LỜI CẢM Ơ *** Trong trình học tập thời gian làm khóa luận tốt nghiệp, em nhận quan tâm, giúp đỡ thầy, cô giáo Khoa Thông tin – Thư viện Trường Đại học Khoa học xã hội Nhân văn, bảo nhiệt tình Ban lãnh đạo cán công tác Thư viện Trường Đại học Hà Nội giúp đỡ em hoàn thành Khóa luận tốt nghiệp Qua cho em xin chân thành cảm ơn quan tâm, giúp đỡ thầy, cô giáo, Ban lãnh đạo Thư viện Đại học Hà Nội Đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới Tiến sỹ Bùi Thanh Thủy_ người tận tình bảo hướng dẫn em hoàn thành Khóa luận tốt nghiệp Do khả trình độ hạn chế, nên Khóa luận nhiều khiếm khuyết, kính mong thầy cô bạn đóng góp ý kiến để Khóa luận hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 13 tháng 03 năm 2013 Sinh viên Trần Thu Trang DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Các từ viết tắt Từ đầy đủ TVĐHHN Thư viện Đại học Hà Nội ĐHHN Đại học Hà Nội NDT Người dùng tin NCT Nhu cầu tin CSDL Cơ sở liệu TT - TV Thông tin – Thư viện NCKH Nghiên cứu khoa học SV Sinh viên DDC Dewey Decimal Classification ( Khung phân loại thập tiến DDC) VTL Vốn tài liệu SP & DV Sản phẩm dịch vụ MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1.1.3 Nhiệm vụ công tác phục vụ người dùng tin hoạt động thư viện 1.2 Khái quát Thư viện Trường Đại học Hà Nội 1.2.1 Vài nét trình hình thành phát triển Thư viện 1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ thư viện .8 1.2.3 Cơ cấu tổ chức đội ngũ nhân 10 1.2.4 Vốn tài liệu sở vật chất .12 1.2.5 Đặc điểm người dùng tin nhu cầu tin 16 CHƯƠNG 21 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC PHỤC VỤ NGƯỜI DÙNG TIN 21 TẠI THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÀ NỘI 21 Về trách nhiệm người dùng tin bao gồm: 22 2.2 Hoạt động phục vụ người dùng tin Thư viện Đại học Hà Nội 27 2.2.1 Phương thức phục vụ người dùng tin thư viện 27 2.2.2 Hình thức phục vụ người dùng tin Thư viện Đại học Hà Nội .32 2.3 Hoạt động tra cứu tin 41 2.4 Hoạt động tuyên truyền, giới thiệu tài liệu Thư viện Trường Đại học Hà Nội 42 2.4.1 Hình thức tuyên truyền, giới thiệu trực quan 43 2.4.2 Hình thức tuyên truyền, giới thiệu miệng 44 CHƯƠNG 50 MỘT SỐ NHẬN XÉT VÀ GIẢI PHÁP NHẰM 50 NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ 50 TẠI THƯ VIỆN ĐẠI HỌC HÀ NỘI 50 3.1 Nhận xét 50 3.1.1 Ưu điểm .50 3.1.2 Nhược điểm 52 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ .54 3.2.1 Hoàn thiện, nâng cao sở vật chất 54 3.2.2 Bổ sung nguồn tài liệu .55 3.2.3 Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện 57 3.2.5 