BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH PHẠM THỊ HẢI THƯ HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI XUẤT NHẬP KHẨU VIỄN THÔNG A LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh – Năm 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH PHẠM THỊ HẢI THƯ HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI XUẤT NHẬP KHẨU VIỄN THÔNG A Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRẦN THẾ HOÀNG Tp Hồ Chí Minh – Năm 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan số liệu nêu luận văn thu thập từ nguồn thực tế, công bố báo cáo quan nhà nước; đăng tải tạp chí, báo chí, website hợp pháp Các giải pháp, kiến nghị cá nhân rút từ trình nghiên cứu lý luận thực tiễn Người thực luận văn Phạm Thị Hải Thư MỤC LỤC TRANG BÌA PHỤ LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT LỜI MỞ ĐẦU Chương 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MÔ HÌNH KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.1 Định nghĩa thương mại điện tử 1.2 Định nghĩa mô hình kinh doanh thương mại điện tử 1.2.1 Định nghĩa mô hình kinh doanh 1.2.2 Định nghĩa mô hình kinh doanh thương mại điện tử 1.3 Các nhân tố cấu thành mô hình kinh doanh thương mại điện tử 1.3.1 Tuyên ngôn giá trị doanh nghiệp 1.3.2 Mô hình doanh thu 10 1.3.3 Cơ hội thị trường 11 1.3.4 Chiến lược thị trường 11 1.3.5 Môi trường cạnh tranh 12 1.3.6 Lợi cạnh tranh 13 1.3.7 Cơ cấu tổ chức 14 1.3.8 Đội ngũ quản trị 14 1.4 Vai trò mô hình kinh doanh thương mại điện tử doanh nghiệp 15 1.5 Phân loại mô hình kinh doanh thương mại điện tử 16 1.6 Một số điểm đáng học tập mô hình kinh doanh thương mại điện tử công ty kinh doanh thương mại điện tử thành công 20 1.6.1 Walmart 20 1.6.2 Thegioididong.com 22 Tóm tắt chương 23 Chương 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI XUẤT NHẬP KHẨU VIỄN THÔNG A 2.1 Tổng quan công ty cổ phần sản xuất thương mại xuất nhập VTA 24 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển công ty Viễn Thông A 24 2.1.2 Sản phẩm dịch vụ công ty 25 2.1.3 Cơ cấu tổ chức quản lý 25 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh công ty cổ phần sản xuất thương mại xuất nhập Viễn Thông A từ năm 2011 đến 2014 25 2.2 Thiết kế nghiên cứu thiết kế khảo sát hoạt động thương mại điện tử công ty cổ phần sản xuất thương mại xuất nhập Viễn Thông A 26 2.2.1 Thiết kế nghiên cứu hoạt động thương mại điện tử công ty cổ phần Sản Xuất Thương Mại Xuất Nhập Khẩu Viễn Thông A 26 2.2.2 Thiết kế khảo sát hoạt động thương mại điện tử công ty cổ phần Sản Xuất Thương Mại Xuất Nhập Khẩu Viễn Thông A 27 2.2.2.1 Xây dựng thang đo hoạt động thương mại điện tử lĩnh vực bán lẻ điện tử tiêu dùng 27 2.2.2.2 Xác định mẫu nghiên cứu 28 2.2.2.3 Phương pháp xử lý liệu 28 2.3 Thực trạng hoạt động thương mại điện tử công ty cổ phần sản xuất thương mại xuất nhập Viễn Thông A từ năm 2011 đến quý I – 2015 29 2.3.1 Về tuyên ngôn giá trị doanh nghiệp 29 