Khoá luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Thu Phượng MỤC LỤC Trang LỜI CAM ĐOAN Bản khóa luận thực sau trình học tập lớp K50, khóa học 2005 – 2009, Khoa Thơng tin – Thư viện Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn, hướng dẫn Th.S.Trần Hữu Huỳnh Những kiến thức thu học tập, dẫn thầy hướng dẫn hỗ trợ thông tin – tư liệu cán công tác Trung tâm Thông tin – Thư viện Đại học Quốc gia Hà Nội nơi thực tập giúp tơi hồn thành khóa luận .3 LỜI NÓI ĐẦU .4 CHƯƠNG TRUNG TÂM THÔNG TIN THƯ VIỆN ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI VỚI PHƯƠNG THỨC ĐÀO TẠO THEO TÍN CHỈ CHƯƠNG .17 NHỮNG SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ CỦA TRUNG TÂM PHỤC VỤ PHƯƠNG THỨC ĐÀO TẠO THEO TÍN CHỈ .17 Ngày nay, với vai trò “khoa học lớn”, thơng tin có giá trị định đến phát triển kinh tế - xã hội Với số lượng người làm công tác nghiên cứu khoa học, tăng lên theo cấp số cộng, điều xảy mà sản phẩm họ theo mà tăng lên theo cấp số nhân, phong phú nội dung, đa dạng hình thức Tất tạo nên khối lượng thông tin khổng lồ không ngừng phát triển, dẫn đến tượng bùng nổ thông tin 37 K50 Thông tin- Thư viện Khoá luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Thu Phượng Sức mạnh quan thông tin - thư viện khả tổ chức cung cấp dịch vụ thông tin theo yêu cầu khả tạo sản phẩm thơng tin có giá trị gia tăng cao Dịch vụ triển khai tốt sở lực có nguồn tin đội ngũ cán thông tin chuyên nghiệp 38 CHƯƠNG .51 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM VÀ.51 DỊCH VỤ THÔNG TIN CỦA TRUNG TÂM TRONG THỜI GIAN TỚI 51 KẾT LUẬN 65 TÀI LIỆU THAM KHẢO 67 Bảng thống kê từ thuật ngữ viết tắt AACR2: Anglo – American Cataloging Rules (Các quy tắc biên mục Anh – Mỹ) CDS/ISIS: Computerized Documentation System/Intergrated Set of Information System CSDL : Cơ sở liệu ĐHKT: Đại học Kinh tế ĐHQGHN: Đại học Quốc gia Hà Nội ĐHTH: Đại học Tổng hợp ĐHKT: Đại học Kinh tế ISBD: International Standard Bibliographic Description (Tiêu chuẩn quốc tế mô tả thư mục) K50 Thông tin- Thư viện Khoá luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Thu Phượng KHTN: Khoa học Tự nhiên KHXH&NV: Khoa học Xã hội Nhân văn KH&CN: Khoa học Công nghệ Liên hiệp: Liên hiệp Thư viện đại học phía Bắc MaRC: Machine Readable Cataloging (Mục lục đọc máy) NCKH: Nghiên cứu khoa học NDT: Người dùng tin OPAC: Online Public Access Catalog (Mục lục truy nhập công cộng trực tuyến) PVBĐ: Phục vụ bạn đọc Trung tâm: Trung tâm Thông tin – Thư viện Đại học Quốc gia Hà Nội LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan Khóa luận tốt nghiệp “Tìm hiểu sản phẩm dịch vụ thông tin Trung tâm Thông tin- Thư viện Đại học Quốc gia Hà Nội phục vụ phương thức đào tạo theo tín chỉ” cơng trình nghiên cứu riêng tơi khơng trùng với đề tài khóa luận tốt nghiệp trước Bản khóa luận thực sau q trình học tập lớp K50, khóa học 2005 – 2009, Khoa Thông tin – Thư viện Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn, hướng dẫn Th.S.Trần Hữu Huỳnh Những kiến thức thu học tập, dẫn thầy hướng dẫn hỗ trợ thông tin – tư liệu cán công tác Trung tâm Thông tin – Thư viện Đại học Quốc gia Hà Nội nơi tơi thực tập giúp tơi hồn thành khóa luận Trước tiên tơi xin bày tỏ lịng biết ơn chân thành đến tồn thể thầy giáo, giáo khoa Thông tin – Thư viện Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn, đặc biệt Th.S.Trần Hữu Huỳnh hết lòng truyền đạt K50 Thơng tin- Thư viện Khố luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Thu Phượng kiến thức tri thức cho tơi tồn thể sinh viên K50 hồn thành khóa học viết khóa luận tốt nghiệp Tơi xin gửi lời cảm ơn tới ban Giám đốc cán công tác Trung tâm Thông tin – Thư viện Đại học Quốc gia Hà Nội cung cấp cho tài liệu thông tin cần thiết quý báu; góp ý, nhận xét trao đổi với nội dung khóa luận Với thời gian nghiên cứu hiểu biết cịn có hạn, vấn đề nghiên cứu lại rộng lớn, tin nội dung trình bày khóa luận khơng tránh khỏi khiếm khuyết Kính mong thầy giáo dẫn, góp ý để khóa luận hồn chỉnh Xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Nguyễn Thị Thu Phượng LỜI NĨI ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Với phát triển mạnh mẽ công nghệ thơng tin làm thay đổi sâu sắc tồn q trình thơng tin, tạo nên sản phẩm dịch vụ thơng tin thích hợp giúp cho người lúc, nơi dễ dàng truy nhập khai thác thông