Văn Hóa Và Kỹ Năng Giao Tiếp, Ứng Xử Của Cán Bộ Công Đoàn Ngành Y Tế

35 844 1
Văn Hóa Và Kỹ Năng Giao Tiếp, Ứng Xử Của Cán Bộ Công Đoàn Ngành Y Tế

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

VĂN HÓA VÀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP, ỨNG XỬ CỦA CÁN BỘ CƠNG ĐỒN NGÀNH Y TẾ PGS.TS Vũ Thị Phụng Đại học Quốc gia Hà Nội ĐT: 0913.048.258 Email: vuthiphung.ussh@gmail.com Mục đích Nâng cao nhận thức cán cơng đồn y tế giao tiếp, ứng xử  Giúp CBCĐ ngành Y tế tìm hiểu vận dụng hiệu kỹ giao tiếp, ứng xử  Góp phần thực chương trình “Đổi phong cách, thái độ phục vụ cán Y tế hướng tới hài lòng người bệnh”  Nội dung     Phần I Sự cần thiết việc nâng cao văn hóa kỹ giao tiếp, ứng xử? Phần II Văn hóa, kỹ giao tiếp, ứng xử chung nơi công sở Phần III Kỹ GT, UX cán Y tế Phần IV Kỹ GT, UX cán cơng đồn ngành Y tế (liên hệ vận dụng) Phần I Sự cần thiết việc nâng cao văn hóa kỹ giao tiếp, ứng xử 1.1 Văn hóa giao tiếp, ứng xử (VHGT,UX) 1.2 Kỹ giao tiếp, ứng xử (KNGT,UX) 1.3 Tại cán Y tế CB cơng đồn cần nâng cao văn hóa kỹ GT,UX 1.1 Văn hóa giao tiếp, ứng xử     Giao tiếp (GT) hoạt động trao đổi, chia sẻ thông tin, cảm xúc người Ứng xử (UX) cách đối xử với GT, tùy theo tình cảm, hồn cảnh, mục đích Văn hóa (VH): điều tốt đẹp VHGT,UX cách đối xử người với người trình giao tiếp, nhằm mang lại điều tốt đẹp cho cho người khác Ví dụ   Trường hợp 1: Khi thấy người bệnh đến khám có biểu đau đớn, mệt mỏi, bác sĩ thường thể thái độ ân cần, hỏi han, chia sẻ để người bệnh giảm bớt lo âu Người đến khám an tâm kể tình trạng cho bác sĩ Trường hợp 2: Trong điều trị, đau đớn, trước thái độ ân cần y, bác sĩ, người bệnh cố gắng chịu đựng, ln nói lời cảm ơn đến y, bác sĩ 1.2 Kỹ giao tiếp, ứng xử Là cách thức thể thái độ, tình cảm người với người khác giao tiếp Ví dụ: Muốn thể tơn trọng người khác, người ta thể nhiều cách như: chào hỏi, gọi tên, bắt tay, mời ngồi, mời nước, hỏi ý kiến, ghi nhận đóng góp nỗ lực người đó… (tùy theo hồn cảnh) 1.3 Tại cán Y tế CB cơng đồn cần nâng cao văn hóa kỹ GT,UX     Nhận thức mục đích GT, UX chưa thống Kỹ thể thái độ, tình cảm GT số cán chưa phù hợp Người bệnh chưa hài lòng Cán cơng đồn (CBCĐ) cần nâng cao để áp dụng vào công việc tham gia vận động, hướng dẫn CĐV hưởng ứng chủ trương ngành Y tế Theo Báo cáo Bộ Y tế (nguồn Internet) Trong 2.000 gọi có giá trị phản ánh: - Chủ yếu phàn nàn thái độ phục vụ nhân viên y tế, chiếm gần 40% - Về sở y tế chật chội chiếm 25%; - Về việc sở, nhân viên y tế thực sai quy định, quy trình 22% - Cịn lại vấn đề thủ tục, tốn viện phí Phần II Văn hóa, kỹ giao tiếp, ứng xử chung nơi công sở   Hàng ngày, giao tiếp, CBCĐ Y tế ai? > Một người bình thường > Một cán Y tế > Một cán cơng đồn… CBCĐ cần có nhận thức biết cách thể kỹ GT, UX hiệu quả, phù hợp với vị trí Giao tiếp, ứng xử CBYT sở KCB Giao tiếp, ứng xử CBYT sở KCB Cách chào Thời điểm áp dụng Chào + Đại từ nhân xưng + Luôn chủ động bắt đầu Họ tên Người bệnh (hoặc tiếp xúc với NB: tên riêng) - Tiếp đón NB vào viện, Ví dụ: Chào Bác Nguyễn Văn - Khi thăm khám hàng ngày; An (hoặc) Chào Bác An - Khi NB cần giúp đỡ - Khi tiêm truyền, phát thuốc, Giao tiếp, ứng xử CBYT sở KCB Cách xin lỗi Xin lỗi + Đại từ nhân xưng Thời điểm áp dụng Ln chủ động có lý + Họ tên NB (hoặc tên riêng) khiến NB khơng hài lịng: Ví dụ: - Khi bệnh nhân phải chờ đợi thời -Xin lỗi Bác Nguyễn Văn An gian cho phép -(hoặc) Xin lỗi Bác An - Khi phải làm việc khác khơng thể trì hỗn lúc KCB cho NB (cấp cứu); - Khi phải trì hỗn phẫu thuật … Giao tiếp, ứng xử CBYT sở KCB Cách cảm ơn