Đang tải... (xem toàn văn)
II. THỰC TRẠNG PHỐI THỨC MẶT HÀNG HỖN HỢP VỚI TÌNH THẾ MARKETING, MỤC TIÊU MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI SỐ TRẦN ANH 1. Giới thiệu về công ty Cổ phần Thế giới số Trần Anh Tên Công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI SỐ TRẦN ANH Tên giao dịch tiếng Anh: TRANANH DIGITAL WORLD JSC. Địa chỉ: 1174 Đường Láng, Phường Láng Thượng, Quận Đống Đa, Thành phố Hà Nội Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Trần Anh được thành lập theo Quyết định số 0102004703 ngày 1132002 của Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hà Nội. Công ty đã chính thức chuyển đổi từ mô hình công ty trách nhiệm hữu hạn sang mô hình công ty cổ phần với tên gọi mới là Công ty cổ phần thế giới số Trần Anh kể từ ngày 0882007 theo Giấy CNĐKKD số 0103018927 do Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hà Nội cấp và đã chuyển sang số mới là 0101217009 kể từ ngày 2952015. Là một trong những doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực bán lẻ điện máy, máy tính và điện thoại, kết thúc năm 2013, Trần Anh đã có 9 trung tâm bán lẻ phủ khắp địa bàn Hà Nội, đồng thời nhận được sự tin tưởng, ủng hộ của đông đảo Khách hàng Thủ đô. Khẳng định được vị thế tại Hà Nội, năm 2014 đánh dấu mốc son rực rỡ trên con đường chinh phục thị trường của Trần Anh với 7 trung tâm bán lẻ trải khắp các tỉnh, thành miền Bắc và miền Trung, đưa Trần Anh vào Top 10 nhà bán lẻ hàng đầu Việt Nam. Kết thúc năm 2015, Trần Anh tiếp tục lộ trình phủ điểm thần tốc bằng việc mở mới thành công 6 trung tâm bán lẻ quy mô lớn, hiện đại, hướng tới chất lượng dịch vụ Nojima Nhật Bản, trở thành nhà bán lẻ điện máy dẫn đầu về số lượng điểm bán ở phía Bắc. Năm 2016, Trần Anh dự kiến mở mới 10 12 trung tâm mới. Đặc biệt kế hoạch khai trương đồng loạt 5 đại trung tâm diễn ra vào quý III2016 đánh dấu sự chuyển mình của Trần Anh khi tự hào là thương hiệu điện máy miền Bắc đầu tiên có mặt tại thành phố Đà Nẵng với không chỉ một mà tới hai đại trung tâm điện máy với quy mô hoành tráng. Các mặt hàng kinh doanh của Trần Anh: Điện tử, âm thanh gồm có Tivi Led, Tivi LCD, Tivi Plasma, Tivi SlimFit, Tivi CRT, Dàn âm thanh, Đầu DVD, Cassette , phụ kiện Điện lạnh bao gồm: Tủ lạnh Side by Side, tủ lạnh, điều hòa 1 chiều , điều hòa 2 chiều,máy giặt lồng đứng, ngang , nghiêng ,máy sấy quần áo, tủ mát , phụ kiện điện lạnh, tủ đông Đồ gia dụng: nồi cơm điện, lò vi sóng, bếp ga, bếp điện từ, lẩu điện, quạt các loại,ấm điện ... Laptop: máy tính xách tay , chuột laptop, Ram laptop, ổ cứng laptop, phụ kiện, túi laptop Máy tính và linh kiện: máy tính để bàn, màn hình máy tính, loa vi tính , ổ cứng ngoài ,TV box, USB flash, thiết bị mạng, linh kiện , phần mềm máy tính, ... Thiết bị văn phòng: Máy in, máy chiếu , máy, photo, máy quét , máy fax,.. 