tin Những sản phẩm dịch vụ thơng tin có vai trị ngày quan trọng lĩnh vực hoạt động người, có giáo dục đào tạo nghiên cứu khoa học Trung tâm Thông tin - Thư viện Đại học Quốc gia Hà Nội đơn vị đầu công tác phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin nhằm đáp ứng nhu cầu người sử dụng Do đặc thù Trung tâm có đối tượng người dùng tin chủ yếu giảng viên sinh viên, K50 Thơng tin- Thư viện Khố luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Thu Phượng sản phẩm dịch vụ Trung tâm gắn liền với công tác giáo dục đào tạo nghiên cứu khoa học Hiện nay, đào tạo theo hình thức tín cho thấy nhiều điểm ưu việt so với hình thức đào tạo theo niên chế Do vậy, đào tạo theo tín trở thành xu hướng chung giới trường đại học Việt Nam Hiện trường thành viên Đại học Quốc gia Hà Nội đổi phương thức đào tạo theo học chế tín Trước tình hình đó, Trung tâm Thơng tin – Thư viện Đại học Quốc gia Hà Nội có biện pháp đổi hệ thống sản phẩm dịch vụ để phục vụ tốt cơng tác đào tạo theo tín Tuy đến nay, vấn đề khảo sát nghiên cứu hệ thống sản phẩm dịch vụ thông tin Trung tâm phục vụ đào tạo theo phương thức tín chưa thực Chính tơi chọn đề tài nghiên cứu” Tìm hiểu sản phẩm dịch vụ thông tin Trung tâm Thông tin- Thư viện Đại học Quốc gia Hà Nội phục vụ phương thức đào tạo theo tín chỉ” làm khố luận tốt nghiệp Mục đích nghiên cứu Thơng qua việc nghiên cứu có hệ thống sản phẩm dịch vụ thông tin Trung tâm Thông tin – Thư viện Đại học Quốc gia Hà Nội (gọi tắt Trung tâm) phục vụ đào tạo theo phương thức tín chỉ, giúp người làm cơng tác thơng tin có nhìn khách quan, mức vai trị vị trí trung tâm thông tin – thư viện đại học, xác định mức độ đóng góp trung tâm vào trình phát triển kinh tế - xã hội nói chung nghiệp giáo dục đào tạo nghiên cứu khoa học nói riêng Qua đưa sản phẩm dịch vụ thông tin Trung tâm có chất lượng phát triển đáp ứng yêu cầu ngày cao người dùng tin Như vậy, mục đích khảo sát hệ thống sản phẩm dịch vụ thông tin Trung tâm phục vụ đào tạo theo phương thức tín chỉ, đồng thời đề xuất biện pháp để tiếp tục nâng cao chất lượng sản K50 Thông tin- Thư viện Khoá luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Thu Phượng phẩm dịch vụ đáp ứng nhu cầu người sử dụng Tơi hy vọng mang tới cách nhìn hệ thống sản phẩm dịch vụ thông tin Trung tâm phục vụ đào tạo theo phương thức tín Phương pháp, đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Phương pháp nghiên cứu Các phương pháp nghiên cứu sử dụng: - Phương pháp nghiên cứu tài liệu: Thu thập thông tin qua văn pháp quy, giáo trình, tài liệu sản phẩm dịch vụ thông tin phương thức đào tạo theo tín đại học Quốc gia Hà Nội - Phương pháp quan sát vấn: Tìm hiểu thơng tin qua cán làm công tác thông tin – thư viện; người dùng tin; ấn phẩm, xuất phẩm, danh mục, trang web Trung tâm - Phương pháp phân tích, tổng hợp 3.2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Trung tâm Thông tin – Thư viện Đại học Quốc gia Hà Nội Phạm vi nghiên cứu: Các sản phẩm dịch vụ thông tin Trung tâm Thông tin - Thư viện Đại học Quốc gia Hà Nội phục vụ đào tạo theo phương thức tín Bố cục khố luận Ngồi phần mở đầu kết luận, tài liệu tham khảo Khoá luận chia thành ba chương: Chương Trung tâm Thông tin – Thư viện Đại học Quốc gia Hà Nội với phương thức đào tạo theo tín Chương Những sản phẩm dịch vụ thông tin Trung tâm phục vụ phương thức đào tạo theo tín K50 Thơng tin- Thư viện Khoá luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Thu Phượng Chương Một số giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ thông tin Trung tâm thời gian tới K50 Thơng tin- Thư viện Khố luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Thu Phượng CHƯƠNG TRUNG TÂM THÔNG TIN THƯ VIỆN ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI VỚI PHƯƠNG THỨC ĐÀO TẠO THEO TÍN CHỈ 1 Khái quát trình hình thành phát triển Trung tâm Trung tâm Thông tin -Thư viện, Đại học Quốc gia Hà Nội tên gọi tiếng Anh: Library and Information Center Vietnam National University, Hanoi Tên giao dịch viết tắt: LIC Trung tâm Thông tin - Thư viện ĐHQGHN thành lập theo định số 66/TCCB ngày 14 tháng năm 1997 Giám đốc Đại học Quốc gia Hà Nội sở hợp thư viện trường đại học thuộc Đại học Quốc gia Hà Nội Trung tâm đơn vị nghiệp trực thuộc Đại học Quốc gia Hà Nội, có tư cách pháp nhân, có dấu tài khoản riêng Địa chỉ: C1, 