BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH PHẠM NGỌC PHÚ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN VÀ GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY CP SXKD XNK BÌNH THẠNH LUẬN VĂN THẠC SĨ Tp Hồ Chí Minh, năm 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH PHẠM NGỌC PHÚ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN VÀ GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY CP SXKD XNK BÌNH THẠNH Chun ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng nghề nghiệp) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS ĐẶNG NGỌC ĐẠI Tp Hồ Chí Minh, năm 2015 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan luận văn “Giải pháp nâng cao thỏa mãn gắn kết nhân viên Cơng ty CP SXKD XNK Bình Thạnh” tơi tự nghiên cứu thực hướng dẫn TS Đặng Ngọc Đại Các số liệu luận văn trung thực, tơi trực tiếp thu thập, thống kê xử lý Kết nghiên cứu chưa cơng bố tài liệu TP Hồ Chí Minh, ngày 10 tháng 01 năm 2016 Học viên Phạm Ngọc Phú MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục viết tắt Danh mục bảng biểu Danh mục hình vẽ, biểu đồ PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lí chọn đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu .2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .4 Ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu Bố cục Chương 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ SỰ THỎA MÃN VÀ GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN TRONG TỔ CHỨC 1.1 Sự thỏa mãn nhân viên 1.1.1 Lãnh đạo 1.1.2 Đồng nghiệp 1.1.3 Phúc lợi .7 1.1.4 Đào tạo thăng tiến .8 1.1.5 Điều kiện làm việc .8 1.1.6 Thu nhập 1.1.7 Thương hiệu cơng ty 10 1.2 Sự gắn kết nhân viên với tổ chức 11 1.3 Mối quan hệ mức độ thỏa mãn với cơng việc gắn kết với tổ chức 13 1.4 Vai trò việc nâng cao gắn kết nhân viên 15 1.5 Kinh nghiệm thực tế số cơng ty Việt Nam việc nâng cao thỏa mãn gắn kết nhân viên 17 1.5.1 Cơng ty CP Viễn Thơng FPT 17 1.5.2 Tập đồn Xăng dầu Việt Nam (Petrolimex) .19 Chương 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VỀ SỰ THỎA MÃN VÀ GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY CP SXKD XNK BÌNH THẠNH 24 2.1 Giới thiệu chung cơng ty CP SXKD XNK Bình Thạnh - Cơng ty CP SXKD XNK Bình Thạnh 24 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 24 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 25 2.1.3 Tầm nhìn sứ mạng .27 2.1.4 Lĩnh vực hoạt động 27 2.1.5 Đặc điểm cấu trúc nhân 28 2.2 Phân tích thực trạng thỏa mãn gắn kết nhân viên Cơng ty CP SXKD XNK Bình Thạnh 33 2.2.1 Yếu tố lãnh đạo 33 2.2.2 Yếu tố đồng nghiệp 35 2.2.3 Yếu tố phúc lợi 37 2.2.4 Yếu tố đào tạo thăng tiến 39 2.2.5 Yếu tố điều kiện làm việc 42 2.2.6 Yếu tố thu nhập 44 2.2.7 Yếu tố Thương hiệu cơng ty 46 2.2.8 Đánh giá tình hình gắn kết nhân viên cơng ty 47 2.2.9 Sự khác biệt nhận thức nhân viên yếu tố thành phần cơng việc theo đặc điểm cá nhân .49 2.2.10 Sự khác biệt nhận thức nhân viên yếu tố thành phần cơng việc phòng ban 50 Chương 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN VÀ GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY CP SXKD XNK BÌNH THẠNH 55 3.1 Định hướng phát triển cơng