Header Page of 16 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM - LẠI HÙNG LƯƠNG NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH TƯƠNG TÁC CỦA NGƯỜI SỬ DỤNG Ở TP.HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã ngành: 60.34.01.02 TP Hồ Chí Minh, tháng năm 2014 Footer Page of 16 Header Page of 16 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM - LẠI HÙNG LƯƠNG NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH TƯƠNG TÁC CỦA NGƯỜI SỬ DỤNG Ở TP.HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã ngành: 60.34.01.02 HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN NGỌC DƯƠNG Footer Page of 16 Header Page of 16 CÔNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM Cán hướng dẫn khoa học : TS Nguyễn Ngọc Dương Cán chấm nhận xét 1: TS Phan Thị Minh Châu Cán chấm nhận xét 2: TS Trần Anh Minh Luận văn thạc sĩ bảo vệ Trường Đại học Công nghệ TP HCM ngày 21 tháng 01 năm 2014 Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn thạc sĩ gồm: GS.TS Võ Thanh Thu – Chủ tịch hội đồng TS Trần Anh Minh – phản biện TS Phan Thị Minh Châu – phản biện TS Ngô Quang Huân - ủy viên TS Phạm Thị Hà – thư ký hội đồng Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá luận sau luận văn sửa chữa (nếu có) Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV GT TS Võ Thanh Thu Footer Page of 16 Header Page of 16 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM CÔNG NGHỆ TP HCM Độc lập – Tự – Hạnh phúc PHÒNG QLKH – ĐTSĐH TP HCM, ngày tháng năm 2013 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Lại Hùng Lương Giới tính: Nam Ngày, tháng, năm sinh: 28-10-1987 Nơi sinh: Hà Nội Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh MSHV: 1241820066 I- Tên đề tài: Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng định sử dụng dịch vụ truyền hình tương tác người sử dụng thành phố Hồ Chí Minh II- Nhiệm vụ nội dung: -Xác định nhân tố đưa hàm ý nhằm phục vụ nhà quản lý dịch vụ truyền hình tương tác III- Ngày giao nhiệm vụ: ngày tháng năm 2013 IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: ngày 20 tháng 12 năm 2013 V- Cán hướng dẫn: TS Nguyễn Ngọc Dương CÁN BỘ HƯỚNG DẪN TS Nguyễn Ngọc Dương Footer Page of 16 KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH Header Page of 16 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng định sử dụng dịch vụ truyền hình tương tác người sử dụng thành phố Hồ Chí Minh” công trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu Luận văn trung thực chưa công bố công trình khác Học viên thực Luận văn Lại Hùng Lương Footer Page of 16 Header Page of 16 ii LỜI CẢM ƠN Tôi xin kính gửi lời cảm ơn trân trọng đến Thầy Cô khoa quản trị kinh doanh trường Đại học Công nghệ thành phố Hồ Chí Mình truyền đạt kiến thức bổ ích giúp hoàn thành luận văn Đặc biệt xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc kính gửi lời cảm ơn đến Thầy TS Nguyễn Ngọc Dương tận tình hướng dẫn trình thực luận văn Cuối cùng, xin kính gửi lời cảm ơn chân thành đến khách hàng, đại gia đình bè bạn giúp đỡ nhiều thời gian qua Trân trọng Lại Hùng Lương Footer Page of 16 Header Page of 16 iii TÓM TẮT Dịch vụ truyền hình tương tác ITV dạng dịch vụ truyền hình Việt Nam biết với tên gọi truyền hình giao thức internet – IPTV ITV có nhiều ưu điểm so với công nghệ truyền hình phổ biến truyền hình vô tuyến thông thường, truyền hình cáp, kỹ thuật số, truyền hình vệ tinh Tìm hiểu chấp nhận sử dụng ITV Việt Nam hướng nghiên cứu khả thi nhiều nghiên cứu nước nghiên cứu thuộc chuyên ngành công nghệ thông tin Thông qua “nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ truyền hình tương tác người sử dụng TP.HCM”, tác giả xây dựng mô hình dự đoán với nhân tố thành phần Kết nghiên cứu nhân tố quan trọng gồm: nội dung, tương tác, giá hợp lý, lợi tương đối, tương thích, dễ sử dụng, dùng thử sáng tạo cá nhân có tác động ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ truyền hình tương tác người sử dụng Theo đó, muốn gia tăng lượng người sử dụng dịch vụ truyền hình tương tác TP.HCM, nhà cung cấp dịch vụ cần trọng đảm bảo chất lượng nâng cao tính đa dạng nội dung truyền phát dịch vụ tương tác Bên cạnh cần quảng bá rộng rãi, khuyến khích dùng thử tính mới, độc đáo ITV Các nhà cung cấp dịch vụ cần có sách giá dịch vụ phù hợp với thị trường nhằm thu hút thêm giữ chân người sử dụng dịch vụ truyền hình tương tác TP.HCM Footer Page of 16 Header Page of 16 iv ABSTRACT Interactive television service – ITV - is fairly new TV service in Vietnam named internet protocol television - IPTV ITV has more advantages than other popular television technology like TV , cable TV , digital satellite TV Exploring user acceptance ITV in Vietnam is a new research and feasibility studies because local researchers focus in only information technology Through “the study of exploring factors influencing the decision to use interactive TV service of users in Ho Chi Minh City “, the author has built a predictive model with factor components The research results indicate important factors include : content , interactivity , reasonable prices , relative advantage , compatibility , ease of use , trialability and personal innovativeness which impact to users’ decision in using interactive television service To increase its user base interactive TV service in Vietnam, service providers should focus on ensuring high quality and the diversity of broadcast content and interactive services Besides providing balance widely promoted , encouraged to try new features and originality of ITV The service provider should also have policies on pricing appropriate services to the market in order to attract and retain more users interactive television services in Ho Chi Minh City Footer Page of 16 Header Page of 16 v MỤC LỤC CHƯƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Tổng quan nghiên cứu 1.2.1 Các nghiên cứu trước dịch vụ truyền hình tương tác 1.2.2 Điểm đề tài nghiên cứu 