Hoạt động phân phối quảng bá sản phẩm TT - TV Thư viện Học viện Kỹ thuật Quân MỤC LỤC MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Tình hình nghiên cứu theo hướng đề tài .4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .5 Phương pháp nghiên cứu .5 Đóng góp lý luận thực tiễn Cấu trúc khoá luận .5 Chương Cơ sở lý luận hoạt động phân phối quảng bá sản phẩm Thông tin - Thư viện .6 1.1 Cơ sở lý luận phân phối sản phẩm thông tin - thư viện 1.1.1.Khái niệm sản phẩm phân phối sản phẩm thông tin - thư viện 1.1.2 Mục đích vai trò phân phối sản phẩm thông tin - thư viện.8 1.1.3 Các hình thức phân phối sản phẩm thông tin - thư viện 1.2 Cơ sở lý luận quảng bá hoạt động Thông tin - Thư viện 10 1.2.1 Khái niệm quảng bá hoạt động Thông tin -Thư viện 10 1.2.2 Mục đích vai trò quảng bá hoạt động Thông tin Thư viện 11 1.2.3 Các hình thức quảng bá hoạt động Thông tin - Thư viện 12 Chương Thực trạng hoạt động phân phối quảng bá sản phẩm Thông tin - Thư viện Thư viện Học viện Kỹ thuật Quân 22 2.1 Giới thiệu Thư viện Học viện Kỹ thuật Quân 22 2.2 Thực trạng hoạt động phân phối sản phẩm Thư viện Học viện Kỹ thuật Quân .27 2.2.1 Sản phẩm phổ biến đến mối cá nhân nhóm người dùng tin 27 2.2.2 Sản phẩm đưa đến địa xác định 29 2.2.3 Sản phẩm phổ biến môi trường mạng 36 Nguyễn Thị Vân Anh K51 - Thông tin - Thư viện Hoạt động phân phối quảng bá sản phẩm TT - TV Thư viện Học viện Kỹ thuật Quân 2.3 Thực trạng hoạt động quảng bá Thư viện Học viện Kỹ thuật Quân 42 Chương Một số nhận xét kiến nghị nâng cao chất lượng hoạt động phân phối quảng bá sản phẩm Thư viện Học viện Kỹ thuật Quân 50 3.1 Nhận xét 50 3.1.1 Ưu điểm .50 3.1.2 Nhược điểm 52 3.2 Kiến nghị 55 KẾT LUẬN 64 TÀI LIỆU THAM KHẢO 65 Nguyễn Thị Vân Anh K51 - Thông tin - Thư viện Hoạt động phân phối quảng bá sản phẩm TT - TV Thư viện Học viện Kỹ thuật Quân MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Ngày nay, thông tin trở thành nguồn lực quan trọng cho phát triển xã hội loài người, nắm thông tin tức nắm sức mạnh Và vậy, vai trò tạo lập, chia sẻ cung cấp thông tin quan TT - TV khẳng định, tôn trọng Để cung cấp thông tin cho cách nhanh chóng, cập nhật, đầy đủ xác quan TT - TV việc phải tạo hệ thống sản phẩm hoàn thiện, đại cần phân phối sản phẩm đến tay người dùng tin cách phù hợp Có thể nói phân phối sản phẩm TT TV thước đo hiệu hoạt động quan thư viện Song song với việc phân phối sản phẩm TT - TV hoạt động quảng bá không phần quan trọng Bởi lẽ câu trả lời cho vấn đề: làm để thông tin đến với người dùng tin cách hiệu Thông qua quảng bá, quan TT - TV giới thiệu hình ảnh, hoạt động, sản phẩm - dịch vụ cho người dùng tin, rút ngắn khoảng cách tạo hiểu biết lẫn người dùng tin thư viện Học viện KTQS trường đại học kỹ thuật hàng đầu Việt Nam chuyên đào tạo kỹ sư, thạc sỹ, tiến sỹ ngành khoa học kỹ thuật quân sự, công nghiệp quốc phòng, ngành công nghiệp dân dụng phục vụ nghiệp "công nghiệp hoá, đại hoá" quân đội đất nước Trong năm qua, Thư viện Học viện KTQS hoàn thành tốt nhiệm vụ hỗ trợ đào tạo, nghiên cứu khoa học hệ cán bộ, học viên Qua đó, Thư viện nhận quan tâm, ủng hộ cấp lãnh đạo Đảng, Nhà nước, Quân đội nói chung Học viện nói riêng Hoạt động TT - TV Học viện trở thành đề tài nghiên cứu nhiều công trình khoa học Tuy nhiên, hoạt động quảng bá phân phối sản phẩm TT - TV Thư viện khía cạnh mà chưa có tác giả nghiên cứu Vì để góp phần tìm hiểu kiến nghị góp phần nâng cao chất lượng Nguyễn Thị Vân Anh K51 - Thông tin - Thư viện Hoạt động phân phối quảng bá sản phẩm TT - TV Thư viện Học viện Kỹ thuật Quân phục vụ đặc biệt hoạt động quảng bá phân phối sản phẩm TT - TV Thư viện Học viện, chọn đề tài "Hoạt động phân phối quảng bá sản phẩm thông tin - thư viện Thư viện Học viện Kỹ thuật Quân sự" làm khoá luận Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu - Mục đích: Nâng cao hiệu công tác phân phối quảng bá sản phẩm Thư viện Học viện KTQS - Nhiệm vụ: + Làm rõ sở lý luận sản phẩm hoạt động phân phối sản phẩm TT - TV + Tìm hiểu khái niệm hoạt động quảng bá TT - TV + Khảo sát, phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động phân phối quảng bá sản phẩm TT - TV Thư viện + Đưa giải pháp phù hợp cho việc nâng cao chất lượng hiệu hoạt động phân phối quảng bá sản phẩm TT - TV Thư viện Học viện KTQS Tình hình nghiên cứu theo hướng đề tài Vấn đề hoạt động TT - TV Thư viện Học viện KTQS nhiều tác giả nghiên cứu Trong có đề tài: "Tìm hiểu công tác tổ chức quản lý phát triển nguồn lực thông tin Thư viện Học viện Kỹ Thuật Quân sự" - tác giả Trương Thị Hà Thu (Khoá luận tốt