LỜI CÁM ƠN Trong thời gian thực hoàn thành khóa luận mình, em nhận giúp đỡ bảo tận tình Thầy, Cô Khoa Hệ thống Thông tin Kinh tế Thầy, Cô môn Thương mại Điện tử Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Thầy, Cô cung cấp kiến thức bổ ích giá trị môn học thực tế cho em thời gian học tập nghiên cứu trường CĐ Công Nghệ Thông Tin Đà Nẵng Đặc biệt, em xin bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc tới Giảng viên Đinh Nguyễn Khánh Phương nhiệt tình bảo, hướng dẫn em suốt trình thực báo cáo thực tập Em xin chân thành cảm ơn anh Bùi Xuân Bính – Trưởng Phòng công ty TNHH thành viên du lịch Ngón Tay Việt toàn thể cán nhân viên công ty, tạo điều kiện thuận lợi cho em trình thực tập, học hỏi trau dồi kiến thức thực tế thời gian thực tập quý công ty Cuối cùng, em kính chúc quý thầy, cô dồi sức khỏe thành công công việc Đồng kính chúc Cô, Chú, Anh, Chị công ty TNHH thành viên du lịch Ngón Tay Việt dồi sức khỏe, đạt nhiều niềm vui thành công sống Em xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Stt Từ viết tắt TNHH DN Giải thích Trách nhiệm hữu hạn Doanh nghiệp DANH MỤC BẢNG Bảng Bảng 1.1 Bảng 2.1 Tên bảng So sánh thương hiệu thương hiệu điện tử Kết hoạt động kinh doanh công ty năm 2015 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ Sơ đồ 2.1 Tên sơ đồ Cơ cấu tổ chức công ty Fivitour DANH MỤC HÌNH Hình Hình 1.1 Hình 1.2 Hình 2.1 Hình 2.2 Hình 2.3 Hình 2.4 Hình 2.5 Hình 2.6 Tên hình Giới thiệu logo số thương hiệu tiếng Logo thương hiệu Google thay đổi liên tục Logo Công ty TNHH thành viên du lịch Ngón Tay Việt Giới thiệu website công ty Fivitour Thống kê lượt truy cập hỗ trợ tực tuyến website Fivitour.com Trang chủ website Fivitour.com Trang thông tin liên hệ website Fivitour Giới thiệu trang Fanpage công ty Fivitour PHẦN MỞ ĐẦU Lí chọ đề tài Sự phát triển mạng Internet ngày lớn, gần trở thành công cụ thiếu sống cư dân kỷ 21 Sự bùng nổ Internet mở nhiều hội cho người, giúp thu hẹp khoảng cách không gian thời gian người giới Bên cạnh doanh nghiệp muốn phát triển thương hiệu điện tử khắp giới, nhờ mà nhu cầu website thương hiệu điện tử doanh nghiệp tăng cao Trong thương hiệu điện tử công ty TNHH thành viên du lịch Ngón Tay Việt có chỗ đứng thị trường, nhiên nhận thức thương hiệu điện tử công ty với khách hàng chưa rõ ràng Trong điều kiện hội nhập quốc tế nay, việc phát triển thương hiệu điện tử cần có bước đột phá mà thị trường truyền thống có nhiều doanh nghiệp tham gia Phát triển thương hiệu điện tử tất yếu khách quan Tuy nhiên, hoạt động phát triển thương hiệu điện tử công ty chưa có đầu tư mức, trình độ nhân lực có hiểu biết thương hiệu điện tử nói chung thương hiệu sản phẩm nói riêng hạn chế, chủ yếu đăng giới thiệu sản phẩm, dịch vụ lên diễn đàn hay quảng cáo công ty trang quảng cáo miễn phí Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài Xuất phát từ thực tế khảo sát qua trình thực tập công ty, thân em nhận thấy vấn đề phát triển thương hiệu điện tử công ty nhiều vướng mắc, hạn chế nhiều mặt Vì em định lựa chọn đề tài: “Giải pháp phát triển thương hiệu điện tử cho công ty TNHH thành viên du lịch Ngón Tay Việt” cho khóa luận tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu đề tài Mục tiêu nghiên cứu đề tài đề xuất giải pháp nhằm phát triển thương hiệu điện tử công ty TNHH thành viên du lịch Ngón Tay Việt Từ mục tiêu ta đưa số mục tiêu cụ thể đề tài gồm: - Hệ thống hóa số lý luận thương hiệu thương hiệu điện tử - Phân tích thực trạng phát triển thương hiệu điện tử của Công ty TNHH thành viên du