Đào tạo người dùng tin .59 3.2.6 Mở rộng quan hệ hợp tác với quan Thông tin thư viện khác 60 3.2.7 Tăng cường hình thức tuyên truyền, giới thiệu tài liệu 61 3.2.8 Tăng cường thời gian phục vụ 62 KẾT LUẬN 64 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 66 PHỤ LỤC MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA NGƯỜI DÙNG TIN 68 PHIẾU ĐIỀU TRA CÔNG TÁC PHỤC VỤ NGƯỜI DÙNG TIN 68 PHỤ LỤC KẾT QUẢ KHẢO SÁT PHIẾU ĐIỀU TRA NGƯỜI DÙNG TIN 71 STT 72 CÂU HỎI .72 CÂU TRẢ LỜI 72 SỐ NDT 72 TỶ LỆ (%) .72 .72 ANH /CHỊ CÓ THƯỜNG XUYÊN ĐẾN THƯ VIỆN ĐẠI HỌC HÀ NỘI KHÔNG? .72 HÀNG NGÀY 72 27 72 27,3% .72 HÀNG TUẦN 72 62 72 62,6% .72 HÀNG THÁNG .72 10 72 10,1% .72 CHƯA BAO GIỜ 72 .72 .72 .72 ANH /CHỊ THƯỜNG SỬ DỤNG LOẠI HÌNH TÀI LIỆU NÀO? 72 SÁCH .72 71 72 71,7% .72 LUẬN VĂN,LUẬN ÁN 72 .72 2,0% .72 ĐỀ TÀI NCKH 72 .72 3,0% .72 BÁO, TẠP CHÍ 72 29 72 29,3% .72 TÀI LIỆU ĐIỆN TỬ 72 49 72 49,5% .72 TÀI LIỆU KHÁC 72 16 72 16,2% .72 .72 GÍA THẺ .72 CAO .72 19 72 19,2% .72 BÌNH THƯỜNG 72 73 72 73,7% .72 THẤP .72 .72 7,1% .72 THỜI GIAN NHẬN THẺ 72 NHANH CHÓNG 72 32 72 32,3% .72 BÌNH THƯỜNG 72 50 72 50,5% .72 CHẬM 72 17 72 17,2% .72 THỦ TỤC 72 PHỨC TẠP 72 .72 4,0% .72 BÌNH THƯỜNG 72 66 72 66,7% .72 ĐƠN GIẢN 72 29 72 29,3% .72 .72 THỜI GIAN PHỤC VỤ 72 NHANH CHÓNG 72 37 72 37,3% .72 BÌNH THƯỜNG 72 68 72 68,7% .72 CHẬM 72 .72 4,0% .72 THÁI ĐỘ PHỤC VỤ .72 TỐT .72 55 72 55,5% .72 BÌNH THƯỜNG 72 39 72 39,4% .72 KHÔNG TỐT 72 .72 5,1% .72 CÁCH BỐ TRÍ CÁC PHÒNG PHỤC VỤ .72 HỢP LÝ 72 50 72 50,5% .72 TẠM ĐƯỢC 72 47 72 47,5% .72 CHƯA HỢP LÝ .72 .72 2,0% .72 .72 ĐỌC TẠI CHỖ 72 RẤT HIỆU QUẢ 72 45 72 45,5% .72 BÌNH THƯỜNG 72 44 72 44,4% .72 CHƯA HIỆU QUẢ 72 .72 4,0% .72 KHÔNG ĐÁNH GIÁ ĐƯỢC 72 .72 6,1% .72 MƯỢN VỀ NHÀ 72 RẤT HIỆU QUẢ 72 45 72 45,5% .72 BÌNH THƯỜNG 73 34 73 34,3% .73 CHƯA HIỆU QUẢ 73 .73 5,1% .73 KHÔNG ĐÁNH GIÁ ĐƯỢC 73 15 73 15,2% .73 TÌM TIN THEO YÊU CẦU 73 RẤT HIỆU QUẢ 73 17 73 17,2% .73 BÌNH THƯỜNG 73 36 73 36,4% .73 CHƯA HIỆU QUẢ 73 21 73 21,2% .73 KHÔNG ĐÁNH GIÁ ĐƯỢC 73 25 73 25,3% .73 SAO CHỤP TÀI LIỆU 73 RẤT HIỆU QUẢ 73 14 73 14,1% .73 BÌNH THƯỜNG 73 27 73 27,3% .73 CHƯA HIỆU QUẢ 73 .73 9,1% .73 KHÔNG ĐÁNH GIÁ ĐƯỢC 73 49 73 49,5% .73 .73 THỜI GIAN NHẬN TÀI LIỆU .73 PHÙ HỢP 73 57 73 57,6% .73 KHÔNG PHÙ HỢP .73 11 73 11,1% .73 + Về triển lãm, trưng bày sách cần có sáng tạo, để lại ấn tượng cho NDT Như tăng cường ánh sáng cho tủ trưng bày, thêm tóm tắt tài liệu để NDT dễ nắm bắt nội dung… + Tổ chức thi tìm hiểu thư viện hình thức viết/ biểu diễn…khoảng năm/ lần vào