nghiệp, 2008); "Nâng cao hiệu công tác tổ chức phục vụ kho mở Thư viện Học viện KTQS" tác giả Vũ Thị Tâm (Khoá luận tốt nghiệp, 2009) "Xây dựng CSDL môn học, hình thức phục vụ Thư viện Học viện KTQS" - tác giả Đinh Minh Chiến (Tạp chí Thông tin tư liệu, số năm 2007) "Tìm hiểu vốn tài liệu Thư viện Học viện KTQS" tác giả Nguyễn Thị Lan Anh (Niên luận, 2008) Nguyễn Thị Vân Anh K51 - Thông tin - Thư viện Hoạt động phân phối quảng bá sản phẩm TT - TV Thư viện Học viện Kỹ thuật Quân Tuy nhiên, chưa có công trình nghiên cứu khoa học chọn hoạt động phân phối quảng bá sản phẩm TT - TV Thư viện Học viện KTQS làm đối tượng nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Các hình thức phân phối sản phẩm quảng bá hoạt động TT – TV - Phạm vi nghiên cứu: Thư viện Học viện KTQS, năm 2009 - 2010 Phương pháp nghiên cứu Khoá luận sử dụng phương pháp nghiên cứu sau: - Phương pháp quan sát - Phương pháp vấn - Phương pháp nghiên cứu tư liệu, phân tích tổng hợp - Phương pháp thống kê Đóng góp lý luận thực tiễn - Đóng góp lý luận: Góp phần làm rõ chất hình thức phân phối quảng bá sản phẩm hoạ động thông tin thư viện - Đóng góp thực tiễn: Khoá luận tài liệu để thư viện Học viện KTQS tham khảo việc nâng cao hiệu hoạt động phân phối quảng bá sản phẩm Cấu trúc khoá luận Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, khoá luận có cấu trúc sau: Chương 1: Cơ sở lý luận hoạt động phân phối quảng bá sản phẩm Thông tin - Thư viện Chương 2: Thực trạng hoạt động phân phối quảng bá sản phẩm Thông tin - Thư viện Thư viện Học viện Kỹ thuật Quân Chương 3: Một số nhận xét kiến nghị nâng cao chất lượng hoạt động phân phối quảng bá sản phẩm Thư viện Học viện Kỹ thuật Quân Nguyễn Thị Vân Anh K51 - Thông tin - Thư viện Hoạt động phân phối quảng bá sản phẩm TT - TV Thư viện Học viện Kỹ thuật Quân CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG PHÂN PHỐI VÀ QUẢNG BÁ SẢN PHẨM THÔNG TIN - THƯ VIỆN 1.1 Cơ sở lý luận phân phối sản phẩm thông tin thư viện 1.1.1 Khái niệm sản phẩm phân phối sản phẩm thông tin thư viện • Khái niệm sản phẩm Sản phẩm khái niệm sử dụng rộng rãi nhiều lĩnh vực xã hội: kinh tế, sản xuất, kinh doanh Theo quan điểm truyền thống: sản phẩm tổng hợp đặc tính vật lý học, hóa học, sinh học…có thể quan sát được, dùng thỏa mãn nhu cầu cụ thể sản xuất đời sống Theo quan điểm maketing: sản phẩm thứ có khả thỏa mãn nhu cầu mong muốn khách hàng, cống hiến lợi ích cho họ đưa chào bán thị trường với khả thu hút ý mua sắm tiêu dùng Theo Philip Kotler, sản phẩm cung cấp cho thị trường, thị trường đòi hỏi thỏa mãn nhu cầu thị trường Trong lĩnh vực thông tin – thư viện, sản phẩm hiểu tất mà quan thông tin thư viện cung cấp cho người dùng tin, nhằm đáp ứng nhu cầu thông tin họ Như vậy, sản phẩm TT - TV hoạt động marketing bao gồm: - Tài liệu gốc thư viện Ví dụ: sách, báo, tạp chí… - Sản phẩm TT - TV xác định kết trình xử lý thông tin công cụ giúp cho việc tìm kiếm, khai thác thông tin Ví dụ: sở liệu, thư mục, mục lục - Dịch vụ TT - TV xác định là hoạt động phục vụ nhằm đáp ứng nhu cầu thông tin người dùng tin Ví dụ: dịch vụ mượn trả, cung cấp thông tin theo yêu cầu Nguyễn Thị Vân Anh K51 - Thông tin - Thư viện Hoạt động phân phối quảng bá sản phẩm TT - TV Thư viện Học viện Kỹ thuật Quân Có thể nói, sản phẩm phận quan trọng cấu thành nên hoạt động quan thông tin - thư viện Thư viện tạo hệ thống sản phẩm tốt, đa dạng, phong phú, đại, cập nhật cung cấp sản phẩm qua dịch vụ phù hợp thu hút ý sử dụng người dùng tin trở thành thước đo cho hiệu hoạt động quan • Khái niệm phân phối phân phối sản phẩm thông tin – thư viện Giống sản phẩm, phân phối khái niệm biết đến nhiều lĩnh vực Theo quan điểm maketing đại: Phân phối việc cho sản phẩm đến với khách hàng Ví dụ vị trí điểm bán có thuận lợi cho khách mua hàng hay không, vị trí sản phẩm có thuận tiện lọt vào tầm mắt khách hay không Đôi có nghĩa kênh phân phối mà sản phẩm hay hàng hóa bán Ví dụ bán mạng hay bán cửa hàng sỉ, cửa hàng lẻ bán tỉnh hay thành phố bán cho nhóm đối tượng (thanh niên, gia đình, hay thương nhân) Khi xét phân phối lĩnh vực thông tin – thư viện: phân phối sản phẩm TT - TV bao gồm nhiều hoạt động khác nhau, không hoạt động chiều quan TT - TV triển khai người dùng tin, mà bao gồm phương thức người dùng tin cách nhận thông tin mà cần đáp ứng nhu cầu tin Có thể nói phân phối sản phẩm TT - TV toàn hoạt động đưa sản phẩm TT - TV đến với người dùng tin Qua thời gian, môi trường thân phương thức (các kênh) mà qua trình phổ biến sản phẩm thông tin triển khai đa dạng Cùng với đối tượng