lịch Ngón Tay Việt - Đề xuất một số giải pháp nhằm gia tăng hoạt động phát triển thương hiệu điện tử cho công ty TNHH thành viên du lịch Ngón Tay Việt Phạm vi nghiên cứu Nghiên cứu thực trạng đề xuất giải pháp phát triển thương hiệu điện tử cho công ty TNHH thành viên du lịch Ngón Tay Việt Từ ngày 22/02/2016 đến ngày 15/05/2016 Đối tượng nghiên cứu Công ty TNHH thành viên du lịch Ngón Tay Việt Kết cấu khóa luận tốt nghiệp Chương 1: Cơ sở lí luận nội dung phát triển thương hiệu điện tử Chương 2: Phân tích thực trạng xây dựng phát triển thương hiệu điện tử Công ty TNHH thành viên du lịch Ngón Tay Việt Chương 3: Đánh giá thực trạng đề xuất số giải pháp xây dựng phát triển thương hiệu điện tử Công ty TNHH thành viên du lịch Ngón Tay Việt CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VIỆC XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ 1.1 Quan điểm thương hiệu thương hiệu điện tử 1.1.1 Khái niệm thương hiệu Thương hiệu - theo định nghĩa của Tổ chức Sở hữu trí tuệ thế giới (WIPO) dấu hiệu (hữu hình vô hình) đặc biệt để nhận biết sản phẩm hàng hoá, dịch vụ sản xuất hay cung cấp bởi cá nhân hay tổ chức Thương hiệu bao gồm dấu hiệu trực giác dấu hiệu tri giác Trong đó, dấu hiệu trực giác dấu hiệu cảm nhận thông qua giác quan tên hiệu (như “Trà xanh 100” hay “ Sữa Bà Vì”), Logos Symbols (như logos hình vòng tròn bên có hình mỏ neo hãng xe Mercedes), hiệu (như “Nâng niu bàn chân Việt” Bitis), nhạc hiệu (như nhạc quảng cáo sữa Izzi), kiểu dáng hàng hóa bao bì (như kiểu dáng chai Coca-Cola, chai Lavie), dấu hiệu khác mùi, màu sắc Sự hữu dấu hiệu tri giác tác động trực tiếp lên giác quan khách hàng Do họ nhớ sản phẩm, nâng cao khả tiếp nhận thông tin sản phẩm Dấu hiệu tri giác cảm nhận an toàn, tin cậy, giá trị cá nhân tiêu dùng sản phẩm, tạo dựng hình ảnh vượt trội, khác biệt tạo hình ảnh tâm trí người tiêu dùng 1.1.2 Khái niệm thương hiệu điện tử 1.1.2.1 Khái niệm phân loại thương hiệu điện tử  Khái niệm thương hiệu điện tử (E-brand) Có nhiều định nghĩa khái niệm thương hiệu điện tử xây dựng hiểu theo nhiều khía cạnh Theo cách hiểu thông thường thương hiệu điện tử E-brand tên miền doanh nghiệp theo khía cạnh pháp lí thể phương tiện truyền thông Tuy nhiên, khái niệm không đông đảo nhà quản trị chấp nhận nhiều tên miền không gắn liền với thương hiệu điện tử quảng bá Ở phương tiện khác khái niệm E-brand định nghĩa cách cụ thể thương hiệu xây dựng, thể hiện, tồn tương tác thông qua Internet Nói dễ hiểu E-brand không thúy thể thương hiệu mạng, mà quan trọng đề cập đến khả nhận biết phân biệt thương hiệu Internet, khả ghi nhớ, khả giao tiếp thương hiệu với công chúng thông qua website hình ảnh thể E-brand xây dựng thể không qua miền mà qua giao diện, nội dung khả tương tác qua website, liên kết mạng thông tin toàn cầu liên kết khác  Các loại thương hiệu điện tử • Thương hiệu điện tử tồn độc lập, riêng biệt Internet Loại thương hiệu điện tử hình thành tồn mạng Internet Ví dụ www.Alibaba.com hay www.amazon.com, biết đến thương hiệu điện tử tiếng chuyên bán sản phẩm trực tuyến qua mạng Internet • Thương hiệu điện tử thể thương hiệu thông qua tên miền doanh nghiệp Với loại doanh nghiệp xây dựng thương hiệu điện tử với website có đăng ký tên miền để nhằm giới thiệu sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp hoạt động mua bán hàng hóa website Điển hình loại thương hiệu www.vbrad.com.vn ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam • Thương hiệu điện tử xây dựng, tương tác thể thông qua Internet Với loại thương hiệu điện tử