2. Thực trạng mặt hàng phối thức với tình thế markeing, mục tiêu marketing của Trần Anh 2.1 Tình thế marketing, mục tiêu marketing của Trần Anh 2.1.1 Tình thế marketing a. Thị trường Thị trường điện máy hiện nay vẫn đang trong giai đoạn hình thành và phát triển, tuy nhiên thị trường này được đánh giá là thị trường tiềm năng và bùng nổ trong thời gian sắp tới.Thị trường hoạt động của Trần Anh chủ yếu là khu vực miền Bắc và đa số là ở Hà Nội. Khách hàng mà doanh nghiệp hướng đến là tất cả những cá nhân và tổ chức có nhu cầu về mặt hàng và linh kiện điện tử, điện lạnh, đồ gia dụng... Liên tục mở rộng quy mô hoạt động với hàng loạt trung tâm bán lẻ điện máy tại các tỉnh thành trong năm qua, cùng với việc thực hiện nhiều đợt khuyến mại khủng hút khách, doanh thu thuần của Công ty CP Thế giới số Trần Anh năm 2015 đạt 3.322 tỷ, tăng 41% so với năm 2014. Con số này chứng tỏ Trần Anh đang ở trong giai đoạn tăng trưởng mạnh trong chu kỳ phát triển của ngành. Xu hướng sử dụng công nghệ kỹ thuật và máy móc hiện đại vào sản xuất, kih doanh hay sinh hoạt hằng ngày sẽ là xu hướng tất yếu. Đây là cơ hội vô cùng thuận lợi cho bất kỳ doanh nghiệp điện máy nào muốn mở rộng thị phần. b. Sản phẩm Sản phẩm của Trần Anh khá là đa dạng về mẫu mã, kiểu dáng, công năng và thương hiệu: Điện tử, điện lạnh, đồ gia dụng, điện thoại, máy tính, các linh kiện và các thiết bị văn phòng. Xuất phát từ các chức năng ban đầu đã được xác định rõ ràng của Trần Anh đó là: sản xuất, dịch vụ và lắp ráp các sản phẩm trong lĩnh vực điện tử tin học. Các sản phẩm mà Trần Anh cung cấp đều được xác định là các sản phẩm lâu bền và là sản phẩm cho các nhu cầu đặc thù.Chính vì vậy mà các sản phẩm Trần Anh cung cấp đều có sự lựa chọn cẩn thận kĩ càng để có thể đưa tới khách hàng những sản phẩm tốt nhất. Trần Anh hiện là đối tác của rất nhiều các nhà sản xuất uy tín trên thế giới như: IBM, compac, HP, Microsoft, Sumsung, Kingston, Hitachi... nhắm cung cấp tới khách hàng của mình những sản phẩm uy tín, chất lượng nhất không phụ lòng kì vọng của khách hàng khi mua sản phẩm tại Trần Anh. Cam kết chỉ bán hàng chính hãng, mới tuyệt đối 100% và tuyệt đối không bán hàng nhái.. c. Cạnh tranh Cạnh tranh giữa các doanh nghiệp trong ngành: Thị trường Việt Nam hiện nay có nhu cầu về máy tính và các sản phẩm điện máy tăng cao nên rất nhiều hãng muốn tham gia chiếm lĩnh một góc thị phần cho mình. Vì thế cạnh tranh trên thị trường rất lớn và ngày càng khốc liệt.Các hãng đua nhau cạnh tranh về giá, đưa ra các chiến dịch quảng cáo, giảm giá, hoạt động chăm sóc khách hàng được chú tâm nhằm tạo niềm tin của khách hàng vào thương hiệu của mình.Với tên tuổi của mình trên thị trương thì Trần Anh dường như đang là cái tên khẳng định được thương hiệu hơn tất cả. Chứng minh năng lực cạnh tranh: đó là chiến dịch bảo hành, bảo dưỡng: Trần Anh liên tục đưa ra các chính sách cam kết về chất lượng, cam kết bán sản phẩm chính hãng, ưu đãi chế độ bảo đảm d. Nguồn lực Trần Anh