i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn Thạc sĩ Kinh tế “Phát triển hoạt động cho vay khách hàng cá nhân Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Thanh Xuân” hoàn toàn tơi thực Các đoạn trích dẫn số liệu sử dụng luận văn dẫn nguồn có độ xác cao phạm vi hiểu biết Hà Nội, ngày 16 tháng 11 năm 2016 Tác giả Nguyễn Đức Thịnh ii LỜI CẢM ƠN Trong trình học tập làm luận văn tốt nghiệp cao học, giúp đỡ thầy, cô giáo trường Đại học Thương mại, đặc biệt TS Lê Thanh Tâm, tham gia góp ý nhà khoa học, nhà quản lý, bạn bè, đồng nghiệp nỗ lực thân Đến nay, tác giả hoàn thành luận văn thạc sỹ với đề tài luận văn: “Phát triển hoạt động cho vay khách hàng cá nhân Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Thanh Xuân” chuyên ngành Tài – ngân hàng Các kết đạt đóng góp mặt khoa học thực tiễn hoạt động cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng Vietinbank - Chi nhánh Thanh Xuân Tuy nhiên, khuôn khổ luận văn, điều kiện thời gian trình độ có hạn nên khơng thể tránh khỏi thiếu sót Tác giả mong nhận lời bảo góp ý thầy, cô giáo đồng nghiệp Tác giả bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới TS Lê Thanh Tâm hướng dẫn, bảo tận tình cung cấp kiến thức khoa học cần thiết trình thực luận văn Xin chân thành cảm ơn thầy, cô khoa Sau Đại học - trường Đại học Thương mại tạo điều kiện thuận lợi cho tác giả hoàn thành tốt luận văn thạc sĩ Tác giả chân thành cảm ơn cán công tác ngân hàng Vietinbank - Chi nhánh Thanh Xuân tạo điều kiện cung cấp tài liệu liên quan giúp đỡ tác giả hoàn thành luận văn Hà Nội, ngày 16 tháng 11 năm 2016 Tác giả Nguyễn Đức Thịnh iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i Nguyễn Đức Thịnh i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT iv DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ v MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 45 PHỤ LỤC .44 CÁC PHỤ LỤC 45 iv DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT ACB ANZ ATM BIDV CVKHCN HSBC NGHĨA TIẾNG VIỆT NGHĨA TIẾNG NƯỚC NGOÀI Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu Ngân hàng trách nhiệm hữu hạn thành viên ANZ (Việt Nam) Máy rút tiền tự động Automated Teller Machine Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam Cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng trách nhiệm hữu hạn thành viên HSBC (Việt Nam) NHBL Ngân hàng bán lẻ NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại TMCP Thương mại cổ phần VietinBank Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thanh Xuân Thương Việt Nam chi nhánh Thanh Xuân VIP Khách hàng quan trọng Very Important Person v DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ BẢNG Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức Vietinbank Thanh Xuân 37 Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh Vietinbank Thanh Xuân 39 2013-2015 39 Bảng 2.2: Quy trình cho vay khách hàng cá nhân chi nhánh Thanh Xuân .44 Biểu đồ 2.1 Số lượng khách hàng sử dụng sản phẩm cho vay KHCN 48 (2013-2015) 48 Bảng 2.3 Doanh số cho vay khách hàng cá nhân Vietinbank Thanh Xuân .51 Bảng 2.4: Dư nợ cho vay cá nhân Vietinbank Thanh Xuân 2013-2015 52 Biểu đồ 2.2: Dư nợ cho vay khách hàng cá nhân 52 Bảng 2.5: Dư nợ cho vay theo đối tượng khách hàng .53 Biểu đồ 2.3: Dư nợ cho vay theo đối tượng khách hàng 53 Bảng 2.6: Cơ cấu dư nợ cho vay khách hàng cá nhân .54 Bảng 2.7: Dư nợ cho vay khách hàng cá nhân theo thời hạn 55 Biểu đồ 2.4: Dư nợ cho vay khách hàng cá nhân theo thời hạn 55 Bảng 2.8: Dư nợ cho vay khách hàng cá nhân theo tài sản đảm bảo 56 Biểu đồ 2.5: Dư nợ cho vay khách hàng cá nhân theo tài sản đảm bảo 57 Bảng 2.9: Thu lãi từ hoạt động cho vay khách hàng cá nhân 58 Bảng 2.10 Phân loại nợ hạn nợ xấu tổng dư nợ CVKHCN 58 Bảng 2.11: Doanh số thu nợ hệ số thu nợ cho vay cá nhân 59 Bảng 2.12: Bảng tổng hợp kết điều tra khách hàng 61 Bảng 3.1: Chỉ tiêu kế hoạch Vietinbank Thanh Xuân 2016 .75 BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1 Số lượng khách hàng sử dụng sản phẩm cho vay KHCN (2013-2015) Error: Reference source not found Biểu đồ 2.2: Dư nợ cho vay khách hàng cá nhân Error: Reference source not found vi Biểu đồ 2.3: Dư nợ cho vay theo đối tượng khách hàng .Error: Reference source not found Biểu đồ 2.4: Dư nợ cho vay khách hàng cá nhân theo thời hạn .Error: Reference source not found Biểu đồ 2.5: Dư nợ cho vay khách hàng cá nhân theo tài sản đảm bảo Error: Reference source not found SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức Vietinbank Thanh Xuân Error: Reference source not found MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Để nâng cao lực cạnh tranh bối cảnh toàn cầu hóa hội nhập kinh tế quốc tế, ngân hàng thương mại (NHTM) phải đảm bảo phát triển mạnh mẽ năm yếu tố: Vốn tự có, cơng nghệ tiên tiến, phát triển dịch vụ, quản trị hệ thống chiến lược phát triển Trong đó, yếu tố phát triển dịch vụ công nghệ tiên tiến hai yếu tố quan trọng góp phần nâng cao lực cạnh tranh NHTM Để thực nâng cao lực cạnh tranh NHTM, đảm bảo chủ động hội nhập kinh tế quốc tế, NHTM trọng tới phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ nói chung hoạt động cho vay nói riêng theo định hướng khách hàng mục tiêu Trong lĩnh vực ngân hàng, hoạt động cho vay hoạt động quan trọng, mang lại lợi nhuận trực tiếp ngân hàng thương mại Tuy nhiên, cho vay hoạt động tiềm ẩn nhiều rủi ro Chính vậy, Chính phủ NHTM ln trọng đến việc phát triển hoạt động cho vay với mục đích ổn định phát triển ngân hàng, mặt khác đảm bảo cung ứng vốn cho sản xuất kinh doanh, ổn định sản xuất kinh doanh cho toàn kinh tế Trong thời gian gần đây, cho vay khách hàng cá nhân (CVKHCN) mảng hoạt động quan tâm đầu tư phát triển NHTM nói chung Ngân Hàng TMCP Cơng Thương Việt Nam (VietinBank) nói riêng; VietinBank định hướng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân mười mục tiêu chiến lược phát triển đến năm 2020 Là chi nhánh dẫn đầu khu vực phía Bắc, Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Thanh Xuân (VietinBank Thanh Xuân) bám sát định hướng phát triển VietinBank, qua góp phần nâng cao vị thế, uy tín VietinBank Thanh Xuân Trong năm qua, hoạt động cho cho vay khách hàng cá nhân VietinBank Thanh Xuân đầu tư phát triển đạt thành định Tuy nhiên, đánh giá cách khách quan hoạt động cho vay khách hàng cá nhân VietinBank Thanh Xuân tồn số hạn chế cần khắc phục như: hoạt động CVKHCN có quy mơ chưa ổn định, tỷ trọng thu nhập từ hoạt động CVKHCN thấp, chất lượng hoạt động CVKHCN giảm mạnh Nhận thức tầm quan trọng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân VietinBank Thanh Xuân, chọn đề tài: “Phát triển hoạt động cho vay khách hàng cá nhân Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Thanh Xuân” với mong muốn tìm hiểu thực trạng hoạt động cho vay VietinBank Thanh Xuân, để từ có giải pháp hợp lý cho chiến lược phát triển hoạt động CVKHCN VietinBank Thanh Xuân Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài Dịch vụ ngân hàng bán lẻ (NHBL) nói chung hoạt động CVKHCN hoạt động quan trọng, NHTM; việc phát triển hoạt động đánh giá chiến lược NHTM giai đoạn Chính vậy, vấn đề nghiên cứu dịch vụ NHBL hoạt động CVKHCN nhận quan tâm nhiều tác giả lý luận thực tiễn Dưới số cơng trình nghiên cứu có liên quan đến đề tài: • Tơ Khánh Tồn (2014), “Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam” Luận án tiến sĩ, Học viện trị quốc gia HCM • Đào Lê Kiều Oanh (2012), “Phát triển dịch vụ ngân hàng bán buôn bán lẻ Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam” Luận án tiến sĩ • Trần Thị Lan Phương (2013), “Phát triển hoạt động tín dụng cá nhân Ngân hàng TNHH MTV ANZ Việt Nam” Luận văn thạc sĩ, Đại học Ngoại Thương • Phạm Văn Sáng (2012), “Hoạt động bán lẻ ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thanh Xuân” Luận văn thạc sĩ, Đại học Quốc gia • Trần Ngọc Minh (2011), “Giải pháp mở rộng cho vay tiêu dùng Ngân hàng