BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM TRẦN THỊ NGỌC OANH XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH VIỄN THƠNG TẬP ĐỒN BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2010 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2006 MỤC LỤC MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHIẾN LƯC KINH DOANH 1.1 1.2 VÀ CHIẾN LƯC KINH DOANH VIỄN THÔNG……………………………………… Tổng quan chiến lược kinh doanh……………………………………………………………………… 1.1.1 Khái niệm chiến lược kinh doanh………………………………………………………………… 1.1.2 Vai trò chiến lược kinh doanh ……………………………………………………………… 1.1.3 Phân loại chiến lược ……………………………………………………………………………………… 1.1.3.1 Căn vào phạm vi chiến lược……………………………………………… 1.1.3.2 Căn vào hướng tiếp cận chiến lược ……………………………… 1.1.3.3 Căn vào tầm quan trọng chiến lược …………………………… 1.1.4 Qui trình quản trò chiến lược ……………………………………………………………………… 1.1.5 Xây dựng chiến lược …………………………………………………………………………………… 1.1.5.1 Thực nghiên cứu môi trường………………………………………………… 1.1.5.2 Xác đònh mục tiêu kinh doanh công ty ………………………………… 1.1.5.3 Hình thành chiến lược ……………………………………………………………………… 1.1.5.4 Lựa chọn chiến lược kinh doanh…………………………………………………… 11 Xây dựng chiến lược kinh doanh doanh nghiệp viễn thông ………………… 12 1.2.1 Khái niệm doanh nghiệp kinh doanh viễn thông đặc điểm doanh nghiệp kinh doanh viễn thông …………………………………………………… 12 1.2.1.1 Khái niệm doanh nghiệp kinh doanh viễn thông…………………… 12 1.2.1.2 Đặc điểm doanh nghiệp kinh doanh viễn thông……………………… 12 1.2.2 Vai trò chiến lược kinh doanh viễn thông …………………………………… 13 1.2.3 Các cấp chiến lược doanh nghiệp viễn thông …………………………… 15 1.2.3.1 Chiến lược kinh doanh tổng quát …………………………………………………… 15 1.2.3.2 Chiến lược kinh doanh chức năng…………………………………………………… 18 CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG SẢN XUẤT KINH DOANH VIỄN THÔNG CỦA TẬP ĐOÀN BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG VIỆT NAM 23 2.1 Giới thiệu khái quát Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt nam 23 2.1.1 Lòch sử hình thành phát triển ………………………………………………………………… 23 2.2 2.3 2.1.1.1 Lòch sử hình thành ……………………………………………………………………………… 23 2.1.1.2 Các giai đoạn phát triển mạng lưới ……………………………………………… 24 2.1.2 Cơ cấu tổ chức ………………………………………………………………………………………………… 25 2.1.3 Các dòch vụ viễn thông ……………… 27 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh viễn thông qua năm ……… 28 Phân tích yếu tố môi trường bên ảnh hưởng đến họat động kinh doanh viễn thông Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt nam…… 28 2.2.1 Phân tích môi trường vó mô …………………………………………………………………………… 28 2.2.1.1 Các yếu tố kinh tế ……………………………………………………………………………… 28 2.2.1.2 Các yếu tố trò – pháp luật ………………………………………………… 30 2.2.1.3 Các yếu tố văn hóa xã hội , dân cư …………………………………………… 32 2.2.1.4 Các yếu tố kỹ thuật – công nghệ ……………………………………………… 33 2.2.2 Phân tích môi trường vi mô ………………………………………………………………………… 34 2.2.2.1 Khách hàng ………………………………………………………………………………………… 34 2.2.2.2 Đối thủ cạnh tranh ………………………………………………………………………… 35 2.2.2.3 Nhà cung cấp ………………………………………………………………………………………… 40 2.2.2.4 Đối thủ tiềm ẩn……………………………………………………………………………………… 41 2.2.2.5 Dòch vụ thay …………………………………………………………………………………… 42 2.2.3 Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE)………………………………………… 42 2.2.4 Ma trận hình ảnh cạnh tranh ………………………………………………………………………… 44 Phân tích môi trường nội VNPT ………………………………………………………………………… 44 2.3.1Phân tích môi trường nội bộ…………………………………………………………………………… 44 2.3.1.1 Tổ chức nguồn nhân lực……………………………………………………………………… 44 2.3.1.2 Sản xuất ………………………………………………………………………………………………… 46 2.3.1.3 Marketing ……………………………………………………………………………………………… 47 2.3.1.4 Tài chánh , kế toán …………………………………………………………………………… 49 2.3.1.5 Hoạt động nghiên cứu phát triển…………………………………………………… 50 2.3.1.6 Hệ thống thông tin ……………………………………………………………………………… 50 2.3.2 Ma trận đánh giá yếu tố nội VNPT (IFE)…………………………… 50 CHƯƠNG III: XÂY DỰNG CHIẾN LƯC KINH DOANH VIỄN THÔNG 52 CHO VNPT ĐẾN 2010 VÀ CÁC GIẢI PHÁP 3.1 3.2 3.3 Xây dựng chiến lược kinh doanh cho VNPT đến 2010…………………………………… 52 3.1.1 Mục tiêu kinh doanh viễn thông VNPT đến 2010………………………… 52 3.1.2 Phân tích ma trận SWOT để đề xuất chiến lược …………………………………… 52 3.1.3 Lựa chọn chiến lược thông qua ma trận QSPM ……………………………………… 55 Các giải pháp nhằm thực chiến