ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN THỊ HẰNG NGA QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG CHO VAY NGẮN HẠN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH HOÀN KIẾM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2016 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN THỊ HẰNG NGA QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG CHO VAY NGẮN HẠN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH HOÀN KIẾM Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 60 34 04 10 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS ĐINH VĂN THÔNG XÁC NHẬN CỦA XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CÁN BỘ HƢỚNG DẪN CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội - 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng tôi, có kế thừa công trình nghiên cứu trƣớc có liên quan đến đề tài Các số liệu, kết nghiên cứu luận án trung thực chƣa đƣợc công bố công trình khác Hà Nội, ngày tháng năm 2016 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Hằng Nga LỜI CẢM ƠN Tác giả xin trân trọng gửi lời cảm ơn tới thầy, cô giáo khoa Kinh tế Chính trị cán Phòng đào tạo Trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội hết lòng bảo, giảng dạy suốt trình tác giả học tập nghiên cứu trƣờng Tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành tới PGS TS Đinh Văn Thông Thầy tận tình hƣớng dẫn suốt thời gian tác giả thực luận văn tốt nghiệp Cuối cùng, tác giả xin cảm ơn gia đình, bạn bè, đồng nghiệp tạo điều kiện, đóng góp ý kiến để tác giả hoàn thành tốt luận văn Xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2016 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Hằng Nga MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Error! Bookmark not defined DANH MỤC BẢNG BIỂU Error! Bookmark not defined DANH MỤC HÌNH VẼ Error! Bookmark not defined LỜI MỞ ĐẦU .1 CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG CHO VAY NGẮN HẠN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI .4 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu quản lý chất lƣợng cho vay ngắn hạn ngân hàng thƣơng mại 1.2 Cơ sở lý luận quản lý chất lƣợng cho vay ngắn hạn ngân hàng thƣơng mại Error! Bookmark not defined 1.2.1 Hoạt động cho vay chất lượng cho vay ngắn hạn ngân hàng thương mại Error! Bookmark not defined 1.2.2 Quản lý chất lượng cho vay ngắn hạn Error! Bookmark not defined 1.3 Kinh nghiệm số ngân hàng quản lý chất lƣợng cho vay ngắn hạn: Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP THIẾT KẾ LUẬN VĂNError! Bookmark not defined 2.1 Phƣơng pháp thu thập số liệu, tài liệu Error! Bookmark not defined 2.1.1 Nguồn tài liệu sơ cấp Error! Bookmark not defined 2.1.2 Nguồn tài liệu thứ cấp Error! Bookmark not defined 2.2 Các phƣơng pháp cụ thể vận dụng để nghiên cứuError! Bookmark not defined 2.2.1 Phương pháp logic - lịch sử Error! Bookmark not defined 2.2.2 Phương pháp thống kê Error! Bookmark not defined 2.2.3 Phương pháp phân tích - Tổng hợp Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG CHO VAY NGẮN HẠN TẠI NGÂN HÀNG NGOẠI THƢƠNG, CHI