới Nhà phân phối Thiên Long phủ 63/63 tỉnh thành nước với 104 Nhà phân phối, 40,000 điểm bán hàng mang thương hiệu Thiên Long, tổng kho Miền Nam & Miền Bắc Ngoài kênh phân phối nói trên, Thiên Long thiết lập trực tiếp quản lý kênh phân phối để mang sản phẩm tới khách hàng: Kênh phân phối bán hàng qua mạng Kênh phân phốibán lẻ trực tiếp đến người tiêu dùng Kênh phân phối hệ thống siêu thị nhà sách Bán trực tiếp quan, trường học Do có hệ thống phân phối rộng khắp nên bút bi Thiên Long tiêu thụ rộng rãi địa bàn nước trường học; công ty, doanh nghiệp lớn nhỏ; khu vực chợ lớn, nhỏ nước; bệnh viện, trạm y tế… 4.Chiến lược truyền thông Quảng cáo: Quảng cáo ti vi cách quảng bá đến khán giả “bất đắc dĩ” phải tiếp nhận thông điệp bạn Sự thật khán giả thường chuyển kênh nhìn thấy quảng cáo Do Thiên Long nên hướng đến Viral marketing (marketing lan truyền) định nghĩa dựa nguyên tắc lan truyền thông tin, tương tự cách thức virus lan truyền từ người sang người khác với tốc độ cấp số nhân.Giống cách thức lan truyền virus Hình thức quảng cáo giả thuyết khách hàng kể cho người khác nghe sản phẩm dich vụ bạn mà khách hàng cảm thấy hài lòng sử dụng Viral Marketing mô tả chiến thuật khuyến khích cá nhân lan truyền nội dung tiếp thị, quảng cáo đến người khác, tạo tiềm phát triển theo hàm mũ lan truyền ảnh hưởng thông điệp vi rút Các chiến dịch lợi dụng vào nhân rộng nhanh chóng để làm bùng nổ thông điệp đến hàng ngàn, hàng triệu lần Nhưng để tạo chiến dịch Viral Marketing có hiệu thật không dễ chút nào, bạn cần phải làm cho “virus” nhất, lôi cuốn, phải mang tính cá nhân truyền cộng tác “đôi bên có lợi” Khuyến mãi: Thiên Long trưng bày, giới thiệu dòng sản phẩm tạo nên vị “Tập đoàn văn phòng phẩm số Việt Nam” qua 30 năm hình thành phát triển: bút viết, văn phòng phẩm, dụng cụ học sinh dụng cụ mỹ thuật Các hoạt động phong phú gian hàng Thiên Long điểm nhấn hội chợ, thu hút đông đảo khách hàng đến tham gia Khu vực trò chơi tâm điểm ý nhiều khách hàng nhí phụ huynh: thử thách trí nhớ, phân loại sản phẩm, Thiên Long-Pikachu Ngoài trò chơi trên, Thiên Long tổ chức trò chơi “Đố vui có thưởng” với câu hỏi dựa thông tin hình ảnh Thiên Long từ lúc thành lập từ năm 1981 đến Khách hàng tham gia nhận phần quà thật bổ ích giá trị: TV 21 inch, 01 quạt máy, sản phẩm Thiên Long Và với thiết kế gian hàng bắt mắt, sang trọng tạo nên thu hút, ý hàng nghìn khách hàng đến tham quan mua sắm + Nhằm đối phó với bút bi giá rẻ ngoại nhập ( đa phần từ Trung Quốc) thời gian gần đây, Thiên Long liên tục có chương trình khuyến mẫu bút bi TL-027 Mỗi bút TL-027 giảm đến 47% giá bán từ 2.000 VND xuống 1.050 VND Đối với bút bi TL-027 giảm giá tới 25% từ 12.000 VND xuống 9.000 VND - Quan hệ công chúng: + Thiên Long thể tập đoàn chăm chút vào lợi nhuận mà không quan tâm đến vấn đề xã hội Tập đoàn Thiên Long TW Hội Sinh