lược kinh doanh viễn thông……………… 59 3.2.1 Các quan điểm xây dựng giải pháp …………………………………………………………… 59 3.2.2 Nội dung giải pháp …………………………………………………………………………………… 60 3.2.2.1 Giải pháp nguồn nhân lực…………………………………………………………… 60 3.2.2.2 Giải pháp tổ chức – quản lý sản xuất kinh doanh……………… 63 3.2.2.3 Giải pháp nghiên cứu thò trường – marketing…………………………… 65 3.2.2.4 Giải pháp quản lý tài chánh kế toán ……………………………………… 74 Kiến nghò ………………………………………………………………………… 76 3.3.1 Với nhà nước ……………………………………………………………………………………………………… 76 3.3.2 Với Bộ Bưu viễn thông ……………………………………………………………………… 77 KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO MỞ ĐẦU 1.Lý chọn đề tài nghiên cứu Sự phát triển kinh tế thò trường theo đònh hướng xã hội chủ nghóa Việt nam năm qua tạo tiền đề cho phát triển mặt kinh tế xã hội đất nước Nhưng kinh tế thò trường có nghóa cạnh tranh Cạnh tranh thúc đẩy phát triển cạnh tranh bao gồm đào thải Chỉ doanh nghiệp hoạt động hợp qui luật tồn phát triển Viễn thông ngành có phát triển vượt bậc kinh tế Việt nam đầu phát triển vượt bậc Tổng Công ty Bưu Chính Viễn thông Việt nam – Tập đoàn Bưu Chính Viễn thông Việt nam (VNPT) Ưu độc quyền tiền đề tạo điều kiện cho lớn mạnh VNPT ngày Nằm qui luật vận động thò trường thực sách mở cửa hội nhập Đảng Nhà nước , thò trường viễn thông ngày không độc quyền , VNPT ngày phải đối mặt với cạnh tranh thò trường Những ưu , thuận lợi tạo điều kiện cho VNPT phát triển có nhân tố đóng vai trò tích cực cho phát triển thời gian tới không? Những khó khăn xuất ? Muốn thành công cạnh tranh , VNPT cần xác đònh chiến lược phát triển cho Với mong muốn áp dụng kiến thức học vào thực tế ,xuất phát từ yêu cầu thực tiễn công tác , đònh chọn đề tài :” Xây dựng chiến lược kinh doanh viễn thông cho Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt nam đến năm 2010” Mục đích nghiên cứu - Nghiên cứu sở lý luận chung doanh nghiệp kinh doanh viễn thông , chiến lược kinh doanh , chiến lược kinh doanh viễn thông qui trình họach đònh chiến lược kinh doanh nhằm đònh hướng cho việc xây dựng chiến lược cạnh tranh , nâng cao lực cạnh tranh dòch vụ viễn thông Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt nam - Phân tích , đánh giá môi trường họat động Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt nam , từ đánh giá lực cạnh tranh kinh doanh dòch vụ viễn thông Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt nam - Đònh hướng chiến lược đề xuất giải pháp để nâng cao lực cạnh tranh kinh doanh dòch vụ viễn thông Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt nam đến 2010 Phương pháp nghiên cứu Luận văn sử dụng phương pháp vật biện chứng , vật lòch sử , phân tích tổng hợp , thống kê , so sánh , trao đổi lấy ý kiến chuyên gia từ rút kinh nghiệm để đưa giải pháp giúp nâng cao lực cạnh tranh dòch vụ viễn thông Phạm vi giới hạn đề tài Luận văn tập trung phân tích yếu tố môi trường ảnh hưởng đến họat động kinh doanh dòch vụ viễn thông VNPT Ngoài , VNPT kinh doanh nhiều dòch vụ viễn thông thời gian lực có hạn nên đề tài người viết sâu nghiên cứu 03 lọai dòch vụ VNPT dòch vụ điện thọai cố đònh , di động internet Kết cấu đề tài Chương I : Cơ sở lý luận chung chiến lược kinh doanh chiến lược kinh doanh viễn thông Chương II: Phân tích thực trạng sản xuất kinh doanh viễn thông Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt nam Chương III: Xây dựng chiến lược kinh doanh viễn thông cho Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt nam đến 2010 giải pháp Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHIẾN LƯC KINH DOANH VÀ CHIẾN LƯC KINH DOANH VIỄN THÔNG 1.1 TỔNG QUAN VỀ CHIẾN LƯC KINH DOANH 1.1.1 Khái niệm chiến lược kinh doanh Theo Alfred Chandler , giáo sư đại học Harvard , chiến lược tiến trình xác đònh mục tiêu dài hạn doanh nghiệp , lựa chọn cách thức phương hướng hành động phân bổ tài nguyên thiết yếu để thực mục tiêu Theo cách hiểu thuật ngữ chiến lược kinh doanh dùng với ba ý nghóa phổ biến : - Xác đònh mục tiêu dài hạn doanh nghiệp - Đưa chương trình hành động tổng quát - Lựa chọn phương án hành động , triển khai phân bố nguồn lực để thực mục tiêu 1.1.2 Vai trò chiến lược kinh doanh - Giúp doanh nghiệp xác đònh sứ mạng mục tiêu , lựa chọn phương hướng để đạt mục tiêu cho biết vò trí doanh nghiệp trình thực mục tiêu Do , giúp nhà quản trò nhân viên biết