Đầu tưu Phát triển Việt Nam chi nhánh sở giao dịch 1” Luận văn thạc sĩ, Đại học Quốc gia Nhìn chung, cơng trình nghiên cứu đề cập đến việc phát triển hoàn thiện vấn đề toàn diện hoạt động Ngân hàng bán lẻ toàn hệ thống chi nhánh thị trường khác Các giải pháp đề xuất tác giả sở phân tích định hướng phát triển thực trạng đơn vị nghiên cứu Có thể nói, mặt phương pháp luận, việc nghiên cứu đề xuất giải pháp hợp lý Tuy nhiên, tình hình áp dụng một, số đồng giải pháp đề xuất cịn hạn chế, khơng muốn nói giải pháp chưa thực đến với kế hoạch chiến lược phát triển NHTM Mặt khác, chưa có cơng trình nghiên cứu hoạt động cho vay khách hàng cá nhân VietinBank Thanh Xuân giai đoạn 2013 - 2015 Như vậy, việc thực đề tài “Phát triển hoạt động cho vay khách hàng cá nhân Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Thanh Xuân” cần thiết nhằm đưa giải pháp phát triển hoạt động cho vay khách hàng cá nhân VietinBank Thanh Xuân Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài 3.1 Mục tiêu nghiên cứu đề tài: Đề tài tập trung làm rõ vấn đề có tính lý luận thực tiễn phát triển hoạt động CVKHCN, đánh giá thực trạng phát triển hoạt động cho vay khách hàng cá nhân VietinBank Thanh Xuân, từ đề xuất giải pháp phù hợp nhằm phát triển hoạt động cho vay khách hàng cá nhân VietinBank Thanh Xuân thời gian tới (định hướng đến 2020) 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu đề tài: - Hệ thống hóa sở lý luận phát triển hoạt động cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại - Phân tích thực trạng phát triển hoạt động cho vay khách hàng cá nhân Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Thanh Xuân thời gian qua - Đề xuất số giải pháp nhằm phát triển hoạt động cho vay khách hàng cá nhân Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Thanh Xuân thời gian tới Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu luận văn vấn đề lý luận thực tiễn phát triển hoạt động cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng thương mại nói chung phát triển hoạt động cho vay khách hàng cá nhân Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Thanh Xuân nói riêng 4.2 Phạm vi nghiên cứu: - Phạm vi mặt không gian: Luận văn nghiên cứu phát triển hoạt động cho vay khách hàng cá nhân Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Thanh Xuân - Phạm vi mặt thời gian: Xuất phát từ điều kiện thời gian điều kiện khác cho nghiên cứu, luận văn tập trung nghiên cứu thực trạng phát triển hoạt động cho vay khách hàng cá nhân Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam Chi nhánh Thanh Xuân giai đoạn 2013 - 2015 - Phạm vi mặt nội dung: Luận văn chủ yếu quan tâm đến nội dung việc phát triển hoạt động cho vay khách hàng cá nhân Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Thanh Xuân quan điểm ngân hàng Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thập liệu  Thu thập liệu thứ cấp: Phục vụ cho việc nghiên cứu phát triển hoạt động cho vay khách hàng cá nhân VietinBank Thanh Xuân, tác giả nghiên cứu báo cáo cấu tín dụng, doanh số cho vay khách hàng cá nhân, báo cáo nợ xấu cho vay khách hàng cá nhân VietinBank Thanh Xuân Bên cạnh đó, tác giả cịn nghiên cứu số sách, báo tạp chí có liên quan đến việc phát triển hoạt động cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại  Thu thập liệu sơ cấp: Xác định đối tượng điều tra: Trong khuôn khổ luận văn nghiên cứu phát triển hoạt động cho vay khách hàng cá nhân VietinBank Thanh Xuân đối tượng điều tra xác định khách hàng sử dụng dịch vụ tín dụng VietinBank Thanh Xuân Đồng thời, nhằm đảo bảo tính tin cậy kết điều tra, tác giả lựa chọn ngẫu nhiên 120 khách hàng làm đơn vị mẫu điều tra 4) Phịng Kế tốn giao dịch  Chức Là phòng nghiệp vụ thực giao dịch trực tiếp với khách hàng; nghiệp vụ công việc liên quan đến công tác quản lý tài chính, chi tiêu nội chi nhánh; cung cấp dịch vụ ngân hàng liên quan đến nghiệp vụ toán, xử lý hạch toán giao dịch Quản lý chịu trách nhiệm hệ thống giao dịch máy, quản lý quỹ tiền mặt đến giao dịch viên theo quy định Nhà nước Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Thực nhiệm vụ tư vấn cho khách hàng sử dụng sản phẩm Ngân hàng  Nhiệm vụ Phối hợp với phịng thơng tin điện tốn quản lý hệ thống giao dịch máy: thực mở, đóng giao dịch chi nhánh hàng ngày; nhận liệu/tham số từ Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam; thiết lập thông số đầu ngày để thực không thực giao dịch Thực giao dịch trực tiếp với khách hàng: o o o o Mở/đóng tài khoản (ngoại tệ VND); Thực giao dịch gửi/rút tiền từ tài khoản; Bán Séc, ấn thường… cho khách hàng theo quy định; Thực giao dịch mua bán ngoại tệ tiền mặt, toán chuyển tiền VND, chuyển tiền ngoại tệ; o Thực dịch vụ tiền mặt, giao dịch thẻ, séc du lịch, séc bảo chi, séc chuyển khoản, nhờ thu phí thương mại… ; o Thực giao dịch giải ngân, thu nợ, thu lãi, xoá nợ… ; o Thực nghiệp vụ thấu chi (theo hạn mức cấp), chiết khấu chứng từ có giá theo quy định; o Kiểm tra tính thu phí khách hàng thực dịch vụ ngân hàng; kiểm tra tính lãi (lãi cho vay, lãi huy động); o Cung ứng dịch vụ ngân hàng khác (bảo quản giấy tờ có giá, cho thuê tủ két…) o Hạch toán khoản mua, bán ngoại tệ chuyển khoản sở chứng từ hợp lệ, hợp pháp theo quy định Ngân hàng nhà nước, Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam, phận kinh doanh ngoại tệ chuyển sang (có phê duyệt cấp có thẩm quyền) Thực kiểm soát sau: o Kiểm soát tất bút toán tạo bút toán điều chỉnh (bao gồm bút toán tự động module nghiệp vụ thuộc hệ thống INCAS tạo tay trực tiếp BDS GL); o Thực việc tra soát tài khoản điều chuyển vốn (ngoại tệ VND) với trụ sở chính; tra sốt với Ngân hàng ngồi hệ thống chuyển tiền giao dịch doanh nghiệp cá nhân; o Kiểm tra, đối chiếu tất báo cáo kế toán; o Thực chức kiểm soát giao dịch quầy theo thẩm quyền, kiểm soát lưu trữ chứng từ, tổng hợp liệt kê giao dịch ngày, đối chiếu, lập báo cáo phân tích báo cáo cuối ngày giao dịch viên theo quy định; o Kiểm soát sau tất bút tốn giao dịch, điều chỉnh phịng giao dịch, quỹ tiết kiệm, điểm giao dịch theo quy định Thực hịên cơng tác liên quan đến tốn bù trừ, toán điện tử liên ngân hàng Quản lý thơng tin: o Duy trì, quản lý hồ sơ thơng tin khách hàng; cung cấp thông tin số liệu cho phịng thơng tin điện tốn vào trang Web theo quy định giám đốc chi nhánh Ngân hàng TMCP Công thương Thanh Xuân quản lý trang Web; o Quản lý mẫu dấu chữ ký khách hàng doanh nghiệp cá nhân Quản lý séc giấy tờ có giá, ấn quan trọng, chứng từ gốc… giao dịch viên toàn chi nhánh Quản lý quỹ tiền mặt ngày (quỹ tiền mặt giao dịch viên); thực việc kiểm sốt, đối chiếu tiền mặt hàng ngày với phịng Tiền tệ kho quỹ theo quy didnhj Ngân hàng nàh nước Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Lưu giữ chứng từ phận nghiệp vụ, số liệu theo quy định hành Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Thực quản lý giao dịch nội bộ, chi trả lương khoản thu nhập khác cho cán nhân viên hàng tháng 10 Phối hợp với phịng có liên quan phân tích đánh giá kết hoạt động kinh doanh chi nhánh để trình Ban lãnh đạo chi nhánh định mức trích lập Quỹ dự phịng rủi ro theo hướng dẫn Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam 11 Tổ chức quản lý theo dõi hạch tốn kế tốn tài sản cố định, cơng cụ lao động, kho ấn chỉ, chi tiêu nội chi nhánh Phối kết hợp với phòng Tổ chức hành lập kế hoạch bảo trì bảo dưỡng tài sản cố định,… xây dựng nội quy quản lý, sử dụng trang thiết bị chi nhánh 12 Lập kế hoạch tài chính, báo cáo tài theo quy định hành 13 Làm đầu mối phối hợp với phòng liên quan lập kế hoạch mua sắm tài sản, trang thiết bị làm việc, kế hoạch chi tiêu nội bảo đảm hoạt động kinh doanh chi nhánh trình giám đốc chi nhánh định 14 Phối hợp với phòng liên quan tham mưu cho giám đốc kế hoạch thực quỹ tiền lương quý, năm, chi quỹ theo quy định Nhà nước Ngân hàng CTMCP Công thương Việt Nam phù hợp với mục tiêu phát triển kinh doanh chi nhánh 15 Trích nộp