CHƯƠNG GIỚI THIỆU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Ngày nay, điện thoại thông minh dần trở thành thứ thiếu cá nhân Điện thoại thông minh hay gọi smartphone dần khẳng định tầm quan trọng sống, hoạt động kinh doanh cá nhân Trong năm 2014 có 28,7 triệu điện thoại di động phân phối thị trường Việt Nam, tăng 13% so với năm trước Đây kết khảo sát hàng quí thị trường điện thoại châu Á- Thái Bình Dương mà hãng nghiên cứu IDC vừa công bố Trong điện thoại thông minh (smartphone) có mức tăng trưởng cao với 11,6 triệu bán đạt tốc độ tăng trưởng 57% so với năm 2013 Cũng năm 2014, tổng số lượng smartphone chiếm 41% tổng thị trường điện thoại di động Việt Nam dự kiến vượt mặt dòng điện thoại phổ thông (feature phone) năm 20151 Ở thị trường Việt Nam có cạnh trạnh gay gắt nhiều nhãn hiệu điện thoại kể đến như: Nokia, Apple, Samsung, HTC, LG, Oppo, Huawei,… Và nghiên cứu nhãn hiệu khảo sát, tập trung chủ yếu Samsung “Vào ngày tháng 3, 1938, chủ tịch sáng lập Byung-Chull Lee thành lập doanh nghiệp Daegu, Hàn Quốc, chủ yếu tập trung vào xuất thương mại, bán cá khô, rau củ trái Hàn Quốc cho Mãn Châu Bắc Kinh Trong chưa đến thập niên, Samsung có nghĩa "tam tinh" tiếng Hàn - có nhà máy xay bột máy sản xuất bánh kẹo riêng mình, sở sản xuất bán hàng riêng Từ khởi đầu khiêm tốn, Samsung cuối phát triển trở thành tập đoàn toàn cầu đại sử dụng tên ngày Theo liệu thống kê vào tháng 8/2015 Strategy Analytics, Samsung nhãn hiệu smartphone chiếm thị phần cao với 20,5% thị phần, Apple, Huawei, Microsoft, Xiami3,… Bên cạnh đối tượng sử dụng smartphone Việt Nam đa dạng Theo thống kê từ Google độ tuổi từ 16-24 nhóm đối tượng có tỉ lệ sử dụng smartphone cao Việt Nam4 1http://www.thesaigontimes.vn/127458/Nam-2014-Viet-Nam-tieu-thu-287-trieu-chiec-dien-thoai.html 2http://www.samsung.com/vn/aboutsamsung/samsung/history_08.html 3http://genk.vn/mobile/apple-vuot-qua-microsoft-ve-doanh-so-dien-thoai-di-dong-dung-thu-2-thegioi-20150819105018971.chn 4http://nhipsongso.tuoitre.vn/tin/20140911/hon-1-3-nguoi-viet-dung-smartphone/644458.html -1- Nguồn: TNS/Google Hình 1.1 Tỷ lệ sử dụng smartphone qua nhóm tuổi Thống kê cho thấy nhóm khách hàng độ tuổi từ 16-24 25-34 nhóm đối tượng mang ý nghĩa định đến thành bại nhãn hiệu điện thoại Và đối tượng nghiên cứu học viên Cao học Khoa Kinh Tế, Trường Đại học Cần Thơ chủ yếu nằm nhóm tuổi trên, có nghĩa Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định chọn mua Smartphone Samsung học viên Cao học Khoa Kinh Tế, Trường Đại học Cần Thơ việc cần thiết Thông qua nghiên cứu giúp Samsung nắm bắt nhu cầu, thị hiếu nhóm đối tượng trên, qua góp phần thúc đẩy phát triển nhãn hiệu Samsung thị trường Việt Nam nói riêng thị trường toàn cầu nói chung 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định chọn mua điện thoại thông minh Samsung học viên Cao học Khoa Kinh Tế, Trường Đại học Cần Thơ 1.2.2 Mục tiêu cụ thể - Phân tích thực trạng sử dụng smartphone nhận thức học viên Cao học Khoa Kinh Tế, Trường Đại học Cần Thơ thương hiệu Samsung - Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến định chọn mua Smartphone