công việc cần làm để đạt mục tiêu - Giúp doanh nghiệp thấy rõ hội nguy từ môi trường bên , với điểm mạnh điểm yếu nội doanh nghiệp tương lai để phát huy điểm mạnh , hạn chế điểm yếu nhằm tận dụng hội giảm thiểu nguy cho doanh nghiệp - Giúp doanh nghiệp đưa đònh để đối phó phù hợp với môi trường kinh doanh, nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh, đưa doanh nghiệp lên - Giúp doanh nghiệp lựa chọn lợi cạnh tranh thích hợp môi trường kinh doanh thay đổi , tìm cách tồn tăng trưởng để nâng cao vò cạnh tranh doanh nghiệp 1.1.3 Phân loại chiến lược 1.1.3.1 Căn vào phạm vi chiến lược - Chiến lược kinh doanh cấp doanh nghiệp: hay gọi chiến lược kinh doanh tổng quát Chiến lược kinh doanh tổng quát doanh nghiệp thường đề cập tới vấn đề quan trọng nhất, bao trùm có ý nghóa lâu dài Chiến lược kinh doanh tổng quát đònh vấn đề sống doanh nghiệp - Chiến lược kinh doanh cấp phận: Đây chiến lược cấp hai Thông thường doanh nghiệp, loại chiến lược phận gồm : Chiến lược sản phẩm , chiến lược giá cả, chiến lược phân phối , chiến lược giao tiếp khuyếch trương … Chiến lược kinh doanh cấp doanh nghiệp chiến lược kinh doanh cấp phận liên kết với thành chiến lược kinh doanh hoàn chỉnh Không thể coi chiến lược kinh doanh , có chiến lược kinh doanh chung mà chiến lược kinh doanh phận thể mục tiêu mục tiêu thể biện số tiêu đònh 1.1.3.2 Căn vào hướng tiếp cận chiến lược - Chiến lược kinh doanh tập trung vào nhân tố then chốt Tư tưởng đạo việc hoạch đònh chiến lược kinh doanh là, không dàn trải nguồn lực, trái lại cần tập trung cho hoạt động kinh doanh có ý nghóa đònh sản xuất kinh doanh doanh nghiệp - Chiến lược kinh doanh dựa ưu tương đối Tư tưởng đạo hoạch đònh chiến lược kinh doanh phân tích, so sánh sản phẩm hay dòch vụ doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh Thông qua phân tích đó, tìm điểm mạnh làm chỗ dựa cho chiến lược kinh doanh Ưu tương đối biểu nhiều mặt : chất lượng giá bán sản phẩm, dòch vụ ; công nghệ sản xuất, mạng lưới tiêu thụ - Chiến lược kinh doanh tạo công Trong loại chiến lược kinh doanh này, việc xây dựng tiếp cận theo cách luôn nhìn thẳng vấn đề coi phổ biến, khó làm khác để đặt câu hỏi "Tại sao", nhằm xét lại điều tưởng kết luận Từ việc đặt liên tiếp câu hỏi nghi ngờ bất biến vấn đề, có khám phá làm sở cho chiến lược kinh doanh doanh nghiệp - Chiến lược khai thác mức độ tự Cách xây dựng chiến lược kinh doanh không nhằm vào nhân tố then chốt mà nhằm vào khai thác khả nhân tố bao quanh nhân tố then chốt 1.1.3.3 Căn vào tầm quan trọng chiến lược - Các chiến lược kinh doanh kết hợp thực tế bao gồm : chiến lược kết hợp phía trước , kết hợp phía sau , kết hợp theo chiều ngang , kết hợp theo chiều dọc - Các chiến lược chuyên sâu thực tiễn bao gồm : thâm nhập vào thò trường , phát triển thò trường , phát triển sản phẩm - Các chiến lược mở rộng thực tiễn : đa dạng hóa đồng tâm , đa dạng hoá theo chiều ngang , đa dạng hóa hỗn hợp - Các chiến lược khác : liên doanh , thu hẹp bớt hoạt động , cắt bỏ bớt hoạt động , lý chiến lược hỗn hợp 1.1.4 Qui trình quản trò chiến lược Qui trình quản trò chiến lược toàn diện Fred R.David ứng dụng rộng rãi quản trò chiến lược gồm 03 giai đoạn : hình thành chiến lược , thực thi chiến lược , đánh giá chiến lược khái quát sơ đồ Fred R.David Xem phụ lục : (Mô hình quản trò chiến lược toàn diện Fred R.David) 1.1.5 Xây dựng chiến lược Xây dựng chiến lược kinh doanh giai đoạn qui trình quản trò chiến lược với bước thực sau : 1.1.5.1 Thực nghiên cứu môi trường Môi trường kinh doanh hiểu tổng thể yếu tố, nhân tố bên bên vận động tương tác lẫn nhau, tác động trực tiếp gián tiếp đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Có thể coi môi trường kinh doanh giới hạn không gian mà doanh nghiệp tồn phát triển Các nhân tố cấu thành môi trường kinh doanh doanh nghiệp tác động theo chiều hướng khác nhau, với mức độ khác đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Các nhân tố tác động tích cực ảnh hưởng tốt đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Còn nhân tố tác động tiêu cực, ảnh hưởng xấu đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Những nhân tố nhân tố bên tạo hội,thời nguy cho doanh nghiệp,có thể nhân tố bên giúp doanh nghiệp nhận diện điểm mạnh điểm yếu sovới đối thủ cạnh tranh - Các họat động hội chợ triển lãm triển