Văn hóa Doanh nghiệp Ngân hàng SACOMBANK GVHD TS Thái Trí Dũng TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ PHÁT TRIỂN - - BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG SACOMBANK – HỒN THIỆN VÀ PHÁT TRIỂN GVHD: SVTT: THÁI TRÍ DŨNG QUANG NG NGỌC LỚP: QLNNL VB2 – K12 QUỲNH Chuyên đề tốt nghiệp SV : Quang Nguyễn Ngọc Quỳnh – VB2/K12 Văn hóa Doanh nghiệp Ngân hàng SACOMBANK GVHD TS Thái Trí Dũng MỤC LỤC LỜI NĨI ĐẦU CHƢƠNG I:CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ VĂN HÓA VÀ VHDN I Khái niệm, đặc điểm, cấu trúc vai trò VHDN Khái niệm: Đặc điểm 3.Vai trò Cấu trúc 4.1.Cơ cấu tổ chức 4.1.1 Cấp độ cấu tổ chức công ty .10 4.1.2 Hình thức cấu cơng ty .10 a Cơ cấu tổ chức chức 10 b Cơ cấu tổ chức phòng ban 10 4.2 Các biểu tượng trực quan 10 4.3 Các biểu tượng phi trực quan 14 Các kiểu văn hóa doanh nghiệp 17 5.1 Dạng văn hóa Harrison/Handy 17 5.2 Dạng văn hóa Deal & Kenedy 18 5.3 Dạng văn hóa Daft .19 II Quá trình hình thành VHDN 20 Các yếu tố ảnh hưởng đến hình thành VHDN 20 Quá trình hình thành VHDN 21 Thay đổi văn hóa doanh nghiệp 22 Những khó khăn xây dựng VHDN 23 4.1 Nhân viên VHDN 23 4.2 Sốc văn hóa .24 III:Xây dựng văn hóa doanh nghiệp mạnh 24 Tư VHDN mạnh 24 Cấu trúc VHDN mạnh 25 Môi trường VHDN mạnh .26 Chuẩn mực hành động VHDN mạnh 27 IV: Văn hóa doanh nghiệp nƣớc tiên tiến 28 VHDN nước tiên tiến 28 Bài học xây dựng VHDN cho DN Việt Nam 30 CHƢƠNG II: GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG SACOMBANK .33 I Tóm tắt trình hình thành phát triển 33 Sơ lược Sacombank 33 Lịch sử hình thành phát triển 34 Cơ cấu sở hữu .35 Chuyên đề tốt nghiệp SV : Quang Nguyễn Ngọc Quỳnh – VB2/K12 Văn hóa Doanh nghiệp Ngân hàng SACOMBANK GVHD TS Thái Trí Dũng II Sơ đồ tổ chức máy điều hành 36 Sơ đồ tổ chức 36 Cơ cấu máy quản trị 37 Cơ cấu máy điều hành .37 Công ty thành viên .38 III Hoạt động kinh doanh .40 Ngành nghề kinh doanh .40 1.1.Sản phẩm & dịch vụ 40 1.2 Huy động vốn .40 1.3 Hoạt động tín dụng .40 1.4 Hoạt động ngân hàng đại lý .40 Thị trường hoạt động mạng lưới chi nhánh .41 Thị phần phát triển mạng lưới khách hàng 41 IV Các giải thƣởng, danh hiệu mà ngân hàng đạt đƣợc 42 Giải thưởng quốc tế 42 Danh hiệu nước 44 V Vị Sacombank .46 1.Lợi 46 2.Cơ hội thách thức .47 CHƢƠNG III: THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP MÀ SACOMBANK ĐÃ XÂY DỰNG ĐƢỢC .49 I Mơ hình VNDN mà Sacombank xây dựng đƣợc 49 Hệ thống nhận dạng ngân hàng .49 Hệ thống chuẩn mực hoạt động ngân hàng 51 2.1 Khách hàng nội 51 A Công tác đào tạo phát triển 52 B Công tác động viên khuyến khích 53 2.2 Trách nhiệm cộng đồng 54 Hệ thống giá trị cốt lõi 57 3.1 Tầm nhìn, hồi bão 57 3.2 Giá trị cốt lõi Sacombank 57 3.2 Sứ mệnh 57 II Đánh giá mơ hình 58 CHƢƠNG IV: ĐỀ XUẤT CÁC PHƢƠNG ÁN NHẰM HỒN THIỆN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI SACOMBANK 59 Khắc phục .60 Hoàn thiện 60 Bài học kinh nghiệm 60 KẾT LUẬN 63 TÀI LIỆU THAM KHẢO 64 Chuyên đề tốt nghiệp SV : Quang Nguyễn Ngọc Quỳnh – VB2/K12 Văn hóa Doanh nghiệp Ngân hàng SACOMBANK GVHD TS Thái Trí Dũng GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI Một quốc gia tồn phát triển khơng bảo tồn, gìn giữ văn hóa truyền thống Một gia đình khơng thể đầm ấm sum vầy đóng góp tích cực cho xã hội khơng có gia phong, gia giáo Cũng doanh nghiệp có nghiệp lâu dài, bền vững khơng có văn hóa đặc thù tệ hơn, mơi trường văn hóa doanh nghiệp lại bầu khơng khí căng thẳng ức chế đầy rẫy bất cơng Với ý nghĩa này, văn hố doanh nghiệp có vị trí vai trị quan trọng phát triển doanh nghiệp, giai đoạn cạnh tranh gay gắt Văn hóa doanh nghiệp “cửa mở” để doanh nghiệp hội nhập Doanh nghiệp xây dựng thương hiệu, chiếm tin tưởng người tiêu dùng nét văn hóa tạo nên phong cách doanh nghiệp Điều đồng nghĩa với việc, văn hóa DN yếu tố để xây dựng, phát triển, quảng bá bảo vệ thương hiệu Nói cách khác, nhiều cơng nghệ tồn cầu hóa, cạnh tranh giá khơng cịn vấn đề hàng đầu, văn hóa định chỗ đứng DN thương trường Văn hóa Doanh nghiệp khơng phải cao siêu, hành vi xử văn minh nội DN cách xử DN xã hội, với đối tác, với khách hàng, Những yếu tố cấu thành văn hóa Doanh nghiệp tồn vận hành Doanh nghiệp, nhiên, đế xây dựng thành tiêu chí, chuẩn mực để vận dụng Doanh nghiệp coi trọng Nhận thấy tầm quan trọng việc xây dựng hoàn thiện văn hóa Doanh nghiệp, tơi chọn đề tài “Văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín - Sacombank” để làm chuyên đề tốt nghiệp Chuyên đề gồm chương :  Chương I : Cơ sở lý thuyết Văn hóa Doanh nghiệp  Chương II: Tổng quan Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín – Sacombank  Chương III: Văn hóa Doanh nghiệp xây dựng Sacombank  Chương IV: Phương hướng xây dựng Văn hóa Doanh nghiêp Sacombank thêm vững mạnh Chuyên đề tốt nghiệp SV : Quang Nguyễn Ngọc Quỳnh – VB2/K12 Văn hóa Doanh nghiệp Ngân hàng SACOMBANK GVHD TS Thái Trí Dũng CHƢƠNG I CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ VĂN HÓA VÀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP I KHÁI NIỆM, ĐẶC ĐIỂM CẤU TRÖC VÀ VAI TRÕ CỦA VĂN HÓA DN: Khái niệm : Văn hóa : Có nhiều định nghĩa khác Văn hóa Theo E Heriot “Cái cịn lại tất khác bị quên – văn hóa” Cịn UNESCO lại có định nghĩa khác văn hóa “Văn hóa phản ánh thể cách tổng quát, sống động