LỜI CÁM ƠN Trong thời gian thực hoàn thành báo cáo thực tập mình, em nhận giúp đỡ bảo tận tình Thầy, Cô Khoa Hệ thống Thông tin Kinh tế Thầy, Cô môn Thương mại Điện tử Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Thầy, Cô cung cấp kiến thức bổ ích giá trị môn học thực tế cho em thời gian học tập nghiên cứu trường CĐ Công Nghệ Thông Tin Đà Nẵng Đặc biệt, em xin bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc tới Giảng viên Th.S Bùi Trần Huân nhiệt tình bảo, hướng dẫn em suốt trình thực báo cáo thực tập Em xin chân thành cảm ơn anh Trần Thanh – Tổng giám đốc công ty CP tin học viễn thông T&H toàn thể cán nhân viên công ty, tạo điều kiện thuận lợi cho em trình thực tập, học hỏi trau dồi kiến thức thực tế thời gian thực tập quý công ty Cuối cùng, em kính chúc quý thầy, cô dồi sức khỏe thành công công việc Đồng kính chúc Cô, Chú, Anh, Chị Công ty CP tin học viễn thông T&H dồi sức khỏe, đạt nhiều niềm vui thành công sống Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Trần Văn Linh DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Viết tắt BGĐ Giải thích Ban Giám đốc CBCNV CP PGĐ SXKD CNTT TMĐT TNHH TCT Cán công nhân viên Cổ phần Phó Giám đốc Sản xuất kinh doanh Công nghệ thông tin Thương mại điện tử Trách nhiệm hữu hạn Tổng cục thuế DANH MỤC BẢNG Thứ tự bảng Tên bảng Bảng 1.1 So sánh thương hiệu truyền thống thương hiệu điện tử Kết bảng cân đối kế toán Công ty qua năm 2012 Bảng 1.2 đến 2014 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Công ty qua Bảng 1.3 năm 2012 đến 2014 Trang 23 27 DANH MỤC HÌNH Thứ tự hình Hình 1.1 Hình 1.2 Hình 2.1 Hình 2.2 Hình 2.3 Hình 2.4 Hình 2.5 Hình 2.6 Hình 2.7 Hình 2.8 Hình 2.9 Hình 2.10 Hình 2.11 Hình 2.12 Hình 2.13 Hình 2.14 Hình 2.15 Hình 2.16 Hình 2.17 Hình 2.18 Hình 2.19 Hình 3.1 Hình 3.2 Hình 3.3 Tên bảng Giới thiệu logo số thương hiệu tiếng Logo thương hiệu Google thay đổi liên tục Biểu đồ doanh thu bán hàng dịch vụ năm 2012 đến 2014 Biểu đồ lợi nhuận năm 2012 đến 2014 Logo công ty CP tin học viễn thông T&H Banner kỷ niệm 15 năm thành lập công ty T&H Giới thiệu website công ty T&H Con số lượt truy cập không ngừng tăng theo ngày Trang chủ website tvh.vn Trang sản phẩm website tvh.vn Trang sản phẩm chi tiết website tvh.vn Phần Trang sản phẩm chi tiết website tvh.vn Phần Trang sản phẩm chi tiết website tvh.vn Trang Góc công nghệ website tvh.vn Trang hỗ trợ khách hàng website tvh.vn Trang giới thiệu thông tin chi tiết công ty T&H Trang thông tin liên hệ website tvh.vn Thứ hạng tvh.vn trang tìm kiếm Google Thứ hạng tvh.vn trang tìm kiếm Google Giới thiệu trang Fanpage công ty T&H Thống kê tương tác người xem với trang Fanpage T&H Trang sản phẩm camera quan sát website tvh.vn Phần trang giới thiệu chi tiết sản phẩm website tvh.vn Phần trang giới thiệu chi tiết sản phẩm website lazada.vn Trang 17 29 29 33 34 35 36 37 38 38 39 39 40 41 41 42 46 47 48 48 53 56 56 PHẦN MỞ ĐẦU  Lí chọ đề tài Sự phát triển mạng Internet ngày lớn, gần trở thành công cụ thiếu sống cư dân kỷ 21 Sự bùng nổ Internet mở nhiều hội cho người, giúp thu hẹp khoảng cách không gian thời gian người giới Do đó, thương mại điện tử ngày phát triển hầu hết quốc gia giới Các doanh nghiệp Việt Nam ứng dụng thương mại điện tử vào hoạt động kinh doanh để nâng cao hiệu kinh doanh Bên cạnh doanh nghiệp muốn phát triển thương hiệu điện tử khắp giới, nhờ mà nhu cầu website thương hiêụ điện tử doanh nghiệp tăng cao Trong thương hiệu điện tử công ty CP Tin Học Viễn Thông T&H có chỗ đứng thị