Header Page of 16 ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN CÔNG TUẤN NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ THƯƠNG MẠI TNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH THÁI NGUYÊN - 2014 Số hóa Trung tâm Học liệu Footer Page of 16 http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Header Page of 16 ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN CÔNG TUẤN NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ THƯƠNG MẠI TNG Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số: 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS NGUYỄN MẠNH HÙNG THÁI NGUYÊN - 2014 Số hóa Trung tâm Học liệu Footer Page of 16 http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Header Page of 16 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan tất nội dung Luận văn: “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty cổ phần Đầu tư Thương mại TNG” hoàn toàn đƣợc hình thành phát triển từ quan điểm cá nhân tôi, dƣới hƣớng dẫn khoa học TS Nguyễn Mạnh Hùng Các số liệu kết có đƣợc Luận văn tốt nghiệp hoàn toàn trung thực Thái Nguyên, tháng 12 năm 2014 Tác giả Nguyễn Công Tuấn Số hóa Trung tâm Học liệu Footer Page of 16 http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Header Page of 16 ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành chƣơng trình học cao học viết luận văn tốt nghiệp này, nhận đƣợc giúp đỡ nhiều từ thầy cô giáo nhà trƣờng, từ gia đình, bạn bè cán nghiệp vụ Công ty cổ phần Đầu tƣ Thƣơng mại TNG Trƣớc hết, xin chân thành cảm ơn đến quý thầy cô trƣờng Đại học Kinh tế & Quản trị kinh doanh Thái Nguyên, đặc biệt thầy cô tận tình dạy bảo cho suốt thời gian học tập trƣờng Tôi xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến TS Nguyễn Mạnh Hùng dành nhiều thời gian tâm huyết hƣớng dẫn nghiên cứu giúp hoàn thành luận văn tốt nghiệp Đồng thời, xin cảm ơn bác, cô anh chị ban lãnh đạo Công ty cổ phần Đầu tƣ Thƣơng mại TNG giúp đỡ, tạo điều kiện nhƣ góp ý kiến cho luận văn đƣợc hoàn thiện Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè đồng nghiệp động viên, giúp đỡ vƣợt qua khó khăn để hoàn thành tốt khoá học Tôi xin chân thành cảm ơn! Thái Nguyên, ngày tháng 12 năm 2014 Tác giả luận văn Nguyễn Công Tuấn Số hóa Trung tâm Học liệu Footer Page of 16 http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Header Page of 16 iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC BẢNG vii DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ viii MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu 3 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 4 Những đóng góp đề tài Bố cục luận văn Chƣơng 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI DOANH NGHIỆP 1.1 Cơ sở lý luận chất lƣợng nguồn nhân lực 1.1.1 Nguồn nhân lực 1.1.2 Chất lƣợng nguồn nhân lực 10 1.1.3 Các tiêu chí đánh giá chất lƣợng nguồn nhân lực doanh nghiệp 14 1.1.4 Các yếu tố ảnh hƣởng tới chất lƣợng nguồn nhân lực DN 21 1.2 Cơ sở thực tiễn nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực DN 31 1.2.1 Sự cần thiết phải nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực 31 1.2.2 Kinh nghiệm thực tiễn nâng cao chất lƣợng NNL doanh DN 34 Chƣơng 