ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ PHAN DUY HIẾU QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH NAM ĐỊNH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2016 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - PHAN DUY HIẾU QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH NAM ĐỊNH Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 60 34 04 10 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS PHẠM VĂN DŨNG Hà Nội – 2016 CAM KẾT Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng đƣợc hƣớng dẫn khoa học PGS.TS Phạm Văn Dũng Các nội dung nghiên cứu, kết đề tài trung thực chƣa công bố dƣới hình thức trƣớc Những số liệu bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá đƣợc tác giả thu thập từ nguồn khác có ghi rõ phần tài liệu tham khảo Ngoài ra, luận văn sử dụng số nhận xét, đánh giá nhƣ số liệu tác giả khác, quan tổ chức khác có trích dẫn thích nguồn gốc Nếu phát có gian lận xin hoàn toàn chịu trách nhiệm nội dung luận văn Hà Nội, ngày tháng năm 2016 Tác giả Phan Duy Hiếu LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành đƣợc bày tỏ cám ơn sâu sắc tới đơn vị cá nhân tạo điều kiện, giúp đỡ trình học tập nghiên cứu Đặc biệt, xin cảm ơn Thầy giáo PGS.TS.Phạm Văn Dũng – ngƣời trực tiếp hƣớng dẫn, giúp đỡ suốt thời gian học tập nghiên cứu để hoàn thành luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn toàn thể thầy cô giáo trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội giúp đỡ trình học tập nghiên cứu Đồng thời xin chân thành cảm ơn phòng ban chuyên môn nghiệp vụ Ngân hàng TMCP Đầu tƣ & Phát triển Việt Nam, chi nhánh Nam Định tạo điều kiện thuận lợi trình nghiên cứu để hoàn thành luận văn cách tốt Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn vè đồng nghiệp chia sẻ khó khăn, tạo điều kiện cho học tập, nghiên cứu hoàn thành luận văn Trong trình thực hiện, luận văn khó tránh khỏi sai sót, mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp quý thầy cô bạn đọc để luận văn đƣợc hoàn thiện Xin chân thành cám ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2016 Tác giả Phan Duy Hiếu TÓM TẮT Chiến lƣợc phát triển nguồn nhân lực trở thành nhiệm vụ hàng đầu tổ chức, doanh nghiệp quốc gia giới Nguồn nhân lực BIDV - Chi nhánh Nam Định không nằm thực trạng chung đất nƣớc Với chức năng, nhiệm vụ đƣợc giao, thời gian qua BIDV - Chi nhánh Nam Định nêu cao tinh thần trách nhiệm hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ hoạt động Ngân hàng tăng số lƣợng chất lƣợng Để có đƣợc kết phấn đấu nỗ lực tập thể cán bộ, nhân viên BIDV - Chi nhánh Nam Định, có đội ngũ ngƣời làm công tác tín dụng, huy động vốn, dịch vụ không ngừng nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ để thực nhiệm vụ trị mà cấp giao nhằm đáp ứng tốt yêu cầu đòi hỏi vốn sản xuất thành phần kinh tế Bên cạnh thành tích đạt đƣợc năm qua, đứng trƣớc xu hội nhập quốc tế, hội nhập khu vực, BIDV - Chi nhánh Nam Định nhiều tồn tại, bất cập, chƣa thích ứng kịp thời, chƣa thật phù hợp với chế thị trƣờng yêu cầu xã hội Một nguyên nhân yếu đội ngũ ngƣời làm công tác tín dụng, rủi ro chƣa thực đáp ứng yêu cầu chuyên môn, lĩnh trị ý thức trách nhiệm nghiệp đổi mới, xây dựng phát triển đất nƣớc, chƣa sẵn sàng để bƣớc vào hội nhập Từ việc hệ thống hóa lý luận chung quản lý nguồn nhân lực ngân hàng thƣơng mại, phân tích thực trạng quản lý nguồn nhân lực BIDV - Chi nhánh Nam Định, luận văn đề xuất giải pháp chủ yếu nhằm quản lý tốt nguồn nhân lực, góp phần phát triển Chi nhánh Nhận thức đƣợc hạn chế, yếu sở quan trọng để BIDV – Chi nhánh Nam Định hoàn thiện quản lý nguồn nhân lực thời gian tới Với thành tựu kinh nghiệm thu đƣợc, hoàn toàn tin tƣởng BIDV – Chi nhánh Nam Định thành công MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG ii DANH MỤC HÌNH VẼ iii Chƣơng TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU, CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ KINH NGHIỆM THỰC TIỄN VỀ QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC TRONG CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài 1.2 Cơ sở lý luận quản lý nguồn nhân lực ngân hàng thƣơng mại 1.2.1 Một số khái niệm 1.2.2 Tầm quan trọng quản lý nguồn nhân lực hoạt động Ngân hàng 1.2.3 Nhân tố ảnh hưởng đến quản lý nguồn nhân lực hoạt động ngân hàng 13 1.2.4 Tiêu chí đánh giá quản lý nguồn nhân lực hoạt động Ngân hàng 16 1.2.5 Nội dung quản lý nguồn nhân lực ngân hàng thương mại 19 1.3 Kinh nghiệm số ngân hàng địa bàn tỉnh Nam Định việc quản lý nguồn nhân lực học kinh nghiệm rút cho BIDV – Chi nhánh Nam Định 23 1.3.1 Kinh nghiệm Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh tỉnh Nam Định 23 1.3.2 Bài học kinh nghiệm rút quản lý nguồn nhân lực vận dụng cho BIDV - Chi nhánh Nam Định 25 Chƣơng PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THIẾT KẾ LUẬN VĂN 28 2.1 Phƣơng pháp luận 28 2.2 Các phƣơng pháp cụ thể đƣợc sử dụng để thực luận văn 29 2.3 Phƣơng pháp thu thập xử lý số liệu 31 Chƣơng THỰC TRẠNG QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH NAM ĐỊNH 32 3.1 Khái quát BIDV - Chi nhánh Nam Định 32 3.1.1 Sơ lược trình hình thành BIDV - Chi nhánh Nam Định 32 3.1.2 Chức năng, nhiệm vụ BIDV - Chi nhánh Nam Định 33 3.1.3 Cơ cấu tổ chức máy BIDV – Chi nhánh Nam Định 34 3.1.4 Kết hoạt động BIDV - Chi nhánh Nam Định năm gần 35 3.2 Tình hình quản lý nguồn nhân lực BIDV - Chi nhánh Nam Định 37 3.2.1 Hoạch định nguồn nhân lực 37 3.2.2 Tuyển dụng 37 3.2.3 Sắp xếp, sử dụng 37 3.2.4 Đào tạo 39 3.2.5 Đãi ngộ 44 3.2.6 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp 45 3.2.7 Khen thưởng, kỷ luật 46 3.3 Đánh giá chung 47 3.3.1 - Những thành tựu chủ yếu 47 3.3.2 - Những hạn chế chủ yếu 48 3.3.3 Nguyên nhân hạn chế 49 Chƣơng PHƢƠNG HƢỚNG VÀ NHỮNG GIẢI PHÁP CHỦ YẾU NHẰM HOÀN THIỆN QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH NAM ĐỊNH 52 4.1 Những nhân tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng nguồn nhân lực nhu cầu chất lƣợng nguồn nhân lực năm tới BIDV - Chi nhánh Nam Định 52 4.1.1 Những nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực 52 4.1.2 Nhu cầu nguồn nhân lực BIDV - Chi nhánh Nam Định đến năm 2020 53 4.2 Các phƣơng hƣớng chủ yếu nhằm hoàn thiện quản lý nguồn nhân lực BIDV - Chi nhánh Nam Định 55 4.2.1 Nâng cao lực chuyên môn cán 56 4.2.2 Nâng cao tinh thần trách nhiệm, đạo đức nghề nghiệp nguồn nhân lực 60 4.2.3 Tăng cường sức khỏe nguồn nhân lực 61 4.3 Các giải pháp chủ yếu nhằm quản lý nguồn nhân lực BIDV - Chi nhánh Nam Định 61 4.3.1 Hoàn thiện chiến lược, quy hoạch, kế hoạch phát triển nguồn nhân lực: 61 4.3.2 Tăng cường công tác đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực: 63 4.3.3 Hoàn thiện chế, sách tuyển dụng, sử dụng, đãi ngộ, khen thưởng, kỷ luật nguồn nhân lực 67 4.3.4 Chú trọng biện pháp giáo dục nâng cao đạo đức nghề nghiệp, tác phong phù hợp với đặc điểm Chi nhánh 73 4.3.5 Chú trọng biện pháp chăm lo sức khỏe cho người lao động cuả Chi nhánh 76 4.4 Một số khuyến nghị điều kiện thực với Ngân hàng TMCP Đầu tƣ & Phát triển Việt Nam 77 KẾT LUẬN 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO 80 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa BIDV Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam CNH-HĐH Công nghiệp hóa – Hiện đại hóa HĐQT Hội đồng quản trị TMCP Thƣơng mại Cổ phần i DANH MỤC BẢNG STT Bảng Nội dung Trang Bảng 3.1 Đánh giá khái quát tình hình hoạt động từ năm 2009 – 2015 36 Bảng 3.2 Trình độ nguồn nhân lực BIDV – Chi nhánh Nam Định 40 ii sách nguồn nhân lực không khâu sử dụng mà phải thể tất khâu khác, quy hoạch, đào tạo, bồi dƣỡng nguồn nguồn nhân lực 4.3.3.2 Hoàn thiện sách tuyển dụng: Để có đƣợc đội ngũ cán làm việc tốt, BIDV , chi nhánh Nam Định cần phải tuân thủ thực quy trình, tiêu chuẩn tuyển dụng cán đƣợc BIDV xây dựng thành quy chế nhƣ: thực