NHÁNH HOÀN KIẾM Error! Bookmark not defined 3.1 Khái quát ngân hàng Vietcombank Hoàn Kiếm.Error! Bookmark not defined 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Error! Bookmark not defined 3.1.2 Mô hình cấu tổ chức ngân hàng TMCP Ngoại thương chi nhánh Hoàn Kiếm Error! Bookmark not defined 3.2 Thực trạng quản lý chất lƣợng cho vay ngắn hạn Vietcombank chi nhánh Hoàn Kiếm giai đoạn 2011 – 2015 Error! Bookmark not defined 3.2.1 Khái quát hoạt động kinh doanh kết kinh doanh chi nhánhError! Bookm 3.2.2 Thực trạng chất lượng cho vay ngắn hạn Vietcombank chi nhánh Hoàn Kiếm Error! Bookmark not defined 3.2.3 Phân tích công tác quản lý chất lượng cho vay ngắn hạn Vietcombank chi nhánh Hoàn Kiếm Error! Bookmark not defined 3.2.4 Đánh giá công tác quản lý chất lượng cho vay ngắn hạn.Error! Bookmark not d 3.2.5 Nguyên nhân hạn chế Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 4: GIẢI PHÁP TĂNG CƢỜNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG CHO VAY NGẮN HẠN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM, CHI NHÁNH HOÀN KIẾM Error! Bookmark not defined 4.1 Bối cảnh kinh tế định hƣớng tăng cƣờng quản lý chất lƣợng cho vay ngắn hạn VCBank chi nhánh Hoàn Kiếm Error! Bookmark not defined 4.1.1 Bối cảnh kinh tế Error! Bookmark not defined 4.1.2 Định hướng tăng cường công tác quản lý chất lượng cho vay ngắn hạnError! Bookm 4.2 Giải pháp tăng cƣờng công tác quản lý chất lƣợng cho vay ngắn hạn VCB chi nhánh Hoàn Kiếm Error! Bookmark not defined 4.2.1 Đa dạng hoá hình thức cho vay ngắn hạnError! Bookmark not defined 4.2.2 Đẩy mạnh tăng trưởng tín dụng đôi với kiểm soát chất lượng tín dụng nguyên tắc không hạ chuẩn cho vay:Error! Bookmark not defined 4.2.3 Thực nghiêm quy trình cho vay Error! Bookmark not defined 4.2.4 Nâng cao lực cho cán tín dụngError! Bookmark not defined 4.2.5 Khắc phục ngăn ngừa nợ hạn Error! Bookmark not defined 4.2.6 Nâng cao chất lượng thông tin tín dụngError! Bookmark not defined 4.2.7 Tăng cường kiểm soát nội Error! Bookmark not defined 4.2.8 Phân tán rủi ro Error! Bookmark not defined 4.3 Đề xuất với cấp ban ngành liên quan Error! Bookmark not defined 4.3.1 Đối với Nhà nước Error! Bookmark not defined 4.3.2 Đối với Ngân hàng nhà nước Việt NamError! Bookmark not defined 4.3.3 Đối với ngân hàng Vietcombank Error! Bookmark not defined KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined TÀI LIỆU THAM KHẢO LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài: Đất nƣớc ta thời kì đổi mới, phát triển kinh tế thị trƣờng theo định hƣớng xã hội chủ nghĩa có điều tiết Nhà nƣớc Để có kinh tế phát triển vững mạnh ta phải có hệ thống yếu tố cần thiết cho trình phát triển Hệ thống trung gian tài nói chung Ngân hàng Thƣơng mại nói riêng góp phần quan trọng guồng máy toàn hệ thống Ngân hàng thƣờng đƣợc coi hệ tuần hoàn vốn kinh tế quốc gia toàn cầu Chính vai trò quan trọng Ngân hàng kinh tế, kinh tế thị trƣờng mà Ngân hàng ngày trở nên thiết yếu Nó vừa nắm cán cân, vừa định thành bại kinh tế Tín dụng Ngân hàng, đặc biệt hoạt động cho vay ngắn hạn hoạt động tạo thu nhập lớn cho Ngân