trường, nhiên nhận thức thương hiệu điện tử công ty với khách hàng chưa rõ ràng Trong điều kiện hội nhập quốc tế nay, việc phát triển thương hiệu điện tử cần có bước đột phá mà thị trường truyền thống có nhiều doanh nghiệp tham gia Phát triển thương hiệu điện tử tất yếu khách quan Tuy nhiên, hoạt động phát triển thương hiệu điện tử công ty chưa có đầu tư mức, trình độ nhân lực có hiểu biết thương hiệu điện tử nói chung thương hiệu sản phẩm nói riêng hạn chế, chủ yếu đăng giới thiệu sản phẩm, dịch vụ lên diễn đàn hay quảng cáo công ty trang quảng cáo miễn phí  Xác lập tuyên bố vấn đề Xuất phát từ thực tế khảo sát qua trình thực tập công ty, thân em nhận thấy vấn đề phát triển thương hiệu điện tử công ty nhiều vướng mắc, hạn chế nhiều mặt Vì em định lựa chọn đề tài: “Giải pháp phát triển thương hiệu điện tử công ty CP Tin Học Viễn Thông T&H” cho khóa luận tốt nghiệp  Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài đề xuất giải pháp nhằm phát triển thương hiệu điện tử công ty CP Tin Học Viễn Thông T&H Từ mục tiêu ta đưa số mục tiêu cụ thể đề tài gồm: - Hệ thống hóa số lý luận thương hiệu thương hiệu điện tử - Phân tích thực trạng phát triển thương hiệu điện tử Công ty CP Tin Học Viễn Thông T&H - Đề xuất số giải pháp nhằm gia tăng hoạt động phát triển thương hiệu điện tử cho công ty CP Tin Học Viễn Thông T&H  Kết cấu khóa luận tốt nghiệp Chương 1: Cơ sở lí luận việc xây dựng phát triển thương hiệu điện tử Chương 2: Phân tích thực trạng xây dựng phát triển thương hiệu điện tử Công ty cổ phần Tin Học Viễn Thông T&H Chương 3: Đánh giá thực trạng đề xuất số giải pháp xây dựng phát triển thương hiệu điện tử Công ty cổ phần Tin Học Viễn Thông T&H MỤC LỤC PHẦN 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VIỆC XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ 1.1 Cơ sở lý luận thương hiệu thương hiệu điện tử 1.1.1 Lý luận thương hiệu 1.1.1.1 Quan điểm thương hiệu Thương hiệu - theo định nghĩa Tổ chức Sở hữu trí tuệ giới (WIPO) dấu hiệu (hữu hình vô hình) đặc biệt để nhận biết sản phẩm hàng hoá hay dịch vụ sản xuất hay cung cấp cá nhân hay tổ chức Thương hiệu bao gồm dấu hiệu trực giác dấu hiệu tri giác Trong đó, dấu hiệu trực giác dấu hiệu cảm nhận thông qua cá giác quan tên hiệu (như “trà xanh 100” hay “ sữa Bà Vì”), Logos Symbols (như logos hình vòng tròn bên có hình mỏ neo hãng xe Mercedes), hiệu (như “nâng niu bàn chân Việt” Bitis), nhạc hiệu (như nhạc quảng cáo sữa Izzi), kiểu dáng hàng hóa bao bì (như kiểu dáng chai Coca-Cola, chai Lavie), dấu hiệu khác mùi, màu sắc Sự hữu dấu hiệu tri giác tác động trực tiếp lên giác quan khách hàng Do họ nhớ sản phẩm, nâng cao khả tiếp nhận thông tin sản phẩm Dấu hiệu tri giác cảm nhận an toàn, tin cậy, giá trị cá nhân tiêu dùng sản phẩm, tạo dựng hình ảnh vượt trội, khác biệt tạo hình ảnh tâm trí người tiêu dùng 1.1.1.2 Sự thể thương hiệu môi trường internet Sự đời internet tạo cho doanh nghiệp có nhiều hội lựa chọn môi trường thể thương hiệu Không dừng lại môi trường truyền thống mà doanh nghiệp lựa chọn môi trường internet để thể thương hiệu Đây xu tất yếu doanh nghiệp muốn quảng bá phát triển thương hiệu doanh nghiệp sâu rộng thị trường tâm trí khách hàng Sự thể thương hiệu internet tiếp cận điểm tiếp xúc thương hiệu, hay nói khác internet coi thành tố hệ thống nhận diện thương hiệu Nhưng có quan điểm cho thương hiệu điện tử 1.1.2 Lý luận thương hiệu điện tử (E-brand) Quan điểm thương hiệu điện tử 1.1.2.1 Theo viết trang tatthanh.com.vn thương