MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên em xin chân thành cảm ơn trường Cao Đẳng Công nghệ thông tin – Đại học Đà Nẵng đã giúp em có hội được thực tập, tiếp xúc trực tiếp với doanh nghiệp, được vận dụng kiến thức đã học vào thực tế và trao đổi, tích lũy thêm kinh nghiệm làm việc Em cũng xin gửi lời cảm ơn đến Cô Đinh Nguyễn Khánh Phương, giảng viên phụ trách hướng dẫn việc thực tập của em Cô đã giành thời gian để hướng dẫn, giải thích cho em để em có thể hoàn thành tốt đợt thực tập cũng bài báo cáo khóa luận này Bên cạnh đó, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến ban Giám đốc Công ty du lịch Ngón Tay Việt, đặc biệt là Trưởng phòng Bùi Xuân Bích, với anh chị nhân viên công ty đã tiếp nhận em vào thực tập, tạo điều kiện giúp em trải nghiệm thực tế, học hỏi được nhiều kinh nghiệm chuyên môn Tuy nhiên, báo cáo thực tập này em nhiều khiếm khuyết và thiếu sót, em mong được thầy cô đóng góp ý kiến thêm cho em để bài báo cáo của em có thể hoàn thiện tốt Em xin chân thành cảm ơn! DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt TMĐT MXH SEO DN Nội dung Thương mại điện tử Mạng xã hội Search Engine Optimization (Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm) Doanh Nghiệp DANH MỤC BẢNG Số hiệu bảng Tên bảng Trang Bảng 1.1 Kết quả hoạt dộng kinh doanh của công ty năm 19 2015 Bảng 2.1 Kế hoạch triển khai Fanpage 36 Bảng 2.2 Kế hoạch post bài Fanpage 37 Bảng 3.1 Kế hoạch post Fanpage phù hợp 48 DANH MỤC SƠ ĐỒ Số hiệu sơ đồ Tên sơ đồ Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức của công ty fivitour Trang 18 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Số hiệu biểu đồ Biểu đồ 1.1 Biểu đồ 1.2 Tên biểu đồ Tình hình sử dụng MXH của Việt Nam với nước khu vực Châu Á năm 2015 Tỷ lệ doanh nghiệp sở hữu website phân theo lĩnh vực kinh doanh năm 2015 Trang 13 14 Biểu đồ 1.3 Các hình thức quảng cáo website TMĐT 14 Biểu đồ 2.1 Tốc độ tăng trưởng kinh tế của Việt Nam giai đoạn 2011 – 2014 20 DANH MỤC HÌNH Số liệu hình Hình 1.1 Hình 1.2 Hình 1.3 Hình 2.1 Hình 2.2 Hình 2.3 Hình 2.4 Hình 2.5 Hình 2.6 Hình 2.7 Hình 2.8 Hình 2.9 Hình 2.10 Hình 2.11 Hình 2.12 Hình 2.13 Hình 2.14 Hình 2.15 Hình 2.16 Hình 2.17 Hình 2.18 Hình 2.19 Hình 3.1 Hình 3.2 Hình 3.3 Hình 3.4 Tên hình Search Engine Optimization (SEO) Pay Per Click – Trả tiền theo Click Cấu thành Mạng Xã Hội Website FiviTour.com giới thiệu Tour xe đạp Chương trình khuyến mãi trang anandi.vn (một dự án của FiviTour ) Website FiviTour.vn chuyên cung cấp dịch vụ khu vực miền Trung Website myphamdanang.com mắt của FiviTour Giao diện trang chủ của website FiviTour.com Logo Công ty FiviTour Thống kê lượt truy cập vào Website tháng 01/ 2016 Danh mục thông tin về công ty, thông tin cần thiết cho khách hàng Một trang website bị bỏ trống nội dung Tính hỗ trợ với khách hàng Sản phẩm Tour khuyến mãi của Công ty Đánh giá tình hình khách truy cập vào website của FiviTour Fanpage sản phẩm của công ty FiviTour Fanpage cung cấp đặt khách sạn của công ty FiviTour Kết quả lượng truy cập Fanpage của khách hàng Các bài đăng lên You Tube Kết quả tìm kiếm “du lich da nang” không đạt top 10 google Blog Thông tin khuyến mãi du lịch Huế được chia sẻ Google Plus Khách hàng của FiviTour Viral Marketing Cần triển khai chiến dịch chạy quảng cáo Facebook Đăng tải hình ảnh kèm theo Tour du lịch lên kênh Youtube để thu hút khách hàng Ứng dụng SEO để FiviTour được lên top google Tạo vòng kết nối cách chia sẻ đến nhiều người Tran g 10 27 27 29 30 31 31 31 32 32 33 33 34 35 35 38 39 40 40 41 49 49 51 51 PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Ngày nay, với sự đa dạng và phong phú của loại sản phẩm, dịch vụ, Marketing trở thành yếu tố tác động không thể thiếu để đưa thương hiệu đến với người tiêu dùng Bên cạnh đó, sự bùng nổ của công nghệ thông tin và kỹ thuật đã phần nào làm giảm tính độc tôn của phương thức Marketing truyền thống Hai nguyên nhân đã thúc đẩy sự phát triển vượt bật của Marketing điện tử Cùng với Marketing truyền thống, Marketing điện tử giúp kế hoạch Marketing