Header Page of 16 B GIO DC V O TO TRNG I HC LC HNG - - TRN QUNH NH MT S GII PHP HON THIN H THNG QUN Lí CHT LNG THEO TIấU CHUN ISO 9001:2008 TI CễNG TY TNHH MTV XY DNG V SN XUT VLXD BIấN HềA LUN VN THC S QUN TR KINH DOANH ng Nai, 2012 Footer Page of 16 Header Page of 16 B GIO DC V O TO TRNG I HC LC HNG - - TRN QUNH NH MT S GII PHP HON THIN H THNG QUN Lí CHT LNG THEO TIấU CHUN ISO 9001:2008 TI CễNG TY TNHH MTV XY DNG V SN XUT VLXD BIấN HềA (VIT TT L BBCC) Chuyờn ngnh: Qun tr kinh doanh Mó S: 60.34.01.02 LUN VN THC S QUN TR KINH DOANH NGI HNG DN KHOA HC: PGS.TS PHM VN SNG ng Nai, 2012 Footer Page of 16 Header Page of 16 LI CAM OAN Tụi xin cam oan lun Thc s l cụng trỡnh nghiờn cu ca tụi di s hng dn ca PGS.TS Phm Vn Sỏng v s h tr giỳp ca cỏc cỏn b cụng nhõn viờn Cụng ty TNHH MTV Xõy dng v Sn xut VLXD Biờn Hũa Cỏc s liu lun c s dng trung thc Kt qu nghiờn cu c trỡnh by lun ny cha tng c cụng b ti cỏc cụng trỡnh no khỏc Biờn Hũa, ngy thỏng nm 2012 Tỏc gi lun Trn Qunh Nh Footer Page of 16 Header Page of 16 Lụứi Caỷm ễn Tụi xin gi li tri õn n quý thy cụ tham gia ging dy ti Trng i Hc Lc Hng Khoa Sau i Hc ó nhit tỡnh ging dy, truyn t cho tụi nn tng kin thc sut hai nm qua, ti õy tụi cú dp c lng nghe, c chia s cựng thy cụ v bn bố nhng kin thc vụ cựng quý bỏu Tụi xin chõn thnh cỏm n sõu sc n thy PGS.TS Phm Vn Sỏng giỏo viờn hng dn khoa hc ca lun tt nghip Thy ó dnh nhiu thi gian hng dn, truyn t nhng kin thc, kinh nghim v giỳp tụi hon thnh lun ny Cui cựng xin chõn thnh cỏm n Ban lónh o, ton th nhõn viờn cỏc phũng ban ti Cụng ty TNHH MTV Xõy dng v Sn xut VLXD Biờn Hũa ó nhit tỡnh cung cp ti liu v giỳp cho tụi thi gian qua V xin gi li cỏm n n gia ỡnh, cỏc anh ch, bn bố ng mụn ó gúp ý v ng h tụi sut quỏ trỡnh lm lun ny Mt ln na tụi xin gi li cỏm n n tt c mi ngi ó giỳp cho tụi hai nm qua, cho ngy hụm lun ca tụi kp thi phỏt hnh v c bo v lun nm 2012 ! Biờn Hũa, ngy thỏng nm 2012 Trn Qunh Nh Footer Page of 16 Header Page of 16 TểM TT LUN VN Ngi thc hin: Trn Qunh Nh n v cụng tỏc: Cụng ty TNHH MTV Xõy dng v Sn xut VLXD Biờn Hũa Tờn ti: Mt s gii phỏp hon thin h thng qun lý cht lng theo tiờu chun ISO 9001:2008 ti Cụng ty TNHH MTV Xõy dng v Sn xut VLXD Biờn Hũa (tờn vit tt l BBCC) Vic trỡ v hon thin H thng qun lý cht lng theo tiờu chun ISO 9001:2008 mang tớnh quyt nh n s tn ti v phỏt trin ca BBCC vỡ cht lng hiu qu cao nht l mc tiờu sng cũn ca BBCC Tuy nhiờn vic thc hin theo tiờu chun ISO 9001:2008 cng cũn nhng tn ti nờn vic ỏp dng ISO 9001:2008 cha trit Lun vi ti Mt s gii phỏp hon thin h thng qun lý cht lng theo tiờu chun ISO 9001:2008 ti Cụng ty TNHH MTV Xõy dng v Sn xut VLXD Biờn Hũa tỏc gi ó phõn tớch thc trng ca h thng qun lý cht lng v t ú ó xut mt s gii phỏp nh ci tin ni dung o to, ci tin cụng tỏc qun lý h s nhm gúp phn hon thin h thng qun lý cht lng theo tiờu chun ISO 9001:2008 ti BBCC n nm 2020 Footer Page of 16 Header Page of 16 MC LC Trang LI CM N LI CAM OAN TểM TT LUN VN MC LC DANH MC CC CH VIT TT DANH MC CC BNG DANH MC CC HèNH, BIU PHN M U CHNG 1: C S Lí LUN V H THNG QUN Lí CHT LNG THEO TIấU CHUN ISO 9001 1.1 Tng quan v H thng qun lý cht lng 1.1.1 Cht lng 1.1 Qun lý cht lng 1.1.3 Cỏc nguyờn tc qun lý cht lng theo tiờu chun ISO 9001:2008 11 1.1.4 Chu trỡnh qun lý H thng Qun lý Cht lng 13 1.2 H thng qun lý cht lng theo tiờu chun ISO 9001:2008 13 1.2.1 Khỏi nim 13 1.2.2 Cỏc yờu cu c bn ca h thng qun lý cht lng 14 1.2.3 Cỏc cụng c gii quyt cht lng phự hp vi yờu cu tiờu chun ISO 9001:2008 20 1.2.4 ỏnh giỏ hiu lc, hiu qu h thng qun lý cht lng 22 1.2.5 Nhng im mi ca phiờn bn 2008 so vi phiờn bn 2000 24 1.2.6 Nhng li ớch ca vic ỏp dng h thng qun lý cht lng theo tiờu chun 9001:2008 26 Kt lun chng 26 CHNG 2: THC TRNG H THNG QUN Lí CHT LNG TI CễNG TY TNHH MT THNH VIấN XY DNG V SN XUT VLXD BIấN HO (vit tt l BBCC) 27 2.1 Gii thiu v BBCC 27 2.1.1 Quỏ trỡnh hỡnh thnh v phỏt trin 27 Footer Page of 16 Header Page of 16 2.1.2 C cu t chc v tỡnh hỡnh nhõn s 29 2.1.3 Chc nng, nhim v, lnh vc hot ng ca Cụng ty 31 2.1.4 Tỡnh hỡnh sn xut kinh doanh nhng nm qua ca