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 38 2.1 Các câu hỏi đặt mà đề tài cần giải 38 2.2 Phƣơng pháp nghiên cứu 38 2.2.1 Phƣơng pháp chọn điểm nghiên cứu 38 2.2.2 Phƣơng pháp thu thập thông tin 38 Số hóa Trung tâm Học liệu Footer Page of 16 http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Header Page of 16 iv 2.2.3 Phƣơng pháp tổng hợp thông tin 41 2.2.4 Phƣơng pháp phân tích thông tin 41 2.3 Hệ thống tiêu nghiên cứu 44 2.3.1 Thực trạng cấu nguồn nhân lực Công ty cổ phần Đầu tƣ Thƣơng mại TNG đƣợc đánh giá tiêu sau: 44 2.3.2 Thực trạng chất lƣợng nguồn nhân lực Công ty cổ phần Đầu tƣ Thƣơng mại TNG đƣợc đánh giá tiêu sau: 44 Chƣơng 3: THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ THƢƠNG MẠI TNG 45 3.1 Khái quát chung Công ty cổ phần Đầu tƣ Thƣơng mại TNG 45 3.1.1 Thông tin chung 45 3.1.2 Quá trình hình thành phát triển 45 3.1.3 Chức năng, nhiệm vụ Công ty 47 3.1.4 Cơ cấu tổ chức máy quản lý 49 3.1.5 Trách nhiệm, nhiệm vụ phận 50 3.1.6 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh giai đoạn 2011 – 2013 53 3.2 Thực trạng chất lƣợng nguồn nhân lực Công ty cổ phần Đầu tƣ Thƣơng mại TNG 55 3.2.1 Thực trạng số lƣợng cấu nguồn nhân lực Công ty 55 3.2.2 Thực trạng chất lƣợng nguồn nhân lực Công ty cổ phần Đầu tƣ Thƣơng mại TNG 57 3.3 Các yếu tố ảnh hƣởng tới chất lƣợng nguồn nhân lực Công ty cổ phần Đầu tƣ Thƣơng mại TNG 68 3.3.1 Tuyển dụng, đào tạo sử dụng nhân lực 68 3.3.2 Tiền lƣơng, tiền thƣởng, phụ cấp 70 3.3.3 Thời gian làm việc, nghỉ ngơi 74 3.3.4 Điều kiện làm việc 75 3.3.5 Đời sống tinh thần ngƣời lao động 76 Số hóa Trung tâm Học liệu Footer Page of 16 http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Header Page of 16 v 3.3.6 Giáo dục nâng cao đạo đức nghề nghiệp 76 3.4 Đánh giá chung chất lƣợng nguồn nhân lực Công ty 77 3.4.1 Ƣu điểm, nguyên nhân 77 3.4.2 Hạn chế, nguyên nhân 78 Chƣơng 4: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ THƢƠNG MẠI TNG 79 4.1 Phƣơng hƣớng nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Công ty cổ phần Đầu tƣ Thƣơng mại TNG năm tới 79 4.1.1 Chiến lƣợc phát triển Công ty giai đoạn 2014- 2020 79 4.1.2 Mục tiêu nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Công ty 80 4.1.3 Phƣơng hƣớng nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Công ty 81 4.2 Giải pháp nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Công ty 82 4.2.1 Đổi công tác quy hoạch, tuyển dụng nguồn nhân lực 82 4.2.2 Đổi công tác đánh giá, xếp, phân công nguồn nhân lực 86 4.2.3 Đổi công tác đào tạo nâng cao trình độ nguồn nhân lực 90 4.2.4 Xây dựng, ban hành tổ chức thực sách tạo động lực cho nguồn nhân lực 93 4.2.5 Hoàn thiện môi trƣờng làm việc, xây dựng văn hóa doanh nghiệp quan hệ lao động hài hòa 95 KẾT LUẬN 97 TÀI LIỆU THAM KHẢO 100 PHỤ LỤC 101 Số hóa Trung tâm Học liệu Footer Page of 16 http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Header Page of 16 vi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Nội dung viết tắt STT Ký hiệu chữ viết tắt Bảo hiểm xã hội BHXH Bảo hiểm y tế BHYT Cán công nhân viên CBCNV Công nghệ thông tin CNTT Doanh nghiệp DN Hội đồng quản trị HĐQT Lao động tiền lƣơng LĐTL Nguồn nhân lực NNL Nhà xuất NXB 10 Phó giáo sƣ PGS 11 Tổ chức