của doanh nghiệp toàn diện Công ty TNHH MTV Ngón Tay Việt - FiviTour là công ty chuyên cung cấp Tour du lịch và ngoài nước Là thương hiệu mới được thành lập, để du khách biết đến đòi hỏi Công ty có kế hoạch xúc tiến Marketing thông qua nhiều kênh khác Để làm rõ tình hình thực tế về vấn đề Marketing của Công ty TNHH MTV Ngón Tay Việt - FiviTour, đặc biệt là sự ảnh hưởng của mạng xã hội đối với hoạt động Marketing điện tử mà Công ty đã thực hiện, em quyết định chọn đề tài: “Giải pháp nâng cao hiệu quả ứng dụng Mạng xã hội đối với hoạt động marketing Công ty TNHH MTV Du Lịch Ngón Tay Việt - FiviTour” cho bài báo cáo khóa luận của mình Mục tiêu nghiên cứu đề tài - Đánh giá thực trạng hoạt động Marketing của doanh nghiệp thời gian qua - Đánh giá thực trạng việc sử dụng mạng xã hội của doanh nghiệp thời gian qua - Phân tích sự ảnh hưởng của mạng xã hội hoạt động Marketing của doanh nghiệp để đưa giải pháp nâng cao hiệu quả Marketing Phương pháp nghiên cứu - Thu thập số liệu thứ cấp về kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH MTV Ngón Tay Việt - FiviTour - So sánh số liệu năm để phân tích, đưa kết quả kinh doanh của doanh nghiệp Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu của đề tài: Hiệu quả ứng dụng mạng xã hội đối hoạt động Marketing điện tử Công ty TNHH MTV Ngón Tay Việt - FiviTour Phạm vi nghiên cứu Không gian: Phạm vi nghiên cứu của đề tài: Đề tài giới hạn tại Công ty TNHH MTV Ngón Tay Việt - FiviTour Thời gian: Đề tài được tìm hiểu, nghiên cứu thời gian tháng thực tập tại Công ty TNHH MTV Ngón Tay Việt – FiviTour (Từ tháng 11/2015 đến tháng 12/2015, từ tháng 2/2016 đến tháng 5/2016) Kết cấu báo cáo thực tập Chương 1: Tổng quan về Marketing và vấn đề liên quan Chương 2: Thực trạng ứng dụng mạng xã hội đối với hoạt động Marketing điện tử của Công ty TNHH MTV Ngón Tay Việt – FiviTour Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu quả ứng dụng mạng xã hội đối với hoạt động Marketing điện tử tại Công ty TNHH MTV Ngón Tay Việt – FiviTour CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Lý luận Marketing 1.1.1 Khái niệm Marketing vấn đề liên quan Có nhiều khái niệm khác về Marketing, tuỳ thuộc vào hoàn cảnh thực tế và nhận thức khác mà người ta có cách định nghĩa Marketing khác Sự khác không mức độ chi tiết mà phản ánh nội dung mà nó chứa đựng Nhưng cũng công nhận Marketing đời là nhằm hỗ trợ có hiệu quả cho hoạt động thương mại, bán hàng và tiêu thụ sản phẩm “Marketing là trình thực hiện hoạt động nhằm đạt được mục tiêu của tổ chức Thông qua việc đoán trước nhu cầu của khách hàng hoặc người tiêu thụ để điều khiển dòng hàng hóa dịch vụ Thỏa mãn nhu cầu từ nhà sản xuất tới khách hàng hoặc người tiêu thụ”(Theo E.J McCarthy) "Marketing là trình tạo dựng giá trị từ khách hàng và mối quan hệ thân thiết với khách hàng Nhằm mục đích thu về giá trị lợi ích cho doanh nghiệp, tổ chức từ giá trị đã được tạo ra" - Theo Philip Kotler "Marketing là trình lên kế hoạch và tạo dựng mô hình sản phẩm, hệ thống phân phối, giá cả và chiến dịch nhằm tạo sản phẩm hoặc dịch vụ (exchanges/marketing offerings) có khả thỏa mãn nhu cầu của cá nhân hoặc tổ chức định" (Khái niệm, định nghĩa về Marketing này được sử dụng phổ biến) Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ Có thể thấy khác định nghĩa có đặc điểm chung là đều xuất phát từ thị trường và nhu cầu người tiêu dùng Marketing là nghiên cứu thận trọng, toàn diện nhu cầu, thị hiếu của khách hàng, định hướng sản xuất nhằm đáp ứng nhu cầu đó Mặt khác, nó lại tác động tích cực đến thị trường, đến nhu cầu hiện tại và tiềm của người tiêu dùng 1.1.1.1 Phân biệt Marketing điện tử Marketing truyền thống Marketing được chia thành loại: Marketing truyền thống và Marketing điện tử Có thể khẳng định mục tiêu của Marketing điện tử và truyền thống không khác Jeff Bezos – người sáng lập và đồng thời là chủ tịch của Amazon.com đã phát biểu rằng: “Mọi công ty đều phải chú trọng tới khách hàng, hướng tới nhu cầu của khách hàng trước đề cập tới sản phẩm của mình, cho dù thời đại công nghệ thông