BỘ GIÁO DỤC – ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ NHƢQUỲNH HỒN THIỆN QUY TRÌNH ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CƠNG TY TNHH NS BLUESCOPE VIỆT NAM, BỘ PHẬN DÂN DỤNG Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh (hƣớng nghề nghiệp) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS Bảo Trung Thành phố Hồ Chí Minh, Năm 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi tên Nguyễn Thị Nhƣ Quỳnh tác giả luận văn tốt nghiệp cao học Tôi xin cam đoan Luận văn cơng trình nghiên cứu độc lập cá nhân tôi, dƣới hƣớng dẫn khoa học TS Bảo Trung Các kết nghiên cứu trung thực chƣa đƣợc công bố bất công trình nghiên cứu Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nghiên cứu Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2016 Học viên: Nguyễn Thị Nhƣ Quỳnh MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG NHÂN LỰC CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUY TRÌNH ĐÀO TẠO NGUỒN 1.1 Khái niệm Đào tạo nguồn nhân lực 1.2 Ý nghĩa Đào tạo nguồn nhân lực 1.3 Các lý thuyết quy trình đào tạo nguồn nhân lực 1.3.1 Mơ hình hệ thống đào tạo phát triển theo John M.Ivancevich 1.3.1.1 Đánh giá, phân tích nhu cầu 1.3.1.2 Tuyển chon thiết kế chƣơng trình đào tạo 1.3.1.3 Đánh giá chƣơng trình đào tạo phát triển 12 1.3.2 Nguyên tắc Thiết kế đào tạo theo hệ thống khoa học đào tạo Eduardo Salas Kevin C.Stagi 13 1.3.2.1 Phân tích nhu cầu đào tạo 13 1.3.2.2 Phát triển nội dung đào tạo 18 1.3.2.3 Thực đào tạo 21 1.3.2.4 Đánh giá đào tạo 24 1.4 Tóm tắt chƣơng 26 CHƢƠNG THỰC TRẠNG QUY TRÌNH ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CƠNG TY TNHH NS BLUESCOPE VIỆT NAM - BỘ PHẬN DÂN DỤNG 27 2.1 Giới thiệu chung BSV 27 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 27 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 29 2.1.2.1 Cơ cấu tổ chức BSV 29 2.1.2.2 Cơ cấu tổ chức phận Dân dụng 30 2.1.3 Thị trƣờng, Khách hàng, Sản phẩm 32 2.2 Tình hình quy trình đào tạo nguồn nhân lực BSV, phận Dân dụng 34 2.2.1 Quy trình thực khảo sát 34 2.2.2 Phƣơng pháp xử lý số liệu 35 2.2.3 Tình hình quy trình đào tạo nguồn nhân lực từ 7/2012 đến tháng 12/2015 37 2.2.3.1 Phân tích nhu cầu đào tạo 41 2.2.3.2 Phát triển nội dung đào tạo 48 2.2.3.3 Thực đào tạo 52 2.2.3.4 Đánh giá đào tạo 56 2.2.4 Đánh giá chung hoạt động đánh giá kết thực công việc nhân viên BSV 58 2.2.4.1 Những kết đạt đƣợc 59 2.2.4.2 Hạn chế nguyên nhân hạn chế 60 2.3 Tóm tắt chƣơng 62 CHƢƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUY TRÌNH ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CƠNG TY TNHH NS BLUESCOPE VIỆT NAM - BỘ PHẬN DÂN DỤNG 63 3.1 Mục tiêu đào tạo nguồn nhân lực