xây dựng để phát triển với thương hiệu thông thường, phát triển song song với thương hiệu thông thường Điển hình loại thương hiệu www.vietconbank.com.vn ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam Họ vừa xây dựng thương hiệu truyền thống, vừa xây dựng ngân hàng điện tử để phục vụ việc toán trực tuyến cho khách hàng 1.1.2.2 Đặc điểm thương hiệu điện tử Thứ nhất, gắn liền với mạng Internet Thương hiệu điện tử theo ta biết, cửa hàng ảo doanh nghiệp mạng Internet Nó bao gồm hoạt động doanh nghiệp thực như: hoạt động mua bán hàng hóa, quảng bá, liên hệ mạng Internet mang lại nhiều tiện ích hữu dụng cho người sử dụng, tiện ích phổ thông Internet hệ thống thư điện tử (email), trò chuyện trực tuyến (chat), máy truy tìm liệu (search engine), dịch vụ thương mại chuyển ngân Chúng cung cấp khối lượng thông tin dịch vụ khổng lồ Internet Phục vụ cho mối quan hệ danh nghiệp với doanh nghệp, doanh nghiệp với khách hàng Thứ hai, E-brand phụ thuộc vào tính tên miền Thương hiệu điện tử doanh nghiệp quan trọng việc đặt tên miền, nói cách khác, thương hiệu mạnh có nghĩa kết hợp giá trị tên miền mà doanh nghiệp đăng kí trùng khớp với thương hiệu doanh nghiệp từ tạo dựng giá trị tên miền thương hiệu Nó quan trọng việc tạo dựng uy tín thương hiệu, nắm bắt vô số khách hàng tiềm năng, tránh việc đối thủ cạnh tranh không lành mạnh tránh việc tranh chấp, sở hữu tên miền Thứ ba, E-brand không tách rời với thương hiệu thông thường Có thể nói rằng, thương hiệu điện tử biến thể thương hiệu truyền thống, thương hiệu truyền thống tảng cho bước phát triển thành thương hiệu điện tử E-brand xem hình thái đặc thù thương hiệu, hàm chứa thành tố thương hiệu theo cách hiểu thông thường gắn bó mật thiết với thương hiệu truyền thống Chính điều mà không nên tách rời E-brand với thương hiệu thông thường Thứ tư, E-brand chịu ràng buộc pháp lý tên miền Nói chung, doanh nghiệp muốn có thương hiệu mạnh, họ cần phải có tên miền hoàn hảo Kể đầu tư ban đầu tốn kém, việc đầu tư giúp doanh nghiệp tránh trường hợp như: Tránh việc xâm phạm vi phạm quyền, bảo vệ khỏi hacker xâm phạm phá hoại Về phía doanh nghiệp, họ cần phải tuân theo quy định pháp luật sở hữu tên miền, có biện pháp nhằm đối phó kịp thời thông báo cho quan hữu quan có trách nhiệm có trường hợp người khác lợi dụng tên miền doanh nghiệp vào mục đích xấu tuyên truyền chống phá nhà nước, nội dung đồi trụy, Thứ năm, bảo vệ thương hiệu điện tử Ngày nay, người dùng Internet Việt Nam quen thuộc với tên miền com hay com.vn Ví dụ, muốn truy cập vào trang web công ty ABC đó, người ta thường có khuynh hướng chọn công ty có tên miền www.abc.com www.abc.com.vn khuynh hướng tạo giá trị tên miền 10 1.1.3 Sự khác biệt thương hiệu thương hiệu điện tử Bảng 1.1: So sánh thương hiệu thương hiệu điện tử STT Đặc điểm Thương hiệu Thương hiệu điện tử - Chữ viết, tên gọi thông - Tên riêng + cấp độ tên miền Cấu tạo tên thường, gắn với địa danh - Ví dụ: ebay.com, alibaba.com gọi đặc điểm sản phẩm nhommua.com, , -Ví dụ: Phú Quốc, Honda, muachung.vn… Cocacola, … - Hoạt động ứng dụng Môi trường ứng dụng môi trường kinh doanh truyền thống, không cần môi trường công nghệ thông tin - Hiện diện mạng Internet, hoạt động tảng công nghệ thông tin đại kết nối mạng Internet Internet Chí phí đầu tư - Chi phí đầu tư thiết kế, - Trong ngắn hạn, chi phí đầu tư, trì Tương tác với khách hàng trì tương đối lớn - Thời gian tạo lập tương tác với khách hàng tương đối lâu, làm tăng phát triển tương đối thấp - Tạo tương tác với khách hàng thời gian ngắn chi phí