BBCC 33 2.2 Thc trng h thng qun lý cht lng ca BBCC 37 2.2.1 S cn thit B.B.C.C ỏp dng HTQLCL theo tiờu chun ISO 9001:2008 37 2.2.2 Tng quan v h thng qun lý cht lng ca BBCC 38 2.2.3 Tỡnh hỡnh thc hin HTQLCL theo tiờu chun ISO 9001:2008 ti BBCC nhng nm gn õy 43 2.3 ỏnh giỏ chung thc trng 56 2.3.1 Nhng thun li v khú khn 59 2.3.2 Nhng im mnh v im yu 61 2.3.3 Nguyờn nhõn ca thc trng 62 Kt lun chng 65 CHNG 3: MT S GII PHP HON THIN H THNG QUN Lí CHT LNG THEO TIấU CHUN ISO 9001:2008 TI CễNG TY TNHH MTV XY DNG V SN XUT VLXD BIấN HềA 66 3.1 Phng hng phỏt trin ca BBCC n nm 2020 66 3.1.1 Phng hng phỏt trin ca Nh nc v ngnh khai thỏc ỏ v sn xut vt liu xõy dng ng Nai n nm 2020 66 3.1.2 Phng hng phỏt trin ca BBCC n nm 2020 68 3.1.3 Phng hng v cht lng ca BBCC n nm 2020 70 3.2 Mt s gii phỏp hon thin qun lý cht lng theo tiờu chun ISO 9001:2008 ti BBCC 71 3.2.1 Nõng cao cht lng ngun nhõn lc 71 3.2.2 Ci tin cụng tỏc qun lý h s 75 3.2.3 Tng cng hot ng ỏnh giỏ ni b b phn 76 3.2.4 Gii quyt tn gc, phũng nga tỏi din khiu ni khỏch hng 77 3.2.5 To tõm lý an tõm cho cụng nhõn viờn lm vic mt cỏch n nh ti BBCC 78 Footer Page of 16 Header Page of 16 3.2.6 Thc hin cỏc chớnh sỏch khen thng, ng viờn nhõn viờn kớch thớch kh nng sỏng to ca nhõn viờn vic ci tin h thng qun lý cht lng 79 3.3 Kin ngh 81 3.3.1 S cam kt ca lónh o i vi vic thc hin chớnh sỏch cht lng 81 3.3.2 Cỏc quy tc cn m bo thc hin ỏp dng qun lý cht lng theo tiờu chun ISO 9001:2008 cú hiu qu 83 Kt lun chng 84 KT LUN 85 TI LIU THAM KHO PH LC Footer Page of 16 Header Page of 16 DANH MC CC Kí HIU-T VIT TT Ký hiu BBCC Ni dung : Cụng ty Trỏch nhim Hu hn Mt thnh viờn Xõy dng v Sn xut Vt liu Xõy dng Biờn Hũa HTQL : H thng qun lý HTQLCL : H thng qun lý cht lng ISO : The international organization for standardization KH-T-CL: K hoch u t Cht lng PDCA : P (Plan): Lp k hoch D (Do): a k hoch ó lp vo thc hin C (Check): Da theo k hoch kim tra kt qu thc hin A (Act): Thụng qua cỏc kt qu thu c nhng tỏc ng iu chnh QA : Quality Assurance m bo cht lng QC : Quality Control-Kim soỏt cht lng QLCL : Qun lý cht lng SPC : Statistical process control (kim soỏt quỏ trỡnh bng thng kờ) TCVN : Tiờu chun Vit Nam TNHH : Trỏch nhim hu hn VLXD : Vt liu xõy dng Footer Page of 16 Header Page 10 of 16 DANH MC BNG Bng 2.1 Bng 2.2 Bng 2.3 Bng 2.4 Bng 2.5 Bng 2.6 Bng 2.7 Bng 2.8 Bng 2.9 Trang :Tỡnh hỡnh lao ng Cụng ty qua cỏc nm t nm 2009 2011 :Thng kờ trỡnh lao ng ca Cụng ty qua nm t nm 2009 2011 :Bng cỏc i th cnh tranh cựng ngnh ngh VLXD vi BBCC ng Nai :Kt qu sn xut kinh doanh ca Cụng ty qua cỏc nm t 2009-2011 :ỏnh giỏ s tha khỏch hng qua tiờu :K hoch hnh ng t mc tiờu cht lng hng nm :Kt qu vic thc hin k hoch so vi mc tiờu cht lng nhng nm gn õy :Bng theo dừi bỏo cỏo sn phm khụng phự hp :Bng so sỏnh mc tha khỏch hng v cht lng sn phm v thi gian giao nhn thc t so vi mc tiờu cht lng qua nm t nm 2009 2011 30 31 34 35 44 45 47 48 51 Bng 2.10 :S li phỏt hin mi yờu cu kim tra Bng 2.11 :Bng d liu Pareto 56 57 Bng 3.1 69 :K hoch thc hin vic m rng v nõng cụng sut mt s m hin ti Bng 3.2 :Chớnh sỏch khen thng liờn quan n hot ng ci tin BBCC I Footer Page 10 of 16 80 Header Page 88 of 16 71 hon thin HTQLCL, Ban lónh o Cụng ty s cựng vi Ban thng trc qun lý ISO lờn k hoch ỏnh giỏ ni b vi tn sut 2-3 ln/nm trỏnh tỡnh trng i phú h s ca cỏc khu vc c ỏnh giỏ i vi ỏ xõy dng, hin cú rt nhiu nghiờn cu, th nghim trờn th gii nhm tỡm kim cỏc gii phỏp thay th kh thi Mt s sn phm c tin tng l s thay th c cho ỏ xõy dng ó i nh: bờ tụng nh, bờ tụng t rỏc thi, gch thy tinh, ỏ nhõn to Mt s chỳng nh bờ tụng nh c s dng thay th gch nung xõy dng cỏc nc tiờn tin, thm l ng dng x lý nhiu a k thut quan trng nh lm nn cho ng cao tc, chng lỳn trt nhng vựng i nỳi hoc nhng vựng t yu vi hiu qu k thut - kinh t vụ cựng to ln Nhng i vo thc t v hon ton thay th cho ỏ xõy dng l chuyn ca tng lai xa Loi vt liu thay th ny cha c ỏp dng i tr ti cỏc cụng trỡnh xõy dng ca Vit Nam, ch cú mt s ớt c s dng mang tớnh cht th nghim, thm dũ l chớnh Mt mt l giỏ thnh cao, tõm lý e dố, thiu tin tng; mt khỏc ý