Đang tải... (xem toàn văn)
Vai trò quản trị càng có xu hướng xã hội hóa, chú trọng đến chất lượng, không chỉ là chất lượng sản phẩm, mà là chất lượng cuộc sống của mọi người trong thời đại ngày nay.Đến thế kỷ 18, cuộc cách mạng công nghiệp đã chuyển sản xuất từ phạm vi gia đình sang nhà máy… Quy mô và độ phức tạp gia tăng, việc nghiên cứu quản trị bắt đầu cấp bách, song cũng chỉ tập trung vào kỹ thuật sản xuất hơn nội dung của hoạt động quản trị.Đến thế kỷ 19, những mối quan tâm của những người trực tiếp quản trị các cơ ở sản xuất kinh doanh và của cả những nhà khoa học đến các hoạt động quản trị mới hật sự sôi nổi. Tuy vẫn tập trung nhiều vào khía cạnh kỹ thuật của sản xuất nhưng đồng thời cũng có chú ý đến khía cạnh lao động trong quản trị, như Robert Owen đã tìm cách cải thiện điều kiện làm việc và điều kiện sống của công nhân. Xét về phương diện quản trị, việc làm của Owen đã đặt nền móng cho các công trình nghiên cứu quản trị nhất là các nghiên cứu về mối quan hệ giữa điều kiện lao động với kết quả của doanh nghiệp. Từ cuối thế kỷ 19, những nỗ lực nghiên cứu và đưa ra những lý thuyết quản trị đã được tiến hành rộng khắp. Và chính Frederick W. Taylor ở đầu thế kỷ 20 với tư tưởng quản trị khoa học của mình đã là người đặt nền móng cho quản trị hiện đại và từ đó đến nay các lý thuyết quản trị đã được phát triển nhanh chóng, góp phần tích cực cho sự phát triển kỳ diệu của xã hội loài người trong thế kỷ 20.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA KẾ TOÁN KIỂM TOÁN QUẢN TRỊ HỌC CHƯƠNG 2: SỰ PHÁT TRIỂN CỦA CÁC TƯ TƯỞNG QUẢN TRỊ SỰ PHÁT TRIỂN CỦA CÁC TƯ TƯỞNG QUẢN TRỊ I BỐI CẢNH LỊCH SỬ I.1 Hoàn cảnh đời: nói quản trị đời với văn minh nhân loại • Trong thời kì trung cổ: năm nghìn năm trước công nguyên người sumerian(người vùng iraq nay) hoàn thành hệ thống phức tạp quy trình thương mại với hệ thống cân đong Người Ai Cập thành lập nhà nuớc 8000 năm trước công nguyên kim tự tháp dấu tích trình độ kế hoạch, tổ chức kiểm soát công trình phức tạp Người Trung Hoa có định chế quyền chặt chẽ, thể trình độ tổ chức cao Tuy nhiên, lý thuyết quản trị chưa phát triển sản xuất kinh đoanh vẩn bó hẹp phạm vi gia đình, cha truyền nối • Đến thế kỉ XVIII: Là thời kỳ có phát minh khoa học đời tạo nên cách mạng công nghiệp, như: đời động nước, nên việc sản xuất chuyển từ gia đình tới nhà máy Sự phát triển ngày lớn mạnh hoạt động sản xuất ngày trở thành nhu cầu thiết…Vì quản trị có vai trò đáng kể với bộc phát cách mạng công nghiệp H2: Động nước I.2 Vai trò lịch sử: Từ cuối thế kỉ XVIII đến nay, vai trò quản trị thể qua giai đoạn chính(theo Robethay Egray) • Giai đoạn 1:từ cuối thế kỉ XVIII đến thập niên 1930( hệ lụy khủng hoảng kinh tế giới năm 1929) Vai trò quản trị tối đa hóa lợi nhuận, theo quản trị hiệu làm cách để có lời tốt Quan điểm dựa sở cá nhân chủ nghĩa tư tưởng tư • Giai đoạn 2: Từ thập niên 1930 đến 1960 Vai trò quản trị hướng đến tập thẻ, cá nhân tổ chức quản trị cần liên kết với để thực mục tiêu mà nỗ lực riêng lẽ đạ được, hình thành tổ chức lớn như: Hội quốc liên, sau Liên hiệp quốc tổ chức nhỏ như:công ty cổ phần, hiệp hội … • Giai đoạn 3: Từ thập niên 1960 đến Vai trò quản trị có xu hướng xã hội hóa, trọng đến chất lượng, không chất lượng sản phẩm, mà chất lượng sống người thời đại ngày Đến kỷ 18, cách mạng công nghiệp chuyển sản xuất từ phạm vi gia đình sang nhà máy… Quy mô độ phức tạp gia tăng, việc nghiên cứu quản trị bắt đầu cấp bách, song tập trung vào kỹ thuật sản xuất nội dung hoạt động quản trị Đến kỷ 19, mối quan tâm người trực tiếp quản trị sản xuất kinh doanh nhà khoa học đến hoạt động quản trị hật sôi Tuy tập trung nhiều vào khía cạnh kỹ thuật sản xuất đồng thời có ý đến khía cạnh lao động quản trị, Robert Owen tìm cách cải thiện điều kiện làm việc điều kiện sống công nhân Xét phương diện quản trị, việc làm Owen đặt móng cho công trình nghiên cứu quản trị nghiên cứu mối quan hệ điều kiện lao động với kết doanh nghiệp Từ cuối kỷ 19, nỗ lực nghiên cứu đưa lý thuyết quản trị tiến hành rộng khắp Và Frederick W Taylor đầu kỷ 20 với tư tưởng quản trị khoa học người đặt móng cho quản trị đại từ đến lý thuyết quản trị phát triển