thu mua các linh kiện điện tử của các hãng nổi tiếng và có uy tín trên thị trường thế giới về lắp ráp chủ yếu là từ các thị trường lớn như: Hoa Kỳ, EU, Trung Quốc. Tiến hành lắp ráp sản phẩm đồng thời tiến hàng bảo trì, sửa chữa sản phẩm mà khách hàng có nhu cầu sửa chữa. Trần Anh tiến hành phân phôi sản phẩm thông qua hệ thống siêu thị và đại lý phân phối.Luôn coi trọng chất lượng và phục vụ khách hàng.Trần Anh với cơ sở hạ tần của công ty rộng lớn, cơ cấu tổ chức quản lý chặt chẽ có chuyên môn cao của từng bộ phận. Với bộ máy lãnh đạo năng động và gần 500 nhân viên bán hàng. Trần Anh cũng thường xuyên cập nhật nâng cao chuyên môn nghiệp vụ cho cán bộ, công nhân viên trong công ty, đồng thời phát triển kỹ năng công nghệ, ứng dụng công nghệ kỹ thuật hiện đại nhất trong quản lý, kinh doanh như hệ quản trị doanh nghiệp tích hợp. e. Trung gian và các kênh phân phối bán hàng Nhằm để thực hiện việc đưa sản phẩm tới người tiêu dùng một cách tiện lợi, nhanh chóng nhất, Trần Anh đã tiến hành mở nhiều cửa hàng và trung tâm bán hàng nhằm giúp khách hàng nhanh chóng có điểm đến khi có việc cần. Hiện nay, Trần Anh có 24 cơ sở, chi nhánh bán hàng tập trung chủ yếu ở các tỉnh miền Bắc: Hà Nội, Hải Phòng, Ninh Bình, Bắc Ninh, Hải Dương... f. Môi trường Môi trường văn hóa xã hội Với hơn 90 triệu dân, hầu hết các thành phô trên cả nước đang trong xu hướng đô thị hóa cao, việc giao lưu giữa các nên văn hóa thế giới ngày càng mở rộng nên tư duy của người Việt Nam đã thoáng hơn rất nhiều so với những năm trước, hòa nhập với xu thế. Dân số trẻ và ngành công nghệ thông tin phát triển mạnh mẽ là nền tảng tốt để Việt Nam ứng dụng công nghệ trong quá trình phát triển của quốc gia và đặc biệt có tác động mạnh mẽ đến hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp kinh doanh cũng như công ty máy tính Trần Anh. Môi trường chính trị, pháp luật Với việc ban hành luật doanh nghiệp sửa đổi năm 2005, luật đầu tư, luật thương mại và các bộ luật khác cũng góp phần thúc đẩy các công ty tư nhân và công ty cổ phần trong nước có điều kiện phát triển thuận lợi hơn và minh bạch hơn. Bộ máy cơ quan quản lý nhà nước và hệ thống hành chính không ngừng được cải thiện và chuyên môn hóa, góp phần giải quyết nhanh những vấn đề thủ tục vướng mắc của doanh nghiệp, giúp công ty làm ăn thuận tiện và ngày càng hiệu quả. Ngược lại, nếu có một vài vướng mắc hay sơ xuất của cơ quan quản lý nhà nước cũng có thể tạo nên những phiền phức không nhỏ đối với hoạt động sản xuất của công ty. Do vậy nhân tố chính trị, pháp luật tác động không nhỉ đến tình hình hoạt động kinh doanh của bất kì doanh nghiệp nào. Môi trường kinh tế Tỷ giá hối đoái có ảnh hưởng đến giá thành của các sản phẩm điện máy. Vì hầu hết các sản phẩm này xuất hiện trên thị trường nước ta được nhập khẩu từ nước ngoài hoặc các linh kiện, máy móc cũng phần lớn được nhập khẩu, các doanh nghiệp nước ra có