tuyển dụng cán thông qua thi tuyển dụng tập trung toàn hệ thống, có cạnh tranh rộng rãi, công khai, nghiêm túc công nhằm bƣớc trẻ hóa, chuyên môn hóa, thật nâng cao chất lƣợng đội ngũ cán Xây dựng chế độ “thu hút nhân tài” nhằm tuyển dụng đƣợc nguồn nhân lực có chất lƣợng cao, có kinh nghiệm thực tiễn phong phú, có khả đáp ứng tốt yêu cầu nhiệm vụ Việc tuyển dụng lao động phải đƣợc thực sở tiêu định biên lao động đƣợc Tổng Giám đốc BIDV phê duyệt, đảm bảo cấu tiêu chuẩn; công khai nhu cầu, tiêu chuẩn, cách thức thi tuyển Thực việc tuyển lao động theo vị trí công việc Tuyển dụng nhân lực đảm bảo đủ số lƣợng, hợp lý cấu; có kiến thức, kỹ đạo đức nghề nghiệp tƣơng xứng với yêu cầu Ngành yếu tố quan trọng hàng đầu để nâng cao chất lƣợng, hiệu công việc Công tác tuyển dụng vừa giải pháp, đồng thời điều kiện để thực giải pháp khác nhằm nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Nội dung giải pháp nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực liên quan đến công tác tuyển dụng, gồm: xác định quy mô nguồn nhân lực cần tuyển dụng; xác định cấu nguồn nhân lực tuyển dụng theo chuyên ngành đào tạo; lựa chọn đối tƣợng phƣơng thức tuyển dụng Công tác tuyển dụng có ý nghĩa lớn, ảnh hƣởng trực tiếp đến chất lƣợng nguồn nhân lực toàn hệ thống.Nâng cao công tác tuyển dụng đồng nghĩa với việc giảm bớt thời gian, tiết kiệm chi phí quản lý hành nhà nƣớc Để có nguồn nhân lực chất lƣợng cao từ khâu đầu vào cần phải có lựa chọn đắn theo nguyên tắc “Tìm ngƣời việc, sử dụng ngƣời lực”, 68 tránh tƣợng tuyển dụng hình thức sai nguyên tắc, dẫn đến hậu cán sau đƣợc tuyển dụng không đảm nhận đƣợc nhiệm vụ, đơn vị phải đào tạo lại, chi phí lớn mà chất lƣợng, hiệu công việc lại không cao Tuy nhiên, tiêu tuyển dụng phải đƣợc xuất phát từ yêu cầu thực công việc.Xác định rõ đối tƣợng, tiêu tiêu chuẩn tuyển chọn.Quy định rõ biện pháp kiên để việc thi tuyển viên chức đƣợc công khai hoá tiêu, đối tƣợng, tiêu chuẩn ngƣời cần tuyển phƣơng tiện thông tin đại chúng.Có nhƣ kỳ thi tuyển chọn phải xuất phát từ mục đích thực công việc, phải đƣợc đƣa sở tiêu chuẩn tiêu chuẩn chức danh viên chức 4.3.3.3 Hoàn thiện sách tiền lương chế độ đãi ngộ * Về sách tiền lƣơng Chính sách tiền lƣơng hợp lý động lực quan trọng thúc đẩy ngƣời lao động hăng say làm việc Có nhiều loại lợi ích khác nhau, lợi ích kinh tế, vật chất khâu nhạy cảm nhất, yếu tố quan trọng thúc đẩy tính tích cực, sáng tạo nguồn nhân lực Vì vậy, sách tiền lƣơng, thu nhập phải đảm bảo nguyên tắc công bằng, xứng đáng với mức đóng góp nguồn nhân lực Đối với BIDV , chi nhánh Nam Định, việc thực sách tiền lƣơng từ năm 2015 trở trƣớc đƣợc áp dụng lƣơng theo nghị định 205 phủ, trả lƣơng vị trí theo định số 858/QĐ-HĐQT ngày 29/6/2012 Kể từ ngày 01/01/2015, chế tiền lƣơng BIDV , chi nhánh Nam Định đƣợc thực chi trả lƣơng bảo hiểm lƣơng vị trí theo quy chế tiền lƣơng ban hành theo định số 2588/QĐ-HĐQT ngày 31/10/2014 Hội đồng quản trị BIDV Chính từ thay đổi chế chi trả lƣơng dẫn đến thời gian tới cần giải tốt vấn đề: - Một phận không nhỏ nguồn nhân lực tỏ lo lắng e ngại thu nhập thấp trả lƣơng theo vị trí công việc; không tạo đƣợc động lực động viên, khuyến khích nguồn nhân lực yên tâm, hăng say làm việc, nâng cao ý thức trách nhiệm phong cách phục vụ 69 - Một mặt không tạo động lực thu hút nguồn nhân lực có chất lƣợng cao vào công tác, mặt khác nguyên nhân dẫn đến tình trạng phận nguồn nhân lực xin chuyển công tác đến ngân hàng khác có thu nhập cao Vì vậy, thời gian tới cần nghiên cứu chế tiền lƣơng, sử dụng quỹ lƣơng khuyến khích để tạo lợi ích vật chất, nâng cao thu nhập, cải thiện đời sống, phát huy lực sáng tạo, chủ động nhiệt tình công tác, nâng cao suất, chất lƣợng hiệu hoạt động, đồng thời thu hút nguồn nhân lực có chất lƣợng cao vào công tác * Về chế độ đãi ngộ Trong bối cảnh phát triển kinh tế thị trƣờng theo định hƣớng xã hội chủ nghĩa, hội nhập quốc tế, ngƣời có trình