nhanh chóng, góp phần tích cực cho phát triển kỳ diệu xã hội loài người kỷ 20 II CÁC TRƯỜNG PHÁI HỌC THUYẾT VỀ QUẢN TRỊ II.1 Trường phái học thuyết cổ điển quản trị II.1.1 Học thuyết quản trị khoa học Frederick Winslow Taylor (1856-1915) Năm 1911, Taylor (1856-1915) dựa vào kinh nghiệm làm việc nhà máy Midvase Steel, Simond Rolling Machine Bethlehem Steel cho xuất tác phẩm “Những nguyên tắc quản trị theo khoa học” nhằm chống lại phương thức sản xuất đương thời mà ông gọi kiểu “trại lính” họ quản trị cách “làm sai sửa” rút kinh nghiệm mà không dựa sở khoa học Ông cho nhiệm vụ nhà quản trị phải xác định cho “phương pháp làm” tiêu chuẩn công việc đồng thời phải cung cấp cho công nhân kích thích quyền lợi để họ gia tăng suất Ông đưa yếu tố cần có để quản trị cách khoa học gồm: 1/ Các nhà quản trị cần dành nhiều thời gian công suất để lập kế hoạch hoạt động kiểm tra, thay tham gia công việc cụ thể người thừa hành 2/ Các nhà quản trị phải đầu tư để tìm phương cách hoạt động khoa học để hướng dẫn cho công nhân, thay làm sai sửa, rút kinh nghiệm 3/ Các nhà quản trị nên sử dụng biện pháp kinh tế để động viên công nhân hăng hái lạm việc, thay cách làm việc với nỗ lực tự nguyện 4/ Cần có phân chia trách nhiệm va quyền hạn nhà quản trị người thừa hành, tránh đổ hết trách nhiệm cho người công nhân Kết luận: học thuyết quản trị khoa học Taylor có đóng góp đáng kể cho ngành quản trị học - Phương pháp làm việc tốt - Công nhân trả lương theo sản phẩm Các đại biểu khác trường phái : Henry Gantt( 1886-1919) Henry Laurence Gantt (1886-1919) kĩ sư khí cố vấn dự án người Mỹ, tiếng với việc phát triển sơ đồ Gantt năm 1910 Đóng góp nghiệp nhà tư vấn quản lý, biểu đồ Gantt, ông tiếp tục làm nên lịch sử quản lý khoa học đặt "của nhiệm vụ hệ thống tiền thưởng Lý thuyết đằng sau" công việc tiền thưởng phương thức toán tiền lương (1901) tạo hiệu lao động cao suất cách khen thưởng cho nhiệm vụ giám sát thông qua biểu đồ Gantt Trực tiếp chống lại hệ thống phần trả công việc Taylor, bị xử phạt thực không tốt, phương pháp của Henry Gantt cho phép người lao động để kiếm mức lương họ với tiền thưởng thêm cho việc hoàn thành họ mục tiêu suất Điều cho phép người lao động để trì mức lương ổn định họ học tập công việc, khen thưởng cho họ để tận dụng trình độ bổ sung Nói tóm lại Henry Gantt có nhiều đóng góp cho môn khoa học quản lý, đáng nói bao gồm: * Bổ sung vào việc trả lương theo sản phẩm hệ thống tiền thưởng * Biểu đồ Gantt Sơ đồ Gantt là một những công cụ cổ điển nhất mà vẫn được sử dụng phổ biến quản lý tiến độ thực hiện dự án Sơ đồ này được xây dựng vào năm 1915 bởi Henry L Gantt, một những nhà tiên phong về lĩnh vực quản lý khoa học Đến ngày nay, sơ đồ Gantt coi công cụ quản lý quan trọng Sơ đồ Gantt biểu thị thời gian biểu dự án dùng để quản lý, lên kế hoạch kiểm soát tiến độ công việc dự án PERT (Program Evaluation and Review Technique - Phương pháp ước lượng xem xét chương trình) biến thể sơ đồ Gantt * Hiệu suất công nghiệp: Hiệu suất công nghiệp nâng cao cách phân tích cách khoa học khía cạnh công việc Công tác quản lý công nghiệp cải tiến hiệu suất cách hạn chế tối đa rủi ro * Hệ thống thưởng suất: Henry Gantt thưởng phần trăm quản lý viên tương ứng với suất vượt định mức nhân viên quyền họ đạt * Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp: Henry Gantt tin doanh nghiệp phải có trách nhiệm với xã hội Ông bà Gilberth: Frank (1868 – 1924) và Lillian (1878 -1972) Gilbreth là những - người tiên phong lĩnh vực nghiên cứu thời gian – động tác và phát triển lý thuyết quản trị khác hẳn Taylor Hai ông bà phát triển một hệ thống thao tác để hoàn thành một công việc, đưa một hệ thống xếp loại bao gồm các động tác như: cách nắm đồ vật, cách di chuyển … Hệ thống các động tác khoa học nêu lên những tương quan giữa loại động tác và tần số với sự mệt nhọc lao động, xác định những động tác dư thừa làm phí phạm lực Loại bỏ những động tác dư thừa, chú tâm vào những động tác thích hợp làm giảm mệt mỏi và tăng suất lao động * Các khuyết điểm học thuyết - Thiếu nhân chủ trương tận dụng sức lao động của người thợ - Chỉ trọng quản trị viên cấp sở tầm vi mô hoạt động quản trị