Samsung học viên Cao học Khoa Kinh Tế, Trường Đại học Cần Thơ - Đề xuất số giải pháp góp phần cải thiện nâng cao hiệu kinh doanh cho Công ty Samsung 1.3 KIỂM ĐỊNH GIẢ THUYẾT VÀ CÂU HỎI NGHIÊN CỨU -2- 1.3.1 Kiểm định giả thuyết Có phân biệt yếu tố ảnh hưởng đến định chọn mua điện thoại thông minh Samsung học viên cao học Khoa Kinh tế Và biến ảnh hưởng đến phân biệt nhân tố tác động đến hành vi tiêu dùng học viên cao học Khoa Kinh tế - - - 1.3.2 Câu hỏi nghiên cứu Thực trạng sử dụng smartphone nhận thức học viên Cao học Khoa Kinh Tế - Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Cần Thơ nhãn hiệu Samsung nào? Những nhân tố ảnh hưởng đến định chọn mua điện thoại thông minh Samsung học viên Cao học Khoa Kinh Tế, Trường Đại học Cần Thơ? Công ty Samsung cần thực biện pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh mình? 1.4 CHỦ THỂ VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4.1 Chủ thể nghiên cứu Học viên Cao học Khoa Kinh Tế - Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Cần Thơ 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu Đề tài thực phạm vi Trường Đại học Cần Thơ 1.4.3 Thời gian nghiên cứu - Số liệu thứ cấp sử dụng tính từ năm 2013 đến tháng 6/2015 - Thời gian thu nhập số liệu từ ngày 8/11 đến ngày 27/11/2015 1.5 ĐỐI TƯỢNG THỤ HƯỞNG - Công ty Samsung Việt Nam - Các doanh nghiệp sản xuất, người tiêu dùng người bán lẻ địa bàn thành phố Cần Thơ 1.6 KẾT CẤU NỘI DUNG NGHIÊN CỨU Chương 1: Giới thiệu tổng quan Đây chương luận văn giới thiệu lý chọn đề tài, sau xác định mục tiêu, kiểm định giả thiết, câu hỏi nghiên cứu, đối tượng, phạm vi nghiên cứu cuối đối tượng thụ hưởng Chương 2: Trong chương tổng hợp, lược khảo tài liệu khoa học bao gồm đề tài nghiên cứu, tạp chí chuyên ngành nước nghiên cứu đề cập đến vấn đề nghiên cứu vấn đề có liên quan khác nghiên cứu Từ đó, đưa nhận xét, đánh giá làm sở cho việc thiết kế nội dung nghiên cứu chương -3- Chương 3: Phương pháp luận phương pháp nghiên cứu Chương giới thiệu sở lý thuyết khái niệm hành vi tiêu dùng Trình bày phương pháp thu thập số liệu, xác định cỡ mẫu phân tích Chương 4: Thực trạng tiêu dùng điện thoại thông minh Samsung Việt Nam nói chung Tp Cần Thơ nói riêng Chương 5: Mô tả hành vi tiêu dùng kết hợp phân tích yếu tố tác động đến định mua điện thoại thông minh Samsung học viên Cao học Khoa Kinh tế, trường Đại học Cần Thơ, tìm điểm khác biệt cho định mua điện thoại thông minh Samsung học viên Cao học Khoa Kinh tế, trường Đại học Cần Thơ thời gian tới Chương 6: Các giải pháp nâng cao hành vi tiêu dùng Smartphone Công ty Samsung Chương 7: Kết luận kiến nghị: Tóm tắt kết đề tài, đóng góp đề tài cho Công ty Samsung, nhà sản xuất đối tượng bán lẻ CHƯƠNG -4- TỔNG QUAN TÀI LIỆU Nguyễn Quốc Tuấn (2010)“Nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn laptop sinh viên khóa 09 Khoa Kinh tế - Xã hội trường Đại học An Giang” Nghiên cứu tiến hành trường Đại học An Giang từ tháng 3/2010 đến 5/2010 với đối tượng nghiên cứu sinh viên khóa 09 Khoa Kinh tế - Xã hội Đề tài đưa nhân tố ảnh hưởng đến việc chọn mua laptop là: (1) Thương hiệu, (2) Giá