hành TCHC 12 Tiến sĩ TS 13 Ủy ban nhân dân UBND 14 Xây dựng XDCB Số hóa Trung tâm Học liệu Footer Page of 16 http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Header Page of 16 vii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Thông tin mẫu giới tính 39 Bảng 2.2 Thông tin mẫu độ tuổi 40 Bảng 2.3 Thông tin mẫu trình độ 40 Bảng 3.1 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh giai đoạn 2011 – 2013 54 Bảng 3.2 Cơ cấu lao động theo giới tính 55 Bảng 3.3 Cơ cấu lao động theo độ tuổi 56 Bảng 3.4 Phân loại bệnh CBCNV khám Công ty 58 Bảng 3.5 Chiều cao, cân nặng CBCNV Công ty 59 Bảng 3.6 Phân loại sức khỏe CBCNV Công ty năm 2013 59 Bảng 3.7 Số lƣợng lao động tuyển dụng Công ty 62 Bảng 3.8 Trình độ lao động Công ty 63 Bảng 3.9 Thâm niên công tác CBCNV Công ty 65 Bảng 3.10 Mức độ quan tâm đến nguyện vọng gắn bó lâu dài với Công ty 66 Bảng 3.11 Mức độ quan tâm đến tác phong làm việc ngƣời lao động Công ty 68 Bảng 3.12 Nhu cầu lớp đào tạo CBCNV Công ty năm 2013 70 Bảng 3.13 Mức lƣơng, thƣởng trung bình cán bộ, công nhân viên Công ty giai đoạn 2011 – 2013 73 Bảng 3.14 Mức độ đảm bảo điều kiện làm việc Công ty 75 Bảng 4.1 Kế hoạch phát triển nguồn nhân lực Công ty đến năm 2020 80 Số hóa Trung tâm Học liệu Footer Page of 16 http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Header Page 10 of 16 viii DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ Biểu đồ 3.1 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh giai đoạn 2011 – 2013 55 Biểu đồ 4.1 Kế hoạch phát triển nguồn nhân lực Công ty đến năm 2020 81 Sơ đồ 1.1 Quy trình tuyển dụng nhân lực 23 Sơ đồ 3.1 Cơ cấu tổ chức máy quản lý 50 Số hóa Trung tâm Học liệu Footer Page 10 of 16 http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Header Page 102 of 16 92 Công ty - Những cán bộ, công nhân viên có kinh nghiệm hƣớng dẫn cho nhân viên Một số biện pháp cụ thể công tác đào tạo Công ty - Có sách cụ thể đào tạo, đào tạo lại, bồi dƣỡng sử dụng cán nhằm mục đích động việc khuyến khích cán bộ, công nhân viên tích cực học tập, thu nhiều kết để xây dựng phát triển Công ty - Định rõ nhu cầu đào tạo phát triển ấn định với mục tiêu đào tạo cụ thể, lựa chọn phƣơng pháp phƣơng tiện thích hợp Hàng năm, cần thiết lập lại bảng kinh phí đầu tƣ cho công tác đào tạo bồi dƣỡng nhân - Cần lựa chọn kỹ cán bộ, công nhân viên cần thiết cho công tác đào tạo, bồi dƣỡng; tránh đào tạo tràn lan gây tƣợng thiếu kinh phí Cần tránh tƣợng cán học để lấy cấp nhƣ thực tế vần phổ biến số doanh nghiệp vừa nhỏ Để làm tốt công tác Công ty cần theo dõi giám sát chặt chẽ trình học tập thông qua liên hệ với sở đào tạo nhƣ: điểm danh, kiểm tra bất chợt… - Đối với công tác đào tạo nƣớc: mở lớp học quản lý kinh tế cho cán bộ; mở hệ đào tạo dài hạn, trung hạn, ngắn hạn cho đội ngũ cán bộ, công nhân viên - Đào tạo công ty: gửi cán có lực, triển vọng học khóa học lý luận nghiệp vụ kinh tế, cử học cao học, đại học văn hai, chức - Đào tạo nƣớc ngoài: Công ty cần thƣờng xuyên gửi cán quản lý tham dự khóa học ngắn hạn dài hạn nƣớc nhằm nâng cao trình độ chuyên môn, ngoại ngữ… - Thành lập nhóm kiểm tra lĩnh vực đào tạo kiểm tra giảng Số hóa Trung tâm Học liệu Footer Page 102 of 16 