hiệu điện tử (E-brand) thương hiệu xây dựng, tương tác thể thông qua internet Theo cách tiếp cận E-brand gắn liền với internet sản phẩm internet E-brand xây dựng thể không thông qua tên miền mà thông qua giao diện, nội dung khả tương tác website, liên kết mạng thông tin toàn cầu liên kết khác Hay nói cách khác, E-brand không túy thể thương hiệu mạng internet, mà quan trọng đề cập đến khả nhận biết phân biệt thương hiệu mạng, khả ghi nhớ, truyền thông thương hiệu, khả giao tiếp thương hiệu với công chúng qua website hình ảnh thương hiệu thể E-brand xem hình thái đặc thù thương hiệu, hàm chứa thành tố thương hiệu theo cách hiểu thông thường gắn bó mật thiết với thương hiệu thông thường Do đó, hoàn toàn không nên tách rời E-brand với thương hiệu thông thường 1.1.2.2 Các thành tố thương hiệu điện tử a) Tên miền Tên miền (Domain name) định danh website Internet Tên miền thường gắn kèm với tên công ty thương hiệu doanh nghiệp Tên miền cấp phát cho chủ thể đăng ký trước Tên miền có hai dạng: Tên miền quốc tế dạng: www.tencongty.com (.net, biz org, info ) Tên miền quốc gia dạng: www.tencongty.com.vn (hoặc net.vn, biz.vn org.vn, gov.vn ) Tên miền thành tố quan trọng E-brand Tên miền E-brand chia làm tên riêng cấp độ tên miền b) Logo Logolà tín hiệu thị giác cách tạo hình tên công ty, tổ chức với thuộc tính đặc trưng nhất, hình ảnh tỉnh lọc đơn giản để dễ nhận 10 biết đơn vị, quan, tổ chức xã hội khẳng định quyền đơn vị, quan tổ chức xã hội sản phẩm biểu trưng Với đặc tính đa dạng yếu tố đồ họa, logo hình vẽ, cách trình bày chữ viết (tên doanh nghiệp, sản phẩm), kết hợp hình vẽ chữ viết tạo sắc riêng thương hiệu Logo biểu tượng đặc trưng, mặt thương hiệu, nhằm củng cố ý nghĩa thương hiệu theo cách Logo tạo liên hệ thông qua ý nghĩa tự có thông qua chương trình tiếp thị hỗ trợ Các yêu cầu logo: mang hình ảnh công ty, có ý nghĩa văn hóa đặc thù, đảm bảo tính cân đối hài hòa, tạo thành chỉnh thể thống Ví dụ logo slogan tiếng: Hình 1.1: Giới thiệu logo số thương hiệu tiếng Nguồn: www.google.com c) Các thành tố khác Các thành tố khác nhạc hiệu, hiệu, kiểu dáng bao bì, màu sắc, yếu tố vô trải nghiệm người tiêu dùng tổng hợp yếu tố hữu hình E-brand không quan trọng thương hiệu truyền thống, thành tố có không ảnh hưởng nhiều đến phát triển E-Brand 1.1.2.3 Đặc điểm, vai trò thương hiệu điện tử môi trường Internet a) Đặc điểm thương hiệu điện tử Thương hiệu điện tử có đặc điểm sau: Thứ nhất, E-brand gắn liền với mạng internet Đặc điểm xuất phát từ tính giới hạn không gian thời gian internet, E-band có đặc điểm 48 Nguồn: Trang tìm kiếm Google Ngoài khách hàng không nhớ rõ xác tên địa website, thứ hạng công ty kết công cụ tìm kiếm Google nằm vị trí thuận lợi cho khách hàng tìm kiếm Hình 2.17: Thứ hạng tvh.vn trang tìm kiếm Google Nguồn: Trang tìm kiếm Google 49 2.3.5.2 Quảng cáo qua Facebook Những doanh nghiệp vừa nhỏ T&H đơn vị dễ bị ảnh hưởng chịu ảnh hưởng nhiều trước tác động biến đổi kinh tế Họ phải không ngừng tìm kiếm giải pháp giúp họ trở nên nhạy bén nhanh nhẹn Một cách thức tiết kiệm mà doanh nghiệp vừa nhỏ khám phá sử dụng phương tiện kỹ thuật số Facebook Với công cụ này, doanh nghiệp phải bỏ khoảng 105.000 đồng (tương đương USD) ngày mà tiếp cận đối tượng công chúng mục tiêu cách hiệu Hiện công ty vừa xây dựng trang Fanpage, chưa mang lại hiệu việc quảng bá phát triển thương hiệu bước đầu dự định phát triển thương hiệu điện tử sau Địa : Facebook.com/www.tvh.vn Thời gian thành lập: 6/1/2015 50 Hình 2.18: Giới