độ chuyên môn cao, ngƣời tài có nhiều hội thăng tiến thu nhập cao Do đó, cần phải có chế quản lý, sử dụng thu hút tài năng, trí tuệ ngƣời có trình độ cao, tránh tình trạng “chảy máu chất xám”; có chế độ đãi ngộ, khen thƣởng thoả đáng với cán có trình độ chuyên môn cao, thu hút ngƣời tài, sinh viên xuất sắc sau trƣờng vào làm việc Chi nhánh Quá trình thực phải đảm bảo nguyên tắc khách quan, công bằng, xoá bỏ quan niệm thứ bậc, chức vụ sách khuyến khích, khen thƣởng, tiến hành công khai, dân chủ, thƣờng xuyên kịp thời với hình thức phù hợp với mức cống hiến, đóng góp nguồn nhân lực Chi nhánh Cùng với việc hoàn sách tiền lƣơng, thu nhập, cần quan tâm cất nhắc, đề bạt nguồn nhân lực có phẩm chất đạo đức tốt, có đủ lực, trình độ có nhiều đóng góp cho hoạt động Chi nhánh Đây việc tạo điều kiện cho nguồn nhân lực có hội thăng tiến, đồng thời tạo động lực để nguồn nhân lực phấn đấu, học tập rèn luyện Trong điều kiện đẩy mạnh công tác luân chuyển, điều động cán (kể việc định kỳ chuyển đổi vị trí công tác nguồn nhân lực không giữ chức vụ lãnh đạo, quản lý), cần thực bố trí luân chuyển hài hòa, có quan tâm tạo điều kiện đảm bảo ổn định điều kiện sinh hoạt, gia đinh … cho cán nhân viên, xây dựng sách hỗ trợ nhà (trợ cấp tiền thuê nhà ở) để động viên, khuyến 70 khích, hỗ trợ nguồn nhân lực đến làm việc địa bàn phức tạp, kể việc hỗ trợ ngƣời thân nguồn nhân lực luân chuyển, điều động công tác Thƣờng xuyên phát động sâu rộng phong trào thi đua, qua động viên khen thƣởng kịp thời ngƣời có thành tích công tác Đồng thời, xử lý kỷ luật nghiêm minh, thoả đáng hành vi vi phạm Cụ thể: + Trong công tác khen thƣởng, cần lựa chọn hình thức thƣởng đƣa mức thƣởng hợp lý nhƣ: thƣởng có sáng kiến mang lại hiệu cao, thiết thực; thƣởng hoàn thành vƣợt mức số lƣợng chất lƣợng công việc đƣợc giao; thƣởng tiết kiệm thời gian chi phí; thƣởng tinh thần hợp tác có thái độ giao tiếp chuẩn mực Khi xây dựng đƣợc quy định rõ ràng mức thƣởng, cần thông báo giải thích cho nguồn nhân lực hiểu rõ để làm tăng kỳ vọng họ quan hệ kết - phần thƣởng Việc thực thƣởng dƣới dạng tiền hay vật, nhƣng điều quan trọng cần tạo đƣợc ấn tƣợng tốt ngƣời đƣợc thƣởng mà họ nhận đƣợc Với nguồn nhân lực thực công việc liên tục xuất sắc, nên áp dụng hình thức tăng lƣơng tƣơng xứng, tăng lƣơng trƣớc thời hạn để kích thích nỗ lực công việc Quyết định thƣởng phải đƣa cách kịp thời, quan, đơn vị cần có ghi nhận kịp thời thành tích xuất sắc, cần phải có lời khen ngợi không thiết phải đợi đến có khoản thƣởng vật chất Song hành với chế độ khen thƣởng, cần có quy định rõ ràng mức phạt tƣơng ứng với hành vi sai phạm Khi xây dựng mức phạt cần dựa vào tính chất, mức độ hành vi vi phạm, mức độ ảnh hƣởng đến ngƣời khác phận lợi ích toàn quan, đơn vị Các quy định kỷ luật lao động xử lý vi phạm kỷ luật cần đƣợc công khai làm rõ toàn quan, đơn vị Đồng thời đảm bảo vi phạm phải đƣợc xử lý nghiêm minh Tuy nhiên, thi hành kỷ luật cần xem xét, cân nhắc kỹ lƣỡng, nhằm tạo hội cho ngƣời vi phạm có hội sửa chữa sai lầm, khuyết điểm Buộc việc hay sa thải đƣợc xem nhƣ giải pháp cuối vi phạm tới mức độ nghiêm trọng, gây ảnh hƣởng xấu dƣ luận 71 Chính việc thƣởng - phạt song hành tồn cách nghiêm minh thiết chặt quan hệ quyền lợi trách nhiệm nguồn nhân lực với công việc đảm nhận, giúp ngƣời lao động thấy cần phải hoàn thiện việc không ngừng nâng cao trình độ chuyên môn nhƣ việc nghiêm túc chấp hàng quy định pháp luật ngày thành thạo tác phong làm việc, thái độ phục vụ Thực chế độ đãi ngộ thoả đáng số công việc nhạy cảm dễ phát sinh tiêu cực, công việc trực tiếp tiếp nhận giải công việc nhân dân để nâng cao trách nhiệm, ý thức phục vụ hạn chế nhũng nhiễu, tiêu cực phát sinh Ngoài ra, BIDV , chi nhánh Nam Định cần kịp thời hỗ trợ khó khăn đột xuất, kịp thời thăm hỏi, động viên ngƣời lao động gia đình họ gặp khó khăn, rủi ro sống Mặt khác, có sách ƣu tiên tuyển dụng em cán bộ, nhân viên đơn