http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Header Page 103 of 16 93 viên, nội dung, việc tuân thủ, chấp hành quy chế đào tạo Công ty 4.2.4 Xây dựng, ban hành tổ chức thực sách tạo động lực cho nguồn nhân lực Bên cạnh thành tựu đáng kể sản xuất kinh doanh đạt đƣợc năm qua, Công ty số tồn nhƣ: thời gian lao động lãng phí, suất lao động chƣa cao, Công ty chƣa có đƣợc biện pháp hữu hiệu nhằm khuyến khích thúc đẩy ngƣời lao động đƣa sáng kiến, cải tiến kỹ thuật Để khắc phục vấn đề tồn Công ty, Ban lãnh đạo Công ty cần làm tốt chế sách tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động, tạo hứng thú công việc, làm việc có hiệu quả, đƣa nhiều sáng kiến cải tiến kỹ thuật nhằm nâng cao suất lao động, đem lại hiệu sản xuất kinh doanh cao cho Công ty Một số đề xuất để xây dựng sách tạo động lực cho ngƣời lao động nhƣ sau: Thực chế độ trả lương, thưởng phạt, trợ cấp cho cán công nhân viên cách hợp lý - Để nâng cao hiệu kinh doanh đòi hỏi Công ty phải quan tâm nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực mình, phải khuyến khích có chế độ ƣu đãi đặc biệt chuyên gia có trình độ chuyên môn cao - Hoàn thiện sách tiền lƣơng theo hƣớng: đảm bảo hài hòa lợi ích Công ty ngƣời lao động, ƣu tiên thỏa mãn nhu cầu ngƣời lao động, đảm bảo công minh bạch sách trả lƣơng; Xây dựng hệ thống thang lƣơng, bảng lƣơng theo nhóm chức danh, công việc cụ thể, sở yêu cầu trình độ chuyên môn, mức độ phức tạp công việc, mức tiêu hao thể lực, trí lực ngƣời lao động - Xây dựng mức lƣơng bản, cho trả công xứng đáng với sức lao động mà ngƣời lao động bỏ Từ thúc đẩy đƣợc cán bộ, công nhân viên lao động với hiệu cao Số hóa Trung tâm Học liệu Footer Page 103 of 16 http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Header Page 104 of 16 94 - Nhân viên đƣợc thƣởng với mức thu nhập gia tăng cá nhân vƣợt mức kế hoạch, thay thƣởng chung cho nhóm làm việc nhƣ trƣớc, Công ty không trả lƣơng tăng thêm suất lao động tăng, mà phải trả tăng thêm nâng cao chất lƣợng công việc chẳng hạn nhƣ: giảm phế phẩm, tiết kiệm tiêu hao vật tƣ, có phát minh sáng kiến có lợi cho công việc - Ngoài việc đánh giá mức độ đóng góp để hoàn thành công việc ngƣời lao động phải phản ánh đƣợc chất lƣợng, số lƣợng lao động thực tế ngƣời lao động tập thể bàn bạc định cách dân chủ, việc đƣa tiêu đánh giá phƣơng pháp cho điểm tuỳ theo điều kiện cụ thể giúp cho việc thƣởng ngƣời việc Đổi chế độ khen thưởng + Thay khen thƣởng dựa nhiều ngày công lao động, Công ty cần kết hợp với việc đánh giá phân loại để đƣa sách khen thƣởng phù hợp Mức thƣởng phải tƣơng xứng với sức lao động bỏ để hoàn thành công việc mang lại hiệu suất cao cho Công ty; + Đổi công tác khen thƣởng: Đối với cá nhân, tập thể hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ Công ty nên có hình thức khen thƣởng nhƣ: thƣởng tiền, khen, biểu dƣơng trƣớc toàn Công ty để khuyến khích họ hoàn thành tốt nhiệm vụ đƣợc giao Xác lập nội dung công tác thi đua, khen thƣởng, tiêu thức xét thƣởng cách xác kịp thời nhằm tạo động lực vật chất tinh thần cho ngƣời lao động, xây dựng phong trào thi đua sôi nổi, lành mạnh, mang lại hiệu kinh tế cao cho Công ty - Về sách phúc lợi cho cán bộ, công nhân viên Công ty: hoạt động phúc lợi Công