II.1.2 Học thuyết quản trị hành chính Trong trường phái quản trị khoa học trọng đến hợp lý hóa công việc nhiệm vụ mà công nhân phải làm trường phái quản trị tổng quát (hay hành chánh) lại phát triển nguyên tắc quản trị chung cho tổ chức, trường phái gọi tư tưởng quản trị tổ chức cổ điển Đây tên gọi để ý kiến cách thức quản trị xí nghiệp Henry Fayol Pháp Max Weber Đức nêu lên, thời với Taylor Mỹ Max Weber (1864-1920): - Là nhà xã hội học người Đức, có nhiều đóng góp vào lý thuyết quản trị thông qua việc phát triển tổ chức quan liêu bàn giấy phương thức hợp lý tổ chức công ty phức tạp - Khái niệm quan liêu bàn giấy định nghĩa hệ thống chức vụ nhiệm vụ xác định rõ ràng, phân công phân nhiệm xác, mục tiêu phân biệt, hệ thống quyền hành có tôn ti trật tự - Cơ sở tư tưởng Weber ý niệm thẩm quyền hợp pháp hợp lý Ngày thuật ngữ "quan liêu" gợi lên hình ảnh tổ chức cứng nhắc, lỗi thời, bị chìm ngập thủ tục hành chánh phiền hà hoàn toàn xa lạ với tư tưởng ban đầu Weber - Thực chất đặc tính chủ nghĩa Weber là: * Phân công lao động với thẩm quyền trách nhiệm quy định rõ hợp pháp hóa nhiệm vụ thức * Các chức vụ thiết lập theo hệ thống huy, chức vụ nằm chức vụ khác cao * Nhân tuyển dụng thăng cấp theo khả qua thi cử, huấn luyện kinh nghiệm Các hành vi hành chánh định phải thành văn * Quản trị phải tách rời sở hữu * Các nhà quản trị phải tuân thủ điều lệ thủ tục Luật lệ phải công áp dụng thống cho người Henry Fayol (1841-1925): - Là nhà quản trị hành chính Pháp Với tác phẩm "Quản trị công nghiệp quản trị Tổng quát” Khác với Taylor, cho suất lao động công nhân cách làm việc, không kích thích kinh tế đầy đủ, Fayol cho suất lao động người làm việc chung tập thể tùy vào xếp, tổ chức nhà quản trị - Việc xếp tổ chức gọi quản trị tổng quát việc quan trọng việc khác sở sản xuất kinh doanh Sản xuất, Tiếp thị hay Marketing, Tài chính, Quản lý tài sản người, Kế toán - thống kê, Hành chính - Để làm tốt việc xếp, tổ chức Xí nghiệp Fayol đề nghị nhà quản trị nên theo 14 nguyên tắc quản trị Nguyên tắc quản trị: Phải phân công lao động Phải xác định rõ mối quan hệ quyền hành trách nhiệm Phải trì kỷ luật Xí nghiệp Mỗi công nhân nhận lệnh từ cấp huy trực tiếp Các nhà quản trị phải thống ý kiến huy Quyền lợi chung luôn phải đặt quyền lợi riêng Quyền lợi kinh tế phải tương xứng với công việc Quyền định xí nghiệp phải tương xứng mối Xí nghiệp phải tổ chức theo cấp bậc từ giám đốc xuống đến công nhân 10 Sinh hoạt xí nghiệp phải có trật tự 11 Sự đối xử xí nghiệp phải công bình 12 Công việc người xí nghiệp phải ổn định 13 Tôn trọng sáng kiến người 14 Xí nghiệp phải xây dựng cho tin thần tập thể Tóm lại - Trường phái hành chủ trương suất lao động cao tổ chức đặt hợp lý - Nó đóng góp nhiều lý luận thực hành quản trị, nhiều nguyên tắc quản trị tư tưởng áp dụng ngày Các hình thức tổ chức, nguyên tắc tổ chức, quyền lực ủy quyền ứng dụng phổ biến ngày đóng góp quan trọng trường phái hành chính Giới hạn: Các tư tưởng thiết lập tổ chức ổn định, thay đổi, quan điểm quản trị cứng rắn, ý đến người xã hội nên dễ dẫn đến việc xa rời thực tế Nên vấn đề quan trọng phải biết cách vận dụng nguyên tắc quản trị cho phù hợp với yêu cầu thực tế từ bỏ nguyên tắc II.2 Trường phái tâm lý xã hội trị ( lý thuyết tác phong – chủ nghĩa tác phong – lý thuyết tương quan nhân ) Hiệu quản trị suất lao động định, suất lao động không yếu tố vật chất định mà thỏa mãn nhu cầu tâm lý xã hội người Doulas Mc Gregor (1906 – 1964) : Thuyết X Thuyết Y - Con người không thích làm việc, - Làm việc một khát vọng vui chơi, giải trí - Tìm cách trốn việc, lảng tránh - Mỗi người tự điều khiển, công việc kiểm soát thân - Khi làm việc phải giám sát chặt - Con người gắn bó với tổ chẽ chức khen ngợi, thưởng xứng đáng, kịp thời - Con người muốn bị điều khiển - Con người có óc sáng tạo, khéo léo A Maslow (1908 - 1970): Lý thuyết của Maslow gọi là lý thuyết “Bậc thang nhu cầu”, được ứng dụng rộng rãi quản lí từ giữa thế kỉ 20 đến Tháp nhu cầu: - Doanh nghiệp hệ thống xã hội - Khi động viên, yếu tố vật chất phải quan tâm đến nhu cầu xã hội - Tập thể ảnh hưởng cá nhân Năm 1943, nhà tâm lý học Abraham Maslow (1908 - 1970) phát triển lý