vị nghỉ hƣu để ngƣời lao động yên tâm, hăng say làm việc 4.3.3.4 Khuyến khích đội ngũ cán tự rèn luyện, phấn đấu vươn lên đáp ứng nhu cầu hoạt động chi nhánh Xây dựng thực sách đãi ngộ hợp lý, thoả đáng; xây dựng quy chế khen thƣởng, kỷ luật nghiêm; xây dựng môi trƣờng làm việc lành mạnh, công bằng, dân chủ, nhân ái; tạo điều kiện thuận lợi để ngƣời đƣợc lao động, cống hiến, trƣởng thành gắn bó với quan Tạo điều kiện thuận lợi sở vật chất cho cán làm việc cập nhật thông tin nhƣ: bố trí phòng làm việc, trang bị phƣơng tiện máy móc, máy tính, nối mạng internet, sách báo, tài liệu, văn nghị quyết, v.v Học tập làm theo tƣ tƣởng gƣơng đạo đức Hồ Chí Minh nâng cao ý thức trách nhiệm, hết lòng phụng tổ quốc, phục vụ nhân dân; thực hành tiết kiệm, chống quan liêu, lãng phí, tham ô; cần cụ thể hoá thành quy định tiêu chuẩn phẩm chất, đạo đức ngƣời cán làm ngân hàng, cụ thể hoá chuẩn mực cần xây dựng cán nhân viên ngân hàng 72 Quan tâm rèn luyện tác phong làm việc nhanh nhẹn, chủ động, sáng tạo, trung thực; cần đấu tranh mạnh việc thực hành tiết kiệm, chống lãng phí, lãng phí thời gian lao động Tạo môi trƣờng thuận lợi để thân cán bộ, nhân viên tự vƣơn lên trau dồi kiến thức, chủ động gắn bó tâm huyết với công việc, nhờ nâng cao suất lao động, chất lƣợng hiệu hoạt động lĩnh vực Đƣa công tác nhận xét đánh giá cán bộ, bình bầu thi đua BIDV , chi nhánh Nam Định vào nếp, đảm bảo có chất lƣợng Thực nhận xét, đánh giá cán nhân viên chi nhánh hàng năm, kết thúc nhiệm kỳ trƣớc chuyển công tác, đảm bảo quy trình khách quan, công tâm, toàn diện Đặc biệt phải thực nghiêm chế độ tự phê bình phê bình nhận xét đánh giá cán bộ, khắc phục tình trạng nể nang, né tránh 4.3.4 Chú trọng biện pháp giáo dục nâng cao đạo đức nghề nghiệp, tác phong phù hợp với đặc điểm Chi nhánh Thứ nhất, thƣờng xuyên giáo dục, nâng cao đạo đức nghề nghiệp, ý thức trách nhiệm thực nhiệm vụ, công vụ Để có đƣợc nguồn nhân lực "vừa hồng vừa chuyên", cần quan tâm đến công tác giáo dục nâng cao đạo đức nghề nghiệp, ý thức trách nhiệm thực nhiệm vụ; nâng cao ý thức tự tu dƣỡng, rèn luyện cá nhân nguồn nhân lực Đối với BIDV - chi nhánh Nam Định, trải qua thực tiễn trình hoạt động 59 năm qua, nhìn chung phần lớn nguồn nhân lực BIDV - chi nhánh Nam Định giữ đƣợc phẩm chất đạo đức, lối sống sáng, lành mạnh, tận tâm công việc Tuy nhiên, bên cạnh mặt ƣu điểm nhƣ nêu trên, số nguồn nhân lực thiếu rèn luyện, tu dƣỡng, sa sút phẩm chất đạo đức, ý thức tổ chức kỷ luật; phận nguồn nhân lực yếu kỹ giao tiếp, ý thức phục vụ chƣa cao, thái độ, phong cách phục vụ chƣa chuẩn mực, chí quan liêu hách dịch, nhũng nhiễu, gây phiền hà, làm cho khách hàng xúc Những hạn chế, yếu có nơi, có lúc làm suy giảm uy tín, niềm tin khách hàng đối 73 Để khắc phục hạn chế nêu trên, chƣơng trình đào tạo, bồi dƣỡng nguồn nhân lực thời gian tới, BIDV - chi nhánh Nam Định cần quan tâm đào tạo, bồi dƣỡng chuyên môn nghiệp vụ, giáo dục trị tƣ tƣởng, phẩm chất đạo đức, ý thức trách nhiệm trƣớc nhiệm vụ đƣợc giao Đối với nguồn nhân lực vào ngân hàng, việc đào tạo, bồi dƣỡng trang bị kiến thức nghiệp vụ ngân hàng, thiết phải đƣợc bồi dƣỡng trang bị kiến thức truyền thống quan, yêu cầu phẩm chất đạo đức ý thức trách nhiệm, phong cách phục vụ Cán nhân viên BIDV , chi nhánh Nam Định phải thấm nhuần quy tắc đạo đức nghề nghiệp, quy tắc ứng xử BIDV xây dựng ban hành Thứ hai, xây dựng văn hoá, văn minh nơi công sở Để xây dựng đƣợc văn hoá doanh nghiệp, cần phải trải qua khoảng thời gian dài Xây dựng văn hoá tổ chức nghĩa vẽ lên vài giá trị cốt lõi, vài tôn hành động, in bảng, đóng khung nơi tiền sảnh, hay thể qua việc thiết kế đồng phục riêng, in card logo thật ấn tƣợng; yếu tố cấu thành văn hoá tổ chức, nhƣng giá trị, tôn chỉ, quy tắc, chuẩn mực tồn dƣới dạng ngôn từ, văn chƣa đƣợc gọi văn hoá tổ chức Vì thế, BIDV - chi nhánh Nam Định thực định hƣớng vào khách hàng, trƣớc hết, điều đòi hỏi cam kết tâm