Thời điểm áp dụng Cảm ơn + Đại từ nhân xưng + Luôn chủ động sau Họ tên NB (hoặc tên riêng) kết thúc cơng việc: Ví dụ: - Sau KCB; -Cảm ơn Bác Nguyễn Văn An! - Khi bệnh nhân viện, chuyển -(hoặc) Cảm ơn Bác An! viện, chuyển khoa,… Giao tiếp, ứng xử CBYT sở KCB Cách gọi tên Thời điểm áp dụng Xin mời+ Đại từ nhân xưng + Họ tên NB (hoặc tên riêng) Khi liên lạc trao đổi thông Ví dụ: tin khám chữa bệnh NB (gọi Xin Mời Ông/bà Nguyễn Văn An, số thứ tự, …) (hoặc) - Xin mời Ông An,… Giao tiếp, ứng xử CBYT sở KCB 3.1 Một số tình Giao tiếp ứng xử NVYT 1a Giao tiếp ứng xử nhân viên bảo vệ (tại cổng BV) 1b Giao tiếp ứng xử nhân viên hướng dẫn (hoặc tình nguyện viên) 1c Giao tiếp ứng xử nhân viên y tế (thu ngân, hành ) 1d Giao tiếp ứng xử cán Y tế (với đồng nghiệp thực nhiệm vụ) 1e Giao tiếp ứng xử cán Y tế (khi NB, người nhà NB phàn nàn, xúc) 3.2 Một số tình Giao tiếp, ứng xử Điều dưỡng 2a Khi đón tiếp người bệnh vào Khoa/Phịng khám bệnh 2b Khi đón tiếp người bệnh vào Viện/Khoa/Phịng 2c Khi chăm sóc người bệnh Khoa 2d Khi phát thuốc cho người bệnh 2e Khi tư vấn cho người bệnh làm thủ thuật/phẫu thuật 2f Khi người bệnh viện/chuyển viện 2g Khi người bệnh tiên lượng nặng/tử vong 3.3 Một số tình giao tiếp, ứng xử Bác sĩ 3a Khi đón tiếp người bệnh vào Khoa/Phịng khám bệnh 3b Khi đón tiếp người bệnh vào Viện/Khoa/Phịng 3c Khi người bệnh làm thủ thuật, phẫu thuật 3d Khi người bệnh viện/chuyển viện 3e Khi người bệnh tiên lượng nặng/tử vong 3f Khi thông báo tin xấu cho người bệnh PHỤ LỤC 1: GIAO TIẾP, ỨNG XỬ CỦA CBYT TẠI ĐỊA ĐIỂM CẦN CHÚ Ý (Trích từ Bộ tài liệu hướng dẫn GT, UX) Tại Phòng khám bệnh Tại Khoa Hồi sức cấp cứu Tại Khoa Xét nghiệm Tại Khoa Sản Thảo luận tình    Cơ quan/ bệnh viện nơi anh/ chị công tác tổ chức tập huấn ký cam kết thực việc “Đổi phong cách, thái độ phục vụ hướng tới hài lòng người bệnh” Một số cán bộ, nhân viên cho việc hình thức, khó thay đổi, nên họ tham gia theo cách “chiếu lệ”, đối phó Là cán cơng đồn, anh/ chị nên làm để họ tự giác tích cực hưởng ứng? Phần IV Kỹ GT, UX cán công đoàn Y tế Cán CĐ cần vận dụng kỹ GT, UX 1.Khi vận động CB tham gia tổ chức cơng đồn 2.Khi vận động CB tham gia hoạt động 3.Khi vận động CB ủng hộ, tuân thủ chủ trương, sách, quy chế, quy định 4.Khi vận động CĐV đổi phong cách, thái độ phục vụ, hướng tới hài lòng người bệnh 5.Khi trả lời, giải thích thắc mắc CĐV… Nguyên tắc chung    Xác định trách nhiệm tâm huyết tham gia hoạt động cơng đồn Xác định kỹ GT, UX cần có vận động Cơng đồn viên (nghe, nói, thái độ, cử chỉ, tác phong…) Lựa chọn vận dụng linh hoạt theo hồn cảnh Thảo luận tình Một số cán y tế chưa muốn gia nhập tổ chức cơng đồn cho rằng, tham gia cơng đồn vừa thời gian lại phải đóng đồn phí Là cán cơng đồn, anh (chị) vận động, giải thích sao?  Một đồn viên cơng đồn muốn xin khỏi tổ chức cơng đồn Là cán CĐCS, anh (chị) nên làm trường hợp trên? > Để giải hai tình trên, anh/ chị cần có nhận thức áp dụng kỹ GT, UX cụ thể nào?  ... văn hóa kỹ giao tiếp, ứng xử 1.1 Văn hóa giao tiếp, ứng xử (VHGT,UX) 1.2 Kỹ giao tiếp, ứng xử (KNGT,UX) 1.3 Tại cán Y tế CB cơng đồn cần nâng cao văn hóa kỹ GT,UX 1.1 Văn hóa giao tiếp, ứng xử. .. Cách bắt tay KỸ NĂNG GIAO TIẾP, ỨNG XỬ CHUNG Ở NƠI LÀM VIỆC (CÔNG SỞ) * Kỹ giao tiếp, ứng xử theo mối quan hệ - Giao tiếp, ứng xử với cấp - Giao tiếp, ứng xử với cấp - Giao tiếp, ứng xử với đồng... thiết việc nâng cao văn hóa kỹ giao tiếp, ứng xử? Phần II Văn hóa, kỹ giao tiếp, ứng xử chung nơi công sở Phần III Kỹ GT, UX cán Y tế Phần IV Kỹ GT, UX cán cơng đồn ngành Y tế (liên hệ vận dụng)