BSV – Bộ phận Dân dụng giai đoạn FY16 – FY19 63 3.1.1 Giai đoạn FY16 – FY19 63 3.2 Các giải pháp hoàn thiện quy trình đào tạo nguồn nhân lực 63 3.2.1 Xây dựng quy trình thực đào tạo 63 3.2.1.1 Giai đoạn 1: Phân tích nhu cầu: 64 3.2.1.2 Giai đoạn 2: Phát triển nội dung đào tạo: 66 3.2.1.3 Giai đoạn 3: Thực đào tạo 66 3.2.1.4 Giai đoạn 4: Đánh giá đào tạo 67 3.2.2 Thực thƣờng niên chƣơng trình giới thiệu BSV 68 3.2.3 Hoàn thiện bảng mô tả công việc chi tiết rõ ràng 69 3.2.4 Xây dựng cách thức hƣớng dẫn nhiệm vụ cụ thể thống vùng miền 73 3.2.5 Thống phƣơng thức thông báo đến nhân viên 74 3.2.6 viên Xây dựng hệ thống đánh giá kết thực công việc nhân 77 3.2.6.1 Xây dựng chƣơng trình kiểm tra kiến thức định kỳ 79 3.2.6.2 Xây dựng chƣơng trình đánh giá kỹ 81 3.2.7 Dự tốn chi phí dành hoạt động nhân đánh giá nhân đội ngũ nhân viên Zacs Store 84 3.3 Tóm tắt chƣơng 87 KẾT LUẬN 88 TÀI LIỆU THAM KHẢO 90 PHỤ LỤC 90 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt ILO WB Viết đầy đủ tiếng Ánh International Labour Organization World Bank Công ty Tổ chức Lao động Quốc tế Ngân hàng Thế giới Công ty Trách nhiệm hữu hạn TNHH BSV Viết đầy đủ tiếng Việt NS Bluescope Vietnam NS Bluescope Việt Nam Nippon Steel & Sumitomo Metal Doanh nghiệp hợp tác Corporation Nippon Steel Sumitomo Metal KSA Knowledge, Skills, Attitude Kiến thức, Kỹ năng, Thái độ ROI Revenue on Investment Lợi nhuận vốn đầu tƣ FY Financal Year Năm tài R&D Research and Development Nghiên cứu phát triển IT Information Technology Công nghệ thông tin HR Human Resources Nguồn nhân lực NSSMC NV VSC Nhân viên Value Sales Conversation Kỹ bán hàng DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2-1: Hoạt động kinh doanh BSV - phận Dân dụng qua năm tài FY13 – FY15 28 Bảng 2-2: Số lƣợng nhân viên Zacs Store qua năm tài FY13 – nửa đầu FY16, phân loại theo chức danh 30 Bảng 2-3: Số lƣợng nhân viên qua năm tài FY13 – nửa đầu FY16, phân loại theo khu vực kinh doanh 38 Bảng 2-4: Số lƣợng nhân viên nghỉ việc qua năm tài FY13 – nửa đầu FY16 38 Bảng 2-5: Nguyên nhân nghỉ việc nhân viên năm tài FY15 39 Bảng 2-6: Nhận xét hoạt động phân tích nhu cầu đào tạo nhân viên 47 Bảng 2-7: Nhận xét hoạt động thiết kế cấu học tập tổng hợp kinh nghiệm lên kế hoạch giảng dạy 50 Bảng 2-8 : Nhận xét hoạt động phát triển công cụ đánh giá 51 Bảng 2-9: Nhận xét giải pháp thực đào tạo 54 Bảng 2-10: Nhận xét giải pháp hỗ trợ trì đào tạo 55 Bảng 2-11: Nhận xét hoạt động đánh giá học viên đào tạo 58 Bảng 3-1: Phƣơng án A tiền thƣởng theo quý cho nhân viên Zacs Store 78 Bảng 3-2: Phƣơng án B tiền thƣởng theo quý cho nhân viên Zacs Store 79 Bảng 3-3: Bảng tính quy đổi so sánh chi phí