Header Page of 16 ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH PHẠM THỊ HẰNG NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN THÁI NGUYÊN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH THÁI NGUYÊN - 2014 Số hóa Trung tâm Học liệu Footer Page of 16 http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Header Page of 16 ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH PHẠM THỊ HẰNG NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN THÁI NGUYÊN Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS ĐỖ THỊ THÚY PHƢƠNG THÁI NGUYÊN - 2014 Số hóa Trung tâm Học liệu Footer Page of 16 http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Header Page of 16 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chƣa đƣợc công bố công trình khác Thái Nguyên, tháng 10 năm 2014 Tác giả Phạm Thị Hằng Số hóa Trung tâm Học liệu Footer Page of 16 http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Header Page of 16 ii LỜI CẢM ƠN Trƣớc hết, xin chân thành cảm ơn Trƣờng Đại Học Kinh tế Quản trị kinh doanh - Đại học Thái Nguyên, tạo điều kiện thuận lợi cho suốt thời gian học làm luận văn cao học Tôi xin bày tỏ biết ơn sâu sắc, lời cảm ơn chân thành đến cô giáo TS Đỗ Thị Thúy Phƣơng ngƣời tận tình hƣớng dẫn động viên suốt thời gian hoàn thành luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn thầy giáo, cô giáo quan tâm, góp ý nhận xét cho luận văn Tôi xin gửi lời cảm ơn đến thầy cô giáo giảng dạy cho suốt thời gian qua Xin kính chúc thầy giáo, cô giáo gia đình mạnh khỏe hạnh phúc, tiếp tục nghiệp đào tạo cho hệ học sinh, sinh viên đạt đƣợc nhiều thành công đƣờng học tập nghiên cứu khoa học Xin trân trọng cảm ơn Thái Nguyên, tháng 10 năm 2014 Tác giả Phạm Thị Hằng Số hóa Trung tâm Học liệu Footer Page of 16 http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Header Page of 16 iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vii DANH MỤC CÁC BẢNG viii DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ ix MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu đề tài Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Kết cấu luận văn Chƣơng 1: CỞ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Khái niệm Ngân hàng Thƣơng mại 1.1.1 Khái niệm ngân hàng thƣơng mại 1.1.2 Chức Ngân hàng Thƣơng mại 1.2 Khái niệm cạnh tranh lực cạnh tranh 1.2.1 Cạnh tranh 1.2.2 Ý nghĩa cạnh tranh 1.2.3 Khái niệm lực cạnh tranh Ngân hàng thƣơng mại 10 1.3.4 Các yếu tố mô hình cạnh tranh tổng thể 12 1.3 Nội dung lực cạnh tranh ngân hàng Thƣơng mại 14 1.3.1 Tính đa dạng sản phẩm dịch vụ 14 1.3.2 Nguồn nhân lực 14 1.3.3 Năng lực công nghệ 16 1.3.4 Năng lực quản trị điều hành ngân hàng 16 Số hóa Trung tâm Học liệu Footer Page of 16 http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Header Page of 16 iv 1.3.5 Danh tiếng, uy tín khả hợp tác 17 1.4 Các nhân tố tác động đến lự c cạnh tranh NHTM 18 1.4.1 Các nhân tố khách quan 18 1.4.2 Nhóm nhân tố chủ quan 20 1.4.3 Các hành vi cạnh tranh không lành mạnh lĩnh vực NHTM 21 1.5 Kinh nghiệm nâng cao lực cạnh tranh NH Thƣơng mại 22 1.5.1 Kinh nghiệm Trung Quốc nâng cao lực cạnh tranh NHTM 22 1.5.2 Kinh nghiệm Singapore 25 1.5.3 Kinh nghiệm Nhật Bản 26 1.5.4 Những học cho Việt Nam tăng cƣờng lực cạnh tranh NHTM 26 Chƣơng 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 29 2.1 Câu hỏi nghiên cứu 29 2.2 Phƣơng pháp nghiên cứu 29 2.2.1 Cơ sở phƣơng pháp luận 29 2.2.2 Các phƣơng pháp nghiên cứu cụ thể 29 2.2.3 Phƣơng pháp phân tích thông tin 30 2.3 Hệ thống tiêu nghiên cứu 31 2.3.1 Các tiêu đánh giá lực cạnh tranh NHTM 31 Chƣơng 3: THỰC TRẠNG TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG VÀ PHÂN TÍCH NĂNG LỰC CẠNHTRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN THÁI NGUYÊN 33 3.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Đầu Tƣ Phát triển Thái Nguyên 33 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Đầu Tƣ Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên 33 3.1.2 Chức nhiệm vụ Ngân hàng TMCP Đầu Tƣ Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên 34 Số hóa Trung tâm Học liệu Footer Page of 16 http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Header Page of 16 v 3.1.3 Mô hình tổ chức Ngân hàng TMCP Đầu Tƣ Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên 35 3.2 Phân tích môi trƣờng hoạt động Ngân hàng TMCP Đầu Tƣ Phát triển Việt Nam chi nhánh Thái Nguyên theo mô hình SWOT 39 3.2.1 Điểm mạnh 39 3.2.2 Điểm yếu 40 3.2.3 Cơ hội 41 3.2.4 Thách thức 41 3.3 Kết hoạt động hoạt động kinh doanh ngân hàng TMCP Đầu Tƣ phát triển Việt Nam chi nhánhThái Nguyên 42 3.3.1 Phân tích kết hoạt động Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Thái Việt Nam chi nhánh Nguyên qua ba năm 2011 - 2013 42 3.3.2 Thực trạng phát triển dịch vụ Ngân hàng TMCP Đầu Tƣ Phát triển Việt Nam chi nhánh Thái Nguyên 44 3.3.3 Về nghiệp vụ huy động vốn 45 3.3.4 Dịch vụ tín dụng đầu tƣ 46 3.3.5 Dịch vụ toán tài trợ thƣơng mại 47 3.3.6 Dịch vụ thẻ ngân hàng điện tử 47 3.4 Thực trạng lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam chi nhánhThái Nguyên 48 3.4.1 Năng lực cạnh tranh sản phẩm 48 3.4.2 Chất lƣợng nguồn nhân lực 66 3.4.3 Công nghệ 71 3.4.4 Uy tín, thƣơng hiệu 72 3.4.5 Năng lực quản trị, điều hành 75 3.4.6 Marketing sản phẩm dịch vụ 76 3.5 Đánh giá lực cạnh tranh ngân hàng TMCP Đầu Tƣ Phát triểnViệt Nam chi nhánh Thái Nguyên thông qua mô hình SWOT 80 Số hóa Trung tâm Học liệu Footer Page of 16 http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Header Page of 16 vi 3.6 Đánh giá chung lực cạnh tranh chi nhánh ngân hàng TMCP Đầu Tƣ phát triển Việt Nam chi nhánh Thái Nguyên 81 Chƣơng 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CHI NHÁNH NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN THÁI NGUYÊN 86 4.1 Định hƣớng phát triển Ngân hàng TMCP Đầu Tƣ Phát triển Việt Nam chi nhánh Thái Nguyên tầm nhìn đến năm 2020 86 4.2 Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu Tƣ Phát triểnViệt Nam chi nhánh Thái Nguyên 87 4.2.1 Vận dụng mô hình SWOT để nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam chi nhánh Thái Nguyên 87 4.2.2 Các giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam chi nhánh Thái Nguyên 91 4.3 Những kiến nghị nhằm hoàn thiện lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Đầu Tƣ Phát triển Việt Nam chi nhánh Thái Nguyên 98 4.3.1 Kiến nghị phủ 98 4.3.2 Kiến nghị ngân hàng Nhà nƣớc 99 4.3.3 Kiến nghị ngân hàng TMCP Đầu Tƣ Phát triển Việt Nam chi nhánh Thái Nguyên 100 KẾT LUẬN 103 TÀI LIỆU THAM KHẢO 105 Số hóa Trung tâm Học liệu Footer Page of 16 http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Header Page of 16 vii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT NHBL : Ngân hàng bán lẻ NHTM : Ngân hàng thƣơng mại NHTMCP : Ngân hàng thƣơng mại cổ phần NHTMQD : Ngân hàng thƣơng mại quốc doanh TCTD : Tổ chức tín dụng TMCP : Thƣơng mại cổ phần ĐT&PT : Đầu tƣ phát triển TP : Thành phố VNĐ : Việt Nam đồng Số hóa Trung tâm Học liệu Footer Page of 16 http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Header Page 10 of 16 viii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3.1: Tình hình hoạt động kinh doanh Chi nhánh ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Thái Nguyên qua năm 2011- 2013 43 Bảng 3.2: Tình hình huy động vốn 48 Bảng 3.3: Huy động vốn thị phần huy động vốn NHTM địa bàn năm 2011 - 2013 50 Bảng 3.4: Dƣ nợ cho vay qua năm Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Thái Nguyên 52 Bảng 3.5: So sánh tăng trƣởng dƣ nợ tín dụng thị phần dƣ nợ tín dụng NHTM địa bàn năm 2011- 2013 54 Bảng 3.6: Doanh số toán quốc tế BIDV từ 2011- 2013 56 ƣ 58 Bảng 3.8: Tình hình kinh doanh thẻ BIDV Thái Nguyên giai đoạn 2011 - 2013 59 Bảng 3.9: Hệ thống mạng lƣới BIDV Thái Nguyên NHTM địa bàn năm 2013 61 Bảng 3.10: Kết dịch vụ BSMS giai đoạn năm 2011- 2013 62 Bảng 3.11: Tình hình phát triển dịch vụ Internet Banking (2012- 2013) 63 Bảng 3.12: Tình hình phát triển dịch vụ Internet Banking (2012- 2013) 64 Bảng 3.13: Tổng hợp sản phẩm chủ lực mà NHTMCP tiêu biểu 66 Bảng 3.14: Độ tuổi cán nhân viên Chi nhánh 67 Bảng 3.15: Trình độ văn hoá cán nhân viên Chi nhánh 69 Bảng 3.16: Số lƣợng nhân viên trình độ văn hóa NHTM CP địa bàn tỉnh Thái Nguyên năm 2013 70 Số hóa Trung tâm Học liệu Footer Page 10 of 16 http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Header Page 103 of 16 92 - Ứng dụng tiến công nghệ mới, đại vào công tác huy động vốn, nhằm hạn chế thủ tục gửi tiền, rút ngắn thời gian giao dịch cho khách hàng - Tiếp tục mở rộng mạng lƣới phòng giao dịch kết hợp với việc xây dựng, cải tạo sở vật chất khang trang đại nhằm tăng cƣờng niềm tin, thu hút khách hàng gửi tiền 4.2.2.3 Giải pháp hoạt động tín dụng - Mở rộng hoạt động tín dụng cách hợp lý sở mức gia tăng tín dụng phù hợp với mức gia tăng nguồn vốn huy động khả kiểm soát chất lƣợng, hiệu vốn đầu tƣ - Phát triển hoạt động tín dụng phải bám sát với tình hình phát triển kinh tế địa phƣơng Từ đƣa sách phát triển hoạt động tín dụng cụ thể cho chi nhánh ngân hàng TMCP Đầu Tƣ Phát triển chi nhánh Thái Nguyên - Nâng cao chất lƣợng công tác thẩm định, quản trị rủi ro nhằm giảm thiểu yếu tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng tín dụng, góp phần nâng cao hiệu tín dụng - Phân loại khách hàng thực tốt sách khách hàng đòn bẩy để giữ thu hút, chọn lựa khách hàng, đảm bảo tăng trƣởng bền vững, hiệu Cần quan tâm đến khách hàng có tình hình tài tốt, dự án có hiệu để tiếp xúc, tƣ vấn tìm kiếm hội đầu tƣ Đây hƣớng để mở rộng quy mô tín dụng nâng cao lực cạnh tranh Phân loại khách hàng mặt giúp Ngân hàng đầu tƣ định hƣớng, gia tăng tín dụng, đồng thời nâng cao hiệu kinh doanh giảm thiểu rủi ro tín dụng - Thực tốt công tác xử lý nợ xấu, nợ hạn để cải thiện chất lƣợng tín dụng, nâng cao hiệu kinh doanh Ngân hàng TMCP Đầu Tƣ phát triển chi nhánh Thái Nguyên cần xây dựng mối quan hệ hợp tác với ngành, quan bảo vệ luật pháp quyền địa phƣơng cấp để thực tốt công tác xử lý nợ xấu Footer Page 103 of 16 Header Page 104 of 16 93 - Phân tán rủi ro tín dụng theo hƣớng đầu tƣ vào nhiều ngành, nhiều lĩnh vực, tránh tập trung vốn đầu tƣ vào số ngành, lĩnh vực số khách hàng lớn để giảm thiểu rủi ro tín dụng 4.2.2.4 Giải pháp đa dạng hóa hoạt động kinh doanh - Đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ tín dụng phi tín dụng nhằm thu hút khách hàng xu hƣớng phát triển NHTM nói chung Chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu Tƣ Phát triển chi nhánh Thái Nguyên nói riêng Việc đa dạng hoá sản phẩm, dịch vụ, tạo thêm nhiều tiện ích cho khách hàng sở gia tăng hoạt động tín dụng, mở rộng hoạt động kinh doanh ngân hàng - Ứng dụng mở rộng sản phẩm dịch vụ kèm nhƣ home banking, direct banking, Internet banking - Tiếp tục triển khai thêm số sản phẩm mà ngân hàng chƣa triển khai 4.2.2.5 Giải pháp nâng cao lực tài Để nâng cao lực cạnh tranh với NHTM địa bàn, Ngân hàng TMP Đầu tƣ Phát triểnThái Nguyên cần có tài mạnh đủ tiềm lực - Ngân hàng TMCP Đầu Tƣ phát triển chi nhánh Thái Nguyên cần xây dựng đƣợc chế quản lý tài cách hợp lý hiệu Cơ chế phải thể đƣợc sách khai thác tối đa khoản doanh thu, quản lý chặt chẽ khoản chi phí hoạt động kinh doanh đồng thời thực sách chi tiêu hợp lý, bảo đảm cân đối hài hoà yêu cầu tiết kiệm với phát triển mở rộng hoạt động kinh doanh - Phân tích tình hình tài cách thƣờng xuyên theo định kỳ hàng tháng, quý để theo dõi chặt