2.3.2 Về mô hình doanh thu 32 2.3.3 Về hội thị trường 35 2.3.4 Về chiến lược thị trường 39 2.3.5 Về môi trường cạnh tranh 42 2.3.6 Về lợi cạnh tranh 46 2.3.7 Về cấu tổ chức 49 2.3.8 Về đội ngũ quản trị 51 2.4 Đánh giá hoạt động thương mại điện tử công ty cổ phần sản xuất thương mại xuất nhập Viễn Thông A từ năm 2012 đến năm 2014 53 2.5 Đánh giá chung 54 2.5.1 Những thành công cần phát huy 54 2.5.2 Những tồn tại, hạn chế cần khắc phục cải thiện 55 Tóm tắt chương 55 Chương 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI XUẤT NHẬP KHẨU VIỄN THÔNG A 56 3.1 Mục tiêu định hướng hoạt động thương mại điện tử công ty cổ phần sản xuất thương mại xuất nhập Viễn Thông A từ đến năm 2020 56 3.1.1 Mục tiêu hoạt động TMDT VTA từ đến năm 2020 56 3.1.2 Định hướng hoạt động thương mại điện tử công ty cổ phần sản xuất thương mại xuất nhập Viễn Thông A từ đến năm 2020 56 3.2 Giải pháp hoàn thiện hoạt động thương mại điện tử công ty cổ phần sản xuất thương mại xuất nhập Viễn Thông A 57 3.2.1 Giải pháp tuyên ngôn giá trị doanh nghiệp 57 3.2.2 Giải pháp mô hình doanh thu 58 3.2.3 Giải pháp hội thị trường 61 3.2.4 Giải pháp chiến lược thị trường 62 3.2.5 Giải pháp môi trường cạnh tranh 63 3.2.6 Giải pháp lợi cạnh tranh 64 3.2.7 Giải pháp cấu tổ chức 67 3.2.8 Giải pháp đội ngũ quản trị 69 Tóm tắt chương 71 KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Phân loại MHKD TMĐT theo đối tượng tham gia 17 Bảng 1.2: Các mô hình B2C 18 Bảng 2.1: Kết hoạt động KD công ty 25 Bảng 2.2: Bảng đánh giá tuyên ngôn giá trị Công ty CP SX TM XNK Viễn Thông A 31 Bảng 2.3: Bảng đánh giá MHDT Công ty CP SX TM XNK Viễn Thông A 34 Bảng 2.4: Bảng đánh giá hội thị trường Công ty CP SX TM XNK Viễn Thông A 39 Bảng 2.5: Bảng đánh giá chiến lược thị trường Công ty CP SX TM XNK Viễn Thông A 41 Bảng 2.6: Bảng đánh giá môi trường cạnh tranh Công ty CP SX TM XNK Viễn Thông A 45 Bảng 2.7: Bảng đánh giá lợi cạnh tranh Công ty CP SX TM XNK Viễn Thông A 48 Bảng 2.8: Bảng đánh giá cấu tổ chức Công ty CP SX TM XNK Viễn Thông A 50 Bảng 2.9: Trình độ đội ngũ quản trị công ty 51 Bảng 2.10: Bảng đánh giá đội ngũ quản trị Công ty CP SX TM XNK Viễn Thông A 52 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1: Quy trình nghiên cứu hoạt động TMĐT Công ty CP SX TM XNK Viễn Thông A 26 Hình 2.2: DT mảng thương mại điện tử Công ty CP SX TM XNK Viễn Thông A năm 2014 chia theo sản phẩm 33 Hình 2.3: Lợi nhuận mảng TMĐT Công ty CP SX TM XNK Viễn Thông A năm 2014 chia theo sản phẩm 33 Hình 2.4: So sánh số lượng tài khoản 3G 2G 38 Hình 2.5: Tỷ lệ thời gian truy cập Internet trung bình ngày 39 Hình 2.6: DT số DN bán lẻ hàng điện tử, điện máy lớn 43 Hình 2.7: Biểu đồ thị phần bán lẻ điện thoại di động Việt Nam 44 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CNTT : Công nghệ thông tin CP SX TM XNK : Cổ phần sản xuất thương mại xuất nhập DT : Doanh thu DN : Doanh nghiệp FPT Shop : Công ty Cổ Phần Bán