Ngày đăng: 24/01/2017, 11:28

Từ khóa liên quan

Mục lục

  • VĂN HÓA VÀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP, ỨNG XỬ CỦA CÁN BỘ CÔNG ĐOÀN NGÀNH Y TẾ

  • Mục đích

  • Nội dung chính

  • Phần I. Sự cần thiết của việc nâng cao văn hóa và kỹ năng giao tiếp, ứng xử

  • 1.1. Văn hóa giao tiếp, ứng xử

  • Ví dụ

  • 1.2. Kỹ năng giao tiếp, ứng xử

  • 1.3. Tại sao cán bộ Y tế và CB công đoàn cần nâng cao văn hóa và kỹ năng GT,UX

  • Theo Báo cáo của Bộ Y tế (nguồn Internet)

  • Phần II. Văn hóa, kỹ năng giao tiếp, ứng xử chung nơi công sở

  • 2.1. Văn hóa trong giao tiếp, ứng xử

  • Liên hệ vào ngành Y tế + Thảo luận

  • 2.2. Kỹ năng giao tiếp, ứng xử

  • Các biểu hiện của kỹ năng giao tiếp, ứng xử

  • KỸ NĂNG GIAO TIẾP, ỨNG XỬ CHUNG Ở NƠI LÀM VIỆC (CÔNG SỞ) (Trích từ Bộ tài liệu hướng dẫn về GT, UX)

  • KỸ NĂNG GIAO TIẾP, ỨNG XỬ CHUNG Ở NƠI LÀM VIỆC (CÔNG SỞ)

  • KỸ NĂNG GIAO TIẾP, ỨNG XỬ CHUNG Ở NƠI LÀM VIỆC (CÔNG SỞ)

  • Slide 18

  • Phần III. Kỹ năng giao tiếp, ứng xử của CBYT trong các cơ sở KCB (Trích từ Bộ tài liệu hướng dẫn về GT, UX)

  • Giao tiếp, ứng xử của CBYT tại các cơ sở KCB

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan