BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - BÙI MỸ HẠNH MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM ÁP DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ & PT VIỆT NAM CHI NHÁNH SÀI GÒN LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số ngành: 60340102 TP HỒ CHÍ MINH, Tháng Năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - BÙI MỸ HẠNH MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM ÁP DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ & PT VIỆT NAM CHI NHÁNH SÀI GÒN LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số ngành: 60340102 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRƯƠNG QUANG DŨNG TP HỒ CHÍ MINH, Tháng Năm 2016 CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM Cán hướng dẫn khoa học : TS Trương Quang Dũng Luận văn Thạc sĩ bảo vệ Trường Đại học Công nghệ TP HCM ngày 18 tháng năm 2016 Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: TT Họ tên PGS TS Ngu n Ph T TS Ngu n Đ nh Luận TS Trần Anh Minh TS L Quang H ng TS V T n Phong Chức danh Hội đồng Chủ tịch Phản biện Phản biện Ủ vi n Ủ vi n, Thư ký Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận sau Luận văn sửa chữa Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV TRƯỜNG ĐH CƠNG NGHỆ TP HCM PHỊNG QLKH – ĐTSĐH CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc TP HCM, ngày 01 tháng 07 năm 2016 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ t n học vi n: B i Mỹ Hạnh Giới tính: Nữ Ngà , tháng, năm sinh: 07/07/1978 Nơi sinh: Hải Dương Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh MSHV:1441820133 I- Tên đề tài: Một số giải pháp nhằm áp d ng thẻ điểm cân Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Sài Gòn II- Nhiệm vụ nội dung: - Phân tích thực trạng điều kiện để áp d ng thẻ điểm cân BIDV Sài Gòn dựa tr n bốn khía cạnh thẻ điểm cân qua năm 2013, 2014, 2015 - Đề xu t giải pháp để áp d ng thẻ điểm cân BIDV Sài Gòn III- Ngày giao nhiệm vụ: 23/01/2016 IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: 30/06/2016 V- Cán hướng dẫn: TS Trương Quang Dũng CÁN BỘ HƯỚNG DẪN (Họ t n chữ ký) KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH (Họ t n chữ ký) i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng tơi.Các số liệu kết nghiên cứu nêu Luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tơi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực Luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn Luận văn rõ nguồn gốc Học viên thực Luận văn Bùi Mỹ Hạnh ii LỜI CẢM ƠN Để hồn thành luận văn này,tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến: Quý Thầy Cô Trường Đại học Cơng nghệ thành phố Hồ Chí Minh hết lòng truyền đạt kiến thức quý báu suốt thời gian học trường, đặc biệt TS Trương Quang Dũng, người trực tiếp hướng dẫn tơi hồn thành luận văn Cha mẹ người thân gia đình hỗ trợ, tạo điều kiện thuận lợi cho suốt thời gian qua Ban Giám đốcNgân hàng TMCP Đầu tư PT Việt Nam anh chị cán ngân hàng tạo điều kiện thuận lợi, giúp đỡ trình nghiên cứu luận văn Trong trình thực luận văn, cố gắng khơng thể tránh khỏi sai sót, mong nhận dẫn Quý Thầy Cô ý kiến đóng góp bạn Xin chân thành cảm ơn! Học viên thực Luận văn Bùi Mỹ Hạnh iii TĨM TẮT Trước tình hình cạnh tranh ngày khốc liệt ngành tài ngân hàng, ngân hàng có sứ mệnh, chiến lược, tầm nhìn hướng tới Với phương pháp quản trị điều hành khác nhau, chung lại để đạt mục tiêu đề ra; phương pháp quản lý, đánh giá, đo lường hiệu hoạt động tối ưu, góp phần thúc đẩy q trình thực đạt mục tiêu phương pháp nhà quản trị điều hành quan tâm đến Để áp dụng công cụ quản lý cân việc đánh giá tiêu tài với nhân tố khác trình kinh doanh nhân tố khách hàng, quy trình nội bộ, đào tạo phát triển, điều kiện cần đủ BIDV Sài Gịn gì, tác giả thực đề tài “Một số giải pháp áp dụng thẻ điểm cân BIDV Sài Gòn” với kết cấu gồm chương nhằm đưa số ý kiến đóng góp cho BIDV Sài Gịn việc triển khai cơng cụ này: Chương 1: Trình bày nguồn gốc, khái niệm, sở hình thành thẻ điểm cân Quy trình, nội dung xây dựng thẻ điểm cân Trong nhấn mạnh điều kiện để áp dụng thẻ điểm cân cho doanh nghiệp Chương 2: Dựa kết kinh doanh đạt năm 2013 đến 2015 BIDV Sài Gịn thước đo tài sử dụng trình quản trị điều hành chi nhánh, đối chiếu với điều kiện thẻ điểm cân bằng, tác giả hạn chế, điểm yếu mà thước đo tài chưa đo lường Với chiến lược đặt cho tầm nhìn dài hạn đến 2030, chi nhánh làm để thực thi chiến lược, kết đạt so với chiến lược gì, chưa đạt Chương 3: Qua phân tích thực trạng chương 2, tác giả đề xuất số giải pháp cho BIDV Sài Gịn để áp dụng thành cơng thẻ điểm cân vào trình