ty 55 3.1.1 Các mục tiêu chiến lược phát triển cơng ty 2015-2020 55 3.1.2 Định hướng phát triển nguồn nhân lực cơng ty giai đoạn 2015-2020 55 3.2 Các giải pháp nâng cao thỏa mãn gắn kết nhân viên Cơng ty CP SXKD XNK Bình Thạnh .56 3.2.1 Cải thiện mối quan hệ lãnh đạo nhân viên, lãnh đạo theo hướng lấy người làm trung tâm 56 3.2.2 Duy trì phát triển mối quan hệ tích cực nhân viên cơng ty 59 3.2.3 Đa dạng nâng tầm giá trị chế độ phúc lợi cho nhân viên 60 3.2.4 viên Hồn thiện sách đào tạo xây dựng lộ trình phát triển cho nhân 62 3.2.5 bị Cải thiện mơi trường làm việc, giảm áp lực đại hóa trang thiết 67 3.2.6 Hồn thiện sách lương thưởng 68 3.2.7 Xây dựng phát triển thương hiệu Gilimex trở thành thương hiệu mạnh uy tín 76 KẾT LUẬN 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO1 PHỤ LỤC PHỤ LỤC DANH MỤC VIẾT TẮT AANZFTA: Hiệp định thương mại tự ASEAN-Úc-New Zealand CBNV: Cán nhân viên CBCNV: Cán cơng nhân viên CP: Cổ phần EU: Liên minh Châu Âu FPT: Cơng ty Phát triển Đầu tư Cơng nghệ FTA: Hiệp định thương mại tự HCM: Hồ Chí Minh IKEA: Tập đồn quốc tế IKEA IT: Cơng nghệ thơng tin JVEPA: Hiệp định đối tác kinh tế Nhật Bản – Việt Nam Gilimex: Cơng ty CP SXKD XNK Bình Thạnh QĐ-UBND: Quyết định Ủy Ban Nhân Dân QĐ-TTg: Quyết định Thủ tướng Chính phủ SXKD: Sản xuất kinh doanh TPP: Hiệp định Đối tác Xun Thái Bình Dương XNK: Xuất nhập DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Bảng cấu lao động theo giới tính .28 Bảng 2.2: Bảng cấu lao động theo trình độ 28 Bảng 2.3: Bảng cấu lao động theo phân cơng cơng việc 29 Bảng 2.4: Bảng thống kê tỷ lệ nghỉ việc nhân viên giai đoạn 2011-2014 30 Bảng 2.5: Bảng thống kê số năm làm việc trung bình nhân viên 32 Bảng 2.6: Kết đánh giá nhân viên yếu tố lãnh đạo cơng ty Gilimex 34 Bảng 2.7: Kết đánh giá nhân viên yếu tố đồng nghiệp cơng ty Gilimex 36 Bảng 2.8: Kết đánh giá nhân viên yếu tố Phúc lợi cơng ty Gilimex 38 Bảng 2.9: Các đối tượng đào tạo cơng ty .40 Bảng 2.10: Chi phí đào tạo cơng ty 40 Bảng 2.11: Kết đánh giá nhân viên yếu tố Đào tạo thăng tiên cơng ty Gilimex .41 Bảng 2.12: Kết đánh giá nhân viên yếu tố Điều kiện làm việc cơng ty Gilimex 43 Bảng 2.13: Kết đánh giá nhân viên yếu tố thu nhập cơng ty Gilimex 45 Bảng 2.14: Kết đánh giá nhân viên yếu tố Quy mơ hình ảnh cơng ty cơng ty Gilimex 47 Bảng 2.15: Kết đánh giá nhân viên mức độ gắn kết với cơng ty 48 Bảng 3.1: Bảng tính điểm cho yếu tố .73 Bảng 3.2 : Bảng hệ thống yếu tố đánh giá 74 Bảng 3.3: Bảng đánh giá vị trí cơng việc .75 Bảng PL01 Bảng tổng kết kết khảo sát Bảng PL02 Bảng so sánh yếu tố cơng việc theo đặc điểm cá nhân Bảng PL03: Các bước xác định tỷ trọng Gilimex Bảng PL04: Bảng điểm cho yếu tố 39 Anh chị có nhận xét khác hay góp ý điều kiện làm việc Gilimex? Yếu tố thu nhập Thu nhập anh chị xứng đáng với cơng việc mà anh chị 40 làm 41 Anh chị sống thu nhập từ cơng ty 42 Chính sách lương thưởng cơng ty minh bạch, cơng 43 Thời gian tỷ lệ tăng lương cơng ty phù hợp 44 Anh chị thấy hài lòng thu nhập nhận từ cơng ty 45 Anh chị có nhận xét khác hay góp ý sách lương thưởng Gilimex? 