144 Đường Xuân Thuỷ, quận Cầu Giấy, Hà Nội Mục tiêu, nhiệm vụ trị quan trọng mà Trung tâm giao phó là: tổ chức, quản lý cung cấp tin, tài liệu phục vụ tối đa nhu cầu thông tin - thư viện đội ngũ cán bộ, giảng viên, sinh viên, học sinh toàn Đại học Quốc gia Hà Nội Năm 1999, sau tiếp nhận khu nhà tầng Cầu Giấy làm trụ sở chính, Trung tâm nhanh chóng thiết lập hệ thống phịng phục vụ bạn đọc đặt khu làm việc, học tập ký túc xá Đại học Quốc gia Hà Nội Do nắm bắt chủ trương, kế hoạch phát triển nhiệm vụ Đại học Quốc gia Hà Nội nhận thức xu phát triển ngành thông tin - thư viện nước giới, đường phát triển Trung tâm định hướng đắn Đó là: mặt củng cố, K50 Thông tin- Thư viện Khố luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Thu Phượng hồn thiện phương pháp xử lý nghiệp vụ phục vụ truyền thống; mặt khác bước áp dụng công nghệ thông tin đưa Trung tâm trở thành quan thông tin - thư viện đại học đại, nhằm thoả mãn tối đa nhu cầu thông tin phục vụ giảng dạy, học tập nghiên cứu khoa học thầy trò Đại học Quốc gia Hà Nội Trung tâm ln trọng đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn đội ngũ cán bộ, nhiệm vụ quan trọng hàng năm mục tiêu, chiến lược phát triển lâu dài Qua khoá đào tạo, cán nhân viên Trung tâm đạt kết đáng kể: kiến thức chuyên ngành thông tin- thư viện nâng cao; kỹ năng, tay nghề rèn luyện củng cố; tiếp cận áp dụng thành thạo quy trình, nguyên tắc, phương pháp đạt chuẩn thông tin- thư viện tin học hoá khâu nghiệp vụ phục vụ bạn đọc 1.2 Chức năng, nhiệm vụ, cấu tổ chức sở vật chất Trung tâm 1.2.1 Chức Trung tâm có chức thơng tin thư viện phục vụ công tác: Đào tạo, nghiên cứu khoa học, triển khai ứng dụng quản lí ĐHQGHN 1.2.2 Nhiệm vụ Trung tâm có nhiệm vụ nghiên cứu, thu thập, xử lí, thơng báo cung cấp tin, tư liệu khoa học, giáo dục, ngoại ngữ công nghệ phục vụ cán sinh viên ĐHQGHN cụ thể là: - Tham mưu cho định lãnh đạo phương hướng tổ chức hoạt động thông tin, tư liệu, thư viện nhằm phục vụ nghiên cứu khoa học, giảng dạy học tập ĐHQGHN - Xây dựng kế hoạch ngắn hạn chiến lược phát triển; tổ chức điều phối tồn hệ thống thơng tin, tư liệu, thư viện ĐHQGHN K50 Thơng tin- Thư viện Khố luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Thu Phượng - Thu thập, bổ sung - trao đổi, phân tích - xử lí tài liệu tin Tổ chức xếp, lưu trữ, bảo quản kho tư liệu ĐHQGHN bao gồm tất loại hình ấn phẩm vật mang tin - Xây dựng hệ thống tra cứu tìm tin thích hợp; thiết lập mạng lưới truy nhập tìm kiếm thơng tin tự động hố; tổ chức cho tồn thể bạn đọc ĐHQGHN khai thác, sử dụng thuận lợi có hiệu kho tin tài liệu Trung tâm nguồn tin bên - Thu nhận lưu chiểu xuất phẩm ĐHQGHN xuất bản, luận án tiến sĩ, luận văn thạc sĩ bảo vệ ĐHQGHN người viết cán bộ, sinh viên ĐHQGHN; Những báo cáo tổng kết đề tài nghiên cứu cấp ĐHQGHN cấp Nhà nước nghiệm thu đánh giá đơn vị thuộc ĐHQGHN chủ trì cán ĐHQGHN thực Xây dựng sở liệu đặc thù ĐHQGHN, xuất ấn phẩm thơng tin tóm tắt, thơng tin chun đề phục vụ cơng tác quản lí, nghiên cứu khoa học đào tạo - Nghiên cứu khoa học thơng tin, tư liệu, thư viện, góp phần xây dựng lý luận khoa học chuyên ngành ứng dụng thành tựu khoa học kỹ thuật vào xử lí phục vụ thơng tin, thư viện - Tổ chức đào tạo bồi dưỡng nhằm nâng cao trình độ tổ chức, xử lí, cung cấp tin tài liệu đội ngũ cán thông tin, tư liệu, thư viện Trang bị kiến thức hình thức cấu trúc cung cấp tin, phương pháp tra cứu, tìm kiếm tin sử dụng thư viện cho cán sinh viên ĐHQGHN - Phát triển quan hệ trao đổi, hợp tác trực tiếp với trung tâm thông tin, thư viện, tổ chức khoa học, trường đại học nước Tham gia tổ chức điều hành Liên hiệp thư viện trường đại học Hiệp hội Thông tin - Thư viện Việt nam Tham gia hiệp hội thư viện quốc K50 Thơng tin- Thư viện 10 Khố luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Thu Phượng xác định chu kỳ xuất cho tạp chí để đảm bảo tính cập nhật thơng tin 3.3 Đa dạng hóa loại hình dịch vụ thông tin – thư viện 3.3.1 Nâng cao chất lượng dịch vụ có Nâng cao chất lượng dịch vụ có nhằm khai thác tối đa nguồn thơng tin có Trung tâm, đưa thơng tin tới người dùng theo đối tượng, phù hợp với nhu cầu họ - Đẩy mạnh dịch vụ lưu thông tài liệu Các dịch vụ đọc chỗ, mượn nhà NDT Trung tâm sử dụng nhiều, cần củng cố phát triển Hiện nay, hầu hết thư viện tiên tiến, kho mở hình thức phục vụ phổ biến