chẽ biến động tăng giảm khoản thu, chi, xác định nguyên nhân đề biện pháp giải phù hợp - Có sách trích lập nâng mức trích lập quỹ dự phòng, quỹ dự trữ chi nhánh để phòng ngừa rủi ro bất trắc xảy điều kiện kinh tế thị trƣờng biến đổi khắc nghiệt Footer Page 104 of 16 Header Page 105 of 16 94 4.2.2.6 Giải pháp marketing * Mở rộng mạng lƣới, phát triển đại hoá công nghệ - Nghiên cứu phát triển thêm phòng giao dịch địa điểm thích hợp, sở vật chất phải khang trang, đại tạo thoải mái cho khách hàng đến giao dịch - Để đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng ngân hàng mở rộng cung cấp thêm dịch vụ nhƣ toán chuyển tiền điện tử, triển khai máy rút tiền tự động ngân hàng để tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng - Trong điều kiện cạnh tranh, việc thu hút tiền gửi toán khó cho NHTM ngân hàng phải tự tìm lời giải Ngoài yếu tố lãi suất, chi nhánh không cạnh tranh nguồn vốn cách lãi suất mà cạnh tranh nguồn vốn thông qua dịch vụ khác Chìa khoá thành công nhằm thu hút khách hàng gửi tiền mức tiền gửi cao cung cấp tiện ích nhiều phí giao dịch thấp cho khách hàng phong cách phục vụ, thái độ đối xử với khách hàng, đầu tƣ trang thiết bị nhằm đáp ứng tốt yêu cầu đa dạng dịch vụ tài cho khách hàng giao tài khoản cách giảm lệ phí gửi tiền, rút tiền, toán… - Đẩy mạnh việc đại hóa công nghệ ngân hàng để phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng đại, đảm bảo yêu cầu cạnh tranh hội nhập - Tiếp tục trang bị, đổi hệ thống máy tính cho giao dịch viên với chất lƣợng cao để triển khai tốt hiệu chƣơng trình phần mềm tin học hệ thống kế toán khách hàng IPCAS ngân hàng giới - Trang bị thêm máy ATM thiết bị máy POS huyện thị xã, thành phố Phát triển nhanh ứng dụng ATM để toán tiền điện, nƣớc, điện thoại…trên Máy ATM, POS - Tiếp tục triển khai ứng dụng tìm kiếm khách hàng cho dịch vụ tiện ích ứng dụng công nghệ cao nhƣ: Phone banking, Internet banking, nhằm Footer Page 105 of 16 Header Page 106 of 16 95 đáp ứng ngày cao nhu cầu khách hàng đảm bảo khả cạnh tranh trƣớc yêu cầu hội nhập - Triển khai ứng dụng sản phẩm ứng dụng ngân hàng, đồng thời khuyến khích phận cán tin học chi nhánh nghiên cứu khai thác ứng dụng chƣơng trình sở liệu khách hàng phục vụ nhu cầu quản lý khai thác khách hàng cho sản phẩm dịch vụ * Xây dựng sách khách hàng phù hợp - Thiết lập chiến lƣợc khách hàng theo hƣớng phân loại đối tƣợng khách hàng nhằm giảm thiểu rủi ro cho ngân hàng Một mặt cần tiếp tục trì củng cố quan hệ với khách hàng sẵn có; mặt khác, đẩy mạnh thu hút khách hàng theo hƣớng tập trung vào nhóm khách hàng doanh nghiệp xuất nhập nhằm tăng hoạt động dịch vụ kinh doanh ngoại tệ, toán quốc tế… - Tăng cƣờng công tác khách hàng nhƣ: áp dụng sách quà tặng, tiết kiệm dự thƣởng, sử dụng linh hoạt công cụ lãi suất, tỷ giá dịch vụ kèm theo để giữ vững khách hàng truyền thống, mở rộng quan hệ khách hàng khuyến khích tầng lớp dân cƣ gửi tiền - Ngoài công tác khách hàng cần phải đƣợc quan tâm thƣờng xuyên, phải tăng cƣờng hoạt động chăm sóc khách hàng, gần gũi thân mật với khách hàng không Ban lãnh đạo mà phải đƣợc toàn thể cán quan tâm triệt để, công tác chăm sóc khách hàng phải đƣợc thực cách thƣờng xuyên, tạo mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng, lắng nghe ý kiến phản ánh khách hàng để nâng cao chất lƣợng phục vụ, nhằm thu hút nhiều khách hàng từ hoạt động chi nhánh mở rộng - Các quy trình nghiệp vụ, quy trình giao tiếp khách hàng cần đƣợc chuẩn hóa tạo thuận lợi cho khách hàng, bảo đảm tính an toàn quản lý rủi ro Footer Page 106 of 16 Header Page 107 of 16 96 * Xây dựng sách quảng cáo, khuyến mãi: - Thực quảng cáo truyền thống nhƣ: quảng cáo báo chí, đài phát thanh, truyền hình; lắp đặt pa - nô, áp phích, treo băng rôn thông báo đợt huy động vốn…tại vực đông dân cƣ - Các tờ rơi