ty có kết tốt, đảm bảo quyền lợi cho ngƣời lao động, tạo cảm giác an toàn công việc, Số hóa Trung tâm Học liệu Footer Page 104 of 16 http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Header Page 105 of 16 95 hoạt động khuyến khích vật chất lẫn tinh thần cho ngƣời lao động đòi hỏi Công ty phải trì phát triển nhiều công tác - Bên cạnh chế độ trả lƣơng phúc lợi xã hội, Công ty cần có hình thức khác nhƣ thƣởng phạt kịp thời ngƣời hoàn thành tốt công việc, nhiệm vụ đƣợc giao, có khuyến khích đƣợc họ, động viên đƣợc tinh thần tự giác cao họ để kịp thời động viên khen thƣởng lao động có thành tích xuất sắc, sáng tạo công việc, đem lại hiệu cao cho hoạt động kinh doanh Công ty - Ngoài việc xây dựng sách khen thƣởng, Công ty cần phải đƣa chế tài xử phạt, qui chế làm việc Phải thiết lập hình thức kỉ luật kịp thời với thiếu tinh thần trách nhiệm, cố tình vi phạm kỷ luật, làm thất thoát tài sản Công ty Không xét thƣởng thi đua cán thƣờng xuyên bỏ bê công việc, muộn sớm, chất lƣợng công việc thấp, thiếu tinh thần trách nhiệm công việc đƣợc giao Không đƣợc hƣởng lƣơng thƣởng trƣờng hợp sau: bị xử lý kỷ luật khiển trách Vi phạm sách pháp luật Nhà nƣớc quy chế, nội quy Công ty, nghỉ việc không đƣợc hƣởng lƣơng ngày nghỉ việc Nếu tái phạm nhiều lần bị: giáng chức, chuyển công tác…nhƣng sau nhận công tác tiếp tục vi phạm tùy mức độ nặng nhẹ bị sa thải 4.2.5 Hoàn thiện môi trường làm việc, xây dựng văn hóa doanh nghiệp quan hệ lao động hài hòa Tâm lý ngƣời lao động muốn đƣợc làm việc môi trƣờng điều kiện tốt, an toàn Trong năm qua Công ty ý đến công tác đảm bảo an toàn cho ngƣời lao động nhằm tạo môi trƣờng làm việc tốt để ngƣời lao động yên tâm công tác Công ty xác định Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Footer Page 105 of 16 Header Page 106 of 16 96 điều kiện làm việc tốt, đảm bảo an toàn cho ngƣời lao động điều kiện đảm bảo tăng suất lao động Điều kiện làm việc tác động đến ngƣời lao động nhiều mặt, định mức độ khả làm việc, tình trạng sức khỏe ngƣời lao động Vì để nâng cao suất lao động, đảm bảo điều kiện làm việc, tạo điều kiện cho ngời lao động yên tâm công tác cống hiến hoàn thiện mội trƣờng điều kiện làm việc, đảm bảo tốt an toàn lao động điều cần trọng Cần xây dựng tập thể đoàn kết Đây nội dung quan trọng, công tác cán có đoàn kết thống hoàn thành đƣợc nhiệm vụ chung doanh nghiệp Nội dung đòi hỏi lãnh đạo đơn vị phải thƣờng xuyên quan tâm, tạo cho ngƣời ý thức làm việc tập thể, biết quan tâm lẫn giúp đỡ sống công tác Phát mâu thuẫn nảy sinh cá nhân bên doanh nghiệp để kịp thời giải quyết, thƣờng xuyên để ngƣời gắn bó với phấn đấu Có nhƣ nhân viên có điều kiện làm việc tốt dốc sức thực nhiệm vụ doanh nghiệp Cần xây dựng tác phong công nghiệp cho ngƣời lao động: Đó phải xây dựng nội quy lao động, nội quy phải luật, chặt chẽ nhƣng không nghiệt ngã để giữ kỷ luật, tác phong công nghiệp Đối với cán quản lý tác phong công nghiệp đƣợc đo tính sáng tạo, nhiệt tình, động công việc phát triển Công ty Cƣ xử mức, quan tâm đến lợi ích đáng cấp dƣới Tạo điều kiện thuận lợi môi trƣờng làm việc cho công nhân viên Công ty Cải thiện điều kiện làm việc, cảnh quan môi trƣờng Thƣờng xuyên tổ chức phong trào thi đua lao động sáng tạo