mặt sống (của cá nhân cộng đồng) diễn khứ, diễn tại, qua kỷ cấu thành hệ thống giá trị, truyền thống thẩm mỹ lối sống dựa dân tộc khẳng định chất riêng mình” Văn hóa Doanh nghiệp: Cũng văn hóa, văn hóa Doanh nghiệp có nhiều định nghĩa khác Có định nghĩa cho rằng: “văn hóa doanh nghiệp tồn văn hóa gây dựng lên suốt trình tồn phát triển doanh nghiệp, xác lập hệ thống giá trị người làm việc doanh nghiệp chấp nhận, đề cao, ứng xử theo giá trị tạo nên khác biệt doanh nghiệp quốc gia văn hóa khác Một khái niệm khác Văn hóa Doanh nghiệp sau: “Văn hóa doanh nghiệp hệ thống chuẩn mực tinh thần vật chất, quy định mối quan hệ, thái độ hành vi ứng xử tất thành viên Doanh nghiệp hương tới giá trị tốt đẹp, tạo nét riêng độc đáo, đồng thời sức mạnh lâu bền Doanh nghiệp thể qua sức mạnh sản phẩm doanh nghiệp thương trường” Văn hố doanh nghiệp cịn coi tảng để phát triển doanh nghiệp, cấu thành mục đích kinh doanh phương pháp kinh doanh Là tổng hoà quan niệm giá trị tạo từ đạo đức, ý tưởng kinh doanh, triết lý kinh doanh, mục đích kinh doanh, phương pháp kinh doanh hiệu phục vụ cho người cần cù lao động sáng tạo để tạo ngày nhiều cải vật chất cho xã hội… Dù có diễn giải văn hoá doanh nghiệp phải dựa sở cách thức ứng xử thành viên doanh nghiệp mà biểu hành vi quản lý lao động, sáng tạo lao động hoạt động doanh nghiệp phải phù hợp với quy định pháp luật Chuyên đề tốt nghiệp SV : Quang Nguyễn Ngọc Quỳnh – VB2/K12 Văn hóa Doanh nghiệp Ngân hàng SACOMBANK GVHD TS Thái Trí Dũng Như định nghĩa, văn hóa doanh nghiệp biểu thị thống nhận thức tất thành viên tổ chức hệ thống giá trị chung Chúng thành viên tổ chức chấp nhận, có ảnh hưởng trực tiếp hàng ngày đến hành động vào việc định người, hướng dẫn cho thành viên để tơn trọng làm theo, chúng cịn gọi “bản sắc văn hóa” tổ chức Trong tổ chức, khía cạnh tính cách có đặc trưng riêng, thể mức độ khác tạo nên sắc riêng cho tổ chức Văn hóa doanh nghiệp tạo điều kiện cho thành viên nhận sắc thái riêng mà tổ chức muốn vươn tới Nó tạo cam kết tự nguyện nhũng vượt ngồi phạm vi niềm tin giá trị cá nhân Chúng giúp thành viên nhận thức ý nghĩa kiện hoạt động tổ chức Trong trình phát triển, doanh nghiệp nỗ lực xây dựng hệ thống quan điểm giá trị để công nhân viên chức chấp nhận, tạo hài hịa nội doanh nghiệp, khơng khí văn hóa tích cực để phát huy mạnh văn hóa tập thể, tăng cường nội lực sức mạnh doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp giai đoạn phát triển tư tưởng quản lý doanh nghiệp đại, thể chuyển dịch chiến lược phát triển kỹ thuật nhằm tạo nên sản phẩm hàm chứa hàm lượng văn hóa cao Bởi thế, coi văn hóa doanh nghiệp yếu tố tối quan trọng thực tiễn doanh nghiệp đương đại Mỗi tổ chức có văn hóa đặc trưng, khơng phải văn hóa doanh nghiệp gây ảnh hưởng giống thành viên tổ chức Văn hóa doanh nghiệp khác đáng kể sức mạnh tương đối chúng Văn hóa doanh nghiệp “mạnh” thường đặc trưng phong cách riêng với yếu tố rát khác biệt với tổ chức khác, vơ hình dễ nhận bầu khơng khí bên tổ chức, nhiệt tình lao động tinh tế mối quan hệ người Trong tổ chức vậy, giá trị chủ đạo thành viên tổ chức chia sẻ kiên trì Ở doanh nghiệp có đặc trưng văn hóa mạnh, ln có thống coi quan trọng, hành vi “đúng đắn”… tổ chức vậy, nhân viên tỏ gắn bó trung thành với tổ chức hơn, kết hoạt động hiệu lực tổ chức cao so với nơi có văn hóa doanh nghiệp yếu Ở tổ chức khơng có phân biệt rõ ràng điều quan trọng, điều khơng văn hóa doanh nghiệp coi yếu Người quản lý tổ chức chịu ảnh hưởng giá trị chủ đạo Việc định thiếu quán chịu chi phối nguyên tắc không quán, mơ hồ làm giảm Chuyên đề tốt nghiệp SV : Quang Nguyễn Ngọc Quỳnh – VB2/K12 Văn hóa Doanh nghiệp Ngân hàng SACOMBANK GVHD TS Thái Trí Dũng tâm nhiệt tình nhân viên; mâu thuẩn làm cho mối quan hệ tổ chức trở nên phức tạp, hỗn độn, phương hướng Mức độ mạnh, yếu văn hóa doanh nghiệp định nhiều nhân tố, có quy mơ tổ chức, tuổi đời tổ chức, số lượng hệ thành viên chủ chốt, cường độ hoạt dộng mang tính chất văn hóa tổ chức Đặc điểm: Văn hóa doanh nghiệp liên quan đến nhận thức Các cá nhân nhận thức phạm vi tổ chức Cho dù thành viên có trình độ nhận thức hiểu biết khác nhau, họ ln có xu mơ tả văn hóa doanh nghiệp theo cách tương tự Đó gọi “sự chia sẻ văn hóa” Doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp có tính thực chứng, có nghĩa chúng mơ tả khơng đánh giá hệ thống ý nghĩa giá trị tổ chức Ngồi ra, văn hóa doanh nghiệp cịn coi tính cách tổ chức chúng hình thành từ khía cạnh phong cách khác với đặc trưng riêng Và dựa đặc trưng riêng đó, văn hóa doanh nghiệp chia thành bảy “tính cách bản” gồm:  Tính sáng tạo sẵn sàng mạo hiểm: thể mức độ thành viên khuyến khích sáng tạo sẵn sàng chấp nhận mạo hiểm Những doanh nghiệp, tổ chức có văn hóa thuộc nhóm tính thường khuyến khích nhân viên chấp nhận rủi ro, họ ln hậu thuẩn đương đầu với khó khăn, bất trắc Triết lý tổ chức thuộc nhóm nêu cao “mọi người sẵn sàng mạo hiểm chừng cịn hậu thuẩn từ phía tổ chức”  Tính trọng chi tiết: thể mức độ thành viên khuyến khích trình bày cụ thể, xác, có phân tích kỹ, cụ thể ý đến chi tiết Đối với tổ chức thuộc dạng tính cách này, chi tiết cụ thể thường quan tâm đáng kể Những tổ chức chọn chất lượng làm phương châm chi phối thương có dạng tính cách này, việc thực đảm bảo