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Phương pháp thu thập thông tin 1.7 Quy trình thực nghiên cứu: 1.8 Đóng góp luận văn: 1.8.1 Ý nghĩa lý thuyết: 1.8.2 Ý nghĩa thực tiễn 1.9 Kết cấu luận văn: 10 CHƯƠNG 10 CƠ SỞ LÝ LUẬN 10 2.1 Dịch vụ khách hàng 11 2.1.1 Khái niệm 11 2.1.2 Những đặc điểm dịch vụ 11 2.2 Dịch vụ truyền hình tương tác 12 2.2.1 Khái niệm dịch vụ truyền hình tương tác 12 2.2.2 Một số đặc tính truyền hình tương tác 14 2.2.3 Người sử dụng lĩnh vực dịch vụ truyền hình tương tác 14 2.2.4 Tổng quan thị trường truyền hình tương tác TP.HCM 15 2.3 Giới thiệu nhà cung cấp dịch vụ truyền hình tương tác TP.HCM 17 2.3.1 Nhà cung cấp FPT 17 2.3.2 Nhà cung cấp VASC - VNPT 18 2.3.3 Nhà cung cấp Viettel 20 2.3.4 Nhà cung cấp VTC 20 2.3.5 Nhà cung cấp SPT 21 2.4 Các dịch vụ cung cấp ITV 22 2.5 Lý thuyết hành vi người tiêu dùng 24 2.6 Các lý thuyết liên quan hành vi người tiêu dùng công nghệ 27 2.6.1 Mô hình lý thuyết chấp nhận công nghệ (TAM) 27 2.6.2 Lý thuyết tổng hợp chấp nhận sử dụng công nghệ (UTAUT) 28 2.6.3 Lý thuyết phổ biến đổi 29 2.6.4 Tính sáng tạo cá nhân lĩnh vực công nghệ thông tin (PIIT) 30 Footer Page of 16 Header Page 10 of 16 vi 2.7 Mô hình nghiên cứu đề xuất 31 Giả thuyết nghiên cứu 34 CHƯƠNG 3: 36 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 36 3.1 Nghiên cứu định tính 36 3.2 Nghiên cứu định lượng 39 3.3 Phương pháp phân tích liệu 42 CHƯƠNG 4: 43 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .43 4.1 Mô tả mẫu 43 4.1.1 Về giới tính 43 4.1.2 Về độ tuổi 44 4.1.3 Về loại hình thuê bao sử dụng 45 4.1.4 Về thời gian sử dụng ITV 46 4.2 Xây dựng đánh giá độ tin cậy thang đo 47 4.3 Xác định thành phần tác động đến định sử dụng dịch vụ truyền hình tương tác người sử dụng 50 4.4 Phân tích tương quan phân tích hồi quy 58 4.4.1 Xem xét mối tương quan biến 58 4.4.2 Lựa chọn biến cho mô hình 60 4.4.3 Kết phân tích hồi quy đa biến đánh giá mức độ quan trọng nhân tố 63 4.5 Tìm hiểu khác biệt định sử dụng ITV người sử dụng trường hợp khác biệt giới tính, độ tuổi loại hình thuê bao sử dụng 66 4.5.1 So sánh hai nhóm khác biệt giới tính 66 4.5.2 So sánh hai nhóm khác biệt loại hình thuê bao sử dụng 67 4.5.3 So sánh nhóm khác biệt độ tuổi 68 4.6 Các giả thuyết ủng hộ: 71 4.7 Thảo luận kết 71 CHƯƠNG 5: 74 KIẾN NGHỊ VÀ KẾT LUẬN 74 5.1 Một số hàm ý quản lý nhà cung cấp dịch vụ 74 5.1.1 Kiến nghị 1: Các nhà cung cấp dịch vụ cần nâng cao chất lượng nội dung truyền phát 74 5.1.2 Kiến nghị 2: Các nhà cung cấp dịch vụ cần phát triển dịch vụ tương tác77 5.1.3 Kiến nghị 3: Các nhà cung cấp dịch vụ cần có sách giá phù hợp với thị trường 77 5.1.4 Kiến nghị 4: Các nhà cung cấp dịch vụ cần tăng cường quảng bá dùng thử dịch vụ truyền hình tương tác 79 5.1.5 Kiến nghị 5: Các nhà cung cấp dịch vụ cần trọng tính dễ sử dụng 80 5.2 Một số đề xuất quản lý quan quản lý nhà nước 81 5.2 Kết luận 82 TÀI LIỆU THAM KHẢO 84 Footer Page 10 of 16 Header Page 127 of 16 Component Matrixa Component TRI2 COM2 