lãm Telecom diễn hàng năm , hội chợ Vietnam Expo …cần chuẩn bò chu đáo Ban Tổ chức cần phác thảo nội dung gian hàng VNPT , xây dựng kòch giới thiệu chung gian hàng ,kòch giới thiệu nhóm nội dung , chuẩn bò đọan phim ngắn để chiếu triển lãm Chất lượng hình thức đội ngũ nhân viên trực gian hàng cần cải thiện Các họat động không trọng tâm vào thời điểm diễn hội chợ mà trước hội chợ – triển lãm - kiện diễn cần có kế họach giới thiệu, quảng cáo khuyếch trương tham gia VNPT nói chung thành viên VNPT nói riêng đồng thời với việc tìm hiểu , xúc tiến mối quan hệ Làm tốt công tác tăng cường quảng bá hình ảnh , dòch vụ VNPT mà tìm khách hàng , ký hợp đồng thời điểm diễn kiện - Nội dung quảng cáo ngắn gọn , gây ấn tượng , bật độc đáo khác biệt dòch vụ dễ nhớ Khi quảng cáo nhấn mạnh thương hiệu VNPT - Hình thức quảng cáo đa dạng , phù hợp với nhiều khu vực khác như: + quảng cáo đến thuê bao dòch vụ dòch vụ giá trò gia tăng để khuyến khích nhu cầu sử dụng khách hàng Ở khu đô thò , khu công nghiệp , cửa ngõ sân bay , tàu lửa quảng cáo pano , biển quảng cáo lớn Quảng cáo hộp đèn trục giao thông lớn + quảng cáo bưu cục VNPT : bưu cục nên bổ sung băng rôn quảng cáo , tờ rơi , bảng hướng dẫn sử dụng dòch vụ nhằm tăng thêm hiểu biết khách hàng dòch vụ Nâng cao trình độ cho nhân viên giao dòch mặt dòch vụ , công cụ quảng cáo hữu hiệu + quảng cáo phương tiện đặc thù bưu điện máy điện thọai , cabin điện thọai công cộng , ô tô chuyên dùng , niên giám điện thọai , 73 giấy báo cước Cần triệt để khai thác hình thức tiết kiệm chi phí , bổ trợ cho hình thức quảng cáo khác nhằm tăng cường độ tác động tới khách hàng + quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng : báo , đài phát , truyền hình Đặc biệt lưu ý tăng cường quảng cáo qua truyền hình vào cao điểm , trước chương trình , kiện hay lôi ý người xem - Cần ý tần suất quảng cáo : nâng cao tần suất quảng cáo dòch vụ , dòch vụ có cạnh tranh mạnh , tăng quảng cáo dòch vụ điện thọai cố đònh Thương hiệu - Đònh vò lại công tác phát triển thương hiệu VNPT : dòch vụ , sản phẩm chủ đạo Xác lập kế họach thời điểm quảng bá dòch vụ đònh để tiến hành biện pháp đồng - Tại tập đoàn có phận chuyên trách phát triển thương hiệu phụ trách công tác qui họach , đònh hướng phát triển thương hiệu chung thương hiệu dòch vụ chủ lực Các đơn vò thành viên tự chủ qui trình phát triển thương hiệu dòch vụ riêng sở đònh hướng tập đoàn Họat động khuyến mại Khuyến hiệu việc mở rộng thò trường , tăng thuê bao , tăng mức sử dụng , tạo trung thành khách hàng Trong công tác khuyến cần lưu ý : - Xây dựng kế họach khuyến mại cho năm , không khuyến dàn trải mà tập trung vào số đợt đònh - Đa dạng hình thức khuyến mại : Theo kết điều tra từ khách hàng mức độ ưa thích khách hàng lắp đặt thuê bao điện thoại cố đònh cho thấy: 74 Bảng 3.6 : Mức độ ưa thích khách hàng hình thức khuyến Hình thức khuyến Phần trăm khách hàng ưa thích Hình thức giảm cước 69,8% Quà tặng có giá trò 21,6% Hình thức trả góp 14,2% Hình thức xổ số 2,3% Hình thức khác 2,1% ( Nguồn : Tạp chí Thông tin KHKT kinh tế Bưu điện 4/2005) Tham khảo số liệu điều tra , khuyến xin đề xuất cho phù hợp với đối tượng khách hàng sau : + Quà khuyến mại cuối năm cho thuê bao thường xuyên toán cước hạn thường lòch treo tường , vùng nông họ thường thích tặng vật dụng gia đình ấm chén , ly …, thành phố tặng áo thun , nón , móc khóa … + Đối với phát triển thuê bao sử dụng hình thức khuyến tiền , xổ số với phần thưởng có giá trò , tặng thêm thời gian sử dụng , miễn phí thuê bao 03-06 tháng + Để thúc đẩy nhu cầu sử dụng , tăng doanh thu dùng hình thức giảm cước , tặng thêm phút đàm thoại , giảm cước thuê bao vào ngày lễ khách hàng dùng nhiều mức qui đònh + Để khuyến khích việc sử dụng dòch vụ miễn phí sử dụng dòch vụ phút đầu , miễn giảm phí thuê bao có thời hạn + Để tạo mối quan hệ tốt với khách hàng , trì trung thành khách hàng tặng hoa , quà nhân dòp sinh nhật với khách hàng chủ thuê bao cá nhân , giám đốc hay kế toán trưởng với thuê bao doanh nghiệp - Kết thúc đợt khuyến cần tổng kết , rút kinh nghiệm , xác đònh hiệu đợt khuyến Quan hệ công chúng : 75 Thời gian qua , công luận phản ánh nhiều thông tin VNPT với chiều hướng xấu , đáng lưu ý phận báo giới có nhìn nhận thiếu thiện cảm , thiếu khách quan VNPT gây ảnh hưởng tới uy tín , hình ảnh , thương hiệu