tin hay thời đại khác” Đối với doanh nghiệp, mục tiêu của Marketing điện tử không khác với Marketing truyền thống, đều là doanh số, lợi nhuận, thị phần Jeff Bezos cũng nhận xét về Amazon.com sau “Chúng nhà phân phối sách báo Chúng người bán băng đĩa nhạc Chúng nhà kinh doanh phim ảnh công ty chuyên bán đấu giá, mà Chúng công ty phục vụ khách hàng” Điều này cho thấy, thời đại công nghệ thông tin hiện nay, Marketing điện tử hay truyền thống đều hướng tới một đối tượng, đó chính là khách hàng Tuy nhiên, Marketing điện tử khác với Marketing truyền thống hai điểm chính đó là: Môi trường kinh doanh và phương tiện thực hiện Đối với môi trường kinh doanh, Marketing điện tử tập trung vào hoạt động Marketing môi trường Internet và Web Đến nay, Marketing điện tử có thể mở rộng môi trường mạng viễn thông khác mạng thông tin di động nhờ sự hội tụ của mạng viễn thông Về phương tiện thực hiện: Marketing điện tử sử dụng Internet và thiết bị điện tử máy tính, điện thoại di động và thiết bị điện tử khác Bản chất của Marketing điện tử không khác so với Marketing truyền thống, vẫn nhằm thoả mãn nhu cầu của khách hàng Tuy nhiên, khách hàng thời đại công nghệ thông tin có đặc điểm khác với khách hàng truyền thống Họ có thói quen tiếp cận thông tin khác với truyền thống, họ đánh giá lựa chọn về hàng hóa dịch vụ dựa nguồn thông tin mới, hành động mua hàng thực hiện qua mạng cũng khác so với truyền thống Marketing truyền thống cần nhiều phương tiện khác tạp chí, tờ rơi, thư từ, điện thoại, fax khiến cho sự phối hợp bộ phận khó khăn hơn, tốn nhiều thời gian Còn Marketing điện tử thông qua mạng viễn thông, đặc biệt là Internet, và phương tiện điện tử có thể tiến hành tất cả hoạt động khác của Marketing như: Nghiên cứu thị trường, quảng cáo, thu thập ý kiến phản hồi từ phía người tiêu dùng, mua sắm, sản xuất, bán hàng, dịch vụ sau bán một cách nhanh chóng, hiệu quả với chi phí thấp 10 1.1.1.2 Những ưu điểm Marketing điện tử so với Marketing truyền thống  Khách hàng trực tuyến ngày càng nhiều là hội thuận lợi cho Marketing điện tử phát triển  Chiến lược Marketing online thường là chiến lược Marketing dựa sở thích và xu hướng  Có thể tiếp cận khách hàng 24/7  Có tương tác chiều doanh nghiệp và người tiêu dùng  Tiếp cận chính xác tới khách hàng (1 to 1)  Dữ liệu và thông tin có thể lưu trữ một cách dễ dàng  Nội dung và thông tin chiến dịch có thể tùy biến được  Hiệu quả có thể đo lường dễ dàng  Chi phí Marketing online thấp 1.1.2 Các hình thức Marketing điện tử phổ biến 1.1.2.1 Marketing qua website (Website Marketing) Website là một giải pháp e-Marketing quen thuộc đối với doanh nghiệp Hầu hết doanh nghiệp đều đã thiết kế website riêng để giới thiệu sản phẩm, dịch vụ và quảng bá thương hiệu Tuy nhiên, cách thức khai thác và sử dụng website hiệu quả vẫn là một vướng mắc đối với doanh nghiệp Để tăng hiệu quả sử dụng, doanh nghiệp phải tiến hành theo một trình tự chuẩn Đầu tiên, tiến hành thiết kế website cần dựa vào mục tiêu và đặc điểm của người truy cập thường xuyên Bởi vì mục tiêu kinh doanh và người truy cập thường xuyên quyết định việc website đó trông thế nào màn hình máy tính, cách thức người truy cập tương tác website Mục tiêu có thể là cung cấp thông tin chính xác về vấn đề mới, có phần mục để người dùng tham gia bình luận, đánh giá chất lượng của bài viết (đối với website cung cấp thông tin) hay mục tiêu thu hút khách hàng mới nhờ việc cung cấp thông tin, hình ảnh chi tiết liên quan đến dịch vụ Sau hoàn tất công việc thiết kế website và đưa website vào giai đoạn hoạt động, chủ sở hữu website phải lập một kế hoạch cụ thể nhằm nâng cao hiệu quả tiếp thị thông qua việc sử dụng công cụ truyền thông và trực tuyến Tiến hành hoạt 57 Tính lan truyền Trên Internet thông tin lan truyền một cách chóng mặt qua nhiều kênh từ diễn đàn, trang mạng xã hội hay đến cách cách giao tiếp cá nhân yahoo/skype Nếu Công ty có thông tin tốt, hay, hấp dẫn và bắt đúng yêu cầu họ là người giúp bạn truyền tải thông tin đó cho người khác biết và ngược lại Tính không gian thời gian Với