đầu tư - Sử dụng đa dạng công cụ truyền thông mạng Internet, ví dụ: email, thư mời, tương tác Công cụ tương tác Công cụ truyền thống, online, báo đài, truyền - Sử dụng công cụ hỗ trợ miệng, nên hiệu trực tuyến giúp doanh nghiệp tiết truyền thông không cao kiệm chi phí, hiệu đạt cao, hỗ trợ doanh nghiệp tìm kiếm tập khách hàng tiềm Nguồn: Theo ghi nhận đánh giá tác giả 1.2 Vai trò thành tố thương hiệu điện tử 35 36 Hình 2.4: Trang chủ website Fivitour.com Nguồn: website công ty Fivitour Bám sát màu nhận diện thương hiệu mình, website thiết kế với gam màu chủ yếu trắng đỏ Các hình ảnh, banner, site thiết kế theo màu sắc • Dịch vụ tour: Do sản phẩm du lịch dễ bắt chước chép Vì vậy, việc tạo sản phẩm với đặc tính riêng biệt trội so với sản phẩm khác loại khó khăn Để tạo khác biệt thị trường cạnh tranh ngày công ty Fivitour tạo sản phẩm mang tính riêng biệt, có dấu ấn riêng Fivittour so với doanh nghiệp lữ hành khác Ngoài việc du lịch xe ô tô, đến với Fivitour khách hàng đặt tour phương tiện xích lô, thuyền rồng, xe đạp đậm chất dân gian, thơ mộng Fivitour khám phá địa danh mang vẻ đẹp tự nhiên để thu hút khách hàng • Trang Liên hệ: Fivitour cung cấp cho khách hàng thông tin địa trụ sở công ty, địa trang web, email, fax, số điện thoại liên hệ giúp khách hàng liên lạc 37 với doanh nghiệp qua hình thức khác Ngoài trang này, khách hàng gửi thông tin muốn giải đáp đến hai phận kỹ thuật hỗ trợ khách hàng Bộ phận chịu trách nhiệm giải đáp phản hồi lại cho khách hàng thông qua thông tin mà họ cung cấp cho doanh nghiệp Hình 2.5: Trang thông tin liên hệ website Fivitour Nguồn: website công ty Fivitour 2.8.1.4 Quảng cáo qua công cụ tìm kiếm Quảng cáo theo từ khóa tìm kiếm xem hệ thống quảng cáo có tính thông minh, nhằm chọn vào từ khóa định Mỗi trang kết công cụ tìm kiếm có sử dụng hình thức Với từ khóa liên quan đến dịch vụ, sản phẩm, mẫu quảng cáo xuất bên phải hình trang hiển thị kết tìm kiếm Nghĩa khách hàng truy tìm từ khóa bất kỳ, công cụ tìm kiếm mang đến doanh nghiệp quảng cáo có liên quan đặt lên đầu trang kết tìm kiếm Google công cụ tìm kiếm nhiều người sử dụng nhất, đa số khách hàng đến với website doanh nghiệp đến trực tiếp từ địa website bạn mà thông qua kết tìm kiếm Google Nắm bắt điều này, công ty 38 giao cho nhân viên kĩ thuật đảm nhiệm công việc SEO website, địa website đặc biệt web site Fivitour.com công ty đẩy lên thứ hạng cao trang kết tìm kiếm Mới đây, công ty thực mua từ khóa thông qua công cụ Google adword giúp cho khả tiếp cận khách hàng website ngày nâng cao Các từ khóa mà công ty đăng kí với Google adword: Fivitour.com, Ngón Tay Việt, Fivitour.vn, công ty TNHH thành viên du lịch Ngón Tay Việt Ngoài khách hàng không nhớ rõ xác tên địa website, thứ hạng công ty kết công cụ tìm kiếm Google nằm vị trí thuận lợi cho khách hàng tìm kiếm 2.8.1.5 Quảng cáo qua Facebook, Website, diễn đàn Những doanh nghiệp kinh doanh du lịch Fivitour đơn vị dễ chịu ảnh hưởng nhiều trước tác động biến đổi kinh tế Họ phải không ngừng tìm kiếm giải pháp giúp họ trở nên nhạy bén nhanh nhẹn Một cách thức tiết kiệm mà doanh nghiệp vừa nhỏ khám phá sử dụng phương tiện kỹ thuật số Facebook Với công cụ này, doanh nghiệp phải bỏ khoảng 105.000 đồng (tương đương USD) ngày mà tiếp cận đối tượng công chúng mục tiêu cách hiệu Hiện công ty vừa xây dựng trang Fanpage, chưa mang lại hiệu việc quảng bá phát triển thương hiệu bước đầu dự định phát triển thương hiệu điện tử sau Địa chỉ: https://www.facebook.com/viet.ngontay 39 Hình 2.6: Giới thiệu trang Fanpage công ty