VNPT Trước tình hình , công tác PR cần quan tâm nhiều Cụ thể cần giải vấn đề sau : - Công tác PR cần có triển khai đồng toàn diện nội VNPT thống xã hội Trung tâm Thông tin Bưu điện cần đóng vai trò hoạt động - Tăng cường đầu tư cho công tác “lobby “ – “vận động hành lang” : phát triển mối quan hệ với các quan quản lý nhà nước , báo giới , bạn hàng Đặc biệt chấn chỉnh đơn vò thành viên việc ý thức vai trò công tác thông tin báo chí họat động đơn vò nói riêng VNPT nói chung , tránh tình trạng số phận , đơn vò thời gian qua thiếu hợp tác với báo chí họ muốn tìm hiểu thông tin Đối với thay đổi có ảnh hưởng tới khách hàng cần yêu cầu đơn vò liên quan chuẩn bò chu đáo (thăm dò dư luận , họp báo thông báo trước tình hình … ) chủ động đưa thông tin công luận trước thực nhằm hạn chế tối thiểu thông tin bất lợi cho đơn vò VNPT cần hướng dư luận quan tâm , chia sẻ vấn đề bất cập , khó khăn mà VNPT đối mặt từ môi trường bên để tạo thông cảm , ngăn cản trước luồng thông tin xấu VNPT + Đa dạng họat động PR : gắn kết họat động PR với nhiều kiện lớn trò , văn hóa , nghệ thuật , xã hội … thu hút quan tâm đông đảo tầng lớp xã hội tài trợ cho giải lớn bóng đá , đua xe đạp , SEGAME ,thể thao người khuyết tật , chiến dòch mùa hè xanh, thi tiếng hát truyền hình , chương trình đối thọai với nhân vật 76 tiếng … để công luận xã hội thấy việc kinh doanh , VNPT quan tâm tới kiện , họat động xã hội + Tổng kết lại công bố số liệu thức chương trình tài trợ , hỗ trợ cho người tàn tật xóa đói giảm nghèo , xây dựng nhà tình nghóa , tình thương mà VNPT đóng góp trình 20 năm đổi + Thường xuyên có loại báo chí , đào phát , truyền hình họat động doanh nghiệp , đạt thành tích bật , có kiện lớn tổng kết năm , tổng kết giai đọan phát triển , mở dòch vụ , tham gia phòng chống thiên tai , đảm bảo an ninh quốc phòng … + Có phận chuyên trách theo dõi viết báo chí doanh nghiệp nhằm kòp thời có phản ứng làm rõ thêm vấn đề xuất thông tin sai + Tăng cường công tác thông tin phục vụ khách hàng , giới thiệu , tư vấn hướng dẫn sử dụng sản phẩm – dòch vụ nhiều kênh thông tin khác báo chí , phát , truyền hình Hiện VNPT có lợi có tờ báo Xã hội thông tin ấn hành hai hình thức báo viết báo điện tử nhiều người đón đọc Đây phương tiện hữu hiệu để giới thiệu sản phẩm – dòch vụ cho khách hàng xã hội • Đa dạng hóa mở rộng hình thức phân phối , nâng cao chất lượng hệ thống chăm sóc khách hàng có Đa dạng hóa mở rộng kênh phân phối - Đa dạng hóa hình thức phân phối thẻ cào , thẻ trả trước điện thọai di động – dòch vụ cạnh tranh gay gắt nhà cung cấp thò trường đồng thời cạnh tranh với dòch vụ điện thọai khác Di động trả trước đóng vai trò quan trọng VNPT , chiếm tỷ trọng khách hàng doanh thu lớn , khoảng 80% số khách hàng tổng doanh thu dòch vụ di động GSM VNPT Với tầm quan trọng việc bán thẻ di động trả 77 trước VNPT hoàn toàn giao cho mạng lưới đại lý bán thẻ doanh nghiệp cung cấp thiết bò viễn thông Vì , xin đề xuất số giải pháp sau : + Tổ chức đội ngũ bán hàng trực tiếp tới tận nhà Tại khu vực tổ chức đội bán hàng trực tiếp Mỗi nhân viên đội giao cố đònh khoảng 600 khách hàng Bộ phận tính cước theo dõi mức độ sử dụng thẻ trả trước Nếu thẻ hết tiền báo nhân viên bán hàng liên hệ khách hàng để cung cấp thẻ Ngoài việc bán hàng nhân viên có nhiệm vụ chăm sóc khách hàng , hướng dẫn khách sử dụng máy di động dòch vụ … Đội ngũ bán hàng trực tiếp VNPT tổ chức thuê bên + Tổ chức cửa hàng bán lẻ cung cấp dòch vụ viễn thông : thuê cửa hàng trung tâm kinh doanh thương mại siêu thò , trục giao thông mở cửa hàng cung cấp dòch vụ trọn gói cho khách hàng Khách hàng đến chọn mua điện thọai di động vừa ý vừa cung cấp dòch vụ tiện lợi Các mẫu mã điện thọai di động phải bắt kòp với nhu cầu thò trường , cửa hàng trang trí đẹp , bắt mắt Với tiềm lực tài chánh mối quan hệ làm ăn với đối tác nước , VNPT thừa sức hợp tác trở thành nhà phân phối hãng điện thọai lớn giới - Mở rộng hình thức tiếp nhận yêu cầu lắp đặt phân phối dòch vụ điện thọai cố đònh , thuê bao ADSL internet … + Triển khai thêm hình thức nhận đơn lắp đặt đòa yêu cầu khách Nhân viên thu cước đảm nhận thêm công việc + Tại khu đô thi , khu dân cư , khu công nghiệp có nhu cầu lắp đặt nhiều đàm phán thỏa thuận ký kết với khu đô thò để tổ chức thêm phận tiếp nhận phối hợp với họ để đăng ký cho dòch vụ hạ tầng họ đăng lý