Internet, mọi thông tin được tiếp cận mọi nơi khắp Việt Nam và thế giới, vào bất cứ lúc nào cả ngày hay đêm Ở mọi độ tuổi và giới tính, mọi ngành nghề Một ưu điểm vượt trội mà doanh nghiệp nào cũng muốn tận dụng Tính định tính Những nhà quản trị, marketing có thể đo lường được hiệu quả công việc của mình dựa số liệu thực tế Các doanh nghiệp có thể đo lường được người tiếp cận quảng cáo của mình hay sản phẩm, dịch vụ của mình Họ đến từ đâu, họ biến đến qua kênh nào,… Tất cả kết quả đều cho thông tin và số rõ ràng để cho nhà làm quảng cáo nắm rõ và đưa chiến lược tốt cho lần tiếp theo 2.6.2 Ảnh hưởng tiêu cực Hạn chế cho nhóm khách hàng: Chỉ có người biết sử dụng máy vi tính và biết hoạt động và cách truy cập thông tin mạng mới có thể tiếp cận được Một lượng lớn người dân Việt Nam chưa được tiếp cận với Internet cũng thiết bị công nghệ cao, vì vậy FiviTour tìm cách mở rộng đối tượng ngoài đời thực giúp cho FiviTour lớn mạnh Khó gây lòng tin: Hiện xuất hiện nhiều hình thức lừa đảo qua Internet Vì vậy, để lấy được niềm tin của nhóm khách hàng FiviTour phải đầu tư nhiều thời gian, và đặc biệt là phải thật kiên trì Tính lan truyền: Nếu cần để bị tiếng xấu hoặc đã vô tình gây thiện cảm với nhóm khách hàng trực tuyến, họ tự quảng bá thương hiệu một cách tự nguyện với chiếu hướng tiêu cực Các thông tin xấu bị truyền tải cộng đồng mà khách hàng này sử dụng diễn đàn, mạng xã hội, 58 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ VIỆC SỬ DỤNG MẠNG XÃ HỘI PHỤC VỤ HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI FIVITOUR 3.1 Đánh giá thực trạng sử dụng mạng xã hội phục vụ hoạt động Marketing doanh nghiệp 3.1.1 Thành tựu đạt Việc ứng dụng mạng xã hội vào hoạt động Marketing của FiviTour đã bắt đầu được triển khai và ứng dụng một vài năm gần Công ty đã bắt đầu làm quen với loại hình Marketing mới mẻ này và đã gặt hái được một số thành quả định từ việc ứng dụng hình thức này hoạt động kinh doanh của công ty Hoạt động kinh doanh qua website mới mức sơ khai cũng đã có nhiều điểm mạnh Tên miền của website (http://www.FiviTour.com ngắn, dễ nhớ, tạo ưu thế công cụ tìm kiếm Google, xếp vị trí website của công ty trang kết quả tìm kiếm sau lệnh tìm kiếm theo từ khóa Điều này có lợi nhiều đến khả tiếp cận của khách hàng với website Do khách mua hàng Internet thường sử dụng công cụ tìm kiếm để search trang thông tin liên quan đến dịch vụ mình quan tâm Vị trí càng cao trang kết quả càng có hội được khách hàng ghé thăm và sử dụng dịch vụ Với sự tiện lợi của Facebook, công ty cần đăng banner địa danh du lịch, banner ưu đãi, thì tất cả đã thích trang Fanpage của công ty thấy được tất cả thông tin đó Facebook một trang website thứ hai của công ty chứa đầy đủ hình ảnh và mọi thông tin chi tiết của công ty Bên cạnh đó với việc thông tin được chia sẻ thêm page khác bài đăng của đội ngũ Marketing cũng đã góp phần đưa thông tin về Tour du lịch tiếp cận được với nhiều khách hàng tiềm Còn về ưu điểm của Marketing qua công cụ tìm kiếm thì tính tương tác cao tạo được phản ứng chiều người Marketing và người dùng, giúp công ty hiểu và xử lý nhanh hành vi và phản ứng của khách hàng Hiệu quả cao vì độ lan tỏa nhanh, tiết kiệm chi phí cho công ty, sản phẩm của công ty có thể được tiếp thị 24/24 ngày 3.1.2 Những vấn đề tồn 59 Tuy nhiên, là lĩnh vực kinh doanh mới mẻ, giai đoạn thử nghiệm nên vẫn tồn tại nhiều điểm yếu cần khắc phục, cụ thể: Website chưa thu hút khách hàng: Thực trạng hiện là website nhiều trang bị trống Đáng chú ý là FiviTour chủ yếu hướng đến khách hàng nội địa ( là khách hàng Đà Nẵng ), thế danh sách địa điểm du lịch tại Đà Nẵng hạn chế Cơ sở hạ tầng cho hoạt động Marketing điện tử: Còn đơn giản, không hiện đại nên gây khó khăn cho việc Marketing Ngân sách cũng có phần hạn hẹp, chưa có hoạch định rõ ràng cho hoạt động Marketing Nguồn nhân lực: Vì công ty mới thành lập nên kinh nghiệm làm việc đối với hoạt động Marketing hạn chế Đa phần nhân viên kinh doanh và hướng dẫn viên du lịch nhiều Việc đào tạo nhân lực cho phát triển hoạt động Marketing điện tử chưa