EU1 EU3 COM3 MV1 RA1 MV2 RA4 MV3 INT1 RA3 TRI1 CD2 EU2 PI2 PI3 INT3 PI1 COM4 CD3 CD1 EU4 PI4 0,702 0,673 0,633 0,597 0,588 0,586 0,585 0,577 0,561 0,560 0,516 0,509 0,501 0,497 0,487 0,477 0,451 0,442 0,465 0,498 0,461 0,392 0,415 0,435 0,013 -0,111 0,268 0,071 -0,252 -0,073 0,059 -0,298 0,122 -0,226 -0,358 0,293 -0,026 -0,321 0,351 0,327 0,402 -0,345 0,540 -0,275 -0,324 -0,358 0,228 0,399 -0,126 -0,385 0,100 -0,100 -0,583 0,190 -0,025 0,224 -0,073 0,110 0,247 -0,055 0,111 0,231 0,265 -0,048 -0,153 0,281 0,120 -0,654 0,110 0,275 0,318 -0,030 0,074 0,061 -0,069 -0,119 -0,127 -0,244 0,082 -0,260 0,279 -0,182 -0,363 0,269 0,062 0,436 -0,117 -0,034 0,053 -0,360 -0,021 -0,133 0,511 0,470 -0,107 -0,004 -0,026 -0,077 -0,276 -0,322 -0,032 0,102 0,016 0,041 0,001 -0,193 0,177 -0,236 0,106 0,085 -0,259 0,453 0,194 0,264 0,195 -0,049 0,040 0,046 -0,511 0,505 -0,198 0,035 -0,061 0,224 0,165 -0,219 -0,448 -0,204 -0,296 -0,210 0,087 -0,146 -0,296 0,080 0,278 0,141 0,249 0,226 0,157 0,163 0,179 0,310 0,208 -0,013 0,150 -0,106 0,079 0,130 0,049 -0,388 -0,025 -0,300 0,135 -0,372 0,304 0,291 0,414 -0,077 0,091 -0,030 -0,279 0,369 -0,083 -0,037 -0,036 -0,120 -0,107 -0,042 -0,293 0,199 -0,004 -0,374 0,010 0,149 0,139 -0,069 0,415 -0,140 0,190 0,250 -0,460 -0,075 0,175 -0,230 0,034 0,227 0,140 0,036 -0,061 0,029 -0,109 -0,142 Extraction Method: Principal Component Analysis0, a0, components extracted0, Footer Page 127 of 16 Header Page 128 of 16 Rotated Component Matrixa Component COM4 COM3 COM2 PI4 PI2 PI1 PI3 MV2 MV1 MV3 EU4 EU2 EU3 EU1 CD1 CD3 CD2 RA4 RA3 RA1 INT3 INT1 TRI1 TRI2 0,876 0,843 0,632 0,022 0,121 -0,038 0,233 0,120 0,081 0,205 -0,021 0,001 0,408 0,128 0,045 0,157 0,054 0,143 0,123 0,119 0,110 0,149 0,006 0,320 0,060 0,100 0,160 0,740 0,722 0,652 0,645 0,071 0,243 -0,016 0,029 0,242 0,123 0,185 0,034 0,046 0,072 0,149 0,099 0,152 0,072 0,023 0,126 0,208 0,116 0,107 0,236 0,097 0,066 0,059 0,084 0,735 0,719 0,711 0,211 0,028 0,083 0,222 0,087 0,064 0,202 0,118 -0,093 0,401 0,110 0,243 0,107 0,236 -0,006 0,050 0,122 -0,040 0,050 0,322 0,210 0,095 0,102 0,228 0,779 0,677 0,570 0,536 0,098 0,043 0,036 0,037 0,326 0,016 0,077 0,095 0,060 0,179 0,054 0,089 0,208 0,008 0,076 0,007 0,100 0,173 0,080 0,154 0,097 0,044 0,103 0,017 0,808 0,750 0,719 0,167 0,094 0,065 0,143 0,120 0,132 0,171 0,068 0,109 0,364 0,122 -0,007 0,255 0,106 0,020 0,192 0,038 0,019 0,230 -0,042 0,358 0,028 0,127 0,130 0,772 0,686 0,566 0,022 0,090 0,172 0,279 0,084 0,159 0,053 0,056 0,093 0,083 -0,108 0,242 0,191 0,005 -0,022 0,226 0,041 0,073 0,127 0,043 0,093 0,087 0,007 0,024 0,878 0,790 0,169 0,028 0,039 0,127 -0,011 0,220 0,246 -0,074 -0,125 0,146 -0,053 0,153 0,044 -0,067 0,411 0,229 -0,047 0,128 0,164 0,044 0,157 0,224 0,065 0,130 0,802 0,568 Extraction Method: Principal Component Analysis0, Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization0, a0, Rotation converged in iterations0, Footer Page 128 of 16 Header Page 129 of 16 Component Transformation Matrix Comp onent 8 0,405 -0,277 -0,814 -0,135 -0,128 0,248 -0,027 0,013 0,369 0,598 -0,045 -0,008 0,637 0,226 -0,197 -0,093 0,408 -0,255 0,233 -0,344 -0,023 -0,451 -0,625 -0,039 0,361 0,372 0,301 -0,161 -0,677 0,386 0,035 -0,081 0,323 -0,427 0,278 0,710 0,078 0,324 -0,135 -0,062 0,385 0,247 -0,082 0,345 -0,117 -0,497 0,257 0,582 0,257 -0,343 0,326 -0,462 0,314 0,217 0,494 0,326 0,292 -0,028 0,002 0,043 0,034 -0,369 0,490 -0,731 Extraction Method: Principal Component Analysis0, Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization0, 4) Phân tích nhân tố biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy, Bartlett's Test of Approx, Chi-Square Sphericity df Sig, Footer Page 129 of 16 0,701 165,074 0,000 Header Page 130 of 16 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Component Total 2,127 0,787 0,632 0,454 % of Variance Cumulative % Total 53,185 19,686 15,790 11,339 53,185 72,871 88,661 100,000 2,127 Extraction Method: Principal Component Analysis, Component Matrixa Component UD3 0,818 UD1 0,720 UD2 0,707 UD4 0,665 Extraction Method: Principal Component Analysis, a, components extracted, Footer Page 130 of 16 % of Varianc Cumulative e % 53,185 53,185 Header Page 131 of 16 PHỤ LỤC MA TRẬN HỆ SỐ TƯƠNG QUAN PEARSON Quyết định Sáng Lợi sử Tương tạo cá Giá Dễ sử Nội tương Tương Dùng dụng thích nhân hợp lý dụng dung đối tác thử ITV Tương Pearson thích Correlation Sig (2tailed) 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,282** 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 0,000 Sáng Pearson 0,000 tạo cá Correlation nhân Sig (21,000 tailed) Giá Pearson 0,000 0,000 hợp lý Correlation Sig (2tailed) 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,257** 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 0,000 1,000 1,000 Dễ sử Pearson 0,000 0,000 0,000 dụng Correlation Sig (2tailed) 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,397** 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 0,000 1,000 1,000 1,000 Nội Pearson 0,000 0,000 0,000 0,000 dung Correlation Sig (2tailed) 0,000 0,000 0,000 0,000 0,331** 1,000 1,000 1,000 1,000 0,000 1,000 1,000 1,000 1,000 Lợi Pearson 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 Correlation tương Sig (2đối 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 tailed) Footer Page 131 of 16 0,000 0,000 0,000 0,224** 1,000 1,000 1,000 0,001 0,000 0,000 0,414** 1,000 1,000 0,000 Header Page 132 of 16 Tương Pearson 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 tác Correlation Sig (2tailed) 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 Dùng Pearson 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 thử Correlation Sig (2tailed) Quyết định sử dụng ITV 0,000 0,106 1,000 0,111 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 Pearson 0,282** 0,257** 0,397** 0,331** 0,224** 0,414** 0,106 0,199** Correlation Sig (2tailed) 0,000 0,000 0,000 0,000 0,001 0,000 0,111 