hàng Thƣơng mại Thông qua hoạt động cho vay, ngân hàng tạo điều kiện cho đơn vị, tổ chức, hộ gia đình cá nhân phát triển hoạt động kinh doanh, sở thúc đẩy phát triển chung kinh tế Đồng thời từ hoạt động cho vay, NHTM tạo đƣợc thu nhập để tồn phát triển Tuy nhiên, tác dụng thúc đẩy kinh tế phát triển tạo thu nhập cho ngân hàng thực có đƣợc khoản cho vay đƣợc an toàn Trong năm qua, Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam Vietcombank, chi nhánh Hoàn Kiếm không ngừng phát triển quy mô tín dụng, cung ứng vốn cho doanh nghiệp để phát triển kinh tế đất nƣớc Dƣ nợ cho vay ngắn hạn Ngân hàng chiếm tỷ trọng lớn tổng tài sản Tuy nhiên thực tế cho thấy, chất lƣợng cho vay, đặc biệt cho vay ngắn hạn chƣa an toàn dẫn tới việc phát sinh nhiều nợ hạn nợ xấu, ảnh hƣởng đáng kể đến kết hoạt động Ngân hàng Vấn đề nghiên cứu quản lý chất lƣợng hoạt động cho vay ngắn hạn trở thành vấn đề đƣợc quan tâm Do phạm trù nghiên cứu quản lý chất lƣợng tín dụng hệ thống Ngân hàng rộng nên với thời gian lực có hạn, tập trung vào nghiên cứu vấn đề quản lý chất lƣợng cho vay ngắn hạn Qua đó, tìm hiểu thực trạng quản lý chất lƣợng cho vay, kết đạt đƣợc hạn chế tồn Từ tìm nguyên nhân hạn chế nhƣ tìm giải pháp để nâng cao quản lý chất lƣợng cho vay ngắn hạn Vì thế, lựa chọn đề tài: “Quản lý chất lượng cho vay ngắn hạn Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - chi nhánh Hoàn Kiếm” để tìm hiểu kỹ thực trạng Câu hỏi nghiên cứu NHTMCP Ngoại thƣơng Việt Nam, chi nhánh Hoàn Kiếm cần làm để tăng cƣờng quản lý chất lƣợng cho vay ngắn hạn chi nhánh? Mục đích nghiên cứu đề tài Đánh giá công tác quản lý chất lƣợng cho vay ngắn hạn Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam, chi nhánh Hoàn Kiếm Từ đề xuất giải pháp, kiến nghị nhằm tăng cƣờng công tác quản lý chất lƣợng cho vay ngắn hạn chi nhánh Nhiệm vụ: - Hệ thống hóa vấn đề lý luận quản lý chất lƣợng cho vay ngắn hạn số Ngân hàng Thƣơng mại - Phân tích thực trạng đánh giá công tác quản lý chất lƣợng cho vay ngắn hạn ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam, chi nhánh Hoàn Kiếm - Đề xuất số định hƣớng giải pháp tăng cƣờng quản lý chất lƣợng cho vay ngắn hạn ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam, chi nhánh Hoàn Kiếm Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu đề tài: * Đối tƣợng nghiên cứu: Đối tƣợng nghiên cứu đề tài công tác quản lý chất lƣợng cho vay ngắn hạn ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam, chi nhánh Hoàn Kiếm * Phạm vi nghiên cứu: - Phạm vi không gian: Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam, chi nhánh Hoàn Kiếm - Phạm vi thời gian: Luận văn tập trung nghiên cứu công tác quản lý chất lƣợng cho vay ngắn hạn ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam, chi nhánh Hoàn Kiếm từ năm 2011 – 2015 Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, luận văn đƣợc kết cấu thành chƣơng: Chƣơng 1: Tổng quan tình hình nghiên cứu sở lý luận quản lý chất lƣợng cho vay ngắn hạn NHTMCP Ngoại thƣơng Việt Nam, chi nhánh Hoàn Kiếm Chƣơng 2: Phƣơng pháp thiết kế luận văn Chƣơng 3:Thực trạng quản