Fivitour Nguồn: Fanpage công ty Fivitour Từ công cụ này, viết giới thiệu công ty, giới thiệu dịch vụ, kiện, thông tin tuyển dụng,… tiếp cận đến khách hàng dễ dàng đặc biệt nhóm khách hàng trẻ tuổi 2.8.2 Các hoạt động xây dựng phát triển thương hiệu điện tử công ty Fivitour  Internet marketing - SEO - Email marketing - Paner marketing - SEM  Tương tác chăm sóc tiếp thị lại khách hàng - Chăm sóc cập nhật tin (email website) - Tổ chức event online - Chăm sóc khách hàng hổ trợ trực tuyến 40 2.8.3 Các nguồn lực đầu tư cho việc xây dựng phát triển thương hiệu điện tử Fivitour Nhân lực công ty • Đội ngũ nhân viên công ty đa số người làm việc theo công ty từ ngày đầu thành lập, tốt nghiệp từ trường Đại học Cao đẳng địa bàn thành phố Đà Nẵng, có trình độ chuyên môn tốt Vì họ nắm bắt rõ tình hướng phát triển công ty có lợi cho kế hoạch phát triển thương hiệu công ty thời gian tới Đại phận cán bộ, nhân viên công ty nhận thức vai trò quan trọng thương hiệu, đầu tư cho phát triển thương hiệu công ty quan tâm Hiện công ty chưa có cán chuyên trách quản lý thương hiệu, công tác quản trị thương hiệu tạm thời phận Marketing chịu trách nhiệm Trong thời gian tới, nhu cầu công ty nhân cho phát triển thương hiệu điện tử cần khoảng 2-3 người Công ty có nhân viên IT có chuyên môn cao thiết kế trì hoạt động website Fivitour.com, nhiên để phát huy tối đa vai trò thương hiệu điện tử hoạt động doanh nghiệp chậm đến đầu năm 2017, Fivitour có riêng phận đảm nhận nhiệm vụ phát triển thương hiệu điện tử Fivitour.com • Tài công ty Được thành lập cách năm, số vốn điều lệ tỷ đồng cộng với loại hình doanh nghiệp công ty TNHH Do công ty biết cách định hướng mang lại hiệu cho việc phát triển thương hiệu điện tử mình, chắn kêu gọi đầu tư đáp ứng cho sách phát triển thương hiệu điện tử Tuy nhiên, quỹ đầu tư phát triển cho kế hoạch thấp, khoảng đến 3% nguồn vốn công ty Có thể thấy với tiềm lực công ty nay, việc đầu tư cho hoạt động xây dựng phát triển thương hiệu điện tử điều Điều quan trọng công ty nên có kế hoạch rõ ràng mạnh dạn đầu tư để mang lại thành công cho 2.9 Đánh giá hiệu hoạt động xây dựng phát triển thương hiệu điện tử công ty 2.9.1 Thành tựu 2.9.2 Hạn chế 41 - Do thành lập nên nguồn vốn công ty Dẫn đến việc đầu tư đào tạo nguồn nhân lực phục vụ phát triển thương hiệu điện tử chưa có 42 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY FIVITOUR 3.1 Hoàn thiện việc xây dựng phát triển Website Đây xem yếu tố quan trọng cho chiến lược phát triển thương hiệu điện tử Fivitour.com Khi sở hữu website chuyên nghiệp mang đến cho doanh nghiệp nhiều lợi to lớn Website công cụ hỗ trợ hiệu cho hoạt động quảng bá thương hiệu điện tử Fivitour.com Cung cấp thông tin, giới thiệu sản phẩm dịch vụ công ty đến khách hàng gần xa cách nhanh qua đường truyền Internet Website xem chiến lược tối ưu cho hoạt động marketing góp phần quảng bá chất lượng sản phẩm, dịch vụ du lịch nhằm thu hút khách hàng, đối tác, xây dựng thương hiệu tạo uy tín thị trường, đồng thời nâng cao sức mạnh cạnh tranh cho công ty Nếu khách hàng cảm thấy ấn tượng thiết kế website công ty, thành công bước đầu để giữ chân khác hàng lại lâu hơn, từ khả chọn dịch vụ du lịch khách hàng cao Do việc thiết kế website Fivitour.com trở thành website TMĐT chuyên nghiệp điều cần thiết Những mà website Fivitour.com thiếu để trở thành website thương mại điện tử chuyên nghiệp sau: Trang chủ: Đây trang xuất khách hàng truy cập website phải thiết kế đẹp mắt, ấn tượng cho người xem đặc biệt phải bật nét riêng thương hiệu Fivitour, mang