cả, (3) Kiểu dáng, (4) Cấu hình, (5) Tính năng, (6) Chất lượng, (7) Khuyến dịch vụ, (8) Sự lựa chọn thị trường, (9) Sự tác động người Hình 2.1 Mô hình yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn Laptop Hồ Đức Tâm & Cộng (2012) “Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm sinh viên thị trường điện thoại di động” Đề tài thực trường đại học, cao đẳng trung cấp chuyên nghiệp thành phố Đà Nẵng Qua nghiên cứu đề tài làm rõ yếu tố ảnh hưởng đến định mua điện thoại di động sinh viên bao gồm: Giá sản phẩm, thương hiệu, kiểu dáng tính năng, chất lượng, chương trình quảng cáo khuyến mãi, cửa hàng phân phối Trong nhân tố có ảnh hưởng mạnh mẽ thương hiệu địa điểm phân phối Chew Jing Qun et al (2012) ‘‘Exploring the factors affecting purchase intention of smartphone : a study of young adults in university tunku abdul rahman, perak campus, Malaysia ’’ Đề tài khảo sát sinh viên trường Đại học Tunku Abdul Rahman, Malaysia nhân tố ảnh hưởng đến việc mua điện thoại thông -5- minh Theo đề tài có 04 nhân tố ảnh hưởng, là: Giá cả, khả tương thích, lợi so sánh ảnh hưởng xã hội Hình 2.2 Mô hình yêu tố ảnh hưởng đến định mua Smartphone trường Đại học Tunku Abdul Rahman -6- CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN 3.1.1 Khái niệm Smartphone Hầu hết người có khái niệm giống Smartphone (hay gọi điện thoại thông minh) điện thoại di động chức nghe gọi có thêm khả khác bao gồm gửi nhận mail, lướt web, xem phim,… Đó khái niệm mà hầu hết người tiêu dùng tự đặt nhà chuyên môn lĩnh vực viễn thông di động lại có khái niệm khác biệt Điều thể cách phân loại điện thoại Rumor hãng LG sản xuất Mặc dù có bàn phím QWERTY khả lướt web, email nhà chuyên môn cho LG Rumor coi Smartphone Tuy nhiên theo Hiệp hội nhà sản xuất cung cấp dịch vụ di động Hoa Kỳ (CTIA) coi Smartphone “điện thoại di động có khả truyền tải liệu bàn phím thực chuẩn QWERTY” Nếu theo khái niệm Rumor LG gọi Smartphone Còn theo công ty nghiên cứu thị trường Gartner, việc phải có hệ điều hành khả chạy ứng dụng bên thứ ba, Smartphone phải có hình lớn hơn, pin lâu hơn, chip xử lý mạnh hơn, dung lượng nhớ lớn hơn,… Hãng nghiên cứu thị trường IDC thực khảo sát quan điểm nhà phân tích thị trường đông đảo người dùng cuối vấn đề kết có khái niệm “Smarphone tập hợp điện thoại di động, tích hợp thêm tính cao cấp, hoạt động hệ điều hành Android, BlackBerry, Linux, Mac OS X, Palm, Symbian, hay Window mobile cho phép ứng dụng (phần mềm) bên thứ phát triển hoạt động Những tính cao cấp bao gồm: khả quản lý thông tin cá nhân, tính đa phương tiện, trò chơi điện tử, ứng dụng văn phòng,…” 3.1.2 Khái niệm hành vi tiêu dùng Mô hình hành vi tiêu dùng a) Khái niệm hành vi tiêu dùng Hành vi tiêu dùng hiểu loạt định việc mua gì, sao, nào, nào, nơi nào, bao nhiêu, lần, liệu mà cá nhân, nhóm người tiêu dùng phải có định qua thời gian việc chọn dùng sản phẩm, dịch vụ, ý tưởng hoạt động Nghiên cứu hành vi tiêu dùng thực chất tìm câu trả lời cho câu hỏi: Người tiêu dùng mua sản phẩm cách nào? Họ mua sản phẩm gì? -7- Hành vi tiêu dùng khách hàng bị chi phối mức độ khác yếu tố: văn hóa, xã