4 4 5 5 4 4 5 5 Yếu tố thương hiệu cơng ty 46 Cơng ty Gilimex cơng ty lớn có danh tiếng thị trường Cơng ty hoạt động chun nghiệp uy tín 47 48 Giá trị anh chị tăng lên làm việc cơng ty 49 Anh chị thấy tự hào làm việc cơng ty Anh chị giới thiệu cho bạn bè người thân cơng ty Gilimex 50 51 Anh chị có nhận xét khác hay góp ý yếu tố thương hiệu cơng ty Gilimex? 52 53 54 55 56 Sự gắn kết với tổ chức Anh chị hài lòng với cơng việc Gilimex Anh chị gắn bó lâu dài với cơng ty Anh chị lại với cơng ty dù có cơng ty khác đề nghị với mức lương hấp dẫn Anh chị thấy vui vẻ, hạnh phúc góp sức cho thành cơng cơng ty Anh chị coi cơng ty ngơi nhà thứ hai THƠNG TIN CÁ NHÂN Anh chị vui lòng cho biết số thơng tin cá nhân anh chị: 57 Giới tính  Nam  Nữ 1 2 3 4 5 5 58 Trình độ học vấn  THPT  Trung Cấp  Cao Đẳng  Đại học  Cao học 59 Anh chị thuộc nhóm tuổi  Dưới 25 tuổi  Từ 26-35 tuổi  Từ 35 – 50 tuổi  Trên 50 tuổi 60 Tình hình cơng việc anh chị Gilimex  Đang làm việc cơng ty  Đang chuẩn bị nghỉ việc cơng ty  Đã nghỉ việc cơng ty 61 Vị trí cơng việc anh chị cơng ty Gilimex  Cơng nhân  Nhân viên văn phòng  Tổ trưởng/Nhóm trưởng  Trưởng/phó phòng 62 Thu nhập trung bình hàng tháng anh chị cơng ty Gilimex  Dưới triệu đồng  Từ -10 triệu đồng  Từ 10 – 15 triệu đồng  Trên 15 triệu đồng 63 Thâm niên cơng tác anh chị  Dưới năm  Từ - năm  Từ - năm  Từ – 10 năm  Từ 10 – 20 năm  Trên 20 năm Chân thành cảm ơn cộng tác anh chị Bảng PL01 Bảng tổng kết kết khảo sát SỐ CÂU NỘI DUNG Khi làm việc Gilimex, điều anh chị quan tâm? 1.1 Thu nhập (Lương thưởng) 1.2 Chế độ phúc lợi (Bảo hiểm, nghỉ mát, hiếu hỉ, thai sản…) KẾT QUẢ KHẢO SÁT TỔNG NV CN (NGƯỜI) VP MAY 147 38 99 123 33 90 1.3 Điều kiện làm việc 139 39 100 69 19 50 58 23 35 1.6 Chính sách đào tạo hội thăng tiến 46 28 17 1.7 Thương hiệu cơng ty 55 25 30 1.4 Mối quan hệ với đồng nghiệp 1.5 Lãnh đạo (Mối quan hệ với cấp trên, lãnh đạo cấp cao,…) THỨ TỰ ƯU TIÊN Yếu tố quan trọng anh chị định làm việc Độ TB cơng ty Gilimex? 2.1 Thu nhập (Lương thưởng) lệch chuẩn 93% 6% 0% 0% 0% 1% 0% 1.12 0.612 3% 63% 16% 11% 7% 0% 1% 2.61 1.086 2.3 Điều kiện làm việc 3% 13% 47% 24% 10% 1% 1% 3.31 1.023 2.4 Mối quan hệ với đồng nghiệp 0% 3% 9% 37% 23% 16% 12% 4.77 1.255 0% 3% 9% 15% 34% 25% 13% 5.09 1.269 2.6 Chính sách đào tạo hội thăng tiến 1% 7% 5% 6% 17% 31% 33% 5.57 1.526 2.7 Thương hiệu cơng ty 0% 6% 14% 7% 10% 23% 39% 5.49 1.662 2.2 2.5 Chế độ phúc lợi (Bảo hiểm, nghỉ mát, hiếu hỉ, thai sản…) Lãnh đạo (Mối quan hệ với cấp trên, lãnh đạo cấp cao,…) THỨ TỰ ƯU TIÊN Khi làm việc Gilimex , yếu tố cơng ty khiến anh chị Độ TB cảm thấy hài lòng nhất? 3.1 Thu nhập (Lương thưởng) lệch chuẩn 13% 5% 11% 10% 19% 20% 21% 4.62 2.019 29% 21% 12% 5% 11% 16% 5% 3.17 2.045 3.3 Điều kiện làm việc 25% 22% 9% 15% 13% 7% 9% 3.25 1.986 3.4 Mối quan hệ với đồng nghiệp 21% 17% 15% 7% 15% 15% 10% 3.64 2.054 7% 7% 7% 6% 5% 21% 47% 5.45 1.995 3.6 Chính sách đào tạo hội thăng tiến 3% 15% 21% 25% 17% 13% 5% 3.98 1.486 3.7 Thương hiệu cơng ty 2% 12% 24% 32% 19% 9% 3% 3.90 1.294 TB Độ 3.2 3.5 Chế độ phúc lợi (Bảo hiểm, nghỉ mát, hiếu hỉ, thai sản…) Lãnh đạo (Mối quan hệ với cấp trên, lãnh đạo cấp cao,…) MỨC ĐỘ ĐỒNG Ý Yếu tố lãnh đạo lệch chuẩn Người quản lý anh chị ln động viên hỗ trợ anh chị cơng việc Những