triển khai hiệu quả Kinh nghiệm non trẻ Thiết kế website chủ yếu thuê ngoài Quản trị website vừa thực hiện nhiệm vụ chuyên môn chính được giao, vừa cập nhật thông tin, vậy thể hiện chưa thực sự chuyên nghiệp và đạt hiệu quả chưa cao Công cụ quảng cáo: Việc sử dụng công cụ quảng bá của công ty ít, cụ thể là công ty mới sử dụng năm hình thức đó là Marketing qua website, Facebook, You Tube và công cụ tìm kiếm Trong thương mại điện tử là một lĩnh vực hết sức rộng lớn Bên cạnh việc sử dụng công cụ mà công ty đã và làm thì công ty nên mở rộng thêm nhiều hình thức khác Marketing qua Twitter, đăng tin quảng cáo dịch vụ du lịch diễn đàn, thuê đăng tin bài PR báo mạng… Thông tin dịch vụ Tour: Thông tin về địa điểm Tour du lịch hạn chế, chưa có sức hấp dẫn, hình ảnh và đánh giá khách quan về công ty chưa tạo nhiều ấn tượng cho khách hàng viếng thăm Hoạt động Marketing qua mạng xã hội: Do số lượng bài đăng ngày một tăng, làm nhiễu thông tin dẫn đến mức độ tin cậy của khách hàng dần trở nên sụt giảm.Việc bị hạn chế hoặc cấm đăng bài có thể gây ảnh hưởng tiêu cực đến việc đăng bài của nhân viên khác một trang đó chất lượng bài đăng chưa cao, nội dung quảng cáo cho nhiều sản phẩm rườm rà, thông tin về giá cả, sản phẩm mới không được cập nhật thường xuyên Thêm vào đó, ngoài Facebook, công ty chưa thực sự đầu tư vào trang mạng xã hội khác Việt Nam Youtube hay Twitter Đây cũng là một điểm trừ chiến dịch Marketing điện tử của công ty, vì cộng 60 đồng mạng xã hội bao gồm một số lượng lớn thành viên của trang mạng khác nhau, không riêng Facebook 3.2 Đề xuất giải pháp để nâng cao hiệu việc sử dụng mạng xã hội doanh nghiệp 3.2.1 Marketing qua website (Website Marketing)  Giải pháp hoàn thiện dịch vụ thiết kế website Để website của doanh nghiệp mang lại hiệu quả cần có yếu tố bản phải thỏa mãn: Chất lượng website, Marketing website, chất lượng dịch vụ hỗ trợ và tính hấp dẫn người xem  Chất lượng là yếu tố chính để giữ chân và tạo ấn tượng tốt cho người xem, điều này được đánh giá thông qua yếu tố: Trình bày website, bố cục trang nhã, rõ ràng, đơn giản không bề bộn, không có nhiều thông tin một trang…  Thông tin: Nhân viên công ty cần cập nhật thông tin chính xác, đầy đủ, xúc tích, cập nhật thường xuyên về Tour du lịch ngày cho khách hàng xem  Tốc độ hiển thị: Tốc độ hiển thị trang web phải nhanh nếu không người xem chán và bỏ qua thông tin sản phẩm của công ty  Các chức tiện ích phục vụ người xem thông tin liên hệ, phản hồi khách hàng, tìm kiếm chọn hàng, đặt hàng… tránh thời gian gây phiền phức cho người xem Marketing website: Là khâu quang trọng để thu hút khách hàng vào xem website Nếu không Marketing thì gần không biết đến địa website này từ đó dẫn đến hàng năm có một số lượng ít người vào xem  Hỗ trợ khách hàng: Chất lượng dịch vụ hỗ trợ khách hàng, tốc độ trả lời email, xử lí đơn hàng cung cấp thông tin theo yêu cầu của khách hàng đòi hỏi nhân viên phải hỗ trợ và tư vấn nhiệt tình, cung cấp đầy đủ gì khách hàng yêu cầu  Tính hấp dẫn người xem: Nếu người xem xem một lần không bao giờ vào xem thì website của công ty cũng thực sự không mang lại lợi ích nhiều Do đó, website của doanh nghiệp cần phải có thông tin đầy đủ, bổ ích… đáp ứng nhu cầu của người xem Song đối tượng người xem cũng là đã có chủ ý tìm thông tin về sản phẩm mà công ty cung cấp vì thế thông tin phải chính xác, đầy đủ, có 61 tính hệ thống Vì vậy, nhân viên công ty cần phải tích cực, thường xuyên đăng tải thông tin về Để hoàn thiện website cần phải chú ý đến tất cả yếu tố để đảm bảo cung cấp cho khách hàng thông tin, hình ảnh, giá cả… về thực phẩm ngày  Giải pháp hoàn thiện hệ thống website Website FiviTour cần đáp ứng nhu cầu tìm kiếm nhanh và chính xác thông tin về lịch trình, chi phí, vận chuyển của Tour du lịch Do đó website của Công ty FiviTour cần phải đạt yêu cầu bản sau: Thông tin được cung cấp phù hợp với chi phí sử dụng Tour mà khách hàng ghé thăm website muốn biết Rất ít người vào trang web một lần mà quyết lựa chọn dịch vụ du lịch sau lần đó, đó cần cung cấp cho khách hàng đầy đủ thông