chất lượng địi hỏi phải đảm bảo tính hồn hảo chi tiết  Tính định hướng kết : thể mức độ người quản lý trọng đến kết quả, thay đến phương pháp trình để đạt kết đó.Nhiều tổ chức thành công cách tập trung vào kết Những tổ chức hướng quan tâm vào việc đạt kết hay mục tiêu định, điều có ảnh hưởng dần định hình cách thức hành động nhân viên Chuyên đề tốt nghiệp SV : Quang Nguyễn Ngọc Quỳnh – VB2/K12 Văn hóa Doanh nghiệp Ngân hàng SACOMBANK GVHD TS Thái Trí Dũng  Tính định hướng vào người: thể mức độ định lý dành quan tâm đến hậu người tổ chức Nhiều tổ chức đặt người lao động vào trung tâm mối quan tâm cảu sách quản lý Họ coi người tài sản quý giá tin sáng tạo thành viên tổ chức nhân tố định tạo nên thành cơng  Tính định hướng tập thể: thể mức độ hoạt động thết kế tổ chức sở “nhóm” thay cho cá nhân Những tổ chức nhỏ hay đơn vị, phận công ty lớn thường tạp trung xây dựng văn hóa họ xoay quanh nhóm nhỏ Tính chất tương đồng cơng việc thành viên giúp họ dễ gần với Các thành viên ln cố gắng trì tinh thần đồng đội xây dựng sắc riêng nhóm  Sự nhiệt tình: thể mức độ thành viên hăng hái thi đua với nhau, thay thỏa hiệp hợp tác Nhiều tổ chức coi trọng nhiệt tình yếu tố Họ tin hăng hái nhân viên yếu tố tạo sáng tạo suất Những tổ chức thường có tinh thần tự lực tự cường cao, kiên cạnh tranh tích cực bảo vệ thương hiệu  Tính ổn định: thể mức độ hoạt động tổ chức hương vào việc trì trạng trạng thay làm thay đổi Một mục đích mà nhiều tổ chức ln hướng đến ổn định phát triển Trong có số tổ chức thường hướng nỗ lực vào việc đạt tăng trường Họ coi dấu hiệu ổn định, bất bình thường, bên bên ngồi tổ chức Vai trị:  Tạo nên hình tượng doanh nghiệp thơng qua sức mạnh hàng hóa dịch vụ thị trường: Văn hóa doanh nghiệp giúp doanh nghiệp tạo hình tượng, dấu ấn riêng lịng khách hàng, đối tác làm ăn thơng qua chất lượng sản phẩm Thông qua việc tạo lập văn hóa mạnh, tích cực tổ chức, doanh nghiệp cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ cải thiện tác phong làm việc cống hiến nhân viên, khuyến khích nhân viên tích cực  Khẳng định sức mạnh tập thể cán nhân viên doanh nghiệp Chuyên đề tốt nghiệp SV : Quang Nguyễn Ngọc Quỳnh – VB2/K12 Văn hóa Doanh nghiệp Ngân hàng SACOMBANK GVHD TS Thái Trí Dũng  Tạo động lực thúc sản xuất kinh doanh, môi trường làm việc doanh nghiệp, thúc nhân viên làm việc tích cực  Tạo phát triển hài hòa, lành mạnh cho doanh nghiệp Cấu trúc : Văn hóa doanh nghiệp thể nhiều hình thức thơng qua cấu tổ chức, biểu trực quan phi trực quan Văn hóa doanh nghiệp thể rõ lĩnh vực hoạt động doanh nghiệp, hành vi kinh doanh, giao tiếp nhân viên, cán doanh nghiệp (kể nội doanh nghiệp với đối tác bên ngồi) hàng hóa dịch vụ (từ mẫu mã, kiểu dáng đến nội dung chất lượng) Cấu trúc văn hóa doanh nghiệp biểu qua lớp:  Tầng bề mặt: Bao gồm việc tượng văn hóa quan sát dễ dàng Cụ thể như:  Kiến trúc đặc trưng doanh nghiệp  Khẩu hiệu công ty (Slogan)  Bài ca doanh nghiệp  Cờ doanh nghiệp  Đồng phục doanh nghiệp  Logo doanh nghiệp  Các tài liệu giao dịch Tất việc tượng cần đồng thể ý nghĩa, hình ảnh doanh nghiệp Để thực điều đó, cần:  Màu sắc chủ đạo  Trang trí văn phịng, xe cơng vụ  Ấn phẩm (Brochure, phong bì, letter head, phong bì,…) mang tính chất đặc trưng  Thống sử dụng font chữ, màu, kích cỡ  Thống cách sử dụng, cách trình bày, nội dung bảng giới thiệu sản phẩm, thư cảm ơn, thư mời…  Tầng trung gian:  Các biểu tượng doanh nghiệp (được đặt logo) Chuyên đề tốt nghiệp SV : Quang Nguyễn Ngọc Quỳnh – VB2/K12 Văn hóa Doanh nghiệp Ngân hàng SACOMBANK GVHD TS Thái Trí Dũng  Các truyền thuyết, giai thoại, năm tháng gian khổ vinh quang doanh nghiệp, bậc “khai quốc công thần” cơng ty  Các tập qn, nghi lễ, tín ngưỡng thành viên tuân theo tôn thờ  Tầng sâu nhất:  Các giá trị cốt lõi doanh nghiệp;  Triết lý kinh doanh doanh nghiệp;  Sứ mệnh;  Lý tưởng;  Niềm tin thái độ Và “đạo” cơng ty, cơng ty có “đạo” thì:  Nếu người “ tin” họ gắn bó cống hiến cho sinh tồn doanh nghiệp  Còn ngược lại, “đạo” doanh nghiệp khơng “tin” nhân viên khơng thiết tha làm việc nhanh chóng rời khỏi doanh nghiệp 4.1 Cơ cấu tổ chức Tổ chức công ty việc bố trí, xếp người cơng ty vào vai trị, cơng việc cụ thể Nói cách khác, tổ chức tổng thể trách nhiệm hay vai trò phân chia cho nhiều người khác nhằm đạt mục tiêu nhiệm vụ chung Việc tổ chức công ty cho khoa học, tạo điều kiện tốt cho thành viên tổ chức làm việc, cống hiến phat huy hết khả họ, tạo tập thể hoàn hảo với niềm tin, giá trị, lý tưởng riêng, mọt phong cách, tác phong làm việc khoa học Điều tạo sắc văn hóa riêng cho doanh nghiệp 4.1.1 Các cấp độ cấu tổ chức công ty: Cơ cấu tổ chưc cơng ty phải gồm có câp độ sau:  Cấp độ cấu vĩ mô: cách xếp, tổ chức vị trí, vai trị cá nhân công ty  Cấp độ vi mô: cách quy định quyền hạn, trách nhiệm vị trí mà cá nhân cơng ty nắm giữ Chuyên đề tốt nghiệp SV : Quang Nguyễn Ngọc Quỳnh – VB2/K12 10 Văn hóa Doanh nghiệp Ngân hàng SACOMBANK GVHD TS Thái Trí Dũng ngân hàng, ln ln tiên phong phía trước với định hướng phát triển bền vững, an toàn ổn định Ngoài tạo nhận dạng thương hiệu Sacombank, Ngân hàng xây dựng hệ thống nội quy lao động nếp văn hóa hàng ngày để thành viên thực hiện: Thời gian làm việc: Ngoại trừ số cơng việc mang tính chất đặc thù bảo vệ, tài xế, tạp