giúp họ khai thác tối đa nội dung kho tài liệu, rút ngắn thời gian tra tìm Để nhanh chóng tổ chức kho mở phịng phục vụ bạn đọc, trước mắt Trung tâm cần tiến hành số công việc sau: -Thanh lý số lượng lớn tài liệu lạc hậu, cũ nát để mở rộng diện tích xây dựng kho mở - Tăng cường đầy đủ sở vật chất, trang thiết bị an ninh cho kho mở có kho mở xây dựng Trung tâm Đồng thời nên có quy định chung cho việc phân loại tài liệu kho mở, tránh tượng tài liệu có tên sách xếp nhiều vị trí khác nhau, gây khó khăn cho việc tìm kiếm quản lý tin Nghiên cứu dịch vụ mượn ngắn hạn nhà kho mở nhằm khai thác tối đa nguồn tin, đặc biệt tài liệu tiếng nước Đối với dịch vụ mượn tài liệu nhà Trung tâm: vào nếp Ở số phòng phục vụ bạn đọc phòng phục vụ bạn đọc chung, phòng phục vụ bạn đọc Khoa học Tự nhiên Khoa học K50 Thông tin- Thư viện 55 Khoá luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Thu Phượng Xã hội Nhân văn áp dụng công nghệ mã vạch vào lưu thông tài liệu, khâu lưu thơng trở nên nhanh chóng, thuận tiện cần theo dõi số lượt bạn đọc, số vòng quay tài liệu - Tăng cường hiệu hoạt động phòng đa phương tiện Dịch vụ đa phương tiện dịch vụ phổ biến thư viện đại, tài liệu nghe nhìn nguồn thơng tin người dùng quan tâm Vì tăng cường hiệu hoạt động phòng đa phương tiện cần thiết Để phòng đa phương tiện hoạt động tốt, thu hút đông đảo NDT cần yếu tố sau: Đầu tư kinh phí để bổ sung thêm nhiều tài liệu nghe nhìn ngành khoa học; Xây dựng CSDL cho tài liệu nghe nhìn tạo điều kiện thuận lợi cho người dùng tìm kiếm thơng tin cần thiết; Phục chế tài liệu nghe nhìn quý nhằm lưu trữ lâu dài; Mở chiến dịch quảng cáo, giới thiệu tới người dùng tin - Đẩy mạnh hình thức phổ biến thơng tin chọn lọc Đây hình thức thơng tin hữu ích với người dùng tin Đại học Quốc gia Hà nội, đặc biệt nhà nghiên cứu, chủ đề tài, chủ dự án,… Hình thức cung cấp thơng tin xác định cách chủ động, định kỳ tới người dùng Để nâng cao chất lượng loại hình dịch vụ này, Trung tâm cần xác định rõ diện nhu cầu NDT, hướng vào đội ngũ NDT tiềm môn khoa, chủ đề tài nghiên cứu khoa học Bên cạnh K50 Thơng tin- Thư viện 56 Khoá luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Thu Phượng Trung tâm cần dành khoản kinh phí từ đề tài nghiên cứu khoa học để thúc đẩy dịch vụ phát triển 3.3.2 Phát triển dịch vụ thông tin – thư viện - Dịch vụ cho mượn tài liệu liên thư viện Trong điều kiện nay, nhu cầu sử dụng nguồn tin người dùng phát triển, diện tài liệu phù hợp với nhu cầu họ không ngừng mở rộng Tài liệu không ngừng gia tăng số lượng giá thành tài liệu cao Do vậy, sách chia sẻ nguồn lực thông tin quan thông tin – thư viện ngày cần thiết Trong đó, hình thức quan trọng dịch vụ mượn liên thư viện Trung tâm thuận lợi cho việc áp dụng loại hình dịch vụ hai phương diện: Thứ nhất: Cho mượn phòng phục vụ bạn đọc Trung tâm Trong điều kiện nay, Trung tâm áp dụng công nghệ mã vạch vào công tác lưu thông tài liệu nên việc mượn trả tài liệu nhanh chóng xác Hệ thống mạng LAN Trung tâm liên thông, việc theo dõi bạn đọc dễ dàng Do vậy, việc cho phép họ mượn tài liệu tất phòng phục vụ bạn đọc cần thiết, giúp NDT khai thác tối đa nguồn thông tin Trung tâm Để dịch vụ hoạt động hiệu quả, Trung tâm cần xây dựng quy định mượn, trả tài liệu phịng phục vụ bạn đọc Bên cạnh phòng phục vụ cần liên kết việc bổ sung tài liệu, xem xét kiểm tra kỹ lưỡng việc toán cho sinh viên trước trường Thứ hai: Cho mượn thư viện Liên hiệp thư viện đại học phía Bắc (gọi tắt Liên hiệp) Trung tâm trụ sở Liên hiệp, chủ tịch Liên hiệp đồng thời giám đốc Trung tâm Vì việc tổ chức cho mượn liên thư viện thuận lợi tư cách pháp nhân tư tưởng đạo K50 Thơng tin- Thư viện 57 Khố luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Thu Phượng Trước tiên cần chuẩn hóa vấn đề kỹ thuật nghiệp vụ, đồng thời có văn thống nội dung dịch vụ mượn liên thư viện (như: thời gian mượn, loại hình tài liệu mượn, cước phí,…) - Dịch vụ cung cấp thơng tin theo chun đề Mục đích dịch vụ giúp NDT nắm bắt nhanh chóng, đầy đủ tồn diện thơng tin thư mục thành tựu lĩnh vực khoa học Đối tượng sử dụng loại hình dịch vụ nhà nghiên cứu, giảng viên, học viên cao học… Loại hình dịch vụ tổ chức hình thức sau: Hàng năm Trung tâm có danh mục chuyên đề gửi tới môn, khoa, trường đai học trực thuộc Đại học Quốc gia Hà nội Trên sở họ đăng ký sử dụng