thời gian nghỉ hè Như NDT có nhiều thời gian tham gia, tăng thêm tính tích cực cho thi + Các buổi thông tin chuyên đề ngoại khóa nên tổ chức thường xuyên hoạt động bám sát vào đề tài nghiên cứu khoa học + Hình thức đơn giản không phần hiệu quả, hình thức vẽ Pano giới thiệu sách chụp sách chọn lọc phóng to treo phòng đọc Thư viện + Thư viện cần tổ chức thêm hình thức giao lưu (Khoảng năm/ lần) + Cần trang trí đẹp mắt, phong phú tin bảng tin trước cửa thư viện 3.2.8 Tăng cường thời gian phục vụ - Trong thời gian khóa thẻ NDT vào thư viện sử dụng tài liệu không mượn nhà - TV mở vào ngày nghỉ, thời gian phục vụ vào ngày hành kéo dài đến 21h00’ Như điều kiện để bạn có môi trường học buổi tối tốt, đặc biệt thuận lợi cho bạn Ký túc xá Qua phiếu điều tra Thư viện đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ, NDT đưa ý kiến sau: - Thời gian mở cửa nhiều hơn, đặc biệt vào ngày nghỉ, kỳ thi - Cần có thêm nhiều TL xếp TL cho hợp lý - Nâng cấp phòng máy, mạng Internet Wifi - Cần giúp đỡ tận tình từ phía đội ngũ Cán thư viện việc tra cứu - Thời gian cho mượn sách cần dài -Làm phong phú bảng tin trước cửa TV KẾT LUẬN Đối với thư viện đại học nói, thư viện “giảng đường thứ hai” thiếu sinh viên Thư viện quan văn hóa giáo dục nhà trường Là nơi đào tạo nguồn lực tri thức tương lai cho Đất nước, mà trách nhiệm vai trò thư viện đại học ngày khẳng định Các thư viện đại học nói chung, TVĐHHN nói riêng góp phần to lớn vào nghiệp giáo dục đào tạo nhà trường Vì thế, TVĐHHN ngày hoàn thiện cấu tổ chức công tác hoạt động nhằm góp phần đưa TVĐHHN trở thành nơi đào tạo đội ngũ tri thức có uy tín nước Thỏa mãn nhu cầu tin NDT đích cuối quan thông tin thư viện Công tác phục vụ NDT việc đáp ứng nhu cầu NDT, cầu nối NDT với vốn tài liệu, nguồn lực thông tin thư viện Hiệu công tác tiêu chuẩn quan trọng để đánh giá chất lượng hoạt động thư viện Nói cách khác, chất lượng hoạt động thư viện đánh giá, kiểm nghiệm trình phục vụ, việc đáp ứng nhu cầu NDT Một thư viện có vốn tài liệu khổng lồ, sở vật chất đầy đủ công tác phục vụ lại tồi, trì trệ thư viện không tồn lâu Nhận thức rõ vai trò to lớn TVĐHHN nỗ lực trì phát huy ưu điểm,khắc phục tồn để công tác phục vụ NDT có hiệu Thư viện Đại học Hà Nội lấy khoa học công nghệ tiên tiến làm tảng; lấy mục tiêu, chương trình Đào tạo NCKH Trường Đại học Hà Nội làm nội dung hoạt động; lấy thông tin tư liệu làm phương tiện phục vụ theo tinh thần: “Trung thực, tận tâm, thân thiện” [ 9,2] Cùng với đội ngũ cán có trình độ, chuyên môn cao, nhiệt