vụ… làm việc theo ca có quy định riêng thời làm việc): Các CBNV làm việc ngày tuần từ thứ đến sáng thứ 7: - Sáng: 7h30 đến 11h30 - Chiều: 13h đến 17h Tác phong làm việc: A Trang phục giao dịch: a Trong thời gian thử việc: - Nam: áo sơ mi trắng tay dài cài nút áo, thắc cà vạt màu tự do, quần âu màu sậm, áo bỏ vào quần - Nữ: áo sơ mi trắng, quần âu màu sậm, áo bỏ vào quần - Đối với nhân viên Bảo vệ Tài xế không thắt cà vạt b - Khi tuyển dụng thức: Đối với CBQL cấp trưởng phịng giao dịch, Trưởng phịng nghiệp vụ CN/SGD trở lên thì: + Nam: mặc veston màu sậm, áo sơ mi trắng tay dài cài nút áo, thắt cà vạt màu tự + Nữ: mặc đầm vest, kiểu màu sắc theo quy định ngân hàng thời kỳ chiều dài váy tối đa không trên/dưới gối 5cm - Đối với cấp CBNV khác: + Nam:  Trang phục tương tự thời gian thử việc  NV Bảo vệ Tài xế có đồng phục riêng  Ngồi yêu cầu theo quy định, Kỹ sư kiến trúc sư mặc áo sơ mi màu vàng gạch (khi cơng tác cơng trình thi cơng bên ngồi khơng cần thắt cà vạt)  Ngồi u cầu theo quy định, CBNV làm việc phận quỹ mặc quần áo không túi túi giả + Nữ: Chuyên đề tốt nghiệp SV : Quang Nguyễn Ngọc Quỳnh – VB2/K12 51 Văn hóa Doanh nghiệp Ngân hàng SACOMBANK GVHD TS Thái Trí Dũng  Thứ hai: mặc áo dài cam đồng phục (may kiểu truyền thống, không hoa văn, không cách tân, không may đường viền màu nơi mép cổ, tay thân áo, không thêu,…), quần trắng (ống xéo)  Thứ ba đến thứ bảy: mặc đồng phục váy chữ A màu cam chiều dài tối đa khơng trên/dưới gối 5cm, phía sau khơng đắp xẻ, áo ghi lê vạt bầu màu cam, cổ tim nhọn, khuy, nút màu cam, thân sau may dây khóa, áo sơ mi cổ áo sen bầu, tay măng sết, cao 9cm, khuy, nút màu cam (riêng CBNV nữ làm việc phận quỹ mặc quần tây đen không túi túi giả thay váy chữ A) - Đối với nhân viên Bảo vệ, Tài xế, Tạp vụ, CBNV nữ mang thai có đồng phục riêng - Tất CBNV đeo logo bên ngực trái (ngoại trừ nhân viên Bảo vệ logo may thẳng lên áo) B Tác phong hình thể: a Về hình thể: - Đối với nam: râu tóc gọn gàng - Đối với nữ : tóc gọn gàng, đẹp, trang nhã, không kiểu cách, trường hợp để tóc dài phải kẹp búi tóc theo quy định, khơng để tóc che phủ mắt, tóc rối, mang nữ trang với mức độ đơn giản, vừa phải, nhẹ nhàng, trang điểm nhẹ, vừa phải tạo khả ái, hài hịa, móng tay/chân phép sơn màu nhẹ nhàng đồng cho bàn tay - Khơng nhuộm tóc màu sắc lịe loẹt b Về giày dép: - Nam: mang giày tây - Nữ: mang giày bít gót, mũi, màu đen trơn, khơng hoa văn, đế giày cao từ – cm không nhọn để tạo dáng nhanh nhẹn di chuyển - Không mang dép, trường hợp đặc biệt lý sức khỏe (bơng gân, trật khớp…) mang dép có khơng có quai hậu phải đồng ý trưởng đơn vị Hệ thống chuẩn mực hoạt động ngân hàng 2.1 Với khách hàng nội bộ: Là cán nhân viên làm việc ngân hàng Bên cạnh nếp văn hóa đưa vào sinh hoạt làm việc hàng ngày, Sacombank xây dựng nét văn hóa riêng cho  Chào cờ nghi thức truyền thống, niềm tự hào dân tộc khơi gợi tình u Tổ quốc cơng dân Với ý nghĩa thiêng liêng cao đẹp đó, Chuyên đề tốt nghiệp SV : Quang Nguyễn Ngọc Quỳnh – VB2/K12 52 Văn hóa Doanh nghiệp Ngân hàng SACOMBANK GVHD TS Thái Trí Dũng Sacombank triển khai thực văn hoá chào cờ đầu tuần tất đơn vị có điều kiện sân bãi Việc chào cờ trở thành nét đẹp văn hóa, góp phần quan trọng tạo nên động lực niềm hứng khởi cho đại gia đình Sacombank trước bước vào tuần làm việc đạt suất chất lượng cao  Chương trình chiếu phim tư liệu Sacombank nghe thông điệp Chủ tịch HĐQT gửi đến toàn thể CBNV vào ngày thành lập Sacombank nhằm giúp CBVN ơn lại lịch sử hình thành phát triển Sacombank giúp thành viên thấm nhuần giá trị đạo đức nghề nghiệp Sacombank  Định kỳ hàng năm, Sacombank quy định “Tháng tự chấn chỉnh”, đơn vị tự chủ động rà soát, kiểm tra, kiểm soát lại tất hồ sơ, công việc để kịp thời phát thiếu sót đơn vị  Ngân hàng ban hành áp dụng quy tắc đạo đức nghề nghiệp HĐQT ban hành, thực chất Văn hóa Sacombank, tổng kết từ thực tiễn sau gần hai thập kỹ lao động cần cù sáng tạo, hệ thống khuôn mẫu hành vi qua học hỏi, giao tiếp rèn luyện thành viên đại gia đình Sacombank, xuất phát từ đạo lý kinh doanh Ngân hàng trách nhiệm khách hàng, nhà đầu tư cộng đồng xã hội A Công tác đạo tạo phát triển Định hướng lâu dài giải pháp thu hút nguồn lực tiềm Sacombank xác định việc Quản trị nhân có định hướng, cụ thể qua việc xây dựng áp dụng Bộ Từ điển lực, tập hợp tiêu chuẩn cần có, cụ thể theo cấp độ kiến thức, kỹ tố chất (đặc tính cá nhân) vị trí cán quản lý Bộ tự điển lực áp dụng số hoạt động: tuyển dụng, bố trí, đào tạo, phát triển nhân Cùng với việc ban hành sơ đồ thăng tiến, chương trình đào tạo khung (trainingmap) mô tả môn học cho chức danh Sacombank trước đó, CBNV cơng tác Sacombank chủ động định hướng kế hoạch phát triển nghề nghiệp Năm 2010 năm hoạt động đào tạo dành cho Cán quản lý trung cao cấp Ban lãnh đạo Sacombank tập trung đầu tư mạnh so với năm gần đây, cụ thể chương trình đào tạo Giám đốc Chi nhánh, Trưởng Phịng giao dịch, Trưởng/ Phó Phịng nghiệp vụ ngân hàng, thành viên Ban Điều hành), từ kỹ mềm (xây dựng hình ảnh, giao tiếp chuyên nghiệp; cách thức giúp gặt hái thành công sống công việc; cách thức nhận diện mẫu người để giao tiếp làm việc hiệu quả; xây dựng tinh thần đồng đội; quản lý Chuyên đề tốt nghiệp SV : Quang Nguyễn Ngọc Quỳnh – VB2/K12 53 Văn hóa Doanh