thuyết mà tầm ảnh hưởng thừa nhận rộng rãi sử dụng nhiều lĩnh vực khác nhau, bao gồm lĩnh vực giáo dục Đó “lý thuyết thang bậc nhu cầu” người Trong lý thuyết này, ông xếp nhu cầu người theo hệ thống trật tự cấp bậc, nhu cầu mức độ cao muốn xuất nhu cầu mức độ thấp phải thỏa mãn trước 10 Hạn chế trường phái là: - Không trọng đến yếu tố người tổ chức quản trị - Các khái niệm kỹ thuật quản trị lý thuyết khó hiểu, cần phải có chuyên gia giỏi, việc phổ biến lý thuyết hạn chế II.4 Trường phái hội nhập quản trị Trong năm gần có cố gắng tổng hợp lý thuyết cổ điển, lý thuyết hành vi lý thuyết định lượng, sử dụng tư tưởng tốt trường phái Những tư tưởng tạo thành trường phái tích hợp hay gọi trường phái hội nhập Phương pháp quản trị trình Thực chất cách tiếp cận đề cập từ đầu kỷ 20 qua tư tưởng Henry Fayol, thực phát triển mạnh từ năm 1960 công Harold Koontz đồng Tư tưởng cho quản trị trình liên tục chức quản trị hoạch định, tổ chức, nhân sự, lãnh đạo kiểm tra Quản trị trình Các chức gọi chức chung quản trị Bất lãnh vực từ đơn giản đến phức tạp, dù lãnh vực sản xuất hay dịch vụ chất quản trị không thay đổi, việc thực đầy đủ chức quản trị, thực chất dựa tảng tư tưởng Henry Fayol vào năm 1960 Từ Koontz phát triển phương pháp quản trị trình trở thành lĩnh vực ý nhất, nhiều nhà quản trị từ lý thuyết đến thực hành ưa chuộng Phương pháp tình ngẫu nhiên Cho quản trị hữu hiệu vào tình cụ thể để vận dụng phối hợp lý thuyết có từ trước 14 - Lý thuyết cổ điển tâm lý xã hội chủ trương suất lao động chìa khóa để đạt hiệu quản trị - Nhóm định lượng, trái lại cho việc định đắn chìa khóa Fiedler tác giả đại diện cho phương pháp tình quản trị, gọi phương pháp theo điều kiện ngẫu nhiên, cho cần phải kết hợp lý thuyết quản trị với vận dụng thực tiễn cụ thể tình quản trị, gọi điển cứu quản trị (case studies) Quản trị học thể đời dựa vào nguyên tắc đơn giản Một người thích xe gắn máy không thiết phải thích xe Honda Dream II Các yếu tố tuổi tác, giới tính, tình trạng gia đình, mức thu nhập, tâm lý, tầm quan trọng tính kỹ thuật xe ngẫu nhiên làm ảnh hưởng đến sở thích Phương pháp tình ngẫu nhiên muốn kết hợp vào thực tế cách hội nhập nguyên tắc quản trị vào khuôn khổ hoàn cảnh Nó xây dựng luận đề “nếu có X tất có Y phụ thuộc vào điều kiện Z”, điều kiện Z biến số ngẫu nhiên Những cố gắng gần phương pháp tình ngẫu nhiên tìm cách cách ly biến số Z, thay yếu tố định khác hoàn cảnh Phương pháp tình ngẫu nhiên cho hợp lý theo trực giác, tổ chức khác biệt kích thước, mục tiêu, nhiệm vụ, nên khó có nguyên lý chung áp dụng cách khái quát Nếu có X Tất có Phụ thuộc Z Z: biến ngẫu nhiên 15 Y Phương pháp quản trị hệ thống Coi tổ chức(doanh nghiệp) hệ thống hoạt động vận hành theo nguyên lý lý thuyết hệ thống Giữa phận DN doanh nghiệp với môi trường có mối quan hệ tác động hữu với nhau, thay đổi dù nhỏ hệ thống có ảnh hưỡng đến hệ thống ngược lại II.4 Trường phái học thuyết quản trị đại Phương pháp quản trị cổ điển trọng đến suất công việc tổ chức coi hệ thống sản xuất Vai trò người hệ thống phận nhỏ bé guồng máy vĩ đại, hay nói cách khác, công cụ sản xuất Do đó, kết sản suất đạt hiệu năng, không trường tồn, người bị mệt mỏi, sinh chán nản bỏ việc Nhiều lý thuyết gia công tìm kiếm giải pháp dung hoà hay sửa sai nhằm thăng tiến phương pháp quản trị, nhờ khoa Quản Trị học thành hình phát triển Tiến trình tìm kiếm giải pháp nảy sinh nhiều trường phái quản trị như: trường phái Tâm Lý Xã Hội với Mayo, Maslow, Mc Gregor, Herzberg, Argyris… trường phái Hệ Thống Xã Hội với Argyris, Herzberg… trường phái Khoa Học với Simon, trường phái Kinh Tế - Xã Hội với Mintzberg, Ouchi, Ansoff, Drucker… gần lý thuyết Six Sigma Lean Six Sigma Ở đây, lược qua hai trường phái có lẽ giúp ích cho công tác Quản Trị Mục Vụ trường phái Tâm Lý Xã Hội trường phái Kinh Tế - Xã Hội Quản trị học đại Chú trọng đến suất, phương pháp quản trị cổ điển đối xử với người công cụ sản xuất, ngược lại, trường phái quản trị đại quan tâm đến người nhiều Từ năm 1924 đến năm 1927, Hội Đồng Nghiên Cứu Quốc Gia (National Research Council) Hoa Kỳ khởi công nghiên cứu nhà máy Western Electric’s Hawthorne Work thành phố Cicero, Tiểu Bang