đội ngũ Ban Lãnh đạo chi nhánh BIDV - chi nhánh Nam Định cần đặt cho tầm nhìn, nhiệm vụ, mục tiêu chiến lƣợc, giá trị, chuẩn mực hƣớng tới thoả mãn nhu cầu, mong muốn đem đến dịch vụ tốt cho khách hàng Các giá trị phải đƣợc truyền đạt thông hiểu đến cán Chi nhánh Văn hoá tổ chức đƣợc hình thành chuẩn mực, quy tắc, giá trị trở thành ý thức, thái độ, thói quen ngƣời đƣợc thể hành động cụ thể Đó kết hợp yếu tố vô hình hữu hình văn hoá tổ chức Một vấn đề BIDV - chi nhánh Nam Định cần ý xác định thay đổi văn hoá cần thiết phù hợp với chất hệ thống quản lý quan hệ khách hàng vấn đề thời gian Chúng ta thay đổi thói quen toàn 74 cán viên chức sau vài buổi họp tuyên truyền, phổ biến nội dung Cách tốt để nguồn nhân lực nhận thức đƣợc tầm quan trọng khách hàng đóng góp cá nhân tổ chức Khi ngƣời tự xác định cho thay đổi cần thiết cách nghĩ, cách thực để phục vụ khách hàng cách tốt nhất, thân họ cảm thấy đƣợc khích lệ có trách nhiệm hơn, đồng thời ngƣời giúp đỡ ngƣời khác nhận thức đƣợc lợi ích tổ chức định hƣớng vào khách hàng Ngƣời lao động cần thấu hiểu đƣợc mục đích công việc họ làm, làm gì, đƣợc hỗ trợ vai trò công việc nỗ lực chung toàn tổ chức Do vậy, lãnh đạo cần quan tâm đến tiếng nói cán bộ, viên chức cấp dƣới trƣớc nghĩ đến việc thoả mãn khách hàng bên Việc phát triển trì văn hoá tập trung vào mục tiêu định hƣớng khách hàng, đòi hỏi ngƣời phải có ý thức thái độ đắn trƣớc khách hàng Để tạo biến đổi thật tƣ tƣởng thái độ hành vi ngƣời, BIDV , chi nhánh Nam Định cần tạo đƣợc thay đổi cần thiết môi trƣờng làm việc, phƣơng thức đánh giá hiệu biện pháp khích lệ hoạt động cán nhân viên Ngoài ra, yếu tố không phần quan trọng trao đổi thông tin thƣờng xuyên lãnh đạo với cấp dƣới Cán bộ, nhân viên cần biết đƣợc việc họ thực tốt hay chƣa, cần phát huy hay khắc phục điểm Điều đòi hỏi hệ thống phản hồi tổ chức phải rõ ràng, cụ thể, kịp thời, tập trung vào hành vi thay đặc điểm nhân Một môi trƣờng làm việc hiệu đem lại thoả mãn cho nguồn nhân lực, điều kiện tiền đề việc nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Thứ ba, cải thiện môi trƣờng làm việc, tạo động lực để nguồn nhân lực hăng say với công việc Bên cạnh nghĩa vụ mà ngƣời lao động phải cống hiến cho tổ chức song song với cần phải tạo mang lại lợi ích tối thiểu cho ngƣời lao động mặt vật chất lẫn tinh thần, suy cho cùng, nguồn nhân lực làm lợi ích cho thân, đặc biệt lợi ích kinh tế Một đƣợc đảm bảo lợi ích họ cống hiến Do vậy, cần phải tạo môi trƣờng để nguồn nhân lực làm 75 việc theo “niềm đam mê” làm việc để “đối phó” trách nhiệm Với môi trƣờng làm việc thoải mái họ cống hiến hết khả mình.Ngƣợc lại, công việc không mang lại lợi ích kinh tế cao sức ép nặng nề, thêm vào nội quan đoàn kết có cống hiến với đơn vị Cải thiện môi trƣờng làm việc tạo động lực cho nguồn nhân lực, bao gồm điều kiện làm việc (tạo cảnh quan, môi trƣờng làm việc quan), xây dựng bầu không khí dân chủ, tƣơng trợ lẫn nhau, động viên, khen thƣởng kịp thời tạo điều kiện để cán nhân viên giỏi có hội thăng tiến cần thiết, không với riêng BIDV - chi nhánh Nam Định Với sứ mệnh, xây dựng Chi nhánh phát triển bền vững với chất lƣợng dịch vụ hàng đầu, BIDV - chi nhánh Nam Định định hƣớng huấn luyện phát triển đội ngũ nhân viên thực đầy đủ quy tắc ứng xử đạo đức quan 4.3.5 Chú trọng biện pháp chăm lo sức khỏe cho người lao động cuả Chi nhánh Một yếu tố thiếu nguồn nhân lực sức khoẻ.Sức khoẻ ngày không đƣợc hiểu tình trạng bệnh tật, mà hoàn thiện mặt thể chất lẫn tinh thần Trên thực tế, tảng nguồn nhân lực thể trạng sức khoẻ, kết tổng hợp nhiều nhân tố: môi trƣờng vệ sinh, chăm sóc sức khoẻ ban đầu, chế độ dinh dƣỡng, khám chữa bệnh, điều kiện thể dục, thể thao, hƣởng thụ văn hoá, học tập Phải lực, ngƣời phát triển trí tuệ quan hệ xã hội Trong bối cảnh nay, nâng cao thể lực cho nguồn nhân lực yêu cầu xúc hàng đầu nhằm đáp ứng đòi hỏi chi phí cƣờng độ lao động ngày cao Chi nhánh Nâng cao