nghiệp Ngân hàng SACOMBANK GVHD TS Thái Trí Dũng giải tỏa stress…) chương trình đào tạo tổng hợp bao gồm tất kiến thức, kỹ cần thiết cho vị trí cơng tác với tham gia giảng dạy nhiều chuyên gia uy tín ngồi nước Chú trọng đào tạo đội ngũ CBQL, song Sacombank không bỏ ngỏ công tác bồi dưỡng phát triển hội thăng tiến cấp nhân viên, chuyên viên cấp kiểm soát trung gian khác, thể qua việc tổ chức cho CBNV tham gia nhiều hoạt động bồi dưỡng nước (các buổi hội thảo nghiệp vụ, tập huấn kết hợp với việc giao lưu, nghỉ ngơi, an dưỡng; lớp đào tạo nghiệp vụ…với tổng số lượt CBNV thamgia đào tạo lên đến 12.000 lượt 200 lớp) Song song với công tác tổ chức đào tạo, Sacombank thành lập đội ngũ giảng viên nội khu vực bước đầu xây dựng công cụ hỗ trợ hoạt động đào tạo nội giáo trình giảng dạy (bao gồm giáo trình điện tử), chương trình E-learning… giúp mở rộng công tác đào tạo đến địa bàn, khu vực có điểm giao dịch Sacombank trú đóng, qua nâng cao tần suất đào tạo cho tồn thể CBNV Sacombank Có thể khẳng định, Sacombank thực nhiều giải pháp hoạt động quản trị nhân Các hoạt động với chế độ thu nhập cạnh tranh, sách đãi ngộ phong phú minh chứng sinh động cho Sacombank q trình thực phương châm tạo mơi trường làm việc tốt giúp mang lại thịnh vượng cho đội ngũ CBNV B Công tác động viên khuyến khích giữ chân người tài: Trong giai đoạn cạnh tranh gay gắt nguồn nhân lực có chất lượng, kinh tế gặp nhiều khó khăn, Sacombank trì chế độ đãi ngộ cạnh tranh với đơn vị bạn: đợt thưởng Lễ - Tết; thưởng đột xuất cho cá nhân tập thể đạt kết kinh doanh bật q; Chương trình “Ý tưởng vàng” khuyến khích khả sáng tạo ý tưởng với giải thưởng hấp dẫn; chế độ nghỉ mát du lịch nước;các đợt điều chỉnh thu nhập CBNV; thử nghiệm chương trình trả lương theo hiệu kinh doanh; phát hành cổ phiếu ưu đãi cho Cán quản lý (CBQL) cấp;ưu đãi lãi suất cho vay đối tượng khách hàng nội bộ; nhiều dự án liên kết bán hộ cho CBNV với giá chế độ tín dụng ưu đãi; trang bị nâng cấp công cụ, phương tiện lao động đại cho CBNV; cáchoạt động hỗ trợ gia đình CBNV gặp thiên tai, hồn cảnh khó khăn… Đặc biệt, năm 2010 năm Sacombank tiến hành việc khảo sát nguyện vọng CBNV theo chương trình tự động qua mạng, chương trình khảo sát tạo điều kiện cho Sacombank thu thập lúc ý kiến đóng góp tâm tư nguyện vọng gần 5.000 CBNV Sacombank điểm giao dịch toàn quốc sở cho đơn vị có liên quan hồn thiện chế, sách nhân cho phù hợp Chuyên đề tốt nghiệp SV : Quang Nguyễn Ngọc Quỳnh – VB2/K12 54 Văn hóa Doanh nghiệp Ngân hàng SACOMBANK GVHD TS Thái Trí Dũng Song song với sách ưu đãi vật chất, Sacombank cịn tạo điều kiện cho CBNV có hội đánh giá lại kiến thức thân thông qua kỳ thi, kiểm tra kiến thức định kỳ cho24 chức danh Chi nhánh Thơng qua chương trình, khoảng 4.000 CBNV Chi nhánh tham gia kiểm tra đồng loạt kiến thức có liên quan chức danh công việc Không dừng lại việc kiểm tra kiến thức qua mạng, kỷ niệm 19 năm ngày thành lập Ngân hàng, Sacombank tổ chức chuỗi: HỘI THI NGHIỆP VỤ dành cho CBNV Chi nhánh, Sở giao dịch Sacombank HỘI THI KIẾN THỨC TÀI NĂNG dành cho CBNV đơn vị trực thuộc Tập đoàn (bên cạnh hoạt động truyền thống thể thao, văn thể mỹ hàng năm) với giá trị giải thưởng lên đến 20 triệu đồng nhằm tạo sân chơi giao lưu đơn vị tạo động lực giúp CBNV tự rèn luyện kiến thức, kỹ phục vụ tốt cho cơng việc Sacombank cịn thực sách vinh danh CBNV có q trình cơng tác gắn bóvới Sacombank có thành tích vượt trội thông qua việc trao tặng kỷ niệm chương cho CBNV có thâm niên10 năm, 15năm; sách trao tặng kỷ niệm chương vinh danh Tài Sacombank tiêu biểu sổ vàng 2.2 Trách nhiệm cộng đồng: Trong xu hướng hội nhập ngày mạnh mẽ, để hịa vào dịng chảy tồn cầu, xun suốt hành trình phát triển Sacombank ý thức rõ trách nhiệm khơng với khách hàng, cổ đơng, người lao động mà cịn với mơi trường, cộng đồng xã hội hướng đến phát triển bền vững theo tiêu chuẩn ISO 26000:2010 Hướng khách hàng kinh doanh hướng cộng đồng hoạt động xã hội tôn hành động Sacombank nhằm góp phần đem lại hạnh phúc phồn vinh cho cộng đồng Tôn hành động tiếp tục phát huy năm 2010 qua chương trình hành động thiết thực tinh thần “Vì cộng đồng – Phát triển địa phương” bao gồm: - Chương trình trao tặng gần 4.500 băng ghế đá đặt trường học, bệnh viện, công viên, trung tâm văn hóa, sân bay…để phục vụ phương tiện cho cộng đồng dân cư địa phương có Chi nhánh Sacombank hoạt động - Trao 2.000 suất học bổng “Sacombank – Ươm mầm cho ước mơ” với tổng kinh phí 2,3 tỷ đồng đến học sinh, sinh viên vượt khó khắp nước nhằm hỗ trợ em có thêm điều kiện học tập vươn lên sống Chuyên đề tốt nghiệp SV : Quang Nguyễn Ngọc Quỳnh – VB2/K12 55 Văn hóa Doanh nghiệp Ngân hàng SACOMBANK GVHD TS Thái Trí Dũng - Tổ chức giải Việt dã “Cùng Sacombank chạy sức khoẻ cộng đồng” 45 tỉnh, thành phố nhằm góp phần phát động phong trào thi đua rèn luyện sức khỏe cộng đồng, đặc biệt phong trào thi đua “khỏe để lập nghiệp” học sinh, sinh viên thiếu niên toàn quốc - Tổ chức chương trình “Ngày hội Từ Thiện Xuân Tân Mão 2011” với tổng kinh phí tỷ đồng, trích từ Quỹ phúc lợi Quỹ cơng đoàn tập thể cán nhân viên Sacombank đóng góp nhằm chia sẻ niềm vui Tết cổ truyền Dân tộc với 6.000 cụ già neo đơn trẻ em mồ côi, khuyết tật giáo dưỡng trường, trung tâm mái ấm, nhà mở địa