Trang Header Page of 16 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHO THUÊ TÀI CHÍNH CHẤT LƯNG DỊCH VỤ CHO THUÊ TÀI CHÍNH VÀ SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG 1.1 TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG CHO THUÊ TÀI CHÍNH 1.1.1 Khái niệm cho thuê tài Tài phạm trù kinh tế đời phát triển gắn liền với kinh tế hàng hóa Tài phản ánh vận động nguồn lực tài thông qua hình thức hoạt động như: mua bán , đầu tư, cho thuê … Trong đó, hoạt động cho thuê phát triển mạnh mẽ trở thành loại hình dòch vụ tài chuyên sâu Hiện nay, vận động nguồn lực tài thông qua hoạt độn g cho thuê trở thành hình thức tài trợ phổ biến giới Điều cho thấy cho thuê tài phạm trù kinh tế khách quan, phản ánh mối quan hệ kinh tế chủ thể sở hữu chủ thể sử dụn g nguồn lực tài Theo qui đònh Ủy ban Tiêu chuẩn Kế toán Quốc tế (International Accountant Standard Commission – IASC) hình thức cho thuê gọi cho thuê tài phải thỏa mãn bốn tiêu thức sau: - Quyền sở hữu tài sản thuê tự động chuyển giao cho bên thuê thời hạn cho thuê kết thúc bên thuê toán đủ tiền thuê theo qui đònh ghi hợp đồng cho thuê tài chính; - Hợp đồn g cho thuê có quy đònh bên thuê có quyền chọn mua tài sản theo giá tượng trưng thời hạn cho thuê kết thúc bên thuê toán đủ tiền thuê theo qui đònh; - Thời hạn cho thuê chiếm phần lớn thời gian hữu dụng tài sản (trừ trường hợp tài sản cho thuê qua sử dụng); Footer Page of 16 Trang Header Page of 16 - Giá trò khoản tiền thuê tối thiểu lớn giá trò thò trường tài sản thời điểm ký hợp đồng thuê Theo Nghò đònh 16/2001/NĐ-CP ban hành ngày 2/5/2001 Chính phủ Việt Nam, cho thuê tài hiểu sau: “Cho thuê tài hoạt động tín dụn g trung dài hạn thông qua việc cho thuê máy móc, thiết bò, phương tiện vận chuyển động sản khác sở hợp đồn g cho thuê bên cho thuê vớiø bên thuê Bên cho thuê cam kết mua máy móc, thiết bò, phương tiện vận chuyển động sản khác theo yêu cầu Bên thuê nắm giữ quyền sở hữu tài sản cho thuê Bên thuê sử dụng tài sản thuê toán tiền thuê suốt thời hạn thuê hai bên thỏa thuận Khi kết thúc thời hạn thuê, bên thuê lựa chọn mua lại tài sản thuê tiếp tục thuê theo điều kiện thỏa thuận hợp đồng cho thuê tài Tổng số tiền cho thuê loại tài sản quy đònh hợp đồn g cho thuê tài chính, phải tương đương vói giá trò tài sản thời điểm ký hợp đồng” Nội dung khái niệm cho thấy có khác cho thuê tài với hình thức tài trợ vốn khác, cụ thể: - Bán trả góp: Khách hàng người bán chuyển quyền sở hữu cần khách hàn g toán phần giá trò tài sản sở hữu, thường 50% giá trò tài sản trở lên Nghóa vụ toán phần lại thực dần giá trò tài sản thời gian ghi hợp đồng mua trả góp - Cho vay trả góp: Khách hàng cấp tín dụn g bằn g tiền thông qua ngân hàng đònh chế tài phi ngân hàng Nó chủ yếu áp dụng mục đích tiêu dùn g như: mua ô tô, mua nhà, vật dụng gia đình, toán Từ cho thấy đối tượng cho vay trả góp tiền với thời gian hoàn trả khác ngắn, trung dài hạn , khi, đối tượng cho thuê tài thôn g thường vật với thời gian hoàn trả chủ yếu trung dài hạn Footer Page of 16 Trang Header Page of 16 Với nhữn g đặc trưng cho thấy kinh tế thò trườn g mở cửa hoạt động cho thuê tài mang hạn chế cần lưu ý, cụ thể: - Người thuê không sử dụng tài sản thuê để chấp cho chủ nợ mà nợ thuê tài trả phần lớn; - Người thuê chủ động việc sử dụn g tài sản thuê; - Chi phí thuê tài thường cao vay trung hạn dài hạn 1.1.2 Vai trò hoạt động cho thuê tài Trong kinh tế hàng hóa , hoạt động cho thuê tài kênh quan trọng huy động tài trợ nguồn vốn, vừa thúc đẩy trình tập trung vốn vừa tác động đến trình tập trung sản suất Thông qua việc cho thuê tài sản công ty cho thuê tài chính, hoạt động cho thuê tài góp phần giải tình trạng thiếu vốn tạm thời thường xuyên xảy doanh nghiệp trình sản xuất kinh doanh điều hòa vốn toàn kinh tế, tạo điều kiện cho trình sản xuất liên tục Như vậy, hoạt động cho thuê tài đáp ứng nhu cầu vốn cho trình tái sản xuất xã hội, thông qua đó, cho thuê tài thúc đẩy trình tích tụ tập trung vốn phát triển kinh tế, tài trợ cho ngành kinh tế mũi nhọn nhằm thúc đẩy nhanh tiến trình thực công nghiệp hóa , đại hóa đất nước Với đặc thù vốn có hoạt động cho thuê tài đơn giản hóa công việc hạch toán kinh tế cho khách hàng suốt trình tồn phát triển qua cho thuê tài thể vai trò quản lý điều tiết vó mô kinh tế Cho thuê tài mang lại lợi ích đáng kể, khắc phục khó khăn, vướng mắc gặp phải doanh nghiệp vay vốn tiền tổ chức tín dụng, là: Thứ nhất: Điều kiện doanh nghiệp phải có tài sản chấp vay vốn tổ chức tín dụn g, đặc biệt doanh nghiệp quốc doanh Footer Page of 16 Trang Header Page of 16 khó khăn lớn Nhiều doanh nghiệp làm thủ tục chấp tài sản để vay vốn gặp phải số vướng mắc: - Giá trò tài sản chấp sổ sách (thường trụ sở làm việc, nhà xưởng, quyền sử dụn g đất) thấp số tiền xin vay - Giấy tờ sử dụng đất, sở hữu nhà xưởng doanh nghiệp thường không hội đủ yếu tố pháp lý theo qui đònh - Máy móc thiết bò có doanh nghiệp tổ chức tín dụng chấp nhận làm đảm bảo nợ khó bảo quản, khó xác đònh giá trò lại khó sang nhượng trường hợp cần thiết - Doanh nghiệp thuê đất, thuê nhà xưởng (nhất khu công nghiệp, khu chế xuất) để tổ chức sản xuất, giá trò tiền thuê thường trả hàng năm nên doanh nghiệp dùng giá trò tiền thuê để chấp vay vốn trung dài hạn - Trườn g hợp tổ chức tín dụng phải thu hồi tài sản chấp để bán phức tạp, nhiều thời gian, phải nhờ đến can thiệp giúp đỡ quan chức như: tòa án, trung tâm đấu giá, thi hành án… Khi doanh nghiệp thuê tài chính, họ chấp tài sản Bởi vì: suốt thời gian thuê, tài sản đứng tên thuộc sở hữu Công ty cho thuê tài Cũng chấp tài sản mà doanh nghiệp thuê có thuận lợi như: - Thủ tục thuê đơn giản, linh hoạt, nhanh gọn vay bớt thời gian làm thủ tục chấp, bảo lãn h - Đối với doanh nghiệp quốc doanh, tiết kiệm khoản tiền đầu tư vào tài sản dùng để chấp Thường giá trò tài sản chấp nhà cửa, vật kiến trúc v.v phải có giá trò cao so với số tiền vay Trong thực tế, giá trò tài sản liên quan trực tiếp tới việc sản Footer Page of 16 Trang Header Page of 16 xuất kinh doanh doanh nghiệp phải khấu hao đưa vào giá thành sản phẩm Hơn , tài sản cho thuê tài bảo hiểm rủi ro Công ty bảo hiểm suốt thời gian thuê Do vậy, trường hợp gặp rủi bất khả kháng, tài sản bò hư hỏng, mát giải bồi thườn g từ Công ty bảo hiểm Thứ hai: Doanh nghiệp vay trung dài hạn tổ chức tín dụng bắt buộc phải có 20% vốn tự có tham gia vào tổng giá trò dự án Đây vấn đề nan giải cho phía doanh nghiệp tổ chức tín dụng Trên thực tế, tổ chức tín dụng thường gặp khó khăn việc xác đònh cụ thể quản lý phần vốn tự có tham gia doanh nghiệp Còn doanh nghiệp cũn g gặp không khó khăn việc huy động vốn tự có tham gia dự án có mức đầu tư vốn lớn Bởi vốn tự có doanh nghiệp thường khôn g nhiều , thời điểm triển khai thực dự án, nguồn vốn nằm cấu thành tài sản chi phí sản xuất kinh doanh khác Trong cho thuê tài chính, qui đònh phần vốn tự có tham gia dự án có tính chất mềm dẻo linh hoạt Bên thuê quyền tự lựa chọn loại máy móc, thiết bò, phương tiện vận chuyển động sản khác; tự thoả thuận với nhà sản xuất, nhà cung ứng đặc tính kỹ thuật; giá tài sản; cách thức thời gian giao nhận; lắp đặt bảo hàn h tài sản thuê Bên cho thuê phải trực tiếp mua tài sản theo yêu cầu bên thuê thuê, bên cho thuê phải toán 100% giá trò tài sản Như vậy, bên cho thuê tài trợ 100% giá trò tài sản mà bên thuê có nhu cầu trang bò Trường hợp bên cho thuê thấy cần phải ràng buộc nghóa vụ bên thuê tài sản cho thuê, bên cho thuê thỏa thuận với bên thuê đặt cọc số tiền để thực hợp đồng mua tài sản thuê ký cược số tiền để đảm bảo thực hợp đồng cho thuê tài Footer Page of 16 Trang Header Page of 16 Tiền đặt cọc trừ vào nợ gốc tiền thuê sau bên thuê nhận nợ, tiền ký cược trì suốt thời gian thuê Tiền đặt cọc ký cược phải bên thuê chuyển tới tài khoản bên cho thuê trước nhận tài sản thuê, để làm sở cho bên cho thuê ký thực hợp đồng mua bán hợp đồng cho thuê tài Thứ ba: Khi tổ chức tín dụn g cho doanh nghiệp vay vốn bằn g tiền , sau phát tiền vay việc kiểm soát sử dụng vốn cho vay mục đích thực khó khăn cán tín dụng lúc cũn g thực kiểm soát việc Các doanh nghiệp thường sử dụng vốn vay sai mục đích: dùng tiền vay trả nợ cũ, mua tài sản không dự án xin vay, sử dụng vào mục đích khác … Bên cạnh đó, doanh nghiệp sử dụng vốn vay mua tài sản tài sản đứng tên doanh nghiệp, doanh nghiệp chủ sở hữu tài sản Do vậy, trường hợp doanh nghiệp khôn g trả nợ, tổ chức tín dụng không trực tiếp xử lý, thu hồi tài sản hình thành từ vốn cho vay Và lý để tổ chức tín dụng nói chung cán tín dụng nói riêng muốn hạn chế cho vay trung dài hạn doanh nghiệp Trong cho thuê tài chính, bên cho thuê nắm giữ quyền sở hữu giao cho bên thuê quyền sử dụng tài sản theo mục đích ban đầu tiền, vướng mắc loại bỏ Thứ tư: Doanh nghiệp thuê tài tất loại độn g sản liên quan trực tiếp gián tiếp đến hoạt động sản xuất, kinh doanh, dòch vụ Trong có số loại tài sản phục vụ cho sản xuất, kinh doanh không thuộc đối tượng cho vay tổ chức tín dụng như: phương tiện phục vụ công tác (ôtô, xe máy), phương tiện văn phòng (vi tính, máy photocopy, máy lạnh), dụng cụ y tế… Thứ năm: Doanh nghiệp dùng phương pháp khấu hao nhanh tài sản thuê Theo qui đònh thời gian khấu hao nhanh tài sản thuê tài rút ngắn 60% thời gian khấu hao theo qui đònh Bộ tài Footer Page of 16 Header Page of 16 Trang tài sản cố đònh mua doanh nghiệp Các doanh nghiệp (nhất doanh nghiệp kinh doanh có hiệu quả) có hội để điều tiết linh hoạt lợi nhuận thuế lợi tức doanh nghiệp nợ thuê Sau trả hết tiền thuê tài sản, tài sản chuyển quyền sở hữu bán với giá tượng trưng cho doanh nghiệp Trên sổ sách giá trò tài sản thấp khấu hao hết, thực tế giá trò giá trò sử dụn g tài sản cao Lúc doanh nghiệp nhà nước có thu nhập thực thụ chi phí khấu hao tài sản không đáng kể, giá thành sản phẩm hạ Doanh nghiệp vừa có điều kiện