thiệu trang Fanpage công ty T&H Nguồn: Fanpage công ty T&H Từ công cụ này, viết giới thiệu công ty, giới thiệu sản phẩm, kiện, thông tin tuyển dụng,… tiếp cận đến khách hàng dễ dàng đặc biệt nhóm khách hàng trẻ tuổi Hình 2.19: Thống kê tương tác người xem với trang Fanpage T&H Nguồn: Fanpage công ty T&H 51 2.4 Khả tương tác thương hiệu, doanh số kinh doanh từ website bán hàng công ty Để thành công, công ty thiết lập mối quan hệ chặt chẽ, phối hợp với quan hữu quan ban quản lý dự án, quan ban nghành nơi có công trình thi công, Bưu điện tỉnh, thành phố, Qua nhận hỗ trợ tốt từ quan, đơn vị, nhân tố thiếu thực thi xây lắp công trình Đến thời điểm công ty chưa phát triển kênh bán hàng trực tuyến, nên việc nhận phản hồi, ý kiến từ khách hàng chưa linh hoạt Tương tác với trang web khác có liên quan facebook dùng để giới thiệu sản phẩm, chương trình khuyến mãi, gửi lời tri ân khách hàng nhận phản hồi từ khách hàng, google dùng để tìm kiếm thông tin trang website công ty,…  Khách hàng Đối tác Từ ngày đầu hoạt động, T&H thực nhiều hợp đồng cung cấp cho khách hàng hàng loạt sản phẩm công nghệ thông tin, điện tử kỹ thuật số hãng lớn IBM, HP, DELL, Microsoft Khách hàng T&H khách hàng tiềm năng: Điện lực Đà Nẵng, Đại học Đà Nẵng, Cộng ty môi trường đô thị, Đài truyền hình Việt Nam  Doanh số bán hàng qua năm Năm 2012: 6,579,240,713 VNĐ Năm 2013: 6,254,072,158 VNĐ Năm 2014: 7,901,301,867 VNĐ Doanh thu năm 2013 giảm 325 triệu đồng tương đương với 4,94% so với năm 2012 Nhưng đến năm 2014 doanh thu tăng lên 1,6 tỷ đồng tương đương 26,34% so với năm 2013 tăng 1,3 tỷ đồng tương đương 20,09% so với năm 2012 52 CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ CÔNG TY CP TIN HỌC VÀ VIỄN THÔNG T&H 3.1.Đánh giá hiệu hoạt động xây dựng phát triển thương hiệu công ty 3.1.1 Ưu điểm Được thành lập từ cách lâu, thương hiệu truyền thống công ty số doanh nghiệp lớn nhóm khách hàng nhỏ biết đến Là công ty Đà Nẵng lĩnh vực điện tử trao chứng nhận ISO 9001:2008 Điều làm tăng uy tín tin tưởng khách hàng dành cho công ty Hiểu tầm quan trọng giá trị thương hiệu điện tử mang lại cho công ty Có kế hoạch xây dựng phát triển thương hiệu điện tử Bước đầu xây dựng thương hiệu T&H dễ nhớ dần chiếm vị trí lòng khách hàng Hầu hết cán bộ, nhân viên công ty nhận thức thương hiệu quan trọng thương hiệu phát triển hình ảnh doanh nghiệp Công ty có nhân viên tiếp nhận ý kiến đóng góp khách hàng online qua đường dây nóng suốt hành (bộ phận chăm sóc khách hàng chu đáo, chuyên nghiệp) Đây ưu điểm, giúp công ty giải đáp thắc mắc khách hàng cách nhanh nhất, vấn đề quan trọng nhanh chóng chuyển đến ban giám đốc, toàn thể công ty để sớm có hướng giải tối ưu Cán bộ, nhân viên công ty làm việc môi trường động, chuyên nghiệp Công ty xây dựng cho nét văn hoá doanh nghiệp độc đáo riêng Hiện công ty có nhiều sách đào tạo phát triển kỹ nhân viên như: Chính sách đào tạo kỹ giao tiếp cho nhân viên, đào tạo kỹ Tiếng Anh Ngoài công ty tạo hội cho người ham học hỏi, quan tâm đến lĩnh vực TMĐT Ngân sách đầu tư cho hoạt động quảng bá hình ảnh thương hiệu doanh nghiệp tăng năm, điều hứa hẹn hoạt động nhằm phát triển hình ảnh thương hiệu doanh nghiệp tổ chức thường xuyên nữa.Doanh 53 nghiệp đăng ký bảo hộ tên miền tvh.vn Cục sở hữu trí tuệ Giao diện website, logo banner tvh.vn thiết kế nhân viên phận marketing công ty CP tin học viễn thông T&H Công ty có tổ chức chương trình khuyến hấp dẫn khách hàng Các hoạt động khuyến mại tiến hành không kích thích nhu cầu mua sắm