dịch vụ thông qua hợp đồng biên có xác nhận đơn vị mà NDT học tập công tác Trung tâm cung cấp cho họ thư mục tài liệu chọn lọc theo chuyên đề định theo định kỳ thời gian thỏa thuận Các sản phẩm cung cấp thông qua dịch vụ bao gồm: Thư mục thông báo sách mới; Thư mục chuyên đề có tóm tắt giải qua ngôn ngữ gốc tài liệu; Bản phần toàn tài liệu gốc Để tiến hành có hiệu loại hình dịch vụ này, Trung tâm phải có đội ngũ cán giỏi chun mơn nghiệp vụ có hiểu biết sâu ngành khoa học, có khả đưa danh mục chuyên đề phù hợp với hướng nghiên cứu họ Đại học Quốc gia Hà Nội 3.4 Nâng cao trình độ nghiệp vụ cán thông tin – thư viện Trung tâm cần thường xuyên nâng cao trình độ phương pháp, nghiệp vụ thông tin tin học cho cán thông tin, đồng thời bổ sung thêm đội ngũ cán thông tin để đội ngũ thông tin Trung tâm có đủ khả đảm K50 Thơng tin- Thư viện 58 Khoá luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Thu Phượng nhận nhiệm vụ thơng tin mới, đa dạng hóa loại hình sản phẩm dịch vụ thơng tin Trong tồn hoạt động thơng tin nói chung để phát triển đại hóa hệ thống sản phẩm dịch vụ thơng tin nói riêng, yếu tố người, hay nói cách khác chất lượng đội ngũ cán có ý nghĩa định Trong thời đại công nghệ thông tin, công nghệ thông tin phát triển dẫn đến thay đổi vai trò người cán thông tin Người cán thông tin – thư viện khơng phải có hiểu biết kinh nghiệm mang tính truyền thống mà phải nắm bắt kỹ đại Họ không thực đơn nhiệm vụ lưu giữ, bảo quản phục vụ tài liệu mà phải biết tinh luyện, chế biến, làm tăng giá trị nguồn thông tin Muốn đáp ứng nhu cầu đó, cán thơng tin - thư viện phải ln học hỏi, nâng cao trình độ mặt trình độ chun mơn nghiệp vụ, tin học ngoại ngữ Bên cạnh phải tỏ nhạy bén, thích ứng với kỹ thuật, cơng nghệ đại hoạt động thông tin – thư viện Để tiện lợi cho công tác bồi dưỡng cán tuyển chọn cán phù hợp với vị trí cơng tác, Trung tâm cần phân chia cán thành nhóm cụ thể, cụ thể sau: Nhóm cán quản lý; Nhóm cán thơng tin – thư viện; Nhóm cán cơng nghệ thơng tin; Nhóm nhân viên bảo dưỡng kỹ thuật Muốn nâng cao hiệu hoạt động thơng tin – thư viện, hồn thiện phát triển sản phẩm thông tin – thư viện, trước hết phải quan tâm đến việc bồi dưỡng, nâng cao trình độ cho cán quản lý Trung tâm người có lực chun mơn quản lý, có lực tổ chức thực tiễn, có nghệ thuật quản lý thông tin – thư viện, cho đáp ứng yêu cầu quản lý cách có hiệu cao nhất, phù hợp K50 Thông tin- Thư viện 59 Khoá luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Thu Phượng với chế thị trường lĩnh vực: trình độ trị, trình độ quản lý Ngồi ra, họ thường xuyên tham gia hội nghị, hội thảo có tính định hướng, đạo cho nhiệm vụ chun mơn ngành thông tin – thư viện, phải tạo điều kiện học hỏi quan thông tin – thư viện tiên tiến ngồi nước Có vai trị quan trọng góp phần đắc lực cho hiệu hoạt động công tác thông tin – thư viện Trung tâm phải kể đến đội ngũ cán thông tin – thư viện Họ người thực thi vận hành toàn hoạt động quan thông tin – thư viện Việc bồi dưỡng, nâng cao trình độ cho đội ngũ cán nhiệm vụ quan trọng Tại Trung tâm đội ngũ bao gồm cán tốt nghiệp chuyên ngành thông tin – thư viện cán tốt nghiệp chuyên ngành khác, qua lớp đào tạo ngắn hạn dài hạn thông tin – thư viện Để đào tạo nâng cao trình độ đội ngũ cán trọng số nội dung như: Tổ chức quản lý hoạt động thông tin – thư viện đại, quy trình xử lý tài liệu điều kiện tin học hóa, sản xuất cung cấp sản phẩm dịch vụ thơng tin – thư viện, nâng cao trình độ ngoại ngữ,… Cơng tác đào tạo bồi dưỡng tiến hành cách cử học chuyên môn lớp nghiệp vụ nước nước ngồi Để áp dụng tốt cơng nghệ thơng tin vào hoạt động thông tin – thư viện, cần đào tạo đội ngũ cán có trình độ chun sâu tin học cơng nghệ thơng tin Ngồi ra, hệ thống thông tin – thư viện đại thiết phải có số lượng lớn trang thiết bị cần có đội ngũ nhân viên kỹ thuật thích hợp làm nhiệm vụ bảo trì, bảo dưỡng máy móc, bảo quản dạng tài liệu in ấn tài liệu điện tử Hiện nước ta K50 Thơng tin- Thư viện 60 Khố luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Thu Phượng chưa có trường đào tạo đội ngũ nhân viên kỹ thuật phục vụ cho quan thông tin – thư viện, Trung tâm cần có biện pháp tuyển chọn nguồn nhân lực từ bên Trên thực tế, Trung tâm quan tâm đến công tác đào tạo nâng cao chất lượng trình độ cho đội ngũ cán Để hồ nhập với đổi lĩnh vực thông tin