ý kiến anh chị ln cấp quan tâm lắng nghe Anh chị khơng gặp nhiều khó khăn nói chuyện, giao tiếp với cấp Anh chị thấy cấp tin cậy tơn trọng Cấp anh chị người có lực 4% 23% 44% 25% 4% 3.01 0.897 11% 27% 32% 21% 9% 2.90 1.122 7% 23% 38% 25% 7% 3.04 1.022 1% 36% 56% 5% 2% 2.72 0.667 3% 42% 40% 10% 5% 2.71 0.871 2% 41% 37% 13% 6% 2.80 0.912 9% 43% 33% 11% 4% 2.57 0.944 4% 31% 54% 9% 3% 2.75 0.777 TB ĐLC 0% 5% 41% 50% 4% 3.53 0.652 1% 15% 41% 40% 3% 3.29 0.807 1% 21% 49% 26% 3% 3.10 0.792 3% 60% 31% 6% 1% 2.42 0.678 1% 25% 53% 21% 1% 2.96 0.713 0% 7% 65% 27% 1% 3.23 0.584 TB ĐLC 0% 33% 42% 23% 3% 2.95 0.814 Anh chị thường nhận lời khen từ người quản lý đạt kế tốt cơng việc 10 Cấp anh chị đối xử cơng với nhân viên 11 Anh chị hài lòng với cấp Yếu tố Đồng nghiệp 13 14 15 16 17 18 Đồng nghiệp anh chị hòa đồng thân thiện Đồng nghiệp anh chị ln hỗ trợ cơng việc Đồng nghiệp anh chị người đáng tin Anh chị đồng nghiệp thường tham gia hoạt động xã hội Đồng nghiệp anh chị biết nhìn nhạn điểm tốt tích cực anh chị Anh chị hài lòng đồng nghiệp Yếu tố Phúc lợi Anh chị tham gia nhiều chương 20 trình phúc lợi cơng ty nghỉ mát, khám sức khỏe, hiếu hỉ, sinh nhật… 21 Các chương trình phúc lợi cơng ty đa dạng thiết thực 0% 21% 52% 27% 1% 3.07 0.706 0% 19% 59% 22% 1% 3.05 0.659 1% 17% 44% 38% 1% 3.21 0.747 TB ĐLC 10% 35% 41% 15% 0% 2.60 0.859 5% 42% 41% 12% 0% 2.59 0.769 3% 5% 54% 37% 1% 3.30 0.702 5% 27% 50% 16% 2% 2.83 0.833 6% 35% 40% 19% 0% 2.71 0.838 4% 31% 43% 19% 3% 2.85 0.870 1% 30% 56% 13% 0% 2.82 0.656 TB 0% 3% 33% 50% 14% 3.75 0.723 2% 38% 41% 16% 3% 2.79 0.830 1% 30% 44% 23% 1% 2.93 0.800 0% 3% 59% 33% 5% 3.39 0.633 8% 38% 41% 11% 3% 2.62 0.880 2% 24% 45% 25% 3% 3.04 0.842 Cơng ty quan tâm đến sức khỏe, đời 22 sống cá nhân gia đình anh chị anh chị 23 Anh chị hài lòng với chương trình phúc lợi cơng ty Yếu tố Đào tạo thăng tiến 25 Anh chị có nhiều hội đào tạo phát triển cơng ty Cơng ty có nhiều khóa đào tạo để nâng 26 cao kiến thức kỹ cần thiết cơng việc 27 28 29 30 31 Cơng ty hỗ trợ kinh phí đào tạo anh chị tham gia khóa đào tạo Cơng ty có sách đào tạo thăng tiến rõ ràng cơng Anh chị có nhiều hội thăng tiến cơng ty Cơng ty ln tạo hội thăng tiến cho người có lực Anh chị hài lòng với sách đào tạo thăng tiến cơng ty Yếu tố Điều kiện làm việc 33 34 35 Anh chị trang bị đầy đủ trang thiết bị cần thiết để làm việc Các trang thiết bị dùng cơng việc tiên tiến đại Nơi làm việc anh chị rộng rãi, sẽ, thống mát thoải mái 36 Giờ giấc làm việc hợp lý khoa học 37 38 Cơng việc anh chị áp lực căng thẳng Anh chị hài lòng với điều kiện làm việc cơng ty Yếu tố thu nhập 40 41 42 43 44 Thu nhập anh chị xứng đáng với cơng việc mà anh chị làm Anh chị sống thu nhập từ cơng ty Chính sách lương thưởng cơng ty minh bạch, cơng Thời gian tỷ lệ tăng lương cơng ty phù hợp Anh chị thấy hài lòng thu nhập nhận từ cơng ty Yếu tố Thương hiệu cơng ty 46 47 48 49 50 Cơng ty Gilimex cơng ty lớn có danh tiếng thị trường Cơng ty hoạt động chun nghiệp uy tín Giá trị anh chị tăng lên làm việc cơng ty Anh chị thấy tự hào làm việc cơng ty Anh chị giới thiệu cho bạn bè người thân cơng ty Gilimex Sự gắn kết với cơng ty Gilimex 52 Anh chị