tình, động cộng với công tác phục vụ hiệu đòn bẩy để thư viện ngày phát triển trở thành thư viện đại nước DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Trần Thị Thanh Vân Công tác phục vụ Người dùng tin, tập giảng Nguyễn Thị Kim Dung Công tác phục vụ bạn đọc thư viện Thành phố Hà Nội // Tạp chí Thư viện Việt Nam - tr.37-41 Dương Thị Hương Công tác tổ chức kho mở thư viện Đại học Hà Nội // Khóa luận tốt nghiệp Thông tin- thư viện – H ; Trường Đại học KHXH &NV, 2011 Trần Thị Thu Thùy Công tác phục vụ người dùng tin Trung tâm thông tin thư viện Đại học Lao động xã hội Hà Nội- Thực trạng giải pháp // Khóa luận tốt nghiệp Thông tin- thư viện – H ; Trường Đại học KHXH &NV, 2009 Nguyễn Thị Thắng Công tác phục vụ bạn đọc Thư viện Trung ương Quân đội Hà Nội- Thực trạng giải pháp // Khóa luận tốt nghiệp Thông tin- thư viện – H ; Trường Đại học KHXH &NV, 2009 Lê Văn Viết Cẩm nang nghề thư viện – H.; Văn hóa – Thông tin, 2001 Phan Văn Công tác độc giả – [ Hà Nội] : Đại học Tổng hợp, 1978 – 266tr ; 19cm Bùi Loan Thùy Thư viện học đại cương TP HCM ; Đại học Quốc gia Hồ Chí Minh, 2001 Nội quy hướng dẫn sử dụng Thư viện Đại học Hà Nội = Regulation Guide to Using the Library/ Trường Đại học Hà Nội, 2011 - 14tr 10 Nguyễn Thị Minh Nguyệt (2011) Thực trạng số biện pháp nhằm thu hút bạn đọc đến Trung tâm thông tin - thư viện trường Đại học Khoa học Huế năm tới // Tạp chí thư viện Việt Nam – tr.49-53 11 Dương Quỳnh Hương (2011) Vai trò phục vụ bạn đọc // Tạp chí thư viện Việt Nam – tr.55-60 12 Trần Mạnh Tuấn (2009) Giới thiệu dịch vụ tham khảo // Tạp chí thư viện Quốc gia Việt Nam – tr27-33 13 Đặng Phương Thảo (2007) Tuyên truyền, giới thiệu sách báo biện pháp hữu hiệu chấn hưng văn hóa đọc // Tạp chí thư viện Việt Nam – tr.43-47 14 Hoàng Tuyết Ánh (2010) Dịch vụ tham khảo khai thác nguồn lực thông tin thư viện RMIT Việt Nam // Tạp chí thư viện Việt Nam – tr.55-58 15 Dương Thị Vân Hình thành dịch vụ thông tin thư viện “ Sẵn sàng đáp ứng” trường Đại học // Tạp chí thư viện Việt Nam – tr.16-18 16 Ninh Thị Kim Thoa (2006) Gíao dục người dử dụng Thư viện Đại học // Kỷ yếu hội thảo quốc tế thư viện – tr.112-117 PHỤ LỤC MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA NGƯỜI DÙNG TIN PHIẾU ĐIỀU TRA CÔNG TÁC PHỤC VỤ NGƯỜI DÙNG TIN Nhằm nâng cao chất lượng phục vụ nhu cầu bạn đọc Thư viện Đại học Hà Nội thời gian tới Xin Anh /chị vui lòng dành thời gian trả lời số câu hỏi Hãy đánh dấu “X” vào câu trả lời mà anh /chị cho phù hợp (có thể chọn nhiều đáp án) Câu 1: Câu 2: Câu 3: Câu 4: Anh /chị có thường xuyên đến Thư viện Đại học Hà Nội không? A Hàng ngày C Hàng tháng B Hàng tuần D Chưa Anh /chị thường sử dụng loại hình tài liệu nào? A.Sách D.Báo, tạp chí B.Luận văn,luận án E Tài liệu điện tử C.