Đang tải... (xem toàn văn)
Bài viết Giới thiệu về thương mại điện tử và trang web LAZADA, giúp các bạn hiểu rõ về cách mua hàng trên mạng thông qua các trang web đặc biệt là trang web phổ biến hiện nay là LAZADA, chúc các bạn xem bài thật vui và có hiệu quả....
Ngày nay, THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ phát triển mạnh mẽ tốc độ sử dụng internet với nhiều công nghệ đại đời Con người ngày ưa thích giao dịch hình thức thuận lợi mà mang lại Giao dịch phương tiện điện tử nhanh so với giao dịch truyền thống, ví dụ gửi fax hay thư điện tử nội dung thông tin đến tay người nhận nhanh gửi thư Các giao dịch qua Internet có chi phí rẻ, doanh nghiệp gửi thư tiếp thị, chào hàng đến hàng loạt khách hàng với chi phí giống gửi cho khách hàng Với THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ, bên tiến hành giao dịch cách xa nhau, thành phố với nông thôn, từ nước sang nước kia, hay nói cách khác không bị giới hạn không gian địa lý Điều cho phép doanh nghiệp tiết kiệm chi phí lại, thời gian gặp mặt mua bán Với người tiêu dùng, họ ngồi nhà để đặt hàng, mua sắm nhiều loại hàng hóa, dịch vụ thật nhanh chóng Chính lợi ích mà ngày có nhiều doanh nghiệp lập nên trang web Thương mại điện tủ để đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng cạnh tranh với đối thủ khác Hiện có nhiều trang web có độ tin cậy cao phổ biến rộng rãi như: Chotot.vn, 5giay.vn, vatgia.com nhiều người truy cập Vậy đứng góc độ người tiêu dùng, làm để truy cập ừang web Thương mại điện tủ để mua hàng hóa; cách thức toán chất lượng phục vụ sao? Để giải đáp vấn đề này, mời Thầy theo dõi tiểu luận nhóm G4 chúng em Mặc dù nhóm có nhiều cố gắng không tránh khỏi sai sót, mong Thầy đóng góp ý kiến để nhóm em hoàn chỉnh hơn, nhóm em trân trọng cảm ơn Thầy! Giới thiệu thương mại điện tử 1.1 Khái niệm thương mại điện tử 1.2 Đặc điểm thương mại điện tử 1.3 Lợi ích thương mại điện tử 1.3.1 Lợi ích thương mại điện tử mang lại cho doanh nghiệp: 1.3.2 Lợi ích thương mại điện tử mang lại cho người tiêu dùng: Hình thức hoạt động Thương mại điện tử 1.4 1.4.1 Bản hàng qua mạng: 1.4.1.1 Website thương mại điện tử 1.4.1.2 Thuận lợi kinh doanh online: 1.4.1.3 Hạn chế việc kinh doanh Online: Giới thiệu Thegioididong.com 2.1 Giới thiệu chung Thegioididong 2.2 Giới thiệu trang website Thegioididong.com 2.3 Chiến lược Thegioididong.com 2.4 Quy mô trang web Thegioididong.com 2.5 Quy trình giao dịch website Thegioididong.com 2.5.1 Dành cho người mua hàng 2.5.2 Dành cho bên bán hàng 11 2.5.3 Quy trình giao nhận vận chuyển 11 2.5.4 Đối với giao dich Thegioididong.com 11 2.6 Quy trình toán 11 2.7 Ưu nhược điểm 12 2.7.1 Ưu điểm 12 2.7.2 Nhược điểm 12 Một số phương pháp cải thiện Thegioididong.com 12 13 Giới thiệu thương mại điện tử 1.1 Khái niệm thương mại điện tử Theo nghĩa rộng, Thương mại điện tử việc ứao đổi thông tin thương mại thông qua phương tiện điện tử, không cần phải in giấy công đoạn trình giao dịch Theo nghĩa hẹp, thương mại điện tử việc mua bán hàng hoá dịch vụ thông qua phương tiện điện tử mạng viễn thông, đặc biệt máy tính internet Ví dụ: Amazon.com, thegioihoatuoi.com, facebook.com, nhommua com,Jetstar.com 1.2 Đặc điểm thương mại điện tử Không giới hạn không gian, thời gian, thực toàn cầu Các bên giao dịch không trực tiếp gặp biết trước Mạng lưới truyền thông, thông tin thị trường giao dịch Có chủ thể tham gia giao dịch thiếu bên cung cấp dịch vụ mạng, quan chứng thực 1.3 Lợi ích thương mại điện tử 1.3.1 Lợi ích thương mại điện tử mang lại cho doanh nghiệp: Mở rộng thị trường Giảm chi phí: Lưu