thể lực nâng cao sức khoẻ nguồn nhân lực phải đƣợc coi nhƣ đầu tƣ bản, phục vụ cho yêu cầu phát triển Khi đề cập đến vấn đề phát triển nguồn nhân lực, Đảng ta khẳng định: cƣờng tráng thể chất nhu cầu thân ngƣời, đồng thời vốn quý để tạo tài sản trí tuệ vật chất cho xã hội Chỉ có ngƣời khoẻ mạnh thể chất lẫn tinh thần nâng cao sức mạnh thân, bắt nhịp đƣợc với sống 76 đại Họ làm việc dẻo dai, có khả tập trung trí tuệ làm việc, có sức mạnh niềm tin ý chí để làm tốt công việc Sức khoẻ vừa mục đích, đồng thời điều kiện phát triển, nên yêu cầu bảo vệ nâng cao sức khoẻ ngƣời đòi hỏi đáng mà xã hội phải đảm bảo Để nguồn nhân lực BIDV - chi nhánh Nam Định có sức khoẻ thể chất tinh thần tốt, cần thực giải pháp sau: - Thực khám bệnh định kỳ bắt buộc tất nguồn nhân lực - Tăng cƣờng hoạt động truyền thông, giáo dục thực nội dung chăm sóc sức khoẻ sinh sản kế hoạch hoá gia đình cho nguồn nhân lực - Thực biện pháp tuyên truyền, nâng cao nhận thức ngƣời lao động việc tự bảo vệ sức khoẻ cho thân việc cung cấp kiến thức dinh dƣỡng hàng ngày, chế độ chăm sóc sức khoẻ hợp lý, phát động phong trào thể dục thể thao toàn Chi nhánh (khuyến khích cá nhân lựa chọn cho môn thể thao phù hợp để rèn luyện sức khỏe thƣ giãn sau ngày làm việc) 4.4 Một số khuyến nghị điều kiện thực với Ngân hàng TMCP Đầu tƣ & Phát triển Việt Nam Một là: yếu tố ngƣời trƣờng hợp đóng góp vai trò quan trọng, việc nâng cao trình độ cán cần thiết điều kiện Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam cần định hƣớng đào tạo cho phù hợp nhằm nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực toàn hệ thống Hai là: Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam cần có sách sử dụng tuyển dụng nhân sự, sách nhân sự, sách tiền lƣơng hợp lý theo hƣớng khuyến khích thu hút nhân tài, giúp cán nhân viên ổn định đời sống yên tâm công tác, góp phần hạn chế rủi ro đạo đức hoạt động Ngân hàng Ba là: Xây dựng thực sách đãi ngộ hợp lý, thoả đáng; xây dựng quy chế khen thƣởng, kỷ luật nghiêm; xây dựng môi trƣờng làm việc lành mạnh, công bằng, dân chủ, nhân ái; tạo điều kiện thuận lợi để ngƣời đƣợc lao động, cống hiến, trƣởng thành gắn bó với quan 77 Bốn là: Bổ sung, hoàn thiện Quy chế thi đua - khen thƣởng, có hình thức giải triệt để cán bộ, nhân viên không đáp ứng yêu cầu công việc, thƣờng xuyên không hoàn thành nhiệm vụ đƣợc giao theo quy định Thực nghiêm nội quy, kỷ luật lao động, khuyến khích nhân tố tích cực đơn vị toàn quan, thúc đẩy phong trào thi đua phòng chi nhánh vào nếp thực chất 78 KẾT LUẬN Nguồn nhân lực nguồn lực đặc biệt quan trọng phát triển, nguyên nhân thành công nhƣ thất bại tổ chức nói chung, ngân hàng thƣơng mại nói riêng Khoa học - công nghệ phát triển nhanh chóng đòi hỏi ngƣời lao động phải nâng cao tính chủ động, sáng tạo; phải đƣợc đào tạo, bồi dƣỡng kiến thức chuyên môn, nâng cao trình độ học vấn tay nghề; phải biết tiếp thu tiến kỹ thuật biết vận dụng chúng vào công việc cách có hiệu Để thực đƣợc điều đó, quản lý nguồn nhân lực giữ vai trò định Trong thời gian qua, quản lý nguồn nhân lực BIDV - chi nhánh Nam Định thu đƣợc kết quan trọng góp phần vào phát triển Chi nhánh Tuy nhiên, quản lý nguồn nhân lực gặp phải hạn chế nhƣ: công tác tổ chức điều hành thực tế hạn chế nên chƣa thực đầy đủ chức nhiệm vụ, lực trình độ số cán chƣa bắt kịp với yêu cầu đổi mới, chƣa có định hƣớng xây dựng đội ngũ cán chuyên nghiệp; tinh thần trách nhiệm, ý thức tổ chức kỷ luật phận cán nhân viên yếu; việc phân bố cán có trình độ Chi nhánh không đồng phòng nghiệp vụ; chế quản lý, sử dụng chế độ sách cán nhiều bất hợp lý, chƣa thực có sức hấp dẫn; công tác quản lý cán hạn chế, chƣa xây dựng đƣợc sở liệu đầy đủ để thực nhiệm vụ quản lý đào tạo cán Nhận thức đƣợc hạn chế, yếu sở quan trọng để BIDV – Chi nhánh Nam Định hoàn thiện quản lý nguồn nhân lực thời gian tới Với thành tựu kinh nghiệm thu đƣợc, hoàn toàn tin tƣởng BIDV – Chi nhánh Nam Định