0,003 ** Correlation is significant at the 0,01 level (2-tailed) Footer Page 132 of 16 0,199** 0,003 Header Page 133 of 16 PHỤ LỤC KẾT QUẢ HỒI QUY TUYẾN TÍNH ĐA BIẾN Phương pháp stepwise Model Summaryi Change Statistics Mode l R R Adjusted Std, Error R Squar R of the Square F Sig, F Durbine Square Estimate Change Change df1 df2 Change Watson 0,414a 0,172 0,574 0,329 b 0,168 0,91210074 0,172 46,860 226 0,000 0,662c 0,439 0,720 0,518 d 0,431 0,75425629 0,110 43,693 224 0,000 0,765e 0,585 0,797f 0,635 0,821 0,674 g 0,575 0,65178341 0,066 35,429 222 0,000 0,625 0,61267724 0,050 30,244 221 0,000 0,828 h 0,685 0,323 0,82270906 0,157 52,780 225 0,000 0,510 0,70029217 0,080 36,853 223 0,000 0,664 0,57987885 0,040 26,707 220 0,000 0,674 0,57111463 0,011 7,804 219 0,006 1,822 a, Predictors: (Constant), Lợi tương đối b, Predictors: (Constant), Lợi tương đối, Giá hợp lý c, Predictors: (Constant), Lợi tương đối, Giá hợp lý, Dễ sử dụng d, Predictors: (Constant), Lợi tương đối, Giá hợp lý, Dễ sử dụng, Tương thích e, Predictors: (Constant), Lợi tương đối, Giá hợp lý, Dễ sử dụng, Tương thích, Sáng tạo cá nhân f, Predictors: (Constant), Lợi tương đối, Giá hợp lý, Dễ sử dụng, Tương thích, Sáng tạo cá nhân, Nội dung g, Predictors: (Constant), Lợi tương đối, Giá hợp lý, Dễ sử dụng, Tương thích, Sáng tạo cá nhân, Nội dung, Dùng thử h, Predictors: (Constant), Lợi tương đối, Giá hợp lý, Dễ sử dụng, Tương thích, Sáng tạo cá nhân, Nội dung, Dùng thử, Tương tác i, Dependent Variable: Quyết định Quyết định sử dụng ITV Footer Page 133 of 16 Header Page 134 of 16 ANOVAi Sum of Squares Model Regression 38,984 Residual 188,016 226 0,832 Total 227,000 227 74,709 37,354 Residual 152,291 225 0,677 Total 227,000 227 99,566 33,189 Residual 127,434 224 0,569 Total 227,000 227 Regression 117,639 29,410 Residual 109,361 223 0,490 Total 227,000 227 Regression 132,690 26,538 94,310 222 0,425 Total 227,000 227 Regression 144,042 24,007 82,958 221 0,375 Total 227,000 227 Regression 153,023 21,860 73,977 220 0,336 Total 227,000 227 Regression 155,568 19,446 71,432 219 0,326 227,000 227 Regression Regression Residual Residual Mean Square 38,984 Residual df Residual Total Footer Page 134 of 16 F Sig, 46,860 0,000a 55,189 0,000b 58,338 0,000c 59,970 0,000d 62,468 0,000e 63,955 0,000f 65,011 0,000g 59,619 0,000h Header Page 135 of 16 Coefficientsa Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Model (Constant) Beta t Sig, Tolerance VIF ,060 0,000 1,000 0,414 ,061 0,414 6,845 0,000 1,192E16 ,054 0,000 1,000 Lợi tương đối 0,414 ,055 0,414 7,589 0,000 1,000 1,000 Giá hợp lý 0,397 ,055 0,397 7,265 0,000 1,000 1,000 -1,059E16 ,050 0,000 1,000 Lợi tương đối 0,414 ,050 0,414 8,278 0,000 1,000 1,000 Giá hợp lý 0,397 ,050 0,397 7,924 0,000 1,000 1,000 1,000 1,000 (Constant) (Constant) Dễ sử dụng Std, Error 1,138E16 Lợi tương đối B Collinearity Statistics 1,000 1,000 0,331 ,050 0,331 6,610 0,000 -2,802E16 0,046 0,000 1,000 Lợi tương đối 0,414 0,046 