Lẻ Kỹ Thuật Số FPT Kinh doanh : Kinh doanh Linh phụ kiện : LPK MHDT : Mô hình doanh thu MHKD : Mô hình kinh doanh NH : Ngân hàng TGDD : Công ty Cổ phần đầu tư Thế Giới Di Động TMĐT : Thương mại điện tử TT : Thị trường PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Theo kết điều tra khảo sát năm 2014 cục Thương Mại Điện Tử Công Nghệ Thông Tin, tỷ lệ dân số Việt Nam sử dụng internet chiếm 39%, doanh số từ thương mại điện tử B2C đạt khoảng 2,97%, chiếm 2.12% tổng mức bán lẻ hàng hóa nước Trong 60% tập trung vào mặt hàng đồ công nghệ điện tử Bên cạnh đó, ưu cấu dân số vàng với 40% dân số có độ tuổi trẻ từ 10 đến 24 tuổi đưa Việt Nam vào nhóm quốc gia có tỷ lệ dân số mua hàng trực tuyến qua thiết bị di động tương đối cao lên đến 15% “Miếng bánh” thương mại điện tử Việt Nam lớn hấp dẫn, hội vàng để doanh nghiệp phát triển thành công với thương mại điện tử Trên thị trường bán lẻ diện tử tiêu dùng, “đại gia” Thế Giới Di Động, FPT Shop liên tục mở rộng chuỗi bán lẻ phát triển hoạt động thương mại điện tử để chiếm lĩnh thị trường Nếu doanh thu qua kênh bán hàng trực tuyến Thế Giới Di Động năm 2013 450 tỉ đồng, doanh số bình quân năm 2014 khoảng 70 tỉ đồng/ tháng Bình quân hoạt động doanh thu online FPT Shop 30 tỉ đồng/tháng, chiếm khoảng 7% tổng doanh thu hệ thống Với tốc độ đầu tư tăng trưởng nhanh vũ bão nay, việc doanh nghiệp ngành bán lẻ điện tử tiêu dùng ngày hoàn thiện tự phát triển hệ thống thương mại điện tử thân cấp thiết Công ty cổ phần sản xuất thương mại xuất nhập Viễn Thông A tên tuổi lớn thị trường bán lẻ điện tử tiêu dùng với công ty khác Thế Giới Di Động, FPT Shop, Viettel Store, … Doanh thu hàng năm Viễn Thông A bốn năm trở lại tăng từ 1,5 đến ngàn tỷ đồng Tuy nhiên, doanh thu lợi nhuận năm có tốc độ tăng chậm, năm 2012 tiêu doanh thu lợi nhuận công ty không đạt Tình hình có khả quan năm 2013, 2014 đến quý I năm 2015 tiêu lại tiếp tục không đạt mục tiêu đề Số doanh thu tuyệt đối có tăng thị phần thị trường lại dần giảm sút Các công ty Thế Giới Di Động, FPT Shop lại có PHỤ LỤC DANH SÁCH CHUYÊN GIA ĐÃ THẢO LUẬN NHÓM Số Họ tên TT Lê Thị Thu Hằng Lê Ngọc Anh Võ Tuấn Nguyên Trình độ Chức vụ chuyên môn Đại học Chuyên viên cao cấp Đại học Chuyên viên cao cấp Đại học Chuyên viên Phạm Anh Tuấn Thạc sĩ Nguyễn Anh Chương Thạc sĩ Nguyễn Minh Tuấn Đại học Nguyễn Lê Anh Tuấn Đại học Đường Anh Lộc Đại học Lại Huy Bình Đại học 10 Đoàn Minh Huy Đại học Đơn vị Cục TMĐT CNTT Cục TMĐT CNTT Cục TMĐT CNTT Phó Giám đốc Công ty CP SX TM XNK Viễn Thông A Phó Giám đốc Công ty CP SX TM XNK khối công Viễn Thông A nghệ thông tin Phó Giám đốc Công ty CP SX TM XNK khối nhân Viễn Thông A Trưởng Phòng Công ty CP SX TM XNK TMĐT Viễn Thông A Phó Phòng Công ty CP SX TM XNK TMĐT Viễn Thông A Chuyên viên Công ty CP SX TM XNK Viễn Thông A Chuyên viên Công ty CP SX TM XNK Viễn Thông A PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN CHUYÊN GIA Kính thưa quý ông/bà, học viên cao học Trường Đại học Kinh tế TP.HCM Hiện thực đề tài Luận văn Thạc sĩ kinh tế:“Hoàn thiện hoạt động thương mại điện tử công ty cổ phần sản xuất thương mại điện tử Viễn Thông A” Kính mong quý ông/bà trả lời giúp số câu hỏi nghiên cứu sau Ý kiến khách quan ông/bà góp phần định thành công nghiên cứu Tôi xin đảm bảo thông tin nhận từ ông/bà dùng cho nghiên cứu giữ bí mật Câu 1: Ông/bà vui lòng cho biết số thông tin sau: Họ tên: …………………………………………………………………… Nơi công tác: ………………………………………………………………… Chức vụ: ……………………………………………………………………… Câu 2: Xin ông/bà cho biết ý kiến tầm quan trọng yếu tố cấu thành mô hình kinh doanh thương mại điện tử, theo quy ước: 1) Hoàn toàn không quan trọng; 2) Ít quan trọng; 3) Quan trọng mức trung bình; 4) Khá quan trọng; 5) Rất quan trọng Số Yếu tố cấu thành TT Lựa chọn Tuyên ngôn giá trị Mô hình doanh thu Cơ hội thị trường Chiến lược thị trường 5 Môi trường cạnh tranh Lợi cạnh tranh Cơ cấu tổ chức Đội ngũ quản lý Câu 3: Xin ông/bà cho biết đánh giá hoạt động kinh doanh thương mại điện tử theo tiêu chí cụ thể doanh nghiệp việc bán lẻ hàng điện tử tiêu dùng theo quy ước: 1: yếu 2: yếu 3: trung bình 4: mạnh 5: mạnh Ghi chú: Trên dòng số cột có điểm số giống tiêu chí công ty Quý ông/bà cho ý kiến có mức độ (rất yếu/ yếu/ trung bình/ mạnh/ mạnh) Số TT Tiêu chí cụ thể Mô hình doanh thu 1.1 Công ty có mô hình doanh thu phù hợp 1.2 Tỷ lệ đóng góp doanh thu từ sản phẩm công ty kinh doanh định hướng 1.3 Doanh thu tăng trưởng tốt 1.4 Chất lượng doanh thu tốt 1.5 Tỷ lệ đóng góp doanh thu theo phương thức toán định hướng Cơ hội thị trường 2.1 Quy mô thị trường tăng trưởng tốt 2.2 Cơ hội tiếp cận nguồn vốn đầu tư cao 2.3 Sản phẩm từ hãng công nghệ tung liên tục 2.4 Công nghệ tiên tiến liên tục đời tạo hội tốt 2.5 Chính sách thuận lợi từ quan quản lý Nhà Nước Chiến lược thị trường 3.1 Công ty thực nghiên cứu thị trường kỹ lưỡng 3.2 Công ty có chiến lược thị trường tốt 3.3 Công ty có sản phẩm, dịch vụ đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Mức độ 3.4 3.5 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 5.1 Công ty có kế hoạch thực hoạt động xúc tiến sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng tốt Công ty có tảng công nghệ tốt phục vụ cho hoạt động thương mại điện tử Môi trường cạnh tranh Khả đối phó với cạnh tranh doanh nghiệp ngành tốt Khả đối phó với áp lực nhà cung cấp tốt Khả đối phó với nguy thâm nhập đối thủ tiềm ẩn tốt Khả đối phó với áp lực từ phía khách hàng tốt Khả đối phó với đe dọa sản phẩm thay tốt Cơ cấu tổ chức Công ty có cấu tổ chức đảm bảo hoạt động kinh doanh hiệu 5.2 Công ty có cấu tổ chức thích hợp với TMĐT 5.3 Công ty có cấu tổ chức phân nhiệm rõ ràng 5.4 Công ty có cấu tổ chức kiểm soát tốt 5.5 Công ty có cấu tổ chức đảm bảo tính thống quản trị Đội ngũ quản trị 6.1 Lãnh đạo công ty có kiến thức chuyên môn vững 6.2 Lãnh đạo công ty có kinh nghiệm 6.3 Lãnh đạo công ty