thc s dng cỏc loi vt liu mi thõn thin vi mụi trng ny vo cỏc cụng trỡnh ca Vit Nam cha cao, thm cha cú vỡ li vo ỏ xõy dng cũn khai thỏc ngoi t nhiờn Phn u thc hin tit kim chi phớ sn xut nhm h giỏ thnh sn phm, trỡ cht lng Khụng ngng nõng cao HTQLCL, k thut, qun lý ti chớnh, qun lý nhõn s v tin lng; tng cng phỏt trin ngun nhõn lc, o to i ng cỏn b cp cao cụng ty, i ng nhõn viờn v cụng nhõn k thut nhm ỏp ng kp thi cho s phỏt trin v quy mụ ca cụng ty n giai on 2020 Phn u tr thnh mt cụng ty mnh, ch lc ca tnh ng Nai 3.2 Mt s gii phỏp hon thin HTQLCL theo tiờu chun ISO 9001:2008 ti BBCC 3.2.1 Nõng cao cht lng ngun nhõn lc 3.2.1.1 Tuyn dng thờm nhõn viờn lp phũng qun lý cht lng Hin ch mi thnh lp Ban qun lý Chng trỡnh ISO 9001 vi lc lng mi hai ngi, ú lc lng ỏnh giỏ ni b cú by ngi phõn b cho cỏc cụng trng Thng trc Ban qun lý Chng trỡnh ISO hin va phi theo dừi, xem xột v iu chnh ton b HTQLCL hot ng ca Cụng ty v ng thi phi kiờm nhim rt nhiu nhim v chuyờn mụn: cụng tỏc mụi trng, lp cỏc Footer Page 88 of 16 Header Page 89 of 16 72 bỏo v khoỏng sn, bỏo cỏo tng hp cú on kim tra n cụng ty, cụng tỏc cụng on (chc danh Phú Ch tch) Ngoi ra, Thng trc Ban qun lý Chng trỡnh ISO l ngi thiu quyt oỏn, cng vi vic th ca nhng thnh viờn cũn li Ban qun lý Chng trỡnh ISO 9001 dn n vic thc hin ISO thi gian qua cha tht s phỏt huy li ớch cha thc hin c mt cỏch quyt lit Do ú, rt cn cú k hoch c th vic tuyn thờm nhõn viờn cht lng o to mt ph tỏ c lc cho Thng trc Ban qun lý Chng trỡnh ISO h tr cỏc cụng vic cho Thng trc nht l ụn c cho cỏc thnh viờn khỏc thc hin cụng tỏc ISO v cú lc lng thnh lp phũng QLCL T ú, giỳp cho HTQLCL hot ng trn tru v hot ng theo ỳng tinh thn ci tin liờn tc 3.2.1.2 Hon thin cỏc chng trỡnh o to: u t quan trng v lõu di cho cht lng chớnh l giỏo dc Vic u t tha ỏng cho giỏo dc s to nờn nhng ngi cú cht lng cao Trờn c s ú, Cụng ty cn tớch cc cho i ng cụng nhõn viờn thng xuyờn tham gia cỏc lp hun, o to v cht lng vi nhiu hỡnh thc a dng: mi chuyờn gia v ging dy, gi nhõn viờn i hc bờn ngoi, t t chc hc nhúm v cht lng, cng nh l tham gia cỏc khúa hc nõng cao chuyờn mụn nghip v Trong ph lc 2- bng k hoch o to t nm 2009 n nm 2011 rt ớt cú chng trỡnh o to no v cht lng, phn ln l cỏc chng trỡnh o to nghip v Cụng ty nờn hp ng vi n v cú chc nng tng cng o to cỏc kin thc v QLCL theo tiờu chun ISO 9001:2008 cho cỏn b ch cht, nhõn viờn cht lng, cỏc nhõn viờn k toỏn sn phm, k toỏn vt t, trng cụng trng, ch huy n mỡn v i ng cụng nhõn Hc phi i ụi vi hnh, vỡ th Cụng ty phi thng xuyờn t t chc cỏc bui hc thc t v cht lng chớnh cỏc nhõn viờn cht lng ch trỡ thc hnh ng dng chng trỡnh ISO vo thc t cụng vic, nõng cao kin thc v tiờu chun ISO Ngoi ra, nờn chỳ trng n cụng tỏc ỏnh giỏ hiu lc o to, vic ỏnh giỏ hiu lc o to cn c thc hin mt cỏch khỏch quan, chớnh xỏc cú th ỏnh giỏ ỳng nng lc ngun lc ó o to Trc õy, vic ỏnh giỏ hiu lc o to cha t hiu qu cao cũn mang nng tớnh hỡnh thc nờn kt qu ỏnh giỏ cng cha phn ỏnh ỳng thc t Cụng ty cn la chn nhng ngi ti nng v Footer Page 89 of 16 Header Page 90 of 16 73 o c tham gia cụng tỏc ỏnh giỏ hiu lc o to L nhng ngi tht s cú nng lc chuyờn mụn v phi cú cỏi tõm sỏng phỏt hin, ỏnh giỏ c nhng cỏi ỳng - sai, hay - d ca cụng tỏc o to, ng thi cn quan tõm, tham kho d lun t cỏc thnh viờn khỏc a nhn nh chớnh xỏc nht Bn thõn ngi c ỏnh giỏ phi cú tinh thn thc s cu th, tip thu nhng ý kin úng gúp chõn thc, ỳng n; nhng cng phi cú bn lnh phn bỏc li nhng li nhn xột, ỏnh giỏ khụng ỳng, khụng cụng tõm Nh vy, vic ỏnh giỏ hiu lc o to s nõng cao cht lng ngun lc, to tin cho Cụng ty cú mt i ng nhõn lc hon thin tin trỡnh thc hin thnh cụng HTQLCL theo tiờu chun ISO 9001:2008 Vic thc hin o to v ỏnh giỏ hiu lc o to nhm cung cp mt ngun nhõn lc hon thin v tri thc v k nng to s phự hp ca sn phm l gii phỏp cn thit v phự hp vi khụng ch riờng BBCC m ỏp dng cho mi doanh nghip Sau ó ỏnh giỏ, xp loi ỳng, thỡ Cụng ty cn cú bin phỏp nhõn in hỡnh tt, khen thng nhng nhõn viờn in hỡnh, k c vic ngh nõng bc lng trc thi hn cho h; ng thi cú k hoch bi dng, kim kp chuyờn mụn cho cỏc nhõn viờn