người tiêu dùng mà lời tri ân tvh.vn tới khách hàng trung thành 3.1.2 Hạn chế 3.1.2.1 Trong xây dựng, thiết kế website Website công ty chưa phải website TMĐT hoàn chỉnh, điều ảnh hưởng lớn đến chiến lược xây dựng phát triển thương hiệu công ty thời đại Internet bùng nổ Khi mà nhu cầu mua sắm trực tuyến trở thành xu phát triển thời đại Website mà công ty có website giới thiệu thông tin sản phẩm Danh mục sản phẩm website hạn chế Tính thẩm mỹ website chưa cao, chưa có nét riêng Website không sử dụng banner, gây hạn chế tương tác khách hàng với website Các dịch vụ cứu hộ, bảo hành, phần mềm giải pháp công nghệ website đưa viết mang tính tổng quát chưa mang lại thu hút cho khách hàng Danh mục sản phẩm không cập nhật thường xuyên, nhiều danh mục sản phẩm sản phẩm Hình 3.1: Trang sản phẩm camera quan sát website tvh.vn Nguồn: website công ty T&H tvh.vn 54 Trong hoạt động phát triển, quảng bá thương hiệu điện tử 3.1.2.2 Quảng cáo trực tuyến • Các hoạt động quảng cáo không sử dụng tối đa Chủ yếu qua blog quảng cáo keyword Quảng cáo qua banner, qua Adword, qua thư điện tử … không đầu tư nhiều Công việc thiết kế banner logo tvh.vn chưa có phận chuyên trách cá nhân chịu trách nhiệm Vì mà chất lượng công việc không đạt hiệu cao Số lượng website mà doanh nghiệp trao đổi logo Điều phần tác động tới uy tín doanh nghiệp Bởi hoạt động trao đổi logo logo thương hiệu uy tín đặt website công ty khác Quan hệ công chúng điện tử • Doanh nghiệp chưa tổ chức chương trình, kiện trực tuyến nhằm thu hút khách hàng tiềm khách hàng điện từ hiểu rõ nhu cầu họ Thiếu kiện xây dựng qua chatroom, nhóm thảo luận, diễn đàn, blog… Xúc tiến bán điện tử • Trong hoạt động này, công ty sử dụng hoạt động khuyến tặng kèm sản phẩm để thu hút giữ chân khách hàng ghé thăm website Ngoài hoạt động phát coupon, sản phẩm mẫu, chương trình khuyến mại thi đua có thưởng giải thưởng,… chưa sử dụng Do hình ảnh công ty tâm trí người tiêu dùng chưa định vị rõ, chưa khuyến khích người tiêu dùng tiêu dùng nhiều hàng hơn, mua với số lượng lớn mở khách hàng Marketing điện tử trực tiếp • Các hình thức marketing điện tử trực tiếp như: marketing lan truyền, SMS chưa công ty sử dụng 3.1.2.3 Chi phí cho hoạt động xây dựng phát triển thương hiệu điện tử Chi phí công ty cho hoạt động phát triển thương hiệu thấp, chiếm – 3% doanh thu công ty Trong vấn đề nâng cao uy tín, gia tăng nhận biết khách hàng doanh nghiệp thương mại điện tử vấn đề lớn mà thực tế nay, thương hiệu điện tử công ty chưa nhiều người biết đến, cạnh tranh với thương hiệu lớn khác 3.1.2.4 Nguồn nhân lực cho hoạt động xây dựng phát triển thương hiệu điện tử 55 Hiện nay, công ty chưa có phận chuyên trách quản lý thương hiệu, hoạt động phát triển thương hiệu điện tử tvh.vn phận Marketing đảm nhiệm, tính chuyên môn hóa chưa cao, kết mà tvh.vn đạt chưa phải tối ưu Công tác xây dựng phát triển thương hiệu không thực thường xuyên, không tập trung đầu tư mang lại hiệu Do mà chất lượng công tác quản trị thương hiệu không thực đạt hiệu 3.2 Đề xuất giải pháp để hoàn thiện phát triển thương hiệu điện tử công ty 3.2.1 Hoàn thiện việc xây dựng phát triển website Đây xem yếu tố quan trọng cho chiến lược phát triển thương hiệu điện tử tvh.vn Khi sở hữu website chuyên nghiệp mang đến cho doanh nghiệp nhiều lợi to lớn Website công cụ hỗ trợ hiệu cho hoạt động quảng bá thương hiệu điện tử tvh.vn Cung cấp thông tin, giới thiệu sản phẩm dịch vụ công ty đến khách hàng gần xa cách nhanh qua đường truyền internet Webste xem