Header Page of 16 Tôi xin cam đoan nội dung luận văn công trình nghiên cứu khoa học Tôi hướng dẫn TS Phan Thị Minh Châu Các thông tin liệu sử dụng luận văn trung thực Nội dung đề tài chưa công bố trước TÁC GIẢ LUẬN VĂN CAO MAI THANH HIỀN Footer Page of 16 Header Page of 16 Lời đầu tiênTôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Cô TS.Phan Thị Minh Châu, người hết lòng hướng dẫn, động viên giúp đỡ suốt trình thực hoàn thành luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn Phòng Nghiên cứu khoa học – sau Đại học thuộc trường Đại học lạc Hồng quý Thầy Cô giảng dạy lớp Cao học Quản trị Khóa Trường Đại hoc Lạc Hồng truyền đạt cho Tôi kiến thức vô quý báu trình học tập giúp Tôi nắm vững tiếp cận kiến thức làm tảng cho trình nghiên cứu khóa luận Tôi xin trân trọng cám ơn Ban giám đốc Anh Chị thuộc phòng ban Công Ty Cổ Phần Du Lịch Đồng Nai, đơn vị Tôi đến tìm hiểu thông tin, bạn đồng nghiệp gia đình, bạn bè hỗ trợ, động viên tạo điều kiện, giúp đỡ Tôi suốt trình thực nghiên cứu Footer Page of 16 Header Page of 16 DANH MỤC VIẾT TẮT APEC Asia Pacific Economic Cooperation (Diễn đàn hợp tác kinh tế Châu Á- Thái Bình Dương) BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế CBCNV Cán công nhân viên Cty CP Công ty cổ phần thương mại dịch vụ TMDV Cty TNHH Công ty trách nhiệm hữu hạn DN Doanh nghiệp Donatours Dongnai Toursist Joint Stock Company (Công Ty Cổ phần Du Lịch Đồng Nai) GDP Gross domestic product (Tổng sản phẩm quốc nội) KCN Khu công nghiệp KS Khách sạn NH Nhà hàng WTO World trade organization (Tổ chức thương mại Quốc Tế) Footer Page of 16 Header Page of 16 DANH MỤC BẢNG BIỀU Bảng 1.1: Ma trận hình ảnh cạnh tranh 14 Bảng 1.2: Ma trận đánh giá yếu tố bên doanh nghiệp 15 Bảng 2.1: Bảng thống kê tình hình du lịch tỉnh Đồng Nai từ năm 2006-2010 22 Bảng 2.2: Bảng doanh thu lượt khách Doantours, Vietravel CN Đồng Nai, Viet Holiday 43 Bảng 2.3: Ma trận hình ảnh cạnh tranh Donatours 44 Bảng 2.4: Ma trận đánh giá yếu tố bên Donatours 46 Bảng 2.5: Nguồn nhân lực theo độ tuổi Donatours 47 Bảng 2.6: Tình hình sở vật chất Donatours 50 Bảng 2.7: Ma trận đánh giá yếu tố bên Donatours 64 Bảng 3.1: Ma trận SWOT Donatours 71 Footer Page of 16 Header Page of 16 DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Năm yếu tố ảnh hưởng đến môi trường vi mô DN 10 Hình 1.2: Chuỗi giá trị doanh nghiệp theo Michael Porter 18 Hình 2.1: Số lượt khách đến Đồng Nai từ 2006-2010 23 Hình 2.2: Logo Donatours 24 Hình 2.3: Sơ đồ máy quản lý Donatours 27 Hình 2.4: Tình hình doanh thu lợi nhuận từ 2006-2010 29 Hình 2.5: Cơ cấu trình độ lao động Donatours 47 Hình 2.6: Tình hình tăng vốn TSCĐ Donatours từ 2006-2010 51 Hình 2.7: Tỉ số ROE, ROA Donatours 52 Footer Page of 16 Header Page of 16 MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1.Tổng