0,414 8,916 0,000 1,000 1,000 Giá hợp lý 0,397 0,046 0,397 8,535 0,000 1,000 1,000 Dễ sử dụng 0,331 0,046 0,331 7,119 0,000 1,000 1,000 Tương thích 0,282 0,046 0,282 6,071 0,000 1,000 1,000 -2,379E16 0,043 0,000 1,000 Lợi tương đối 0,414 0,043 0,414 9,579 0,000 1,000 1,000 Giá hợp lý 0,397 0,043 0,397 9,170 0,000 1,000 1,000 Dễ sử dụng 0,331 0,043 0,331 7,649 0,000 1,000 1,000 Tương thích 0,282 0,043 0,282 6,522 0,000 1,000 1,000 Sáng tạo cá nhân 0,257 0,043 0,257 5,952 0,000 1,000 1,000 (Constant) (Constant) Footer Page 135 of 16 Header Page 136 of 16 (Constant) -2,353E16 0,041 0,000 1,000 Lợi tương đối 0,414 0,041 0,414 10,191 0,000 1,000 1,000 Giá hợp lý 0,397 0,041 0,397 9,756 0,000 1,000 1,000 Dễ sử dụng 0,331 0,041 0,331 8,138 0,000 1,000 1,000 Tương thích 0,282 0,041 0,282 6,939 0,000 1,000 1,000 Sáng tạo cá nhân 0,257 0,041 0,257 6,332 0,000 1,000 1,000 Nội dung 0,224 0,041 0,224 5,499 0,000 1,000 1,000 -1,930E16 0,038 0,000 1,000 Lợi tương đối 0,414 0,038 0,414 10,767 0,000 1,000 1,000 Giá hợp lý 0,397 0,038 0,397 10,307 0,000 1,000 1,000 Dễ sử dụng 0,331 0,038 0,331 8,598 0,000 1,000 1,000 Tương thích 0,282 0,038 0,282 70,331 0,000 1,000 1,000 Sáng tạo cá nhân 0,257 0,038 0,257 6,690 0,000 1,000 1,000 Nội dung 0,224 0,038 0,224 5,811 0,000 1,000 1,000 Dùng thử 0,199 0,038 0,199 5,168 0,000 1,000 1,000 (Constant) (Constant) -2,033E0,038 16 0,000 1,000 Lợi tương đối 0,414 0,038 0,414 10,933 0,000 1,000 1,000 Giá hợp lý 0,397 0,038 0,397 10,465 0,000 1,000 1,000 Dễ sử dụng 0,331 0,038 0,331 8,730 0,000 1,000 1,000 Tương thích 0,282 0,038 0,282 7,444 0,000 1,000 1,000 Sáng tạo cá nhân 0,257 0,038 0,257 6,793 0,000 1,000 1,000 Nội dung 0,224 0,038 0,224 5,900 0,000 1,000 1,000 Dùng thử 0,199 0,038 0,199 5,247 0,000 1,000 1,000 Tương tác 0,106 0,038 0,106 a, Dependent Variable: Quyết định sử dụng ITV 2,794 ,006 1,000 1,000 Footer Page 136 of 16 Header Page 137 of 16 Residuals Statisticsa Minimum Predicted Value Residual -2,9482183 -1,36352968 Maximum Mean 2,1250372 0,0000000 0,0000000 2,16723251 Std, Predicted -3,561 2,567 0,000 Value Std, Residual -2,387 3,795 0,000 a, Dependent Variable: Quyết định Quyết định sử dụng ITV Footer Page 137 of 16 Std, Deviation N 0,82784245 228 0,56096067 228 1,000 228 0,982 228 Header Page 138 of 16 PHỤ LỤC 10 KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT VỀ GIỚI TÍNH Group Statistics Giới tính Quyết định Nam sử dụng ITV Nữ N Mean Std, Deviation Std, Error Mean 137 4,0566 0,41011 0,03504 91 4,0934 0,36065 0,03781 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F Sig, t-test for Equality of Means t Quyế Equal t variance 0,75 định s 0,388 0,696 sử assume dụng d ITV Equal variance s not assume d Footer Page 138 of 16 df 95% Confidence Sig, Std, (2- Mean Error Interval of the tailed Differen Differ Difference ) ce ence Lower Upper 226 0,487 - 0,0529 - 0,067 0,03684 0,14108 40 - 208,97 - 0,0515 - 0,064 0,476 0,715 0,03684 0,13845 78 Header Page 139 