trình phổ biến ngày trở nên đa dạng, phức tạp khó quản lý, kiểm soát Quan trọng người dùng tin đối tượng mà trình hướng đến - có số lượng lớn, không đồng trình độ, khả năng; có nhu cầu tin ngày cao; lại cư trú cách phân tán; Nguyễn Thị Vân Anh K51 - Thông tin - Thư viện Hoạt động phân phối quảng bá sản phẩm TT - TV Thư viện Học viện Kỹ thuật Quân cần bình đẳng việc truy cập, khai thác, sử dụng thông tin Đây thách thức không nhỏ quan thông tin – thư viện 1.1.2 Mục đích vai trò phân phối sản phẩm thông tin thư viện Mục đích phân phối sản phẩm TT -TV đưa sản phẩm quan Thư viện đến tay người dùng tin Một quan thư viện muốn hoạt động hiệu không cần có trụ sở, sở vật chất tốt, vốn tài liệu phong phú hay cán có trình độ chuyên môn nghiệp vụ, nhiệt tình mà cần tới hệ thống sản phẩm phù hợp có sách phân phối sản phẩm qua dịch vụ làm hài lòng đối tượng người dùng tin hướng đến Và mục đích cuối Thư viện phục vụ người dùng tin với nhu cầu ngày thay đổi rộng hơn, sâu hơn, phong phú họ nên giải vấn đề phân phối sản phẩm trở nên cấp thiết Phân phối có vai trò quan trọng, ảnh hưởng lớn đến sách sản phẩm, sách giá xúc tiến hỗn hợp Phân phối có vai trò làm cho cung cầu khớp với nhau, sản phẩm thường tập trung vài địa điểm có thư viện, song người dùng tin lại phân tán khắp nơi họ có nhu cầu khác Và nhờ hoạt động phân phối mà sản phẩm phù hợp đến tay người tiêu dùng tin cuối Một hoạt động phân phối cần bảo đảm bốn yêu cầu: sản phẩm, nơi, thời gian tiết kiệm chi phí; nhờ việc phân phối thực có hiệu 1.1.3 Các hình thức phân phối sản phẩm thông tin thư viện Có thể chia việc phân phối, phổ biến sản phẩm thông tin thư viện theo hình thức: - Sản phẩm người thực dịch vụ phổ biến đến cá nhân nhóm người dùng tin (phổ biến đến địa xác định): thường thể thông qua số dịch vụ quen thuộc quan TT-TV: tìm tin, phổ Nguyễn Thị Vân Anh K51 - Thông tin - Thư viện Hoạt động phân phối quảng bá sản phẩm TT - TV Thư viện Học viện Kỹ thuật Quân biến thông tin chọn lọc, cung cấp thông tin theo chuyên đề, dịch tài liệu, tư vấn thông tin, chụp Như vậy, sản phẩm đưa trực tiếp đến với người dùng tin cách phù hợp với nhu cầu họ Ưu điểm: mức độ phù hợp với người nhận sản phẩm cao; người dùng tin bỏ công sức cho việc lựa chọn thông tin mà cần công việc chuyên gia thông tin thực Nhược điểm: dễ tin (do nhu cầu người dùng tin thay đổi); khó cập nhật thông tin - Sản phẩm đưa đến địa điểm xác định (đóng vai trò siêu thị thông tin) người dùng tin lựa chọn sau khai thác, sử dụng sản phẩm mà cần Các hình thức phổ biến địa điểm xác định: dịch vụ khai thác, sử dụng quan TT-TV (đọc, mượn, khai thác tài liệu vi dạng, nghe nhìn), hội thảo, hội nghị, triển lãm, dịch vụ phổ biến thông tin đại, tuyên truyền phổ biến thông tin, khai thác truy cập ngân hàng liệu, diễn đàn thông tin Ưu điềm: người dùng tin có điều kiện nhận thông tin vừa nhất, vừa thích hợp với mình; mức độ cập nhật thông tin cao Nhược điểm: đòi hỏi người dùng tin phải khai thác, sử dụng thông tin nơi cụ thể (bất lợi người dùng tin điều kiện khai thác trực tiếp quan TT - TV); người dùng tin phải tự lựa chọn sơ thông tin mà cần bối cảnh phân tán thông tin sâu sắc khối lượng thông tin ngày đồ sộ - Sản phẩm phổ biến môi trường mạng hình thức phát triển giai đoạn Hình thức cho phép người dùng tin kết nối đến nhiều nguồn hệ thống thông tin nhất, cho phép họ khai thác, truy cập khối lượng thông tin lớn nhất, tạo cho họ thuận lợi, khả tiết kiệm chi phí (thời gian, tài chính) hội bình đẳng trình khai thác, sử dụng quan TT-TV Nguyễn Thị Vân Anh K51 - Thông tin - Thư viện Hoạt động phân phối quảng bá sản phẩm TT - TV Thư viện Học viện Kỹ thuật Quân Trong môi trường mạng, kết hợp hình thức phổ biến sản phẩm TT-TV diễn cách hiệu quả: + Tận dụng trợ giúp quan TT-TV người dùng tin + Kích thích rèn luyện kỹ lựa chọn tìm kiếm thông tin người dùng tin 1.2 Cơ sở lý luận quảng bá hoạt động Thông tin - Thư viện 1.2.1 Khái niệm quảng bá hoạt động Thông tin -Thư viện Trong xã hội ngày nay, thông tin trở thành nguồn lực quan trọng, thiếu cho hoạt động kinh tế, xã hội, trị Nắm thông tin đồng nghĩa với việc có tay sức mạnh để tồn phát tiển không ngừng Với xu chung đó, vai trò cung cấp thông tin quan Thông tin - Thư viện trở nên quan trọng hết Tuy nhiên, vấn đề đặt làm để Người dùng tin tiếp cận sử dụng SP - DV thông tin quan TT - TV cách nhanh chóng, xác, hiệu đầy đủ Có nhiều cách giải cho vấn đề này, cách quan TT - TV tiến hành quảng bá hoạt động Theo Từ điển Tiếng Việt, “quảng bá phổ biến rộng rãi phương tiện thông tin” Trong lĩnh vực kinh tế, quảng