hội, hoàn cảnh cá nhân yếu tố thuộc tâm lý, … Theo Philip Kotler (2004), marketing, nhà tiếp thị nghiên cứu hành vi người tiêu dùng với mục đích nhận biết nhu cầu, sở thích, thói quen họ, cụ thể xem người tiêu dùng muốn mua gì, họ lại mua sản phẩm, dịch vụ đó, họ mua nhãn hiệu đó, họ mua nào, mua đâu, mua mức độ mua để xây dựng chiến lược marketing thúc đẩy người tiêu dùng mua sắm sản phẩm, dịch vụ b) Mô hình hành vi người tiêu dùng Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng vượt xa khía cạnh nói Đó doanh nghiệp tìm hiểu xem người tiêu dùng có nhận thức lợi ích sản phẩm, dịch vụ họ mua hay không cảm nhận, đánh sau sử dụng sản phẩm, dịch vụ Vì điều tác động đến lần mua hàng sau người tiêu dùng khác Do vậy, doanh nghiệp, nhà tiếp thị phải hiểu nhu cầu yếu tố ảnh hưởng, chi phối hành vi mua sắm khách hàng Philip Kotler hệ thống yếu tố dẫn tới định mua sắm người tiêu dùng qua mô hình sau: Đặc điểm người mua Văn hóa Xã hội Cá nhân Tâm lý Quá trình định người mua Nhận thức vấn đề Tìm kiếm thông tin Đánh giá Quyết định Hành vi mua sắm Quyết định người mua Lựa chọn sản phẩm Lựa chọn nhãn hiệu Lựa chọn đại lý Định thời gian mua Định số lượng mua Các tác nhân marketing Sản phẩm Giá Địa điểm Khuyến Các tác nhân khác Kinh tế Công nghệ Chính trị Văn hóa Hình 3.1 Mô hình hành vị người mua sắm Từ mô hình cho thấy, yếu tố tiếp thị như: sản phẩm, giá cả, địa điểm, khuyến kích thích bên như: kinh tế, công nghệ, trị, văn hóa tác động vào ý thức người tiêu dùng Cùng với đặc điểm như: văn hóa, xã hội, tâm lý trình thông qua định -8- - người tiêu dùng dẫn đến định mua sắm định Người tiếp thị phải hiểu điều xảy ý thức người tiêu dùng lúc kích thích bên tác động vào lúc định mua sắm Nghĩa họ phải trả lời hai câu hỏi sau đây: Những đặc điểm người tiêu dùng văn hóa, xã hội, cá nhân tâm lý ảnh hưởng đến hành vi mua sắm? Người tiêu dùng thông qua định mua sắm nào? 3.1.3 Quá trình Quyết định mua Nhận biết Tìm kiếm nhu cầu thông tin Đánh giá lựa chọn Quyết định mua Đánh giá sau mua Hình 3.2 Mô hình giai đoạn trình thông qua định mua sắm a) Nhận biết nhu cầu Quá trình mua hàng bắt đầu người mua nhận biết nhu cầu Nhu cầu bắt nguồn từ tác nhân bên hay bên Các tác nhân yếu tố khách quan hay chủ quan Ví dụ: Khi ta xem quảng cáo tivi điện thoại thông minh với kiểu dáng thời trang chi phí hấp dẫn, chức tiện lợi, làm phát sinh nhu cầu cần mua điện thoại Trường hợp nhu cầu bị tác động từ yếu tố bên Bằng cách thu thập thông tin từ số người tiêu dùng, người làm marketing xác định tác nhân thường gặp làm nảy sinh quan tâm đến loại sản phẩm Từ lập kế hoạch marketing nhằm khơi quan tâm b) Tìm kiếm thông tin Khi có nhu cầu, người tiêu dùng bắt đầu tìm kiếm thông tin Quá trình gồm bước: - Tìm kiếm bên trong: dựa vào ký ức, kinh nghiệm hiểu biết trước người mua liên quan đến sản phẩm Bước thường xảy sản phẩm mua thường xuyên - Tìm kiếm bên ngoài: dựa vào nguồn thông tin từ bên Đây bước cần quan tâm chủ yếu nhà làm marketing Các nguồn thông tin bên chia thành bốn nhóm: • Nguồn thông tin cá nhân: Gia đình, bạn bè, hàng xóm, người quen • Nguồn thông tin thương mại: Quảng cáo, nhân viên bán hàng, đại lý, bao bì, triển lãm -9- • Nguồn thông tin cộng đồng: Các phương tiện thông tin đại chúng, tổ chức nghiên cứu người tiêu dùng • Nguồn thông tin thực nghiệm: Sờ mó, nghiên cứu sử dụng sản phẩm Công việc tìm kiếm kết hợp tìm kiếm bên bên Ví dụ: Đối với quảng cáo điện thoại di động thông minh nguồn thông tin cung cấp nguồn thông tin thương mại Người mua hàng tham khảo ý kiến từ gia đình, bạn bè xem điện thoại tốt, có mắc hay không… c) Đánh giá lựa chọn Sau có thông tin, người tiêu dùng bắt đầu đánh giá phương án mua hàng Không có trình đơn giản cho tất người tiêu dùng hay chí người tiêu dùng sử dụng cho tất tình mua sắm Thật khó mà biết trình diễn ta biết người tiêu dùng mua sản phẩm làm thỏa mãn cao nhu cầu với giá hợp lý Các mô hình thông dụng trình đánh giá người tiêu dùng định hướng theo nhận thức, tức cho hình thành xét đoán sản phẩm, người tiêu dùng chủ yếu dựa sở ý thức hợp lý Ví dụ: Về điện thoại di động thông minh, ý thức người tiêu dùng sản phẩm sau: kiểu dáng thời trang, tuổi thọ pin cao, chụp hình chất lượng tốt, nhiều chức năng, d) Quyết định mua hàng Trong trình đánh giá, người tiêu dùng hình thành sở thích nhãn hiệu lựa chọn Người tiêu dùng hình thành ý định mua nhãn hiệu ưa thích Tuy nhiên hai yếu tố xen vào ý định mua định mua hàng Thái khácmua Đánhđộ giácủa cácnhững người Ý định Những yếu tố tình hình bấthàng ngờ lựa chọn Quyết định mua Hình 3.3 Các bước đánh giá lựa chọn đến định mua sắm Yếu tố thứ thái độ người khác: Mức độ mà thái độ người khác làm suy yếu ưu tiên người phụ thuộc vào hai điều:  Mức độ mãnh liệt thái độ phản đối người khác  Động người tiêu dùng làm theo mong muốn người khác - 10 - TÀI LIỆU THAM KHẢO   Tài liệu Tiếng Việt Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008 Phân tích liệu với nghiên cứu SPSS - tập Hà Nội: Nhà xuất Hồng Đức Hồ Đức Tâm & Cộng sự, 2012 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm sinh viên thị trường điện thoại di động Nguyễn Quốc Tuấn, 2010 Nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn laptop sinh viên khóa 09 Khoa Kinh tế - Xã hội trường Đại học An Giang Mai Văn Nam, 2008 Giáo trình Kinh tế lượng Hà Nội: Nhà xuất văn hóa thông tin  Tài liệu Tiếng Anh Chew Jing Qun et al, 2012 Exploring the factors affecting purchase intention of smartphone : a study of young adults in university tunku abdul rahman, perak campus, Malaysia  Các trang web Tổng cục Thống kê: www.gso.gov.vn Samsung Việt Nam: www.samsung.com - 35 - PHỤ LỤC  Phụ lục 1: Kiểm định độ tin cậy thang đo (Cronbach Alpha’s) Case Processing Summary N Cases Valid a Excluded Total % 168 100.0 0 168 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 958 25 - 36 - Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if DDSP1 DDSP2 DDSP3 DDSP4 DDSP5 DDSP6 HATH1 HATH2 HATH3 HATH4 HATH5 GIACA1 GIACA2 GIACA3 CLDV1 CLDV2 CLDV3 CLDV4 CLDV5 CLDV6 YTXH1 YTXH2 YTXH3 YTXH4 YTXH5 Item Deleted 95.6905 95.8452 96.1726 96.0833 95.8036 95.8333 95.9464 95.9405 96.0595 95.9286 95.8690 95.8095 95.5774 95.5595 96.0179 95.7202 95.7857 95.8631 95.7083 95.9286 95.8452 95.8631 