tính thẩm mỹ cao ấn tượng với người dùng Công ty nên thiết kế Trang chủ sử dụng nhiều banner, hiệu ứng Flash với màu nhận diện đỏ trắng thương hiệu mình, tạo cảm giác thích thú cho người xem Bổ sung thêm dịch vụ tour theo mô đun như: Tour khuyến mãi, Tour ưu đãi…Tâm lý khách hàng thường thích chọn tour giảm giá, hay tour mà họ thấy có khả chọn nhiều Nên sử dụng thêm ngôn ngữ khác Tiếng Việt (Tiếng Anh, Pháp…) để làm tăng đối tượng khách hàng truy cập website Trang giới thiệu tour: Cung cấp cho khách hàng thông tin cần thiết dịch vụ tour chia theo danh mục Mỗi danh mục có nhiều dịch vụ bên trình bày dạng list sản phẩm/dịch vụ giúp khách hàng đơn giản hóa thao tác Đảm bảo quy tắc “3 click chuột” tức khách hàng muốn tìm kiếm thông tin 43 từ website, phải đảm bảo lần click chuột họ xem thông tin Nếu thao tác trở nên rườm rà, khách hàng không hứng thú muốn chuyển sang website khác Đặt tour qua Internet, khách hàng không trực tiếp quan sát tour Do mà thông tin mà Fivitour cung cấp rõ ràng, chi tiết dành tin tưởng từ phía du khách Sử dụng nhiều hình ảnh chụp góc độ khác nhau, hiệu ứng phóng to cho khách hàng quan sát chi tiết điểm du lịch Ngoài website nên bổ sung thêm chức đánh giá dịch vụ tour sau tham quan, góp ý chung cho website qua công ty biết thị hiếu khách hàng để đưa sách hợp lý Chức hỗ trợ trực tuyến: Trả lời khách hàng ghé thăm website trực tuyến qua yahoo messenger, skype, facebook, chát trực tuyến… Những hỏi đáp thắc mắc khách hàng phải giải đáp kịp thời để làm tăng mối quan hệ khách hàng công ty Chức quản lý website: Đây chức người quản trị web Các công việc cập nhật thông tin giá, sản phẩm, thống kê, giải đáp thắc mắc, trả lời email… cần phân chia cho phận rõ ràng, đảm bảo vận hành website cách liên tục 3.2 Đầu tư cho hoạt động phát triển, quảng bá thương hiệu điện tử 3.2.1 Đẩy mạnh quảng cáo trực tuyến Xây dựng nội dung quảng cáo hấp dẫn, hút người xem, kết hợp banner tĩnh banner động góp phần làm cho website Fivitour.com thêm sinh động thân thiện với khách hàng Đặt logo banner quảng cáo website tiếng, website có lượng khách hàng truy cập lớn hay website xếp hạng cao Google www.dantri.com.vn, www.vnexpress.net Đây cách quảng cáo trực tuyến hiệu nay, quảng bá thương hiệu điện tử Fivitour.com mà nhắm đến khách hàng tiềm Internet Sử dụng mạng xã hội, chủ yếu qua Facebook Hiện công ty có trang fanpage cho riêng mình, nhiên chưa mang lại hiệu cho việc phát triển thương hiệu điện tử công ty Trong thời gian tới, công ty cần đầu tư nhiều cho loại hình quảng cáo Nếu nên sử dụng nhân viên chuyên trách mảng 44 này, thường xuyên đăng bài, cập nhật tin tức sản phẩm mới, khuyến mãi, kiện, chương trình ưu đãi cho khách hàng cách kịp thời Tổ chức trò chơi nhỏ có thưởng fanpage chọn số may mắn, góp ý hoàn thiện website, đoán giá sản phẩm, like share đến nhiều bạn bè khác,… vừa giúp quảng bá hình ảnh công ty lại tạo cảm giác gần gũi khách hàng qua thăm dò ý kiến để hoàn thiện hơn, nhằm xây dựng thương hiệu điện tử thân thiện với khách hàng 3.2.2 Hoạt động quan hệ công chúng Xây dựng nội dung forum công ty phong phú Forum công ty kênh truyền thông tạo nhiều uy tín tới người truy cập Những thắc mắc khách hàng giá cả, sản phẩm,… hồi đáp thường xuyên, tổ chức tiêu đề thảo luận để thu thập, tìm hiểu ý kiến khách hàng công ty, thị hiếu, nhu cầu khách hàng… giao công tác quản trị forum cho phận chuyên trách Các hỏi đáp, thắc mắc khách hàng phải giải đáp cách nhanh 3.2.3 Hoạt động marketing điện tử trực tiếp Gửi email chuyển tải thông tin sản