tin có sức hấp dẫn họ trở lại website của công ty nhiều lần Hệ thống điều khiển website phải dễ dàng sử dụng, để khách hàng biết họ đâu và có thể dịch chuyển dễ dàng từ vị trí này sang vị trí khác website Cung cấp thông tin về FiviTour: cần nói rõ mục tiêu chiến lược của FiviTour, giới thiệu hình ảnh của nhân viên, chủ yếu là để thiết lập quan hệ cá nhân với khách hàng thông qua Internet Trên trang web đều cần có số điện thoại, số fax, ký hiệu, địa gửi thư qua email Nêu rõ thời gian mà người có trách nhiệm có thể nghe điện thoại Trả lời thư điện tử vòng 72 giờ kể từ nhận được thư Nên thiết kế mẫu câu hỏi trả lời sẵn cho câu hỏi thường xuyên của khách hàng để thu thập thông tin cũng dần khắc phục để hoàn thiện Tóm lại, với một website phong phú về nội dung, hình thức và ngôn ngữ thể hiện, tất cả hoạt động kinh doanh trực tuyến của doanh nghiệp như: xúc tiến thương mại, kinh doanh, giao nhận thực phẩm và tạo dựng mối quan hệ cộng đồng đều được phát triển, mở rộng và nâng cao có khả tiếp cận đối tượng khách hàng khắp cả nước Vì vậy, doanh nghiệp nên đầu tư phát triển website để website trở thành kênh giao tiếp thường xuyên với khách hàng  Giải pháp thu hút khách hàng truy cập vào website Muốn đưa Tour du lịch cho mọi người biết đến cần phải có một hình thức tiếp thị nhằm lôi kéo khách hàng có nhu cầu du lịch đến website FiviTour.com 62 Internet Một số giải pháp nhằm thu hút đông đảo người dùng truy cập đến website FiviTour.com đó là:  Đăng ký công cụ tìm kiếm google  Quảng cáo phương tiện thông tin nước  Đăng ký địa website lên trang du lịch  Giảm giá cho đơn đặt hàng website Như vậy cần phải tiến hành phối hợp đưa thông tin website của mình thông qua phương thức thông thường và qua mạng hình thức tương tác Nếu khách hàng thấy thông tin trang web đó có ích họ lưu thông tin lại và quay trở lại cần  Giải pháp trì website của doanh nghiệp Khi doanh nghiệp đã có trang web Internet tức là đã mở một cửa hàng mạng để bắt đầu tham gia TMĐT Đưa trang web đã khó, trì trang web khó Để phát triển TMĐT, doanh nghiệp phải có biện pháp trì, củng cố và phát triển trang web Duy trì trang web là trì một kênh tiếp thị trực tuyến với khách hàng mạng Doanh nghiệp phải có kế hoạch đầu tư nhân lực đủ để phát triển một kênh tiếp thị trực tuyến mạng là một kênh tiếp thị nếu không nói là phải có chú ý đặc biệt Thay đổi và mở rộng thiết kế trang web để uy tín của địa trang web của doanh nghiệp ngày càng nâng cao thế giới mạng Một khâu quan trọng tiếp thị trực tuyến là trì, củng cố và phát triển mối quan hệ trực tuyến với khách hàng Doanh nghiệp phải giữ mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng, tư vấn thường xuyên cho khách hàng thông qua ấn phẩm điện tử, trao đổi thư điện tử Doanh nghiệp phải thường xuyên tư vấn kiến thức về du lịch cho khách hàng và khách hàng đã đặt Tour, phải làm tốt dịch vụ sau bán 3.2.2 Marketing qua mạng xã hội (Social Media Marketing) Lựa chọn thời điểm và trang Facebook phù hợp để đăng bài, khoảng thời gian bài đăng phải cách xa nhau, không nên post liên tục gây cảm giác khó chịu cho người đọc Nội dung bài đăng thường xuyên thay đổi để tránh sự nhàm chán 63 và tạo điểm nhấn cho Tour du lịch có ưu đãi lớn Tăng cường kết bạn trang fanpage để tăng số lượng khách hàng tiềm 64 Bảng 3.1 Kế hoạch post Fanpage phù hợp Lịch post bài Fanpage Thời Thứ gian 8h-9h Chuẩn bị nội dung chuẩn SEO 10h-11h Boost bài 13h-14h Share bài viết 14h-15h Chuẩn bị nội dung chuẩn SEO 15h-16h Boost bài Lưu ý Fanpage chuẩn SEO + Lên like tự nhiên Thứ Thứ Chuẩn bị nội dung chuẩn SEO Boost bài Chuẩn bị nội dung chuẩn SEO Boost bài Share bài Share bài viết viết Chuẩn bị Chuẩn bị nội dung nội dung chuẩn chuẩn SEO SEO Boost bài Boost bài Thứ Thứ Thứ Chuẩn bị nội dung chuẩn SEO Boost bài Share bài viết Chuẩn bị nội dung chuẩn SEO Boost bài Chuẩn bị nội dung chuẩn SEO Boost bài Share bài viết Chuẩn bị nội dung chuẩn SEO Boost bài Chuẩn bị nội dung chuẩn SEO Boost bài Share bài viết Chuẩn bị nội dung chuẩn SEO Boost bài Chủ nhật Xây dựng Yêu cầu Text: Không 80 ký