Viên Việt Nam, Bộ Giáo dục & Đào tạo Báo Thanh Niên sáng lập tổ chức chương trình Tiếp Sức Mùa Thi Mỗi năm chương trình ngày mở rộng, nhiều hoạt động hơn, hỗ trợ nhiều thí sinh hơn, xã hội đồng tình hưởng ứng rộng rãi + Kì thi đại học ki sống đời người Thiên Long tạo hình ảnh tốt đẹp sinh viên tương lai Không có vậy, kết hợp Bộ Giáo dục Đào tạo, Sở, ban, ngành, Thiên Long chung tay đóng góp xây dựng nhiều trường khang trang cho em nhỏ vùng cao Thiên Long xây nên trường “cổ tích” Khe Ngài có tổng kinh phí xây 400 triệu đồng Tập đoàn Thiên Long xây trường cho trẻ em dân tộc Sán Dìu, Sán Chay thuộc tỉnh Thái Nguyên; tài trợ xây dựng phòng học trường tiểu học trung học sở Dục Anh tỉnh Sóc Trăng… Đối với đối tượng lớn nhân viên văn phòng, doanh nhân…, tiếp tục tinh thần Sức mạnh tri thức diện rộng, thể trách nhiệm cộng đồng mình, Ngày hội thư ký tổ chức nhiều nơi, tăng niềm hứng thú lao động, làm việc nhiều nhân viên văn phòng, doanh nghiệp sản xuất dịch vụ + Website tập đoàn có giao diện thân thiện với người dùng, cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm IV.Những yếu tố nội khác ảnh hưởng đến lợi cạnh tranh công ty - Thiên Long có tài mạnh với doanh thu hàng năm khổng lồ Đội ngũ lãnh đạo có trình độ cao , nhiều kinh nghiệm nghề - Bộ phận nghiên cứu phát triển tung sản phẩm thị trường CHƯƠNG V PHÂN TÍCH SWOT I Cơ hội: - Trước bối cảnh suy thoái toàn cầu Việt Nam đạt tăng trưởng tổng chi tiêu bán lẻ Việt Nam tăng lên , báo hiệu chi tiêu cho bút bi tăng lên Quy mô thị trường tăng lên dân số tăng - Việt Nam gia nhập WTO hội cho Thiên Long nhập máy móc thiết bị với giá rẻ mở rộng thị trường Thách thức: - Giá nguyên liệu đầu vào tăng giá xăng dầu giới tăng - Hàng nhái, hàng giả tràn ngập thị trường chưa kiểm soát tốt từ quan chức - Nước ta theo đường bền vững – trọng đến bảo vệ môi trường Có thể tương lai phủ nâng cao mức phí thải giảm chuẩn thải làm tăng chi phí cho Thiên Long khâu xử lý chất thải Điều làm giá thành sản phẩm tăng lên Điểm mạnh: - Thiên Long thương hiệu mạnh, đứng đầu ngành sản xuất bút viết Việt Nam - Mạng lưới tiêu thụ rộng lớn trải khắp 63 tỉnh thành nước - Đội ngũ lãnh đạo có trình độ cao , nhiều kinh nghiệm nghề - Hình ảnh in sâu tâm trí khách hàng - Liên tục đổi cung cấp sản phẩm IV Điểm yếu: - Tuy định vị tốt thị trường bút bi phổ thông nước, với thị trường bút bi cao cấp Thiên Long chưa thực bật - Nhiều nhóm sản phẩm với phân khúc thị trường khác lại xây dựng phương án tiếp thị thị trường chung - Sự thiếu hụt nguồn nhân lực quản lý cấp cao công ty mở rộng quy mô sản xuất - Với chiến lược phát triển hướng tới việc chất lượng hàng hóa nước ngang với tiêu chuẩn quốc tế dẫn tới việc bút bi Thiên Long nhập dây chuyền thiết bị sản xuất có chất lượng cao Nếu nhập dây chuyền thiết bị tân tiến thêm vào tiền thuê kỹ sư nước nguồn nhân lực