thư viện, hồ nhập vào “xã hội thơng tin tồn cầu”, Trung tâm ln trọng tới việc đào tạo nâng cao trình độ đội ngũ cán bộ, nhiệm vụ quan trọng hàng năm mục tiêu, chiến lược phát triển lâu dài Trung tâm Đến Trung tâm xây dựng đội ngũ cán gồm 130 người, có tiến sĩ, thạc sĩ, 83 cử nhân 37 cao đẳng trung cấp 3.5 Phát triển hồn thiện hạ tầng sở thơng tin Hạ tầng sở trang thiết bị công nghệ thông tin yếu tố quan trọng hoạt động thơng tin – thư viện nói chung công tác phát triển sản phẩm dịch vụ thơng tin nói riêng Trung tâm có hạ tầng sở vật chất tương đối đại Tuy nhiên chưa đáp ứng nhu cầu người sử dụng chưa thích ứng kịp thời với biến đổi cơng nghệ ngồi nước Trung tâm cần có biện pháp ưu tiên đầu tư phát triển hạ tầng sở thơng tin, từ làm sở liên kết chia sẻ nguồn lực với thư viện nước giới, thúc đẩy phát triển đổi hệ thống sản phẩm dịch vụ thơng tin Việc hồn thiện hạ tầng sở thông tin, nâng cao hiệu đầu tư thể điểm sau: Các nguồn kinh phí cần đầu tư cách hiệu quả, hợp lý Cần tăng cường máy vi tính chất lượng tốt, đại cho phịng K50 Thơng tin- Thư viện 61 Khoá luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Thu Phượng nghiệp vụ phòng Phân loại – Biên mục, Phịng Bổ sung – Trao đổi, phịng Thơng tin – Nghiệp vụ Ngồi cần đầu tư kinh phí bổ sung tài liệu nghe nhìn thúc đẩy dịch vụ đa phương tiện phát triển Trung tâm cần đầu tư xây dựng sở vật chất theo hướng ưu tiên cho cơng nghệ có tính mở đường, tạo móng cho giai đoạn phát triển Đối với cán phịng hành chính, phận cung cấp trang thiết bị cho Trung tâm, cần phải có trình độ chun mơn nghiệp vụ thơng tinthư viện, hiểu biết máy móc, đánh giá chất lượng trang thiết bị trước mua Trung tâm Ngoài Trung tâm nên tạo điều kiện cho cán tham quan học tập kinh nghiệm quan thông tin – thư viện tiên tiến, giúp họ có nhìn định hướng chiến lược cung cấp trang thiết bị cho Trung tâm, tránh tình trạng có trang thiết bị cung cấp nhiều lần không chủng loại, không phù hợp, gây lãng phí 3.6 Đào tạo đội ngũ người dùng tin sử dụng sản phẩm dịch vụ thông tin Một biện pháp không phần quan trọng giúp Trung tâm nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ thông tin đào tạo người dùng tin, giúp họ thấy quyền lợi họ nhận từ Trung tâm nghĩa vụ họ cần thực Người dùng tin phận quan trọng tách rời hệ thống thông tin – thư viện Tuy nhiên, người dùng tin khơng có hiểu biết kỹ sử dụng sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện gây ảnh hưởng lớn tới tốc độ hiệu khai thác sử dụng thông tin Các sản phẩm dịch vụ thông tin phát triển ngày K50 Thơng tin- Thư viện 62 Khố luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Thu Phượng đa dạng, khiến việc đào tạo, huần luyện đội ngũ người dùng tin trở nên vô cấp thiết Mục đích việc đào tạo người dùng tin giúp họ hiểu chế tổ chức hoạt động thông tin – thư viện, không ngừng nâng cao khả sử dụng, khai thác sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện, từ nâng cao hiệu sử dụng, đáp ứng tốt nhu cầu người dùng tin Bên cạnh đó, đào tạo người dùng tin cịn nhằm mục đích quảng bá, giới thiệu sản phẩm dịch vụ thông tin, giúp người dùng tin thấy ưu việt tiện ích khai thác sử dụng thông tin Trung tâm cần hướng dẫn người dùng tin có kiến thức thơng tin sử dụng phương tiện tra cứu tin, định hướng việc khai thác thơng tin, qua thúc đẩy nhu cầu sử dụng thơng tin họ Mặt khác, thơng qua q trình đào tạo, Trung tâm có hội tiếp xúc nhiều với người dùng tin để nắm bắt xác kịp thời nhu cầu thơng tin họ, xu hướng nhu cầu tin tương lai để định hướng cho chiến lược phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin Trung tâm Việc đào tạo hướng dẫn người dùng tin diễn nhiều hình thức khác như: - Sử dụng bảng, biểu hướng dẫn đặt phòng đọc Trung tâm để người dùng tin tiếp cận trước tiến hành tìm kiếm thơng tin - Tổ chức buổi ngoại khóa, tọa đàm giúp NDT có kiến thức thông tin – thư viện cách thức truy cập, khai thác sử dụng hiệu thông tin K50 Thơng tin- Thư viện 63 Khố luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Thu Phượng - Tổ chức cho họ xem thước phim giới thiệu Trung tâm hệ thống sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện mà Trung tâm xây dựng Công tác đào tạo người dùng tin đòi hỏi người cán thơng tin – thư viện phải có tinh thần trách nhiệm cao lịng nhiệt tình say mê với công việc 3.7 Hợp