95.8274 95.8095 95.7976 Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation 217.437 660 212.754 702 212.072 635 212.783 709 213.392 717 214.068 714 215.261 729 214.751 761 215.649 685 214.294 732 214.833 725 219.916 538 218.341 644 221.074 568 215.335 670 219.963 561 215.235 730 219.496 552 217.777 622 216.809 625 212.599 784 214.466 771 214.096 759 217.449 674 218.510 634 Alpha if Item Deleted 956 956 957 956 956 956 956 955 956 955 956 957 956 957 956 957 956 957 957 957 955 955 955 956 956 Phụ lục 2: Phân tích nhân tố EFA lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 931 3030.058 df 300 Sig .000 - 37 - - 38 - Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total 12.572 1.546 1.387 1.132 936 % of Variance 50.289 6.184 5.546 4.527 3.745 Cumulative % 50.289 56.472 62.018 66.546 70.291 867 3.469 73.760 696 2.785 76.544 620 2.478 79.023 530 2.118 81.141 10 504 2.015 83.156 11 476 1.903 85.060 12 433 1.733 86.793 13 405 1.618 88.411 14 366 1.464 89.875 15 348 1.393 91.269 16 319 1.274 92.543 17 310 1.240 93.783 18 272 1.088 94.871 19 260 1.040 95.911 20 225 901 96.813 21 188 750 97.563 22 178 713 98.276 23 165 660 98.936 24 148 592 99.528 25 118 472 100.000 Total 12.572 1.546 1.387 1.132 % of Variance 50.289 6.184 5.546 4.527 dimension0 Extraction Method: Principal Component Analysis - 39 - Cumulative % 50.289 56.472 62.018 66.546 Rotation Sums of Squared Loadings Total 5.917 4.212 3.580 2.928 % of Variance 23.668 16.847 14.319 11.712 Cumulative % 23.668 40.515 54.833 66.546 Rotated Component Matrixa Component DDSP1 520 386 DDSP2 640 306 DDSP3 765 DDSP4 701 DDSP5 670 DDSP6 567 HATH1 699 413 HATH2 571 533 HATH3 633 395 HATH4 620 473 HATH5 602 449 GIACA1 306 345 385 820 GIACA2 388 790 GIACA3 398 731 CLDV1 410 630 CLDV2 CLDV3 443 451 410 438 CLDV4 771 CLDV5 727 CLDV6 318 659 YTXH1 438 597 325 YTXH2 418 651 311 YTXH3 495 487 352 YTXH4 798 YTXH5 783 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations - 40 - 607 Phụ lục 3: Phân tích nhân tố EFA lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 925 2714.613 df 253 Sig .000 - 41 - Total Variance Explained Component dimension0 Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total 11.422 1.538 1.381 1.120 908 % of Variance 49.659 6.687 6.004 4.870 3.947 Cumulative % 49.659 56.346 62.350 67.220 71.167 802 3.487 74.655 686 2.982 77.637 602 2.618 80.255 512 2.225 82.481 10 498 2.165 84.646 11 475 2.064 86.710 12 406 1.765 88.476 13 357 1.551 90.027 14 325 1.412 91.439 15 321 1.397 92.835 16 290 1.263 94.098 17 269 1.168 95.266 18 250 1.089 96.355 19 208 905 97.260 20 179 777 98.037 21 170 740 98.777 22 148 645 99.422 23 133 578 100.000 Total 11.422 1.538 1.381 1.120 % of Variance 49.659 6.687 6.004 4.870 Extraction Method: Principal Component Analysis - 42 - Cumulative % 49.659 56.346 62.350 67.220 Rotation Sums of Squared Loadings Total 5.354 4.009 3.201 2.896 % of Variance 23.279 17.432 13.919 12.590 Cumulative % 23.279 40.711 54.630 67.220 Rotated Component Matrixa Component DDSP1 512 DDSP2 637 DDSP3 779 DDSP4 712 DDSP5 670 DDSP6 580 HATH1 677 HATH2 