quảng cáo hình thức huy động, lãi suất huy động, sản phẩm Chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu Tƣ Phát triển chi nhánh Thái Nguyên phải đƣợc thiết kế lại cho ngắn gọn, dễ hiểu, hình thức đẹp - Tổ chức phân phối tờ rơi thông qua nhiều kênh nhƣ: tổ vay vốn, tổ chức đoàn thể - Tổ chức buổi tuyên truyền giới thiệu quy mô hoạt động, sản phẩm dịch vụ, tiện ích Chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu Tƣ phát triển chi nhánh Thái Nguyên doanh nghiệp, đơn vị nghiệp, trƣờng đại học địa bàn Thái Nguyên Tổ chức nhiều hội thảo, hội nghị khách hàng - Nên thiết lập trang Web riêng chi nhánh Thái Nguyên để giới thiệu cho khách hàng thông tin hoạt động sản phẩm Chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu Tƣ Phát triển chi nhánh Thái Nguyên Nghiên cứu phối hợp với công ty Viễn thông giới thiệu sản phẩm thông qua tin nhắn điện thoại di động - Lập sổ theo dõi khách hàng có uy tín, quan hệ truyền thống với ngân hàng để có sách khuyến tặng quà Việc tặng quà vào sinh nhật hay ngày đặc biệt khách hàng có uy tín hữu hiệu, mặt tạo thân thiện với khách hàng quan hệ, nhằm giữ đựợc khách hàng bên mình, bên cạnh biện pháp tốt để ngân hàng tuyên truyền hoạt động rộng rãi 4.2.2.7 Giải pháp nguồn nhân lực Để tạo đà phát triển lâu dài, ngân hàng đặt ngƣời vào nhân tố trung tâm, tiếp tục thực công tác bồi dƣỡng cán công nhân viên ngày Footer Page 107 of 16 Header Page 108 of 16 97 giỏi nghiệp vụ, có phẩm chất đạo đức tốt, yêu nghề hoàn thành đƣợc nghiệp vụ đƣợc giao - Đối với chi nhánh việc đào tạo nguồn nhân lực vấn đề quan trọng cần phải tiến hành, đặc biệt có số cán chƣa qua đại học việc đào tạo cần thiết Tuy nhiên, công tác đào tạo cán vừa phải đảm bảo hoạt động bình thƣờng chi nhánh, vừa nâng cao trình độ cán phù hợp với nhu cầu phát triển chi nhánh Chú trọng đào tạo cán trẻ có phẩm chất lực đội ngũ kế thừa tƣơng lai - Chú trọng công tác đào tạo nguồn nhân lực, đội ngũ cán quản lý Đƣa cán tham gia khóa đào tạo chuyên ngành nghiệp vụ, kiến thức kinh tế xã hội pháp luật… để cán hiểu nắm đầy đủ quy định nhà nƣớc, ngành để từ chấp hành nghiêm túc Lựa chọn cán có tiềm bố trí đào tạo ngân hàng nƣớc sở trao đổi cán - Bố trí cán tham gia hội thảo tài chính, ngân hàng nƣớc quốc tế - Nên thực công tác đánh giá cán bộ, quy hoạch, đề bạt cán nhƣ: chế độ khen thƣởng, khuyến khích nhân viên tích cực xử lý nhân viên sai phạm Bên cạnh chi nhánh nên quan tâm đến sách nhƣ: sách tuyển dụng, sử dụng nguồn nhân tài, lựa chọn, phân hạng nhân lực chức danh - Hàng năm định khoá học nâng cao hay cập nhật thông tin từ thay đổi ngân hàng Mạnh dạn chuyển đổi công tác nhân viên lực họ không phù hợp với đòi hỏi ngày cao kinh tế thị trƣờng 4.2.2.8 Giải pháp nâng cao chất lượng công tác tra, kiểm tra, kiểm soát - Xây dựng chƣơng trình công tác hàng năm, quý phù hợp với chƣơng trình công tác kiểm tra, kiểm soát Chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu Tƣ Footer Page 108 of 16 Header Page 109 of 16 98 phát triển chi nhánh Thái Nguyên hội sở chi nhánh nhƣ phòng giao dịch - Tổ chức thực kiểm tra, kiểm soát theo đề cƣơng, chƣơng trình công tác kiểm tra, kiểm soát nhằm phát rủi ro, sai sót xảy trình hoạt động kinh doanh, chấn chỉnh hoạt động có dấu hiệu lệch lạc với định hƣớng kinh doanh đề Ngân hàng BIDV nói chung Chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu Tƣ phát triển chi nhánh Thái Nguyên nói riêng, đồng thời phát huy thành tựu đạt đƣợc để nâng cao hoạt động kinh doanh từ nâng cao sức cạnh tranh 4.3 Những kiến nghị nhằm hoàn thiện lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Đầu Tƣ Phát triển Việt Nam chi nhánh Thái Nguyên 4.3.1 Kiến nghị phủ * Duy trì môi trƣờng kinh tế, trị, xã hội ổn định Môi trƣờng kinh doanh yếu tố quan trọng doanh nghiệp không quan ngân hàng thƣơng