lợi thế về khả năng lắp ráp và phân phối không có nhiều lợi thế về sản xuất các loại máy móc kỹ thuật hiện đại. Vì vậy tỷ giá hối đoái mà thay đổi sẽ kéo theo sự thay đổi của giá thành các mặt hàng nhập khẩu. Việt Nam đang trong giai đoạn phát triển thu nhập bình quân đầu người cũng tăng lên đáng kể, đời sống của người dân nâng cao nhu cầu mua sắm thiết bị hiện đại phục vụ nhu cầu của mình ngày càng lớn. Việt Nam gia nhập WTO ASEAN tạo động lực mạnh mẽ cho các doanh nghiệp hoàn thiện mình. Môi trường công nghệ Có rất nhiều ý kiến cho rằng TMĐT là nơi cho các DN vừa và nhỏ nhưng thực tế có rất nhiều các DN lớn như Trần Anh, Nguyễn Kim, Phúc Anh cũng đang tham gia vào các sàn giao dịch TMĐT. Xu hướng này không chỉ diễn ra ở Việt Nam mà ở các nước có nền kinh tế hàng đầu hiện nay như mỸ, Nhật Bản, những tập đoàn lớn như Dell, HP, ngoài kênh phân phối của mình họ cũng đang sử dụng sàn giao dịch TMĐT để nâng cao tối đa doanh số và mở rộng thị trường. Phân tích mô hình SWOT Điểm mạnh:
LỜI MỞ ĐẦU Khi xã hội ngày phát triển, chất lượng sống ngày gia tăng nhu cầu người ngày đa dạng, phong phú Mỗi ngày phải đối mặt với nhiều lựa chọn, có lựa chọn tiêu dùng Nắm bắt điều nhiều công ty mở rộng công ty sang nhiều lĩnh vực khác để giành lợi trước hết cho Trần Anh nói công ty thành công đến thời điểm khi bắt đầu với lĩnh vực kinh doanh máy tính –linh kiện ,thiết bị giải trí số, thiết bị văn phòng, điện thoại di động họ trở thành công ty thành công với hệ thống siêu thị điện máy – IT toàn quốc.Và họ thành công đến , chắn nhờ tầm nhìn nhà lãnh đạo để nắm bắt xu hướng với kế hoạch marketing phù hợp Chính nhóm lựa chọn đề tài “ phân tích đánh giá hiệu lực định phối thức mặt hàng hỗn hợp với tình marketing , mục tiêu marketing công ty cổ phần giới số Trần Anh “ I CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.Khái niệm cấu trúc mặt hàng thương mại 1.1 Khái niệm Mặt hàng thương mại phối thức sản phẩm hỗn hợp lựa chọn, xác định chuẩn bị để bán sở doanh nghiệp thương mại thị trường mục tiêu tập khách hàng trọng điểm 1.2Cấu trúc mặt hàng thương mại 1.1.1 Phối thức mặt hàng hỗn hợp Phối thức mặt hàng hỗn hợp tổ hợp hữu lớp thuộc tính hỗn hợp sản phẩm marketing : sản phẩm cốt lõi, sản phẩm hữu sản phẩm gia tăng Sản phẩm cốt lõi: Đó lợi ích công mà mua dùng sản phẩm, khách hàng thỏa mãn chất nhu cầu - Sản phẩm hữu: Đó mức chất lượng, đặc tính trội, tên thương hiệu, phong cách mẫu mã, bao bì gói dịch vụ khác - Sản phẩm gia tăng: Đó điều kiện giao hàng toán , chế độ bảo hành, dịch vụ sau bán 1.1.2 Mức giá khả thích - Mức giá khả thích giá bán tương thích với lợi ích phối thức mang lại mua, tương thích với chấp nhận khách hàng mua( trả giá) khả toán tập khách hàng trọng điểm giá bán 1.1.3 Giao tiếp mục tiêu Giao tiếp mục tiêu phối thức giao tiếp mặt hàng thương mại xác định phù hợp với tiến độ chấp nhận tâp khách hàng từ nhận biết – kích thích