Đang tải... (xem toàn văn)
Lời cam đoan i Lời cảm ơn ii Tóm tắt iii Mục lục v Danh mục các hình viii Danh mục từ viết tắt x Chương 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1 1.1. Đặt vấn đề nghiên cứu 1 1.2. Mục tiêu nghiên cứu 2 1.3. Câu hỏi nghiên cứu 3 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3 1.5. Phương pháp nghiên cứu : 3 1.6. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài: 4 1.7. Kết cấu luận văn: 4 Chương 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 6 2.1.Cơ sở lý thuyết 6 2.1.1.Các khái niệm về dịch vụ: 6 2.1.2.Chất lượng dịch vụ: 8 2.1.3.Sự ảnh hưởng của giá cả 10 2.1.4.Sự hài lòng của khách hàng: 11 2.1.5.Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng 12 2.2.Mô hình chất lượng dịch vụ và sự hài lòng khách hàng 13 2.2.1.Mô hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL 13 2.2.2.Mô hình SERVPERF của Cronin và Taylor(1992) 18 2.2.3.Mô hình sự hài lòng của khách hàng: 19 2.3.Mô hình nghiên cứu đề xuất và các giả thuyết 22 Chương 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 25 3.1. Quy trình nghiên cứu 25 3.2. Thiết kế nghiên cứu: 27 3.2.1 Nghiên cứu sơ bộ 27 3.2.2. Nghiên cứu chính thức: 29 Chương 4: PHÂN TÍCH DỮ LIỆU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 37 4.1.Thống kê mô tả mẫu khảo sát: 37 4.1.1. Thống kê về đặc điểm nhân khẩu học 37 4.1.2.Thông tin về trường mẫu giáo đối tượng khảo sát cho con em theo học 39 4.2. Phân tích đánh giá thang đo : 40 4.2.1.Đánh giá độ tin cậy bằng Cronbach’s Alpha 41 4.2.2.Phân tích nhân tố khám phá EFA. 44 4.3.Tương quan và hồi quy : 47 4.3.1.Phân tích tương quan tuyến tính bằng hệ số tương quan Pearson 47 4.3.2.Kiểm định mô hình lý thuyết bằng phân tích hồi quy đa biến 48 4.3.3.Mô hình nghiên cứu chính thức 55 4.4.Kiểm định sự khác biệt về sự hài lòng : 56 4.4.1. Kiểm định sự khác biệt về hài lòng giữa trường công lập và trường ngoài công lập. 56 4.4.2. Kiểm định sự khác nhau về hài lòng cho biến giới tính 57 4.4.3. Kiểm định sự khác nhau về hài lòng theo độ tuổi 57 4.4.4. Kiểm định sự khác nhau về hài lòng theo thu nhập 58 4.4.5. Kiểm định sự khác nhau về hài lòng theo học vấn 58 Chương 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 61 5.1.Kết luận nghiên cứu : 61 5.2. Kiến nghị : 61 5.2.1.Kiến nghị đối với các trường mầm non 61 5.2.2.Kiến nghị đối với các cơ quan quản lý: 68 5.3 Những hạn chế của nghiên cứu : 70
SỰ HÀI LÒNG CỦA PHỤ HUYNH HỌC SINH MẪU GIÁO VỚI DỊCH VỤ CỦA CÁC TRƯỜNG MẦM NON TẠI ĐỒNG NAI TÓM TẮT Đề tài “Sự hài lòng phụ huynh học sinh mẫu giáo với dịch vụ trường mầm non Đồng Nai” thực nhằm : (1)Xác định yếu tố chất lượng dịch vụ mầm non tác động đến hài lòng phụ huynh học sinh mẫu giáo Đồng Nai ; (2)Xác định mức độ ảnh hưởng nhân tố trường mầm non tỉnh Đồng Nai ; (3)Kiểm định khác biệt hài lòng phụ huynh có gửi trường mầm non công lập công lập Đồng Nai ; (4)Đề xuất biện pháp để tăng hài lòng phụ huynh học sinh mẫu giáo Đồng Nai Nghiên cứu thực theo hai giai đoạn : nghiên cứu sơ phương pháp định tính nhằm điều chỉnh thang đo xây dựng bảng câu hỏi khảo sát Nghiên cứu thức thực phương pháp định lượng để đánh giá thang đo mô hình nghiên cứu, kiểm định giả