Illinois Mặc dù chương trình nghiên cứu bị Hội Đồng bỏ dở, sau đó, Mayo đội ngũ ông từ Đại Học Đường Harvard tiếp tục hoàn tất năm 1932 II.4.1 Nguyên Tắc Quản Trị Hiện Đại 16 Khoa học Quản Trị học ngày nhận chân giá trị đích thực người guồng máy sản xuất hay phục vụ Con người tạo sản phẩm để phục vụ người, họ phải tôn trọng đối xử công Một quản trị viên phương pháp quản trị cổ điển đóng vai trò quản trị viên túy Nói cách khác, họ đóng vai trò cảnh sát viên để kiểm soát (control), theo dõi, đốc thúc trừng phạt nhân viên không tuân thủ luật lệ sản xuất tổ chức, không đạt suất qui định Quan niệm trở thành lỗi thời xã hội hôm Thực vậy, quản trị viên nghĩa xã hội đại phải đóng lúc hai vai trò: Lãnh đạo (leader) quản trị (manager) Cả hai vai trò quan trọng ngang sánh vai song hành Lãnh đạo chức người quản trị chức việc Người việc quan tâm ngang hàng quản trị viên phải lúc đầu tư trọn vẹn nỗ lực để phát triển hai chức tới mức tối đa Việc phải hoạch định (planning) kỹ lưỡng kiểm tra (controlling) cách xác Người (nhân sự) phải tổ chức (organizing) hợp lý lãnh đạo (leading) cách hiệu Cũng từ ngữ “control” cách hành xử cổ điển đại khác Ở phương pháp quản trị cổ điển, “control” có nghĩa kiểm soát, bao hàm trừng phạt bạo động, với khoa Quản Trị học đại, “control” mang ý nghĩa kiểm tra, bao hàm khuyến khích, thông cảm hướng dẫn Sự quan hệ vai trò chức diễn đạt qua biểu đồ sau đây: Quản trị: Lãnh đạo: Hoạch định Tổ chức (Planning) (Organizing) Kiểm Tra Lãnh đạo (Controlling) (Leading) Ở cương vị quản trị tổ chức, dù thượng tầng hay hạ tầng sở, vai trò chức phải phối hợp chặt chẽ thực hiện, tổ chức đạt hiệu mong muốn Để đạt điều đó, trước thuê 17 mướn hay bổ nhiệm nhân viên vào vai trò quản trị, ứng viên phải huấn luyện hay tái huấn luyện cho phù hợp với cương vị ứng viên đảm nhận II.4.2.Công việc Quản Trị Viên đại Tất quản trị viên đại, dù lãnh vực nào, thương mại, dịch vụ, phục vụ, bệnh viện, học đường, công quyền hay tư nhân, vụ lợi hay bất vụ lợi, vv… phải đảm đương ba công việc thiết yếu sau đây: Quản trị công việc (work) tổ chức (organization), quản trị nhân (people), quản trị sản xuất (production) điều hành (operation) Như vậy, quản trị viên không tâm đến việc giải vấn đề hành vi hay lối cư xử với nhân viên, giải vấn đề kỹ thuật, máy móc, kiểm tra công việc nhân viên, hay hoạch định tương lai cho khâu việc đảm trách, tất công việc Quản Trị Công việc Tổ chức Quản Trị Sản Xuất Điều hành Quản Trị Nhân Sự II.4.3 Chủ trương tư tưởng quản trị đại o Quản trị công việc tổ chức: Dù tổ chức lớn hay nhỏ, công quyền hay tư nhân, quản trị viên phải bảo đảm công việc hoàn tất tổ chức phải điều hành mức Chẳng hạn, trường đại học bao gồm nhiều phân khoa Ban Giám Hiệu trường phải bảo đảm công việc trường thực tốt, nghĩa chương trình học phân khoa hoạch định lớp phải lên 18 thời khóa biểu kỳ hạn Sinh viên phảì cố vấn, lớp phải dạy, giáo sư phải thuê mướn giám định xác Tuy nhiên, trường đại học tự thực thể, tổ chức, nên phải điều hành cách tổng quát: Quyết định cách tổ chức trường đại học phải thực hiện, phân khoa, ban ngành, đơn xin giảng dạy phải cập nhật hóa, ban tư vấn, ban giáo sư, ban điều hành có phiên họp định kỳ, ban kế toán phải tường trình sổ sách xác Các định xây cất thêm phòng thí nghiệm phải tiến hành Việc hoạch định ngân sách xây dựng chỗ đậu xe, tăng học phí, số sinh viên dự trù cho lớp mở thêm, vv… giữ nguyên lịch trình họp bàn Như vậy, tất sinh hoạt từ nhỏ đến lớn trường phải điều hành cách hoàn hảo, trường đại học tổ chức phải quản trị cách tổng quát đạt hiệu o Quản trị nhân sự: Công việc có hoàn tất hay không nhân viên, công việc có hanh thông đạt hiệu hay không quản trị viên Thực vậy, quản trị viên người làm tất việc từ A tới Z Họ người điều hành nhân công không phép lợi dụng bóc lột nhân công Điều hành nhân công phân phối nhân công cách hợp lý công việc Trong đó, động viên, hướng dẫn, đối thoại, thông cảm, cư xử công chìa khoá thành công Các tổ chức xã hội đại không công cụ cung cấp sản phẩm dịch vụ cho người chúng ta, tổ chức nơi chốn hầu hết đặt để sống Thời gian lực đầu tư cho tổ chức chiếm 1/3 sống thường ngày người Như thế, tổ chức có tầm