cạn h tranh vừa có lợi nhuận trước thuế tăng lên so với trước Thứ sáu: Trường hợp doanh nghiệp dùng vốn tự có nguồn vốn ngắn hạn khác để đầu tư mua sắm máy móc thiết bò sản xuất, dẫn tới thiếu vốn lưu động để mua nguyên nhiên vật liệu, hàn g hóa phục vụ cho sản xuất kinh doanh, doanh nghiệp dùng phương thức bán thuê lại tài sản có Như doanh nghiệp vừa có tài sản để sử dụng lại vừa có vốn lưu động để kinh doanh 1.1.3 Phân loại cho thuê tài Căn vào mối quan hệ cụ thể mà người ta phân chia cách tương đối hình thức hoạt động cho thuê tài kinh tế thò trườn g Việc phân loại hoạt động cho thuê tài có ý nghóa việc áp dụng quy chế hạch toán – kế toán theo quản lý chung Nhà nước hưởng ưu đãi (nếu có) Tùy vào hình thức tiếp cận cụ thể người ta có cách phân loại cho thuê thành hình thức khác Chẳng hạn, vào quyền hủy ngang hợp đồng, chi phí bảo trì, dòch vụ mua bảo hiểm hay ưu đãi thuế … người ta chia thành cho thuê tài cho thuê vận hành Tuy nhiên, khuôn khổ mục đích, phạm vi, giới hạn nghiên cứu đề tài luận văn tập trung trình bày cho thuê tài Ở giác độ chung thôn g dụng nhất, hoạt động cho thuê tài có loại sau: Cho thuê thuần, cho thuê hợp tác, cho thuê trực tiếp, cho thuê liên kết, cho thuê giáp lưng, cho thuê trả góp, bán tái thuê Footer Page of 16 Trang Header Page of 16 Nội dung hoạt động hình thức cho thuê tài thể thông qua loại hình công ty cho thuê tài chính, theo Nghò đònh 16/2001/NĐCP Chính phủ " Về tổ chức hoạt động Công ty cho thuê tài chính" ban hành ngày 02/05/2001, có loại hình Công ty cho thuê tài phép thành lập hoạt động Việt Nam, cụ thể là: - Công ty cho thuê tài Nhà nước - Công ty cho thuê tài cổ phần - Công ty cho thuê tài trực thuộc tổ chức tín dụng (TCTD) - Công ty cho thuê tài liên doanh - Công ty cho thuê tài 100% vốn nước Với phong phú đa dạng hoạt độn g cho thuê tài cho thấy kinh tế thò trường mở cửa hội nhập kinh tế quốc tế nghiệp vụ cho thuê tài ngày mở rộng mạn g lưới hoạt độn g toàn lãn h thổ hướng đến đáp ứng nhu cầu công chúng toàn cầu Cả loại hình Côn g ty cho thuê tài có nội dung hoạt động bình đẳng nhau, là: Ø Nguồn vốn hoạt động: - Vốn tự có: Gồm vốn điều lệ quỹ bổ sung vốn điều lệ; - Vốn huy động: Nhận tiền gửi (thời hạn từ năm trở lên ), vay vốn tổ chức tài chính, tín dụng nước, phát hàn h trái phiếu, chứng tiền gửi loại giấy tờ có giá khác; - Được nhận nguồn vốn khác theo qui đònh Ngân hàng Nhà nước (NHNN) Ø Hoạt động cho thuê tài chính: Footer Page of 16 - Cho thuê tài chính; - Mua cho thuê lại; Trang Header Page of 16 - Đồng tài trợ cho thuê tài (Cho thuê hợp vốn) Ø Các hoạt động khác: - Các nghiệp vụ phép thực theo qui đònh pháp luật hành: + Tư vấn khách hàng vấn đề liện quan đến nghiệp vụ cho thuê tài chính; + Thực dòch vụ ủy thác, quản lý tài sản bảo lãnh liên quan đến hoạt động cho thuê tài chính; - Các nghiệp vụ NHNN cho phép – Hoạt động ngoại hối: tùy theo tính chất hoạt động công ty cho thuê tài mà giấy phép hoạt động ngoại hối, NHNN cho phép công ty cho thuê tài thực nghiệp vụ cụ thể 1.2 LÝ THUYẾT CHẤT LƯNG DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯNG DỊCH VỤ CHO THUÊ TÀI CHÍNH 1.2.1 Khái niệm chất lượng dòch vụ thỏa mãn khách hàng 1.2.1.1 Khái niệm chất lượng dòch vụ Dòch vụ bao gồm toàn hoạt động suốt trình mà khách hàng nhà cung cấp dòch vụ tiếp xúc nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng mong đợi có trước tạo giá trò cho khách hàng Theo lý thuyết tiếp thò dòch vụ dòch vụ có đặc điểm là: vô hình, không đồng nhất, tách ly Chính mà dòch vụ có đặc trưng riêng so với ngành khác (xem Phụ lục 01) Những đặc trưng dòch vụ tạo nhiều khác biệt việc đònh nghóa chất lượng sản phẩm với chất lượng dòch vụ Trong người tiêu dùng đán h giá chất lượng sản phẩm hữu hình cách dễ dàng thông qua Footer Page of 16 Trang 10 Header Page 10 of 16 hình thức kiểu dáng sản phẩm, màu sắc bao bì hay độ bền chắc… họ sờ, nắm, ngửi, nhìn… trực tiếp sản phẩm điều lại thực sản phẩm dòch vụ vô hình chúng khôn g đồn g tách ly Chất lượng dòch vụ thể suốt trình tiêu dùng dòch vụ, trình tương tác khách hàng nhân viên Doanh nghiệp cung cấp dòch vụ [II.9] Vì đònh nghóa chất lượn g dòch vụ, Parasuraman & ctg [II.7] cho chất lượng dòch vụ khoảng cách mong đợi khách hàng tiện ích mà dòch vụ mang lại cho họ nhận thức, cảm nhận họ kết họ có sau sử dụng qua dòch vụ Đây xem khái niệm tổng quát bao hàm đầy đủ ý nghóa dòch vụ, đồng thời xác xem xét chất lượng dòch vụ đứng quan điểm khách hàng, xem khách hàng trọn g tâm 1.2.1.1 Sự thỏa mãn khách hàng Nói đến chất lượng dòch vụ, thường nhiều người cho mức độ thỏa mãn khách hàng Tuy nhiên có nhiều quan điểm khác đánh giá thỏa mãn khách hàng Bechelet [II.2] đònh nghóa thỏa mãn khách hàng phản ứng mang tính cảm xúc khách hàng đáp lại với kinh nghiệm họ với sản phẩm hay dòch vụ Còn Philip Kotler [I.18] cho thỏa mãn mức độ trạng thái cảm giác người bắt nguồn từ việc so sánh kết