thị hiểu- đánh giá cân nhắc – thuyết phục- chấp nhận Do để tạo lập mặt hàng thương mại, phối thức sản phẩm phải đặt chương trình giới thiệu, chiến dịch xúc tiến, kĩ nhãn hiệu, bao bì, dịch vụ chào hàng thương mại sở Doanh nghiệp thương mại 1.1.4 Tiến cận phân phối tương hợp Một phối thức sản phẩm với mức giá khả thi tự thân bán được, vấn đề chỗ phối hợp phải chuẩn bị sẵn sàng, lúc, chỗ trọng tuyến công nghệ hình thành từ phân phối nơi bán mặt hàng đặt loại hình cứu hàng, sức bán tổng hợp trình Điều đồng nghĩa mặt hàng thương mại phải đảm bảo tính kịp thời độ chín tới nơi bán sở doanh nghiệp thương mại xác định 1.3 Khái niệm cấu trúc mặt hàng hỗn hợp 1.3.1 Khái niệm Mặt hàng hỗn hợp tập hợp có lựa chọn phân phối mục tiêu nhóm, loại , nhãn hiệu có danh mục hàng hóa mà công ty, sở DNTM chào hàng chuẩn bị sẵn sàng để bán cho tập hợp KH trọng điểm khu vực thi trường mục tiêu xác định 1.3.2 Cấu trúc mặt hàng hỗn hợp công ty thương mại Cấu trúc mặt hàng hỗn hợp công ty thương mại xác định thông số: - Chiều rộng : Biểu thị số lượng nhóm mặt hàng khác mà công ty kinh doanh để thỏa mãn loại nhu cầu khác Chiều dài: Tổng số tên hàng tổng danh mục mặt hàng kinh doanh công ty/ sở Doanh nghiệp thương mại Chiều sâu: Tổng số loại phương án mặt hàng để thỏa mãn loại nhu cầu khác vềtrộn phối thức sản phẩm mức giá Độ đặc tính liên kết: Biểu thị độ liên quan chặt chẽ mức tương quan tỉ lệ liên kết nhóm mua hàng khác tiêu dùng cuối yêu cầu sản xuất kênh phân phối và góc độ xem xét khác Quyết định chọn hoàn thiện phối thức mặt hàng hỗn hợp 2.1 Quyết định thuộc tính công mặt hàng 2.1.1 Quyết định chất lượng Trong triển khai mặt hàng, Công ty Thương Mại phải lựa chọn mức chật lượng thuộc tính khác để hỗ trợ cho việc định vị mặt hàng thị trường trọng điểm.chất lượng công cụ định vị chủ yếu nhà tiếp thị Chất lượng biểu tượng cho mức khả nhãn hiệu thực chức nó.Chất lượng thuật ngữ tóm lược cho tính bền, tính đáng tin cậy, dễ sử dụng, xác thuộc tính giá trị khác phối thức sản phẩm.trên quan điểm Marketing , chất lượng phải đo lường theo cảm nhận người mua 2.1.2 Quyết định chọn đặc tính trội Các công ty thương mại tiếp thị sản phẩm chào hàng với đặc tính trội, điều đặc biệt quan trọng trường hợp công ty thương mại bán bẻ - nơi tụ hội hàng chục mặt hàng chiều sâu, hàng trăm mặt hàng chiều rộng hàng chục ngàn tên hàng khác mà khác hàng nhận biết mặt hàng riêng biệt mặt hàng riêng đặc tính Đặc tính trội công cụ cạnh tranh hữu hiệu để tạo khác biệt mặt hàng công ty với công ty cạnh tranh 2.1.3 Quyết định chọn phong cách mẫu mã mặt hàng Sự khác biệt mặt hàng thể thông qua phong cách mẫu mã Một mẫu mã tốt mang lại số lợi ích, mặt hàng tạo so với đối thủ cạnh tranh, từ mang lại chu kì tái định vị cho mặt hàng giai đoạn chín mùi chu kì sống sản phẩm 2.2 Quyết định chọn nhãn hiệu mặt hàng 2.2.1 Khái niệm Nhãn hiệu tên gọi, thuật ngữ hay dấu hiệu, biểu