Đầu tƣ chiều sâu vào máy móc trang thiết bị đồng để đem lại hiệu quả, chất lƣợng công việc đảm bảo an toàn lao động Công ty Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Footer Page 106 of 16 Header Page 107 of 16 97 trang bị cho nhân viên số phƣơng tiện thông tin cần thiết nhƣ hỗ trợ tiền mua máy tính sách tay, trợ cấp chi phí điện thoại di động.v.v… KẾT LUẬN Nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực có vai trò ý nghĩa đặc biệt quan trọng, định phát triển kinh tế doanh nghiệp Mỗi doanh nghiệp phải có sách ƣu tiên việc xây dựng phát triển nguồn nhân lực chất lƣợng cao Nguồn nhân lực chất lƣợng cao đƣợc hình thành phát triển thông qua trình đào tạo, tích lũy kiến thức, kỹ kinh nghiệm thực tế sử dụng, đãi ngộ, trọng dụng Đó trình liên tục, cần đƣợc theo dõi chặt chẽ giai đoạn cần có giải pháp thích hợp Nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực nhằm nâng cao hiệu hoạt động tổ chức, doanh nghiệp Nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực phải đƣợc thực đồng từ công tác quy hoạch, đào tạo sử dụng nguồn nhân lực Số hóa Trung tâm Học liệu Footer Page 107 of 16 http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Header Page 108 of 16 98 Công ty cổ phần Đầu tƣ Thƣơng mại TNG bƣớc phát triển để nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Nguồn lao động Công ty năm qua có xu hƣớng tăng nhanh số lƣợng Tuy nhiên, trình độ, chất lƣợng, cấu chƣa đồng có mặt hạn chế Còn chƣa có giải pháp hữu hiệu để đảm bảo chất lƣợng cách bền vững, sách sử dụng đãi ngộ, trọng dụng nhân lực chƣa phù hợp với thực tế Để nâng cao đƣợc chất lƣợng nguồn nhân lực, đặc biệt phát huy đƣợc tài năng, trí tuệ đội ngũ cán bộ, công nhân viên để họ góp phần xây dựng phát triển Công ty mạnh mẽ hơn, Công ty cần đổi công tác quy hoạch cán bộ, phân công lao động hợp lý, đổi công tác đào tạo, xây dựng sách tạo động lực cho ngƣời lao động xây dựng văn hóa doanh nghiệp mang đậm sắc Công ty năm Từ thực trạng phân tích, tìm nguyên nhân yếu kém, đúc kết đƣợc học kinh nghiệm thực tiễn; sở mục tiêu, phƣơng hƣớng Ban Lãnh đạo Công ty, luận văn đề xuất giải pháp để nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Công ty cổ phẩn Đầu tƣ Thƣơng mại TNG Để hoàn thành luận văn này, với làm việc nghiêm túc, nỗ lực thân, tác giả nhận đƣợc ủng hộ, quan tâm, giúp đỡ Ban Lãnh đạo Công ty cổ phẩn Đầu tƣ Thƣơng mại TNG, Trƣờng Đại học Kinh tế Quản trị kinh doanh Thái Nguyên, Khoa sau đại học, thầy giáo, cô giáo hƣớng dẫn, giảng dạy Đặc biệt TS Nguyễn Mạnh Hùng, ngƣời trực tiếp giúp đỡ, hƣớng dẫn suốt trình nghiên cứu, hoàn thiện luận văn bạn bè, đồng nghiệp tạo điều kiện giúp đỡ, cung cấp thông tin, số liệu điều tra trinh nghiên cứu luận văn Tác giả xin đƣợc trân trọng cảm ơn Tuy nhiên, đề tài đƣợc thực điều kiện vừa học tập, vừa công tác, thời gian nghiên cứu không nhiều, vấn đề nêu luận văn Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Footer Page 108 of 16 Header Page 109 of 16 99 không tránh khỏi thiếu sót, tác giả kính mong đóng góp giúp đỡ thầy cô giáo hội đồng khoa học tiếp tục nghiên cứu để bổ sung hoàn thiện Số hóa Trung tâm Học liệu Footer Page 109 of 16 http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Header