lý chất lƣợng cho vay ngắn hạn NHTMCP Ngoại thƣơng Việt Nam, chi nhánh Hoàn Kiếm Chƣơng 4: Giải pháp tăng cƣờng quản lý chất lƣợng cho vay ngắn hạn NHTMCP Ngoại thƣơng Việt Nam, chi nhánh Hoàn Kiếm Để hoàn thành đƣợc viết, em xin chân thành cảm ơn hƣớng dẫn tận tình thầy giáo PGS.TS Đinh Văn Thông giúp đỡ nhiệt tình cô chú, anh chị ngân hàng Ngoại thƣơng, chi nhánh Hoàn Kiếm giúp đỡ em nhiều thời gian thực tập vừa qua CHƢƠNG TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG CHO VAY NGẮN HẠN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu quản lý chất lƣợng cho vay ngắn hạn ngân hàng thƣơng mại Từ trƣớc đến có nhiều công trình nghiên cứu, luận văn thạc sĩ, báo, tham luận liên quan đến vấn đề cho vay nhƣ luận văn thạc sỹ tác giả Nguyễn Thị Thanh Hà (2011), “Các giải pháp mở rộng tín dụng Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Nam Sài gòn”, trƣờng Đại học Kinh tế Đại học Quốc gia TP.HCM Luận văn phân tích, đánh giá tình hình tín dụng đƣa giải pháp mở rộng tín dụng Chi nhánh ngân hàng Đồng thời đƣa đề xuất kiến nghị Ngân hàng nhà nƣớc Chính phủ để giải pháp phát huy hiệu Ngân hàng Ngoại thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Nam Sài Gòn Luận án tiến sĩ tác giả Lê Ngọc Lân (2011), “Quản lý nhà nước hoạt động tín dụng ngân hàng thương mại Việt Nam”, Học viện Khoa học xã hội, tập trung nghiên cứu, giải vấn đề lý luận thực tiễn hoạt động tín dụng ngân hàng quản lý nhà nƣớc hoạt động tín dụng ngân hàng với nội dung chủ yếu: Hệ thống hóa nội dung quản lý nhà nƣớc hoạt động tín dụng ngân hàng; Đề cập số kinh nghiệm quản lý hoạt động tín dụng số nƣớc; Phân tích nguyên nhân chủ quan khách quan ảnh hƣởng đến hiệu quản lý nhà nƣớc hoạt động tín dụng đồng thời luận văn giải pháp, điều kiện nhằm tạo điều kiện thuận lợi môi trƣờng kinh tế pháp lý cho việc thực giải pháp đƣa Luận văn thạc sĩ tác giả Bạch Thị Thảo (2015), “Nâng cao chất lượng cho vay ngắn hạn NHTMCP đầu tư phát triển Việt Nam, chi nhánh Thăng Long”, trƣờng Đại học Quốc gia Hà Nội, tổng hợp đƣợc số vấn đề chung chất lƣợng cho vay ngắn hạn ngân hàng thƣơng mại, nêu đƣợc khái quát chất lƣợng cho vay BIDV chi nhánh Thăng Long từ rút đƣợc số nhận xét đánh giá ƣu điểm, hạn chế nhƣ nguyên nhân hạn chế cho vay ngắn hạn ngân hàng làm sở cho đề xuất giải pháp nhằm góp phần nâng cao chất lƣợng cho vay ngắn hạn chi nhánh thời gian Tuy nhiên, giải pháp tác giả đƣa chung chung, chƣa gắn kết với kết phân tích chƣa đƣa định hƣớng nâng cao chất lƣợng cho vay ngắn hạn ngân hàng Luận văn thạc sĩ tác giả Phùng Thị Nga (2015) “Chất lượng cho vay doanh nghiệp vừa nhỏ NHTMCP Công thương Việt Nam, chi nhánh Nam Thăng Long”, Trƣờng đại học Kinh tế nêu đƣợc nội dung chủ yếu sau: - Tổng quan chung doanh nghiệp vừa nhỏ, vị trí, vai trò kinh tế; Các hoạt động chủ yếu ngân hàng thƣơng mại, khái niệm cho vay vai trò cho vay doanh nghiệp vừa nhỏ, tiêu đánh giá chất lƣợng cho vay - Đi sâu nghiên cứu phân tích thực trạng quan hệ cho vay NHCT chi nhánh Nam Thăng Long doanh nghiệp vừa nhỏ, đƣợc tồn nguyên nhân - Dựa phân tích thực trạng,tồn nguyên nhân quan hệ cho vay NHCT, chi nhánh Nam Thăng Long DN vừa nhỏ, luận văn đƣa giải pháp kiến nghiện giúp ngân hàng nâng cao chất lƣợng cho vay TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Vũ Thị Dậu, 2009 Hoàn thiện phát triển thị trƣờng tín dụng Việt Nam bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế Tạp chí khoa học Kinh tế kinh doanh, số Việt Dũng, 2007 Mô hình tổ chức quản lý rủi tín dụng ngân hàng Tạp chí Ngân hàng, số Phan Huy Đƣờng, 2011 Quản lý nhà nước Tập giảng Phan Huy Đƣờng, 2012 Quản lý nhà nước kinh tế Hà Nội: NXB Đại học Quốc gia Hà Nội Nguyễn Thị Thanh Hà, 2011 Các giải pháp mở rộng tín dụng Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Nam Sài gòn Luận văn thạc sĩ Trƣờng Đại học Kinh tế Đại học Quốc gia TP.HCM Trịnh Thị Mai Hoa, 2001, Kinh tế học tiền tệ ngân hàng NXB Đại học Quốc gia Hà Nội Lê Đình Hợp, 1998 Cẩm nang quản lý tín dụng ngân hàng Hà Nội: NXB Thống Kê Đàm Văn Huệ, 2006 Hiệu sử dụng vốn DNV&N Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân Vũ Thị Lâm, 2010 Nâng cao hiệu hoạt động tín dụng ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam, chi nhánh Phúc Yên, tỉnh Vĩnh Phúc Luận văn thạc sĩ Trƣờng đại học Nông nghiệp Hà Nội 10 Lê Ngọc Lân, 2012 Quản lý nhà nước hoạt động tín dụng ngân hàng thương mại Việt Nam Học viện Khoa học xã hội 11 Phùng Thị Nga, 2015 Chất lượng cho vay doanh nghiệp vừa nhỏ NHTMCP Công thương Việt Nam, chi nhánh Nam Thăng Long Luận văn thạc sĩ.Trƣờng đại học Kinh tế 12 Nguyễn Bá Ngọc, 2005 WTO thuận lợi thách thức cho doanh nghiệp Việt Nam Hà Nội: NXB Lao động- Xã hội 13 Quốc hội, 2005 Luật Tổ chức tín dụng Hà Nội 14 Đinh Bá Quyết, 2012 Rủi ro tín dụng Ngân hàng Công thương Việt Nam – Chi nhánh Nghệ An – Thực trạng giải pháp khắc phục Luận văn thạc sĩ Trƣờng Đại Huế 15 Bạch Thị Thảo, 2015 Nâng cao chất lượng cho vay ngắn hạn NHTMCP đầu tư phát triển Việt Nam, chi nhánh Thăng Long Luận văn thạc sĩ trƣờng Đại học Quốc gia Hà Nội 16 Thời báo kinh tế Việt Nam, 2014 Kinh tế Việt Nam Thế giới Niên giám 17 Phạm Đăng Tuấn, 2007 Rủi hoạt động tín dụng ngân hàng thƣơng mại Thông tin Ngân hàng Ngoại Thương, số 5, trang 25-27 18 Trần Quang Tuyến, 2009 Tín dụng ngân hàng cho khu vực kinh tế tƣ nhân nƣớc phát triển Tạp chí khoa học Kinh tế kinh doanh, số1 19 Vietcombank Hoàn Kiếm, 2011-2015 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Hà Nội 20 Vietcombank Hoàn Kiếm, 2015 Phương hướng hoạt động kinh doanh Hà Nội Website: 21 www.vietcombank.com.vn 22 www.vneconomy.vn ... lý luận quản lý chất lƣợng cho vay ngắn hạn NHTMCP Ngoại thƣơng Việt Nam, chi nhánh Hoàn Kiếm Chƣơng 2: Phƣơng pháp thiết kế luận văn Chƣơng 3:Thực trạng quản lý chất lƣợng cho vay ngắn hạn NHTMCP. .. ngắn hạn NHTMCP Ngoại thƣơng Việt Nam, chi nhánh Hoàn Kiếm Chƣơng 4: Giải pháp tăng cƣờng quản lý chất lƣợng cho vay ngắn hạn NHTMCP Ngoại thƣơng Việt Nam, chi nhánh Hoàn Kiếm Để hoàn thành đƣợc... thƣơng Việt Nam, chi nhánh Hoàn Kiếm cần làm để tăng cƣờng quản lý chất lƣợng cho vay ngắn hạn chi nhánh? Mục đích nghiên cứu đề tài Đánh giá công tác quản lý chất lƣợng cho vay ngắn hạn Ngân