Đề tài NCKH F Tài liệu khác Ý kiến anh /chị công tác cấp thẻ Thư viện Đại học Hà Nội - Gía thẻ: Cao Bình thường Thấp - Thời gian nhận thẻ: Nhanh chóng Bình thường Chậm - Thủ tục: Phức tạp Bình thường Đơn giản Ý kiến anh /chị phương thức phục vụ kho mở thư viện: - Thời gian phục vụ: Nhanh chóng Bình thường Chậm - Thái độ phục vụ: Tốt Bình thường Không tốt - Cách bố trí phòng phục vụ: Hợp lý Câu 5: Tạm Chưa hợp lý Anh /chị đánh giá hình thức phục vụ nào? Hình thức Mức độ đánh giá Rất hiệu Bình thường Chưa hiệu Chưa sử dụngnên không đánh giá - Đọc chỗ - Mượn nhà - Tìm tin theo yêu cầu - Sao chụp tài liệu Câu 6: Anh /chị có ý kiến Dịch vụ tìm tin theo yêu cầu: Mức độ đánh giá Phù hợp Không phù hợp Thời gian nhận tài liệu Phương thức nhận tài liệu Phương thức toán Mức phí Câu 7: Các hoạt động như: tọa đàm, hội thảo, triển lãm, hội sách, nói chuyện chuyên đề…do thư viện tổ chức anh /chị tham gia: Thường xuyên Thỉnh thoảng Câu 8: Không Theo Anh /chị hình thức tuyên truyền, giới thiệu mà ấn tượng tác động mạnh đến nhu cầu đọc anh /chị: A Qua Website thư viện/ trường E Hội nghị bạn đọc B Trưng bày tài liệu F Hội sách C Triển lãm G Nói chuyện chuyên đề D Hội thảo, tọa đàm Câu 9: Anh /chị biết thông tin buổi tuyên truyền, giới thiệu qua kênh thông tin nào? A Mạng xã hội (Facebook) D Qua Website B Bảng thông tin thư viện E Qua thầy cô/ bạn bè C Cán thư viện F: Khác (nêurõ): ………………………………………………………………… Một số đề xuất khác anh /chị cho công tác phục vụ người dùng tin thư viện: ………………………………………………………………… ………………………………………………………………… Xin anh (chị) vui lòng cho biết thông tin thân: Cán bộ/ Giảng viên Học viên cao học/ Nghiên cứu sinh Sinh viên Xin chân thành cảm ơn ý kiến đóng góp anh /chị ! PHỤ LỤC KẾT QUẢ KHẢO SÁT PHIẾU ĐIỀU TRA NGƯỜI DÙNG TIN Sốphiếu phát ra: 100 Số phiếu thu về: 99 Số STT Câu hỏi Câu trả lời Anh /chị có thường Hàng ngày xuyên đến Thư viện Hàng tuần Hàng tháng Đại học Hà Nội Chưa không? Anh /chị thường sử Sách dụng loại hình tài Luận văn,luận án Đề tài NCKH liệu nào? Báo, tạp chí Tài liệu điện tử Tài liệu khác Gía thẻ Cao Bình thường Thấp Thời gian nhận thẻ Nhanh chóng Bình thường Chậm Thủ tục Phức tạp Bình thường Đơn giản Thời gian phục vụ Nhanh chóng Bình thường Chậm Thái độ phục vụ Tốt Bình thường Không tốt Cách bố trí phòng Hợp lý Tạm phục