551 HATH3 612 HATH4 596 HATH5 581 557 516 GIACA1 816 GIACA2 785 GIACA3 736 CLDV1 614 CLDV2 622 CLDV4 788 CLDV5 747 CLDV6 647 YTXH1 593 YTXH2 657 YTXH4 790 YTXH5 781 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations - 43 - Model Summaryb Model Change Statistics R dime R Square a 707 499 Adjusted R Std Error of the R Square Square Estimate Change 487 51982 F Change 499 40.663 df1 Durbin-Watson df2 Sig F Change 163 000 2.008 nsio a Predictors: (Constant), REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis b Dependent Variable: QDCM - 44 - Coefficientsa Model 95,0% Unstandardized Standardized Confidence Coefficients Coefficients Interval for B B (Constant) REGR factor score Std Error Beta Collinearity Correlations Lower Upper Bound Bound Zero-order Partial t Sig 97.810 000 3.843 4.002 Statistics Part Tolerance VIF 3.923 040 386 040 532 9.608 000 307 466 532 601 532 1.000 1.000 214 040 294 5.309 000 134 293 294 384 294 1.000 1.000 077 040 106 1.910 058 -.003 156 106 148 106 1.000 1.000 250 040 344 6.205 000 170 329 344 437 344 1.000 1.000 for analysis REGR factor score for analysis REGR factor score for analysis REGR factor score for analysis a Dependent Variable: QDCM - 45 - Phụ lục 4: Bảng câu hỏi TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH CHỌN MUA SMARTPHONE SAMSUNG CỦA HỌC VIÊN CAO HỌC KHOA KINH TẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ Xin chào Anh (Chị), học viên cao học Khoa Kinh tế - QTKD, trường Đại học Cần Thơ Tôi thực đề tài nghiên cứu “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định chọn mua điện thoại thông minh Samsung học viên cao học Khoa Kinh tế-Quản trị kinh doanh Đại học Cần Thơ” Rất mong Anh (Chị) bạn vui lòng dành thời gian (khoảng 10 phút) để giúp hoàn thành bảng câu hỏi sau Tôi hoan nghênh cộng tác Anh (Chị) yên tâm câu trả lời Anh (Chị) giữ bí mật tuyệt đối Xin chân thành cảm ơn! Họ tên đáp viên:……………………………… Số điện thoại: ……………………………………… Vui lòng đánh dấu X vào lựa chọn mà anh (chị) thấy phù hợp! A PHẦN SÀNG LỌC  Anh (chị) vui lòng cho biết anh (chị) có phải học viên cao học Khoa Kinh tế-Quản trị Kinh doanh, trường Đại học Cần Thơ không?  Có  Tiếp tục  Không  Ngừng vấn  Anh (Chị) vui lòng cho biết anh (chị) có sử dụng điện thoại thông minh Samsung không?  Có  Tiếp tục  Không  Ngừng vấn B PHẦN NỘI DUNG CHÍNH Anh (chị) thường tham khảo thông tin điện thoại thông minh Samsung muốn mua qua kênh nào? (có thể chọn nhiều đáp án)  Sách báo, tạp chí  Truyền thanh, truyền hình  Internet  Người thân, bạn bè  Nhân viên bán hàng/tiếp thị Khác:…… Anh (chị) mua điện thoại thông minh Samsung đâu?  Showroom công ty  Các cửa hàng bán lẻ (Thế giới di động, FPT, Viễn thông A,…) - 46 -  Mua qua mạng Khác:……… Anh (chị) vui lòng cho biết số tiền anh (chị) sẵn lòng chi để mua điện thoại thông minh Samsung?  