mại Vì môi trƣờng có nhiều bất ổn nh ƣ chiến tranh, lạm phát, khủng hoảng kinh tế hay tệ nạn xã hội… ảnh hƣởng lớn đến ngƣời dân, đến nhà đầu tƣ kinh doanh nhƣ tác động đến khả thu hút vốn, hoạt động dịch vụ ngân hàng Đòi hỏi nhà nƣớc áp dụng sách để giữ vững môi trƣờng kinh tế trị, xã hội ổn định * Xây dựng đồng khuôn khổ pháp lý cho hoạt động ngân hàng thƣơng mại - Xây dựng khung pháp lý cho mô hình tổ chức tín dụng mới, tổ chức có hoạt động mang tính chất hỗ trợ cho hoạt động tổ chức tín dụng nhƣ: Công ty xếp hạng tín dụng, công ty môi giới tiền tệ nhằm phát triển hệ thống tổ chức tín dụng - Đổi chế sách tín dụng theo nguyên tắc thị trƣờng nâng cao quyền tự chủ, tự chịu trách nhiệm tổ chức tín dụng; tách bạch hoàn toàn tín dụng sách tín dụng thƣơng mại Footer Page 109 of 16 Header Page 110 of 16 99 - Hoàn thiện quy định phù hợp với yêu cầu ứng dụng công nghệ điện tử chữ ký điện tử lĩnh vực ngân hàng Tiếp tục đổi chế quản lý ngoại hối theo hƣớng kiểm soát có chọn lọc giao dịch vốn - Hoàn thiện quy định dịch vụ ngân hàng đại nhƣ hoán đổi rủi ro tín dụng, dịch vụ ủy thác, sản phẩm phái sinh… - Chính sách tiền tệ cần tiếp tục đƣợc điều hành thận trọng, linh hoạt phù hợp với biến động thị trƣờng, tăng cƣờng vai trò chủ đạo nghiệp vụ thị trƣờng mở điều hành sách tiền tệ; gắn điều hành tỷ giá với lãi suất; gắn điều hành nội tệ với điều hành ngoại tệ; nghiên cứu, lựa chọn lãi suất chủ đạo NHNN để định hƣớng điều tiết lãi suất thị trƣờng - Xây dựng quy trình tra, giám sát dựa sở rủi ro, thiết lập hệ thống cảnh báo sớm để phát TCTD gặp khó khăn thông qua giám sát từ xa xếp hạng TCTD - Tăng cƣờng vai trò lực hoạt động Trung tâm thông tin tín dụng việc thu thập, xử lý cung cấp thông tin tín dụng nhằm hỗ trợ hoạt động kinh doanh TCTD đánh giá xếp hạng lực cạnh tranh TCTD * Nhà nƣớc nên có sách khuyến khích hỗ trợ ngân hàng thƣơng mại trình đại hoá công nghệ Để hoàn thành công công nghiệp hóa- đại hóa đất nƣớc, tiến tới phát triển đất nƣớc với công nghệ thông tin, giao dịch khách hàng, quản lý hệ thống tiền tệ công cụ tiên tiến đại Nhà nƣớc có sách khen thƣởng cho ngân hàng thực nghiên cứu, vận dụng tối ƣu công nghệ ngân hàng 4.3.2 Kiến nghị ngân hàng Nhà nước Hoàn thiện khuôn khổ pháp lý cho hoạt động hệ thống Ngân hàng Việt Nam vấn đề quan trọng cần đƣợc thực nhằm tạo lập hành lang pháp lý phù hợp với thông lệ quốc tế hoàn cảnh thực tiễn Việt Footer Page 110 of 16 Header Page 111 of 16 100 Nam Điều thiết thực phục vụ cho lộ trình hội nhập quốc tế tạo lập hệ thống quy định thận trọng để đảm bảo hoạt động an toàn hiệu Ngân hàng Nhà nƣớc Việt Nam nên xem xét cân nhắc kiến nghị sau: Thứ nhất, hệ thống pháp lý: Ngân hàng Nhà nƣớc cần tiến hành rà soát tổng thể đối chiếu toàn quy định văn luật hành tính tƣơng thích quy định văn luật với cam kết yêu cầu hiệp định quốc tế lĩnh vực ngân hàng dịch vụ tài Nhiệm vụ cần đƣợc thực để xác định lỗ hổng mặt pháp lý, trở ngại, khác biệt mâu thuẫn hệ thống quy định pháp lý Bên cạnh đó, Ngân hàng Nhà nƣớc cần sớm xây dựng chế sách minh bạch hoá công khai thông tin tổ chức tín dụng theo hƣớng tạo điều kiện cho ngân hàng tham gia vào thị trƣờng chứng khoán Một mặt thị trƣờng chứng khoán kênh tạo vốn quan trọng cho ngân hàng tăng cƣờng khả tài chính, mặt khác ngân hàng đƣợc niêm yết phải hoạt động minh bạch có hiệu Thứ hai, tăng cƣờng lực cho ngân hàng Việt Nam: Ngân hàng Nhà nƣớc cần thúc đẩy thể chế hoá việc áp dụng chuẩn mực thông lệ quốc tế lĩnh vực ngân hàng (CAMELs, BASEL) vào thực tiễn quản trị hoạt động tất ngân hàng Việt Nam Đồng thời, Ngân hàng Nhà nƣớc cần xem xét để sớm xoá bỏ văn bản, thủ tục có tính chất bảo hộ phân biệt đối xử ngân hàng nƣớc trƣớc thực biện pháp tự hoá 4.3.3 Kiến nghị ngân hàng TMCP Đầu Tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Thái