quan tình hình nghiên cứu thuộc lĩnh vực đề tài Mục tiêu đề tài Đối tượng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH 1.1 Khái niệm cạnh tranh, lực cạnh tranh lợi cạnh tranh 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh 1.1.2 Khái niệm lực cạnh tranh 1.1.3 Khái niệm lợi cạnh tranh 1.1.4 Tầm quan trọng việc nâng cao lực cạnh tranh 1.2 Tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp 1.3.1 Môi trường bên 1.3.1.1 Môi trường vĩ mô 1.3.1.2 Môi trường vi mô ( môi trường ngành) 10 1.3.1.3 Ma trận đánh giá yếu tố bên ( EFE) 15 1.3.2 Môi trường nội 16 1.3.2.1 Các yếu tố môi trường nội 16 1.3.2.2 Chuỗi giá trị lực lõi doanh nghiệp 18 1.3.2.3 Ma trận đánh giá yếu tố bên ( IFE) 21 CHƯƠNG II THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH ĐỒNG NAI 22 Footer Page of 16 Header Page of 16 2.1 Thực trạng du lịch tỉnh Đồng Nai 22 2.2 Giới thiệu tổng quát Donatours 24 2.2.1Quá trình hình thành phát triển 24 2.2.2 Cơ cấu tổ chức Công Ty Cổ phần Du Lịch Đồng Nai 27 2.2.3 Kết HĐ KD DONATOURStừ năm 2006 – 2010 29 2.3 Phân tích yếu tố tác động đến lực cạnh tranh Donatours 30 2.3.1 Phân tích môi trường bên 30 2.3.1.1 Môi trường vĩ mô 30 2.3.1.2 Phân tích môi trường vi mô (các yếu tố ngành) 37 2.3.1.3 Ma trận đánh giá yếu tốbên (EFE: External Factors Evaluation) 45 2.3.2 Phân tích môi trườngnội 47 2.3.2.1 Các yếu tố môi trường nội 47 2.3.2.2 Chuỗi giá trị doanh nghiệp lực lõi 56 2.3.3.3 Ma trận đánh giá yếu tố môi trường bên Donatours ( IFE:Internal Factors Evaluation) 63 CHƯƠNG III: NHỮNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH ĐỒNG NAI ĐẾN NĂM 2015 67 3.1 Xu hướng phát triển thị trường du lịch phương hướng, mục tiêu phát triển Công ty thời gian tới 67 3.1.1 Xu hướng phát triển thị trường du lịch 67 3.1.1.1 Thị trường khách du lịch nước 67 3.1.1.2.Thị trường khách nội địa 68 3.1.2 Phương hướng mục tiêu phát triển Donatours đến năm 2015 68 3.1.2.1 Phương hướng phát triển 68 3.1.2.2 Mục tiêu phấn đấu 70 Footer Page of 16 Header Page of 16 3.2 Các chiến lược Donatours đến năm 2015 70 3.2.1 Xây dựng ma trận SWOT 70 3.2.3 Phân tích chiến lược 71 3.2.3 Lựa chọn chiến lược qua ma trận QSPM 73 3.3 Các giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Công ty 74 3.3.1 Giải pháp thực chiến lược khác biệt hóa sản phẩm 74 3.3.2 Giải pháp vốn 77 3.3.3 Giải pháp nhân 78 3.3.4 Giải pháp marketing 79 3.3.4.1 Hoàn thiện sách sản phẩm 79 3.3.4.2 Hoàn thiện sách giá 80 3.3.4.3 Về sách chất lượng 81 3.3.4.4 Tiếp tục xây dựng, củng cố phát triển thương hiệu 82 3.5.5 Giải pháp mối quan hệ nhà cung cấp dịch vụ 83 3.4 Một số kiến nghị 84 3.4.1 Kiến nghị với Tỉnh 84 3.4.2 Kiến nghị với ngành Du lịch 85 3.4.3 Kiến nghị cho Công ty 85 PHẦN KẾT LUẬN 87 TÀI LIỆU THAM KHẢO 88 Footer Page of 16 Header Page of 