Page 110 of 16 100 TÀI LIỆU THAM KHẢO Trần Xuân Cầu, Mai Quốc Chánh (2008), giáo trình: Kinh tế nguồn nhân lực, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Trần Kim Dung (2006), “Quản trị nguồn nhân lực”, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội Nguyễn Hữu Dũng (2003), Sử dụng hiệu nguồn nhân lực ngƣời Việt Nam, NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội Nguyễn Ngọc Quân, Nguyễn Tấn Thịnh (2009) “Quản lý Nguồn nhân lực tổ chức” – NXB Giáo dục Nguyễn Hữu Thân (2010), Quản trị nhân sự, NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội Nguyễn Tấn Thịnh (2005), Quản lý nhân lực doanh nghiệp, NXB Khoa học Kỹ thuật, Hà Nội Vũ Bá Thể (2005), Kinh nghiệm quốc tế thực tiễn Việt Nam, NXB Đại NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội Nguyễn Tiệp (2005) giáo trình: Nguồn nhân lực, trƣờng Đại học Lao động - Xã hội Trần Văn Tùng, Lê Ái Lâm (Viện kinh tế giới) (1996), Phát triển nguồn nhân lực kinh nghiệm giới thực tiễn nƣớc ta, NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội 10 Các báo cáo Công ty CP Đầu tƣ Thƣơng mại TNG, Trang Web Công ty: http://www.tng.vn/gioi-thieu/139/Chien-luoc-kinh-doanh.html (ngày 05 tháng 05 năm 2014) Số hóa Trung tâm Học liệu Footer Page 110 of 16 http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Header Page 111 of 16 101 PHỤ LỤC PHIẾU ĐÁNH GIÁ PHIẾU HỎI PHỤC VỤ CHO VIỆC ĐÁNH CÔNG TY CP GIÁ CHẤT LƢỢNG VÀ CÁC CHẾ ĐỘ ĐẦU TƢ & THƢƠNG DÃI NGỘ ĐỐI VỚI CBCNV TẠI CÔNG MẠI TNG TY CP ĐẦU TƢ & THƢƠNG MẠI TNG Xin chào Anh/Chị! Nhằm mục đích thu thập thông tin phục vụ cho việc đánh giá chất lƣợng CBCNV, việc đảm bảo chế độ đãi ngộ ngƣời lao động, ý kiến đóng góp sở vật chất, điều kiện làm việc, trang thiết bị mức độ gắn bó CBCNV với Công ty cổ phần Đầu tƣ Thƣơng mại TNG Từ đó, giúp Công ty không ngừng cải tiến, đào tạo nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực nhằm đáp ứng yêu cầu công việc tạo điều kiện để CBCNV yên tâm làm việc gắn bó lâu dài Rất mong Anh/Chị dành thời gian để trả lời số câu hỏi sau đóng góp ý kiến cách trung thực, thẳng thắn Các ý kiến đóng góp Anh/Chị thông tin hữu ích cho A THÔNG TIN CÁ NHÂN Họ tên ………………………………………………… Giới tính ………………………………………………… Tuổi ………………………………………………… B NỘI DUNG Trình độ học vấn: Đánh dấu (X) vào ô trống thích hợp Tiến sỹ Số hóa Trung tâm Học liệu Footer Page 111 of 16 Cao đẳng http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Header Page 112 of 16 102 Thạc sỹ Trung cấp Đại học Lao động phổ thông Trình độ ngoại ngữ: Tiếng Anh A B C Khác Tiếng Nga Tiếng Pháp Ngoại ngữ khác Đồng chí đƣợc tuyển vào Công ty theo hình thức nào? Thi tuyển Xét tuyển Đƣợc mời Hình thức khác Khi tuyển dụng nhân viên đồng chí chọn nguồn nào? Nguồn nội Nguồn bên Đồng chí thấy công việc có phù hợp với chuyên ngành đào tạo không? Rất phù hợp Khá phù hợp Phù hợp bình thƣờng Ít phù hợp Không phù hợp Nếu đƣợc lựa chon, đồng chí muốn tham gia lớp đào tạo nhất? Số hóa Trung tâm Học liệu Footer Page 112 of 16 http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Header Page 113 of 16 103 Lớp nâng cao kỹ chuyên môn Lớp quản lý chất lƣợng Lớp kỹ giao tiếp Lớp quản trị doanh nghiệp Lớp Marketting Đồng chí thấy điều