ảnh hưởng lớn đến thái độ lối sống người Một quản trị viên đại không quan tâm đến ảnh hưởng tâm sinh lý đối diện với nhân viên o Quản trị sản xuất điều hành: Mỗi tổ chức thành lập có mục đích, chẳng hạn, chế tạo xe hơi, chữa bệnh, giáo dục, cai trị, dịch vụ, giải trí, vv… Tiến trình đạt tới mục đích gọi sản xuất (production) Danh từ sản xuất nhắm đến kỹ thuật sản xuất nguồn nguyên liệu tổ chức sản xuất Tiến trình sản xuất tổ chức chế tạo chế biến liên hệ đến hoạt động sản xuất sản phẩm gồm: thiết kế, điều hành nhân sự, nguyên liệu, máy móc, tài chánh thông tin để hoàn thành sản phẩm Danh từ điều hành hiểu cách rộng rãi sử dụng cho hoạt động sản xuất tổ chức nói 19 chung, sản xuất vật dụng, cung cấp dịch vụ, công cộng, tư nhân, vụ lợi, bất vụ lợi, vv… Như vậy, quản trị viên phụ trách sản xuất hay giám đốc sản xuất có trách nhiệm hoàn thành sản phẩm theo qui định công ty Ông chịu trách nhiệm tổ chức nhân công, điều hành máy móc, sử dụng nguyên liệu hoàn thành sản phẩm Quản trị viên điều hành hay giám đốc điều hành có trách nhiệm tiêu thụ sản phẩm, chiết tính lời lỗ, thu mua nguyên liệu, quảng cáo sản phẩm điều hành công ty cách tổng quát Tiếp cận theo 7-yếu tố (7’S) Cách tiếp cận nhấn mạnh quản trị cần phải phối hợp hài hoà yếu tố quản trị có ảnh hưởng lên nhau, yếu tố thay đổi kéo theo yếu tố khác bị ảnh hưởng Chiến lược (strategy): Kế hoạch giúp gìn giữ xây dựng lợi cạnh tranh trước đối thủ Cấu trúc (structure): Chỉ cách thức tổ chức công ty hệ thống báo cáo liên cấp Hệ thống (systems): Bao gồm hoạt động thường ngày nhu quy trình nhân viên phải tham gia để thực xong công việc Giá trị chia sẻ (shared values): hay gọi “những mục tiêu khác thường” bao gồm giá trị cốt lõi công ty minh chứng văn hóa công ty đạo đức làm việc chung - Phong cách (style): Phong cách tầng lớp lãnh đạo - Nhân (staff): Bao gồm nhân viên khả họ - Kỹ (skills): kỹ thực chất lực nhân viên 20 Lý Thuyết Z: Kỹ thuật quản lý Nhật đời thuyết Z Sau đại chiến giới II, Nhật Bản nhanh chóng phục hồi kinh tế tạo bước phát triển “thần kỳ” khiến nhà quản lý phương Tây phải kinh ngạc quan tâm tìm hiểu Đó kết phương pháp quản lý độc đáo gọi kỹ thuật quản lý KAIZEN (cải tiến), tiến hành hoạt động công ty Kaizen trọng trình cải tiến liên tục, tập trung vào yếu tố nhân sự: nhà quản lý, tập thể cá nhân người lao động Quản lý dựa quan niệm sản xuất vừa lúc (JIT: Just - In - Time) Công ty ghi nhận ý kiến đóng góp công nhân, khuyến khích công nhân phát vấn đề phát sinh trình sản xuất để nhà quản lý kịp thời giải Một số nhà khoa học Mỹ (tiêu biểu T.J.Peters R.H.Waterman) nghiên cứu yếu tố thành công mô hình này, liên hệ với cách quản lý số công ty Mỹ xuất sắc, tìm “mẫu số chung” Từ đó, William Ouchi (một kiều dân Nhật Mỹ, giáo sư Trường Đại học California) nghiên cứu với tác phẩm “Thuyết Z: Làm để doanh nghiệp Mỹ đáp ứng thách đố Nhật Bản?” xuất năm 1981 Đó lý thuyết sở hợp mặt tổ chức kinh doanh: vừa tổ chức có khả tạo lợi nhuận, vừa cộng đồng sinh hoạt đảm bảo sống thành viên, tạo điều kiện thăng tiến thành công 21 Nội dung thuyết z Thể chế quản lý phải đảm bảo cho cấp nắm bắt tình hình cấp cách đầy đủ Duy trì việc định nâng cao trách nhiệm tập thể cách tạo điều kiện cho nhân viên tham gia vào sách, kịp thời phản ánh tình hình cho cấp Để nhân viên đưa lời để nghị họ sau cấp định Nhà quản lý cấp trung gian phải thực vai trò thống tư tưởng, thống chỉnh lý hoàn thiện ý kiến cấp sở, kịp thời báo cáo tình hình với cấp đưa kiến nghị Đảm bảo chế độ làm việc lâu dài để nhân viên phát huy tính tích cực, khuyến khích họ đưa phương án để nghị Đảm bảo chế độ làm việc lâu dài để nhân viên yên tâm tăng thêm tinh thần trách nhiệm, doanh nghiệp chia sẻ vinh quang khó khăn, gắn bó vận mệnh họ vào vận mệnh họ vào vận mệnh doanh nghiệp Nhà quản lý phải thường xuyên quan tâm đến tất vấn đề người lao động, kể gia đình họ Từ tạo thành hòa hợp, thân ái, không cách biệt cấp cấp Làm cho công việc hấp dẫn thu hút nhân viên vào công việc Chú ý đào tạo phát triển nhân viên Đánh giá nhân viên phải toàn diện, rõ ràng, cẩn trọng có biện pháp kiểm soát tế nhị, mềm dẻo, giữ thể diện cho người lao động Qua nội dung học thuyết