thuyết Mẫu điều tra nghiên cứu thức chọn theo phương pháp thuận tiện với 350 mẫu phụ huynh học sinh mẫu giáo có gửi trường mầm non tỉnh Đồng Nai Thông tin thu thập qua bảng câu hỏi xử lý phần mềm SPSS với công cụ thống kê mô tả, kiểm định thang đo hệ số Cronbach Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, hồi quy, T-test, ANOVA Thang đo chất lượng dịch vụ ban đầu thành phần( biến độc lập) : Sự tin cậy, đáp ứng, lực phục vụ, đồng cảm, phương tiện hữu hình, chi phí biến phụ thuộc hài lòng Sau đánh giá công cụ đo lường thông qua Cronbach Alpha EFA loại biến quan sát thuộc biến độc lập biến quan sát thuộc biến phụ thuộc.Thang đo giữ nguyên thành phần (1) Sự tin cậy, (2) Sự đáp ứng, (3) Năng lực phục vụ, (4) Sự đồng cảm, (5) Phương tiện hữu hình (6) Chi phí với 27 biến quan sát thành phần biến phụ thuộc hài lòng với biến quan sát Kết kiểm định cho thấy thành phần ảnh hưởng đến hài lòng phụ huynh học sinh mẫu giáo với dịch vụ trường mầm non Đồng Nai Kết kiểm định t-test ANOVA cho thấy khác biệt hài lòng trường công lập công lập, có khác biệt hài lòng theo độ tuổi, thu nhập, trình độ học vấn phụ huynh học sinh mẫu giáo gửi trường mầm non Đồng Nai Ý nghĩa thực tiễn đề tài : (1) giúp cho người làm công tác nghiên cứu hài lòng phụ huynh học sinh mẫu giáo dịch vụ trường mầm non có thêm nguồn liệu sở để phục vụ cho công tác nghiên cứu mức cao ; (2) giúp cho trường mầm non Việt Nam nói chung, tỉnh Đồng Nai nói riêng có nhìn đắn tầm quan trọng hài lòng phụ huynh học sinh mẫu giáo dịch vụ trường mầm non, biết yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng định hướng phương án tác động, giúp bước nâng cao hài lòng phụ huynh học sinh với trường mầm non tạo lập MỤC LỤC Trang ĐỂ CÓ FILE ĐẦY ĐỦ + DATA DỮ LIỆU VUI LÒNG LIÊN HỆ HOTLINE: 093311 4547 - 0969 799 907 ZALO: 093311 4547 - 0969 799 907 Email: dichvuluanvan22@gmail.com Web: http://dichvuspss.com/ FB: https://www.facebook.com/dichvuspss23/ NHẬN XỬ LÝ DỮ LIỆU SPSS & AMOS (chỉ cần gửi bảng câu hỏi, mô hình, giả thuyết nghiên cứu) Chúng gồm Thạc sĩ QTKD, Thạc sĩ kinh tế học, Thạc sĩ ngôn ngữ Anh tốt nghiệp từ trường Đại học danh tiếng Dịch vụ: • Làm data + phân tích cho tất lĩnh vực: kinh tế, xã hội, y tế, nông nghiệp => Chạy số liệu đẹp theo yêu cầu • Hướng dẫn SPSS nhà • Thiết kế slide thuyết trình chuyên nghiệp • Luân văn trọn gói ngành kinh tế Chi phí: (Nhận trước hài lòng kết => toán chi phí => không cần đặt cọc) • Sinh viên: Giá từ 500k đến 1,5 triệu VND • Cao học: giá từ 1,5 triệu đến triệu VND • Luận văn từ triệu VND • Slide: từ 200k ... hưởng đến hài lòng phụ huynh học sinh mẫu giáo với dịch vụ trường mầm non Đồng Nai Kết kiểm định t-test ANOVA cho thấy khác biệt hài lòng trường công lập công lập, có khác biệt hài lòng theo... nhìn đắn tầm quan trọng hài lòng phụ huynh học sinh mẫu giáo dịch vụ trường mầm non, biết yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng định hướng phương án tác động, giúp bước nâng cao hài lòng phụ huynh học sinh... sinh mẫu giáo gửi trường mầm non Đồng Nai Ý nghĩa thực tiễn đề tài : (1) giúp cho người làm công tác nghiên cứu hài lòng phụ huynh học sinh mẫu giáo dịch vụ trường mầm non có thêm nguồn liệu sở để