chất lượng cao ta hạn hẹp đội chi phí sản xuất lên cao gây tăng giá thành sản phẩm II III CHƯƠNG VI MỤC TIÊU MARKETING TRONG TƯƠNG LAI CỦA THIÊN LONG - Vị công ty: Giữ vững vị công ty hàng đầu VN vươn lên trở thành công ty văn phòng phẩm số Đông Nam Á hàng đầu Châu Á sx kinh doanh hàng văn phòng phẩm - - Mục tiêu thị phần: công ty muốn chiếm lĩnh hầu hết phân đoạn thị trường mở rộng kênh phân phối toàn quốc quốc tế lĩnh vực văn phong phẩm Mục tiêu khách hàng: Không dừng lại mục tiêu thị trường học sinh- sinh viên, giới văn phòng công ty theo đuổi kế hoạch tiếp cận với thị trường tiềm giới doanh nhân với dòng sản phẩm bút bi cao cấp có giá vài trăm ngàn trở lên Để tạo khoảng cách với ĐTCT công ty nên giữ sách hậu chăm sóc khách hàng Mục tiêu mua hàng: giữ mức tăng trưởng doanh số bán củng cố phát triển hệ thông, đại lý Mục tiêu phát triển thương hiệu: Giữ vững thương hiệu hàng đầu VN đưa thương hiệu bút bi Thiên Long tiếp cận với quốc gia Châu Á toàn giới Mục tiêu phát triển sản phẩm mới: Công ty cho sản phẩm bút bi tốt với mẫu mã đẹp mắt, thẩm mĩ cao Trong số có bút bi cao cấp dành riêng cho doanh nhân thành đạt để mở rộng thương hiệu nước giới CHƯƠNG VII CHIẾN LƯỢC MARKETING TRONG TƯƠNG LAI I II + + + + + III Chiến lược cạnh tranh Cạnh tranh nhờ khác biệt sản phẩm Cạnh tranh phạm vi rộng (nhiều phân khúc khách hàng khác nhau) Cạnh tranh theo kiểu đối đầu trực tiếp với đối thủ phát triển thêm phân khúc thị trường riêng Định vị: Khách hàng mục tiêu: học sinh, sinh viên, giới văn phòng giới doanh nhân Lợi ích cốt lõi sản phẩm mang lại cho khách hàng: Đối với phân khúc bút bi phổ thông: dụng cụ văn phòng hỗ trợ việc học tập làm việc thiết thực Mang tri thức đến với người Đối với phân khúc bút bi cao cấp: Không dừng lại công dụng mà mang lại hình ảnh cho người sử dụng Lợi cạnh tranh giúp thực lợi ích cốt lõi: Công ty có thâm niên 30 năm có mặt thị trường bút bi Thiên Long đứng đầu ngành hàng Doanh số bán sản phẩm bút bi cao nước Săn phẩm đa dạng mẫu mã, thiết kế đẹp, chất lượng đảm bảo với giá hợp lý Đối với phân khúc thị trường cao cấp, đảm bảo chất lượng mẫu mã sản phẩm Thiên Long cần phải nâng hình ảnh công ty lên tầm quốc tế Ở phân khúc thị trường này, không trọng nhiều đến trọng vào khác biệt sản phẩm hình ảnh công ty Chiến lược marketing: sử dụng chiến lược marketing-mix Hiện tại, Thiên Long thương hiệu dẫn đầu phân khúc thị trường bút bi phổ thông Tuy nhiên, phân khúc thị trường bút bi cao cấp Thiên Long tên xa lạ - Vì vậy, nhóm đề chiến lược marketing chung cho sản phẩm Thiên Long nâng tầm thương hiệu hình ảnh Thiên Long phân khúc thị trường bút bi cao cấp Chiến lược sản phẩm: - Thiên Long nên đầu tư xây dựng phận thiết kế công ty Sản phẩm cao cấp phải toát lên sang trọng ,trang nhã Đáp ứng phần lớn thị trường - Phát triển thương hiệu tầm quốc tế, sử dụng