Z ta thấy học thuyết đại học thuyết phương Tây dựa quản lý doanh nghiệp Nhật Bản nên có đặc điểm tư phương Đông Đầu tiên phải nói đến người Nhật nói riêng người phương Đông nói chung coi trọng trung thành lòng tự trọng hay “tôi” cá nhân Họ coi trọng điều tiền bạc nhiều trường hợp Người Nhật vận dụng điều để đưa vào phương pháp quản trị Bên cạnh người phương Đông thường cố gắng hướng đến hòa hợp, học thuyết Z ta thấy hòa hợp ba yếu tố suất lao động, tin cậy khôn khéo quan hệ người với người Đó điểm làm nên khác biệt thành công học thuyết Z 22 Những mặt hạn chế và tích cực của thuyết Z 3.1 Tích cực Nhân viên thường thay đổi phận công tác hay chức vụ Hệ việc thuyên chuyển trau dồi tri thức đặc thù cho phép phối hợp mật thiết giai đoạn thiết kế, chế tao phân phối Công ty kiểu Z thường có loạt hệ thống thông tin đại, kế toán, kế hoạch hoá, quản lý theo mục tiêu toàn chế đại khác Luôn có Êkip toàn công ty lãnh đạo( lành mạnh, có kỷ luật tích cực làm việc ) Luôn tạo phát triển nhanh vững doanh nghiệp Có văn hoá trí cộng đồng, bình đẳng hợp tác thành viên Tạo lực sáng tạo tinh thần cộng đồng(dựa gắn bó, lòng trung thành tin cậy) Dễ vào lòng người với tính mềm dẻo thuyết 3.2 Hạn chế Trong xí nghiệp Z thay đổi cách ứng xử người cách đánh giá kết qủa họ đạt đựơc hay thay đổi lối tính toán tiền lãi Thêm vào công ty kiểu Z có chiều hướng phân biệt chủng tộc hay phân biệt nam nữ Ban lãnh đạo đàn ông người da trắng Có thể khó khăn cho việc áp dụng (đào tạo) nhân viên có chất xấu Bởi thuyết Z thiên hướng mềm dẻo 23 Ví dụ doanh nghiệp sử dụng thành công thuyết Z Ví dụ: General Motor công ty điển hình việc ứng dụng thành công thuyết Z không công ty Hoa Kỳ xây dựng phương pháp tham gia cấp nhà máy nghiêm túc đầy đủ đến Người ta nói General Motor có nhiều đặc điểm riêng mô hình xí nghiệp kiểu Z General Motor ngày tự biệt lập để tránh cách tương đối ảnh hưởng giới bên - điều diễn số hầu hết công ty kiểu Z Ông Edward N.Cole chủ tịch General Motor ông lệnh cho hàng trăm nghìn cán công nhân phải làm việc vất vả sản xuất ngày nhiều hơn, N.Cole hiểu ông huy họ với đồng ý họ Ông hoài nghi giá trị truyền thống ông chủ định chuyển mệnh lệnh cho nhân viên không ông chủ biết thấu hiểu chi tiết công việc nên công nhân có nhiều ý kiến định cấp Năm 1973 xuất uỷ ban quốc gia cải thiện đời sống lao động Uỷ ban lo cải thiện lòng tin nghiệp đoàn ban giám đốc công ty cách giúp bên hiểu tế nhị lập trường bên cách phát triển hình thức thân mật toàn công ty Tháng 4-1978 General Motor tổ chức hội nghị lớn: sách hội nghị mục đích người lao động nguời phụ trách phải hướng, cho hai hỗ trợ mà không nhóm bị lu mờ Sự đối lập tiền lãi công ty việc tôn trọng công nhân đề tài lớn mà người ta luôn thấy công ty General Motor xí nghiệp Z Những người phụ trách họ bắt đầu thoáng thấy điều cần thiết: Đầu tư vào việc đào tạo nhân viên, phát triển lâu dài quan hệ làm việc, tôn trọng yêu cầu xã hội tình cảm nhân viên nhân phẩm họ, cuối để nhân viên tham gia vào định Tóm lại, họ vân dụng nguyên tắc thuyết 24 Z mẫu mực: lòng tin vào mối quan hệ, tham gia, thông tin, hy vọng cao hơn… Trở lại tháng 8-1975 General Motor xây dựng hệ thống xã hội kỹ thuật công ty Văn sau trích từ báo cáo nhóm: “ Nhóm can thiệp nghiên cứu nhiều phong cách quản lý khác nhau, thăm nhiều xí nghiêp khác phân tích cách ứng xử người nhiều hoàn cảnh khác Điều cho phép nhóm xây dưng môt triết lý người nguyên tắc làm sở cho việc quan niêm môt phong cách quản lý Nhóm tâp trung vào việc cải thiện chất lượng đời sồng cho người lao động nâng cao hiệu thông qua việc tham gia tập thể Nhóm dành hàng trăm để định tất giai đoạn cần thiết cho việc chế tạo bánh Những nhiệm vụ đòi hỏi tham gia thành viên có Êkip ” Giám đốc nhà máy mô tả chức Êkip sau: “ Êkip nhóm nội công ty làm cho chất lượng đời sống lao động cho việc tuyển mộ nhân viên Êkip gồm 8-10 người Mỗi Êkip chịu trách nhiệm tất hoạt động gắn với chức mình, kể kiểm tra chất lượng, lắp ráp máy bảo dưỡng máy Ngoài nhóm, Êkip bầu đại biểu vào uỷ ban nhà máy chịu trách nhiệm thảo luận vấn đề chung Một vấn đề liên quan đến việc triển khai tiêu chuẩn đánh giá khả cá nhân so với khả cao