tác, chia sẻ nguồn lực thông tin nước Vấn đề hợp tác chia sẻ nguồn lực thông tin trở nên quan trọng xu tồn cầu hóa Muốn nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ thông tin, Trung tâm cần có biện pháp tăng cường hợp tác trao đổi nguồn lực thông tin với trung tâm thông tin- thư viện nước Hiện nay, Trung tâm có quan hệ với 50 trường đại học, viện nghiên cứu, tổ chức quốc tế, nhà xuất Hoa Kỳ, Pháp, Đức, Nga, Italy, Nhật Bản, Hàn Quốc nhiều nước khác…Ngoài ra, Trung tâm cịn có quan hệ với nhiều tổ chức quốc tế Hà Nội Phịng Văn hóa Thơng tin Đại sứ quán Hoa Kỳ, Viện Gớt, Hội đồng Anh, Qũy Châu Á, Phịng Thơng tin Đại sứ qn Hàn Quốc, Ngân hàng Thế giới, Hội đồng Pháp ngữ Trung tâm thành viên sáng lập tham gia Ban Chấp hành Hội thư viện đại học trực tuyến nước Đông Nam Á (AUNILO) Hội đồng thư viện Đại học Quốc gia nước Đông Á (East Asian University Library Council).Trung tâm có mối quan hệ hợp tác trao đổi tốt đẹp với nhiều trung tâm thông tin – thư viện khác nước Trung tâm cần tăng cường mở rộng hợp tác quốc tế nhằm nâng cao lực giao lưu hội nhập với nước khu vực giới có trình độ KH&CN tiên tiến với hình thức: trao đổi thông tin, trao đổi chuyên gia, tham gia khoá đào tạo, tổ chức hội nghị hội thảo, giải đáp u cầu thơng tin từ hai phía Mở rộng quan hệ với K50 Thông tin- Thư viện 64 Khoá luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Thu Phượng đối tác như: tổ chức phủ phi phủ Khuyến khích xây dựng dự án hợp tác với nước ngồi nhằm tăng cường tiềm lực thơng tin sở hạ tầng thông tin Trung tâm hình thức KẾT LUẬN Cuộc cách mạng thơng tin diễn sôi động tác động sâu sắc, làm thay đổi tận gốc rễ hoạt động kinh tế - xã hội Trên giới hình thành cấu xã hội dựa việc sản xuất, phổ biến, truy cập sử dụng thông tin cách rộng rãi Những sản phẩm dịch vụ thông tin trở thành phần thiếu thành viên cộng đồng, vai trị quan thơng tin – thư viện ngày trở nên vô quan trọng Trung tâm Thông tin - Thư viện Đại học Quốc gia Hà Nội đơn vị tiên phong trình phát triển, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện Những sản phẩm dịch vụ Trung tâm phần đáp ứng nhu cầu thông tin người sử dụng, đóng góp lớn cơng tác nghiên cứu khoa học giáo dục đào tạo Đại học Quốc gia Hà Nội Với phương thức phục vụ đào tạo theo tín chỉ, chất lượng sản phẩm dịch vụ thông tin cần không ngừng cải tiến, giá thành hợp lý nhanh chóng đông đảo người dùng tin hưởng ứng, tán thành Để giữ vững phát huy thành công ban đầu tạo đà phát triển ổn định lâu dài tương lai, Trung tâm cần tạo lập sản phẩm cung cấp dịch vụ thông tin sở mở rộng đội ngũ người dùng tin phù hợp với nhu cầu họ Trong môi trường thông tin điện tử nay, cần tăng cường áp dụng công nghệ thông tin để mở rộng phạm vi đối tượng sử dụng Để giải K50 Thông tin- Thư viện 65 Khoá luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Thu Phượng tổ hợp vấn đề này, không trông chờ vào nỗ lực thân người làm công tác thông tin – thư viện Trung tâm mà cần có quan tâm cấp lãnh đạo cấp để phát triển mở rộng nguồn tin, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ thông tin phục vụ tốt nhu cầu người sử dụng Với thành công mà Trung tâm Thông tin - Thư viện Đại học Quốc gia Hà Nội đạt Trong thời gian tới, sản phẩm dịch vụ thông tin Trung tâm phát huy hiệu phục vụ, tiếp tục khẳng định vị trí tầm quan trọng Trung tâm công tác nghiên cứu giáo dục đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao, góp phần vào nghiệp cơng nghiệp hố - đại hố đất nước nói chung thủ Hà Nội nói riêng K50 Thơng tin- Thư viện 66 Khố luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Thu Phượng TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ Văn hóa thơng tin (2002), Về cơng tác thư viện, Vụ thư viện, Hà Nội Bộ Giáo Dục Đào Tạo (2007), Quyết định số 43/2007/QĐBGD&ĐT ngày 15 tháng năm 2007 việc ban hành “Quy chế đào tạo đại học cao đẳng hệ quy theo hệ thống tín chỉ”, Hà Nội Nguyễn Huy Chương (1998), Trung tâm thông tin – thư viện với việc phục vụ nghiên cứu khoa học đào tạo, báo cáo hội thảo công tác thông tin thư viện với nghiên cứu khoa học đào tạo, Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội Nguyễn Huy Chương (2002), “Một số giải pháp nâng cao hiệu đầu tư dự án đại hóa Trung tâm Thông tin – Thư viện Đại học Quốc gia Hà Nội”, Kỷ yếu Hội thảo Khoa học Thực tiễn Hoạt động Thông