cũn yu kộm; trng hp non yu quỏ, thỡ cú th sp xp b trớ cỏc cụng vic khỏc cho phự hp hn Nh vy thụng qua o to thỡ ni dung ca chng trỡnh QLCL mi ng b v ph bin sõu rng vo tõm trớ ca ngi lao ng Bng s n lc ca tt c mi thnh viờn Cụng ty chc chn hot ng sn xut kinh doanh cng nh vic ỏp dng ISO 9001: 2008 s hiu qu hn 3.2.1.3 Tng cng nõng cao nhn thc v QLCL cho i ng cụng nhõn Cụng ty T nhn thc ỳng s dn n hnh ng ỳng Nhn thc l mt quỏ trỡnh Nhn thc ca lónh o l yu t quyt nh s thnh cụng ca quỏ trỡnh ỏp dng ISO 9001, to mụi trng thun li cho mi hot ng QLCL, th hin s quan tõm v trỏch nhim ca lónh o i vi cht lng Nhn thc ỳng n, am hiu sõu sc v cỏc cú liờn quan n cht lng ca lónh o s tỏc ng ln n nhn thc ca cỏc thnh viờn khỏc S cam kt ca lónh o chng t c lũng nhit tỡnh v s quyt tõm ca ban lónh o i vi cht lng ca Cụng ty, l liu thuc kớch thớch mi ngi hiu cht lng mt cỏch y hn Footer Page 90 of 16 Header Page 91 of 16 74 Do ú, Ban Lónh o Cụng ty cựng Ban qun lý ISO, ngoi giao lu nh k thỏng/ln, cn tng cng t chc cỏc bui trao i, nõng cao nhn thc v QLCL cho i ng cụng nhõn Lónh o nờn to thờm iu kin cụng nhõn gn gi, thoi mỏi phn hi nhng khú khn vic thc hin cht lng Lónh o l ngi cú tm nh hng n nhn thc ca i ng cụng nhõn nờn ý thc v cỏch thc lm vic ca i ng lónh o s tỏc ng n suy ngh, hnh ng ca cụng nhõn Trong cỏc cuc hp ph bin thụng tin v cht lng; cỏc lónh o phi hp vi nhõn viờn cht lng nờn a nhng dn chng c th v li ớch ca vic thc hin QLCL i vi s phỏt trin ca Cụng ty núi chung v bn thõn ngi lao ng núi riờng h hiu v dn dn thay i cỏch lm vic cho phự hp vi HTQLCL Cụng ty thc hin cụng tỏc n bự t cho dõn nm khu vc cú m ỏ phc v cho hot ng khai thỏc khoỏng sn Cụng tỏc tha thun n bự t vi dõn cng gp nhiu khú khn chờnh lch khung giỏ t Nh nc quy nh vi giỏ t yờu cu ca ngi dõn v cỏc iu kin v li ớch cỏ nhõn liờn quan, chng hn nh nhn em ca h vo lm vic ti Cụng ty nu h giao t cho Cụng ty Tuy nhiờn, phn ln em ca ngi dõn cú trỡnh kin thc v nhn thc cũn hn ch c Cụng ty phõn b vo i ng cụng nhõn phc v cho cỏc cụng trng khai thỏc, ch bin ỏ Vỡ vy, v mt nhn thc, i ng cụng nhõn cha c rốn luyn v nõng cao ỳng mc nờn bin phỏp tng cng cụng tỏc truyn t, ph bin nõng cao nhn thc v QLCL cho i ng cụng nhõn l cn thit vi tỡnh hỡnh thc t ti Cụng ty Cht lng c hỡnh thnh sut chu trỡnh ca sn phm u t ngun lc vo giai on nghiờn cu, trin khai v ci tin quỏ trỡnh s nõng cao c cht lng v gim ỏng k chi phớ Ngun lc quan trng gúp phn vo vic hỡnh thnh cht lng ú l ngi Cụng ty BBCC cú hn 1.000 lao ng, chớnh i ng nhõn s ny vi trỡnh kin thc, chuyờn mụn nghip v cao, b dy kinh nghim s úng gúp vo quỏ trỡnh to cỏc sn phm phự hp vi yờu cu khỏch hng v to nn tng cho s phỏt trin bn vng ca Cụng ty Footer Page 91 of 16 Header Page 92 of 16 75 3.2.2 Ci tin cụng tỏc qun lý h s: 3.2.2.1 Xõy dng h thng h s in t: Hin BBCC s dng h s sn xut l h s giy, c in sau ú h s c chuyn qua ln lt cỏc b phn liờn quan: Ch tch Hi ng Qun tr, phũng K hoch u t Cht lng, phũng T chc Hnh chỏnh Qun tr Lao ng tin lng, phũng K thut, Xớ nghip Khai thỏc ỏ, Xớ nghip Khai thỏc ỏ Tõn Cang v Xớ nghip Khai thỏc ỏ Soklu Li thng gp h s sn xut l nhp sai cỏc thụng tin, sa sai khụng ỳng nguyờn tc, ch vit khụng rừ rng, h s b nhu, bn, b tht lc, khú kim soỏt c tin i ca h s Tỏc gi xut gii phỏp xõy dng h thng h s in t i vi hai quy trỡnh sau: Mt l, quy trỡnh xut sn phm ỏ cho khỏch hng: - B phn k hoch sau tip xỳc vi khỏch hng s tin hnh ly mu t, ỏ i kim nghim (nu khỏch hng yờu cu t xut) v chuyn tớn hiu qua cho b phn QLCL - B phn QLCL nhn c tớn hiu h s chuyn qua s kim tra kt qu kim mu v nhp lnh ng ý hoc khụng ng ý cho h s tip tc lu hnh - Sau h s c b phn QLCL thụng qua s t ng chuyn qua ca s lm vic phũng K hoch v phũng K hoch s xem xột lp hp ng mua bỏn t ỏ xõy dng i vi khỏch hng, sau ú chuyn tớn hiu qua b phn Sn xut B phn Sn xut tip nhn h s v thc hin cỏc thao tỏc cõn ỏ, ng thi nhp cỏc s liu thc t cho h s sn xut in t trờn h thng Sau ú, h s in t s c chuyn qua ca s lm vic ca B phn QLCL - B phn QLCL s kim soỏt li tng ni dung ca h s in t Nhp lnh chp nhn/khụng chp nhn cho xe hng ú c xut xng Sau