kiện làm việc đƣợc Công ty đảm bảo nhƣ nào? Đảm bảo đầy đủ Khá đảm bảo Đảm bảo bình thƣờng Kém đảm bảo Không đảm bảo Đồng chí có quan tâm đến tác phong làm việc ngƣời lao động? Rất quan tâm Khá quan tâm Quan tâm bình thƣờng Ít quan tâm Không quan tâm Theo đồng chí, trang phục làm việc có quan trọng việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp? Rất quan trọng Khá quan trọng Quan trọng bình thƣờng Ít quan trọng Số hóa Trung tâm Học liệu Footer Page 113 of 16 http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Header Page 114 of 16 104 Không quan trọng Đồng chí có quan tâm đến nguyện vọng gắn bó lâu dài Công ty? Rất quan tâm Khá quan tâm Quan tâm bình thƣờng Ít quan tâm Không quan tâm 10 Làm việc Công ty, đồng chí thấy hội phát triển nhƣ nào? Phát triển tốt Phát triển Phát triển bình thƣờng Kém phát triển Không phát triển đƣợc C Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ Số hóa Trung tâm Học liệu Footer Page 114 of 16 Khá quan tâm Quan tâm bình thƣờng Ít quan tâm Không quan tâm Xin vui lòng cho biết mức độ quan tâm với nội dung sau cách khoanh tròn vào số Rất quan tâm: Khá quan tâm: Quan tâm bình thƣờng: Ít quan tâm: Không quan tâm: Mức độ quan tâm đến nguyện vọng gắn I.1 bó lâu dài với Công ty Kết trả lời Rất quan tâm I Đánh giá mức độ quan tâm đến nguyện vọng gắn bó lâu dài tác phong ngƣời lao động http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 105 Lớp quản lý chất lƣợng Lớp kỹ giao tiếp Lớp quản trị doanh nghiệp Lớp Marketing Kết trả lời Lớp nâng cao kỹ chuyên môn Đảm bảo bình thƣờng Kém đảm bảo Không đảm bảo Kết trả lời Khá đảm bảo Mức độ quan tâm đến tác phong làm việc ngƣời lao động Đánh giá nhu cầu tham gia khóa II đào tạo Xin vui lòng cho biết nhu cầu tham gia khóa học đào tạo cách khoanh tròn vào số Lớp nâng cao kỹ chuyên môn: Lớp quản lý chất lƣợng: Lớp kỹ giao tiếp: Lớp quản trị doanh nghiệp: Lớp Marketing: Nhu cầu tham gia khóa đào tạo ngƣời lao động Mức độ đảm bảo điều kiện III làm việc Công ty Xin vui lòng cho biết ý kiến việc đảm bảo điều kiện làm việc Công ty cách khoanh tròn vào số Đảm bảo đầy đủ: Khá đảm bảo: Đảm bảo bình thƣờng: Kém đảm bảo: Không đảm bảo: Mức độ đảm bảo điều kiện làm việc Công ty I.2 Đảm bảo đầy đủ Header Page 115 of 16 D Kiến nghị Anh/Chị với Công ty ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Số hóa Trung tâm Học liệu Footer Page 115 of 16 http://www.lrc-tnu.edu.vn/ Header Page 116 of 16 106 ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… XIN TRÂN TRỌNG CẢM ƠN! Số hóa Trung tâm Học liệu Footer Page 116 of 16 http://www.lrc-tnu.edu.vn/ ... PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ THƢƠNG MẠI TNG 79 4.1 Phƣơng hƣớng nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Công ty cổ phần Đầu tƣ Thƣơng mại TNG năm... trạng công tác nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Công ty cổ phần Đầu tƣ Thƣơng mại TNG - Luận văn đánh giá đƣợc mức độ công tác nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Công ty cổ phần Đầu tƣ Thƣơng mại. .. lƣợng nguồn nhân lực Công ty cổ phần Đầu tƣ Thƣơng mại TNG 55 3.2.1 Thực trạng số lƣợng cấu nguồn nhân lực Công ty 55 3.2.2 Thực trạng chất lƣợng nguồn nhân lực Công ty cổ phần Đầu