chiến lược tối ưu cho hoạt động marketing góp phần quảng bá chất lượng sản phẩm, dịch vụ nhắm thu hút khách hàng, đối tác, xây dựng thương hiệu tạo uy tín thị trường, đồng thời nâng cao sức mạnh cạnh tranh cho công ty Nếu khách hàng cảm thấy ấn tượng thiết kế website công ty, thành công bước đầu để giữ chân khác hàng lại lâu hơn, từ khả mua sản phẩm khách hàng cao Do việc thiết kế website tvh.vn trở thành website TMĐT chuyên nghiệp điều cần thiết Những mà website tvh.vn thiếu để trở thành website thương mại điện tử chuyên nghiệp sau: Trang chủ: Đây trang xuất khách hàng truy cập website phải thiết kế đẹp mắt, ấn tượng cho người xem đặc biệt phải bật nét riêng thương hiệu T&H, mang tính thẩm mỹ cao ấn tượng với người dùng Công ty nên thiết kế Trang chủ sử dụng nhiều banner, hiệu ứng Flash với màu nhận diện đỏ vàng thương hiệu mình, tạo cảm giác thích thú cho người xem Bổ sung thêm sản phẩm theo mô đun sản phẩm khuyến mãi, sản phẩm bán chạy, sản phẩm Tâm lý khách hàng thường thích mua 56 sản phẩm giảm giá, sản phẩm mà nhiều người mua nên nhìn thấy họ có khả mua nhiều tìm đến sản phẩm cụ thể Nên sử dụng thêm ngôn ngữ khác Tiếng Việt (Tiếng Anh, Pháp…) để làm tăng đối tượng khách hàng truy cập website Trang giới thiệu sản phẩm: Cung cấp cho khách hàng thông tin cần thiết sản phẩm dịch vụ chia theo danh mục Mỗi danh mục có nhiều sản phẩm bên trình bày dạng list sản phẩm/dịch vụ giúp khách hàng đơn giản hóa thao tác Đảm bảo quy tắc “3 click chuột” tức khách hàng muốn tìm kiếm thông tin từ website, phải đảm bảo lần click chuột họ xem thông tin Nếu thao tác trở nên rườm rà, khách hàng không hứng thú muốn chuyển sang website khác Đặt hàng qua internet, khách hàng không trực tiếp quan sát sản phẩm Do mà thông tin mà tvh.vn cung cấp rõ ràng, chi tiết dành tin tưởng từ phía người mua Đặc biệt sản phẩm công nghệ cần mô tả cách chi tiết đặc điểm, cấu tạo sản phẩm Sử dụng nhiều hình ảnh chụp góc độ khác nhau, hiệu ứng phóng to cho khách hàng quan sát sản phẩm chi tiết Website cần bổ sung thêm trang chức thông tin Đặt hàng, Hướng dẫn quy trình mua hàng, Phương thức thời gian vận chuyển, Cước phí vận chuyển, tình trạng hàng hay không,…Ngoài nên bổ sung thêm chức đánh giá sản phẩm, góp ý chung cho website qua công ty biết thị hiếu khách hàng để đưa sách hợp lý Đây ví dụ so sánh khác trang thông tin sản phẩm website tvh.vn webstie TMĐT lazada.vn, thương hiệu điện tử thành công Việt Nam Hình 3.2: Phần trang giới thiệu chi tiết sản phẩm website tvh.vn 57 Nguồn: Website tvh.vn Hình 3.3: Phần trang giới thiệu chi tiết sản phẩm website lazada.vn Nguồn: Website lazada.vn Phần mô tả thông tin sản phẩm bên tvh.vn cung cấp đầy đủ rõ ràng nên không cần bổ sung thêm Chức đặt hàng, giỏ hàng: Đặt hàng, thay đổi số lượng, gỡ sản phẩm khỏi giỏ hàng, tự động tính giá, tổng giá, hướng dẫn đặt hàng, toán, gửi đơn hàng đến email người quản lý phải thiết kế đơn giãn, dễ thao tác cho khách hàng Chức toán cần đa dạng hình thức để đảm bảo phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng khác toán qua thẻ, toán qua ví điện tử, qua séc điện tử, toán tiền mặt nhận hàng, … 58 Chức thành viên: Đăng ký thành viên, quản lý thông tin cá nhân, người bán hàng quản lý danh sách khách hàng, xuất email, thống kê mua hàng , sản phẩm cho vào giỏ hàng không mua Các thông tin cá nhân khách hàng phải đảm bảo xác bí mật tuyệt đối Chức hỗ trợ trực tuyến: Trả lời khách hàng ghé thăm website trực tuyến qua yahoo messenger, skype, facebook … Những hỏi đáp