ú h s in t c in bng h s giy phc v lu tr v tra Hai l, quy trỡnh sa i ti liu: - B phn QLCL s to h s sa i ti liu in t trờn phn mm vi y cỏc loi ti liu Sau ú chuyn h s in t trờn h thng qua ca s lm vic ca cỏc b phn cú liờn quan Footer Page 92 of 16 Header Page 93 of 16 76 - Cỏc b phn cú liờn quan cn sa i ti liu ch cn sa i trc tip trờn file v b phn QLCL nhn c tớn hiu n thỡ s kim tra s phự hp v nhp lnh ng ý hoc khụng ng ý cho h s tip tc lu hnh Sau ú h s in t c in bng h s giy phc v lu tr v tra Vi h thng h s in t, BBCC s tit kim c thi gian cho vic in h s, sa h s v lu chuyn nú qua cỏc phũng ban ng thi h s giy sau in t h s in t s chớnh xỏc, sch p, khụng cn phi chnh sa 3.2.2.2 i mi mt s quy trỡnh thc hin cụng vic t th tc dng bn thnh cỏc s qun lý Do BBCC l loi hỡnh Cụng ty nh nc, quy mụ ln vi tng kinh doanh l 350 t ng vi c cu b mỏy qun lý khỏ cng knh, th tc bn rt nhiu v rm r khin cho vic tip thu tt c cỏc ti liu l mt iu khụng h d dng Trờn c s ú, Ban Qun lý Chng trỡnh ISO ca Cụng ty cn t chc nghiờn cu tỡm c cỏch tt nht giỳp cụng nhõn viờn, l nhng ngi trc tip ỏp dng v thc hin HTQLCL, cú th d dng tip thu cỏc quy trỡnh thc hin cụng vic Bin phỏp ti u chớnh l ci cỏch cỏc th tc, cỏc qui trỡnh dng bn thnh cỏc s qun lý n gin, rừ rng, d hiu, gn lin vi hot ng thc t to iu kin thun li cho i ng cụng nhõn d dng tip nhn cỏc hng dn cụng vic v lm theo mt cỏch khoa hc, chớnh xỏc, nhanh chúng v t hiu qu cao Do ú, ci cỏch cỏc qui trỡnh dng th tc bn thnh s qun lý hoc biu c th l mt nhng gii phỏp ti u 3.2.3 Tng cng hot ng ỏnh giỏ ni b b phn Chuyờn gia ỏnh giỏ phi l ngi c lp vi hot ng c ỏnh giỏ m bo tớnh khỏch quan cụng tỏc ỏnh giỏ kt qu thc hin gia thc t v cỏc tiờu chun ca ISO 9001:2008 Vic ỏnh giỏ ni b cn c kim soỏt cht ch bi cỏc nhõn viờn cht lng tng n v b phn i ng nhõn viờn cht lng cn ý thc vic ỏnh giỏ l nõng cao c nhn thc ca nhõn viờn thc hin cụng vic nhm phỏt hin nhng im khụng phự hp khc phc v ci tin liờn tc HTQLCL ca Cụng ty Cỏc ỏnh giỏ viờn ni b cn nghiờn cu k tiờu chun ISO 9001:2008 cú th hiu thu ỏo ni dung tiờu chun, ngoi cng cn am hiu mt cỏch tng Footer Page 93 of 16 Header Page 94 of 16 77 quỏt cỏc quy trỡnh hot ng m mỡnh ỏnh giỏ, t ú nõng cao k nng ỏnh giỏ, gúp phn vo vic ci tin liờn tc HTQLCL ca Cụng ty Khi thc hin ỏnh giỏ, cỏc chuyờn gia cn ch ng v tớch cc tỡm kim cỏc bng chng khỏch quan ch liu cỏc hot ng thc t c ỏnh giỏ cú phự hp cỏc yờu cu ca h thng ti liu ca Cụng ty, cỏc yờu cu ca ISO 9001:2008 v xem xột tớnh hiu lc ca h thng Vic ỏnh giỏ ni b rt quan trng vic giỏm sỏt cỏc hnh ng khụng phự hp cú bin phỏp phũng nga v loi b thớch hp m bo HTQLCL luụn hot ng hiu qu Theo quyn s tay cht lng ca Cụng ty thỡ tn sut ỏnh giỏ ni b phi c thc hin ớt nht mi nm mt ln Trong ú t trc n gi k hoch ỏnh giỏ ni b c Cụng ty thc hin nh k mi nm ln Tuy nhiờn cỏch thc thc hin phn ln mang tớnh i phú nờn kt qu ca vic ỏnh giỏ cng cha cú s t phỏ vỡ hu nh cỏc ỏnh giỏ viờn cha quen vi phiờn bn mi ca HTQLCL theo tiờu chun ISO 9001:2008 nờn bin phỏp tng cng ỏnh giỏ ni b ti Cụng ty BBCC õy l tng cng cht lng ca mi ln ỏnh giỏ ni b, k nng ỏnh giỏ c nõng cao s gúp phn vo vic thc hin thnh cụng HTQLCL ca Cụng ty 3.2.4 Gii quyt tn gc, phũng nga tỏi din khiu ni khỏch hng V giỏ bỏn sn phm ỏ: Vn ny rt khú gii quyt trit vỡ giỏ bỏn sn phm ỏ ca BBCC ph thuc rt nhiu yu t khỏch quan ú giỏ nguyờn, nhiờn vt liu l hai yu t nh hng ln nht v nm ngoi tm kim soỏt ca Cụng ty Bin phỏp l Cụng ty s gii thớch rừ khỏch hng thụng cm V vic nõng cao cht lng sn phm: Trc õy, Cụng ty khai thỏc cỏc m ỏ khu vc ni thnh thnh ph Biờn Hũa, cht lng ỏ ca cỏc m ny theo ý kin ca khỏch hng cng nh l cỏc kt qu kim mu ỏ phi núi l khụng õu cú th sỏnh bng T cỏc m ỏ ni ụ thnh ph Biờn Hũa b cm hot ng theo Ngh nh s 27 ca Chớnh ph, Cụng ty ch cũn khai thỏc ti cỏc m ỏ ngoi ụ thnh ph Biờn Hũa nh m ỏ Thin Tõn 2, Thnh Phỳ 1, i Chựa 1, vi cht lng ỏ kộm hn khu vc thnh ph Biờn Hũa nõng cao cht lng sn phm Cụng ty nờn u t lp t thờm nhiu mỏy nghin sng hin i, cú t hai cp nghin sng tr lờn nõng cao cht lng ỏ thnh phm, ỏ xay cú ht trũn u Footer