bàn TP.HCM Tổ chức hoạt động chăm lo đời sống Cán công nhân viên Sacombank (chào mừng ngày Quốc tế phụ nữ 8/3, chào mừng ngày Quốc tế thiếu nhi 1/6, giúp đỡ gia đình nhân viên khó khăn…) hoạt động văn thể mỹ (bóng đá, ngày hội ca múa nhạc ) nhằm khích lệ tinh thần hăng say lao động gắn bó trung thành đội ngũ cán nhân viên đại gia đình Sacombank - - Trong năm 2010, Sacombank tổ chức thành công hội thảo chia sẻ “Kinh nghiệm quản trị doanh nghiệp” địa bàn Tp.HCM, Phú Quốc, An Giang, Gia Lai, Tây Ninh,Vĩnh Long Hậu Giang nhằm trao đổi kinh nghiệm quản trị với cộng đồng doanh nghiệp Việt Nam Qua hội thảo, Sacombank góp phần gia tăng giá trị lợi ích cho khách hàng thể trách nhiệm đồng hành, phát triển với doanh nghiệp hoạt động, đặc biệt bối cảnh kinh tế Việt Nam hội nhập sâu rộng vào kinh tế toàn cầu - Hướng đến xây dựng nếp sống văn minh đô thị, năm 2010, Sacombank triển khai mơ hình nhà vệ sinh cơng cộng (VSCC) miễn phí địa bàn quận Tân Phú – TPHCM Bên cạnh việc đầu tư kinh phí xây dựng trang thiết bị vệ sinh đạt tiêu chuẩn sao, Sacombank cịn bố trí nhân thường trực hàng ngày để giữ gìn vệ sinh chung cho cơng trình ln sẽ, thoáng thoáng mát Việc đưa vào sử dụng nhà VSCC nhận đáng giá cao quyền địa phương người dân địa bàn Hiện Sacombank tiếp tục nhân rộng mô hình đến quận khu vực TP.HCM địa phương khác nước nhằm góp phần bảo vệ mơi trường xây dựng nếp sống văn minh thị tồn quốc Ngồi chương trình hành động thường niên nêu trên, Sacombank tham gia hoạt động hướng cộng đồng như: xây dựng nhà tình nghĩa, bảo trợ mái ấm tình thương, tham gia phong trào từ thiện quan đoàn thể phát động… Đặc biệt, với mạng lưới hoạt động trải rộng khắp ba nước Đông Dương, Sacombank trực tiếp tạo việc làm cho 8500 lao động trẻ Chuyên đề tốt nghiệp SV : Quang Nguyễn Ngọc Quỳnh – VB2/K12 56 Văn hóa Doanh nghiệp Ngân hàng SACOMBANK GVHD TS Thái Trí Dũng tổ chức kinh tế địa phương góp phần thiết thực vào nghiệp phát triển kinh tế xã hội hóa hoạt động ngành ngân hàng khu vực Đông Dương Hệ thống giá trị cốt lõi 3.1 Tầm nhìn, hoài bão Sacombank: Hoài bão đưa Sacombank trở thành Ngân hàng thương mại cổ phần hàng đầu Việt Nam thương hiệu nhận biết thị trường tài khu vực thực hóa hành động theo đuổi chiến lược trọng tâm: nâng cao lực tài chính, phát triển cơng nghệ đại, mở rộng mạng lưới hoạt động, cải tiến sáng tạo sản phẩm dịch vụ, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, đặc biệt hoàn thiện hệ thống quản trị điều hành, để đưa tiện ích ngân hàng tốt vào sống, cộng đồng Việt Nam hướng đến tương lai thịnh vượng phát triển 3.2 Giá trị cốt lõi Sacombank: - Tiên phong (Pioneer) : Sacombank người mở đường sẵn sàng chấp nhận vượt qua thách thức hành trình phát triển đề tìm hướng - Tôn vinh giá trị đạo đức nhân văn: Sacombank kết hợp nhuần nhuyễn mục tiêu phát triển an toàn, hiệu bền vững song song với việc đề cao giá trị đạo đức nhân văn thông qua mối quan tâm sâu sắc đến cộng đồng xã hội - Luôn đổi mới, động sáng tạo (Innovative, Active and Creative) : Sacombank nhận thức rằng: đổi động lực phát triển Ngân hàng Luôn đổi phương pháp tư duy, động, sáng tạo, biến thách thức thành hội - Cam kết với mục tiêu chất lƣợng (Commitment to quality) Sự chuyên nghiệp, tận tâm uy tín cáo đơi với khách hàng, đối tác, đồng nghiệp nguyên tắc ứng xử thành viên Sacombank Sacombank cam kết không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, tận tâm uy tín khách hàng phục vụ - Trách nhiệm cộng đồng xã hội (Social responsibility): Sacombank ln ý thức trách nhiệm cộng đồng, xã với nơi hoạt động ln tn thủ phương châm hoạt động “ Vì cộng đồng, phát triển địa phương” - Tạo dựng khác biệt (Differentiation): Chuyên đề tốt nghiệp SV : Quang Nguyễn Ngọc Quỳnh – VB2/K12 57 Văn hóa Doanh nghiệp Ngân hàng SACOMBANK GVHD TS Thái Trí Dũng Sacombank ln đột phá, sáng tạo để không ngừng tạo nên khác biệt mơ hình kinh doanh sản phẩm dịch vụ kim nam tạo dựng lợi cạnh tranh Sacombank thương trường 3.3 Sứ mệnh: Tối đa hóa giá trị cho khách hàng, nhà đầu tư đội ngũ nhân viên, đồng thời thể cao trách nhiệm với xã hội cộng đồng II ĐÁNH GIÁ: Với mô hình văn hóa doanh nghiệp riêng mình, văn hóa doanh nghiệp Sacombank tạo dựng thành cơng điển hình: - Hình thành nên giá trị lòng tin thành viên tập thể - Mạnh dạn đề cử người trẻ có lực vào cấp quản lý, tạo tiền đề mẻ cho tất nhân viên cảm thấy họ khơng cịn đứng ngồi đua chức quyền - Xây dựng quy tắc ứng xử thành viên tổ chức - Tạo cho thành viên hiểu giá trị trách nhiệm thân Sacombank - Tạo khích lệ, động lực cho người hết tạo nên khí tập thể biết đồn kết - Thơng qua hoạt động nhân đạo, hình ảnh “Sacombank: cộng đồng – phát triển địa phương” làm hình ảnh Ngân hàng đẹp uy tín Ngân hàng nâng lên cách đáng kể Bên cạnh đó, q trình phát triển, Ngân hàng khơng tránh khỏi khó khăn việc trì cải thiện văn hóa doanh nghiệp mình, vậy, Ngân hàng cần phải ln phấn đấu để tiếp tục phát huy nếp văn hóa xây dựng thành cơng, loại bỏ nếp văn hóa khơng phù hợp để theo kịp văn minh ngày tiến nhân loại Đi theo sứ mệnh, lý tưởng hoài bão Ngân hàng Ngoài ra, cần phải xây dựng nếp văn hóa để áp ứng với mơi trường mới, tiền đề để đảm bảo Ngân hàng có nét đặc trưng riêng biệt hoạt động hiệu Một doanh nghiệp thành công nhờ thành công