biên phận Dân dụng đội ngũ bán hàng Zacs Store 86 DANH MỤC HÌNH Hình 1-1: Đánh giá kiểu ma trận theo M.Ivancevich 13 Hình 2-1: Sơ đồ cấu phận Dân dụng 31 Hình 2-2: Cơ cấu kênh phân phối BSV, phận Dân dụng 33 Hình 3-1: Quy trình thực khóa đào tạo 64 hội đào tạo họ mà em đề xuất có phù hợp hay khơng? Vì sao? Khi áp dụng có phải xem xét điều kiện hay khơng? Theo anh/chị, giải pháp hồn thiện bảng mơ tả cơng việc chi tiết rõ ràng mà em đề xuất có phù hợp hay khơng? Vì sao? Khi áp dụng phải xem xét điều kiện gì? Theo anh/chị, giải pháp xây dựng cách thức hướng dẫn nhiệm vụ cụ thể thống vùng miền mà em đề xuất có phù hợp hay khơng? Vì sao? Khi áp dụng phải xem xét điều kiện gì? Theo anh/chị, giải pháp thống phương thức thơng báo đến nhân viên mà em đề xuất có phù hợp hay khơng? Vì sao? Khi áp dụng phải xem xét điều kiện gì? Theo anh/chị, giải pháp xây dựng hệ thống đánh giá kết thực công việc nhân viên mà em đề xuất có phù hợp hay khơng? Vì sao? Khi áp dụng phải xem xét điều kiện gì? Theo anh/chị dự tốn chi phí dành hoạt động nhân đánh giá nhân đội ngũ nhân viên Zacs Store mà em đề xuất có phù hợp hay khơng? Vì sao? Khi áp dụng phải xem xét điều kiện gì? Xin chân thành cảm ơn anh/ chị tham gia thảo luận đóng góp ý kiến Kết thảo luận nhóm: Tóm lƣợc ý kiến đề xuất xây dựng quy trình thực đào tạo - Ý kiến đồng ý với đề xuất: 10/10 người đồng ý - Chi phí thực hiện: cần ước tính ngân sách cho khóa học khả đầu tư nằm mức chi phí biên cho phép công ty - Thời gian thực hiện: nên triển khai sớm tốt - Khả thực hiện: cao, cần xem xét điều chỉnh khó khăn thời gian thực Tóm lƣợc ý kiến đề xuất thực thƣờng niên chƣơng trình giới thiệu lại mục tiêu, tầm nhìn mong muốn công ty đội ngũ bán hàng hội đào tạo họ - Ý kiến đồng ý với đề xuất: 7/10 người đồng ý - Người thực hiện: Chuyên viên Nhân phận Dân dụng - Chi phí thực hiện: ước tính chi phí cơng tác Chun viên nhân - Thời gian thực hiện: kết hợp với kỳ họp nhân viên, năm thực lần - Khả thực hiện: có thể, cần linh động thời gian Tóm lƣợc ý kiến đề xuất hồn thiện bảng mô tả công việc chi tiết rõ ràng - Ý kiến đồng ý với đề xuất: 8/10 người đồng ý - Người thực hiện: Chuyên viên Nhân phận Dân dụng với hỗ trợ Giám đốc kinh doanh vùng - Chi phí thực hiện: chi phí cơng tác Chun viên Nhân - Thời gian thực hiện: tháng - Khả thực hiện: có thể, khơng có tác động tức thời có lợi ích dài lâu Tóm lƣợc ý kiến đề xuất xây dựng cách thức hƣớng dẫn nhiệm vụ cụ thể thống vùng miền - Ý kiến đồng ý với đề xuất: 10/10 người đồng ý - Người thực hiện: Người phụ trách giao nhiệm vụ - Chi phí thực hiện: không tốn - Thời gian thực hiện: có nhiệm vụ phát sinh - Khả thực hiện: cao, có tác động tức thời