chiến lược mở rộng nhãn hiệu Định vị hình ảnh công ty thị trường Đông Nam Á Châu Á - Quyết định bao gói, dãn nhán: Mỗi bút nên bao gói riêng ,thiết kế hộp đựng phù hợp với phong cách dòng bút bi cao cấp, nhãn dán tạo khác biệt so với bút bi phổ thông Phù hợp với đối tượng khách hàng doanh nhân Tạo hình ảnh cá nhân đến với ngừoi sử dụng - Các dịch vụ hỗ trợ: Công ty nên xây dựng phận bảo trì chăm sóc khách hàng phân khúc bút bi cao cấp Cung cấp gói dịch vụ hỗ trợ khách hàng bảo hành khách hàng yêu cầu Quyết định giãn dòng sản phẩm sản phẩm bút bi cao cấp lên để tăng thêm danh tiếng cho dòng sản phẩm bút bi cao cấp Chiến lược giá: xác định mục tiêu định giá xác định mức cầu phân tích cạnh tranh phân tích chi phí lựa chọn phương pháp định giá lựa chọn mức giá cuối B1: Xác định mục tiêu định giá : Thiên Long muốn thâm nhập tạo chỗ đứng phân khúc thị trường bút viết cao cấp với khách hàng tiềm giới doanh nhân B2: Xác định mức cầu Giới doanh nhân chiếm phần không nhỏ tăng lên đáng kể toàn quốc Vì số lượng người sử dụng bút bi cao cấp ít, dòng bút bi cao cấp có công ty chưa đáp ứng nhu cầu khách hàng có thu nhập cao, nhu cầu lớn thể phong cách, sẵn sàng trả giá cao cho mặt hàng độc đáo có chất lượng => Thiên Long nên mở rộng thị trường dòng sản phẩm cao cấp để đáp ứng lượng cầu cần thiết B3: Phân tích cạnh tranh: Trong phân khúc hình ảnh bút bi cao cấp Thiên Long chưa thực cạnh tranh với thương hiệu nước Tuy nhiên, với việc giá nhập bút bi nước cao thị trường Việt Nam từ 900.000 VNĐ trở lên=> dòng bút bi cao cấp nên phát triển định giá phù hợp so với dòng sản phẩm nước B4: Phân tích chi phí: Với chi phí sản xuất thiết kế sản phẩm cho bút cao cấp cao - - + + + + - • • • B5: Lựa chọn phương pháp định giátâm lý người tiêu dùng sản phẩm bút bi cấp cao cho sản phẩm cao cấp có giá thấp họ nghĩ chất lượng không tốt bút bi chưa thực hàng cao cấp => định giá phù hợp với hàng bút bi cao cấp giá không cao so với hàng nước B6: Lựa chọn mức giá cuối cùng: Mức giá dao động từ 300.000 VNĐ 1.000.000 VNĐ Chiến lược phân phối: Hiện Thiên Long sử dụng kênh phân phối rộng khắp với kênh phân phối Kênh phân phối bán hàng qua mạng Kênh phân phối bán lẻ trực tiếp đến người tiêu dùng Kênh phân phối hệ thống siêu thị nhà sách Bán trực tiếp quan, trường học Với kênh phân phối chủ yếu TL nhắm đến đối tượng trực tiếp dòng bút bi phổ thông dòng bút bi cao cấp Vì chiến lược phân phối nhóm đề xuất xây dựng kênh phân phối dành riêng cho dòng bút bi cao cấp hãng Kênh phân phối thương mại đại Thông qua việc mở riêng trang web dành cho dòng bút bi cao cấp đầu tư vào việc xây dựng cửa hàng mini chuyên dụng sản phẩm bút bi cao cấp thành phố lớn Nơi tập trung nhiều giới doanh nhân 4.Chiến lược truyền thông - Đối tượng truyền thông: Giới doanh nhân - Mục tiêu truyền thông: + Đưa sp đến gần với thị trường bút bi