bá hiểu hình thức tuyên truyền, giới thiệu thông tin sản phẩm, dịch vụ, công ty hay ý tưởng, quảng cáo hoạt động truyền thông phi trực tiếp người với người mà người muốn truyền thông phải trả tiền cho phương tiện truyền thông đại chúng để đưa thông tin đến thuyết phục hay tác động đến người nhận thông tin Quảng bá nỗ lực nhằm tác động tới hành vi, thói quen mua hàng người tiêu dùng hay khách hàng cách cung cấp thông điệp bán hàng theo cách thuyết phục sản phẩm hay dịch vụ người bán Nguyễn Thị Vân Anh 10 K51 - Thông tin - Thư viện Hoạt động phân phối quảng bá sản phẩm TT - TV Thư viện Học viện Kỹ thuật Quân thiếu cập nhật thông tin hay nói cách khác số thông tin trở nên lỗi thời CSDL Proquest CSDL có giá trị, nhiên người dùng tin truy cập phòng Internet cán Quyền truy cập CSDL bị hạn chế nhiều (dành riêng cho cán bộ, giảng viên nghiên cứu sinh; học viên sinh viên cần xin xác nhận khoa, Ban Thư viện truy cập), điều dẫn đến việc phổ biến trở nên khó khăn nhóm người dùng tin đông đảo (trên 9.000 người tổng số 11.000 bạn đọc Thư viện) lại không tiếp cận CSDL nhanh chóng, dễ dàng Với nguồn tin điện tử mạng, hạn chế người dùng tin buộc phải đến Thư viện (đặc biệt thư viện sử dụng mạng nội mạng MISTEN, không đưa liệu lên mạng INTERNET), tự lựa chọn thông tin tài liệu mà cần khối lượng thông tin ngày đồ sộ Ngoài ra, hoạt động Thư viện bị hạn chế việc thiếu cán bộ: biên chế Ban Thư viện 20 người, song lại có tới cán chờ nghỉ hưu, không tham gia phục vụ bạn đọc Với khối lượng công việc khổng lồ ngày, đặc biệt phòng mượn số lượng cán không đủ Đồng thời với cán Thư viện có điều kiện học tập, tham gia hớp hướng dẫn nâng cao nghiệp vụ Điều ảnh hưởng không nhỏ đến nâng cao chất lượng hoạt động Thư viện nói chung hoạt động phân phối sản phẩm nói riêng Mặc dù Thư viện có quan hệ hợp tác với nhiều quan liên quan lĩnh vực TT - TV (Trung tâm Thông tin Khoa học Công nghệ Quốc gia, Thư viện Quốc gia, Thư viện Trung ương Quân đội ) việc giao lưu, chia sẻ thông tin, sản phẩm thông tin hạn chế chưa đồng Do vậy, việc trao đổi phổ biến sản phẩm chưa thực phát triển mức Đặc biệt, với trạng mạng nội Học viện, vấn đề truy cập sử dụng sản phẩm Thư viện qua mạng trở nên khó khăn (mặc dù người dùng tin mạng MISTEN truy cập Website Thư viện song Nguyễn Thị Vân Anh 53 K51 - Thông tin - Thư viện Hoạt động phân phối quảng bá sản phẩm TT - TV Thư viện Học viện Kỹ thuật Quân trước tiên phải đăng nhập vào mạng Học viện) Song song với phát triển mạng Internet việc không đưa thông tin lên mạng trở thành nhược điểm quan Thư viện, làm giảm phạm vi phổ biến sản phẩm xuống nhiều lần Hiện tại, hoạt động Thư viện Học viện gặp khó khăn giống hầu hết thư viện khác Việt Nam: chưa nhận quan tâm đầy đủ cấp lãnh đạo Có thể nói công tác Thư viện phát triển mạnh mẽ ủng hộ, đầu tư kinh phí nhân lực có lực Một vấn đề đặt việc Thư viện chưa sử dụng Khung phân loại DDC số chuẩn nghiệp vụ khác, việc chia sẻ thông tin, sản phẩm tương lai gặp nhiều trở ngại khó khắc phục Mong thời gian tới Thư viện khắc phục nhược điểm phục vụ tốt nhu cầu cán bộ, học viên, sinh viên trường • Đối với hoạt động quảng bá Quảng bá hoạt động TT - TV vô cần thiết thư viện tình hình nay, hệ thống thư viện Việt Nam không thực quan tâm mức thời gian qua Tuy nhiên, hầu hết thư viện không thực tất hình thức quảng bá truyền thống đại, hình thức quảng bá qua mạng Thư viện Học viện KTQS không nằm đặc điểm Trong hoạt động quảng bá, Thư viện Học viện KTQS gặp phải nhược điểm sau: - Website Thư viện truy cập thông qua mạng nội Học viện mạng MISTEN Trung tâm Thông tin Khoa học Quân - Bộ Quốc phòng Điều ảnh hưởng nhiều đến mức độ phổ biến Website Ngoài ra, mạng Học viện không ổn định nên vấn đề quảng bá qua website trở nên khó khăn Còn vấn đề quan trọng khác Nguyễn Thị Vân Anh 54 K51 - Thông tin - Thư viện Hoạt động phân phối quảng bá sản phẩm TT - TV Thư viện Học viện Kỹ thuật Quân Website Thư viện ban đầu Ban Quản trị mạng - Phòng Thông tin Khoa học Quân (cơ quan cấp trực tiếp Ban Thư viện) phụ trách Nhưng từ tháng năm 2010, Ban Quản trị mạng tách thành Trung tâm Công nghệ thông tin trực thuộc Ban Giám đốc Học viện nên việc phối hợp hoạt động trở nên khó khăn Vì vậy, Website nâng cấp không thực hấp dẫn người dùng tin - Hình thức đăng viết Website có uy tín không thực thường xuyên hạn chế lượng thông tin nên chưa gây ảnh hưởng, tác động đến người dùng tin - Việc Thư viện chưa có Banner Logo riêng cho thiếu sót lớn Điều ngăn cản nhiều thu hút Website Thư viện người dùng tin - Do hạn chế diện tích sử dụng kinh