Nhưng nhiệm vụ phát sinh sau không nhiều thời gian để soạn thảo hướng dẫn Tóm lƣợc ý kiến đề xuất thống phƣơng thức thông báo đến nhân viên - Ý kiến đồng ý với đề xuất: 8/10 người đồng ý - Người thực hiện: Nhân viên hỗ trợ phận Dân dụng - Chi phí thực hiện: kết hợp phương pháp chi phí dự kiến 1,000,000VND/năm - Thời gian thực hiện: có thơng tin cần cập nhật - Khả thực hiện: cao, hoạt động rèn luyện thói quen cho nhân viên, cân nhắc lại nhân viên hình thành thói quen nhận đọc email Tóm lƣợc ý kiến đề xuất xây dựng hệ thống đánh giá kết thực công việc nhân viên - Ý kiến đồng ý với đề xuất: 10/10 người đồng ý - Chi phí thực hiện: chi phí khen thưởng cao, cần xem xét khả hiệu hệ thống thử nghiệm trước thực thức - Thời gian thực hiện: hàng quý - Khả thực hiện: cao, chi phí khen thưởng thay đổi linh động tùy thuộc vào chiến lược sản phẩm công ty Tóm lƣợc ý kiến đề xuất dự tốn chi phí dành hoạt động nhân đánh giá nhân đội ngũ nhân viên Zacs Store - Ý kiến đồng ý với đề xuất: 10/10 người đồng ý - Người thực hiện: Nhân viên hỗ trợ phận Dân dụng - Chi phí thực hiện: khơng tốn - Thời gian thực hiện: vào cuối năm tài - Khả thực hiện: cao, cần xem xét điều chỉnh khó khăn q trình thực PHỤ LỤC 16: BẢNG HƢỚNG DẪN THỰC HIỆN CHƢƠNG TRÌNH KHUYẾN MÃI BlueScope Steel Vietnam Limited 9th Floor, Vincom Centre 72 le Thanh Ton Street, District Ho Chi Minh City, Vietnam Telephone +84-8-821 0066 Facsimile +84-8-821 0119 Www bluescopesteel.com HƯỚNG DẪN LÀM BÁO CÁO KHUYẾN MÃI THÁNG VÀ QUÝ NĂM 2015 – KHU VỰC MIỀN NAM I CHƯƠNG TRÌNH KHUYẾN MÃI Chương trình khuyến thực với thông tin chi tiết sau: a Quy mô: Áp dụng cho khách hàng Đại lý địa phương nhà thầu b Thời gian: Từ 01/09/2015 đến 31/12/2015 c Sản phẩm khuyến mãi: Zacs Lạnh, Zacs Màu, Zacs Màu Phong Thủy, Zacs Sóng Ngói, Zacs Màu Phong Thủy Hoa Cương, Zacs Tấm Trần gọi chung sản phẩm BlueScope Zacs Sắc Việt sản phẩm có độ mạ AZ050 không nằm phạm vi sản phẩm khuyến d Cơ cấu giải thưởng: bảng liệt kê loại quà khuyến mãi, cách qui đổi tổng trị giá khuyến Quý đại lý thực Loại quà khuyến II Trị giá quà (VNĐ/cái) Số mét qui đổi quà Nồi cơm điện 1,200,000 300 mét Máy khoan 2,000,000 500 mét Tủ lạnh 4,000,000 800 mét QUY TRÌNH THỰC HIỆN BÁO CÁO KHUYẾN MÃI BlueScope Steel Vietnam Limited 9th Floor, Vincom Centre 72 le Thanh Ton Street, District Ho Chi Minh City, Vietnam Telephone +84-8-821 0066 Facsimile +84-8-821 0119 Các bạn nhân viên Salesmen Sales Admin thực báo cáo thực khuyến theo quy trình sau đây: Người thực Quy trình thực Www bluescopesteel.com Ghi BÁO CÁO HÀNG NGÀY (DAILY REPORT) Salesmen Bước 1: Cung cấp đầy đủ thơng tin tồn nhà thầu mua hàng Zacs ngày cho Sales Admin - Hạn chót gửi email cho Quỳnh: 9.00 am ngày hôm sau Sales Admin Bước 2: Tổng hợp thông tin Salesmen cung cấp để làm báo cáo hàng ngày - Sales Admin Bước 3: Gửi file excel cho Quỳnh Sales Admin Bước 4: Thứ hàng tuần, Sales Admin gửi báo cáo có xác nhận Đại lý (scan chụp hình) qua email cho Quỳnh Sau này, báo cáo ngày hôm trước giá trị khuyến Sales Admin Bước 5: Cuối tháng, Sales Admin gửi toàn Báo cáo hàng ngày văn phịng Hồ Chí Minh để Quỳnh đối chiếu với số liệu có - Hạn chót gửi BC văn phòng HCM: ngày 05 tháng - Hạn chót gửi email cho Quỳnh: ngày 05 tháng BÁO CÁO HÀNG THÁNG (MONTHLY REPORT) Sales Admin Bước 1: Tổng hợp lại thông tin nhà thầu mua đạt mức khuyến tháng vào Báo cáo thực khuyến hàng tháng Sales Admin Bước 2: Gửi file Excel cho Quỳnh xác nhận Sales Admin Bước 3: Sau Quỳnh xác nhận, in báo cáo hàng tháng ra, ký tên lấy xác nhận Chủ Đại lý Sales Admin Bước 4: Sales Admin gửi Báo cáo thực khuyến hàng tháng văn phịng Hồ Chí Minh cho Quỳnh BlueScope Steel Vietnam Limited 9th Floor, Vincom Centre 72 le Thanh Ton Street, District Ho Chi Minh City, Vietnam Telephone +84-8-821 0066 Facsimile +84-8-821 0119 Www bluescopesteel.com BÁO CÁO KẾT THÚC CHƯƠNG TRÌNH KHUYẾN MÃI (SUMMARIZATION FOR ZACS STORE) Sales Admin Bước 1: Tổng hợp lại thông tin nhà thầu mua đạt mức khuyến thời gian thực điền vào Báo cáo thực khuyến Sales Admin Bước 2: Sales Admin gửi file excel cho Quỳnh xác nhận Sales Admin Bước 3: Sau Quỳnh xác nhận xong, in báo cáo ra, ký tên theo yêu cầu sau: - Sales Admin Người lập báo cáo: Sales Admin Salesmen Người kiểm tra: Cửa hàng trưởng Đại diện Thương mại Bluescope (KAM) Xác nhận Chủ Đại lý Bước 4: Sales Admin gửi báo cáo có xác nhận văn phịng Hồ Chí Minh cho Quỳnh Nếu có khó khăn phát sinh ngồi điểm đề cập đây, vui lịng liên hệ với Ms.Quỳnh: Phone: 0904.758.528 Email: Quynh.Nguyen@bluescopesteel.com Các báo cáo gửi văn phịng Hồ Chí Mính theo địa sau: Ms.Quỳnh – 0904.758.528 Công ty TNHH NS Bluescope Vietnam Lầu Tịa nhà Vincom, 72 Lê Thánh Tơn, Q1, TP.HCM Trân trọng ... GIẢI PHÁP HỒN THIỆN QUY TRÌNH ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH NS BLUESCOPE VIỆT NAM - BỘ PHẬN DÂN DỤNG 63 3.1 Mục tiêu đào tạo nguồn nhân lực BSV – Bộ phận Dân dụng giai đoạn... động đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty TNHH NS Bluescope Việt Nam - Bộ phận Dân dụng Chƣơng 3: Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty TNHH NS Bluescope. .. thiện hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực BSV, phận Dân dụng 27 CHƢƠNG THỰC TRẠNG QUY TRÌNH ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CƠNG TY TNHH NS BLUESCOPE VIỆT NAM - BỘ PHẬN DÂN DỤNG 2.1 2.1.1