thực thi chiến lược chi nhánh, cân trình hoạt động đem lại kết tốt iv ABSTRACT Faced with increasingly fierce competition in the financial sector banks, each bank has a mission, strategy, vision forward With the method of governance is different, but the general was also to achieve its objectives; therefore management methods, evaluation, performance measurement is optimal, contributing to the implementation process to achieve the goal, the methods that will be the executive managers concerned To apply management tools to balance the assessment of financial indicators with other factors in business processes such as customer factors, internal processes, training and development, prerequisites and Saigon Bank's enough are, the authors performed the theme "some measures apply balanced scorecard at BIDV Saigon" with texture includes chapters to give some suggestions for BIDV Saigon the deployment of this new tool: Chapter 1: Presentation of origin, concepts, forming the basis of Balanced Scorecard Processes, content building Balanced Scorecard Which emphasizes the conditions for the application of Balanced Scorecard for a business Chapter 2: Based on the business results achieved in 2013 and 2015 and Saigon Bank's financial metrics are used in the process of governance at the branch, compared with the conditions of the Balanced Scorecard , the author points out the limitations and weaknesses that the financial measure not measurable With the strategy set out for the long-term vision to 2030, the branch has done to implement the strategy, the results achieved compared to what the strategy is, what is not achieved Chapter 3: Through situational analysis in Chapter 2, the author proposes some solutions for BIDV Saigon to be applied successfully to the Balanced Scorecard strategic implementation process of the branch, balancing too the activities bring the best results v MỤC LỤC Lời cam đoan i Lời cảm ơn ii Tóm tắt iii Abstract iv Mục lục v Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt viii Danh mục bảng x Danh mục biểu đồ, đồ thị xi LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bố cục luận văn CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG, ĐIỀU KIỆN ĐỂ XÂY DỰNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TẠI DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan thẻ điểm cân 1.1.1 Khái niệm thẻ điểm cân 1.1.2 Cấu trúc thẻ điểm cân 1.1.3 Vai trị thẻ điểm cân q trình hoạt động doanh nghiệp 1.1.4 Các khía cạnh thẻ điểm cân 1.1.5 u nhược điểm BSC 14 1.1.6 Mơ hình quản trị phù hợp với việc áp dụng BSC 15 1.2 Quy trình nội dung xây dựng thẻ điểm cân 16 1.3 Điều kiện xây dựng thẻ điểm cân doanh nghiệp 22 1.3.1 Chiến lược kinh doanh doanh nghiệp 22 1.3.2 Sự hiểu biết ban lãnh đạo doanh nghiệp thẻ điểm cân 23 vi 1.3.3 Các nguồn lực người – Sự ủng hộ cấp quản lý cấp trung 24 1.3.4 Các nguồn lực tài 24 1.3.5 Các điều kiện sở vật chất, kỹ thuật 24 1.3.6 Hệ thống lương, thưởng dựa thành tích 24 1.3.7 Hệ thống theo dõi kết thực 25 1.4 Một số cơng trình nghiên cứu có liên quan đến đề tài………………………25 KẾT LUẬN CH ƠNG 27 CHƯƠNG II:THỰC TRẠNG ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂNVIỆT NAM – CHI NHÁNH SÀI GÒN 2.1 Tổng quan BIDV Sài Gòn 28 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển BIDV 28 2.1.2 Lịch sử hình thành BIDV Sài Gòn 29 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy quản lý 29 2.1.3.1 Mơ hình tổ chức 30 2.1.3.2 Cơ cấu nhân 30 2.1.4 Sản phẩm, dịch vụ, công nghệ … 31 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh năm 2013 đến 2015 … 31 2.2 Thực trạng điều kiện áp dụng thẻ điểm cân BIDV Sài Gòn 34 2.2.1 Về chiến lược kinh doanh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Sài Gòn 34 2.2.1.1 Sứ mệnh 35 2.2.1.2 Tầm nhìn 35 2.2.1.3 Giá trị cốt lõi 36 2.2.1.4 Mục tiêu chiến lược 37 2.2.1.5 Xác định thước đo 38 2.2.1.6 Xác định tiêu 56 2.2.1.7 Xác định chương trình hành động 57 ... cụ thể thẻ điểm cân 66 KẾT LUẬN CH ƠNG 67 CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM ÁP DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂNVIỆT NAM – CHI NHÁNH SÀI GÒN 3.1... Một số giải pháp nhằm áp d ng thẻ điểm cân Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Sài Gòn II- Nhiệm vụ nội dung: - Phân tích thực trạng điều kiện để áp d ng thẻ điểm cân BIDV Sài. .. - BÙI MỸ HẠNH MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM ÁP DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ & PT VIỆT NAM CHI NHÁNH SÀI GÒN LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số ngành: 60340102