16 PHẦN MỞ ĐẦU Tổng quan tình hình nghiên cứu thuộc lĩnh vực đề tài Trên giới ngày ngành du lịch xem ngành kinh tế không khói hàng đầu, phát triển với tốc độ cao lợi ích to lớn kinh tế - xã hội mà thân ngành du lịch đem lại Điều thể rõ trước xu toàn cầu hóa hội nhập kinh tế quốc tế.Việt Nam nằm số quốc gia có tài nguyên du lịch đa dạng, phong phú Phát triển du lịch không góp phần thực mục tiêu, định hướng chiến lược phát triển kinh tế - xã hội mà góp phần to lớn để Việt Nam phát triển, mở rộng quan hệ đối ngoại xu toàn cầu hóa, thực tốt đường lối đối ngoại Đảng Phát triển du lịch hội giới thiệu với giới người, đất nước văn hóa đậm đà sắc dân tộc Việt Nam Trong năm gần ngành du lịch nước ta phát triển với tốc độ nhanh, bước khẳng định điểm đến lý tưởng, an toàn cho du khách quốc tế Nhu cầu du lịch người dân nước gia tăng theo tốc độ phát triển kinh tế đất nước Nhu cầu du lịch không đơn tham quan thắng cảnh, nghỉ dưỡng mà phải kết hợp với học hỏi, khám phá, nghiên cứu, mạo hiểm, chữa bệnh…Để đáp ứng nhu cầu ngày cao du khách, ngành du lịch phải không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ, phát triển dựa sở lợi tự nhiên sẵn có, hình thành nét đặc trưng riêng Phát triển du lịch quốc gia phải gắn liền với phát triển du lịch địa phương Đồng Nai Tỉnh có mạnh du lịch mà nơi có được.Với tiềm tài nguyên du lịch sẵn có, Tỉnh Đồng Nai có lợi phát triển du lịch lớn.Nhìn thấy tiềm phát triển có nhiều doanh nghiệp du lịch tham gia vào thị trường du lịch Tỉnh Đồng Nai Sự phát triển quy mô số lượng doanh nghiệp du lịch nói chung công ty du lịch nói riêng mặt tạo bước ngoặt trưởng thành ngành du lịch, mặt khác tạo nên áp lực cạnh tranh lớn công ty du lịch Chính vậy, để tồn phát triển công ty du lịch phải tìm Footer Page of 16 Header Page 10 of 16 cách để nâng cao lực cạnh tranh so với đối thủ cạnh tranh khác Công ty cổ phần Du lịch Đồng Nai công ty du lịch lâu đời Tỉnh, Với 30 năm kinh nghiệm hoạt động ngành với đội ngũ quản lý giàu kinh nghiệm nhân viên phục vụ chuyên nghiệp, Donatours thành công kinh doanh dòng sản phẩm – dịch vụ: nhà hàng, khách sạn, mảng dịch vụ du lịch Công ty gặp nhiều khó khăn thiếu nguồn nhân lực chuyên nghiệp, vốn chịu cạnh tranh gay gắt nhiều đối thủ Nhận thức áp lực cạnh tranh công ty Du lịch địa bàn Tỉnh Đồng Nai lên DONATOURS lớn Đồng thời thấy lợi thế, điểm mạnh Công ty Em lựa chọn đề tài nghiên cứu “Một số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Công ty Cổ phần Du Lịch Đồng Nai đến năm 2015“ Đề tài chưa có tác giả thực nghiên cứu Công Ty Cổ Phần Du Lịch Đồng Nai Mục tiêu đề tài - Đánh giá thực trạng lực cạnh tranh Công ty Cổ phần Du lịch Đồng Nai: xác định chuỗi giá trị DN lực lõi Cty Cổ phần Du lịch Đồng Nai - Đề xuất số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công