tự, thêm từ khóa từ khóa nội dung chính chính Chèn từ Ảnh: Đính kèm logo, không chứa số điện khóa vào thoại, logo của thương hiệu khác phần mô tả và Boost bài Tạo Like toàn bộ conment của khách hàng suggested fanpage Tạo Reply lại conment sau tiếng post bài ranking + địa Chủ nhật nên để nhân viên nghỉ hoặc lựa chọn một số nhân viên trực chăm sóc khách hàng Fanpage Công ty nên tổ chức event, cuộc thi nhỏ khuyến khích người tham gia like và share Fanpage, thế tiếp cận được nhiều người tham gia, đồng thời cũng nâng cao hình ảnh thương hiệu của công ty Hình 3.1: Cần triển khai chiến dịch chạy quảng cáo Facebook 65 Ngoài sử dụng Facebook, công ty nên mở rộng hình thức Marketing mạng xã hội cách sử dụng Youtube Công ty đưa video quảng cáo lên trang mạng xã hội để ghi dấu hình ảnh của sản phẩm vào trí nhớ của người xem Các video quảng cáo không tăng cường mối liên kết với khách hàng sẵn có mà khiến khách hàng tiềm hiểu rõ về sản phẩm, dịch vụ Youtube là kênh video giải trí số tại Việt Nam Có tới 90% cư dân mạng Việt Nam xem video trực tuyến ngày và 691 video được xem giây Điều này cho thấy, việc thực hiện hoạt động Marketing điện tử thông qua mạng xã hội Youtube giúp FiviTour tiếp cận với đông đảo khách hàng tiềm Hình 3.2: Đăng tải hình ảnh kèm theo Tour du lịch lên kênh Youtube để thu hút khách hàng 66 Mạng xã hội Youtube có thể đáp ứng nhu cầu chia sẻ thông tin, chia sẻ video trực tuyến Mạng xã hội này hỗ trợ tốt cho nhu cầu quảng bá hình ảnh, giúp doanh nghiệp có thể tương tác với khách hàng thông qua tính hỗ trợ bình luận phía dưới 3.2.3 Marketing qua công cụ tìm kiếm (Search Engine Marketing – SEM)  Xây dựng chọn lựa từ khoá (keyword bidding) Việc đầu tiên công ty cần chuẩn bị trước bắt tay vào kế hoạch SEM là xây dựng nhóm từ khóa phù hợp với tính chất Tour Điểm khác biệt lớn hình thức quảng cáo này và hình thức quảng cáo “gượng ép” truyền thống khác là thông điệp xuất hiện khách hàng tìm kiếm thông tin từ khóa Chính vì vậy công ty nên cần nắm rõ từ khóa họ thường sử dụng Trước đưa từ khóa, cần tìm hểu xem từ khóa nào thường được sử dụng khách hàng tìm thông tin về sản phẩm hay dịch vụ Đặt mình vào hoàn cảnh và suy nghĩ của họ để có thể đưa từ khóa phù hợp với hành vi của người tìm thông tin, không phải người cung cấp thông tin Bên cạnh đó, công cụ Keyword Toolbar của Google có thể giúp công ty đánh giá được mức độ phổ biến của từ khóa Yếu tố này quan trọng vì nó ảnh hưởng tới chi phí và chiến lược triển khai một chiến dịch SEM Với từ khóa càng phổ biến, thì mức chi phí càng cao đối thủ cạnh tranh cũng sử dụng từ khóa này Tuy nhiên, một chiến lược từ khóa khôn ngoan không tập trung vào từ khóa phổ biến, thay vào đó là từ khóa gần gũi và miêu tả chính xác đặc đểm, đặc tính riêng của dịch vụ  Xây dựng mẫu quảng cáo Sau đã hoàn thiện từ khóa, việc tiếp theo là xây dựng mẫu quảng cáo phù hợp với từ khóa và thu hút sự chú ý của khách hàng Khi viết mẫu quảng cáo, cần chú ý tới một số nguyên tắc và quy ước về số lượng kí tự Số lượng kí tự tối đa cho mẫu quảng cáo là 95  Phối hợp từ khoá, mẫu quảng cáo trang web đích 67 Giờ đã sở hữu tay một danh sách từ khóa tốt và việc cần làm bây giờ là kết nối từ khóa mẫu quảng cáo trang web đích Mục đích cuối là cung cấp cho khách hàng thông tin hữu ích 01 click chuột Nên nhớ trang web đích phải là trang cung cấp thông tin cụ thể, liên quan tới từ khóa Ví dụ khách hàng sử dụng từ khóa là “du lịch Huế”, trang web đích phải là trang cung cấp thông tin về địa điểm du lịch nổi tiếng Huế, không phải là trang chủ Nếu không, công ty phải trả tiền cho một click mà sau đó khách hàng rời trang web không tìm được thông tin cần thiết  Theo dõi điều chỉnh Một yếu tố cũng không phần quan trọng bất kì chiến dịch SEM là kế hoạch theo dõi chặt chẽ lượng truy cập vào website Công ty cần nắm rõ từ khóa và mẫu quảng cáo nào có tỉ lệ cao Thông qua số này, công ty có sở để điều chỉnh thông điệp cho phù hợp với nhu cầu của khách hàng Công ty cũng có thể thông qua chiến dịch, tìm hiểu thử phản ứng của khách hàng trước lời đề nghị bán hàng