Page 94 of 16 Header Page 95 of 16 78 V phng thc toỏn: Cụng ty gii quyt cho khỏch hng nhn sn phm s d tin toỏn trc ca khỏch hng cũn khong t 10 triu n 20 triu (tựy theo s lng hng) trỏnh trng hp sn phm khụng xut c cho khỏch hng vi lý khụng cũn tin d toỏn t trc, Cụng ty nờn cp nht kp thi cụng n v thụng bỏo cho khỏch hng bit d tin toỏn trc ca khỏch hng gn ht khỏch hng ch ng hn k hoch chuyn tin toỏn tip theo v khụng nh hng gỡ n tin giao nhn sn phm ca khỏch hng Vic rỳt ngn thi gian giao hng ti m ỏ Thnh Phỳ: iu ny khụng th thc hin c vỡ theo yờu cu ca a phng khụng cho phộp giao hng vo ban ờm theo yờu cu ca khỏch hng c Cụng ty cn n lc n gin th tc rỳt ngn thi gian giao hng 3.2.5 To tõm lý an tõm cho cụng nhõn viờn lm vic n nh ti BBCC Gii quyt khú khn v ngun cung ng u vo gia tng lng sn phm u ỏp ng nhu cu khỏch hng ỏp ng nhu cu khỏch hng cỏ nhõn v doanh nghip v ngun cung cp VLXD tng lai trờn a bn tnh ng Nai v vựng lõn cn m ỏ ni ụ thnh ph Biờn Hũa úng ca m theo Quyt nh s 227/2003/Q-TTg ngy 06/11/2003 ca Th tng Chớnh ph v vic iu chnh b sung quy hoch chung thnh ph Biờn Hũa, tnh ng Nai n nm 2020, cựng vi vic gii quyt vic lm n nh cho hn 1.000 lao ng, BBCC ó ch ng xin phộp cỏc c quan chc nng ngnh tin hnh m rng v nõng cụng sut hot ng cỏc m cũn li ca Cụng ty, ng thi tớch cc tỡm kim, thm dũ cỏc m ỏ mi thay th ngun ỏ nguyờn liu ti cỏc m ỏ ni ụ thnh ph Biờn Hũa, m bo nng lc cung cp sn phm cho khỏch hng, nhm tha cao nht nhu cu ca khỏch hng tng lai Hin nay, Cụng ty ang tin hnh vic lp th tc xin thm dũ nõng sõu khai thỏc -80m m i Chựa 1, Thin Tõn v m ỏ mi l m ỏ i Chựa (bờn cnh m ỏ i Chựa ca BBCC) thuc a bn xó Thin Tõn, huyn Vnh Cu, ng Nai Vic tip tc u t cỏc mỏy múc thit b chuyờn dựng, cỏc cụng trỡnh xõy dng m bo y , kp thi cỏc ngun lc cn thit phc v cho hot ng sn xut kinh doanh sp ti l ht sc cn thit Cụng ty cn u t thờm cỏc Footer Page 95 of 16 Header Page 96 of 16 79 phng tin chuyn, mỏy xỳc, mỏy o, mỏy khoan, mỏy nghin sng v cỏc mỏy múc thit b khỏc Ngoi ra, Cụng ty cn u t xõy dng mi, sa cha v nõng cp cỏc tuyn ng chuyn ni m to iu kin thun li cho vic sn xut kinh doanh Do c thự ca ngun ti nguyờn khoỏng sn l loi ti nguyờn khụng tỏi to c Thờm vo ú, cỏc chớnh sỏch ch ti v vic gii hn kh nng khai thỏc khoỏng sn ca cỏc c quan qun lý Nh nc ó gõy nh hng ln n ngun cung ỏ nguyờn liu ca Cụng ty BBCC tng lai Vỡ th, vic gp rỳt tỡm kim cỏc ngun ỏ nguyờn liu thay th t cỏc m ỏ khỏc l gii phỏp ht sc cn thit v cp bỏch cn thc hin nhanh chúng m bo hot ng sn xut kinh doanh ca Cụng ty, ng thi n nh cụng n vic lm cho hn 1.000 lao ng ti Cụng ty, to tõm lý an tõm cho cụng nhõn viờn lm vic ti BBCC 3.2.6 Thc hin cỏc chớnh sỏch khen thng, ng viờn nhõn viờn kớch thớch kh nng sỏng to ca nhõn viờn vic ci tin HTQLCL ca Cụng ty Lm vic mt mụi trng lõu di s khin cho ngi lao ng cú tớnh ỡ suy ngh ln hnh ng Ban lónh o nờn ng viờn nhõn viờn Cụng ty h hng hỏi lm vic ng viờn to s n lc cho nhõn viờn quỏ trỡnh thc hin nhim v ca t chc trờn c s tha nhu cu cỏ nhõn Bit cỏch ng viờn ỳng s to s thay i tớch cc thỏi v hnh vi ca ngi, trờn c s ú cỏc mc tiờu ca t chc c thc hin Mun ng viờn c nhõn viờn, ban lónh o phi tỡm ng lc thỳc y h lm vic c gng ỏp ng cho nhõn viờn kh nng ca Cụng ty Do vy, mun to ng lc cho lm vic gỡ ú cn phi lm cho h mun lm cụng vic y Do ú, Ban lónh o Cụng ty cn thc hin nhiu chớnh sỏch khen thng, ng viờn, h tr nhõn viờn khuyn khớch kh nng sỏng to ca nhõn viờn cụng tỏc ci tin HTQLCL Tỏc gi xut nhng chớnh sỏch c th nh sau: Footer Page 96 of 16 Header Page 97 of 16 80 Bng 3.2 Chớnh sỏch khen thng liờn quan n hot ng ci tin BBCC Chớnh sỏch khen thng Hỡnh thc Vt cht ci tin Tinh thn - Khen thng 10 triu ng/sn Ci tin phm ci tin k thut - H tr ton b chi phớ cho vic tin hnh ci tin v th nghim sn phm Ci tin tit kim chi phớ - Khen thng triu ng/sn phm ci tin - H tr ton b chi phớ cho vic tin hnh ci tin v th nghim sn phm - Khen thng triu ng triu Ci tin h ng/ ci tin thng ti - c cung cp y cỏc ti liu liu - Tng bng khen, tuyờn dng trc ton th Cụng ty - c tham d cỏc khúa hc chuyờn mụn nghip v nõng cao kh nng