tin – Thư viện, Hà Nội Nguyễn Huy Chương (2007), “Xây dựng phát triển thư viện điện tử hệ thống thư viện đại học Việt Nam”, Kỷ yếu hội thảo khoa học Tiếp cận xây dựng thư viện số Việt Nam: Hiện trạng vấn đề, Hà Nội Nguyễn Huy Chương (2007), “Xu hướng phát triển Thư viện đại học giới trình đổi hoạt động Trung tâm Thông tin – Thư viện ĐHQGHN”, Kỷ yếu hội thảo Khoa học Thực tiễn hoạt động Thông tin – Thư viện, Hà Nội Nguyễn Huy Chương (chủ nhiệm đề tài) (2005), “Nghiên cứu xây dựng mơ hình tổ chức hoạt động trung tâm thông tin – thư viện đại học”, Đề tài nghiên cứu cấp Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội Nguyễn Huy Chương, Nhóm tác giả điều tra nghiên cứu – Trung tâm thông tin thư viện đại học, ĐHQGHN (2004), “Một số giải K50 Thông tin- Thư viện 67 Khoá luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Thu Phượng pháp thúc đẩy hoạt động thông tin thư viện đại học”, Tạp chí Thơng tin – Tư liệu, Hà Nội Nguyễn Huy Chương, Trần Mạnh Tuấn (2005), “Quan điểm xây dựng chiến lược mục tiêu phát triển hoạt động thông tin – thư viện đại học Việt Nam giai đoạn 2006 – 2010”, Kỷ yếu hội nghị ngành Thông tin Khoa học Công nghệ thứ v, Hà Nội 10 Nguyễn Huy Chương, Lâm Quang Tùng (2005), “Vài nét hoạt động số hóa tài liệu Trung tâm Thơng tin – Thư viện Đại học Quốc gia Hà Nội”, Kỷ yếu hội thảo chuyên đề quản trị chia sẻ nguồn tin số hóa, Hà Nội 11 Nguyễn Huy Chương, Trần Mạnh Tuấn (2008), “Phát triển nguồn học liệu tổ chức nghiên cứu, đào tạo nay”, Tạp chí Thơng tin – Tư liệu, Hà Nội 12 Nguyễn Huy Chương (chủ nhiệm đề án) (2009), “Nghiên cứu, thiết kế mơ hình xây dựng thử nghiệm nguồn học liệu trực tuyến phục vụ đào tạo chất lượng cao cho số ngành, chuyên ngành Đại học Quốc gia Hà Nội”, Đề án cấp Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội 13 Nguyễn Huy Chương (2007), “Phát triển hoạt động thông tin thư viện phục vụ nghiên cứu, đào tạo trường đại học giai đoạn nay”, Kỷ yếu Hội thảo Xây dựng Phát triển nguồn học liệu phục vụ đào tạo nghiên cứu khoa học, Bộ GD & ĐT, Đà Lạt 14 Nguyễn Huy Chương, Trần Thị Phượng (2007), “ Chia sẻ nguồn lực thông tin – kinh nghiệm thư viện Mỹ giải pháp cho thư viện Viêt Nam”, Kỷ yếu Hội thảo Xây dựng Phát triển nguồn học liệu phục vụ đào tạo nghiên cứu khoa học, Bộ GD & ĐT, Đà Lạt 15 Trần Thị Phượng (2002), “Công tác Bổ sung – Trao đổi, thành tựu kinh nghiệm sau năm năm hoạt động ”, Kỷ yếu Hội thảo Khoa học Thực tiễn Hoạt động Thông tin – Thư viện, Hà Nội K50 Thông tin- Thư viện 68 Khoá luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Thu Phượng 16 Trần Thị Quý (2002), “Công tác xử lý tài liệu Trung tâm Thông tin – Thư viện ĐHQGHN, thực trạng giải pháp ”, Kỷ yếu Hội thảo Khoa học Thực tiễn Hoạt động Thông tin – Thư viện, Hà Nội 17 Ngô Thị Hồng (2002), “Hiệu phục vụ thơng tin phịng Multimedia, Phịng phục vụ bạn đọc Thượn Đình”, Kỷ yếu Hội thảo Khoa học Thực tiễn Hoạt động Thông tin – Thư viện, Hà Nội 18 Trung tâm Thông tin - Thư viện Đại học Quốc gia Hà Nội (2007), Báo cáo tổng kết năm học 2006 – 2007, Hà Nội 19 Trung tâm Thông tin - Thư viện Đại học Quốc gia Hà Nội (2008), Báo cáo tổng kết năm học 2007 – 2008, Hà nội 20 Trần Mạnh Tuấn (1998), Giáo trình sản phẩm dịch vụ thơng tin thư viện, Hà Nội 21 Lê Văn Viết ( 2000), Cẩm nang nghề thư viện, nxb Văn hóa Thơng tin, Hà Nội 22 Nguyễn Thị Lan Thanh (2002), “Đổi phương pháp quản lý thông tin – thư viện kinh tế thị trường”, Tạp chí Văn hóa Nghệ thuật, Hà Nội 23 Trần Mạnh Trí (2003), Sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện, thực trạng vấn đề, Tạp chí Thơng tin Khoa học Xã hội, Hà Nội 24 http://www.lic.vnu.vn 25 http://www.edu.vnu.vn 12 http://www.vista.gov.vn K50 Thông tin- Thư viện 69 ... cứu: Trung tâm Thông tin – Thư viện Đại học Quốc gia Hà Nội Phạm vi nghiên cứu: Các sản phẩm dịch vụ thông tin Trung tâm Thông tin - Thư viện Đại học Quốc gia Hà Nội phục vụ đào tạo theo phương thức. .. Chính tơi chọn đề tài nghiên cứu” Tìm hiểu sản phẩm dịch vụ thông tin Trung tâm Thông tin- Thư viện Đại học Quốc gia Hà Nội phục vụ phương thức đào tạo theo tín chỉ? ?? làm khố luận tốt nghiệp Mục... hệ thống sản phẩm dịch vụ thông tin Trung tâm Thông tin – Thư viện Đại học Quốc gia Hà Nội (gọi tắt Trung tâm) phục vụ đào tạo theo phương thức tín chỉ, giúp người làm cơng tác thơng tin có nhìn