ty Cổ phần Du lịch Đồng Nai năm tới Đối tượng nghiên cứu  Hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Du lịch Đồng Nai 2006-2010  Môi trường kinh doanh công ty Cổ phần Du lịch Đồng Nai thay đổi năm tới đến 2015  Các nguồn lực nội công ty mức độ khai thác chúng DN  Các ĐTCT công ty Cổ phần Du lịch Đồng Nai địa bàn tỉnh Phạm vi nghiên cứu + Phạm vi không gian: Footer Page 10 of 16 Header Page 99 of 16 PHỤ LỤC Mức độ tăng trưởng GDP Việt Nam Năm Mức độ tăng trưởng GDP (%) 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 6,8 6,9 7,1 7,3 7,8 8,4 8,2 8,5 6,2 5,3 6,5 GDP bình quân đầu người (USD) 402,1 412,9 440,0 491,9 552,9 639,1 725,1 835,9 1.052 1.064 1.220 (Nguồn: Tổng cục thống kê) Footer Page 99 of 16 Header Page 100 of 16 PHỤ LỤC Tình hình dân số Việt Nam Năm 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 Dân số trung bình ( tr người) 77,63 78,62 79,53 81,43 82,03 82,39 83,31 84,22 85,12 86,02 86,50 Tốc độ tăng (%) 1,36 1,35 1,32 1,47 1,40 1,31 1,26 1,23 1,06 1,05 1,04 Cơ cấu (%) Thành thị Nông thôn 24,12 24,55 24,99 25,76 26,53 27,10 27,66 28,20 28,99 29,60 29,85 75,88 75, 45 75,01 74,24 73,47 72,90 72,34 71,80 71,01 70,40 70,15 (Nguồn: Tổng cục thống kê) Footer Page 100 of 16 Header Page 101 of 16 PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI THAM KHẢO Ý KIẾN CHUYÊN GIA Kính chào Quý Ông/Bà, Chúng học viên Cao học, Trường Đại học Lạc Hồng, thực đề tài nghiên cứu: “Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công ty Cổ phần Du Lịch Đồng Nai đến năm 2015” nhằm mục đích tìm giải pháp cụ thể giúp Công ty Cổ phần Du Lịch Đồng Nai nâng cao lực cạnh tranh mình, đóng góp vào phát triển ngành du lịch kinh tế đất nước Để đề tài phản ảnh thực tế khách quan, thu thập ý kiến quý báu chuyên gia am hiểu ngành, xin Ông/Bà vui lòng bớt chút thời gian cho ý kiến số vấn đề sau (xin đánh dấu vào ô thích hợp) Chúng xin chân thành cảm ơn Xin Ông/Bà cho biết thông tin cá nhân: Tên Ông/Bà: Nghề nghiệp: Địa chỉ/ Nơi công tác: Điện thoại: Nam Trình độ: Trên đại học Nữ Đại học Dưới đại học Sau thông tin Tôi mong nhận câu trả lời quý Ông/ Bà.(Đánh dấu X cho lựa chọn thích hợp) Tôi xin cam đoan thông tin mà quý Ông/Bà cung cấp dùng váo mục đích nghiên cứu cho luận văn tốt nghiệp không dùng cho mục đích khác Footer Page 101 of 16 Header Page 102 of 16 Xin Ông/Bà cho biết mức độ quan trọng yếu tố môi trường bên ảnh hưởng đến lực cạnh tranh Donatours Các yếu tố STT Nền kinh tế tăng trưởng ổn định nhờ can thiệp nhà nước Chính trị xã hội ổn định Dân số đông, thị trường lớn Tài nguyên thiên nhiên đa dạng , phong phú, có nhiều danh lam, thắng cảnh có giá trị kinh tế Nhà nước có nhiều cải cách kinh tế gia nhập tổ chức kinh tế giới Biến động giá nguyên vật liệu đầu vào Môi trường kinh doanh ngày cạnh tranh gay ngành