QUẢN TRỊ HỌC CHƯƠNG 8: CHỨC NĂNG ĐIỀU KHIỂN MỤC TIÊU CỦA CHƯƠNG Sau học xong chương 8, sinh viên trình bày hiểu rõ nội dung:  Giải thích khác biệt nhà quản trị người lãnh đạo  Tóm tắt lý thuyết giải thích chất người  Hiểu lý thuyết động thúc đẩy vận dụng vào công việc quản trị người  Phân biệt kiểu phong cách quản trị  Có thể hiểu quản trị thay đổi xung đột tổ chức HƯỚNG DẪN HỌC  Sinh viên nên tìm hiểu thêm số kiến thức lãnh đạo phong cách lãnh đạo, động viên nhân viên doanh nghiệp  Tham khảo giáo trình: Quản trị học –Nguyễn Hải Sản – NXB Thống kê  Thảo luận với giáo viên sinh viên khác vấn đề chưa nắm rõ Nội Nộidung dungchương chương88 8.1 8.1.Khái Kháiniệm, niệm,vai vaitrò tròchức chứcnăng năngĐiều Điềukhiển khiển 8.2 8.2.Lãnh Lãnhđạo đạo 8.3 8.3.Động Độngviên viên 8.4 8.4.Quản Quảntrịtrịxung xungđột đột 8.1 Khái niệm, vai trò chức điều khiển Khái niệm: Điều khiển chức quản trị nhằm trì phát triển thái độ làm việc tích cực hiệu tổ chức Nội dung Điều khiển:  Xây dựng phong cách lãnh đạo  Động viên nhân viên  Giải mâu thuẫn xung đột 8.1 Khái niệm, vai trò chức điều khiển (tiếp) Vai trò chức điều khiển  Tác động trực tiếp đến hoạt động  Thúc đẩy tổ chức đạt mục tiêu sở lãnh đạo hiệu  Khơi dậy nỗ lực nhân viên để họ thực công việc tốt  Củng cố phát triển văn hóa cơng ty 8.2.Lãnh đạo Khái niệm:  Lãnh đạo tìm cách ảnh hưởng đến người khác để đạt mục tiêu tổ chức  Lãnh đạo dẫn điều khiển, lệnh trước  Lãnh đạo tác động đến người khác, truyền cảm hứng, khơi dậy lòng nhiệt huyết cuả họ công việc, tổ chức người xung quanh 8.2.Lãnh đạo (tiếp) Phong cách lãnh đạo tập hợp quan điểm, hành vi, phương pháp mà nhà quản trị sử dụng để tác động vào nhân viên, công việc tập thể Có nhiều cách tiếp cận khác phong cách lãnh đạo dẫn tới nhiều mơ hình phong cách khác 8.2.Lãnh đạo (tiếp) Các dạng phong cách lãnh đạo Theo mức độ tập trung quyền lực:  PCLĐ độc đoán  PCLĐ dân chủ  PCLĐ tự Theo mức độ quan tâm đến công việc người: S1,S2,S3,S4 Sơ đồ lưới PCLĐ: PC1.1 - PC1.9 - PC9.1 -PC9.9 Phân loại phong cách lãnh đạo Theo mức độ tập trung quyền lực (Kurt Lewin) Phong cách lãnh đạo độc đoán Phong cách lãnh đạo dân chủ Phong cách lãnh đạo tự Thuyết E.R.G (Clayton Alderfer) Nhu cầu phát triển - Nhu cầu tự thể Nhu cầu tự trọng Nhu cầu quan hệ - Nhu cầu XH - N/c tôn trọng Nhu cầu tồn -  Nhu cầu sinh học Nhu cầu an tồn Mơ hình Alderfer cho người có loại nhu cầu   Củng cố thêm học thuyết Maslow Có nhiều nghiên cứu hỗ trợ thuyết thuyết Maslow THUYẾT YẾU TỐ CỦA HERZBERG Các yếu tố trì Các yếu tố động viên (Liên quan đến quan hệ cá nhân tổ chức, bối cảnh làm việc phạm vi CV) (Liên quan đến tính chất công việc, nội dung công việc & tưởng thưởng) Phương pháp giám sát Hệ thống phân phối thu nhập Quan hệ với đồng nghiệp Điều kiện làm việc Công việc ổn định Chính sách cơng ty Địa vị Quan hệ cá nhân Sự thử thách công việc Các hội thăng tiến Ý nghĩa cũa thành tựu Sự nhận dạng công việc thực Ý nghiã trách nhiệm Sự công nhận Sự thành đạt Ảnh hưởng yếu tố trì Khi Ảnh hưởng yếu tố động viên Khi Khi sai Khơng có bất mãn Bất mãn Không tạo hưng phấn Ảnh hưởng tiêu cực (chán nản, thờ ơ,….) Khi sai Thoả mãn Không thoả mãn Hưng phấn q trình làm việc Khơng có bất mãn (Vẫn giữ (hăng hái hơn, có trách nhiệm hơn) mức bình thường) Thuyết X, Y Thuyết X McGregor giả định người khơng thích làm việc cần phải kiểm soát dẫn Thuyết Y McGregor ý kiến cho người, điều kiện thích hợp u thích cơng việc, tìm kiếm trách nhiệm tự kiểm soát Các lý thuyết động viên Thuyeát X, Y Thuyết Bản Chất Con Người Mc Gregor Bản chất X     Không thích làm việc Phải bị ép buộc, kiểm tra, đe dọa hình phạt Chỉ làm theo thị, trốn tránh trách nhiệm Ít tham vọng Bản chất Y     Thích làm việc Tự giác việc thực mục tiêu cam kết Có tinh thần trách nhiệm Có khả sáng tạo Thuyết Mong đợi (Victor Vroom) “Động viên kết mong đợi cá nhân.” Sự động viên người phụ thuộc vào hai nhân tố:  Mức độ mong muốn thực cá nhân việc giải cơng việc  Cá nhân nghĩ cơng việc đạt đến Thuyết Mong đợi (Victor Vroom) Sức mạnh động viên: Tôi nên nỗ lực tới mức độ nào? Khả nỗ lực thực Giá trị phần thưởng Khả nhận phần thưởng Cơ hội Phần thưởng Khả đạt đến hoàn thành nhiệm vụ có giá trị phần thưởng tôi? tôi đưa nỗ lực cần thiết? hoàn thành nhiệm vụ? THUYẾT CƠNG BẰNG  Người lao động tổ chức mong muốn đối xử công bằng, họ có xu hướng so sánh cống hiến, đóng góp (A) phần đãi ngộ, phần thưởng (B) thân họ với đồng nghiệp Khi so sánh xảy trường hợp: +A>B: +A