hài lòng với cơng việc Gilimex 53 Anh chị gắn bó lâu dài với cơng ty TB 11% 50% 33% 5% 1% 2.34 0.776 9% 8% 42% 25% 16% 3.32 1.107 5% 44% 35% 5% 12% 2.75 1.049 8% 41% 29% 20% 1% 2.65 0.934 11% 41% 37% 11% 1% 2.51 0.857 TB 3% 12% 30% 27% 28% 3.66 1.092 5% 26% 41% 25% 2% 2.93 0.898 5% 15% 39% 35% 5% 3.19 0.946 7% 15% 27% 39% 11% 3.32 1.095 11% 16% 14% 36% 23% 3.45 1.298 TB 11% 39% 32% 17% 1% 2.60 0.941 17% 42% 25% 12% 5% 2.46 1.053 15% 46% 20% 17% 2% 2.44 1.007 8% 21% 39% 29% 3% 2.98 0.979 3% 27% 46% 20% 3% 2.93 0.860 Anh chị lại với cơng ty dù có cơng 54 ty khác đề nghị với mức lương hấp dẫn 55 56 Anh chị thấy vui vẻ, hạnh phúc góp sức cho thành cơng cơng ty Anh chị coi cơng ty ngơi nhà thứ hai Bảng PL02 Bảng so sánh yếu tố cơng việc theo đặc điểm cá nhân GIỚI TÍNH TRÌNH ĐỘ NHÂN VIÊN ĐẶC ĐIỂM CÁ NHÂN Nam Nữ 46 104 SỐ LƯỢNG NHÂN VIÊN TB Yếu tố lãnh đạo Người quản lý anh chị ln động viên hỗ trợ anh chị cơng việc Những ý kiến anh chị ln cấp quan tâm lắng nghe Anh chị khơng gặp nhiều khó khăn nói chuyện, giao tiếp với cấp Anh chị thấy cấp tin cậy tơn trọng Cấp anh chị người có lực Anh chị thường nhận lời khen từ người quản lý đạt kế tốt cơng việc Cấp anh chị đối xử cơng với nhân viên Anh chị hài lòng với cấp Yếu tố Đồng nghiệp Đồng nghiệp anh chị hòa đồng thân thiện Đồng nghiệp anh chị ln hỗ trợ cơng việc 32 37 ĐLC 90 90 2.79 0.96 2.89 1.01 3.10 0.79 2.83 1.19 0.96 2.91 1.19 3.17 0.83 3.31 1.20 3.22 1.13 2.51 1.01 3.04 1.32 2.83 1.06 2.75 0.62 1.13 3.00 0.88 3.08 0.79 3.44 0.95 2.97 0.87 2.84 1.13 3.11 0.98 2.94 1.03 3.58 1.00 0.54 2.65 0.73 2.50 0.52 2.94 0.95 2.63 0.50 2.74 0.59 2.81 0.77 2.67 0.64 2.75 0.45 0.87 2.67 0.92 3.08 0.79 2.88 1.24 2.53 0.73 2.62 0.71 2.79 0.91 2.64 0.88 2.92 0.67 0.95 2.70 0.82 3.00 0.43 3.00 1.08 2.50 0.61 2.82 1.01 2.81 0.90 2.80 0.94 2.83 0.83 0.96 2.60 0.86 2.42 0.51 2.88 1.26 2.72 0.63 2.41 0.95 2.85 0.86 2.53 0.96 1.83 0.72 0.62 2.70 0.80 2.75 0.45 3.09 0.96 2.66 0.59 2.66 0.78 2.85 0.72 2.73 0.83 2.58 0.51 3.48 0.72 3.56 0.59 3.67 0.65 3.53 0.80 3.44 0.50 3.56 0.66 3.55 0.65 3.53 0.67 3.50 0.52 3.15 0.82 3.36 0.72 3.50 0.67 3.25 0.84 3.59 0.60 3.12 0.87 3.38 0.80 3.23 0.85 3.42 0.51 2.87 TB 47 2.89 0.70 2.52 ĐLC 35-50 3.41 0.91 3.02 TB 25-35 3.50 0.52 2.78 ĐLC DƯỚI 25 3.05 0.82 2.87 TB TRUNG CẤP 68 1.08 3.13 ĐLC THPT TB 2.87 TB ĐẠI HỌC ĐLC 2.93 ĐLC CAO ĐẲNG 12 ĐỘ TUỔI TB ĐLC TB ĐLC TB ĐLC Đồng nghiệp anh chị người đáng tin Anh chị đồng nghiệp thường tham gia hoạt động xã hội Đồng nghiệp anh chị biết nhìn nhạn điểm tốt tích cực anh chị Anh chị hài lòng đồng nghiệp Yếu tố Phúc lợi Anh chị tham gia nhiều chương trình phúc lợi cơng ty nghỉ mát, khám sức khỏe, hiếu hỉ, sinh nhật… Các chương trình phúc lợi cơng ty đa dạng thiết thực Cơng ty quan tâm đến sức khỏe, đời sống cá nhân gia đình anh chị anh chị Anh chị hài lòng với chương trình phúc lợi cơng ty Yếu tố Đào tạo thăng tiến Anh chị có nhiều hội đào tạo phát triển cơng ty Cơng ty có nhiều khóa đào tạo để nâng cao kiến thức kỹ cần thiết cơng việc Cơng ty hỗ trợ kinh phí đào tạo anh chị tham gia khóa đào tạo Cơng ty có sách đào tạo thăng tiến rõ ràng cơng 2.93 0.83 3.17 0.79 3.58 0.67 3.03 0.74 3.19 