Chi tiêu người tiêu dùng cho du lịch giảm Tình hình thiên tai, dịch bệnh 10 Ứng dụng công nghệ thông tin Footer Page 102 of 16 Mức quan trọng đến ( đến nhiều) Header Page 103 of 16 Xin Ông/Bà cho biết mức độ quan trọng yếu tố môi trường bên ảnh hưởng đến lực cạnh tranh Donatours Các yếu tố STT Cơ sở vật chất, phương tiện đại Giá thành phù hợp Khả tài tốt Loại hình tours chưa đa dạng Nguồn nhân lực dồi có tay nghề Ứng dụng công nghệ hệ thống quản lý tiên tiến Uy tín danh tiếng thương hiệu Chất lượng sản phẩm chưa cao Hoạt động marketing chưa hiệu 10 Hệ thống phân phối chưa mạnh Footer Page 103 of 16 Mức quan trọng đến ( đến nhiều) Header Page 104 of 16 Xin Ông/Bà cho biết mức độ quan trọng yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh Donatours, Vietravel CN Đồng Nai, Viet Holiday Mức quan trọng đến ( đến nhiều) STT Các yếu tố Donatours 1 Chất lượng sản phẩm Dịch vụ khách hàng Giá bán cạnh tranh Hệ thống phân phối thị trường mục tiêu Khả tài Nghiên cứu phát triển thị trường Quảng cáo, khuyến Sản phẩm đa dạng lực lượng nguồn nhân lực dồi 10 Uy tín thương hiệu Vietravel CN Đồng Nai Viet Holiday Các ý kiến khác: ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Xin chân thành cám ơn quý Ông/Bà Trân trọng kính chào Footer Page 104 of 16 Header Page 105 of 16 PHỤ LỤC Phân tích tình hình tài Donatoursnăm 2008 -2010 Các tiêu I Khả toán Hệ số khả toán tổng quát Hệ số khả toán ngắn hạn Hệ số khả toán nhanh II Tính ổn định khả tự tài trợ Hệ số thích ứng dài hạn TSCĐ Hệ số tài sản dài hạn vốn chủ sở hữu Hệ số nợ Hệ số vốn chủ sở hữu III Hiệu sử dụng vốn khả sinh lời Hiệu sử dụng tài sản Vòng quay hàng tồn kho Kỳ thu tiền bình quân vòng quay vốn lưu động Tỷ suất lợi nhuận tổng vốn sử dụng Tỷ suất lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh tổng vốn sử dụng Tỷ Suất lợi nhuận vốn chủ sở hữu Tỷ suất lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh vốn chủ sở hữu Tỷ suất lợi nhuận doanh thu IV Sức tăng trưởng Sức tăng trưởng doanh thu 1.1 Tỷ lệ tăng trưởng doanh thu 1.2 Tỷ lệ tăng trưởng doanh thu từ hoạt động KD sức tăng trưởng lợi nhuận 1.1 Tỷ lệ tăng trưởng lợi nhuận 1.2 Tỷ lệ tăng trưởng lợi nhuận từ hoạt động KD Năm 2008 Năm 2009 Năm 2010 6,17 2,48 2,12 4,40 1,25 0,98 4,73 1,51 1,25 0,76 0,78 0,19 0,84 0,64 0,95 0,29 0,77 0,87 0,87 0,27 0,79 1,44 27,04 2,98 1,28 23,20 5,22 1,28 27,10 4,47 0,13 0,11 0,11 0,13 0,10 0,09 0,15 0,14 0,13 0,15 0,13 0,11 0,09 0,08 0,08 1,09 1,18 0,99 0,99 0,99 0,98 0,65 1,35 0,92 0,90 0,97 0,87 ( Nguồn: Phòng kế toán) Footer Page 105 of 16 Header Page 106 of 16 PHỤ LỤC KẾT QUẢ THU THẬP VÀ XỬ LÝ SỐ LIỆU - Thời gian thu thập phiếu điều tra: từ tháng đến tháng năm 2011; - Đối tượng vấn: chuyên gia ngành du lịch; - Phương pháp vấn: email, fax, điện thoại; - Số phiếu phát ra: 