Nguyên - Ngân hàng TMCP Đầu Tƣ phát triển chi nhánh Thái Nguyên cần đƣa biểu phí dịch vụ hoàn chỉnh có sức cạnh tranh với ngân hàng Footer Page 111 of 16 Header Page 112 of 16 101 thƣơng mại khác để áp dụng thống nhất, đồng thời có khả cạnh tranh với ngân hàng thƣơng mại khác trình phát triển dịch vụ - Ngân hàng TMCP Đầu Tƣ phát triển chi nhánh Thái Nguyên cần có kế hoạch xây dựng công nghệ thông tin đảm bảo tảng để phát triển dịch vụ, sản phẩm ngân hàng bán lẻ sản phẩm công nghệ cao, nhƣng đầu tƣ công nghệ thƣờng cần nguồn vốn lớn Hơn công nghệ thông tin cần phải đƣợc đầu tƣ đồng đảm bảo kết nối hòa mạng toàn hệ thống kết nối với ngân hàng thƣơng mại khác nên cần phải có hỗ trợ BIDV - Ngân hàng TMCP Đầu Tƣ phát triển chi nhánh Thái Nguyên cần đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ sản phẩm dịch vụ mang tính chất đặc trƣng ngành Bản thân Ngân hàng TMCP Đầu Tƣ phát triển chi nhánh Thái Nguyên tự tạo sản phẩm dịch vụ mà phải thực kinh doanh sản phẩm dịch vụ mà BIDV nghiên cứu đƣa khai thác thị trƣờng - Trong giải pháp phát triển nguồn nhân lực, Ngân hàng TMCP Đầu Tƣ phát triển chi nhánh Thái Nguyên nên có kế hoạch đào tạo đội ngũ chuyên viên quản trị ngân hàng đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu Tƣ phát triển chi nhánh Thái Nguyên thiếu nguồn nhân lực Ngoài sách phân phối thu nhập nên linh hoạt để đãi ngộ ngƣời có lực thật lại làm việc với chi nhánh thu hút đƣợc nhân tài từ bên làm việc chi nhánh - Nghiên cứu xây dựng hệ thống thông tin dự báo, cảnh báo rủi để chi nhánh hệ thống nghiên cứu, xử lý phù hợp - Tổ chức xếp lại máy, mạng lƣới giao dịch phù hợp, gọn nhẹ nhƣng phải đảm bảo lực cạnh tranh, thu hút khách hàng Sắp xếp, cấu lại nguồn nhân lực, trình độ, nâng cao lực trình độ, nâng cao suất lao động cán Footer Page 112 of 16 Header Page 113 of 16 102 - Cần nghiên cứu, cải tiến sách tiền lƣơng, chế độ đãi ngộ cán giỏi, cán có nhiều thành tích đóng góp cho hệ thống chi nhánh nhằm giữ lại, thu hút ngƣời tài giỏi đồng thời kích thích ngƣời lao động nâng cao suất lao động sáng tạo công việc Footer Page 113 of 16 Header Page 114 of 16 103 KẾT LUẬN Cạnh tranh có vai trò định đến tồn phát triển ngân hàng, đặc biệt thời kỳ suy thoái kinh tế toàn cầu, cạnh tranh tốt bảo bối bất ly thân tổ chức hoạt động lĩnh vực cung cấp dịch vụ tài Đặc biệt thị trƣờng tài phát triển cạnh tranh khốc liệt nhƣ nâng cao lực cạnh tranh nhân tố mang tính định việc lựa chọn để gắn bó cá nhân, tổ chức kinh tế Để giải vấn đề này, từ lý luận lực cạnh tranh đƣợc phân tích từ thực trạng hoạt động kinh doanh ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Thái Nguyên, tập trung phân tích điểm yếu, Những hạn chế lĩnh vực cạnh tranh ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Thái Nguyên, nêu lên nhũng vấn đề tồn nguyên nhân chủ quan nhƣ khách quan tồn đó.Nguyên nhân tồn trƣớc tiên từ thân ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Thái Nguyên chƣa thật trọng đến vấn đề phải học hỏi từ đối thủ Chƣa có sách, chiến lƣợc phát triển Thực cụ thể khách hàng,tín dụng Marketing ,ứng dụng công nghệ … hạn chế lực tài chất lƣợng nguồn nhân lực Và chƣa thực có chuẩn tinh thần cạnh tranh trƣớc tình hình hội nhập Kết hợp sở lý luận thực tiễn luận văn đề xuất nâng cao lục cạnh tranh ngân hàng TMCP Đầu tƣ phát triển Thái nguyên nhằm thực mục tiêu ngân hàng TMCP Đầu tƣ phát triển Việt Nam thời gian tới nhƣ cho phát triển bền vững ngân hàng TMCP Đầu tƣ phát triển Việt Nam trƣớc thềm hôi nhập Trong xu hội nhập phát triển, với tiềm lực thành tích lũy 55 năm hoạt động với giải pháp đắn nỗ lực ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Thái Nguyên Footer Page 114 of 16 Header Page 115 of 16 104 Chi nhánh biết phát huy đƣợc mạnh mình: chi nhánh có sở hạ tầng, áp dụng khoa học công nghệ đại, đội ngũ cán công nhân viên trẻ khoẻ, tận tình, đầy nhiệt huyết với công việc, chịu khó học hỏi, có lực tốt áp dụng vào hoạt động dịch vụ giúp nâng cao chất lƣợng dịch vụ Nhờ doanh số hoạt động dịch vụ không ngừng tăng qua năm Do thời gian thời gian nghiên cứu ngắn khả hạn hẹp lên luận văn em tránh khỏi sai sót em mong nhận đƣợc đóng góp thầy cô Footer Page 115 of 16 Header Page 116 of 16 105 TÀI LIỆU THAM KHẢO Business Monitor (2012), Việt Nam, dự báo kinh tế, Hà Nội Chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng đến năm 2010 tầm nhìn 2020 - Kỉ yếu hội thảo khoa học, Ngân hàng nhà nƣớc Việt Nam - NXB Phƣơng Đông, 2005 Tô Ngọc Hƣng (2002), Nghiệp vụ kinh doanh ngân hàng, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội Nguyễn Thị Minh Hiền (1999), Marketing dịch vụ tài chính, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội Nguyễn Thị Minh Hiền (2003), Hoàn thiện phát triển sản phẩm NHTM kinh tế thị trường, Tạp chí ngân hàng số 3/2003 TS Lê Văn Luyện (2009) “Các Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần với giải phát phát triển bền vững” Thị trường tài tiền tệ Nguyễn Thị Mùi (2008) Quản trị Ngân hàng Thương mại, Nhà xuất Tài Chính, Hà Nội Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam (2012), Bản cáo bạch, Hà Nội Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam (2011), Nghị 1155 v/v phê duyệt chiến lược phát triển BIDV đến năm 2020 kế hoạch kinh doanh 2011-2015, 10 Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam (2012), Nghị 321 phê duyệt áp dụng cẩm nang nhận diện thương hiệu Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam tái lần thứ nhất, Hà Nội 11 Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam Chi nhánh Thái Nguyên, Báo cáo tổng kết năm 2011-2013, Thái Nguyên 12 Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam Chi nhánh Thái Nguyên (2012), Kế hoạch định hướng kinh doanh giai đoạn 2013-2015, Thái Nguyên Footer Page 116 of 16 Header Page 117 of 16 106 13 Ngân hàng Nhà nƣớc tỉnh Thái Nguyên, Báo cáo tổng kết năm 2011 14 Philip Kotler (1997), Marketing bản, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội 15 PGS.TS Nguyễn Thị Quy, Năng lực cạnh tranh ngân hàng thương mại Việt Nam xu hội nhập - Kỉ yếu hội thảo khoa học 16 Lê Xuân Tùng (2005), Xây dựng phát triển thương hiệu, Nhà xuất lao động xã hội, Hà Nội 17 Nguyễn Kim Thài (2009) “Bàn thêm lực cạnh tranh Ngân hàng Thƣơng mại” Tạp chí Ngân hàng, số 18 18 Nguyễn Quốc Thịnh (2004), Thương hiệu với nhà quản lý, Nhà xuất Chính trị Quốc gia, Hà Nội 19 Nguyễn Thu Trang (2010) “Kinh nghiệm Trung Quốc công tác cải cách, phát triển hệ thống Ngân hàng bối cảnh khủng hoảng kinh tế toàn cầu” Tạp chí Ngân hàng, số 2+3 20 Phùng Thị Thủy, ThS Phùng Thị Thái, “Hoạt động Marketing Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần trƣớc thay đổi thị trƣờng dịch vụ Ngân hàng bán lẻ Việt Nam”, Tạp chí Ngân hàng, số 21 21 Phạm Minh Thƣ (2009), “Các Ngân hàng Thƣơng mại xu cạnh tranh ngày gay gắt”Thị trường tài tiền tệ, số 14 22 Tạo dựng quản trị thương hiệu- Danh tiếng Lợi nhuận (2005), Viện Nghiên cứu đào tạo Quản lý, Nhà xuất Lao động xã hội, Hà Nội Footer Page 117 of 16 ... trạng nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng Thƣơng Mại cổ phần Đầu Tƣ Phát triển Thái Nguyên Chương 4: Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng Thƣơng Mại cổ phần Đầu Tƣ Phát triển Thái Nguyên Số hóa... tài "Nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu Tư Phát triển Thái Nguyên" để nghiên cứu với mong muốn đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần. .. LUẬN VÀ THỰC TIỄN NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Khái niệm Ngân hàng Thƣơng mại 1.1.1 Khái niệm ngân hàng thương mại Ngân hàng thƣơng mại hình thành tồn phát triển hàng