phí hoạt động, hình thức tuyên truyền miệng trực quan chưa tổ chức sâu rộng: có tủ trưng bày, thi kể sách, nói chuyện sách thực - Hội nghị, hội thảo không tổ chức thường xuyên Các buổi giới thiệu chuyên đề hướng dẫn người dùng tin sử dụng thư viện hạn chế 3.2 Một số kiến nghị nâng cao chất lượng hoạt động phân phối sản phẩm quảng bá Thư viện Học viện Kỹ thuật Quân 3.2.1 Xây dựng hệ thống thông tin khoa học Hiện tại, Thư viện thành viên mạng MISTEN – Cổng thông tin điện tử Bộ Quốc phòng Tuy nhiên, mạng giai đoạn xây dựng hoàn thiện nên hạn chế đối tượng truy cập quyền truy cập Bởi vậy, Trung tâm Thông tin Khoa học Quân - Bộ Quốc phòng (cơ quan chủ quản mạng MISTEN) cần xây dựng hệ thống Thông tin khoa học Quân toàn quân có cấu tổ chức phù hợp, kết nối tới quan TT – TV học viện, viện, nhà trường, Nguyễn Thị Vân Anh 55 K51 - Thông tin - Thư viện Hoạt động phân phối quảng bá sản phẩm TT - TV Thư viện Học viện Kỹ thuật Quân quân khu, quân chủng để tạo sở cho việc khai thác, quản lý TT - TV Quân đội Bên cạnh đó, cần mở rộng kết nối mạng Thông tin Khoa học Quân tới Bộ huy quân tỉnh, thành phố Việc giúp quan TT – TV quân đội nói chung Thư viện Học viện KTQS nói riêng thuận tiện việc chia sẻ, khai thác nguồn lực phổ biến rộng hình ảnh, hoạt động quan tới đối tượng người dùng tin cán bộ, chiến sỹ toàn quân Thư viện có điều kiện phân phối SP – DV quảng bá hình ảnh rộng hơn, hiệu 3.2.2 Đầu tư cho hệ thống mạng Intranet Học viện Học viện KTQS năm qua xây dựng khai thác mạng nội Intranet riêng (do Phòng Thông tin Khoa học Quân phụ trách) Mạng phục vụ cho công tác thông tin, quản lý nội Học viện Khi người dùng tin truy cập vào Website Thư viện trước tiên cần đăng nhập vào mạng nội Tuy nhiên, mạng thường xuyên không ổn định nên ảnh hưởng nhiều đến hoạt động nhà trường nói chung Thư viện nói riêng Do vậy, thời gian tới Học viện cần quan tâm với Trung tâm Công nghệ thông tin (mới tách từ Ban Quản trị mạng Phòng Thông tin Khoa học Quân từ tháng năm 2010) - quan chịu trách nhiệm xây dựng quản trị mạng nội - cách đầu tư thêm kinh phí cho hoạt động xây dựng củng cố hệ thống mạng, đặc biệt công nghệ để hoàn thiện sở hạ tầng nâng cao chất lượng phục vụ mạng Cần kết hợp với phòng chức Học viện để tiếp thu ý kiến đóng góp khác nhằm củng cố, nâng cấp hệ thống mạng cách tốt 3.2.3 Tăng cường đầu tư sở vật chất cho Thư viện Về sở vật chất, Thư viện cần: Nguyễn Thị Vân Anh 56 K51 - Thông tin - Thư viện Hoạt động phân phối quảng bá sản phẩm TT - TV Thư viện Học viện Kỹ thuật Quân - Mở rộng thêm diện tích phòng đọc, kho tài liệu diện tích phục vụ không đáp ứng đầy đủ nhu cầu người dùng tin, đặc biệt phận lớn sách tiếng Nga đồ án để phân tán Học viện thiếu kho lưu giữ Cần có kế hoạch sử dụng tốt cho giá sách, báo bỏ trống Phòng báo - tạp chí tầng nhà H5 Có thể chuyển số giá sách để xếp đồ án dân - tài liệu nội sinh có giá trị Học viện thiếu diện tích giá lưu giữ nên chưa xử lý đưa phục vụ - Đầu tư thêm thiết bị máy tính điện tử, thêm máy camera, hệ thống máy chủ nhằm nâng cao chất lượng tạo lập quản lý sản phẩm, dịch vụ hệ thống máy tính tra cứu không đáp ứng nhu cầu người dùng tin Cần trang bị thêm máy tính tra cứu cho phòng đọc tầng nhà H5 thay cho máy tính bị hỏng Ngoài cần trang bị thêm máy tính tra cứu cho phòng đọc cán bộ, nghiên cứu sinh, luận văn, luận án, kho tài liệu mật tầng nhà H5 chưa có máy tính tra cứu Mỗi phòng cần khoảng máy tính Phòng đọc mở tầng nhà H5 có máy camera theo dõi Tuy nhiên số máy không thực bao quát hết kho tài liệu, cần đầu tư thêm khoảng máy Phòng báo - tạp chí, phòng đọc cán bộ, nghiên cứu sinh, luận văn, luận án kho tài liệu mật cần trang bị thêm phòng máy camera Thư viện cần hệ thống máy chủ mạnh để quản lý số máy tính tra cứu sử dụng máy tính phòng Internet sinh viên cán - Thư viện có phòng hội nghị, hội thảo với đầy đủ thiết bị phục vụ: máy tính, máy chiếu, điều hoà, hệ thống âm Tuy nhiên, cần trang bị thêm thiết bị thay Nguyễn Thị Vân Anh 57 K51 - Thông tin - Thư viện Hoạt động phân phối quảng bá sản phẩm TT - TV Thư viện Học viện Kỹ thuật Quân - Ngoài cần đặc biệt ý đến vấn đề sử dụng hợp lý diện tích tầng nhà H5 chuẩn bị tiếp nhận Có thể sử dụng diện tích để lưu giữ giáo trình tiếng Nga đồ án để rải rác Học viện Nên tổ chức kho mở để phục vụ tốt nhu cầu người dùng tin Cần trang bị máy tính tra cứu, camera quan sát…phù hợp 3.2.4 Kết nối internet thực hoạt động phân phối, quảng bá internet Website Thư viện cần kết nối internet Đây vấn đề cần thiết giai đoạn nay, đảm bảo việc Thư viện phân phối sản phẩm quảng bá