Dưới triệu  4-8 triệu  >8-12 triệu  Trên 12 triệu Anh (chị) vui lòng cho biết ý kiến yếu tố ảnh hưởng đến định chọn mua điện thoại thông minh Samsung? Hoàn toàn không ảnh hưởng Không ảnh hưởng 3.Bình thường Ảnh hưởng Hoàn toàn ảnh hưởng Các nhân tố Đặc điểm sản phẩm Kiểu dáng, thiết kế đẹp, ấn tượng Đáp ứng nhu cầu giải trí công việc: chơi game, nghe nhạc, xem tin tức, soạn thảo văn bản, soạn gửi email, … Dung lượng nhớ lớn, lưu trữ nhiều liệu Độ bền cao Thời gian sử dụng pin lâu Camera chụp hình, quay phim rõ nét Hình ảnh thương hiệu Samsung thương hiệu tiếng giới Samsung thương hiệu đáng tin cậy Samsung thương hiệu yêu thích Samsung thương hiệu lâu năm ngành Samsung thương hiệu phổ biến, nhiều người tiêu dùng sử dụng Giá Giá hợp lý, có nhiều mức giá để lựa chọn Chính sách giảm giá hợp lý, phù hợp với người tiêu dùng Giá cạnh tranh với sản phẩm tương tự hãng khác Chất lượng dịch vụ Chương trình khuyến Samsung thường xuyên có nhiều phần quà hấp dẫn, giá trị Hình thức toán linh động, đa dạng Chương trình quảng cáo smartphone Samsung hấp dẫn, lôi bắt mắt Chính sách bảo hành smartphone Samsung tốt (đơn giản, nhanh lâu dài) Dịch vụ chăm sóc khách hàng sau bán hàng tốt - 47 - Mức độ cảm nhận Mức độ cảm nhận Các nhân tố Nhân viên tư vấn nhiệt tình, phục vụ ân cần chu đáo Các yếu tố xã hội Hầu hết bạn bè người thân dùng điện thoại thông minh Samsung Mọi người xung quanh khuyến khích mua điện thoại thông minh Samsung Sử dụng điện thoại thông minh Samsung cảm thấy đẳng cấp Sử dụng điện thoại thông minh Samsung thỏa mãn nhu cầu thân Được người tiêu dùng đánh giá cao sản phẩm Anh (chị) vui lòng cho biết yếu tố có ảnh hưởng đến định chọn mua điện thoại thông minh Samsung hay không?  Hoàn toàn không ảnh hưởng  Bình thường  Không ảnh hưởng  Ảnh hưởng  Hoàn toàn ảnh hưởng 10 Theo anh (chị), điện thoại thông minh Samsung tồn mặt hạn chế nào? ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… 11 Anh (chị) có đề xuất nhằm hoàn thiện điện thoại thông minh Samsung? ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… C PHẦN THÔNG TIN CÁ NHÂN 12 Xin vui lòng cho biết giới tính anh (chị)?  Nam  Nữ 13 Xin vui lòng cho biết anh (chị) học viên khóa mấy?  K20  K21  K22 Khác: ……… 14 Xin vui lòng cho biết ngành học cao học anh (chị)?  Quản trị kinh doanh  Tài ngân hàng  Kinh tế nông nghiệp 15 Anh (chị) vui lòng cho biết anh (chị) thuộc nhóm tuổi nào?  Dưới 25 tuổi  25-30 tuổi  31-36 tuổi  Trên 36 tuổi 16 Công việc anh (chị) gì?  Kinh doanh, buôn bán  Công chức/Viên chức  Nhân viên văn phòng Khác: ……… - 48 - 17 Anh (chị) vui lòng cho biết thu nhập trung bình tháng anh (chị) khoảng bao nhiêu?  Dưới triệu  3-6 triệu  6-9 triệu  Trên triệu XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ HỢP TÁC NHIỆT TÌNH CỦA ANH (CHỊ)! - 49 - ... người tiêu dùng muốn mua gì, họ lại mua sản phẩm, dịch vụ đó, họ mua nhãn hiệu đó, họ mua nào, mua đâu, mua mức độ mua để xây dựng chiến lược marketing thúc đẩy người tiêu dùng mua sắm sản phẩm,... 0,955 thoại thông minh Samsung (YTXH1) Các yếu tố xã hội (YTXH) Mọi người xung quanh khuyến khích mua 0,771 điện thoại thông minh Samsung (YTXH2) 0,955 Sử dụng điện thoại thông minh Samsung 0,759... thân dùng điện thoại thông minh Samsung (YTXH1) 0,593 Mọi người xung quanh khuyến khích mua điện thoại thông minh Samsung (YTXH2) 0,657 Sử dụng điện thoại thông minh Samsung thỏa mãn nhu cầu thân