cao cấp + Quảng bá sp khắp nơi, vươn khỏi thị trường nước Tạo dựng uy tín thương hiệu + Tìm kiếm mối quan hệ từ khách hàng phát triển sp Thông điệp truyền thông: “Thiên Long– Nâng tầm đẳng cấp” Các phương tiện truyền thông: + Quảng cáo: quảng cáo Tivi qua kênh dành cho giới doanh nhân, quảng cáo hình thức truyền miệng Đăng lên web riêng dành cho bút bi cao cấp hãng + Khuyến mãi: khuyến dịch vụ kèm bảo trì, sửa chữa bút bi hư hỏng, giảm giá khách hàng có thẻ thành viên mặt hàng bút bi cao cấp Các sách hỗ trợ sp khác như: sách đổi trả, sách thu hồi,… + Quan hệ công chúng: Tổ chức kiện giới thiệu bút bi cao cấp hãng Tài trợ thi giành cho giới doanh nhân Tạo dựng mối quan hệ lâu dài tổ chức kinh doanh thương mại nước CHƯƠNG VIII TỔ CHỨC VÀ THỰC HIỆN Kế hoạch hoạt động năm 2017 Công việc thực Tháng I Bộ phận chịu trách nhiệm 10 11 12 Soạn thảo kế hoạch Xây dựng chương trình cụ thể Phát triển SP (phát triển thương hiệu; bao gói nhãn dán; dịch vụ hỗ trợ) Phát triển chiến lược định giá BP Marketing Xây dựng chiến lược truyền thông BP truyền thông, BP CNTT, BP quan hệ KH, BP bán hàng chăm sóc KH BP CNTT, BP thiết kế, BP bán hàng BP Marketing BP thiết kế, BP chăm sóc bảo dưỡng bảo trì Marketing Phát triển hệ thống phân phối - Các nguồn lực để thực hiên kế hoạch hoạt động bao gồm: nguồn lực tài nguồn nhân lực Ngân sách: (Doanh thu 2015: 1883,7 tỷ )  Ngân sách dành cho hoạt động marketing trích 5% tổng doanh thu công ty để đầu tư cho hoạt động marketing II Các chương trình Tỷ lệ % Soạn thảo kế hoạch 0,06 Ngân sách (tỷ VNĐ) 1,13022 Xây dựng chương trình cụ thể Phát triển sản phẩm 0,3 5,6511 0,5 9,4185 Phát triển chiến lược định giá 0,2 3,7674 Xây dựng chiến lược truyền thông Phát triển hệ thống phân phối Quảng cáo tivi Tạo website dành riêng cho SP bút bi cao cấp Khuyến Quan hệ khách hàng Tổ chức kiện Tài trợ thi 0,55 0,04 10,36035 0,75348 0,4 0,5 0,5 0,55 1,4 7,5348 9,4185 9,4185 10,36035 26,3718 CHƯƠNG IX: ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ KẾ HOẠCH MARKETING Với lợi hãng bút bi hàng đầu Việt Nam với thâm niên hoạt động lâu năm, Thiên Long dẫn đầu thị phần bút bi nước hướng đến thị phần nước với dòng sản phẩm bút bi cao cấp - Không dừng lại mục tiêu thị trường học sinh- sinh viên, giới văn phòng công ty theo đuổi kế hoạch tiếp cận với thị trường tiềm giới doanh nhân với dòng sản phẩm bút bi cao cấp có giá vài trăm ngàn trở lên - Chiến lược marketing công ty thành công phản ánh qua doanh thu thị phần ngày tăng Tuy nhiên số yếu điểm định cần khắc phục chiến lược marketing hãng  Vì thế, nhóm đề xuất kế hoạch marketing để xây dựng hình ảnh thương hiệu bút bi cao cấp đến với người tiêu dùng - Kế hoạch marketing cho sản phẩm bút bi cao cấp hãng giúp cho công ty định vị rõ hình ảnh thương hiệu cho người tiêu dùng, điển hình giới doanh nhân - Kế hoạch triển