30 phiếu; - Tổng số phiếu hợp lệ là: 30 phiếu; - Phương pháp xử lý số liệu: thông kê, phần mềm Excel; - Thang điểm áp dụng: thang đo Likert bậc (1 bậc thấp nhất, quan trọng nhất; bậc cao nhất, quan trọng); - Cho số điểm = số mức quan trọng (mức = điểm; mức = điểm); - Điểm yếu tố = Tổng số điểm số điểm mức độ nhân với số người chọn mức đó; - Tính trọng số yếu tố= Tổng số điểm yếu tố / Tổng số điểm yếu tố ( làm tròn lấy số lẻ) - Mức phân loại yếu tố tác giả đánh giá theo khảo sát ý kiến chuyên gia, tác giả chọn mức phân loại cho yếu tố theo xu hướng số đông đánh giá chuyên gia - Ví dụ: yếu tố “dân số đông, thị trường lớn” ma trận EFE, Có chuyên gia chọn mức phân loại chuyên gia chọn mức phân loại chuyên gia chọn mức phân loại 12 chuyên gia chọn mức phân loại Nên tác giả chọn yếu tố“dân số đông, thị trường lớn” có mức phân loại Footer Page 106 of 16 Header Page 107 of 16 Phụ lục 5.1: Mức độ ảnh hưởng yếu tố môi trường bên lực cạnh tranh Donatours Số người chọn mức độ YẾU TỐ STT Số người Điểm Trọng số Mức độ quan trọng yếu tố Phân loại Số điểm quan trọng Nền kinh tế tăng trưởng ổn định 30 108 0,1275 0,13 0,52 Chính trị xã hội ổn định 6 30 96 0,1133 0,11 0,44 Dân số đông, thị trường lớn 8 30 90 0,1062 0,10 0,40 Tài nguyên thiên nhiên đa dạng , phong phú, có nhiều danh lam, thắng cảnh có giá trị kinh tế 10 6 30 74 0,0873 0,09 0,27 Nhà nước có nhiều cải cách kinh tế gia nhập tổ chức kinh tế giới 10 30 72 0,0850 0,09 0,27 Biến động giá nguyên vật liệu đầu vào 8 30 100 0,1180 0,12 0,36 Môi trường kinh doanh ngày cạnh tranh gay ngành 10 30 88 0,1038 0,10 0,20 Chi tiêu người tiêu dùng cho du lịch giảm 8 30 74 0,0873 0,09 0,18 Tình hình dịch bệnh, thiên tai 8 4 30 78 0,0920 0,09 0,18 10 Ứng dụng công nghệ thông tin 12 30 67 0,0791 0,08 0,16 847 1,00 Tổng cộng Footer Page 107 of 16 2,98 Header Page 108 of 16 Phụ lục 5.2: Mức độ ảnh hưởng yếu tố môi trường bên lực cạnh tranh Donatours Số người ĐiỂm Trọng số Mức độ quan trọng yếu tố Số người chọn mức độ YẾU TỐ STT Phân loại Số điểm quan trọng Cơ sở vật chất, văn phòng, phương tiện đại 15 30 118 0,1056 0,11 0,44 Giá thành phù hợp 10 10 4 30 100 0,0895 0,09 0,18 Khả tài tốt 3 10 30 119 0,1065 0,10 0,30 Loại hình tours chưa đa dạng 30 126 0,1128 0,11 0,22 Nguồn nhân lực dồi có tay nghề 10 30 123 0,1101 0,11 0,44 Ứng dụng công nghệ hệ thống quản lý tiên tiến 30 99 0,0886 0,09 0,27 Uy tín danh tiếng thương hiệu 5 30 135 0,1208 0,12 0,48 Chất lượng sản phẩm chưa cao 30 114 0,1020 0,10 0,20 Hoạt động marketing chưa hiệu 8 30 88 0,0787 0,08 0,16 10 Hệ thống phân phối chưa mạnh 30 95 0,0850 0,09 0,18 1.117 1 Tổng cộng Footer Page 108 of 16 2,87 Header Page 109 of 16 Phụ lục 5.3: Mức độ ảnh hưởng yếu lợi cạnh tranh công ty du lịch: Donatours, Vietravel CN Đồng Nai, Viet Holiday YẾU TỐ STT 10 