QUẢN TRỊ HỌC CHƯƠNG 9: CHỨC NĂNG KIỂM SOÁT MỤC TIÊU CỦA CHƯƠNG Sau học xong chương 9, sinh viên trình bày hiểu rõ nội dung:  Định nghĩa kiểm soát  Mô tả phương pháp kiểm soát  Hiểu tiến trình kiểm soát  Mô tả hệ thống kiểm soát hiệu  Xác định vấn đề đạo đức kiểm soát HƯỚNG DẪN HỌC  Sinh viên nên tìm hiểu thêm số kiến thức hoạt động kiểm soát doanh nghiệp  Tham khảo giáo trình: Quản trị học – Nguyễn Hải Sản – NXB Thống kê  Thảo luận với giáo viên sinh viên khác vấn đề chưa nắm rõ Nội dung chương 9.1 Khái niệm, vai trò chức kiểm soát 9.2 Nguyên tắc xây dựng chế kiểm soát 9.3 Quy trình kiểm soát 9.4 Các hình thức kiểm soát 9.5 Các công cụ kiểm soát 9.1 Khái niệm, vai trò chức kiểm soát 9.1.1 Khái niệm Chức kiểm soát trình đo lường kết thực tế so sánh với tiêu chuẩn nhằm phát sai lệch nguyên nhân sai lệch, đưa biện pháp điều chỉnh kịp thời nhằm khắc phục sai lệch nguy sai lệch, đảm bảo tổ chức đạt mục tiêu kế hoạch vạch 9.1 Khái niệm, vai trò chức kiểm soát (tiếp) Những lưu ý quan trọng Kiểm soát trình Kiểm soát hoạt động xảy kết thúc mà hoạt động xảy Kiểm soát nhằm phát sai lệch nguy sai lệch Kiểm soát để đưa thực biện pháp khắc phục sai lệch 9.1 Khái niệm, vai trò chức kiểm soát (tiếp) 9.1.2 Vai trò kiểm soát  Bảo đảm nguồn lực tổ chức sử dụng cách hữu hiệu  Phát kịp thời vấn đề sai lệch, khó khăn trình thực mục tiêu  Kịp thời đưa biện pháp giải để đạt mục tiêu 9.2 Nguyên tắc xây dựng chế kiểm soát Cơ chế kiểm soát phải thiết kế kế hoạch hoạt động, theo cấp bậc đối tượng kiểm soát Công việc kiểm soát phải thiết kế theo đặc điểm cá nhân cá nhân nhà quản trị Sự kiểm soát phải thực khâu trọng yếu 9.2 Nguyên tắc xây dựng chế kiểm soát (tiếp) Việc kiểm soát phải khách quan Hệ thống kiểm soát phải phù hợp với văn hóa tổ chức Việc kiểm soát cần phải tiết kiệm đảm bảo tính hiệu kinh tế Việc kiểm soát phải đưa đến hành động 9.3.Quá trình kiểm soát Quá trình kiểm soát bao gồm bước: (1) Xây dựng tiêu chuẩn kiểm soát (2) Đo lường kết (3) Điều chỉnh sai lệch 9.4 Các hình thức kiểm soát Kiểm soát dự phòng Kiểm soát hành Kiểm soát phản hồi 9.4 Các hình thức kiểm soát (tiếp) Vị trí kiểm soát tiến trình lập kế hoạch thực kế hoạch LẬP KẾ HOẠCH Kiểm soát THỰC HIỆN KẾ HOẠCH Kiểm soát KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC Kiểm soát 9.4 Các hình thức kiểm soát (tiếp) Kiểm soát dự phòng:  Loại hình kiểm soát thực trước hoạt động chưa xảy ra, cách tiên liệu vấn đề phát sinh để tìm cách ngăn ngừa trước  Là xu hướng quản trị đại  Có tầm quan trọng ngày tăng nhà quản trị cấp cao 9.4 Các hình thức kiểm soát (tiếp) Kiểm soát hành: Kiểm soát đối tượng vận hành chúng Tìm kiếm triệt tiêu sai sót nảy sinh Giám sát trực tiếp hoạt động 9.4 Các hình thức kiểm soát (tiếp) Kiểm soát phản hồi: Đo lường sau kết thúc hoạt động Đây loại kiểm soát thông dụng Mang tính thụ động, có độ trễ 9.4 Các hình thức kiểm soát (tiếp) Để kiểm soát hiệu ta phải kiểm soát điểm trọng yếu Nhà quản trị phải chọn điểm quan tâm đặc biệt với quan tâm đến điểm ấy, nhà quản trị chắn toàn hoạt động sở diễn tiến bình thường theo dự trù 9.4 Các hình thức kiểm soát (tiếp) Để tìm điểm trọng yếu, cần trả lời câu hỏi sau đây: Những điểm điểm phản ánh rõ mục tiêu đơn vị mình? Những điểm điểm phản ánh rõ tình trạng không đạt mục tiêu? Những điểm điểm đo lường tốt sai lệch? 9.4 Các hình thức kiểm soát (tiếp) Những điểm điểm cho nhà quản lý biết người chịu trách nhiệm thất bại? Tiêu chuẩn kiểm soát tốn nhất? Tiêu chuẩn kiểm soát thu thập thông tin cần thiết mà tốn nhiều quá? 9.5 Các công cụ kiểm soát (tiếp) 9.5 Các công cụ kiểm soát (tiếp) Kỹ thuật lập ngân quỹ  Ngân quỹ biến đổi  Ngân quỹ sở - Zêrô  Ngân quỹ lựa chọn ngân quỹ phụ 9.5 Các công cụ kiểm soát (tiếp)  Kỹ thuật phân tích thống kê sử dụng cho tất chức lĩnh vực quản trị doanh nghiệp  Kỹ thuật phân tích thống kê giúp nhà quản trị đưa ra:  Xu phát triển doanh nghiệp khứ, dự báo thời gian tới  Về mối liên hệ yếu tố trình phát triển  Độ sai lệch so với tiêu chuẩn đặt kế hoạch 9.5 Các công cụ kiểm soát (tiếp) Các báo cáo phân tích chuyên môn Là cách thức kiểm soát thực cách sử dụng chuyên gia nghiên cứu lĩnh vực chuyên sâu (về kế toán kiểm toán, tài chính, dự án, kỹ thuật công nghệ…) để phát vấn đề mà doanh nghiệp gặp phải lĩnh vựa riêng biệt 9.5 Các công cụ kiểm soát (tiếp)  Quan sát cá nhân kỹ thuật kiểm soát thực cách theo dõi, quan sát trực tiếp nhân viên trình thực nhiệm vụ để phát điều chỉnh kịp thời sai lệch  Quan sát cá nhân giúp nhà quản trị có nhiều thông tin hữu ích, nâng cao công tác kiểm soát ... rõ Nội dung chương 9. 1 Khái niệm, vai trò chức kiểm soát 9. 2 Nguyên tắc xây dựng chế kiểm soát 9. 3 Quy trình kiểm soát 9. 4 Các hình thức kiểm soát 9. 5 Các công cụ kiểm soát 9. 1 Khái niệm, vai... tốn nhiều quá? 9. 5 Các công cụ kiểm soát (tiếp) 9. 5 Các công cụ kiểm soát (tiếp) Kỹ thuật lập ngân quỹ  Ngân quỹ biến đổi  Ngân quỹ sở - Zêrô  Ngân quỹ lựa chọn ngân quỹ phụ 9. 5 Các công cụ... kiểm soát phải đưa đến hành động 9. 3.Quá trình kiểm soát Quá trình kiểm soát bao gồm bước: (1) Xây dựng tiêu chuẩn kiểm soát (2) Đo lường kết (3) Điều chỉnh sai lệch 9. 3.Quá trình kiểm soát (tiếp)