trữ, tìm kiếm, phân phối, xử lý thông tin (trên giấy) Cải thiện hệ thống phân phối Vượt giới hạn thời gian: Việc tự động hoá giao dịch thông qua Web Internet giúp hoạt động kinh doanh thực 24/7/365 mà không thêm nhiều chi phí biến đổi Sản xuất hàng theo yêu cầu: Quy ữình giao dịch ừên Internet nâng cao mức độ hài lòng khách hàng thông qua tính chất cá nhân hoá giao dịch 1.3.2 Lợi ích thương mại điện tử mang lại cho người tiêu dùng: Vượt giới hạn không gian thời gian: Thương mại điện tử cho phép khách hàng mua sắm nơi, lúc cửa hàng khắp giới Nhiều lựa chọn sản phẩm dịch vụ: Thương mại điện tử cho phép người mua có nhiều lựa chọn tiếp cận nhiều nhà cung cấp Giá thấp hơn: Do thông tin thuận tiện, dễ dàng phong phú nên khách hàng so sánh giá nhà cung cấp thuận tiện từ tìm mức giá phù hợp Giao hàng nhanh với hàng hóa số hóa được: Đối với sản phẩm số hóa phim, nhạc, sách, phần mềm việc giao hàng thực dễ dàng thông qua Internet Thông tin phong phú, thuận tiện chất lượng cao hơn: Khách hàng dễ dàng tìm thông tin nhanh chóng dễ dàng thông qua công cụ tìm kiếm (search engines); đồng thời thông tin đa phương tiện (âm thanh, hình ảnh) giúp quảng bá, giới thiệu sản phẩm tốt Cộng đồng thương mại điện tử: Môi trường kinh doanh TMĐT cho phép người tham gia phối hợp, chia sẻ thông tin kinh nghiệm hiệu nhanh chóng “Đáp ứng nhu cầu”: Khả tự động hóa cho phép chấp nhận đơn hàng khác từ khách hàng Thuế: Trong giai đoạn đầu TMĐT, nhiều nước khuyến khích cách miễn thuế giao dịch mạng 1.4 Hình thức hoạt động Thương mại điện tử Thanh toán điện tử Trao đổi liệu điện tử Thư điện tử Truyền dẫn liệu Bán hàng qua mạng (bán lẻ hàng hóa hữu hình) 1.4.1 Bản hàng qua mạng: • Là hoạt động bán hàng môi trường Internet Trong đó, yếu tố quan trọng website - nơi giao dịch người mua người bán 1.4.1.1 Website thương mại điện tử • Là ưang thông tin điện tử thiết lập để phục vụ phần toàn quy trình hoạt động mua bán hàng hóa hay cung ứng dịch vụ, từ trưng bày giới thiệu hàng hóa, dịch vụ đến giao kết hợp đảng, cung ứng dịch vụ, toán dịch vụ sau bán hàng 1.4.1.2 Thuận lợi kinh doanh online: Tiết kiệm chi phi hiệu Đây lợi ích mà nhà kinh doanh nên quan tâm tiến hành kinh doanh Online Đối với kinh doanh truyền thống, bạn phí thuê cửa hàng, kho để hàng, hay thiết bị trang trí cửa hàng Những chi phí ngốn số tiền không nhỏ, nhiều cửa hàng cầu kỳ khiến chi phí chiếm đến nửa chi phí ban đầu bỏ Kinh doanh Online không Tất bạn cần làm “khu vực kinh doanh” không gian internet, website fanpage ừên mạng xã hội Bán hàng nhà bạn công giao hàng, khách hàng trả chi phí giao hàng cho bạn Tiếp cận khách hàng nhanh Một lợi ích tuyệt vời kinh doanh Online việc tìm kiếm hay tiếp cận khách hàng đơn giản nhiều Nếu bạn biết số lượng người sử dụng internet bao nhiêu, thời gian Online ừong ngày, hay số người sử dụng facebook bạn không nói điều viển vông Thòi gian lỉnh hoạt Bạn không cần phải suốt ngày cửa hàng để túc trực khách, bàn cần thiết bị nối mạng Online Ngay điểm giao hàng bạn tiện lợi, phụ thuộc vào người mua người bán Do đó, bạn mở cửa 24/24 làm đâu, Thời gian tự linh hoạt xem ừong yếu tố khiến giới trẻ thích công việc hết khó khăn kinh doanh Online 1.4.1.3 Hạn chế việc kinh doanh Online: Sự bảo mật internet không bảo đảm, khách hàng xác nhận họ mua hàng thông tin tài bị tiết lộ Các hệ thống nhận tiền toán cửa web thương mại điện tử khổ sử dụng doanh nghiệp đủ kiến thức phần mềm tiến ừình liên quan Thương mại điện tử khách hảng chưa phải phần thiếu sống Không có quán ừong luật thuế, vấn đề pháp lý hiệp ước Quốc Tế Giới thiệu