0.86 2.97 0.77 3.21 0.72 3.06 0.81 2.92 0.90 2.48 0.66 2.39 0.65 2.50 0.52 2.78 0.97 2.31 0.63 2.28 0.48 2.34 0.64 2.41 0.72 2.75 0.45 2.74 0.71 3.06 0.65 3.08 0.79 3.13 0.75 2.84 0.77 2.90 0.65 2.91 0.75 2.94 0.71 3.33 0.49 3.09 0.63 3.30 0.54 3.33 0.49 3.41 0.61 3.13 0.52 3.21 0.61 3.13 0.61 3.29 0.59 3.25 0.45 2.78 0.87 3.03 0.73 3.42 0.90 3.03 0.74 2.94 0.80 2.87 0.83 2.98 0.79 2.91 0.83 3.00 0.60 3.11 0.64 3.06 0.69 3.08 0.79 3.09 0.73 3.13 0.63 3.04 0.72 3.13 0.58 2.99 0.74 3.50 0.80 3.11 0.74 3.02 0.59 3.00 0.60 3.31 0.59 2.97 0.50 2.96 0.74 3.17 0.56 2.97 0.71 3.17 0.58 3.37 0.77 3.14 0.71 3.33 0.49 3.19 0.64 3.28 0.78 3.18 0.81 3.19 0.74 3.16 0.76 3.67 0.49 2.59 0.83 2.61 0.86 2.33 0.65 2.84 0.85 2.53 0.86 2.53 0.89 2.57 0.88 2.58 0.87 2.92 0.67 2.43 0.91 2.66 0.59 2.67 0.89 2.53 0.72 2.59 0.72 2.59 0.81 2.47 0.62 2.66 0.80 2.58 1.08 3.41 0.54 3.25 0.74 3.00 0.74 3.31 0.82 3.47 0.60 3.28 0.69 3.28 0.62 3.34 0.78 3.08 0.29 2.91 0.76 2.79 0.82 2.42 1.00 2.84 0.77 2.97 0.74 2.82 0.88 3.00 0.69 2.81 0.86 2.25 0.97 Anh chị có nhiều hội thăng tiến cơng ty Cơng ty ln tạo hội thăng tiến cho người có lực Anh chị hài lòng với sách đào tạo thăng tiến cơng ty Yếu tố Điều kiện làm việc Anh chị trang bị đầy đủ trang thiết bị cần thiết để làm việc Các trang thiết bị dùng cơng việc tiên tiến đại Nơi làm việc anh chị rộng rãi, sẽ, thống mát thoải mái Giờ giấc làm việc hợp lý khoa học Cơng việc anh chị áp lực căng thẳng Anh chị hài lòng với điều kiện làm việc cơng ty Yếu tố thu nhập Thu nhập anh chị xứng đáng với cơng việc mà anh chị làm Anh chị sống thu nhập từ cơng ty Chính sách lương thưởng cơng ty minh bạch, cơng Thời gian tỷ lệ tăng lương cơng ty phù hợp Anh chị thấy hài lòng thu nhập nhận từ cơng ty Yếu tố Thương hiệu cơng ty 2.67 0.82 2.73 0.83 2.58 0.67 2.81 0.64 3.03 0.78 2.56 0.95 2.83 0.92 2.67 0.82 2.58 0.67 2.72 0.72 2.91 0.95 2.75 0.97 2.97 0.78 3.00 1.00 2.78 0.83 2.91 0.80 2.86 0.88 2.58 1.08 2.72 0.69 2.87 0.63 2.67 0.78 3.00 0.67 2.84 0.59 2.75 0.66 2.94 0.60 2.81 0.69 2.42 0.51 3.72 0.78 3.77 0.63 3.33 0.65 3.78 0.75 3.72 0.69 3.82 0.73 3.60 0.68 3.88 0.75 3.42 0.51 2.63 0.80 2.87 0.87 2.75 0.87 2.81 0.82 3.09 0.95 2.65 0.73 2.77 0.76 2.81 0.90 2.75 0.62 2.98 0.77 2.91 0.81 2.92 0.90 3.31 0.90 2.97 0.80 2.78 0.69 2.85 0.69 2.96 0.87 3.08 0.67 3.20 0.62 3.48 0.62 3.58 0.51 3.56 0.72 3.47 0.77 3.28 0.48 3.23 0.63 3.48 0.64 3.42 0.51 2.65 0.82 2.61 0.94 2.67 0.65 2.56 0.72 2.84 1.07 2.53 0.87 2.49 0.75 2.66 0.93 3.00 0.85 2.74 0.91 3.17 0.79 2.83 0.83 3.59 0.71 3.31 0.95 2.72 0.67 3.00 0.69 3.11 0.93 2.75 0.62 2.35 0.77 2.34 0.78 2.17 0.39 2.44 0.80 2.44 0.83 2.29 0.79 2.53 0.83 2.28 0.73 2.08 0.79 3.52 1.21 3.23 0.96 2.33 1.15 3.56 1.11 3.53 0.87 3.28 1.14 3.21 0.95 3.27 1.18 4.17 0.83 2.61 1.04 2.82 0.98 2.08 0.51 3.16 0.92 2.66 1.10 2.69 1.10 2.74 1.26 2.79 0.95 2.67 0.78 2.48 0.89 2.73 1.00 2.67 0.98 2.81 0.86 2.81 0.89 2.51 0.98 2.53 0.91 2.80 0.93 2.08 0.90 2.52 0.69 2.50 0.89 2.33 1.15 2.66 0.70 2.75 0.85 2.37 0.86 2.47 0.80 2.61 0.86 1.92 0.90 Cơng ty Gilimex cơng ty lớn có danh tiếng thị trường Cơng ty hoạt động chun nghiệp uy tín Giá trị anh chị tăng lên làm