of 16 PHỤ LỤC 11 KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT VỀ LOẠI HÌNH THUÊ BAO SỬ DỤNG Group Statistics Loại thuê bao Quyết định trả tiền sử dụng ITV sau Trọn gói N Mean Std, Deviation Std, Error Mean 112 4,0625 0,37892 0,03580 116 4,0797 0,40325 0,03744 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F Sig, t-test for Equality of Means t df 95% Confidence Sig, Std, (2- Mean Error Interval of the taile Differe Differe Difference d) nce nce Lower Upper Quyế Equal 1,57 0,74 0,0518 - 0,0849 t định variances 0,210 226 0,0172 0,332 0,11944 sử assumed dụng Equal ITV variances - 225,83 0,74 0,0518 - 0,0848 0,0172 not 0,333 0,11932 4 assumed Footer Page 139 of 16 Header Page 140 of 16 PHỤ LỤC 12 KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT VỀ ĐỘ TUỔI Test of Homogeneity of Variances Quyết định sử dụng ITV Levene Statistic df1 df2 1,424 224 Sig, 0,237 ANOVA Quyết định sử dụng ITV Between Groups Within Groups Total Sum of Squares df Mean Square F Sig, 1,369 0,456 3,072 0,029 33,285 34,654 224 227 0,149 Multiple Comparisons LSD (I) Tuổi (J) Tuổi từ 18 trở xuống 19 - 35 19 - 35 Std, Error 0,25573* 0,11075 * Sig, Lower Bound Upper Bound 0,022 0,0375 0,4740 36 - 50 0,26357 0,12570 0,037 0,0159 0,5113 50 -0,19231 0,24690 0,437 -0,6789 0,2942 -0,25573* 0,11075 0,022 -0,4740 -0,0375 0,00785 0,07215 0,913 -0,1343 0,1500 từ 18 trở xuống 36 - 50 36 - 50 95% Confidence Interval Mean Difference (I-J) * 50 -0,44803 0,22442 0,047 -0,8903 -0,0058 từ 18 trở xuống -0,26357* 0,12570 0,037 -0,5113 -0,0159 -0,00785 0,07215 0,913 -0,1500 0,1343 19 - 35 Footer Page 140 of 16 Header Page 141 of 16 50 50 -0,45588 0,23217 0,051 -0,9134 0,0016 0,19231 0,24690 0,437 -0,2942 0,6789 19 - 35 0,44803* 0,22442 0,047 0,0058 0,8903 36 - 50 0,45588 0,23217 0,051 -0,0016 0,9134 từ 18 trở xuống *, The mean difference is significant at the 0,05 level, Descriptives 95% Confidence Interval for Mean Std, Std, N Mean Deviation Error từ 18 trở 13 4,3077 0,49111 0,13621 xuống 19 - 35 178 4,0520 0,37172 0,02786 36 - 50 34 4,0441 0,40578 0,06959 50 4,5000 0,50000 0,28868 Total 228 4,0713 0,39072 0,02588 Footer Page 141 of 16 Lower Upper Bound Bound Minimum Maximum 4,0109 4,6045 3,50 5,00 3,9970 3,9025 3,2579 4,0203 2,75 3,25 4,00 2,75 5,00 4,75 5,00 5,00 4,1069 4,1857 5,7421 4,1223 ... đề tài Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng định sử dụng dịch vụ truyền hình tương tác người sử dụng Thành phố Hồ Chí Minh đánh giá dựa báo cáo lượng thuê bao sử dụng dịch vụ truyền hình tương tác FPT,... Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng định sử dụng dịch vụ truyền hình tương tác người sử dụng thành phố Hồ Chí Minh II- Nhiệm vụ nội dung: -Xác định nhân tố đưa hàm ý nhằm phục vụ nhà quản lý dịch vụ truyền. .. đến định sử dụng dịch vụ khách hàng dịch vụ truyền hình tương tác - Xây dựng mô hình tác động nhân tố đến định sử dụng dịch vụ dịch vụ truyền hình tương tác người sử dụng TP.HCM - Trên sở đưa