thành công 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO Ban Chấp hành Trung ƣơng, 1997 Chỉ thị số 22 - CT/TW, ngày 17- 10 1997 Bộ Chính trị Tiếp tục đổi tăng cường lãnh đạo, quản lý công tác báo chí, xuất 2.Ban Chấp hành Trung ƣơng, 2003 Quyết định số 68- QĐ/TW, ngày 3- 42003 Bộ Chính trị Chức năng, nhiệm vụ, tổ chức máy Hà Nội: NXB Chính trị quốc gia 3.Ban Chấp hành Trung ƣơng, 2003a Chỉ thị số 23- CT/TW, ngày 27- 2003 Ban Bí thư Đẩy mạnh nghiên cứu, tuyên truyền, giáo dục tư tưởng Hồ Chí Minh giai đoạn 4.Ban Chấp hành Trung ƣơng, 2003b Chỉ thị 20- CT/TW ngày 27- 1- 2003 Ban Bí thư Quản lý, hiệu công tác xuất bản, phát hành sách lý luận trị tình Mai Quốc Chánh, 1998 Phát triển nguồn nhân lực trình công nghiệp hoá, đại hoá Hà Nội: NXB Chính trị quốc gia 6.Đảng Cộng sản Việt Nam, 1991 Văn kiện Đại hội đại biểu toàn quốc lần thứ VII Hà Nội: NXB Sự thật 7.Đảng Cộng sản Việt Nam, 1996 Văn kiện Đại hội đại biểu toàn quốc lần thứ VIII Hà Nội: NXB Chính trị quốc gia 8.Đảng Cộng sản Việt Nam, 1998 Văn kiện Hội nghị lần thứ năm Ban Chấp hành Trung ương Khoá VIII Hà Nội: NXB Chính trị quốc gia 9.Đảng Cộng sản Việt Nam, 2001 Văn kiện Đại hội đại biểu toàn quốc lần thứ IX Hà Nội: NXB Chính trị quốc gia 10.Đảng Cộng sản Việt Nam, 2002 Văn kiện Hội nghị lần thứ năm Ban Chấp hành Trung ương Khoá IX Hà Nội: NXB Chính trị quốc gia 11.Đảng Cộng sản Việt Nam, 2002a Văn kiện Hội nghị lần thứ sáu (lần 2) Ban Chấp hành Trung ương Khoá IX Hà Nội: NXB Chính trị quốc gia 80 12.Đảng Cộng sản Việt Nam, 2005 Kết luận Hội nghị lần thứ 12 Ban Chấp hành Trung ương Đảng khoá IX Tăng cường công tác tư tưởng tình hình Hà Nội, ngày 30 tháng năm 2005 13.Nguyễn Chí Mỳ, 1999 Sự biến đổi thang giá trị đạo đức kinh tế thị trường với việc xây dựng đạo đức cho quản lý nước ta Hà Nội: NXB Chính trị quốc gia 14.Lục Nam, 1996 Đạo đức người lãnh đạo theo tư tưởng Hồ Chí Minh, Tạp chí Xây dựng Đảng Hà Nội, tháng - 1996 15.Ngân hàng TMCP ĐT&PT, 2009, 2010, 2011, 2012, 2013, 2014, 2015 Báo cáo hoạt động Chi nhánh ngân hàng TMCP ĐT & PT Nam Định 16.Quy định nâng cao lực, phẩm chất đội ngũ cán cấp sở Hà Nội: NXB Chính trị quốc gia, 2011 17.Tạp chí Cộng sản Nhà xuất Chính trị quốc gia - Sự thật, 2012 Kỷ yếu hội thảo khoa học “Phát triển nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu công nghiệp hoá, đại hoá hội nhập quốc tế” Hà Nội: NXB Chính trị quốc gia - Sự thật Tạp chí Cộng sản đồng tổ chức, tháng năm 2012 18.Nguyễn Thanh, 2005 Phát triển nguồn nhân lực phục vụ công nghiệp hoá, đại hoá đất nước Hà Nội: NXB Chính trị quốc gia 19 Phạm Thanh Hà, 2010.Quản lý nguồn nhân lực quản lý nhà nước kinh tế thành phố Ninh Bình, tỉnh Ninh Bình Luận văn thạc sỹ, Trƣờng Đại học Kinh tế quốc dân năm 2012 20 Lê Minh Huệ, 2012.Quản lý nguồn nhân lực Nhà xuất Chính trị quốc gia - Sự thật Luận văn thạc sỹ, Trƣờng Đại học Kinh tế quốc dân năm 2012 21 Nguyễn Thanh Thúy, 2012.Quản lý đội ngũ cán bộ, công chức cấp xã tỉnh Nam Định Luận văn thạc sỹ, Trƣờng Đại học Kinh tế quốc dân năm 2012 22 Đinh Văn Toàn, 2012.Phát triển nguồn nhân lực Tập đoàn điện lực Việt Nam đến năm 2015, Luận án tiến sỹ, Trƣờng Đại học Kinh tế Quốc dân 81 23 Nguyễn Thị Kim Ngọc, 2015.Quản lý nguồn nhân lực Công ty cổ phần điện lực, luận văn cao học, Trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội 82 ... HIẾU QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH NAM ĐỊNH Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 60 34 04 10 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH... động Ngân hàng tình hình Với mong muốn đóng góp cho hoạt động Ngân hàng ngày phát triển, mạnh dạn chọn đề tài Quản lý nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Nam Định ... hóa lý luận chung quản lý nguồn nhân lực ngân hàng thƣơng mại, phân tích thực trạng quản lý nguồn nhân lực BIDV - Chi nhánh Nam Định, luận văn đề xuất giải pháp chủ yếu nhằm quản lý tốt nguồn nhân