dòch vụ điện thoại cố đònh 78 + Đăng ký dòch vụ qua internet , web … + Có thể sử dụng đại lý bưu điện , điểm bưu điện văn hóa để tiếp nhận hồ sơ khu vực chưa có bưu cục Họat động chăm sóc khách hàng -Tổ chức máy chăm sóc khách hàng cho phù hợp với đối tượng khách hàng : + Bộ phận chăm sóc khách hàng lớn ( đặt tập đoàn ) : tham mưu cho tập đoàn họat động chăm sóc khách hàng , chuyên chăm sóc khách hàng thuê bao công ty lớn , có phạm vi hoạt động rộng khắp nước quốc tế , có số lượng số tiền cước toán hàng tháng lớn ).Khi có chương trình khuyến hay dòch vụ đời , cần có văn hướng dẫn cụ thể cho khách , cần cho nhân viên tới hướng dẫn tận nơi + Bộ phận chăm sóc khách hàng chung : phận đặt Bưu điện tỉnh , thành , quản lý theo dõi số liệu , hồ sơ khách hàng vừa nhỏ - Hàng năm tổ chức hội nghò khách hàng để nắm bắt thắc mắc hay yêu cầu khách hàng cung cấp dòch vụ - Tăng cường chất lượng họat động phận giải khiếu nại khách hàng , phận lắp đặt sửa chữa dây máy , bảo dưỡng thiết bò Hiệu giải pháp đem lại : + Nắm vững thò trường , khách hàng để có sở đắn xây dựng kế họach mạng lưới , sản xuất , kinh doanh , tiếp thò …phù hợp đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng + Góp phần lớn tạo dựng hình ảnh ,nâng cao uy tín VNPT cạnh tranh + Góp phần tăng doanh thu ,mở rộng thò trường ,thâm nhập thò trường 3.2.2.4 Giải pháp quản lý tài chánh – kế toán 79 - Chuyển sang mô hình tập đoàn chế quản lý theo kiểu giao kế họach doanh thu – chi phí – vốn hàng năm cần thay đổi Tập đoàn đầu tư vốn vào công ty , chế quản lý cần xây dựng theo hướng phân quyền nhiều sâu , tạo chủ động cho công ty chủ động họat động sản xuất kinh doanh , đồng thời nâng cao trách nhiệm cán quản lý - Xây dựng , rà soát lại đònh mức vật tư , sửa chữa bảo dưỡng thiết bò điện , nước , điện thọai , tiếp khách … kiểm tra chặt chẽ việc thực qui đònh Để triển khai việc , VNPT cần lập đoàn kiểm tra có tham gia ban chức Kết kiểm tra vững để soát xét điều chỉnh qui đònh đònh mức Duy trì nguyên tắc xây dựng đònh mức không cầu toàn Quá trình thực đònh mức bước sửa đổi bổ sung hoàn chỉnh - Đẩy mạnh nâng cao chất lượng công tác quản lý đầu tư , xây dựng bảo đảm cho việc đầu tư thiết thực , hiệu qui đònh nhà nước Nhanh chóng đưa thiết bò , công trình vào sử dụng , toán nhanh , khấu hao kòp thời để sớm thu hồi vốn đầu tư bỏ - Nâng cao chất lượng công tác hạch toán kế toán , thống kê làm sở phân tích chi phí giá thành dòch vụ từ có biện pháp hữu hiệu giảm giá thành (ví dụ chi bảo dưỡng, sửa chữa thiết bò chưa phân tích thành chi phí vật tư , thuê , chi cho bảo dưỡng từnglọai thiết bò ) - Hạch toán xác đònh giá thành dòch vụ Hiệu giải pháp đem lại : - Tạo chủ động sản xuất kinh doanh cho đơn vò thành viên - Tiết kiệm chi phí , giảm giá thành dòch vụ , 80 - Sử dụng vốn tiết kiệm , hiệu , nâng cao hiệu suất sử dụng vốn ,giúp tập đoàn công ty chủ động, sẵn sàng nguồn vốn cho dự án phục vụ chiến lược đa dạng hóa dòch vụ , chiến lược phát triển sản phẩm - Nâng cao tiềm lực tài chánh công ty , sẵn sàng cho hợp tác kinh doanh với đối tác nước 3.3 KIẾN NGHỊ 3.3.1 Với nhà nước - Cần sớm ban hành Bộ Luật Viễn thông hoàn chỉnh , tạo hành lang pháp lý rõ ràng để tiến hành hoạt động sản xuất kinh doanh dòch vụ viễn thông vừa pháp luật , đồng thời bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng , tạo môi trường cạnh tranh bình đẳng , lành mạnh - Không giải tranh chấp viễn thông hình thức hành chánh làm thời gian qua mà cần tuân thủ theo qui đònh pháp luật Tranh chấp VNPT Viettel việc kết nối di động ví dụ điển hình Các thỏa thuận kết nối VNPT Viettel chưa coi sở pháp lý để giải tranh chấp Khi tranh chấp xảy , dựa vào quan chủ quản Bộ Quốc phòng , Viettel nhanh nhảu gởi văn lên Chính Phủ Thủ tướng đề nghò giải mà không tôn trọng thỏa thuận kết nối 02 bên Nhà nước sở kiểm soát doanh nghiệp chủ đạo tạo ưu đãi tối đa cho doanh nghiệp đạo VNPT phải đáp ứng yêu cầu Viettel Điều gây thiệt hại cho VNPT người chòu thua thiệt nhiều khách hàng mạng di động không tranh chấp kết nối mạng Mạng di động Viettel kết nối vào mạng di động VNPT qua điểm kết nối đònh Ở tranh chấp liên quan đến việc dùng chung sở hạ tầng việc thuê dung lương đường truyền Về nguyên tắc việc dùng chung hạ tầng phải quan hệ kinh tế dung lượng thực tế có hạ tầng viễn thông Trong hạ tầng viễn thông