việc cơng ty Anh chị thấy tự hào làm việc cơng ty Anh chị giới thiệu cho bạn bè người thân cơng ty Gilimex Sự gắn kết với cơng ty Gilimex Anh chị hài lòng với cơng việc Gilimex Anh chị gắn bó lâu dài với cơng ty Anh chị lại với cơng ty dù có cơng ty khác đề nghị với mức lương hấp dẫn Anh chị thấy vui vẻ, hạnh phúc góp sức cho thành cơng cơng ty Anh chị coi cơng ty ngơi nhà thứ hai 3.89 1.10 3.56 1.02 3.58 0.79 3.78 1.10 3.47 1.17 3.68 1.11 3.60 1.10 3.58 1.09 4.42 0.79 2.87 0.88 2.95 0.82 2.67 0.65 3.06 0.84 3.16 0.70 2.75 1.01 2.89 0.96 2.94 0.90 2.92 0.67 3.13 0.93 3.22 1.07 3.25 1.22 2.78 1.01 3.44 0.93 3.24 0.83 3.43 0.97 3.02 0.94 3.67 0.49 3.13 1.09 3.40 1.16 3.67 0.65 2.97 1.33 3.31 1.02 3.43 1.04 3.13 0.82 3.46 1.15 3.25 1.36 2.89 1.43 3.70 1.36 3.42 1.16 3.22 1.21 3.72 1.40 3.44 1.32 3.32 1.25 3.54 1.22 3.25 2.01 2.43 1.09 2.67 0.92 2.50 0.67 2.75 0.80 2.84 1.15 2.41 0.88 2.81 0.80 2.59 0.96 1.92 1.08 2.41 1.05 2.48 1.09 1.75 0.75 2.47 1.08 2.75 0.94 2.44 1.11 2.49 0.93 2.43 1.15 2.50 0.80 2.52 0.94 2.40 0.94 2.83 0.94 2.13 0.66 2.53 1.07 2.49 1.10 2.57 1.06 2.32 0.93 2.83 1.27 3.00 0.92 2.97 1.06 3.00 1.35 2.94 0.98 3.22 1.00 2.85 0.89 2.85 1.00 3.02 1.02 3.17 0.58 2.91 0.81 2.93 0.89 2.83 1.19 2.91 0.82 3.00 0.69 2.88 0.91 3.09 0.97 2.84 0.83 2.83 0.39 PHỤ LỤC Bảng PL03: Các bước xác định tỷ trọng Gilimex YẾU TỐ Mức độ tác động tổ chức Mức độ quản lý Phạm vi trách nhiệm Mức độ phối hợp cơng việc Trình độ chun mơn & kinh nghiệm Giải vấn đề Điều kiện mơi trường làm việc Mức độ tác động tổ chức Mức độ quản lý Phạm vi trách nhiệm Mức độ phối hợp cơng việc 3 3 3 18 21% 1 11% 3 15 18% 1 11 13% 11 13% 14 17% 7% 84 100% Trình độ chun mơn kinh nghiệm 3 2 3 3 1 1 TỔNG CỘNG Giải vấn đề Điều kiện mơi trường làm việc TỔNG CỘNG TỶ TRỌNG Bảng PL04: Bảng điểm cho yếu tố CÁC YẾU TỐ Mức độ tác động Phạm vi ảnh hưởng lên tổ chức Mức độ tác động Số lượng nhân viên Mức độ quản lý Loại nhân viên Phạm vi trách Tính độc lập nhiệm Tính đa dạng Mức độ phối hợp Mức độ quan trọng cơng việc Tính thường xun Trình độ chun Học vấn mơn kinh Kinh nghiệm nghiệm Ngoại ngữ Tính chất vấn đề Giải vấn đề Mức độ sáng tạo Điều kiện mơi Độ nguy hiểm trường làm việc Mơi trường Trọng số 15% 6% 4% 7% 9% 9% 7% 6% 4% 4% 5% 7% 10% 3% 3% 15 9 4 10 3 60 33 16 23 29 29 39 33 13 13 20 23 33 17 17 Cấp độ(n) 105 150 60 28 40 39 54 50 70 50 70 70 60 22 31 22 31 35 50 39 54 55 78 30 30 70 90 90 40 40 70 100 Bảng PL05: Bảng hệ thống yếu tố đánh giá Gilimex Yếu tố đánh giá Tiêu chí đánh giá Phạm vi ảnh hưởng Ảnh hưởng phạm vi cơng việc Ảnh hưởng đến phận Ảnh hưởng đến phận khác MỨC ĐỘ Ảnh hưởng đến tồn Cơng ty TÁC ĐỘNG LÊN TỔ CHỨC Mức độ tác động Tác động giới hạn Tác động đáng kể Tác động quan trọng Số lượng nhân viên quản lý Từ MỨC ĐỘ Từ – QUẢN LÝ Từ – 10 Từ 11 – 30 Cấp độ Điểm 15 60 105 150 33 60 4 16 28 40 Loại nhân viên quản lý Khơng có nhân viên Hầu hết nhân viên cơng nhân, lao động phổ thơng Hầu hết nhân viên làm nghiệp vụ khơng có cấp quản lý Nhân viên nghiệp vụ có cấp quản lý Hầu hết cấp quản lý Tính độc lập Kiểm sốt thường xun Kiểm sốt theo kết cơng đoạn Kiểm sốt sau hồn thành Kiểm sốt theo mục tiêu (cấp trưởng