thuế, bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế khoản nộp ngân sách khác theo quy định Là đầu mối quan hệ với quan thuế, tài 16 Làm báo cáo định kỳ đột xuất theo quy định Ngân hàng nhà nước Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam 17 Tổ chức học tập nâng cao trình độ cán phịng 18 Làm cơng tác khác giám đốc giao 5) Phòng Tiền tệ kho quỹ  Chức Là phịng nghiệp vụ quản lý an tồn kho quỹ, quản lý quỹ tiền mặt theo quy định Ngân hàng nhà nước Ngân hang TMCP Công thương Việt Nam; ứng thu tiền cho Quỹ tiết kiệm, Điểm giao dịch quầy, thu chi tiền mặt cho doanh nghiệp có thu, chi tiền mặt lớn  Nhiệm vụ Quản lý an toàn kho quỹ (an toàn tiền mặt VND ngoại tệ, thẻ trắng, thẻ tiết kiệm, giấy tờ có giá, hồ sơ tài sản chấp… ) theo quy định Ngân hàng nhà nước Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Thực ứng tiền thu tiền cho Quỹ tiết kiệm, Điểm giao dịch quầy ATM theo uỷ quyền kịp thời xác, chế độ quy định Thu, chi tiền mặt giao dịch có giá trị lớn; thu chi lưu động doanh nghiệp, khách hàng Phối hợp với phịng Kế tốn, Tổ chức hành thực điều chuyển tiền quỹ nghiệp vụ chi nhánh với Ngân hàng nhà nước, Ngân hàng Công thương Việt Nam địa bàn, Quỹ tiết kiệm, Điểm giao dịch, Phòng giao dịch, máy rút tiền tự động (ATM) an toàn, chế độ sở đáp ứng đầy đủ kịp thời nhu cầu chi nhánh Thường xuyên kiểm tra phát kịp thời tượng cố ảnh hưởng đến an toàn kho quỹ, báo cáo ban giám đốc kịp thời xử lý Phối hợp với phòng nghiệp vụ lập kế hoạch sửa chữa cải tạo, tu nổ, nâng cấp kho tiền tiêu chuẩn kỹ thuật Thực ghi chép theo dõi sổ sách thu chi, xuất nhập kho quỹ đầy đủ, kịp thời Làm báo cáo theo quy định Ngân hàng nhà nước Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Thực việc đóng gói, lập bảng kê chuyển séc du lịch, hoá đơn toán thẻ VISA, MASTER trụ sở Ngân hàng TMCP Cơng thương Việt Nam đầu mối để gửi nước nhờ thu Tổ chức học tập nâng cao trình độ, ngiệp vụ cho cán đáp ứng yêu cầu, nhiệm vụ cơng tác phịng Thực số cơng việc khác giám đốc giao 6) Phịng Tổ chức – Hành  Chức Là phịng nghiệp vụ thực công tác tổ chức cán bộ, đào tạo chi nhánh theo chủ trương sách nhà nước quy định Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Thực công tác quản trị văn phòng phục vụ hoạt động kinh doanh chi nhánh, thực công tác bảo vệ, an ninh an toàn chi nhánh  Nhiệm vụ Thực quy định Nhà nước Ngân hàng TMCP Cơng thương Việt Nam có liên quan đến sách cán tiền lương, bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế: o Quản lý theo dõi, chủ động đề xuất phương án chi trả tiền lương đến người lao động; quản lý theo dõi sở xây dựng kế hoạch phương án nâng lương cho người lao động; đề xuất sử dụng quỹ phúc lợi khoản chi trả quyền lợi khác cho người lao động; o Làm đầu mối thông tin liên hệ phối hợp hoạt động với cán hưu trí để kịp thời giải quyền lợi, vấn đề phát sinh liên quan quan người nghỉ hưu sở hướng dẫn đạo Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam, quy định Nhà nước Thực quản lý lao động, tuyển dụng lao động, điều động, xếp cán phù hợp với lực, trình độ yêu cầu nhiệm vụ kinh doanh theo thẩm quyền chi nhánh Xây dựng phương án nhân việc nâng cấp, thành lập mở rộng mạng lưới hoạt động chi nhánh sở phối hợp thực công việc khác để đời hoạt động Quỹ tiết kiệm, Điểm giao dịch… Chủ động tham mưu, đề xuất, lập kế hoạch bồi dưỡng, quy hoạch cán lãnh đạo chi nhánh Xây dựng kế hoạch tổ chức đào tạo nâng cao trình độ mặt cho cán bộ, nhân viên chi nhánh Chủ động đề xuất phối hợp với phòng liên quan lập kế hoạch, thực mua sắm tài sản công cụ lao động, trang thiết bị phương tiện làm việc, văn phòng phẩm phục vụ hoạt động kinh doanh chi nhánh Thực theo dõi bảo dưỡng, sửa chữa tài sản, công cụ lao động theo ủy quyền Thực công tác xây dựng bản, nâng cấp sửa chữa nhà làm việc, Quỹ tiết kiệm, Điểm giao dịch đáp ứng yêu cầu hoạt động kinh doanh quy chế quản lý đầu tư xây dựng Nhà nước Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Thực