chuyờn mụn vic thc hin cỏc sn phm ci tin liờn quan v chi phớ phỏt sinh hon thin ci tin Bờn cnh cụng tỏc ng viờn khen thng, vic xỏc nh t tng ci tin i vi nhng nhõn viờn cũn thỏi ngi i mi l ht sc cn thit iu ny ũi hi Ban lónh o Cụng ty phi cú s kt hp cht ch vi b phn qun lý HTCL ng, tuyờn truyn v quỏn trit t tng, giỳp h nhn rừ li ớch ca cụng ty v ca cỏ nhõn h to nhng ci tin Dự cp lónh o no thỡ ngoi vic hoch nh cng nờn tham gia vo cỏc d ỏn ci tin cp Cụng ty Cụng ty BBCC hin cú mt i ng nhõn viờn phũng K thut dy dn kinh nghim v kin thc chuyờn mụn ph trỏch cỏc v k thut nờn phn ln cỏc ci tin v mỏy múc thit b ca Cụng ty Phũng K thut xut Do tớnh cht cụng vic khụ khan, ớt giao tip bờn ngoi nờn phn no gõy s ự lỡ, kộm nng ng cho cỏc nhõn viờn k thut nờn ụi h li suy ngh, li sỏng to lm nh hng n cụng tỏc ci tin, i mi Hn na, BBCC liờn tc y mnh hot ng sn xut ỏp ng nhu cu ngy cng cao v sn phm ỏ xõy dng phc v cho th trng nờn cha dnh nhiu thi gian v s quan tõm n vic ng viờn tinh thn cho ngi lao ng Do ú, vic a cỏc chớnh sỏch h tr vt cht, khuyn Footer Page 97 of 16 Header Page 98 of 16 81 khớch tinh thn cho ngi lao ng ti BBCC l mt bin phỏp hp lý v hiu qu cụng tỏc ci tin 3.3 Kin ngh 3.3.1 S cam kt ca lónh o i vi vic thc hin CSCL S cam kt ca cỏc cỏn b Ban lónh o cú mt vai trũ quan trng, nú to mt mụi trng thun li cho cỏc hot ng cht lng BBCC, th hin mi quan tõm v trỏch nhim ca h i vi hot ng cht lng T ú lụi kộo s tham gia ca cỏc thnh viờn t chc vo chng trỡnh cht lng 3.3.1.1 Ban lónh o nm chc ni dung c bn v t chc cho ton th cụng nhõn hc tiờu chun ISO 9001:2008 Tỡm hiu tiờu chun v xỏc nh phm vi ỏp dng Lónh o cn thu hiu ý ngha ca ISO 9001:2008 vic phỏt trin t chc, nh hng cỏc hot ng, xỏc nh cỏc mc tiờu v iu kin ỏp dng c th o to li v o to mi mi nhõn viờn nhn thc ỳng, v nhng thay i ca ISO 9001:2008 Thụng t tm nhỡn ca t chc v mụ t vic thc hin HTQLCL s úng gúp nh th no cho t chc sau ny Thnh lp ban ch o: Thc hin vai trũ dn dt ỏp dng HTQLCL nhng im sau: Thit lp v thụng t CSCL, MTCL, xỏc nh trỏch nhim v quyn hn ca tt c cỏc cụng vic, ch nh i din lónh o Cú th s dng chuyờn gia t cú kh nng v kinh nghim õy khụng phi l iu kin bt buc nhng úng vai trũ quan trng tin v mc thnh cụng sau chuyn i HTQLCL theo tiờu chun ISO 9001:2008 3.3.1.2 R soỏt li h thng theo cỏc yờu cu v quyt tõm ch o cht ch quỏ trỡnh trin khai ỏp dng ca ISO 9001:2008 Ban lónh o cựng vi Ban qun lý chng trỡnh ISO cựng ỏnh giỏ thc trng ca Cụng ty so vi cỏc yờu cu ca tiờu chun, r soỏt cỏc hot ng theo nh hng quỏ trỡnh, xem xột yờu cu no khụng ỏp dng v mc ỏp ng hin ti ca cỏc hot ng Cụng ty Vic ỏnh giỏ ny lm c s xỏc nh nhng hot ng cn thay i hay phi b sung t ú xõy dng k hoch thc hin chi tit Footer Page 98 of 16 Header Page 99 of 16 82 Khuyn khớch mt cỏch tớch cc vic kim tra v ci tin HTQLCL bng hỡnh thc thnh lp nhúm gii quyt : lng nghe ý kin v xut ca nhõn viờn v thc hin cỏc gii phỏp tt Xem xột nh k tỡnh trng v kt qu ca HTQLCL, sau ú cụng b cho nhõn viờn bit 3.3.1.3 Thc hin nhng iu chnh cn thit Lónh o cụng ty phi m bo h thng ti liu phi c iu chnh ỏp ng yờu cu ca tiờu chun mi, cỏc yờu cu iu hnh ca Cụng ty bao gm: S tay cht lng; CSCL, MTCL, cỏc th tc quy trỡnh liờn quan; cỏc hng dn cụng vic, quy ch, quy nh cn thit Phõn b ngun lc thit lp, thc hin, trỡ v iu chnh cn thit HTQLCL, lỳc ú m bo hot ng sn xut kinh doanh bỡnh thng Nhn rừ v loi b nhng ro cn v mt thụng tin gia cỏc phũng ban 3.3.1.4 Cung cp ngun lc cn thit thc hin: Ban Giỏm c Cụng ty xỏc nh v cung cp y ngun lc thc hin, trỡ v ci tin liờn tc tớnh hiu lc ca HTQLCL Giỏm c Cụng ty m bo rng cỏc trỏch nhim, quyn hn v mi quan h cỏc v trớ c truyn t ton b t chc m bo mi nhõn viờn thu hiu v thc hin Ban Giỏm c Cụng ty truyn t cỏc thụng tin: yờu cu khỏch hng, yờu cu lut nh, yờu cu cht lng sn phm, khiu ni khỏch hng, tha khỏch hng, CSCL, MTCL v cỏc kt qu t c ca h thng n tt c cỏc b phn, cỏc nhõn viờn thc hin cụng vic cú nh hng n cht lng thc hin, ci tin v hon thnh chỳng m bo HTQLCL ca Cụng ty luụn phự hp vi cỏc yờu cu ca tiờu chun ISO, ớt nht nm ln, Ban Qun lý Chng trỡnh ISO ca Cụng