khai thực vòng năm Đạt mục tiêu tương lai đưa phần - Dự kiến ngân sách phù hợp với trạng công ty - Hy vọng kế hoạch đưa công ty lên hàng quốc tế đạt thành công định cho mặt hàng bút bi đến từ Việt Nam - CHƯƠNG X: PHỤ LỤC I - Bảng giá bút bi cao cấp ĐTCT: Bút bi cao cấp từ thương hiệu quốc tế: ( Piscasso) Bút ký cao cấp Picasso PS-933RG: 990.000 VNĐ Bút cao cấp PS-83FBK: 1.890.000 VNĐ Bút cao cấp PS-83FG: 2.500.000 VNĐ - Bút bi cao cấp từ thương hiệu nước: ( Hồng Hà, BếnNghé,…) II III IV • • 1 2 1 2 Bút bi HH 288 :150.000 VNĐ Thị phần bút bi cao cấp Việt Nam: Chiếm khoảng 25% thị phần bút bi nước Đây thị trường đầy tiềm kinh doanh bút bi cao cấp Nhu cầu thị trường: Theo thống kê cho thấy, số doanh nhân Việt Nam chiếm khoảng 15% dân số nước Nhu cầu sử dụng cao Bảng câu hỏi mẫu điều tra nhu cầu sử dụng bút bi cao cấp người Việt Nam Xin chào anh/chị Chúng nhân viên marketing công ty bút bi Thiên Long Hiện nhóm thực thăm dò nhu cầu sử dụng bút bi cao cấp người VN Rất mong nhận ý kiến anh/chị để hoàn thành tốt đề tài Mọi thông tin anh/chị bảo mật hoàn toàn Thông tin cá nhân: Họ tên: Địa chỉ: SĐT: Phần câu hỏi chi tiết: (Vui lòng khoanh vào ô lựa chọn) Câu 1: Xin anh/ chị vui lòng cho biết giới tính? Nam Nữ Câu 2: Anh/chị vui lòng cho biết độ tuổi? Từ 18 đến 25 từ 35 đến 45 Từ 26 đến 35 Trên 45 Câu 3: Nghề nghiệp anh/chị? Học sinh/sinh viên Doanh nhân Nhân viên văn phòng Khác Câu 4: Thu nhập hàng tháng anh/chị khoảng bao nhiêu? Dưới triệu 3.Từ 6-10 triệu Từ 3-6 triệu Trên 10 triệu Câu 5: Anh chị sử dụng bút bi cao cấp hãng chưa? Có chưa Câu 6: Anh/chị yêu cầu sản phẩm bút bi cao cấp? ( trả lời nhiều đáp án) Mẫu mã đẹp, sang trọng Chất lượng tốt Gía phải khác Câu 7: Anh/ chị chi khoảng cho bút cao cấp hãng? Dưới 50.000 VNĐ Từ 100.000- 300.000 VNĐ Từ 50.000 – 100.000 VNĐ Trên 300.000 VNĐ Câu 8: Mục đích mua bút bi cao cấp anh/chị? ( trả lời nhiều đáp án) Phục vụ cho công việc học tập Yêu thích thương hiệu Mang lại đẳng cấp cho người sử dụng Giá rẻ so với thương hiệu bút bi cao cấp khác Các mục đích khác Câu 9: Anh/ chị vui lòng cho biết số ý kiến để cải thiện sản phẩm bút bi cao cấp hãng? ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… Xin cảm ơn anh/chị hợp tác thực đề tài này!!! ... 1.780 Bút bi Thiên Long TL034: 1.200 Bút bi Thiên Long TL061: 1.200 a b  - - -  -  • - - • Bút bi Thiên Long TL079: 1.600 Bút bi Thiên Long TL08 :1.260 Bút bi Thiên Long TL023: 1.600 Bút bi Thiên. .. phẩm bút bi với độ rộng ngòi bút 0.5mm Bút bi Thiên Long TL027 (phổ bi n ưa chuộng Việt Nam) Bút bi Thiên Long TL034 Bút bi Thiên Long TL061 Bút bi Thiên Long TL079 Những dòng sản phẩm bút bi với... phẩm bút bi với độ rộng ngòi bút 0.8mm Bút bi Thiên Long TL08 Bút bi Thiên Long TL023 Bút bi Thiên Long TL032 Bút bi Thiên Long TL049 Đặc bi t, dòng sản phẩm bút ký Bizner cao cấp giá thành hợp