Thegioididong.com 2.1 Giới thiệu chung Thegioididong Công ty TNHH Thế Giới Di Động (Mobile World Co Ltd) thành lập vào tháng 03/2004 thành viên đồng sáng lập Trần Lê Quân, Nguyễn Đức Tài, Đinh Anh Huân, Điêu Chính Hải Triều Trần Huy Thanh Tùng, lĩnh vực hoạt động công ty bao gồm: mua bán sửa chữa thiết bị liên quan đến điện thoại di động, thiết bị kỹ thuật số lĩnh vực liên quan đến thương mại điện tử Bằng trải nghiệm thị trường điện thoại di động từ đầu năm 1990, với việc nghiên cứu kỹ tập quán mua hàng khách hàng Việt Nam, thegioididong.com xây dựng phương thức kinh doanh chưa có Việt Nam trước Công ty xây dựng phong cách tư vấn bán hàng đặc biệt nhờ vào đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp trang web www.thegioididong.com hỗ trợ cẩm nang điện thoại di động kênh thương mại điện tử hàng đầu Việt Nam.Hiện nay, số lượng điện thoại bán trung bình thegioididong.com khoảng 300.000 máy/tháng chiếm khoảng 15% thị phần điện thoại hãng nước Trung bình tháng bán 10.000 laptop trở thành Nhà bán lẻ bán số lượng laptop lớn nước 2.2 Giới thiệu trang website Thegioididong.com Website thương mại điện tử Thegioididong.com công ty Cổ Phần Thế Giới Di Động (“Công ty”) thực hoạt động vận hành từ đầu năm 2007, tập trung phát triển theo mô hình B2C Đối tượng phục vụ tất khách hàng 63 tỉnh thành Việt Nam có nhu cầu mua hàng thời gian đến siêu thị đặt trước để đến siêu thị đảm bảo có hàng Sản phẩm kinh doanh www.thegioididong.com phải đáp ứng đầy đủ quy định pháp luật, không bán hàng nháy, hàng không rõ nguồn gốc, hàng xách tay Hoạt động mua bán Thegiodidong.com phải thực công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng Website thương mại điện tử Thegioididong.com với tên miền giao dịch là: www.thegioididong.com (sau gọi tắt là: “Website TMĐT Thegioididong.com”) 2.3 Chiến lược Thegioididong.com Chiến lược Thegioididong.com giải quan ngại người tiêu dùng thương mại điện tử, trả hàng vòng ngày đổi lấy mặt hàng Thegioididong.com thực giao hàng miễn phí toàn quốc Khi nhận đơn hàng từ người mua sau xác thông tin mua hàng qua điện thoại, Thegioididong.com tiến hành giao hàng theo yêu cầu quý khách hàng Có dịch vụ chăm sóc khách hàng hướng dẫn cụ thể nhằm giải đáp thắc mắc người tiêu dùng vấn đề liên quan đến hàng hóa quy trình mua hàng 2.4 Quy mô trang web Thegioididong.com Hiện lượng khách hàng mua laptop thông qua website www.thegioididong.com tổng đài 1900.561.292 tăng lên đáng kể, trung bình 5.000 - 6.000 đơn hàng tháng Đây kênh bán hàng tiềm công cụ hữu hiệu giúp khách hàng khu vực xa mua sản phẩm ưng ý điều kiện xem trực tiếp sản phẩm.www.thegioididong.com website thương mại điện tử lớn Việt Nam với số lượng truy cập 1.200.000 lượt ngày, cung cấp thông tin chi tiết giá cả, tính kĩ thuật 500 model điện thoại 200 model laptop tất nhãn hiệu thức Việt Nam Thegioididong.com nhận nhiều giải thưởng người tiêu dùng đối tác bình chọn nhiều năm liền 2.5 Quy trình giao dịch website Thegioididong.com 2.5.1 Dành cho người mua hàng Bước 1: Tìm sản phẩm cần mua Bạn tìm kiếm sản phẩm theo nhiều cách - Click vào danh mục sản phẩm để vào trang ngành hàng cần mua, sau tìm sản phẩm từ xuống theo cách xem ( giá từ thấp đến cao | giá từ cao đến thấp ), theo tiêu chí lọc, theo tính sản phẩm - Tìm nhanh biết tên sản phẩm Bạn cần gõ "tên sản phẩm" vào box tìm kiếm, hệ thống gợi ý bạn tên sản phẩm có hệ thống Bước 2: Xem giá thông tin chi tiết sản phẩm đó, quý khách đồng ý muốn đặt hàng, quý khách ấn vào nút mua hàng: - Mua trả góp - Mua Bước 3: Quý khách điền đầy đủ thông tin mua