hình ảnh tốt hơn, đến với người dùng tin lúc, nơi - điều mà quan TT - TV mong muốn Hiện Website Thư viện chưa kết nối với mạng internet Điều làm hạn chế nhiều hiệu phục vụ Thư viện Sinh viên dân không sống nội trú Học viện có nhu cầu tra cứu, tìm kiếm tài liệu bắt buộc phải tới Thư viện, sử dụng máy tính Trong lượng máy tính có hạn thường không phục vụ đủ nhu cầu tra cứu nên nhóm người dùng tin gặp nhiều khó khăn lại, giấc Việc cải thiện Thư viện đưa CSDL tra cứu OPAC lên Website Thư viện mạng INTERNET Điều giúp bạn đọc tra cứu tài liệu Thư viện nơi, lúc Bên cạnh đó, Thư viện cần có kế hoạch thu thập địa email người dùng tin gửi miễn phí thông tin hoạt động, sản phẩm, dịch vụ, tài liệu mới…tới người dùng tin Việc thực dễ dàng hình thức đào tạo theo tín triển khai học viên, sinh viên cung cấp địa email định Cần triển khai thiết kế, tạo lập Banner Logo cho Thư viện, đặt banner logo nhiều website liên quan để thu hút nhiều người truy cập vào website Thư viện sử dụng nguồn lực, dịch vụ Thư viện Nguyễn Thị Vân Anh 58 K51 - Thông tin - Thư viện Hoạt động phân phối quảng bá sản phẩm TT - TV Thư viện Học viện Kỹ thuật Quân Website Thư viện cần thiết kế, nâng cấp cập nhật thông tin thường xuyên; nội dung cần sinh động, phong phú để thu hút người dùng tin truy cập Cán Thư viện nên gửi nhiều viết tới website có uy tín website Thư viện Quốc gia Việt Nam (http://www.nlv.gov.vn), website Đại học Quốc gia Hà Nội (http://www.vnu.edu.vn) để phổ biến hình ảnh thư viện đến nhiều người dùng tin Thực thêm hình thức quảng bá mạng khác: Chat, tham gia diễn đàn, blog Do hạn chế tính bí mật hoạt động quân sự, Thư viện cần chọn lọc việc đưa thông tin lên mạng, điều đòi hỏi quan tâm cấp lãnh đạo việc lãnh đạo, đạo nội dung công tác Thư viện thực phân quyền truy cập, thiết lập Password cho khu vực thông tin hạn chế để đảm bảo bí mật quân Nếu kết hợp hình thức phân phối quảng bá qua mạng Internet với hình thức truyền thống (mục lục phiếu, đăng ký mượn tài liệu, tờ rơi, tuyên truyền miệng…) tạo điều kiện thuận lợi cho việc phục vụ thư viện: gửi thông tin, tài liệu theo yêu cầu đối tượng người dùng tin không đến trụ sở, nhận đăng ký mượn tài liệu bận, nhận yêu cầu, nhận xét đánh giá trực tuyến… 3.2.5 Nâng cao trình độ cán Thư viện Hiện Thư viện có 17 cán với trình độ Thạc sỹ, Đại học Cao đẳng Cán Thư viện có trình độ nghiệp vụ, chuyên môn vững vàng, yêu nghề, tinh thần phục vụ nhiệt tình - Thư viện tạo điều kiện giúp cán nâng cao trình độ, tham gia lớp tập huấn, bồi dưỡng Tuy nhiên, việc đào tạo cán theo kịp tiến khoa học kỹ thuật nói chung chuẩn nghiệp vụ, ứng dụng ngành Thư viện nói riêng tạo điều kiện cho cán học tập, tham quan học hỏi quan thông tin Quân đội, Nguyễn Thị Vân Anh 59 K51 - Thông tin - Thư viện Hoạt động phân phối quảng bá sản phẩm TT - TV Thư viện Học viện Kỹ thuật Quân nước vô cần thiết Ngoài Thư viện cần bổ sung thêm cán thay cán chờ nghỉ hưu, chuyển công tác để góp phần giảm áp lực công việc - Cán Thư viện cần nâng cao trình độ xây dựng tạo lập SP – DV, đặc biệt sản phẩm số hoá cho thư viện điện tử, thư viện số - Cử cán học thêm khoá đào tạo ngắn hạn dài hạn maketing, Quản trị mạng Qua đó, Thư viện xây dựng phận maketing riêng, phụ trách định hướng, tạo lập thực chiến lược maketing cụ thể; đề xuất với lãnh đạo việc đầu tư cho hoạt động nhằm nâng cao chất lượng phục vụ thư viện nói chung hoạt động phân phối sản phẩm quảng bá nói riêng - Cán Thư viện cần xác định tầm quan trọng, hiểu khai thác tốt hệ thống mạng, đặc biệt mạng Internet với hình thức quảng bá nhiều thư viện sử dụng: tham gia diễn đàn, đặt thông tin quảng cáo, sử dụng công cụ tìm kiếm… Cần ý đào tạo bổ sung cán có trình độ công nghệ thông tin để quản lý nâng cấp Website Thư viện không thu hút nhiều quan tâm người dùng tin - Học tập kinh nghiệm số trường đại học nước quốc tế việc tổ chức nguồn tài nguyên thông tin, phân công công tác cán thư viện phù hợp chuyên môn thư viện chuyên ngành đào tạo Học viện Việc giúp phát triển hình thức tư vấn, Chat, trả lời thắc mắc người dùng tin phổ biến thông tin chọn lọc Cán thư viện trả lời nhanh nhất, xác cho yêu cầu người dùng tin thực trở thành "nhà cung cấp thông tin có định hướng" 3.2.6 Nâng cao chất lượng nguồn lực Thư viện Hiện tại, tài liệu Thư viện bao gồm phần lớn sách viện trợ từ trước 1991 (bằng tiếng Nga) sách Quỹ Châu Á với giáo trình Nguyễn Thị Vân Anh 60 K51 - Thông tin - Thư viện Hoạt động phân phối quảng bá sản phẩm TT - TV Thư viện Học viện Kỹ thuật Quân Học viện xuất Điều ảnh hưởng không nhỏ đến chất lượng sản