vụ Chưa hợp lý Đọc chỗ Rất hiệu Bình thường Chưa hiệu Chưa sử dụng nên Mượn nhà không đánh giá Rất hiệu Tỷ lệ N ( D % T 27 62 10 ) 27,3% 62,6% 10,1% 71 29 49 16 19 73 32 50 17 66 29 37 68 55 39 50 47 45 44 71,7% 2,0% 3,0% 29,3% 49,5% 16,2% 19,2% 73,7% 7,1% 32,3% 50,5% 17,2% 4,0% 66,7% 29,3% 37,3% 68,7% 4,0% 55,5% 39,4% 5,1% 50,5% 47,5% 2,0% 45,5% 44,4% 4,0% 6,1% 45 45,5% Tìm tin theo yêu cầu Sao chụp tài liệu Thời gian nhận tài liệu Phương thức nhận tài liệu Phương thức toán Mức phí Bình thường Chưa hiệu Chưa sử dụng nên 34 15 34,3% 5,1% 15,2% không đánh giá Rất hiệu Bình thường Chưa hiệu Chưa sử dụng nên 17 36 21 25 17,2% 36,4% 21,2% 25,3% không đánh giá Rất hiệu Bình thường Chưa hiệu Chưa sử dụng nên 14 27 49 14,1% 27,3% 9,1% 49,5% 57 11 63 58 10 57 36 59 57,6% 11,1% 63,6% 5,1% 58,6% 10,1% 57,6% 9,1% 1,0% 36,4% 59,6% 38 28 39 25 23 44 15 38,4% 28,3% 39,4% 25,3% 23,2% 44,4% 15,2% không đánh giá Phù hợp Không phù hợp Phù hợp Không phù hợp Phù hợp Không phù hợp Phù hợp Không phù hợp Các hoạt động như: tọa Thường xuyên đàm, hội thảo, triển Thỉnh thoảng Không lãm, hội sách, nói chuyện chuyên đề…do thư viện tổ chức anh /chị tham gia Theo Anh /chị hình Qua Website thư viện/ trường thức tuyên truyền, Trưng bày tài liệu Triển lãm giới thiệu Hội thảo, tọa đàm mà ấn tượng Hội nghị bạn đọc tác động mạnh đến Hội sách Nói chuyện chuyên đề nhu cầu đọc anh /chị Anh /chị biết thông tin buổi tuyên truyền, giới thiệu Mạng xã hội (Facebook) Bảng thông tin thư viện Cán thư viện Qua Website Qua thầy cô/ bạn bè qua kênh thông tin nào? PHỤ LỤC 3: HÌNH ẢNH MINH HỌA Hình Cách xếp tài liệu kho 39 39 12 28 58 39,4% 39,4% 12,1% 28,3% 58,6% Hình Poster triển lãm sách cảnh Lev Tolstoi 12/ 2010 Hình Thông báo sách website thư viện Hình Poster hội thảo Levtolstoi ngày 08/12/2010 Hình Hội thảo “ Chấn hưng văn hóa đọc” ngày 29/11/2012 Hình Tọa đàm chuyên đề ngày 07/05/2010 ... người dùng tin thường xuyên sử dụng 1.2.4.2 Cơ sở vật chất Trang thiết bị đại yếu tố thiếu Thư viện thời đại ngày Tại TVĐHHN, hệ thống trang thiết bị không ngừng đầu tư, nâng cấp khai thác hiệu... dụng tài liệu kho mở, sử dụng trang thiết bị phòng máy tính Bên cạnh đó, hệ thống cổng từ máy in mã vạch, máy đọc mã vạch, máy nạp - khử từ, hệ thống điều hoà không khí trang bị, để hỗ trợ cán Thư... luận hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 13 tháng 03 năm 2013 Sinh viên Trần Thu Trang DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Các từ viết tắt Từ đầy đủ TVĐHHN Thư viện Đại học Hà Nội ĐHHN Đại