việc quản lý (gửi kho ngân hàng) giấy tờ, hồ sơ tài sản quan trọng (nhà, đất… ) theo quy định Quản lý sử dụng ôtô, sử dụng điện, điện thoại trang thiết bị cảu chi nhánh Định kỳ bảo dưỡng khám xe ô tô theo quy định, đảm boả lái xe an toàn Là đầu mối xây dựng nội quy quản lý, sử dụng trang thiết bị chi nhánh Tổ chức công tác văn thư, lưu trữ, quản lý hồ sơ cán theo quy định Nhà nước Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Đánh máy, in ấn tài liệu quan ban giám đốc duyệt Cung cấp tài liệu lưu trữ cho ban giám đốc phòng cần thiết theo quy định bảo mật, quản lý an toàn hồ sơ cán Thực việc ghi chép, theo dõi lưu trữ tài liệu, giấy tờ liên quan đến họp ban giám đốc, tổ chức đồn thể có u cầu Tổ chức thực công tác y tế chi nhánh 10 Chuẩn bị điều kiện cần thiết để hội họp, hội thảo, sơ kết, tổng kết… ban giám đốc tiếp khách 11 Tổ chức công tác bảo vệ an tồn quan; phối hợp với phịng Kế toán giao dịch, Tiền tệ kho quỹ bảo vệ an tồn cơng tác vận chuyển hàng đặc biệt; Phịng chống cháy nổ; Chống lụt bão theo quy định ngành quan chức 12 Lập báo cáo thuộc phạm vi trách nhịêm phòng 13 Thực số công việc khác ban giám đốc giao 7) Phòng Tổng hợp  Chức Là phòng nghiệp vụ tham mưu cho ban giám đốc chi nhánh dự kiến kế hoạch kinh doanh, tổng hợp, phân tích đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh, thực báo cáo lưu trữ báo cáo, số liệu liên quan đến hoạt động kinh doanh hàng năm cảu chi nhánh Phịng đầu mối tham mưu sách lãi suất, sách khách hàng, cơng tác mạng lưới, công tác ISO chi nhánh  Nhiệm vụ Dự kiến kế hoạch kinh doanh, phân tích tài chi nhánh theo định kỳ yêu cầu đột xuất Theo dõi, phân tích báo cáo cân đối vốn hàng ngày Tham mưu, đề xuất giải pháp việc điều hành hoạt động kinh doanh chi nhánh Thu thập thơng tin, phân tích diễn biến thị trường vầ tình hình huy động vốn, đầu tư, cho vay; thu thập, phân tích diễn biến lãi suất thị trường, đề xuất mức lãi suất áp dụng cho chi nhánh thời kỳ Phòng đầu mối giúp ban giám đốc đạo, điều chỉnh, quản lý dịch vụ ngân hàng Giúp việc cho ban giám đốc công tác kiểm tra, giám sát hoạt động phòng giao dịch loại theo quy định tổ chức hoạt động phòng giao dịch Triển khai chủ trương, đạo ban giám đốc đến phòng giao dịch Làm đầu mối báo cáo lưu trữ báo cáo theo quy định cảu Ngân hàng nhà nước Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Tổng hợp thống kê, báo cáo công tác huy động vốn theo chế độ quy định Ngân hàng nhà nước, Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Thanh Xuân Làm đầu mối công tác tun truyền báo chí thơng báo kết luận họp giao ban chi nhánh Là đầu mối nghiên cứu thị trường, đề xuất phương án tiếp thị, khuyến mại theo chủ trương cảu Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam ban giám đốc chi nhánh Làm đầu mối nghiên cứu đề án mở rộng mạng lưới kinh doanh chi nhánh trình Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam định làm đầu mối nghiên cứu triển khai đề tài khoa học chi nhánh Phòng đầu mối tổng hợp theo dõi việc lập kế hoạch, triển khai thực kế hoạch phịng nghiệp vụ chi nhánh Tổng hợp tình hình thực cơng tác, tiêu kế hoạch phịng 10 Phòng đầu mối theo dõi, kiểm tra, giám sát việc trì hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO chi nhánh 11 Tổ chức học tập nâng cao trình độ cán phịng 12 Làm nhiệm vụ khác ban giám đốc giao 8) Phòng giao dịch * Phòng giao dịch loại  Chức Thực nghiệp vụ: huy động vốn, cấp tín dụng, cung cấp sản phẩm dịch vụ ngân hàng thực nghiệp vụ khác theo quy định Ngân hàng nhà nước, Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam, uỷ quyền Tổng giám đốc Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam, quy định giám đốc chi nhánh Thanh Xuân  Nhiệm vụ Cấp tín dụng VND ngoại tệ cho tổ chức, cá nhân theo mức uỷ quyền giám đốc chi nhánh Ngân hàng Công thương Thanh Xuân phù hợp với quy định Ngân hàng nhà nước, Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (trừ trường hợp khoản