phận) PHẠM VI Kiểm sốt theo chiến lược (cấp giám đốc/tổng TRÁCH giám đốc) NHIỆM Tính đa dạng Những hoạt động tương tự lặp lặp lại Những hoạt động khác phạm vi chức Lãnh đạo phận Lãnh đạo từ phận trở lên Lãnh đạo tồn cơng ty Mức độ quan trọng Bình thường (mang tính trao đổi thơng tin) Quan trọng (ảnh hưởng đến nhiều người ) Rất quan trọng (ảnh hưởng đến chiến lược cơng MỨC ĐỘ PHỐI ty) HỢP TRONG Tính thường xun CƠNG VIỆC Ít (vài lần /tháng) Thường xun (đều đặn khơng mang tính thường nhật) Liên tục (gần hàng ngày) Học vấn Lao động phổ thơng TRÌNH ĐỘ CHUN MƠN Sơ cấp (Qua đào tạo từ 3-12 tháng) VÀ KINH Trung cấp (Qua đào tạo từ 18-24 tháng) NGHIỆM Cao đẳng Đại học/sau đại học 23 39 54 70 29 50 70 90 29 50 70 90 39 70 33 60 13 22 31 40 Kinh nghiệm Khơng cần kinh nghiệm Kinh nghiệm với cơng việc tiêu chuẩn hố năm Kinh nghiệm lĩnh vực phụ trách để đảm nhiệm vị trí từ -3 năm GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ ĐIỀU KIỆN MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC Kinh nghiệm bao qt phận từ 3-5 năm Kinh nghiệm bao qt tồn cơng ty từ năm trở lên Ngoại ngữ Sơ cấp tiếng Anh Trung cấp tiếng Anh Cao cấp tiếng Anh Thơng thạo ngoại ngữ trở lên Tính chất vấn đề Vấn đề hướng dẫn rõ ràng, khơng cần phân tích Vấn đề có độ khó khăn thấp cần chút phân tích Vấn đề chất khó đòi hỏi phải phân tích điều tra Vấn đề chất phức tạp đòi hỏi phân tích rộng, tỉ mỉ điều tra chi tiết Vấn đề chất phức tạp đòi hỏi phân tích liên quan đến nhiều phận Mức độ sáng tạo Khơng đòi hỏi sáng tạo cải tiến Cần có cải tiến bình thường Cải tiến phát triển dựa phương pháp kỹ thuật sẵn có Sáng tạo nên phương pháp kỹ thuật Có tầm bao qt Độ nguy hiểm Mức độ nguy hiểm thấp hay xảy Mức độ nguy hiểm trung bình hay thơng thường Mức độ nguy hiểm cao Mơi trường 13 22 31 40 20 35 50 23 39 54 70 10 33 55 78 100 3 17 30 Bình thường Mơi trường làm việc có nhiệt độ cao, tiếng ồn, bụi có mùi Mơi trường làm việc có nhiệt độ cao, tiếng ồn, bụi có mùi mức độ cao Bảng PL06: Bảng thang lương Gilimex HẠNG 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 SỐ ĐIỂM 100 - 144 145 - 189 190 - 234 235 - 279 280 - 324 325 - 369 370 - 414 415 - 459 460 - 504 505 - 549 550 - 594 595 - 639 640 - 684 685 - 729 730 - 774 775 - 819 820 - 864 865 - 909 910 - 954 955 - 1000 HỆ SỐ GĨC 1.00 1.31 1.24 1.19 1.16 1.14 1.12 1.11 1.10 1.09 1.08 1.08 1.07 1.07 1.06 1.06 1.05 1.05 1.05 1.05 Hệ Số Lương 1.0 1.3 1.6 1.9 2.2 2.6 2.9 3.2 3.5 3.8 4.1 4.4 4.8 5.1 5.4 5.7 6.0 6.3 6.6 6.9 17 30 ... giúp nâng cao thỏa mãn gắn kết nhân viên Công ty CP SXKD XNK Bình Thạnh 3 - Phân tích thực trạng thỏa mãn gắn kết nhân viên với Công ty CP SXKD XNK Bình Thạnh - Đưa giải pháp cho Công ty CP SXKD. .. TÍCH THỰC TRẠNG VỀ SỰ THỎA MÃN VÀ GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CP SXKD XNK BÌNH THẠNH 24 2.1 Giới thiệu chung công ty CP SXKD XNK Bình Thạnh - Công ty CP SXKD XNK Bình Thạnh 24... Chương 3: Giải pháp nâng cao thỏa mãn gắn kết nhân viên Công ty CP SXKD XNK Bình Thạnh 6 Chương 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ SỰ THỎA MÃN VÀ GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN TRONG TỔ CHỨC 1.1 Sự thỏa mãn nhân viên