có khả quản lý tốt 6.4 6.5 Lãnh đạo công ty có khả xử lý thông tin lực tư tốt Lãnh đạo công ty có khả ứng xử, giao tiếp tốt 6.6 Lãnh đạo công ty có kỹ truyền thông tốt 6.7 Lãnh đạo công ty định xác Xin cảm ơn giúp đỡ quý ông/bà! PHỤ LỤC DANH SÁCH CHUYÊN GIA ĐÃ KHẢO SÁT Số Họ tên TT Lê Thị Thu Hằng Trình độ Chức vụ chuyên môn Đại học Chuyên viên cao cấp Lê Ngọc Anh Đại học 10 11 Võ Tuấn Nguyên Lê Phước Hậu Trần Minh Quang Lê Ngọc Hải Trương Văn Ly Nguyễn Thành Chương Võ Thanh Quang Trần Đình Công Nguyễn Huy Đại học Đại học Đại học Thạc sỹ Đại học Đại học Đại học Đại học Đại học 12 13 14 15 16 Võ Ngọc Tuệ Cẩn Ngọc Minh Trần Quang Nguyên Lê Vũ Phương Phạm Anh Tuấn Thạc sỹ Thạc sỹ Đại học Đại học Đại học 17 Hồ Thanh Tùng 18 Dương Chí Nam Thạc sỹ Đại học 19 Phạm Anh Tuấn Thạc sĩ 20 Nguyễn Anh Chương Thạc sĩ 21 Nguyễn Minh Tuấn Đại học 22 Nguyễn Lê Anh Tuấn Đại học Chuyên viên cao cấp Chuyên viên Chuyên viên Chuyên viên Chuyên viên Chuyên viên Chuyên viên Chuyên viên Chuyên viên Chuyên viên cao cấp Phó Giám đốc Chuyên viên Giám đốc Chuyên viên Chánh văn phòng Chuyên viên Phó chánh văn phòng Phó Giám đốc Đơn vị Cục TMĐT CNTT Cục TMĐT CNTT Cục TMĐT CNTT Cục TMĐT CNTT Cục TMĐT CNTT Cục TMĐT CNTT Cục TMĐT CNTT Cục TMĐT CNTT Cục TMĐT CNTT Hiệp Hội TMĐT Hiệp Hội TMĐT Hiệp Hội TMĐT Hiệp Hội TMĐT Hiệp Hội TMĐT Hiệp Hội TMĐT Hiệp Hội TMĐT Hiệp Hội TMĐT Hiệp Hội TMĐT Công ty CP SX TM XNK Viễn Thông A Phó Giám đốc Công ty CP SX TM khối công XNK Viễn Thông A nghệ thông tin Phó Giám đốc Công ty CP SX TM khối nhân XNK Viễn Thông A Trưởng Phòng Công ty CP SX TM TMĐT XNK Viễn Thông A 23 Đường Anh Lộc Đại học 24 Lại Huy Bình Đại học Phó Phòng TMĐT Chuyên viên 25 Đoàn Minh Huy Đại học Chuyên viên 26 Nguyễn Quốc Khanh Thạc sỹ 27 Trương Đức Tâm Đại học 28 Văn Thái Tâm Đại học Chuyên viên cao cấp Phó giám đốc khối tài Kế toán trưởng 29 Nguyễn Vĩnh Tân Đại học 30 Lê Tôn Quang Thức Đại học 31 Lê Thanh Hải Đại học 32 Phạm Ngọc Thư Đại học 33 Đỗ Đức Hiếu Đại học 34 Mai Vũ Lâm Đại học 35 Thái Chí Bằng Đại học 36 Nguyễn Văn Mai Đại học 37 Mạch Ngọc Huy Đại học 38 Nguyễn Hoàng Đại học Trưởng phòng pháp chế Phó phòng pháp chế Giám đốc khối tiếp thị Phó giám đốc khối tiếp thị Trưởng phòng tiếp thị kỹ thuật số Phó phòng tiếp thị kỹ thuật số Chuyên viên cao cấp Chuyên viên cao cấp Chuyên viên cao cấp Chuyên viên 39 Lại Huy Bình Đại học Chuyên viên 40 Đoàn Minh Huy Đại học Chuyên viên Công ty CP SX TM XNK Viễn Thông A Công ty CP SX TM XNK Viễn Thông A Công ty CP SX TM XNK Viễn Thông A Công ty CP SX TM XNK Viễn Thông A Công ty CP SX TM XNK Viễn Thông A Công ty CP SX TM XNK Viễn Thông A Công ty CP SX TM XNK Viễn Thông A Công ty CP SX TM XNK Viễn Thông A Công ty CP SX TM XNK Viễn Thông A Công ty CP SX TM XNK Viễn Thông A Công ty CP SX TM XNK Viễn Thông A Công ty CP SX TM XNK Viễn Thông A Công ty CP SX TM XNK Viễn Thông A Công ty CP SX TM XNK Viễn Thông A Công ty CP SX TM XNK Viễn