thắc mắc khách hàng phải giải đáp kịp thời để làm tăng mối quan hệ khách hàng công ty Chức quản lý website: Đây chức người quản trị web Các công việc cập nhật thông tin giá, sản phẩm, thống kê, giải đáp thắc mắc, trả lời email… cần phân chia cho phận rõ ràng, đảm bảo vận hàn website cách liên tục 3.2.2 Đầu tư tài cho việc phát triển thương hiệu điện tử Tài vấn đề quan trọng ảnh hưởng đến chiến lược định phát triển doanh nghiệp Tiến hành hợp tác với công ty lĩnh vực khác địa bàn Đà Nẵng, thu hút vốn đầu tư để phát triển thương hiệu điện tử Công ty cần phải thể website phát triển mạnh mẽ, từ tạo hấp dẫn, lôi nhà đầu tư nhằm phát triển thương hiệu T&H Khi công ty xây dựng cho chiến lược định vị rõ ràng cần đầu tư nhiều cho việchoàn thiện website Cáchoạt động quảng cáo qua banner, catalog, mua từ khóa sản phẩm mang màu sắc nét đặc trưng thương hiệu điện tử T&H nên trọng đầu tư dừng lại số 2-3% Nhận đặt banner quảng cáo website khác website công ty Điều vừa giúp tvh.com.vn có thêm khoản thu từ nhận quảng cáo, đồng thời kênh truyền thông hiệu cho thương hiệu điện tử tvh.vn 3.2.3 Thiết lập phận chuyên trách phát triển thương hiệu điện tử Việc phát triển thương hiệu điện tử tvh.vn nhiệm vụ cán bộ, nhân viên toàn công ty, công ty cần phải thiết lập phận chuyên quản lý thương hiệu điện tử, công tác xây dựng, phát triển thương hiệu điện tử tvh.vn thực cách tập trung có tính chuyên môn cao Bộ phận chuyên 59 trách phát triển thương hiệu điện tử giúp tvh.vn xây dựng chiến lược truyền thông hiệu quả, giúp hình ảnh thương hiệu điện tử tvh.vn đến với người tiêu dùng cách nhanh nhất, tạo lập hình ảnh thương hiệu điện tử uy tín tâm trí khách hàng Điều chuyển cán bộ, nhân viên công ty tìm hiểu thương hiệu điện tử, marketing sang phòng ban phù hợp với trình độ, khả vào hiệu công việc đảm trách.Tuyển dụng nhân viên tốt nghiệp từ trường đại học, cao đẳng chuyên ngành đào tạo thương hiệu thương hiệu điện tử.Nếu điều kiện tài cho phép, thuê chuyên gia bên đào tạo cho nhân viên công ty thương hiệu điện tử, hợp tác với chuyên gia xây dựng phát triển thương hiệu điện tử Tổ chức đào tạo nhân viên công ty để họ có kiến thức quảng bá thương hiệu điện tử công ty Đồng thời thực sách đãi ngộ tốt cho nhân viên, khen thưởng cá nhân có thành tích tốt công việc để họ có thêm nguồn động lực cho công việc Công ty nhân viên học thêm khóa học quản trị thương hiệu để sau đảm nhận phụ trách hoạt động quản trị thương hiệu công ty Mặc dù nhân viên công ty ý thức vai trò tác dụng thương hiệu quảng bá thương hiệu điện tử chưa thường xuyên coi trọng vấn đề thương hiệu quảng bá thương hiệu điện tử, chưa thấy hết tầm quan trọng thương hiệu mà mang lại cho công ty cho thân nhân viên Do đó, công ty cần tích cực tuyên truyền cho nhân viên tầm quan trọng thương hiệu quảng bá thương hiệu điện tử Cần phải gắn việc nâng cao nhận thức thương hiệu quảng bá thương hiệu với việc đào tạo nhân lực cho công ty 60 3.2.4 Giải pháp khác Sau xây dựng phát triển thương hiệu điện tử mình, công ty cần phải không ngừng bảo vệ Để bảo vệ thương hiệu điện tử việc phải ngăn chặn tất xâm phạm từ bên (sự xâm phạm hàng giả, hàng nhái, cố ý gây nhầm lẫn, gây khó hiểu thương hiệu gần giống nhau,…) sa sút từ bên thương hiệu (giảm uy tín chất lượng sản phẩm suy giảm, không trì tốt mối quan hệ với khách hàng,…) Để bảo vệ thương hiệu điện tử cho mình, công ty CP Tin học Viễn Thông T&H đăng ký bảo hộ Cục sở hữu trí tuệ Việt Nam Tuy nhiên, để bảo vệ thành công, công ty cần thực thêm