hàng theo mẫu: Bước 4: Chọn phương thức toán Nếu quý khách có Mã giảm giá, bạn nhập trực tiếp vào form Đặt mua để nhân viên giao hàng phục vụ bạn tốt với mức giá xác sau giảm Quý khách hàng sử dụng thẻ ATM nội địa thẻ tín dụng Visa, Master quý khách toán đơn hàng cách lick vào “Thanh toán trực tuyến (ATM, VISA, MASTER)” làm theo hướng dẫn ngân hàng Nếu quý khách sở hữu "Phiếu quà tặng Thegioididong.com", quý khách hãng cào lớp bạc thẻ nhập "Mã giảm giá" vào khung "Mã giảm giá" để trừ tiền trực tiếp vào đơn hàng Bước 5: Sau nhận đơn hàng người mua, Thegioididong.com liên lạc với khách hàng qua thông tin số điện quý khách hàng cung cấp tổng đài 18001060 08.38102102 để xác thực thông tin đơn hàng Bước 6: Thegioididong.com giao hàng tận nhà đến cho khách hàng 2.5.2 Dành cho bên bán hàng Chuẩn bị sản xuất nội dung gồm: hình ảnh sản phẩm chụp thực tế hình ảnh hãng sản xuất cung cấp, viết giới thiệu, thông tin cấu hình sản phẩm Nhập liệu công cụ quản lý riêng dành cho nhân viên Thegioididong.com Định dạng hình ảnh sử dụng website: jpg, png 2.5.3 Quy trình giao nhận vận chuyển Thegioididong.com thực giao hàng miễn phí toàn quốc Khi nhận đơn hàng từ người mua sau xác thông tin mua hàng qua điện thoại, Thegioididong.com tiến hành giao hàng theo yêu cầu quý khách hàng: - Giao hàng tận nơi vòng 30 phút phạm vi bán kính 10 Km có siêu thị Thegioididong.com - Giao hàng tận nơi từ – ngày cho phạm vi bán kính 10 Km 2.5.4 Đối với giao dich Thegioididong.com Thegioididong.com tiếp nhận khiếu nại qua hình thức sau: Tại website liên hệ, bình luận khách hàng Qua tổng đài giải khiếu nại: 18001062 Qua email: cskh@thegioididong.com Trực tiếp siêu thị bán hàng Thegioididong.com Tại văn phòng công ty: Lầu phòng 5.1, Toà nhà Etown2, 364 Cộng Hoà, P.13, Q.Tân Bình, Tp.HCM 2.6 Quy trình toán Người mua bên bán tham khảo phương thức toán sau lựa chọn áp dụng phương thức phù hợp: Cách 1: Thanh toán trực tiếp (người mua nhận hàng địa bên bán): Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin sản phẩm, dịch vụ đăng tin Bước 2: Người mua đến địa bán hàng siêu thị bán hàng www.thegioididong.com Bước 3: Người mua toán tiền mặt, thẻ ATM nội địa thẻ tín dụng nhận hàng Cách 2: Thanh toán sau (COD – giao hàng thu tiền tận nơi): Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin sản phẩm, dịch vụ đăng tin Bước 2: Người mua xác thực đơn hàng (điện thoại, tin nhắn, email) Bước 3: Người bán xác nhận thông tin Người mua Bước 4: Người bán chuyển hàng Bước 5: Người mua nhận hàng toán tiền mặt, thẻ ATM nội địa thẻ tín dụng Cách 3: Thanh toán online qua thẻ tín dụng, chuyển khoản: Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin sản phẩm, dịch vụ đăng tin Bước 2: Người mua xác thực đơn hàng (điện thoại, tin nhắn, email) Bước 3: Người bán xác nhận thông tin Người mua Bước 4: Người mua toán Bước 5: Người bán chuyển hàng Bước 6: Người mua nhận hàng 2.7 Ưu nhược điểm 2.7.1 Ưu điểm 2.7.2 Nhược điểm Một số phương pháp cải thiện Thegioididong.com ... 2 .5 Quy trình giao dịch website Thegioididong.com 2 .5. 1 Dành cho người mua hàng 2 .5. 2 Dành cho bên bán hàng 11 2 .5. 3 Quy trình giao nhận vận chuyển 11 2 .5. 4... lượng khách hàng mua laptop thông qua website www.thegioididong.com tổng đài 1900 .56 1.292 tăng lên đáng kể, trung bình 5. 000 - 6.000 đơn hàng tháng Đây kênh bán hàng tiềm công cụ hữu hiệu giúp khách... cả, tính kĩ thuật 50 0 model điện thoại 200 model laptop tất nhãn hiệu thức Việt Nam Thegioididong.com nhận nhiều giải thưởng người tiêu dùng đối tác bình chọn nhiều năm liền 2 .5 Quy trình giao