VNPT chưa đủ đáp ứng nhu cầu nội 81 khó cho doanh nghiệp khác sử dụng chung mà thiếu VNPT buộc phải hạn chế nhu cầu sử dụng để dành cho doanh nghiệp Ở góc độ , cạnh tranh kiểu không làm tăng tiềm lực hạ tầng viễn thông quốc gia mà tận dụng khai thác triệt để hạ tầng viễn thông sẵn có doanh nghiệp khác - Luật cạnh tranh qui đònh doanh nghiệp chiếm thò phần khống chế 30% chòu quản lý giá cước chặt chẽ Quyết đònh số 217/2003/QĐ-TTg ngày 27/10/2003 nguyên tắc quản lý giá cước dòch vụ viễn thông , qui đònh quyền tự chủ giá cho doanh nghiệp không qui đònh thời hạn Vì , có nhiều doanh nghiệp thành lập 10 năm hưởng qui chế bảo hộ , ưu đãi doanh nghiệp , tạo môi trường kinh doanh bất bình đẳng Cuộc đua giảm cước từ 01/06/2006 ví dụ điển hình Mỗi lần giảm cước điện thọai di động doanh nghiệp viễn thông khác giảm cước sau Như , với kẽ hở sách , giảm cước không hồi kết giảm giá thành 3.3.2 Với Bộ Bưu Viễn thông - Hiện lên tình trạng “ tăng trưởng nóng “ Các doanh nghiệp kinh doanh dòch vụ viễn thông đời sau VNPT phát triển thuê bao cách ạt mà không quan tâm đến khả đáp ứng mạng lưới hạ tầng Lợi dụng sách khuyến khích phát triển thúc đẩy cạnh tranh viễn thông nhà nước , họ tạo áp lực với nhà nước cho kết nối vào mạng hạ tầng viễn thông chung mạng viễn thông VNPT Kết doanh nghiệp thu lợi nhuận nhanh chóng mạng bò nghẽn mạch nghiêm trọng , quyền lợi khách hàng bò vi phạm Bên cạnh , việc đầu tư mạng lưới hạ tầng tốn , cần có thời gian chuẩn bò đònh đòi hỏi phải đáp ứng đầy đủ thủ tục đầu tư Bộ BCVT quan quản lý điều hành viễn thông cần có qui 82 đònh cụ thể vấn đề : doanh nghiệp muốn kết nối vào mạng hạ tầng hàng năm phải thông báo trước kế họach , nên áp dụng hạn ngạch kết nối sở tính toán cách hợp lý sở hạ tầng mạng bên … - Theo qui đònh hành , doanh nghiệp giữ thò phần khống chế bò Bộ BCVT kiểm soát chặt chẽ giá cước doanh nghiệp khác thoải mái giảm giá để tìm kiếm khách hàng dẫn đến chiến giá cước , chất lượng dòch vụ bò bỏ ngỏ , đối tượng bò thiệt hại người tiêu dùng Bộ BCVT cần nhanh chóng ban hành qui đònh quản lý chất lượng dòch vụ viễn thông tăng cường kiểm tra giám sát việc thực qui đònh bảo đảm quyền lợi người tiêu dùng đồng thời hạn chế tình trạng cạnh tranh không lành mạnh - Thành lập đơn vò chuyên trách thực cung cấp dòch vụ viễn thông internet cho quan Đảng Nhà nước để tiếp tục nâng cao chất lượng dòch vụ độ an toàn thông tin mạng viễn thông chuyên dùng Đảng , Nhà nước đồng thời tạo điều kiện để doanh nghiệp tập trung vào kinh doanh nâng cao lực cạnh tranh hội nhập - Triển khai tích cực hoạt động q dòch vụ viễn thông công ích nhằm phân đònh rõ việc kinh doanh việc thực công ích doanh nghiệp - p dụng tổng hợp biện pháp kinh tế , kỹ thuật , nghiệp vụ đồng thời tăng cường công tác phối hợp liên ngành nhằm ngăn chặn có hiệu họat động kinh doanh lậu lónh vực viễn thông TÓM LẠI:Các chiến lược đề xuất lựa chọn sở phân tích môi trường bên bên VNPT Thực giải pháp tháo gỡ vướng mắc đề xuất phần kiến nghò góp phần thực tốt chiến lược đề , đem lại hiệu sản xuất kinh doanh nâng cao vò cạnh tranh VNPT thò trường dòch vụ viễn thông 83 KẾT LUẬN Xây dựng chiến lược kinh doanh công tác quan trọng doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp viễn thông nói riêng bối cảnh cạnh tranh hội nhập ngày để tồn nâng cao vò cạnh tranh thò trường Xây dựng chiến lược kinh doanh viễn thông gắn liền với việc đề xuất giải pháp hợp lý , kiến nghò thiết thực để chiến lược có giá trò thực tiễn hiệu Xuất phát từ yêu cầu , từ kiến thức học kinh nghiệm thực tế có , đề tài thực yêu cầu sau : 1- Trình bày sở lý luận chung doanh nghiệp viễn thông chiến lược kinh doanh viễn thông 2- Phân tích thực trạng họat động kinh doanh viễn thông VNPT từ xác đònh điểm mạnh , điểm yếu VNPT , phân tích tác động môi trường bên để tìm thách thức , nguy đến phát triển VNPT Các nội dung phân tích sở đánh giá lực cạnh tranh số dòch vụ viễn thông VNPT 3- Trên sở mục tiêu phát triển VNPT lý luận , phân tích trình bày trên, đề tài đề xuất chiến lược nhằm nâng cao lực cạnh tranh dòch vụ viễn thông đồng VNPT đồng thời đề xuất số giải pháp kiến nghò nhằm thực thi chiến lược hiệu Người viết tin tưởng đề xuất trình bày đề tài đóng góp phần việc nâng cao lưc cạnh tranh dòch vụ viễn thông Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt nam 84 Dù cố gắng