Chất lượng sản phẩm Dịch vụ khách hàng Giá bán cạnh tranh Hệ thống phân phối thị trường mục tiêu Khả tài Nghiên cứu phát triển thị trường Quảng cáo, khuyến Sản phẩm đa dạng Trình độ kinh nghiệm nguồn nhân lực Uy tín thương hiệu Tổng cộng Footer Page 109 of 16 30 90 0,11583012 Mức độ quan trọng yếu tố 0,12 6 30 73 0,09395109 0,09 5 10 30 92 0,11840412 0,12 6 30 73 0,09395109 0,09 11 30 89 0,11454311 0,11 30 63 0,08108108 0,08 30 51 0,06563707 0,07 30 78 0,1003861 0,10 8 30 78 0,1003861 0,10 5 30 90 777 0,11583012 0,12 Số người chọn mức độ Số người ĐiỂm Trọng số 1,00 Header Page 110 of 16 PHỤ LỤC MA TRẬN QSPM - CHIẾN LƯỢC NHÓM S/O Chiến lược thay CÁC YẾU TỐ QUAN TRỌNG STT 10 10 Các yếu tố bên Cơ sở vật chất, văn phòng, phương tiện đại Giá thành phù hợp Khả tài tốt Loại hình tours chưa đa dạng Nguồn nhân lực dồi có tay nghề Ứng dụng công nghệ hệ thống quản lý tiên tiến Uy tín danh tiếng thương hiệu Chất lượng sản phẩm chưa cao Hoạt động marketing chưa hiệu Hệ thống phân phối chưa mạnh Các yếu tố bên Nền kinh tế tăng trưởng ổn định nhờ can thiệp nhà nước Chính trị xã hội ổn định Dân số đông, thị trường lớn Tài nguyên thiên nhiên đa dạng , phong phú, có nhiều danh lam, thắng cảnh có giá trị kinh tế Nhà nước có nhiều cải cách kinh tế gia nhập tổ chức kinh tế giới Biến động giá nguyên vật liệu đầu vào Môi trường kinh doanh ngày cạnh tranh gay ngành Chi tiêu người tiêu dùng cho du lịch giảm Tình hình thiên tai, dịch bệnh Ứng dụng công nghệ thông tin Tổng cộng Footer Page 110 of 16 Chiến lược xâm nhập thị trường Chiến lược khác biệt hóa sản phẩm AS TAS AS TAS 4 2 3 3 12 12 16 3 4 8 12 4 2 8 12 12 3 12 3 6 2 1 2 2 128 131 Phân loại Header Page 111 of 16 PHỤ LỤC MA TRẬN QSPM - CHIẾN LƯỢC NHÓM S/T Chiến lược thay CÁC YẾU TỐ QUAN TRỌNG STT Các yếu tố bên Cơ sở vật chất, văn phòng, phương tiện đại Giá thành phù hợp Khả tài tốt Loại hình tours chưa đa dạng Nguồn nhân lực dồi có tay nghề Ứng dụng công nghệ hệ thống quản lý tiên tiến Uy tín danh tiếng thương hiệu Chất lượng sản phẩm chưa cao Hoạt động marketing chưa hiệu Hệ thống phân phối chưa mạnh Các yếu tố bên Nền kinh tế tăng trưởng ổn định nhờ can thiệp nhà nước Chính trị xã hội ổn định Dân số đông, thị trường lớn Tài nguyên thiên nhiên đa dạng , phong phú, có nhiều danh lam, thắng cảnh có giá trị kinh tế Nhà nước có nhiều cải cách kinh tế gia nhập tổ chức kinh tế giới Biến động giá nguyên vật liệu đầu vào Môi trường kinh doanh ngày cạnh tranh gay ngành Chi tiêu người tiêu dùng cho du lịch giảm Tình hình thiên tai, dịch bệnh 10 Ứng dụng công nghệ thông tin 10 Tổng cộng Footer Page 111 of 16 Phân loại chiến lược cắt giảm chi phí Chiến lược phát triển thị trường AS TAS AS TAS 4 2 3 2 1 9 2 2 3 2 2 3 8 6 4 4 4 12 4 16 3 12 8 2 1 2 2 112 129 Header Page 112 of 16 PHỤ LỤC MA TRẬN QSPM - CHIẾN LƯỢC NHÓM W/O CÁC YẾU TỐ QUAN TRỌNG STT 10 10 Các yếu tố bên Cơ sở vật chất, văn phòng, phương tiện đại Giá thành phù hợp Khả tài tốt Loại hình tours chưa đa dạng Nguồn nhân lực dồi có tay nghề Ứng dụng công nghệ hệ thống quản lý tiên tiến Uy tín danh tiếng thương hiệu Chất lượng sản phẩm chưa cao Hoạt động marketing chưa hiệu Hệ thống phân phối chưa mạnh Các yếu tố bên Nền kinh tế tăng trưởng ổn định nhờ can thiệp nhà nước Chính trị xã hội ổn định Dân số đông, thị trường lớn Tài nguyên thiên nhiên đa dạng , phong phú, có nhiều danh lam, thắng cảnh có giá trị kinh tế Nhà nước có nhiều cải cách kinh tế gia nhập tổ chức kinh tế giới Biến động giá nguyên vật liệu đầu vào Môi trường kinh doanh ngày cạnh tranh gay ngành Chi tiêu người tiêu dùng cho du lịch giảm Tình hình thiên tai, dịch bệnh Ứng dụng công nghệ thông tin Footer Page 112 of 16 Chiến lược thay chiến lược phát triển Chiến lược sản phẩm đa dạng hóa Phân với chất sản phẩm loại lượng cao AS TAS AS TAS 4 2 2 3 3 1 12 12 2 4 6 8 12 4 4 4 16 3 12 6 12 2 1 2 124 1 2 134 Header Page 113 of 16 PHỤ LỤC MA TRẬN QSPM - CHIẾN LƯỢC NHÓM W/T ST T 10 CÁC YẾU TỐ QUAN TRỌNG Các yếu tố bên Cơ sở vật chất, văn phòng, phương tiện đại Giá thành phù hợp Khả tài tốt Loại hình tours chưa đa dạng Nguồn nhân lực dồi có tay nghề Ứng dụng công nghệ hệ thống quản lý tiên tiến Uy tín danh tiếng thương hiệu Chất lượng sản phẩm chưa cao Hoạt động marketing chưa hiệu Hệ thống phân phối chưa mạnh Chiến lược thay Chiến lược kiểm soát chiến lược mối quan hệ Marketing Phân với nhà cung loại cấp AS TAS AS TAS 4 2 1 2 2 12 4 3 2 4 6 16 4 8 4 12 12 3 12 6 2 117 1 2 130 Các yếu tố bên 10 Nền kinh tế tăng trưởng ổn định nhờ can thiệp nhà nước Chính trị xã hội ổn định Dân số đông, thị trường lớn Tài nguyên thiên nhiên đa dạng , phong phú, có nhiều danh lam, thắng cảnh có giá trị kinh tế Nhà nước có nhiều cải cách kinh tế gia nhập tổ chức kinh tế giới Biến động giá nguyên vật liệu đầu vào Môi trường kinh doanh ngày cạnh tranh gay ngành Chi tiêu người tiêu dùng cho du lịch giảm Tình hình thiên tai, dịch bệnh Ứng dụng công nghệ thông tin Footer Page 113 of 16 ... nghiên cứu Công Ty Cổ Phần Du Lịch Đồng Nai Mục tiêu đề tài - Đánh giá thực trạng lực cạnh tranh Công ty Cổ phần Du lịch Đồng Nai: xác định chuỗi giá trị DN lực lõi Cty Cổ phần Du lịch Đồng Nai -... xuất số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công ty Cổ phần Du lịch Đồng Nai năm tới Đối tượng nghiên cứu  Hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Du lịch Đồng Nai 2006-2010  Môi trường kinh doanh công. .. tích lực cạnh tranh Công ty Cổ phần Du lịch Đồng Nai so với đối thủ cạnh tranh thị trường du lịch Đồng Nai + Phạm vi thời gian: Dựa sở thực trạng đề xuất giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công ty