phẩm TT – TV Do vậy, cần bổ sung thêm nhiều tài liệu đặc biệt tài liệu tiếng Anh, sách giáo trình số nhà xuất khác như: Nhà xuất Giao thông vận tải, Xây dựng, Khoa học kỹ thuật… Thư viện cần có sách khai thác bổ sung cho loại nguồn lực thông tin có bề rộng chiều sâu, đa dạng hóa dịch vụ sản phẩm TT - TV Học viện theo cấp độ dài hạn, trung hạn ngắn hạn nhằm xây dựng Thư viện bền vững năm Tăng cường phát triển vốn tài liệu điện tử, nâng cao chất lượng CSDL: định từ khóa, làm tóm tắt phải xác ngắn gọn, đầy đủ giúp bạn đọc tra tìm tài liệu không bị sót tin Quan tâm tới việc sử dụng Khung phân loại DDC số chuẩn nghiệp vụ khác để chuẩn bị cho việc mượn liên thư viện sau Mở rộng quyền truy cập CSDL Proquest, tạo điều kiện cho người dùng tin tiếp xúc với CSDL có giá trị Có sách động viên khuyến khích cán bộ, học viên học tập công tác nước gửi mang sách, đĩa, băng hình đóng góp cho Thư viện, đặc biệt tài liệu quý nhằm tăng cường nguồn lực thông tin 3.2.7 Tăng cường công tác hợp tác liên kết Việc chia sẻ nguồn lực vô cần thiết đảm bảo chất lượng thông tin cập nhật, xác tiết kiệm chi phí Là Thư viện nhà trường hệ thống thư viện quân đội, Thư viện Học viện KTQS giống nhiều quan khác gặp nhiều khó khăn kinh phí hoạt động vấn đề chế quản lý, phân quyền Với nguồn lực tại, Thư viện phần đáp ứng nhu cầu người dùng tin Học viện Nhưng với xu hướng phát triển ngày mạnh mẽ khoa học kỹ thuật, sách đào tạo nhu cầu người dùng tin vấn đề nâng cao chất lượng SP – DV, nguồn tin…càng trở nên cấp thiết Nguyễn Thị Vân Anh 61 K51 - Thông tin - Thư viện Hoạt động phân phối quảng bá sản phẩm TT - TV Thư viện Học viện Kỹ thuật Quân Hiểu rõ vấn đề này, thời gian qua Thư viện có nhiều cố gắng việc thực chuẩn hoá quy tắc, tiêu chuẩn nghiệp vụ: Quy tắc mô tả thư mục ISBD, Khung phân loại DDC…nhằm chuẩn bị cho mượn liên thư viện, tổ chức mục lục liên hợp, chia sẻ nguồn lực thông tin…Tuy nhiên, nhiều hạn chế liên kết mạng nên việc hợp tác quan, thư viện Quân đội gần chưa triển khai Bởi vậy, thời gian tới, Thư viện cần có kế hoạch tăng cường việc hợp tác liên kết với quan TT - TV quân đội nhằm trao đổi chia sẻ nguồn lực thông tin, học hỏi kinh nghiệm nhau, phát huy mặt mạnh, hạn chế nhược điểm để bước nâng cao chất lượng phục vụ người dùng tin Thư viện cần hợp tác chặt chẽ với quan thiết lập quan hệ (trình bày chương 2) số quan TT - TV có uy tín khác: Thư viện Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh, Thư viện Khoa học Tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh, Trung tâm Học liệu Đại học Thái Nguyên, Trung tâm Học liệu Đại học Huế, Trung tâm Học liệu Đà Nẵng Phạm vi hợp tác bao gồm nghiệp vụ, mượn liên thư viện, đào tạo cán 3.2.8 Tăng cường công tác đào tạo người dùng tin Thư viện nên thường xuyên tổ chức Hội nghị bạn đọc để nhận ý kiến nhận xét, đóng góp từ người dùng tin; qua rút kinh nghiệm, đổi hoạt động phù hợp với yêu cầu người dùng tin Có thể kết hợp tuyên truyền, giới thiệu sách tuyển cộng tác viên để người dùng tin nắm bắt kịp thời hoạt động thư viện cách nhanh nhất, xác Hiện nhiều người dùng tin chưa nắm cách tra cứu, sử dụng thư viện; việc ảnh hưởng nhiều đến hiệu hoạt động quan Do vậy, Thư viện cần mở thêm lớp hướng dẫn bạn đọc cách tra cứu tin xử lý thông tin Có thể tổ chức lớp đầu khoá học, trước học viên, sinh viên nhận thẻ thư viện Nếu người dùng tin có nhu Nguyễn Thị Vân Anh 62 K51 - Thông tin - Thư viện Hoạt động phân phối quảng bá sản phẩm TT - TV Thư viện Học viện Kỹ thuật Quân cầu tổ chức theo thời gian thoả thuận Nên kết hợp phát tờ rơi cho người dùng tin khoá học để quảng bá hình ảnh Thư viện Ngoài kết hợp đào tạo cách đưa chương trình hướng dẫn tra cứu, khai thác TT - TV vào chương trình học học viện nhằm giúp cho người dùng tin nắm vững có khả tra cứu, khai thác thông tin 3.2.9 Thành lập câu lạc Cộng tác viên Câu lạc cộng tác viên hình thức quảng bá hoạt động thư viện hiệu Mặc dù Thư viện nhận giúp đỡ số công tác viên thực cộng tác viên chưa tổ chức thành câu lạc có quy chế rõ ràng Để phát huy tốt hiệu hoạt động này, Thư viện Phòng Thông tin Khoa học Quân cần thành lập câu lạc công tác viên xây dựng quy chế cộng tác viên phù hợp nhằm thu hút đội ngũ người dùng tin có khả tâm huyết, góp phần tuyên truyền phổ biến thư viện cách tốt Quy chế bao gồm: Tiêu chí tuyển công tác viên, Yêu cầu cộng tác viên, Quyền lợi cộng tác viên, Nội dung công việc, Phân quyền phân cấp cộng tác viên Nguyễn Thị Vân Anh 63 K51 - Thông tin - Thư viện Hoạt động phân phối quảng bá sản phẩm TT - TV Thư viện Học viện Kỹ thuật Quân KẾT