giải pháp sau: Nâng cao nhận thức doanh nghiệp thương hiệu Để canh tranh hiệu quả, tạo chỗ đứng vững thị trường, việc mà doanh nghiệp cần làm thay đổi, nâng cao nhận thức xây dựng phát triển bảo vệ thương hiệu Đăng kí nhãn hiệu hàng hoá sớm tốt Đồng thời đảm bảo thông tin quán đến người tiêu dùng Mọi thông tin truyền tải đến người tiêu dùng phải đảm bảo không sai lệch với nhận thức người tiêu dùng thương hiệu Duy trì không ngừng nâng cao chất lượng hàng hoá dịch vụ Đây điều kiện thiếu cho doanh nghiệp muốn tồn phát triển Nếu chất lượng hàng hoá dịch vụ không đạt yêu cầu, khách hàng lựa chọn thương hiệu đáp ứng yêu cầu khách hàng Do đó, không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm việc vô quan trọng, không để giữ chân khách hàng cũ mà để thu hút khách hàng Theo dõi việc sử dụng thương hiệu đối thủ cạnh tranh nhằm ngăn chặn nguy bị làm uy tín thương hiệu mình, thu hẹp phạm vi bảo hộ cho thương hiệu đối thủ cạnh tranh sử dụng thương hiệu doanh nghiệp yếu tố khác tương tự Trường hợp phát thấy thương hiệu bị vi phạm, doanh nghiệp cần trực tiếp yêu cầu quan có thẩm quyền giải thông qua luật sư tiến hành thủ tục pháp lý cần thiết để bảo vệ thương hiệu KẾT LUẬN Trong xu hội nhập kinh tế toàn cầu bùng nổ mạng Internet, thương hiệu điện tử đóng vai trò vô quan trọng chiến lược phát triển doanh nghiệp Thương hiệu điện tử cầu nối khách hàng doanh nghiệp, giúp khách hàng biết tới doanh nghiệp sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp Chính vậy, vấn đề đặt với doanh nghiệp làm để xây dựng thương hiệu điện tử mạnh, có sức ảnh hưởng tới người tiêu dùng quảng bá cho doanh nghiệp.Vấn đề đòi hỏi đầu tư lớn doanh nghiệp sở hạ tầng vật chất, nhân lực trí lực Với mong muốn mang lại cho thương hiệu tvh.vn nhìn nhận vai trò thương hiệu điện tử với phát triển doanh nghiệp hoạt động quảng bá thương hiệu điện tử, đề tài thông qua việc phân tích, đánh giá thực trạng xây dựng phát triển thương hiệu điện tử chiến lược phát triển thương hiệu chung công ty thời gian qua, sở đưa giải pháp mang tính thực tiễn áp dụng triển khai công ty, nhằm phát triển thương hiệu điện tử tvh.vn thời gian tới Do hạn chế thời gian kinh nghiệm kiến thức, nên đề tài nghiên cứu chắn không tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, mong nhận góp ý quý báu thầy cô giáo, bạn sinh viên có quan tâm đến lĩnh vực để đề tài hoàn thiện TÀI LIỆU THAM KHẢO http://www.tvh.vn/gioi-thieu-cong-ty.html http://www.doko.vn/timkiem?keyword=gi%E1%BA%A3i+ph%C3%A1p+ph %C3%A1t+tri%E1%BB%83n+th%C6%B0%C6%A1ng+hi%E1%BB%87u+ %C4%91i%E1%BB%87n+t%E1%BB%AD http://tatthanh.com.vn/tin-tuc/thuong-hieu-dien-tu-la-gi.htm Hồ sơ công ty Cổ phần Tin học Viễn thông T&H ... trạng phát triển th ơng hiệu điện tử Công ty CP Tin Học Viễn Th ng T&H - Đề xuất số giải pháp nhằm gia tăng hoạt động phát triển th ơng hiệu điện tử cho công ty CP Tin Học Viễn Th ng T&H  Kết cấu... dựng phát triển th ơng hiệu điện tử Công ty cổ phần Tin Học Viễn Th ng T&H MỤC LỤC PHẦN 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VIỆC XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN TH ƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ 1.1 Cơ sở lý luận th ơng hiệu th ơng hiệu. .. hàng thu hút th m khách hàng CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH TH C TRẠNG XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN TH ƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TIN HỌC VÀ VIỄN TH NG T&H 2.1 Th ng tin chung công ty Cổ phần Tin học Viễn th ng