tập thể lãnh đạo, cơng nhân viên cơng ty, vậy, Ngân hàng cần phát triển văn hóa doanh nghiệp để Chuyên đề tốt nghiệp SV : Quang Nguyễn Ngọc Quỳnh – VB2/K12 58 Văn hóa Doanh nghiệp Ngân hàng SACOMBANK GVHD TS Thái Trí Dũng làm cho nhân viên gắn bó với cơng ty, giữ chân nhân tài tạo nên khối đoàn kết ngày vững mạnh Hạn chế: - Với 8000 lao động, văn hóa Sacombank chưa dàn trải thẩm thấu tất nhân viên, từ quy chuẩn văn hóa doanh nghiệp không phát huy tác dụng - Quy mô lớn, rộng khắp nhiều tỉnh thành nên việc giám sát, kiểm tra, đơn đốc thực khó khăn - Ý thức phận nhân viên chưa coi văn hóa Sacombank quy định, thể chế văn hóa bắt buộc cơng tác - Cán làm văn hóa doanh nghiệp kiêm nhiệm, chưa đào tạo bản, kiêm nhiệm cơng tác hoạt động mang tính tự đạo tự phát Chuyên đề tốt nghiệp SV : Quang Nguyễn Ngọc Quỳnh – VB2/K12 59 Văn hóa Doanh nghiệp Ngân hàng SACOMBANK GVHD TS Thái Trí Dũng CHƢƠNG IV: ĐỀ XUẤT CÁC PHƢƠNG PHÁP ĐỂ NGÀY CÀNG HỒN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP Ở SACOMBANK I KHẮC PHỤC HẠN CHẾ: Văn hóa doanh nghiệp cần tuyên truyền rộng rãi để nhân viên Ngân hàng (từ Hội sở đến Chi nhánh, từ Chi nhánh đến Phịng giao dịch) nắm rõ, hiểu rõ) Giáo dục cho nhân viên xem doanh nghiệp “tổ ấm” cá nhân để trở thành nhận thức chung tập thể tạo nội lực để phát triển cho Ngân hàng Để xây dựng văn hóa ổn định cho Ngân hàng, cần phải đảm bảo yếu tố : - Kiên định mục tiêu; - Mạnh mẽ lãnh đạo; - Tuyển người tài giỏi; - Tự hợp tác; - Quyền lực chia sẻ; - Ý tưởng xem xét; - Cải tiến ủng hộ; II HỒN THIỆN NỀN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP: Trải qua 19 năm phát triển, từ việc sáp nhập Ngân hàng phát triển kinh tế Gò Vấp 03 Hợp tác xã Tín dụng: Tân Bình – Thành Cơng – Lữ Gia với số vốn điều lệ ban đầu có tỷ đồng, Sacombank qua cột mốc quan trọng, từ khơng đến có, hạt nhân Tập đoàn Sacombank – Sacombank group Sự vững bền thương hiệu Sacombank thương trường minh chứng thêm thành công việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp Sacombank Tuy nhiên, bên cạnh đó, để hồn thiện việc tạo dựng “Văn hóa Sacombank bền vững”, Ngân hàng cần phải phát huy mặt mạnh ưu mình, đồng thời, cần tích cực tìm hiểu khó khăn cịn tồn tìm hướng giải triệt để Trong đó: - Cần tuyên truyền thêm ý thức “tự hào” nhân viên thành viên đại gia đình Sacombank Và để ý thức tự hào quán triệt, cần phải tạo cho nhân viên cảm giác, Sacombank nhà thứ hai mình, ngơi nhà cần phải chăm sóc, bảo quản phát huy ngày tốt Chuyên đề tốt nghiệp SV : Quang Nguyễn Ngọc Quỳnh – VB2/K12 60 Văn hóa Doanh nghiệp Ngân hàng SACOMBANK GVHD TS Thái Trí Dũng - Xây dựng văn hóa “tiết kiệm” Muốn xây dựng văn hóa này, phải tăng cường cơng tác tun truyền đến nhân viên rằng: “ hành động tiết kiệm dù nhiều hay mang lại ích cho tập thể cá nhân cán nhân viên - Về nghệ thuật dùng người, nên bắt đầu từ khâu tuyển dụng, nên tuyển nhân viên có tính cách, tố chất phù hợp với chuẩn mực văn hóa đặt cho cơng ty - Về mối quan hệ với đồng nghiệp: quan tâm, chia sẻ đồng nghiệp có tác động lớn đến tinh thần làm việc nhân viên, hợp tác, thân thiện tạo nên môi trường làm việc thi đua phấn khởi Việc hiểu thông cảm ln ln cần q trình để chia sẻ, đó, phịng ban nên tổ chức thường xun buổi ngoại khóa, chuyến dã ngoại nhằm tạo điều kiện cho nhân viên giao lưu, hiểu nhau, quan tâm giúp đỡ tăng suất làm việc Đó góp phần tạo nên văn hóa Sacombank, “văn hóa đồn kết” - Về thơng tin: việc thời gian với thủ tục xử lý giấy tờ không cần thiết dẫn đến chậm trễ công việc Mục tiêu cuối ngân hàng đảm bảo thông tin truyền tải mà đảm bảo tính nhanh chóng u cầu công việc Các thủ tục hay công cụ xử lý thông tin sinh nhằm hỗ trợ cho việc thực công việc nên cần hạn chế tối đa ảnh hưởng mong đợi bước thủ tục Văn hóa doanh nghiệp quan tâm thời gian gần sau Việt Nam gia nhập WTO Với chặng đường gần 20 năm phát triển mình, ngân hàng Sacombank hồn thành tạo dựng nét văn hóa doanh nghiệp riêng Tuy nhiên, với số 20 năm chưa nói lên tất cả, với mục đích trì hưng thịnh Ngân hàng tạo chỗ đứng Ngân hàng vững vàng, chắn Ngân hàng Sacombank cịn hồn thiện thêm nếp văn hóa tạo xây dựng thêm nét văn hóa Để từ đó, hệ lãnh đạo lớp cán nhân viên tiếp nối có truyền thống văn hóa tốt đẹp, thêm tự hào thành viên gia đình Sacombank III - BÀI HỌC KINH NGHIỆM: Các trưởng phận nên có buổi gặp gỡ, trị chuyện trao đổi với nhân viên cơng việc, chia sẻ kinh nghiệm hướng dẫn cho nhân viên kỹ cần thiết với vai trò người bạn người sếp Chuyên đề tốt nghiệp SV : Quang Nguyễn Ngọc Quỳnh – VB2/K12 61 Văn hóa Doanh nghiệp Ngân hàng SACOMBANK GVHD TS Thái Trí Dũng - Tạo dựng tình yêu trách nhiệm cán nhân viên Coi trọng việc quản lý môi trường vật chất tinh thần ngân hàng, tạo không gian văn hóa tốt đẹp, bồi dưỡng ý thức tập thể tinh thần đoàn kết nhằm cống hiến sức lực trí tuệ cho ngân hàng - Tuyển dụng nhân viên theo văn hóa doanh nghiệp: nhằm đảm bảo xây dựng trì văn hóa doanh nghiệp nên tuyển chọn người biết chia sẻ, có thái độ thân thiện, nhiệt thành có khiếu hài hước Để thực học này, tiền đề việc quan tâm đến thư giới thiệu đơn vị cũ mà người lao động tham gia - Phát triển văn hóa giao lưu: để tồn môi trường kinh doanh phức tạp, đa văn hóa Việc phát triển văn hóa giao lưu tạo điều kiện cho doanh