phẩm Fivitour tới đối tượng tiếp nhận Đối tượng tiếp nhận mua sản phẩm Fivitour.com, email tạo kích thích mua hàng, định vị sau hình ảnh công ty tâm trí khách hàng Gọi điện thoại trực tiếp để chào hàng hình thức marketing điện tử trực tiếp hiệu Công ty nên chọn đối tượng khách hàng có nhu cầu sử dụng sản phẩm, tránh sử dụng hình thức cách tràn lan 3.2.4 Kết hợp hoạt động truyền thông online làm mở rộng thương hiệu điện tử Fivitour.com Thực tế cho thấy, để thương hiệu doanh nghiệp định vị tâm trí khách hàng sử dụng hoạt động truyền thông độc lập mà phải kết hợp tạo nên hấp dẫn Chẳng hạn tiến hành hoạt động quảng cáo, quan hệ công chúng, hoạt động marketing trực tiếp kết hợp với xúc tiến bán: Hạ giá, khuyến mãi,… vừa có tác dụng giới thiệu hình ảnh doanh nghiệp, vừa thu hút khách hàng cho doanh nghiệp Thương hiệu điện tử Fivitour.com thương hiệu điện tử khác, cần làm mở rộng để tạo hấp dẫn với khách hàng Fivitour.com nên làm 45 website theo định kỳ, thay đổi bố cục, thay đổi giao diện website cho bắt mắt hơn, dễ sử dụng phù hợp sau nhận thông tin phản hồi người truy cập trang web Tăng thêm dung lượng bổ sung thêm tính năng, tiện ích website Thương hiệu điện tử Fivitour.com cần mở rộng theo hai hướng: mở rộng thương hiệu điện tử Fivitour.com sang đa dạng sản phẩm/dịch vụ mở rộng tăng cường chất lượng dịch vụ khách hàng Cụ thể, dịch vụ mà Fivitour.com cung ứng tới khách hàng cần nâng cao số lượng chất lượng 3.3 Đầu tư tài cho việc phát triển thương hiệu điện tử Tài vấn đề quan trọng ảnh hưởng đến chiến lược định phát triển doanh nghiệp Tiến hành hợp tác với công ty lĩnh vực khác địa bàn Đà Nẵng, thu hút vốn đầu tư để phát triển thương hiệu điện tử Công ty cần phải thể website phát triển mạnh mẽ, từ tạo hấp dẫn, lôi nhà đầu tư nhằm phát triển thương hiệu Fivitour Nhận đặt banner quảng cáo website khác website công ty Điều vừa giúp Fivitour.com có thêm khoản thu từ nhận quảng cáo, đồng thời kênh truyền thông hiệu cho thương hiệu điện tử Fivitour.com Fivitour.com nhiệm vụ cán bộ, nhân viên toàn công ty, công ty cần phải thiết lập phận chuyên quản lý thương hiệu điện tử, công tác xây dựng, phát triển thương hiệu điện tử Fivitour.com thực cách tập trung có tính chuyên môn cao Bộ phận chuyên trách phát triển thương hiệu điện tử giúp Fivitour.com xây dựng chiến lược truyền thông hiệu quả, giúp hình ảnh thương hiệu điện tử Fivitour.com đến với người tiêu dùng cách nhanh nhất, tạo lập hình ảnh thương hiệu điện tử uy tín tâm trí khách hàng Tổ chức đào tạo nhân viên công ty để họ có kiến thức quảng bá thương hiệu điện tử công ty Đồng thời thực sách đãi ngộ tốt cho nhân viên, khen thưởng cá nhân có thành tích tốt công việc để họ có thêm nguồn động lực cho công việc Công ty cử nhân viên học thêm khóa học quản trị thương hiệu để sau đảm nhận phụ trách hoạt động quản trị thương hiệu công ty Mặc dù nhân viên công ty ý thức vai trò tác dụng thương 46 hiệu quảng bá thương hiệu điện tử chưa thường xuyên coi trọng vấn đề thương hiệu quảng bá thương hiệu điện tử, chưa thấy hết tầm quan trọng thương hiệu mà mang lại cho công ty cho thân nhân viên Do đó, công ty cần tích cực tuyên truyền cho nhân viên tầm quan trọng thương hiệu quảng bá thương hiệu điện tử Cần phải gắn việc nâng cao nhận thức thương hiệu quảng bá thương hiệu với việc đào tạo nhân lực cho công ty 3.4 Giải pháp khác Sau xây dựng phát triển thương hiệu điện tử mình, công ty cần phải không ngừng bảo vệ Để bảo vệ thương hiệu điện tử việc phải ngăn chặn tất xâm phạm từ bên (sự xâm phạm hàng giả, hàng