... lòng khách hàng chất lượng dịch vụ Ngân hàng TMCP Đông Á Đo lường mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ Ngân hàng TMCP Đông Á Từ kết nghiên cứu giúp đưa số giải pháp nhằm nâng cao hài lòng. .. cho dịch vụ 2.4 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng Sự hài lòng chất lượng dịch vụ hai khái niệm phân biệt có quan hệ gần với Chất lượng dịch vụ khái niệm khách quan, mang tính lượng giá nhận... đến ngân hàng khác không tiếp tục sử dụng dịch vụ ngân hàng Chỉ khách hàng có mức độ hài lòng cao ‘rất hài lòng họ chắn khách hàng trung thành ủng hộ ngân hàng Vì vậy, nghiên cứu hài lòng khách