Thông A Công ty CP SX TM XNK Viễn Thông A Công ty CP SX TM XNK Viễn Thông A Công ty CP SX TM XNK Viễn Thông A 41 Trần Lưu Nguyễn Đại học Chuyên viên 42 Nguyễn Kỳ Nam Đại học Chuyên viên 43 Nguyễn Phi Dũng Thạc sỹ Chuyên viên 44 Nguyễn Văn Mạnh Đại học Chuyên viên 45 Trần Trí Thức Đại học Chuyên viên 46 Trần Xuân Bách Đại học Chuyên viên 47 Nguyễn Thanh Thủ Đại học Chuyên viên 48 Đỗ Minh Phong Thạc Sỹ Chuyên viên 49 Lê Hoài Vũ Đại học Chuyên viên 50 Trần Hoàng Vũ Đại học Chuyên viên Công ty CP SX TM XNK Viễn Thông A Công ty CP SX TM XNK Viễn Thông A Công ty CP SX TM XNK Viễn Thông A Công ty CP SX TM XNK Viễn Thông A Công ty CP SX TM XNK Viễn Thông A Công ty CP SX TM XNK Viễn Thông A Công ty CP SX TM XNK Viễn Thông A Công ty CP SX TM XNK Viễn Thông A Công ty CP SX TM XNK Viễn Thông A Công ty CP SX TM XNK Viễn Thông A PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Kính thưa quý ông/bà, học viên cao học Trường Đại học Kinh tế TP.HCM Hiện thực đề tài Luận văn Thạc sĩ kinh tế:“Hoàn thiện hoạt động thương mại điện tử công ty cổ phẩn sản xuất thương mại xuất nhập Viễn Thông A” Kính mong quý ông/bà trả lời giúp số câu hỏi nghiên cứu sau Ý kiến khách quan ông/bà góp phần định thành công nghiên cứu Tôi xin đảm bảo thông tin nhận từ ông/bà dùng cho nghiên cứu giữ bí mật Câu 1: Ông/bà vui lòng cho biết số thông tin sau: Họ tên: …………………………………………………………………… Nơi công tác: ………………………………………………………………… Chức vụ: ……………………………………………………………………… Câu 2: Xin ông/bà cho biết đánh giá hoạt động thương mại điện tử theo tiêu chí cụ thể công ty Viễn Thông A việc cung ứng hàng điện tử tiêu dùng theo quy ước: 1: yếu 2: yếu 3: trung bình 4: mạnh 5: mạnh Ghi chú: Trên dòng số cột có điểm số giống tiêu chí công ty Quý ông/bà cho ý kiến có mức độ (rất yếu/ yếu/ trung bình/ mạnh/ mạnh) Số TT Tiêu chí cụ thể Tuyên ngôn giá trị 1.1 Công ty thực tốt tuyên bố giá trị "Rẻ nhất, nhất" 1.2 Tất sản phẩm công ty bán thương mại điện tử 1.3 Công ty có sản phẩm bán trực tuyến 1.4 Ưu đãi mua hàng trực tuyến tốt mua cửa hàng 1.5 Sản phẩm bán trực tuyến rẻ cửa hàng Lợi cạnh tranh 2.1 Sản phẩm dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng 2.2 Tiếp nhận, xử lý cung cấp sản phẩm, dịch vụ thời gian ngắn 2.3 Giá cạnh tranh 2.4 Công ty khuyến mãi, giảm giá hấp dẫn có hiệu 2.5 Công ty quảng cáo sản phẩm, dịch vụ hiệu Xin cảm ơn giúp đỡ quý ông/bà! Mức độ PHỤ LỤC TỔNG HỢP KẾT QUẢ LẤY Ý KIẾN CHUYÊN GIA VỀ TẦM QUAN TRỌNG CỦA CÁC YẾU TỐ CẤU THÀNH MÔ HÌNH KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Số YẾU TỐ CẤU LỰA CHỌN ĐIỂM SỐ Cộng Tầm quan TT THÀNH điểm trọng Tuyên ngôn giá trị 11 30 217 0.14 Mô hình doanh thu 11 25 205 0.13 Cơ hội thị trường 16 14 13 183 0.12 Chiến lược thị trường 11 30 169 0.11 13 12 20 197 0.13 Môi trường cạnh tranh Lợi cạnh tranh 13 10 22 199 0.13 Cơ cấu tổ chức 0 28 20 174 0.11 Đội ngũ quản trị 0 14 28 220 0.14 1564 1.00 TỔNG CỘNG PHỤ LỤC TỔNG HỢP KẾT QUẢ KHẢO