đáng tăng lương Một uỷ ban nhà máy chuẩn bị số ý kiến nhắc nhủ mà ban giám đốc tiếp nhận cách thuận lợi Do công ty General Motor đạt thành tựu đáng kinh ngạc: * Chất lượng sản phẩn tốt, gía hợp lý * Đảm bảo 99% lượng hàng giao mà không tăng cước vận chuyển * Chỉ số an toàn tốt * Số làm thêm có kiểm soát 2% người ăn lương người lao động ăn lương * Chi phí hoạt động thấp * Hiệu tăng thêm 96% 25 Vận dụng vào quản lý Doanh Nghiệp Nước Ta Nước ta hầu hết thành phần doanh nghiệp vừa nhỏ Việc áp dụng phương pháp Z vào công ty điều cần thiết Để áp dụng thành công hiệu ta cần phải có phương sách hợp lý Bởi có công ty lớn có truyền thống sản xuất lâu đời hủ tục khó, công ty lớn ta nên thay đổi theo nguyên tắc ngấm ngầm Đầu tiên đưa áp dụng vào phòng ban nhỏ sau dựa vào để phát triển cho toàn công ty Khi định hút quan xí nghiệp theo hướng mới, cán kích thích lòng tin ý muốn thay đổi thời gian dài Song điều mà doanh nghiệp ta làm phải có lôgic có tính khoa học: + Phải hiểu xí nghiệp Z vai trò + Hãy xem xét triết lý doanh nghiệp + Hãy xác định triết lý cần tìm + Hãy vận dụng triết lý việc tạo cấu chất kích thích + Hãy phát triển kỹ thuật thông tin + Hãy cải cách sở + Hãy khuyến khích phát triển quan hệ toàn cục + Hãy chấp nhận hệ thống đánh giá đề bạt từ từ + Hãy mở rộng khả nghề nghiệp Những điều đem lại phần lớn cho công ty nước ta phát triển mô hình cấu kiểu Z * Một ví dụ điển hình hình nước ta công ty FPT Công ty có cấu hợp lý máy quản lý phát triển + Họ đào tạo nguồn nhân lực chỗ + Mỗi nhân viên chịu trách nhiệm với sản phẩm cua tạo + Luôn tạo lòng tâm tập thể, đặc biệt ban lãnh đạo + Tiếp nhận tác phong, quy trình làm việc, quy trình kiểm soát phân công trách nhiệm 26 KẾT LUẬN Sự đời lý thuyết quản trị đại kế thừa tư tưởng quản trị truyền thống nhằm đáp ứng thay đổi của: - Môi trường kinh doanh - Mức độ cạnh tranh ngày gay gắt thương trường - Khoa học quản trị thành tựu loài người, cần trân trọng khai thác triệt để, tránh cực đoan Các lý thuyết quản trị xuất theo thời gian, chúng không thay mà bổ sung cho Việc quản trị có hiệu đạt sở vận dụng sáng tạo lý thuyết quản trị vào tình cụ thể tổ chức Học cách quản trị điều quan trọng xã hội hôm hai lý Trước hết, xã hội sống còn, nhờ tổ chức cung cấp sản phẩm dịch vụ Những tổ chức lãnh đạo người hay nhiều người gọi quản trị viên Họ người tìm tài nguyên, biến chế chúng thành sản phẩm phục vụ người Họ đồng thời người có quyền hành trách nhiệm sản xuất sản phẩm an toàn không an toàn cho sống người, mưu tìm chiến tranh hay hoà bình, xây dựng hay hủy diệt thành phố, bảo vệ làm ô nhiễm môi sinh, vv… Quản trị viên người tạo điều kiện để cung cấp công ăn việc làm, lương bổng, lối sống, sản phẩm, dịch vụ, bảo vệ, y tế, kiến thức Ngày nay, thật khó kiếm người quản trị viên mà không bị ảnh hưởng định quản trị viên Nói cách khác, cách quản trị viên, quản trị thân, gia đình, xã hội, môi trường Vì thế, học hỏi để thêm tinh tiến cách quản trị đạt hiệu Thứ đến, xã hội sống xã hội có tổ chức Bất tổ chức cần có quản trị viên Một người dù không huấn luyện để trở nên nhà quản trị, họ trở thành nhà quản trị tốt tài ba khả thiên phú Nhưng trường hợp hoi có câu “một thần đồng, không gọt dũa huấn luyện, không trở nên thiên tài” Chúng ta huấn luyện để trở nên bác sĩ, kỹ sư, kế 27 toán viên, thầy cô giáo, nhạc sĩ, thương gia, vv… Trong tương lai gần, thăng cấp để điều hành bệnh viện, trưởng phòng kỹ thuật, trưởng phòng kế toán, hiệu trưởng, giám đốc,… liệu sẵn sàng để bổ nhiệm vào vai trò quản trị lãnh đạo chưa? Ai làm được, hiệu thuộc người lãnh đạo huấn luyện kỹ Chúng ta học hỏi để sẵn sàng cho công tác 28 ... tác và phát triển lý thuyết quản trị khác hẳn Taylor Hai ông bà phát triển một hệ thống thao tác để hoàn thành một công việc, đưa một hệ thống xếp loại bao gồm các động... Trường phái hội nhập quản trị Trong năm gần có cố gắng tổng hợp lý thuyết cổ điển, lý thuyết hành vi lý thuyết định lượng, sử dụng tư tưởng tốt trường phái Những tư tưởng tạo thành trường... gồm các động tác như: cách nắm đồ vật, cách di chuyển … Hệ thống các động tác khoa học nêu lên những tư ng quan giữa loại động tác và tần số với sự mệt nhọc lao động,