nhiều để hoàn thành đề tài , thời gian có hạn , lực hạn chế nên đề tài khó tránh khỏi thiếu sót đònh Kính mong góp ý Quý Thầy , Cô người đọc để đề tài hoàn thiện Xin chân thành cám ơn Cô PGS.TS Đồng Thò Thanh Phương , toàn thể Thầy , Cô trường Đại học Kinh tế nói chung Thầy , Cô Khoa Quản trò kinh doanh nói riêng tận tình truyền đạt kiến thức giúp đỡ em hoàn thành luận văn TÀI LIỆU THAM KHẢO Hoàng Lệ Chi(2005),Chiến lược kinh doanh viễn thông,Học viện BCVT Nguyễn Thò Liên Diệp & Phạm Văn Nam (1994), Chiến lược sách kinh doanh, NXB Trẻ Nguyễn Giang Đô(2002),Một số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Bưu điện TPHCM, Luận văn Thạc só Quản trò kinh doanh , Đại học Mở – Bán công Tp.HCM Fred R.David , Khái luận quản trò chiến lược , NXB Thống kê Lê Thanh Hà(chủ biên), Hoàng Lâm Tònh,Nguyễn Hữu Nhuận (1998), Ứng dụng lý thuyết hệ thống quản trò doanh nghiệp,NXB Trẻ,Tp.HCM Hồ Đức Hùng(2000), Quản trò toàn diện doanh nghiệp, NXB Đại học Quốc gia Tp.HCM Philip Kotler(2000),Những nguyên lý tiếp thò(Tập 1+2),NXB Thống kê Võ Thò Phương Lan(2003) , Các giải pháp nâng cao chất lượng cung cấp dòch vụ viễn thông Tổng Công ty Bưu Viễn thông Việt nam, Luận văn Thạc só kinh tế , Trường Đại học Kinh tế Tp.HCM Trần Du Lòch, Tập giảng từ xa “Hiệp đònh thương mại Việt Mỹ 85 10 Ngô Tường Minh (2000),Chiến lược kinh doanh Công ty liên doanh Unilever –Việt nam khu vực đồng sông Cửu long đến năm 2010,Luận văn Thạc só Quản trò kinh doanh , Đại học Kinh tế TPHCM 11 Nhiều tác giả –Rowan Gibson biên tập, Tư lại tương lai , NXB Trẻ 12 Đồng Thò Thanh Phương(2002), Quản trò sản xuất dòch vụ, NXB Thống kê 13 M.Porter(1996), Chiến lược cạnh tranh , NXB Kỹ thuật 14 Tạp chí Thông tin Khoa học kỹ thuật kinh tế Bưu điện số năm 2003,2004,2005,2006 15 Tổng Công ty Bưu Chính Viễn thông Việt nam , Báo cáo tổng kết năm 2003 , 2004 , 2005 16 Tổng Công ty Bưu Viễn thông Việt nam , Tài liệu tham khảo phục vụ lãnh đạo cán nghiên cứu , số 4/2005 số 1,2/2006 17 Tôn Thất Nguyễn Thiêm(2004), Thò trường , chiến lược , cấu :cạnh tranh giá trò gia tăng,đònh vò phát triển doanh nghiệp,NXB Tp.HCM 18 Thời báo kinh tế Việt nam , Kinh tế 2004-2005 Việt nam Thế giới 19 Thời báo kinh tế Việt nam , Kinh tế 2005-2006 Việt nam Thế giới 20 Trung tâm Thông tin Bưu điện (2001),Cạnh tranh viễn thông, NXBBưu điện , Hà nội 21 Trung tâm thông tin Bưu điện (2001), Những xu hướng cải tổ viễn thông giới , NXB Bưu điện ,Hà nội 22 Huỳnh Bảo Trí (2004),Đònh hướng chiến lược phát triển Công ty Dệt Việt Thắng đến năm 2010, Luận văn Thạc só Quản trò kinh doanh , Đại học Kinh tế TPHCM 23 Viện kinh tế Bưu điện (2002), Chiến lược Marketing viễn thông, NXB Bưu điện 86 24 Viện kinh tế Bưu điện (2002), Marketing – chìa khóa thành công kinh doanh viễn thông , NXB Bưu điện 25 Văn pháp qui - Pháp lệnh Bưu Viễn thông số 43/2002/PL-UBTVQH10 ban hành ngày 25/05/2002 - Nghò đònh 160/2004/NĐ-CP ngày 03/09/2004 Chính phủ qui đònh chi tiết thi hành pháp lệnh BCVT - Quyết đònh 158/QĐ-TTg Thủ tướng Chính phủ ngày 18/10/2001 phê duyệt Chiến lược phát triển Bưu Viễn thông Việt nam đến 2010 đònh hướng đến năm 2020 - Quyết đònh 32/QĐ-TTg Thủ tướng Chính phủ ngày 07/02/2006 Qui hoạch phát triển viễn thông Internet Việt nam đến năm 2010 - Chỉ thò số 10/CT-BBCVT Bộ Bưu Viễn thông ngày 29/09/2006 việc Triển khai thực đònh Thủ tướng Chính phủ “Phê duyệt qui họach phát triển viễn thông Internet Việt nam đến 2010 - Quyết đònh 58/2005/QĐ-TTg , ngày 23/03/2005 Thủ tướng phủ việc phê duyệt đề án thí điểm hình thành Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt nam 26 Website : www.vnpt.com.vn www.vnexpress.net www.vnpost.dgpt.gov.vn www.mpt.gov.vn 87 ... chiến lược kinh doanh chiến lược kinh doanh viễn thông Chương II: Phân tích thực trạng sản xuất kinh doanh viễn thông Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt nam Chương III: Xây dựng chiến lược kinh doanh. .. Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt nam đến năm 2010 Mục đích nghiên cứu - Nghiên cứu sở lý luận chung doanh nghiệp kinh doanh viễn thông , chiến lược kinh doanh , chiến lược kinh doanh viễn thông qui... sản xuất kinh doanh doanh nghiệp viễn thông có 02 cấp chiến lược : - Chiến lược kinh doanh tổng quát - Chiến lược kinh doanh chức 1.2.3.1 Chiến lược kinh doanh tổng quát Chiến lược kinh doanh tổng