SÁT STT YẾU TỐ CẤU THÀNH Tầm quan trọng Điểm phân loại trung bình Tuyên ngôn giá trị 0.14 2.64 Mô hình doanh thu 0.13 3.52 Cơ hội thị trường 0.12 3.84 Chiến lược thị trường 0.11 2.72 Môi trường cạnh tranh 0.13 3.70 Lợi cạnh tranh 0.13 3.50 Cơ cấu tổ chức 0.11 2.40 Đội ngũ quản trị 0.14 3.60 Tổng điểm 3.26 PHỤ LỤC NGÀNH, NGHỀ ĐĂNG KÝ KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI XUẤT NHẬP KHẨU VIỄN THÔNG A Sửa chữa thiết bị điện tử quang học: Sửa chữa điện tử Bán buôn chuyên doanh khác chưa phân vào đâu: Mua bán phụ liệu ngành may, hóa chất ngành da, dệt, cao su, nhuộm, nguyên liệu dệt may, kim khí điện máy, bách hóa, linh phụ kiện điện thoại di động; thẻ-sim card điện thoại di động Bán buôn máy vi tính, thiết bị ngoại vi phần mềm: Mua bán máy vi tính, bán buôn máy vi tính, thiết bị ngoại vi phần mềm Bán buôn máy móc, thiết bị phụ tùng máy khác: Mua bán thiết bị văn phòng, bán buôn máy móc, thiết bị phụ tùng văn phòng Đại lý: Đại lý ký gởi hàng hóa,, đại lý thu cước viễn thông Bán lẻ máy vi tính, thiết bị ngoại vi, phần mềm thiết bị viễn thông cửa hàng chuyên doanh: Mua bán điện thoại di động, bán lẻ máy vi tính, thiết bị ngoại vi, phần mềm, bán lẻ thiết bị viễn thông cửa hàng chuyên doanh Sửa chữa thiết bị liên lạc: Sửa chữa điện thoại di động Bán buôn thiết bị linh kiện điện tử viễn thông: Mua bán linh kiện điện tử, bán buôn thiết bị linh kiện điện tử viễn thông Bưu chính: Đại lý cung cấp dịch vụ bưu viễn thông Xây dựng công trình kỹ thuật dân dụng khác: Xây dựng công trình dân dụng, công nghiệp, giao thông, thủy lợi Quảng cáo: Quảng cáo thương mại Xử lý liệu, cho thuê hoạt động liên quan: Dịch vụ cung cấp thông tin lên mạng internet (không kinh doanh đại lý truy cập, truy nhập internet trụ sở) Giáo dục nghề nghiệp: Đào tạo nghề (không hoạt động trụ sở) Sản xuất linh kiện điện tử: Sản xuất sản phẩm điện tử dân dụng (không sản xuất trụ sở) Bán lẻ hàng hóa khác cửa hàng chuyên doanh: Bán lẻ đồng hồ, kính mắt, máy ảnh, phim ảnh vật liệu ảnh cửa hàng chuyên doanh Bán lẻ thiết bị nghe nhìn cửa hàng chuyên doanh Hoạt động đại lý môi giới bảo hiểm: Đại lý bảo hiểm Hoạt động trung gian tiền tệ khác (dịch vụ nhận chi trả n goại tệ) PHỤ LỤC SƠ ĐỒ TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI XUẤT NHẬP KHẨU VIỄN THÔNG A (Nguồn: Hồ sơ lực Công ty CP SX TM XNK Viễn Thông A, 2015) ... hướng hoạt động thương mại điện tử công ty cổ phần sản xuất thương mại xuất nhập Viễn Thông A từ đến năm 2020 56 3.2 Giải pháp hoàn thiện hoạt động thương mại điện tử công ty cổ phần sản xuất thương. .. ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI XUẤT NHẬP KHẨU VIỄN THÔNG A Chương 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI XUẤT NHẬP KHẨU VIỄN... cứu hoạt động thương mại điện tử công ty cổ phần Sản Xuất Thương Mại Xuất Nhập Khẩu Viễn Thông A 26 2.2.2 Thiết kế khảo sát hoạt động thương mại điện tử công ty cổ phần Sản Xuất Thương Mại