BÀI 1: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP, ỨNG XỬ Giao tiếp ứng xử với tình huống: 01 BN nam 40 tuổi vào viện, xét nghiệm có kết HBsAg dương tính, mời anh chị tư vấn cho BN PHƯƠNG PHÁP PHƯƠNG PHÁP - Khám, - Khám, - Giải thích tình trạng bệnh lời nói, khơng sử dụng hình ảnh, tờ rơi, thiếu chia - Giải thích tình trạng bệnh lời nói có sử dụng hình ảnh, tờ rơi,… - Chỉ định xét nghiệm, sau in cho BN đóng 1,4 triệu - Chỉ định xét nghiệm, sau in cho BN đóng 1,4 triệu Theo anh chị, phương pháp hiệu ? BÀI 1: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP, ỨNG XỬ Mục tiêu: Khái niệm Vai trò kỹ giao tiếp, ứng xử Các biểu kỹ giao tiếp, ứng xử Các yếu tố tác động đến kỹ giao tiếp, ứng xử Khái niệm Giao tiếp? Là hoạt động giao lưu, tiếp xúc người với người  Khi giao tiếp, bên không chia sẻ thông tin mà chia sẻ cảm xúc với 1 Khái niệm  Ứng xử? Là cách thức người lựa chọn để đối xử với giao tiếp phù hợp hiệu quả, tùy theo hồn cảnh mục đích giao tiếp Văn hóa ứng xử?  Người có văn hóa cao ứng xử giao tiếp nào? - Có suy nghĩ - Lựa chọn cách đối xử phù hợp với hồn cảnh, vị thế, mục đích giao tiếp - Hướng tới hài lịng người khác 2 Vai trò kỹ giao tiếp, ứng xử Đối với Bệnh viện Tác động tích cực Tác động tiêu cực khẳng định thương hiệu BV uy tín thương hiệu BV Vai trị kỹ giao tiếp, ứng xử Đối với Nhân viên Tác động tích cực: đóng góp nhiều cho BV Tác động tiêu cực: gây cản trở cho công việc chung Vai trò kỹ giao tiếp, ứng xử Đối với Bệnh nhân - Tác động tích cực: Tin tưởng BV Tác động tiêu cực: Tuyên truyền gây ảnh hưởng xấu đến uy tín thương hiệu BV Các biểu kỹ giao tiếp, ứng xử THEO ANH CHỊ BIỂU HIỆN GÌ QUAN TRỌNG NHẤT TRONG GIAO TIẾP    Phi ngơn ngữ Giọng nói Ngơn từ Phi ngơn ngữ Trang phục y tế Nét măt, ánh mắt Di chuyển đầu Cử Dáng Khoảng cách giao tiếp Thời gian phù hợp Hình ảnh, tờ rơi, vẽ giấy …… Kỹ giao tiếp, ứng xử Để có kỹ giao tiếp, ứng xử thành công ? Tuân thủ nguyên tắc C.U.A 3V NGUYÊN TẮC C.U.A VÀ V Verbal (Ngôn từ) Clear (Người bệnh cung cấp thông tin rõ ràng, đầy đủ) Understand (Người bệnh Dễ hiểu) Accept (Người bệnh chấp nhận) Voice (giọng nói) Visual (Phi ngôn ngữ) NGUYÊN TẮC C.U.A VÀ V Giao tiếp ứng xử với tình huống: 01 BN nam 40 tuổi vào viện, xét nghiệm có kế HBsAg dương tính, mời anh chị tư vấn cho BN Clear (Người bệnh cung cấp thông tin rõ ràng, đầy đủ) Understand (Người bệnh Dễ hiểu) Verbal (Ngôn từ) Đơn giản dễ hiểu Voice (giọng nói) Nó vừa đủ nghe, rõ ràng Dùng từ ngữ dễ hiểu Giải thích đầy đủ Ngữ điệu cho Kỹ thông tin: bệnh nhân khơng Những mơ hồ khó hiểu Vẽ hiểu lầm hình ảnh minh họa Accept (Người Thể bệnh chấp tơn trọng nhận) Cách nói thể tôn trọng, không ồn ào, không lớn tiến Visual (Phi ngơn ngữ) Kỹ thơng tin: Có giấy tờ kết xét nghiệm, chứng.… Kỹ giao tiếp không lời Trang phục, Tác phong nhanh nhẹn, lắng nghe Ân cần Các yếu tố tác động đến kỹ giao tiếp, ứng xử     Hiểu biết, nhận thức Mơi trường làm việc Điều kiện, hồn cảnh Tâm lý… TRÂN TRỌNG CÁM ƠN 16 08/8/2014 ... ? BÀI 1: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP, ỨNG XỬ Mục tiêu: Khái niệm Vai trò kỹ giao tiếp, ứng xử Các biểu kỹ giao tiếp, ứng xử Các yếu tố tác động đến kỹ giao tiếp, ứng xử Khái niệm Giao. .. chung Vai trò kỹ giao tiếp, ứng xử Đối với Bệnh nhân - Tác động tích cực: Tin tưởng BV Tác động tiêu cực: Tuyên truyền gây ảnh hưởng xấu đến uy tín thương hiệu BV Các biểu kỹ giao tiếp, ứng xử. .. người khác 2 Vai trò kỹ giao tiếp, ứng xử Đối với Bệnh viện Tác động tích cực Tác động tiêu cực khẳng định thương hiệu BV uy tín thương hiệu BV Vai trị kỹ giao tiếp, ứng xử Đối với Nhân viên