thu từ sản phẩm với kỳ vọng người Theo đó, thỏa mãn có cấp độ sau: - Nếu mức độ nhận khách hàn g nhỏ kỳ vọn g khách hàng cảm nhận không hài lòng - Nếu mức độ nhận khách hàng kỳ vọn g khách hàng hài lòng - Nếu mức độ nhận khách hàng lớn kỳ vọng khách hàng thích thú Footer Page 10 of 16 Trang 60 Header Page 60 of 16 quản lý Để thực điều này, cần xây dựng sở liệu tài sản mang tính tập trung theo vùng đòa lý thường xuyên cập nhật + Trong việc cung cấp thông tin mang tính đònh lượng để trợ giúp công tác thẩm đònh dự án đánh giá tài sản: Hệ thống cung cấp thông tin tài sản: giá cả, công nghệ, dự đoán tương lai giá, công nghệ mới, dự báo nhu cầu thò trường tài sản, thò trường mản g dòch vụ, sản xuất tài sản tham gia vào họat động , sách vó mô nhà nước … Hệ thống cung cấp thông tin khách hàng: tương tự hệ thống thông tin tín dụng, cho phép truy cập thông tin lòch sử, đặc điểm khách hàn g, đánh giá độ uy tín khách hàn g, qua từn g bước đònh lượng thông tin trình thẩm đònh dự án đầu tư Côn g nghệ thông tin quan trọng việc đẩy mạnh công đổi đại hóa côn g nghệ tài ngân hàng, ALCII cần phấn đấu đưa trình độ công nghệ, ứng dụng toàn diện công nghệ thông tin hoạt động dòch vụ ngân hàng, đáp ứng nhu cầu phát triển xã hội 3.2.3 Giải pháp 3: Xây dựng lãi suất cho thuê hợp lý Theo kết nghiên cứu thực trình bày chương phương tiện hữu hình đánh giá thành phần có ảnh hưởng quan trọng thành phần có mức độ ảnh hưởng lớn đến mức độ thỏa mãn khách hàng cho thuê tài ALCII Tuy nhiên vấn đề lãi suất thành phần khách hàng đánh giá có điểm số trung bình thấp Để hoàn chỉnh nâng cao thành phần phương tiện hữu hình chất lượng dòch vụ cho thuê tài mình, ALCII từ cần có giải pháp đònh hướng với mục tiêu cụ thể việc xem xét mức lãi suất cách hợp lý nhằm phát huy tốt khả cung cấp dòch vụ cho thuê tài Footer Page 60 of 16 Trang 61 Header Page 61 of 16 Mục tiêu: Với mục tiêu đa dạng hóa nguồn vốn hoạt động, huy độân g nguồn vốn rẻ, tiết giảm chi phí nhằm giảm lãi suất đầu vào, sở xây dựng mức lãi suất cho thuê đáp ứng kỳ vọng khách hàng đảm bảo mang lại lợi nhuận cho công ty Các giải pháp: - Với cạnh tranh Ngân hàng, Công ty cho thuê tài Tổ chức tín dụng khác khu vực thành thò lẫn nôn g thôn ngày gay gắt Việc huy động vốn gặp nhiều khó khăn đặc thù công ty cho thuê tài huy động từ 12 thán g trở lên Do vậy, việc huy động vốn từ dân cư thấp , chủ yếu huy độn g từ doanh nghiệp hạn chế Nguồn vốn hoạt động chủ yếu công ty vốn vay NHNo&PTNT Việt Nam Việc dẫn đến lãi suất cho thuê ALCII cao hơn lãi suất cho vay trung, dài hạn số ngân hàng Chính vậy, công ty cần thực dòch vụ huy động vốn ủy thác cho Ngân hàng thương mại, tạo nhiều sản phẩm với mục đích trước mắt cho khách hàng có nhiều lựa chọn gởi tiền cho phù hợp với thời gian khoản tiền nhàn rỗi sau tạo cho khách hàng một thói quen gởi tiền côn g ty cho thuê tài bình thường gởi tiền Ngân hàng - Côn g tác huy động vốn phải chuẩn bò triển khai thật kỹ càng, chi tiết đến phận, từn g cán Phải xác đònh tâm lý chủ động nguồn vốn với lãi suất hợp lý Phải độn g viên khả năn g, quan hệ cán nhân viên để thu hút khách hàng có tiềm tiền gửi - Xây dựng, ban hành chế khen thưởng phù hợp tập thể, cá nhân thu hút nhiều vốn, lãi suất thấp cho công ty Footer Page 61 of 16 Trang 62 Header Page 62 of 16 - Phát hành trái phiếu: Việc phát hành trái phiếu để huy động vốn trung dài hạn giải pháp quan trọn g Đây kên h huy động vốn quy đònh nghò đònh số 16 Chính phủ Do , ALCII sớm lập đề án phát hành trái phiếu công ty trình Ngân hàng Nhà nước phê duyệt Tuy nhiên, tình hình kinh tế suy thoái, lạm pháp tăng cao việc phát hành trái phiếu thò trường gặp không khó khăn Việc đòi hỏi ALCII phải có kế hoạch phát hành trái phiếu cụ thể với bước thực rõ ràng giai đoạn biện pháp mang lại hiệu cao - ALCII cần tiết giảm khoản chi phí: Thông qua mối quan hệ với nhà cung ứng, nhà bảo hiểm công ty ký hợp đồng nguyên tắc có điều khoản chậm toán cho nhà cung ứn g, nhà bảo hiểm tài sản khoản thời gian đònh Khoảng thời gian tạm chưa toán cho nhà cung ứng, nhà bảo hiểm tài sản dài hay ngắn tùy thuộc vào mức độ đàm phán hai bên, khả tài nhà cung ứng, mức độ tín nhiệm lẫn nhà cung ứng công ty Đây coi khoản chiếm dụng vốn nhà cung ứng ALCII trả lãi Đây yếu tố đònh việc mở rộng nâng cao chất lượng cho thuê công ty cho thuê tài giai đoạn - Tận dụng nguồn vốn từ đònh chế tài nước ngoài: Các nguồn vốn có tính chất hổ trợ với lãi suất thấp từ đònh chế tài nước nhằm hổ trợ doanh nghiệp Việt Nam thôn g qua TCTD đa dạng Chính tận dụng nguồn vốn cách thức để đa dạng hóa hình thức huy động vốn cho tổ chức tín dụng nói chung Côn g ty cho thuê tài nói riêng Hiện tổ chức tín dụng sử dụng hiệu nguồn vốn theo dự án FMO, RDF, BIC… Chẳn g hạn Ngân hàng Á châu (ACB) phối hợp với tổ chức quốc tế nhằm có nguồn vốn trung dài hanï tài trợ cho doanh nghiệp vừa nhỏ chương trình SMEDF ( Small & Medium Footer Page 62 of 16 Trang 63 Header Page 63 of 16 Enterprise Development Fund) chương trình phối hợp ACB với cộng đồng Châu u (EC), chương trình SMEFP (Small & Medium Enterprise Finance Program) chương trình phối hợp ACB với Ngân hàng hợp tác quốc tế Nhật Bản (JBIC), chương trình SMELG chương trình phối hợp ACB với tổ chức quốc tế hoa kỳ, chương trình SMESC chương trình phối hợp ACB với tổ chức quốc tế Thụy Sỹ Hiện nay, Công ty cho thuê tài quốc tế Việt Nam (VILC) công ty phát triển tài Hà Lan FMO Hà Lan cho vay triệu USD/năm Côn g ty cho thuê tài Sacombank (SBL) cho vay triệu USD với thời hạn năm Do ALCII cần có phương thức tiếp cận khai thác nguồn vốn thông qua bảo lãnh ngân hàng mẹ Agribank 3.2.4 Giải pháp 4: Đa dạng hóa sản phẩm, hình thức cho thuê Mục tiêu: Nhằm nâng cao chất lượng dòch vụ cho thuê tài nâng cao mức độ thỏa mãn khách hàng, ALCII cần thiết phải đưa nhiều sản phẩm , hình thức cho thuê đáp ứn g nhiều nhu cầu đa dạng khách hàng, đồn g thời mở rộng hoạt động công ty Bên cạnh hình thức cho thuê tài chủ yếu nay, ALCII cần ý cần đa dạng hóa hình thức đầu tư, nhằm tạo nhiều loại sản phẩm cho khách hàng lựa chọn, phân tán rủi ro góp phần tăng thêm lợi nhuận cho công ty Các giải pháp: - Mở rộng cho thuê hình thức bán thuê lại: Hiện nhiều doanh nghiệp sử dụng vốn lưu động để đầu tư vào tài sản cố đònh dẫn đến tình trạng thiếu vốn lưu động, để giải vấn đề Công ty cho thuê tài cần mở rộng cho thuê hình thức bán thuê lại Việc thay đổi chủ sở hữu tạm thời mang lại hiệu kinh tế cho doanh nghiệp đồng thời Chi nhánh Công ty cho thuê tài cũn g mở rộn g cho thuê Tuy Footer Page 63 of 16 Trang 64 Header Page 64 of 16 nhiên, mức độ rủi ro hình thức cho thuê cao số hình thức cho thuê khác người thuê gặp khó khăn vốn cho hoạt động sản xuất kinh doanh họ Do vậy, bên cạnh việc thẩm đònh tính chất khả thi dự án, uy tín khách hàn g, nguồn có khả trả nợ… Côn g ty cho thuê tài cần có phận kỹ thuật có đủ trình độ để đánh giá chất lượng xác đònh giá cho hợp lý phải thuê quan giám đònh độc lập đánh giá sát tình trạng chất lượng giá trò thực tài sản trước mua… - Thực đề án cho thuê trả góp: Thông qua trợ giúp NHNN Việt Nam, NHNo&PTNT Việt Nam Hiệp hội sản xuất tiêu thụ sản phẩm nước … côn g ty cho thuê tài cần chọn số cán có đủ lực chuyên môn ngoại ngữ hiểu biết nhiều thò trường bán hàng trả góp để thành lập ban xây dựng thực đề án cho thuê trả góp nhằm thu hút nguồn vốn từ nhà sản xuất cung ứng tài sản cho thuê nước Sau thiết lập mối quan hệ với nhà cung ứng thông qua hình thức bán trả góp máy móc thiết bò để Công ty cho thuê tài dùng tài sản cho khách hàng thuê thông qua hoạt động cho thuê trả góp nhận phí thuê tài sản từ khách hàng thuê trả Công ty cho thuê tài chuyển trả cho nhà cung ứng Tuy nhiên, để thực điểm bên cạnh có mối quan hệ tốt với nhà cung ứng Công ty cho thuê tài phải xây dựng bảng luân chuyển tiền tệ khách hàng thuê cách hợp lý, khoa học chuyển trả theo kế hoạch xây dựn g dựa bảng luân chuyển tiền tệ - Thực tốt phương thức cho thuê vận hành: Nhằm đa dạng hóa sản phẩm dòch vụ, thỏa mãn nhu cầu khách hàn g thuê đặc biệt có khả phát huy hiệu tài sản cho thuê mà ALCII thu hồi từ phía khách hàng thuê khách hàn g thuê vi phạm nghiêm điều khoản ký kết hợp đồng cho thuê chưa xử lý lưu kho bãi - Mở rộng hình thức cho thuê giáp lưng: Hiện thành phố lớn TP HCM, Cần Thơ … nở rộ dòch vụ cho thuê vận hành loại xe ô tô du Footer Page 64 of 16 Trang 65 Header Page 65 of 16 lòch Đây tổ chức hình thành xuất phát từ nhu cầu thực tế vốn hình thành tài sản cho thuê nhỏ chủ yếu dạn g vốn gia đình, vốn vay TCTD dạng chấp tài sản cố đònh, chấp từ tài sản hình thành từ vốn vay … ALCII cần mở rộn g hình thức cho thuê giáp lưng nhằm thu hút lượng khách hàng tăng doanh số đầu tư, giảm chi phí quản lý góp phần tăng lợi nhuận, đáp ứng đa dạng nhu cầu khách hàng 3.2.5 Giải pháp 5: Phát triển nguồn nhân lực Đối với ngành dòch vụ cho thuê tài chính, người xem yếu tố quan trọng đònh chất lượng dòch vụ Đây cầu nối khả cung cấp dòch vụ doanh nghiệp thỏa mãn khách hàn g Chính mà ALCII nay, việc nân g cao lực, trình độ khả phục vụ khách hàng cán cho thuê tài nói riêng nhân viên công ty nói chung xem chiến lược thiếu trình phát triển hội nhập Thực tế cho thấy, số cán có trình độ dầy dạn kinh nghiệm hoạt động kinh doanh lónh vực tiền tệ tín dụn g công ty ít, mặt khác sốt chiêu mộ nhân tài NHTM diễn âm thầm khốc liệt kết có chuyển dòch số cán lãnh đạo giỏi từ ALCII sang số ngân hàng khác Một điểm đa số cán Công ty cho thuê tài chuyển qua từ NHTM chưa đào tạo cách bản, số cán sống làm việc từ thời bao cấp, chuyển sang chế thò trường không chòu học hỏi thay đổi cách nghó, cách làm mà có cách nghó giải công việc cho khách hàng ban ơn qua lợi dụng quyền hạn chức vụ giao để vụ lợi cá nhân gây phiền hà cho khách hàng dẫn đến làm khách hàn g tốt … Mặt khác, hội nhập kinh tế quốc tế đặt hội thách thức to lớn NHTM Việt Nam nói chung Công ty cho thuê tài nói riêng … đòi hỏi phải có đội ngũ cán có đủ lực trình độ đảm đương côn g việc cách tốt Mục tiêu: Footer Page 65 of 16 Trang 66 Header Page 66 of 16 Từ kết phân tích trên, mục tiêu giải pháp nhằm xây dựng đội ngũ cán công nhân viên ALCII có lực, đào tạo sử dụng chuyên môn, có phẩm chức trò tốt, trung thực, thái độ làm việc văn minh, lòch sự…, thông qua nâng cao chất lượng dòch vụ cho thuê tài chính, tạo tảng vững cho xu hướng phát triển tương lai Các giải pháp: Để đạt đươc mục tiêu , cho từ ALCII cần thực biện pháp đồng từ tăng cường giáo dục tư tưởng đến cán nhân viên đến côn g tác tổ chức cán bộ, đào tạo, quản lý, đánh giá đãi ngộ cán Cần phải có chiến lược bước rõ ràn g, cụ thể cần tập trung vào giải pháp sau: Ø Tăn g cường giáo dục tư tưởng đến cán nhân viên: Chuyển tư ban phát, giúp đỡ KH sang phục vu, đònh hướng vào khách hàng Đề yêu cầu bắt buộc cán nhân viên tính trung thực, đạo đức tư cách tốt tôn trọng khách hàng, coi họ đối tác kinh doanh, người mang lại thu nhập đáng cho công ty cho Kỷ luật nghiêm trường hợp cán nhân viên vòi vónh khách hàng, gây khó khăn cho khách hàng Ø Về bố trí sử dụng cán bộ: Hiện ngành ngân hàng nói chung cho thuê tài nói riên g đứng trước thực tế cần cán công chức có trình độ chuyên môn lónh vực xuất nhập , công nghệ thông tin, kỹ thuật … cần: - Có đánh giá phân loại, chọn lọc, tuyển chọn cán có lực chuyên môn, trình độ phù hợp , đáp ứn g yêu cầu thực nhiệm vụ kinh doanh - Sắp xếp lại cán bộ, bao gồm cán lãnh đạo, quản lý cấp nhân viên theo nguyên tắc bố trí lao động người, việc, phù hợp với lực, trình độ chuyên môn chế độ trách nhiệm Footer Page 66 of 16 Trang 67 Header Page 67 of 16 - Sàn lọc chuẩn hóa cán lãnh đạo, cán quản lý cấp, mạnh dạn đề bạt cán trẻ, cán chỗ sở đánh giá lực, hiệu công việc phẩm chất cán bộ, coi việc có lên có xuốn g bình thường điều hành tổ chức, máy Ø Đào tạo đào tạo lại cán bộ: Về nguyên tắc, công tác đào tạo phải đạt mục tiêu trang bò kiến thức cần thiết cho cán viên chức, đủ lực phục vụ mục tiêu tăng trưởn g, đồng thời không làm ảnh hưởng đến tiến độ tăng trưởn g Trên sở yêu cầu côn g việc nhu cầu đào tạo, xây dựng chương trình đào tạo cụ thể giai đoạn, kết hợp với việc phân loại cán cần đào tạo để triển khai đào tạo có chất lượn g, Nội dung đào tạo phải gắn kết chặt chẽ với yêu cầu thực tiễn, trình độ cán qua đào tạo phải nâng lên, kết đào tạo quan trọng để đán h giá, xếp loại cán Đối với lực lượng cán có, thực đào tạo bổ sung kiến thức (như hoàn chỉnh kiến thức đại học, kiến thức ngoại ngữ, vi tính), số kiến thức chuyên sâu cho cán nghiệp vụ (thanh toán quốc tế, xuất nhập , kinh tế ngoại thương, kỹ thuật chuyên ngành số ngành mạnh đầu tư ), kiến thức bắt buộc cán lãnh đạo điều hành (như trò, quản trò kinh doanh, quản lý hành …) Đối với lực lượng cán bổ sung: Tập trung đào tạo mặt nghiệp vụ chuyên sâu kỹ nghề nghiệp , tạo khả thao tác thục thời gian ngắn Khuyến khích tạo điều kiện cho cán tham gia chương trình đào tạo sau đại học, kiến thức kỹ thuật nghiệp vụ khác… Cử cán chủ chốt, có tâm huyết với phát triển cam kết phục vụ lâu dài cho Côn g ty tham gia lớp đào tạo nước nhằm nắm bắt xu đònh hướng hoạt động Công ty cho thuê tài khu vực bối cảnh kinh tế Việt Nam nở cửa hội nhập với kinh tế giới Footer Page 67 of 16 Trang 68 Header Page 68 of 16 Côn g ty xếp thời gian trang trải chi phí đào tạo trường hợp nằm chương trình đào tạo Công ty cử tham gia Các trường hợp thuộc diện khuyến khích, Công ty tạo điều kiện mặt thời gian hỗ trợ phần kinh phí trình theo học Đặc biệt, riêng số lónh vực nghiệp vụ cụ thể, người học tự bố trí thời gian, Công ty toán chi phí sau có cấp, chứng Ø Về quản lý cán bộ: - Thực sách phân cấp quản lý cán bộ, sở đònh biên toàn hệ thống đối Chi nhánh; - Chuẩn hóa toàn tiêu chí, sách quy trình quản lý cán bộ; - Quy đònh rõ quyền trách nhiệm cá nhân , từn g phòng ban…; - Tăn g cườn g việc kiểm tra thường xuyên kiểm tra đột xuất đến toàn hệ thống phát sai sót, tiêu cực công ty kòp thời uốn nắn khuyến khích cán tốt công ty Ø Về đánh giá cán bộ: Tiến hành đánh giá công tác đònh kỳ chuyên môn , xây dựng hệ thống tiêu chuẩn đánh giá công chức để đảm bảo ghi nhận đắn công lao đóng góp người, kết hợp việc đán h giá đònh kỳ đán h giá thườn g xuyên thông qua việc kiểm tra đột xuất chất lượng côn g tác cán bộ, đặc biệt cán làm công tác cho thuê Ø Về chế độ đãi ngộ: Cũng cán công chức ngành khác, thu nhập chủ yếu cán công chức ALCII chủ yếu tiền lương hưởng theo ngạch bậc từ ngân sách nhà nước, khoản đãi ngộ khác khiêm tốn Với sách tiền lương chế độ ưu đãi trên, cộn g với môi trườn g làm việc thường xuyên tiếp xúc với tiền, mua bán hàng hóa , nên nhân viên ALCII dễ bò cám dỗ lợi ích vật chất, dẫn đến chất lượng dòch vụ công ty khôn g cao Để nâng cao Footer Page 68 of 16 Trang 69 Header Page 69 of 16 chất lượng cán ALCII, nâng cao đời sống vật chất thông qua sách tiền lương, thưởng biện pháp cần thiêt thiết thực Có chế độ ưu đãi cán giỏi, cán có sán g kiến nghiệp vụ cần dùng quỹ khen thưởng để khuyến khích động viên kòp thời Thực sách thu hút cán giỏi thông qua sách thu nhập , hội thăng tiến nghề nghiệp đào tạo , nâng cao trình độ chuyên môn , kể đưa nước đào tạo , xây dựng đội ngũ cán có chuyên môn sâu – cán am hiểu kiến thức ngân hàng, kiến thức xuất nhập khẩu, bảo hiểm, am hiểu kỹ thuật tài sản thuộc đối tượn g cho thuê… mà phải có tính đoán, có khả quản trò tốt có phẩm chất đạo đức trò tốt 3.2.6 Giải pháp 6: nhóm giải pháp khác Mục tiêu: Với mục tiêu chung nâng cao chất lượng dòch vụ cho thuê tài chính, giải pháp đề cập chi tiết trên, việc cung cấp tiện ích cho khách hàng, giới thiệu nghiệp vu,ï sản phẩm, dòch vụ với chất lượn g, chuẩn bò thông tin, tài liệu để giải đáp thắc mắc khách hàng, lắng nghe nhu cầu ý kiến đóng góp khách hàng để đáp ứng cách tốt Tư vấn cho khách hàng phương thức tài trợ, tài sản thuê phù hợp với điều kiện có doanh nghiệp với chi phí thấp kỹ thuật tốt nhất, bên cạnh góp phần hạn chế rủi ro cho ALCII Các giải pháp: Ø Thành lập phòng Marketing chuyên nghiệp Trong điều kiện thực tế số biên chế côn g ty nói chung số biên chế chi nhánh nói riêng so với nhu cầu, nhiên trước mắt lý mà thiếu phận vô cùn g quan trọng sản phẩm dòch vụ cho thuê tài chính: phòng Marketing Tác giả viết cho cần – người có trình độ chuyên môn marketing thành lập phòng phận marketing công ty hay chi nhánh Trong kế hoạch lâu Footer Page 69 of 16 Trang 70 Header Page 70 of 16 dài phận marketing phải phận chuyên nghiệp riêng biệt với đầy đủ chức năng, nhiệm vụ với cấu tổ chức ghi vào điều lệ hoạt động công ty phòng ban khác coi phòng quan trọn g đònh đến tốc độ phát triển hiệu kinh doanh Công ty cho thuê tài Nhiệm vụ phòng tuyên truyền quản g bá sản phẩm, thương hiệu ALCII nhằm thu hút khách hàng, thực hình thức quảng bá hình ản h, thương hiệu danh tiếng ALCII Giới thiệu nghiệp vụ sản phẩm, dòch vụ với chất lượng, tiện ích cho thuê tài cho khách hàng, giới thiệu thông tin, dẫn cách sử dụn g hay tiếp cận sản phẩm, dòch vụ ALCII Ø Phát triển Phòng kỹ thuật Trong điều kiện tài sản cho thuê tài sản Công ty cho thuê tài mua cho thuê số tài sản qua sử dụng cần thiết Do vậy, bên cạnh dựa vào kết giám đònh chất lượng giá quan giám đònh độc lập Công ty cho thuê tài cần từ – người chuyên gia kỹ thuật giỏi, hiểu biết nhiều thò trường để làm nhiệm vụ thẩm đònh, đánh giá lại chất lượng giá tài sản trước mua, nhằm tránh lợi dụng câu kết nhà cung ứng, khách hàng nhà thẩm đònh để nâng giá tài sản … đồng thời nhân viên kỹ thuật tư vấn cho khách hàng việc sử dụng máy móc thiết bò, công nghệ cho phù hợp với khả khai thác khách hàn g cho có hiệu đặc biệt nhân viên kỹ thuật tự bảo dưỡng, sửa chữa máy móc, thiết bò thường xuyên, đònh kỳ tài sản có rủi ro cho thuê vận hành theo dõi trình bảo trì bảo dưỡng khách hàng thuê tài theo đún g đònh kỳ nhà sản xuất cung ứng tài sản quy đònh Nếu Công ty cho thuê tài phát huy tốt vai trò chức phòng kỹ thuật, bên cạnh việc phòng ngừa rủi ro từ khâu chọn mua tài sản thuê tác dụng vô to lớn tạo niềm tin cho khách hàng sử Footer Page 70 of 16 Trang 71 Header Page 71 of 16 dụng sản phẩm cho thuê tài qua khách hàng tự giới thiệu quảng bá thương hiệu cho Công ty cho thuê tài cách thiết thực Ngoài ra, có phòng kỹ thuật ban lãnh đạo cán công ty có nhiều sở để tự tin mở thêm loại hình cho thuê vận hành để tạo nhiều hình thức cho thuê khác cho khách hàng lựa chọn cho phù hợp với nhu cầu kinh doanh khách hàng Ø Phát triển dòch vụ tư vấn máy móc thiết bò Nhu cầu đầu tư máy móc thiết bò lớn mà thân doanh nghiệp am hiểu tính kỹ thuật máy móc thiết bò có nhiều nguồn gốc khác nên ALCII cần phát triển dòch vụ tư vấn máy móc thiết bò để giúp khách hàn g lựa chọn sản phẩm xin thuê tài với chi phí thấp kỹ thuật tốt Việc Công ty cho thuê tài thực dòch vụ tư vấn đem lại hiệu cao mặt kinh tế cụ thể giảm chi phí tìm kiếm nguồn tài sản công ty có phận tư vấn có trình độ cao kỹ thuật nắm rõ giá mặt hàng tự khách hàng tìm kiếm Ngòai ra, việc phát triển dòch vụ tư vấn nghiệp vụ bổ sung bên cạnh nghiệp vụ cho thuê sở cung cấp cho khách hàng dòch vụ tiện ích mang lại hiệu kinh tế cao 3.3 KIẾN NGHỊ 3.3.1 Những kiến nghò Ngân hàng Nhà nước - Hiện Côn g ty cho thuê tài chưa phép thực nghiệp vụ chiết khấu, điều gây thiệt thòi cho Côn g ty việc tạo nguồn vốn, đề nghò NHNN Việt Nam cho phép Công ty cho thuê tài thực nghiệp vụ chiết khấu NHTM khác - Bên cạnh việc thu hút nguồn tiền gửi từ dân cư tổ chức kinh tế, Côn g ty cho thuê tài muốn tìm thêm nguồn tài trợ từ tổ chức nước ngoài, đề nghò NHNN tạo điều kiện thôn g thoáng Footer Page 71 of 16 Trang 72 Header Page 72 of 16 chế, sách cho Công ty cho thuê tài tiếp cận nguồn vốn tài trợ khác tổ chức nước - Một kênh