nhái, cố ý gây nhầm lẫn, gây khó hiểu thương hiệu gần giống nhau,…) sa sút từ bên thương hiệu (giảm uy tín chất lượng sản phẩm suy giảm, không trì tốt mối quan hệ với khách hàng,…) Để bảo vệ thương hiệu điện tử cho mình, công ty đăng ký tên miền Fivitour.com Cục Sở hữu trí tuệ Việt Nam Tuy nhiên, để bảo vệ thành công, công ty cần thực thêm giải pháp sau: Nâng cao nhận thức doanh nghiệp thương hiệu Để canh tranh hiệu quả, tạo chỗ đứng vững thị trường, việc mà doanh nghiệp cần làm thay đổi, nâng cao nhận thức xây dựng phát triển bảo vệ thương hiệu Đăng kí nhãn hiệu hàng hoá sớm tốt Đồng thời đảm bảo thông tin quán đến người tiêu dùng Mọi thông tin truyền tải đến người tiêu dùng phải đảm bảo không sai lệch với nhận thức người tiêu dùng thương hiệu Duy trì không ngừng nâng cao chất lượng hàng hoá dịch vụ Đây điều kiện thiếu cho doanh nghiệp muốn tồn phát triển Nếu chất lượng hàng hoá dịch vụ không đạt yêu cầu, khách hàng lựa chọn thương hiệu đáp ứng yêu cầu khách hàng Do đó, không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm việc vô quan trọng, không để giữ chân khách hàng cũ mà để thu hút khách hàng Theo dõi việc sử dụng thương hiệu đối thủ cạnh tranh nhằm ngăn chặn nguy bị làm uy tín thương hiệu mình, thu hẹp phạm vi bảo hộ cho thương hiệu đối thủ cạnh tranh sử dụng thương hiệu doanh nghiệp 47 yếu tố khác tương tự Trường hợp phát thấy thương hiệu bị vi phạm, doanh nghiệp cần trực tiếp yêu cầu quan có thẩm quyền giải thông qua luật sư tiến hành thủ tục pháp lý cần thiết để bảo vệ thương hiệu KẾT LUẬN Trong xu hội nhập kinh tế toàn cầu bùng nổ mạng Internet, thương hiệu điện tử đóng vai trò vô quan trọng chiến lược phát triển doanh nghiệp Thương hiệu điện tử cầu nối khách hàng doanh nghiệp, giúp khách hàng biết tới doanh nghiệp sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp Chính vậy, vấn đề đặt với doanh nghiệp làm để xây dựng thương hiệu điện tử mạnh, có sức ảnh hưởng tới người tiêu dùng quảng bá cho doanh nghiệp Vấn đề đòi hỏi đầu tư lớn doanh nghiệp sở hạ tầng vật chất, nhân lực trí lực Với mong muốn mang lại cho thương hiệu Fivitour.com nhìn nhận vai trò thương hiệu điện tử với phát triển doanh nghiệp hoạt động quảng bá thương hiệu điện tử, đề tài thông qua việc phân tích, đánh giá thực trạng xây dựng phát triển thương hiệu điện tử chiến lược phát triển thương hiệu chung công ty thời gian qua, sở đưa giải pháp mang tính thực tiễn áp dụng triển khai công ty, nhằm phát triển thương hiệu điện tử Fivitour thời gian tới Do hạn chế thời gian kinh nghiệm kiến thức, nên đề tài nghiên cứu chắn không tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, mong nhận góp ý quý báu thầy cô giáo, bạn sinh viên có quan tâm đến lĩnh vực để đề tài hoàn thiện TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] http://www.Fivitour.com [2] http://tatthanh.com.vn/tin-tuc/thuong-hieu-dien-tu-la-gi.htm [3] Hồ sơ công ty TNHH thành viên du lịch Ngón Tay Việt ... VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH MỘT THÀNH VIÊN NGÓN TAY VIỆT 2.1 Lịch sử hình thành phát triển công ty Tên công ty viết tiếng Việt: Công Ty TNHH Một Thành Viên Du Lịch. .. TNHH thành viên du lịch Ngón Tay Việt logo Công ty Du lịch TP Đà Nẵng (Công ty cổ phần du lịch Bến Tre, Công ty cổ phần du lịch Cần Thơ, Công ty cổ phần du lịch Cửu Long, Công ty cổ phần du lịch. .. giải pháp phát triển thương hiệu điện tử cho công ty TNHH thành viên du lịch Ngón Tay Việt Từ ngày 22/02/2016 đến ngày 15/05/2016 Đối tượng nghiên cứu Công ty TNHH thành viên du lịch Ngón Tay