ty thc hin xem xột HTQLCL, Giỏm c Cụng ty l ngi ch trỡ cỏc cuc hp xem xột 3.3.1.5 Duy trỡ HTCL Hu chng nhn Sau khc phc cỏc cũn tn ti phỏt hin qua ỏnh giỏ chng nhn, Cụng ty cn tip tc trỡ v ci tin cỏc hot ng ỏp ng yờu cu ca tiờu chun v khụng ngng ci tin h thng, nõng cao hiu qu qun lý Thc hin tiờu chun ISO 9001:2008 l mt nhng cụng vic u tiờn hng u Nh vy, iu kin tiờn quyt trỡ thnh cụng HTQLCL ISO 9001:2008 khụng ph thuc vo quy mụ, loi hỡnh hoc cụng ngh m ph thuc Footer Page 99 of 16 Header Page 100 of 16 83 vo s quyt tõm ca lónh o v s am hiu thu ỏo ca nhõn viờn v cht lng 3.3.1.6 Bo v mụi trng Thc trng sn xut v kinh doanh giai on hin khụng th tỏch ri vic bo v mụi trng, cụng ty cn xõy dng mt HTQLCL khụng ch hng n cht lng sn phm m cũn phi hng n s phỏt trin bn vng v ỏp ng cỏc yờu cu ca cỏc bờn liờn quan nh cng ng, mụi trng sinh thỏi v xem ú nh l trỏch nhim ca cụng ty i vi xó hi 3.3.2 Cỏc quy tc cn m bo thc hin ỏp dng HTQLCL theo tiờu chun ISO 9001:2008 cú hiu qu 3.3.2.1 Sa i v ban hnh li cỏc ti liu liờn quan cho phự hp vi yờu cu ca tiờu chun mi ISO 9001: 2008 Cn r soỏt li ton b cỏc ti liu nhm m bo tớnh hp lý ca tt c cỏc th tc theo tiờu chun ISO 9001:2008 Hn ch ti a vic ban hnh nhng th tc rm r, dn n khú khn cho vic ỏp dng, kim tra cng nh cho cụng tỏc lu tr 3.3.2.2 ỏnh giỏ ni b v xem xột ca lónh o theo cỏc yờu cu mi ca tiờu chun ISO 9001:2008 Nhõn viờn Cụng ty cn cú cỏi nhỡn khỏc hn vic ỏnh giỏ ni b khụng xy trng hp i phú, nhõn viờn dn tõm trớ vo vic thc hin theo tiờu chun ISO 9001:2008 Lónh o cụng ty nờn dnh nhiu thi gian xem xột tớnh kh thi ca tiờu chun ISO 9001:2008 Footer Page 100 of 16 Header Page 101 of 16 84 TểM TT CHNG Nhỡn chung vic thc hin QLCL theo tiờu chun ISO 9001:2008 ti BBCC c thc hin mt cỏch nghiờm tỳc v cú trỏch nhim iu ú c m bo bi s u t ỳng mc cho nhõn lc, thit b, Ban lónh o cụng ty cam kt mt chớnh sỏch cht lng phỏt trin bn vng t c HTQLCL theo tiờu chun ISO 9001:2008 l mt quỏ trỡnh n lc khụng h d dng Tuy nhiờn trỡ QLCL theo tiờu chun ISO 9001:2008 mt cỏch tt nht thỡ ú l thỏch thc ln hon thin hn na HTQLCL theo tiờu chun ISO 9001:2008, BBCC cn xem xột thờm mt s gii phỏp m tỏc gi ó xõy dng chng Footer Page 101 of 16 Header Page 102 of 16 85 KT LUN Thc tin ó chng minh rng vic ỏp dng tiờu chun ISO 9001:2008 vo HTQLCL m bo c cht lng sn phm tha yờu cu khỏch hng v ngn chn c hu ht cỏc sai sút cú th xy quỏ trỡnh sn xut Vỡ th, BBCC t c chng nhn phự hp theo tiờu chun ISO 9001:2008 nhm mc tiờu cung cp cho khỏch hng nhng sn phm t ỏ xõy dng tt nht cng nh cú mt li th cnh tranh so vi cỏc i th cựng ngnh Tuy nhiờn, hon thin v trỡ HTQLCL theo tiờu chun ISO 9001:2008 l mt nhng mc tiờu m BBCC ang hng n nhm nõng cao uy tớn ca BBCC trờn th trng Qua phõn tớch hỡnh QLCL ca BBCC ta cú th thy nhng hn ch quỏ trỡnh thc hin theo tiờu chun ISO 9001:2008 T ú BBCC cn cú nhng bin phỏp hon thin tt hn na cụng tỏc QLCL nhm nõng cao cht lng sn phm v uy tớn trờn th trng Nhng bin phỏp a khc phc nhng tn ti khụng trỏnh nhng thiu sút v cn c nghiờn cu hon thin hn Tỏc gi mong mun ti cú th tr thnh ti liu tham kho giỳp ớch cho cỏc cụng ty hot ng lnh vc sn xut vt liu núi chung v BBCC núi riờng Qua ti, Cụng ty s nhỡn li tng quỏt chng ng thc hin theo tiờu chun ISO 9001:2008 ó qua v rỳt nhng cũn tn ti ca BBCC vic thc hin theo tiờu chun ISO 9001:2008 T ú ti ó xut mt s gii phỏp m BBCC cú th ỏp dng hon thin HTQLCL theo tiờu chun ISO 9001:2008 ca mỡnh Footer Page 102 of 16 ... cụng tỏc: Cụng ty TNHH MTV Xõy dng v Sn xut VLXD Biờn Hũa Tờn ti: Mt s gii phỏp hon thin h thng qun lý cht lng theo tiờu chun ISO 9001: 2008 ti Cụng ty TNHH MTV Xõy dng v Sn xut VLXD Biờn Hũa... Cụng ty chuyn i sang h thng qun lý ISO 9001: 2000, v cui nm 2010 cụng ty ỏp dng phiờn bn ISO 9001: 2008 cho phự hp vi h thng qun lý cht lng theo tiờu chun ISO hin hnh Trong quỏ trỡnh thc hin ISO 9001, ... chun ISO 9001 - ỏnh giỏ thc trng ỏp dng HTQLCL theo tiờu chun ISO 9001: 2008 ti Cụng ty TNHH Mt TV Xõy dng v Sn xut VLXD Biờn Hũa - xut mt s gii phỏp nhm hon thin HTQLCL theo tiờu chun ISO 9001: 2008