thu hút vốn đầu tư quan trọng cổ phần hoá Côn g ty cho thuê tài quốc doanh, chủ trương Chính phủ doanh nghiệp nhà nước năm qua nhằm thu hút vốn đầu tư từ cổ đôn g nước, đề nghò NHNN đạo NHTM có Công ty cho thuê tài khẩn trương xây dựng lộ trình thực cổ phần hóa Công ty cho thuê tài 3.3.2 Những kiến nghò quan quản lý vó mô - Cho phép Công ty cho thuê tài mở rộng hoạt động cho thuê tài sản bất động sản : Một mặt tài sản cho thuê bó hẹp phạm vi động sản, hạn chế khả cạnh tranh Công ty cho thuê tài chính; mặt khác, theo thông lệ quốc tế Công ty cho thuê tài hoạt động cho thuê tài sản cho thuê bất động sản Do vậy, điều kiện hội nhập kinh tế khu vực giới xảy ra, Chính phủ cần cho phép Công ty cho thuê tài mở rộn g hoạt động cho thuê tài sản bất động sản Đây thò trường rộng lớn mà có số NHTM đầu tư với mức độ hạn chế, mặt khác lại gặp số khó khăn nguồn vốn trung dài hạn - Cho phép Công ty cho thuê tài mở rộng hoạt động cho vay vốn lưu động bên thuê tài chính: Chính phủ cần cho phép Công ty cho thuê tài mở rộng hoạt động cho vay vốn lưu động bên thuê tài Thực tế bên thuê chủ yếu doanh nghiệp vừa nhỏ khó tiếp cận vốn vay ngân hàn g Việc Công ty cho thuê tài thực cho vay vốn lưu động nhằm hỗ trợ cho khách hàng thuê tài thiếu vốn lưu động tạm thời tiếp tục phát triển sản xuất kinh doanh, đảm bảo việc toán tiền thuê theo hợp đồng cho Công ty cho thuê tài - Footer Page 72 of 16 Cần có hướng dẫn đồng ngành: Header Page 73 of 16 Trang 73 Một số doanh nghiệp hoạt độn g lónh vực vận chuyển hành khách gặp nhiều khó khăn việc đăng ký phương tiện kinh doanh đòa phương họ cư ngụ, với lý đơn giản quyền đòa phương số nơi chấp nhận tài sản đăng ký sở hữu đòa phương khách hàn g cư ngụ mà khôn g chấp nhận tài sản thuê đăng ký sở hữu nơi chi nhánh Công ty cho thuê tài đóng trụ sở… Tình trạn g kết trình triển khai Nghò đònh Chính phủ thông tư hướn g dẫn thực Nghò đònh Chính phủ ngành liên quan chưa thực đồng Do vậy, đề nghò ngàn h có liên quan Bộ Công An, Tổng cục thuế quan chức hướn g dẫn thực Nghò đònh số 65/2005/NĐ-CP ngày 19/05/2005 Chính phủ việc đăng ký sở hữu phương tiện vận chuyển đứng tên Công ty cho thuê tài nơi khách hàng cư ngụ, nơi khách hàng đăng ký kinh doanh tạo điều kiện cho khách hàng kinh doanh chuyển quyền sở hữu khách hàng hoàn thành nghóa vụ với Công ty cho thuê tài Ngày 07/09/2006 Thống đốc NHNN ban hành Thông tư số 07/2006/TT-NHNN hướng dẫn hoạt động mua cho thuê lại theo hình thức cho thuê tài theo quy đònh Nghò đònh số 16/2001/NĐ-CP ngày 02/05/2001 Nghò đònh số 65/2005/NĐ-CP ngày 19/05/2005 Chính phủ Việc ban hành quy đònh hướng dẫn hoạt động mua cho thuê lại theo hình thức cho thuê tài cần thiết nhằm tạo sở pháp lý đầy đủ, thốn g tháo gỡ vướng mắc, hỗ trợ thúc đẩy Công ty cho thuê tài đa dạng hóa hoạt động mình, đồng thời sở để Bộ Tài nghiên cứu quy đònh thuế tài sản thực nghiệp vụ này, nhiên đến chưa có văn hướn g dẫn thực Tổn g cục thuế trườn g hợp , làm cho khách hàng phải đóng đủ khoản thuế trườn g hợp mua bán tài sản bình thường khác Nhằm giảm bớt khó khăn cho doanh nghiệp đề nghò Bộ Tài chính, Tổng cục thuế sớm có văn hướng dẫn khoản thuế phải nộp trườn g hợp bán tài sản thuê lại tài sản 3.3.3 Những kiến nghò quan lập pháp hành pháp Footer Page 73 of 16 Trang 74 Header Page 74 of 16 Cần sớm ban hành văn hướng dẫn thực nghò đònh - Chính phủ có liên quan đến việc thu hồi xử lý tài sản cho thuê khách hàng vi phạm hợp đồng cho thuê tới quan thực thi pháp luật đòa phương Các quan pháp luật sớm đưa vụ án đưa xét xử án có - hiệu lực phận thi hành án phải thực thi cách kiên quyết, tránh tình trạng người vi phạm nhởn nhơ pháp luật, tạo nên so sánh người chấp hàn h tốt người cố tình vi phạm Tóm tắt chương Trên sở kết nghiên cứu chất lượng dòch vụ cho thuê tài thỏa mãn khách hàng với việc phân tích đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh chương 2, chương đưa số giải pháp kiến nghò chủ yếu nhằm nâng cao chất lượng dòch vụ cho thuê tài ALCII, đồng thời đề xuất vài kiến nghò Chính phủ, Ngân hàng Nhà nước quan ban ngành có liên quan nhằm hỗ trợ tối đa cho Công ty cho thuê tài Việt Nam hoạt động kinh doanh nói chung hoạt động cho thuê tài ALCII nói riên g năm tới Footer Page 74 of 16 ... (ALC I) 02 Công ty cho thuê tài 1998 II NHNo&PTNT Việt Nam (ALC II) 03 Công ty cho thuê tài 1998 I NHĐT&PT Việt Nam 04 Công ty cho thuê tài 2005 II NHĐT&PT Việt Nam 05 Công ty cho thuê tài 1998... hoạt động công ty cho thuê tài mà giấy phép hoạt động ngoại hối, NHNN cho phép công ty cho thuê tài thực nghiệp vụ cụ thể 1.2 LÝ THUYẾT CHẤT LƯNG DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯNG DỊCH VỤ CHO THUÊ TÀI CHÍNH... TÍCH THỰC TRẠNG CHẤT LƯNG DỊCH VỤ CHO THUÊ TÀI CHÍNH TẠI ALCII 2.1 TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ CHO THUÊ TÀI CHÍNH TẠI ALCII 2.1.1 Sơ lược lòch sử hình thành phát triển dòch vụ cho thuê tài Việt Nam Vào