nghiệp nói chung ngân hàng nói riêng học tập, lựa chọn khía cạnh tốt văn hóa đơn vị bạn nhằm phát triển văn hóa ngược lại - Xác định vai trò lãnh đạo việc dẫn dắt thay đổi văn hóa Lãnh đạo đóng vai trị quan trọng cho việc xây dựng văn hoá Lãnh đạo người đề xướng hướng dẫn nỗ lực thay đổi Lãnh đạo chịu trách nhiệm xây dựng tầm nhìn, truyền bá cho nhân viên hiểu đúng, tin tưởng nỗ lực để xây dựng Lãnh đạo đóng vai trị quan trọng việc xua tan mối lo sợ thiếu an toàn nhân viên - Xây dựng văn hóa kế thừa: cá nhân đối xử theo khía cạnh người khơng người làm thuê Khi có văn hóa doanh nghiệp sức ép quản lý ban lãnh đạo giảm nhờ chia sẻ cấp Các nhân viên quyền tự biết điều hành cần phải làm tình khó khăn Trong mơi trường tổ chức mà người tham gia chia sẻ thực giám đốc khơng cần quản lý Đó phương diện quan trọng quản lý theo văn hóa quản lý văn hóa - Tiếp tục đánh giá văn hóa doanh nghiệp thiết lập chuẩn mực không ngừng học tập thay đổi Văn hố khơng phải bất biến ta xây dựng văn hoá phù hợp việc quan trọng liên tục đánh giá trì giá trị tốt Truyền bá giá trị cho nhân viên Những thành cơng doanh nghiệp có bền vững hay khơng nhờ vào văn hóa doanh nghiệp đặc trưng Bên cạnh vốn, chiến lược kinh doanh sức mạnh văn hóa doanh nghiệp bám sâu vào nhân viên, làm nên khác biệt doanh nghiệp với đối thủ cạnh tranh Sự khác biệt thể tài sản vơ hình như: trung thành nhân viên, bầu khơng khí doanh nghiệp gia đình nhỏ, tệ quan liêu bị đẩy lùi khơng cịn đất để Chuyên đề tốt nghiệp SV : Quang Nguyễn Ngọc Quỳnh – VB2/K12 62 Văn hóa Doanh nghiệp Ngân hàng SACOMBANK GVHD TS Thái Trí Dũng tồn tại, xố bỏ lề mề trình thảo luận định quản lý, tin tưởng nhân viên vào định sách doanh nghiệp, tinh thần đồng đội công việc doanh nghiệp Nền văn hóa doanh nghiệp mang lại lợi cạnh tranh vô quan trọng Thiếu vốn doanh nghiệp vay, thiếu nhân lực bổ sung thơng qua đường tuyển dụng, thiếu thị trường bước mở rộng thêm, đối thủ cạnh tranh bắt chước mua tất thứ hữu lại bắt chước hay mua cống hiến, lòng tận tụy trung thành nhân viên doanh nghiệp Khi đó, văn hóa doanh nghiệp làm nên khác biệt lợi cạnh tranh Chuyên đề tốt nghiệp SV : Quang Nguyễn Ngọc Quỳnh – VB2/K12 63 Văn hóa Doanh nghiệp Ngân hàng SACOMBANK GVHD TS Thái Trí Dũng KẾT LUẬN Trong học thuyết quản trị đại, văn hóa doanh nghiệp xem tảng tạo nên giá trị doanh nghiệp, yếu tố sống doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp yếu tố để xây dựng, phát triển, quảng bá thương hiệu Ngày nay, người tiêu dùng không quan tâm đến giá cả, mà quan tâm đến thương hiệu Những thương hiệu đạt tới đỉnh cao, chiếm tin tưởng người tiêu dùng nét văn hóa tạo nên phong cách riêng, thương hiệu riêng cho doanh nghiệp Chính văn hóa “cửa mở” cho doanh nghiệp hội nhập nước quốc tế Khi cơng nghệ tồn cầu hóa, mặt giá xác lập, văn hóa yếu tố định chiến thắng cạnh tranh Văn hóa doanh nghiệp có vai trò quan trọng phát triển loại hình doanh nghiệp Do đó, thiếu yếu tố văn hóa doanh nghiệp khó đứng vững tồn thị trường thời điểm, hay hình thái kinh tế xã hội Ở Việt Nam, giới, nguồn nhân lực doanh nghiệp người mà văn hóa doanh nghiệp liên kết nhân lên nhiều lần giá trị nguồn nhân lực riêng lẻ tổng hợp lại Khơng thế, văn hóa doanh nghiệp thể qua phong cách người lãnh đạo đứng đầu vị trí doanh nghiệp tác phong làm việc nhân viên Bởi vậy, đối tác quan hệ ngồi việc quan tâm tới lợi nhuận cơng ty họ cịn đánh giá doanh nghiệp qua văn hóa doanh nghiệp Thực tiễn cho thấy doanh nghiệp biết coi trọng xây dựng tảng văn hóa kinh doanh doanh nghiệp phát triển bền vững có hội ngày mở rộng thâm nhập vào thị trường nước quốc tế Tầng sâu cấu trúc văn hóa doanh nghiệp “Đạo” doanh nghiệp “Đạo” Sacombank tầm nhìn, hồi bão hướng Ban Lãnh Đạo, triết lý kinh doanh quán triệt thực ý thức cá nhân, sứ mệnh mà tất thành viên đại gia đình Sacombank có trách nhiệm Chữ “Đạo” đền đáp xứng đáng với tầm vốc quy mô Sacombank ngày hôm Chuyên đề tốt nghiệp SV : Quang Nguyễn Ngọc Quỳnh – VB2/K12 64 Văn hóa Doanh nghiệp Ngân hàng SACOMBANK GVHD TS Thái Trí Dũng DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO  Tâm lý học – Quản Trị Kinh Doanh TS Thái Trí Dũng  Giáo trình giảng dạy mơn Hành vi tổ chức TS Thái Trí Dũng  Chuyên đề tốt nghiệp Văn hóa Mobifone Hồng Phạm Quỳnh Anh  Xây dựng văn hóa kinh doanh Nguyễn Trần Bạt  Văn hóa doanh nghiệp Nhật Thiên An Phạm Thị Lưu Đa  Tài liệu lưu hành nội Ngân hàng Sacombannk  Các trang web tham khảo: - http://www.tapchicongsan.org.vn/ - http://www.thietkewebsite.com - http://www.doanhnhan360.com/ - http://www.ssoft.vn/ - http://www.doanhnhan.net/ Chuyên đề tốt nghiệp SV : Quang Nguyễn Ngọc Quỳnh – VB2/K12 65 ... phận) : hịa nhập vào văn hóa doanh nghiệp khơng có khả thay đổi văn hóa doanh nghiệp, hình thành hay thay đổi văn hóa phận quản lý  Cấp nhân viên hịa nhập vào văn hóa doanh nghiệp vào làm việc Nhân... hình thành nên văn hóa khởi thủy doanh nghiệp  Cấp lãnh đạo (người đứng đầu doanh nghiệp) : hịa nhập vào văn hóa doanh nghiệp vào lãnh đạo công ty, họ khả n để thay đổi văn hóa doanh nghiệp mà đủ... chỉnh chút văn hóa doanh nghiệp vậy, phải điều chỉnh thân để phù hợp với văn hóa doanh nghiệp Chuyên đề tốt nghiệp SV : Quang Nguyễn Ngọc Quỳnh – VB2/K12 21 Văn hóa Doanh nghiệp Ngân hàng SACOMBANK