LUẬN Cùng với phát triển Học viện Kỹ thuật Quân sự, hoạt động TT TV Ban Thư viện đạt nhiều thành tích đáng khích lệ, góp phần quan trọng vào việc phục vụ đắc lực cho nhiệm vụ giáo dục, nghiên cứu khoa học Học viện Đặc biệt, hoạt động quảng bá phân phối sản phẩm TT - TV Ban thời gian qua giúp cán bộ, học viên, sinh viên Học viện có hội tiếp xúc sử dụng tốt hệ thống sản phẩm Thư viện dịch vụ mà Thư viện cung cấp Tuy nhiều hạn chế khó khăn cần vượt qua, song cản trở lớn mục tiêu mà lãnh đạo cán quan hướng tới phấn đấu Mặc dù vậy, để giữ vững kết đạt nâng cao chất lượng phục vụ nói chung quảng bá, phân phối sản phẩm TT - TV nói riêng Thư viện, thời gian tới quan cần nhiều quan tâm hỗ trợ Ban giám đốc Học viện trực tiếp Chỉ huy Phòng Thông tin Khoa học Quân sự: đầu tư ngân sách, nhân lực Do thời gian khả có hạn, khoá luận hết nội dung mà mong muốn trạng hoạt động quảng bá phân phối sản phẩm Thư viện Học viện KTQS, mong kết nghiên cứu góp phần sáng tỏ ưu nhược điểm giải số tồn hoạt động Thư viện Nguyễn Thị Vân Anh 64 K51 - Thông tin - Thư viện Hoạt động phân phối quảng bá sản phẩm TT - TV Thư viện Học viện Kỹ thuật Quân TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Thị Lan Anh (2007), Tìm hiểu vốn tài liệu Thư viện Học viện Kỹ thuật Quân sự, Khoá luận tốt nghiệp Thông tin - Thư viện, Trường Đại học Khoa học xã hội nhân văn (Đại học Quốc gia Hà Nội), Hà Nội Báo cáo tổng kết hoạt động Thư viện tháng năm 2010, Thư viện Học viện Kỹ thuật Quân Đinh Minh Chiến (2007), "Xây dựng sở liệu môn học, hình thức phục vụ Thư viện Học viện Kỹ thuật Quân sự", Tạp chí Thông tin - Tư liệu, Số 2, Nghiên cứu - Trao đổi Phạm Thị Lệ Hương, Lâm Vĩnh Thế, Nguyễn Thị Nga dịch (2006), Từ điển giải nghĩa thư viện học tin học Anh - Việt, Galen Press, Tucson, Ariz Nguyễn Thị Phương Lê (2009), Các hình thức quảng bá hoạt động thông tin - thư viện Internet trường Đại học Queensland - Australia khả áp dụng Trung tâm Thông tin - Thư viện Đại học Quốc gia Hà Nội, Khoá luận tốt nghiệp Thông tin - Thư viện, Trường Đại học Khoa học xã hội nhân văn (Đại học Quốc gia Hà Nội), Hà Nội Trương Đại Lượng (2008), "Tiếp thị thư viện qua Blog", Tạp chí Thư viện Việt Nam, số 3, tr - 10 Nguyễn Hữu Nghĩa (2007), "Tiếp thị Thư viện qua mạng Internet", Tạp chí Thư viện Việt Nam, số 2, tr 29 - 33 Trần Thị Quý, Đỗ Văn Hùng (2008), Tự động hoá hoạt động Thông tin - Thư viện, Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội Vũ Thị Tâm (2009), Nâng cao hiệu công tác tổ chức phục vụ kho mở Thư viện Học viện Kỹ thuật Quân sự, Khoá luận tốt nghiệp Thông tin - Thư viện, Trường Đại học Khoa học xã hội nhân văn (Đại học Quốc gia Hà Nội), Hà Nội 10 Đoàn Phan Tân (2001), Thông tin học, Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội Nguyễn Thị Vân Anh 65 K51 - Thông tin - Thư viện Hoạt động phân phối quảng bá sản phẩm TT - TV Thư viện Học viện Kỹ thuật Quân 11 Phạm Anh Tấn (2004), Tăng cường hoạt động thông tin thư viện Học viện Kỹ thuật Quân giai đoạn đại hóa quân đội, Luận văn thạc sỹ, Đại học Văn hóa, Hà Nội 12 Trương Thị Hà Thu (2008), Tìm hiểu công tác tổ chức quản lý phát triển nguồn lực thông tin Thư viện Học viện Kỹ thuật Quân sự, Khoá luận tôt nghiệp Thông tin - Thư viện, Trường Đại học Khoa học xã hội nhân văn (Đại học Quốc gia Hà Nội), Hà Nội 13 Trần Mạnh Tuấn (2005), Maketing hoạt động thông tin - thư viện, Trung tâm Thông tin Tư liệu Khoa học Công nghệ Quốc gia, Hà Nội 14 Trần Mạnh Tuấn (1998), Sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện, Trung tâm Thông tin Tư liệu Khoa học Công nghệ Quốc gia, Hà Nội 15 Lê Văn Viết (2000), "Cẩm nang nghề thư viện", Bộ Văn hóa thông tin, Hà Nội 16 Website Học viện Kỹ thuật Quân mạng MISTEN Trung tâm Khoa học Công nghệ Môi trường - Bộ Quốc Phòng: http://mta.edu.vn 17 Website Học viện Kỹ thuật Quân mạng INTERNET: http://www.lqdtu.edu.vn 18 Website Trung tâm Thông tin Tư liệu Khoa học Công nghệ Việt Nam: http://www.vista.gov.vn 19 Website Hội Hỗ trợ Thư viện Giáo dục Việt Nam (LEAFVN): http://www.leaf-vn.org 20 Website Thư viện Khoa học Tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh: http://www.gslhcm.org.vn 21 Website Trung tâm Học liệu Đại học Thái Nguyên: http://www.lrc-tnu.edu.vn Nguyễn Thị Vân Anh 66 K51 - Thông tin - Thư viện Hoạt động phân phối quảng bá sản phẩm TT - TV Thư viện Học viện Kỹ thuật Quân 22 Website: http://www.thuvien.net http://maketingcoffee.wordpress.com http://phongmaketing.com http://www.cuocsongviet.com.vn http://bwportal.com.vn Nguyễn Thị Vân Anh 67 K51 - Thông tin - Thư viện