mới và hấp dẫn (offering), cũng có thể được xem cách nghiên cứu thị trường khôn ngoan và giúp tiết kiệm chi phí Hình 3.3: Ứng dụng SEO để FiviTour lên top google Hình 3.4: Tạo vòng kết nối cách chia sẻ đến nhiều người 68 3.2.4 Marketing lan tỏa (Viral Marketing) Với Viral Marketing Internet, FiviTour cần xác định mục tiêu là số lượng traffic (lượng truy cập) đổ về website của Tour du lịch vào thời điểm làm Viral, số lượng người quan tâm nhấn Like, vote, follow hay số người đăng ký làm thành viên, tỷ lệ người giới thiệu link cho người khác (bằng một số kỹ thuật, người ta có thể xác định được một thành viên người đã gởi link đó cho người mà người đó phản hồi lại, đăng ký, mua hàng, gởi bài thi…)…  Các bước thực hiện một chiến dịch Viral Marketing hiệu quả Đo lường và đánh giá Chạy chiến dịch Content Chọn kênh Chọn đối tượng Chọn đối tượng Cần phải xác định dịch vụ, thương hiệu làm Viral Marketing có tính chất gì, khách hàng mục tiêu có đặc điểm sao, từ đó công ty mới có phương pháp tiếp cận khách hàng phù hợp  Chọn kênh Cần xác định khách hàng thường xuyên lui tới trang web, diễn đàn nào để thực hiện Viral Marketing hiệu quả  Lên ý tưởng, content  69 Chiến dịch Viral Marketing thành công kích thích được sự tò mò, quan tâm, phản hồi và có thể lan truyền rộng rãi Ngược lại trở thành Spam quảng cáo và thất bại Thông điệp càng ngắn gọn, dễ hiểu thì càng thành công  Chạy chiến dịch Thực hiện chạy quảng cáo sản phẩm, dịch vụ  Đo lường đánh giá tính hiệu quả Qua công cụ Google Analytics để xem tính hiệu quả của chiến dịch Thống kê phản ứng cảu người tiếp cận thông điệp  Một số yếu tố khác để Viral Marketing hiệu quả Yếu tố gây bất ngờ Không quảng cáo nhiều Thực hiện chiến dịch tiếp nối Không giới hạn người tham gia KẾT LUẬN Trong xu thế hội nhập thế giới và khu vực, doanh nghiệp, Công ty đứng trước xu thế mới của thời đại và cạnh tranh gay gắt với Ngày nay, khách hàng chú ý đến sản phẩm/ dịch vụ của thương hiệu nổi tiếng Cho nên, sản phẩm/ dịch vụ muốn thu hút được khách hàng thì cần phải có nhiều biện pháp xúc tiến thúc đẩy hiểu quả Marketing cho Công ty Công ty TNHH MTV du lịch Ngón Tay Việt Sau năm hoạt động, Công ty đã tạo dựng được thế đứng của mình thương trường để có thể đứng vững dài hạn thì Công ty cần phải đầu tư cho chiến lược Marketing mới đó là ứng dụng tiện ích từ MXH mang lại Tất cả tỉnh thuộc TP Đà Nẵng hiện đều có Công ty du lịch hoạt động Các Công ty dựa thế mạnh của vùng để phát triển loại hình du lịch đa dạng Tuy nhiên, loại hình du lịch của công ty hiện chưa cá biệt và chưa có chiến lược truyền thông thương hiệu nỗi bật Để xây dựng thương hiệu thành công, Công ty cần phối hợp hài hòa và hợp lý yếu tố marketing, điểm mạnh của Công ty và hội của ngành du lịch đồng thời khắc phục điểm yếu, hạn chế đe dọa Đưa nhiều hình thức dịch vụ chăm sóc khách hàng đến nhóm khách hàng thông qua MXH để gia tăng khách hàng TÀI LIỆU THAM KHẢO  Tài liệu [1] Tập tài liệu của Công ty TNHH MTV DU LỊCH NGÓN TAY VIỆT FIVITOUR [2] Luật thương mại điện tử  Website [3] www.FiviTour.com [4] www.Tailieu.vn [5] www.wikipedia.org [6] http://timluanvan.com [7] tu/63b1197c https://voer.edu.vn/m/doanh-nghiep-viet-nam-va-thuong-mai-dien- NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN  Họ và tên giảng viên hướng dẫn: Nhận xét báo cáo thực tập của sinh viên: Lớp: Khoa: Tên báo cáo (đề tài): Nội dung nhận xét: Điểm (thang điểm 10): Đà Nẵng, ngày tháng năm 2016 Giảng viên hướng dẫn ... TRẠNG ỨNG DỤNG MẠNG XÃ HỘI TẠI CÔNG TY TNHH THÀNH VIÊN NGÓN TAY VIỆT - FIVITOUR 2.1 Lịch sử hình thành phát triển Công ty Tên công ty viết tiếng Việt: Công Ty TNHH Một Thành Viên Du Lịch. .. động Marketing điện tử mà Công ty đã thực hiện, em quyết định chọn đề tài: “Giải pháp nâng cao hiệu quả ứng dụng Mạng xã hội đối với hoạt động marketing Công ty TNHH MTV Du Lịch Ngón. .. nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu của đề tài: Hiệu quả ứng dụng mạng xã hội đối hoạt động Marketing điện tử Công ty TNHH MTV Ngón Tay Việt - FiviTour Phạm vi nghiên cứu Không gian: Phạm