cấp tín dụng bảo đảm tồn tiền, sổ/thẻ tiết kiệm, giấy tờ có giá Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam phát hành, trái phiếu phủ, tín phiếu kho bạc nhà nước) Huy động vốn: o Nhận tiền gửi không kỳ hạn, tiền gửi có kỳ hạn VND ngoại tệ tổ chức, cá nhân theo quy định Ngân hàng nhà nước, Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam o Thực việc phát hành, toán giấy tờ có giá (chứng tiền gửi, kì phiếu, trái phiếu… ) hình thức huy động vốn khác theo quy định Ngân hàng nhà nước, Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Cung cấp dịch vụ ngân hàng: o Mở, quản lý thực nghiệp vụ liên quan đến tài khoản, tiền gửi khách hàng tổ chức, cá nhân VND ngoại tệ theo quy định Ngân hàng nhà nước, Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam o Cung ứng dịch vụ toán, chuyển tiền VND, ngoại tệ cho tổ chức, cá nhân (trừ dịch vụ toán quốc tế) Mua bán ngoại tệ tổ chức, cá nhân, toán séc du lịch; chi trả kiều hối; nghiệp vụ phát hành toán thẻ; nghiệp vụ dịch vụ ngân hàng điện tử theo quy định Ngân hàng nhà nước, Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam o Thực thu hộ, chi hộ dịch vụ ngân hàng khác theo quy định Ngân hàng nhà nước, Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam phân cấp uỷ quyền giám đốc chi nhánh Thanh Xuân Tổ chức công tác hạch toán, kế toán, thống kê, bảo đảm phản ánh đầy đủ, xác, kịp thời nghiệp vụ phát sinh phòng giao dịch theo quy định Ngân hàng nhà nước, Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam hệ thống INCAS Phối hợp với phịng liên quan xứ lí khoản nợ xấu, nợ ngoại bảng Thực nhiệm vụ thành viên hội đồng tín dụng, hội đồng miễn giảm lãi, hội đồng xử lí rủi ro khoản vay có liên quan Trình giám đốc phó giám đốc phụ trách khách hàng vượt mức phán uỷ quyền giám đốc giao cho phòng giao dịch Cập nhật, phân tích thường xuyên hoạt động sản xuất kinh doanh, khả tài khách hàng đáp ứng yêu cầu quản lý hoạt động tín dụng Thực tuyên truyền, quảng cáo, giới thiệu, cung cấp thông tin sản phẩm dịch vụ mà phòng giao dịch cung cấp cho khách hàng Thực tiếp thị thu hút khách hàng tiền gửi, vay tiền sử dụng dịch vụ: toán, chuyển tiền, chi trả kiều hối, thẻ… theo quy định Ngân hàng nhà nước, Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam 10 Chấp hành chế độ giao nhận, bảo quản, vận chuyển tiền mặt, tài sản quý, giấy tờ có giá theo quy định Ngân hàng nhà nước, Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam 11 Thực nghiêm túc quy định quản lý rủi ro, kiểm tra, kiểm soát nội hoạt động kinh doanh Thường xuyên tự kiểm tra, giám sát việc chấp hành pháp luật, thực quy chế, quy định, quy trình nhiệm vụ, quy định nội Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Thanh Xuân 12 Quản lý sử dụng trụ sở làm việc, thiết bị, phương tiện làm việc, dấu phịng giao dịch an tồn, chấp hành chế độ quy định quản lý hồ ső khách hŕng, tŕi sản đảm bảo tiền vay, tŕi sản chấp, cầm cố theo quy định Ngân hŕng nhŕ nýớc, Ngân hŕng TMCP Công thýőng Việt Nam vŕ chi nhánh Thanh Xuân; xây dựng kế hoạch phối hợp với công an địa bŕn bảo vệ giữ vững trật tự, an toŕn tŕi sản 13 Thực nghiêm túc quy định phòng cháy chữa cháy xây dựng kế hoạch phòng cháy chữa cháy phòng giao dịch theo quy định hành pháp luật, Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Thanh Xuân 14 Phản ánh kịp thời vấn đề vướng mắc chế, sách, quy trình nghiệp vụ vấn đề nảy sinh, đề xuất biện pháp trình giám đốc chi nhánh xem xét, giải kiến nghị với cấp giải 15 Lưu trữ hồ sơ, số liệu, làm báo cáo theo quy định hành 16 Tổ chức học tập nâng cao trình độ nghiệp vụ cho cán phịng 17 Làm cơng tác khác có liên quan giám đốc giao * Phòng giao dịch loại  Chức Thực nghiệp vụ: huy động vốn, cấp tín dụng, cung cấp sản phẩm dịch vụ ngân hàng thực nghiệp vụ khác theo quy định Ngân hàng nhà nước, Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam, uỷ quyền Tổng giám đốc Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam, quy định giám đốc chi nhánh Thanh Xuân  Nhiệm vụ Cấp tín dụng VND ngoại tệ cho tổ chức, hộ gia đình, cá nhân có bảo đảm tồn (100%) tiền, sổ/thẻ tiết kiệm, giấy tờ có giá Ngân hàng TMCP Công thương phát hành, trái phiếu phủ, tín phiếu kho bạc nhà nước theo mức uỷ quyền giám đốc chi nhánh Ngân hàng Công thương Thanh Xuân phù hợp với quy định hành Ngân hàng nhà nước, Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Huy động vốn: o Nhận tiền gửi khơng kỳ hạn, tiền gửi có kỳ hạn VND ngoại tệ tổ chức, cá nhân theo quy định Ngân hàng nhà nước, Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam o Thực việc phát hành, tốn giấy tờ có giá (chứng tiền gửi, kì phiếu, trái phiếu… ) hình thức huy động vốn khác theo quy định Ngân hàng nhà nước, Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Cung cấp dịch vụ ngân hàng: o Mở, quản lý thực nghiệp vụ liên quan đến tài khoản, tiền gửi khách hàng tổ chức, cá nhana VND ngoại tệ theo quy định Ngân hàng nhà nước, Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam o Cung ứng dịch vụ toán, chuyển tiền VND, ngoại tệ cho tổ chức, cá nhân (trừ dịch vụ toán quốc tế) Mua bán ngoại tệ tổ chức, cá nhân, toán séc du lịch; chi trả kiều hối; nghiệp vụ phát hành toán thẻ; nghiệp vụ dịch vụ ngân hàng điện tử theo quy định Ngân hàng nhà nước, Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam o Thực thu hộ, chi hộ dịch vụ ngân hàng khác theo quy định Ngân hàng nhà nước, Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam phân cấp uỷ quyền giám đốc chi nhánh Thanh Xuân Tổ chức cơng tác hạch tốn, kế tốn, thống kê, bảo đảm phản ánh đầy đủ, xác, kịp thời nghiệp vụ phát sinh phòng giao dịch theo quy định Ngân hàng nhà nước, Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam hệ thống INCAS Trình giám đốc phó giám đốc phụ trách khách hàng vượt mức phán uỷ quyền giám đốc giao cho phòng giao dịch Cập nhật, phân tích thường xuyên hoạt động sản xuất kinh doanh, khả tài khách hàng đáp ứng yêu cầu quản lý hoạt động tín dụng Thực tuyên truyền, quảng cáo, giới thiệu, cung cấp thông tin sản phẩm dịch vụ mà phòng giao dịch cung cấp cho khách hàng Thực tiếp thị thu hút khách hàng tiền gửi, vay tiền sử dụng dịch vụ: toán, chuyển tiền, chi trả kiều hối, thẻ… theo quy định Ngân hàng nhà nước, Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Chấp hành chế độ giao nhận, bảo quản, vận chuyển tiền mặt, tài sản quý, giấy tờ có giá theo quy định Ngân hàng nhà nước, Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Thực nghiêm túc quy định quản lý rủi ro, kiểm tra, kiểm soát nội hoạt động kinh doanh Thường xuyên tự kiểm tra, giám sát việc chấp hành pháp luật, thực quy chế, quy định, quy trình nhiệm vụ, quy định nội Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Thanh Xuân 10 Quản lý sử dụng trụ sở làm việc, thiết bị, phương tiện làm việc, dấu phịng giao dịch an tồn, chấp hành chế độ quy định quản lý hồ sơ khách hàng, tài sản đảm bảo tiền vay, tài sản chấp, cầm cố theo quy định Ngân hàng nhà nước, Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Thanh Xuân; xây dựng kế hoạch phối hợp với công an địa bàn bảo vệ giữ vững trật tự, an toàn tài sản 11 Thực nghiêm túc quy định phòng cháy chữa cháy xây dựng kế hoạch phòng cháy chữa cháy phòng giao dịch theo quy định hành pháp luật, Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Thanh Xuân 12 Phản ánh kịp thời vấn đề vướng mắc chế, sách, quy trình nghiệp vụ vấn đề nảy sinh, đề xuất biện pháp trình giám đốc chi nhánh xem xét, giải kiến nghị với cấp giải 13 Lưu trữ hồ sơ, số liệu, làm báo cáo theo quy định hành 14 Tổ chức học tập nâng cao trình độ nghiệp vụ cho cán phòng 15 Làm cơng tác khác có liên quan giám đốc giao PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM KHÁCH HÀNG A Thơng tin cá nhân (có thể bỏ trống) Họ tên: Tuổi: ………………………………………………………… ………… Giới tính: Nam (Nữ) Câu 1: Ông (Bà) vui lịng cho biết mức thu nhập trung bình hàng tháng Ông (Bà)? a