tượng, mẫu vẽ hay tổng hợp nhằm định hàng hóa hay dịch vụ hay nhóm người bán hay để phân biệt hàng đối thủ cạnh tranh Việc chọn nhãn hiệu hàng đưa tới định quan trọng mà nhà marketing thương mại phải làm Thông thường nhãn hiệu nhà sản xuất tiến hành Tuy vậy, nhà marketing công ty thương mại cần phải nắm vững yếu tố quản trị marketing nhãn hiệu để chọn nhãn hiệu mặt hàng phù hợp cho mặt hàng thương mại, lập nhãn hiệu riêng Ngày , nhãn hiệu vô phổ biến người tiêu dùng dễ dàng nhận biết hay phân biệt sản phẩm công ty với công ty khác, đồng thời biết tính năng, đặc điểm sản phẩm Những nhà làm marketing đưa cấp độ ý nghĩ nhãn hiệu: Thuộc tính, Lợi íc h, Gía trị, Văn hóa, Tính cách, Người sử dụng 2.2.2 Quyết định người đứng đầu nhãn hiệu Có cách thức thiết lập nhãn hiệu là: Nhà sản xuất lập nhãn hiệu; nhà thương mại lập nhãn hiệu; nhà sản xuất lập phần nhãn hiệu lại nhãn hiệu thương mại Khi công ty thương mại đứng tên nhãn hiệu , họ tìm nguồn cung cấp có chất lượng quán , phải đặt lượng hàng lớn, phải đọng vốn nhiều , xoay vòng vốn nhanh chóng.Khi họ có nhãn hiệu riêng , họ hạ thấp chi phí quảng cáo,phân phối để đạt mức lợi nhuận cao đạt Mặt khác, nhãn hàng riêng cách công ty có mặt hàng riêng mà đối thủ cạnh tranh có họ xây dựng mức lưu chuyển hàng hóa với tốc độ trung bình cao Nhãn hiệu đồng thời mang tiếng tăm nhà sản xuất, vậy, hưng thịnh công ty hay suy vong công ty, nên chọn người đứng tên nhãn hiệu vô quan trọng 2.2.3 Quyết định mở rộng nhãn hiệu Mở rộng nhãn hiệu mặt hàng điều công ty mong muốn hướng tới, lúc đắn thành công Mở rộng nhãn hiệu thươn mại nên chọn nhãn hiệu quen biết có uy tín , nhờ tiết kiệm cho công ty chi phí quảng cáo, quảng bá nhãn hiệu chấp nhận nhanh chóng Tuy nhiên, doanh nghiệp đối mặt với không thỏa đáng khách hàng làm thiện cảm họ mặt hàng khác thương hiệu 2.2.4 Quyết định đa dạng nhãn hiệu Ít có khách hàng trung thành với nhãn hiệu đến mức họ không muốn dùng thử nhãn hiệu khác , để thu hút khách hàng ưa thay đổi tung nhiều sản phẩm Đặt chiến lực kích thích tăng suất tính động nội công ty Chiến lược đa thương hiệu định vị ứng dụng thu hút khác nhau, nhãn hiệu hấp dẫn số người ủng hộ khác 2.2.5 Quyết định tái định vị thương hiệu Nhu cầu khách hàng cần thỏa mãn thay đổi, doanh nghiệp cần tự làm chiến dịch thu hút khách hàng Mặc dù vậy, cần phải tiếp tục giữ khách hàng cũ, thân quen 2.2.6 Quyết định chọn tên nhãn hiệu mối quan hệ với giao dịch thương mại Về nguyên lý, quy trình lựa chọn tên nhãn hiệu gồm bước: Xác định mục tiêu tiêu chuẩn cho tên nhãn hiệu, lập danh sách tên nhãn hiệu dùng chọn, chọn lọc 10 – 20 tên thích hợp để thu thập phản ứng khách hàng Những tiêu chuẩn tối ưu cho tên nhãn hiệu là: - Nói nhiều lợi ích chất lượng sản phẩm Dễ đọc, dễ nhận ra, dễ nhớ Độc đáo Dich sang nhiều thứ tiếng Có thể đăng kí pháp luật bảo 2.3 Quyết định bao bì Trong thương mại đại , mặt hàng dạng bao bì Tùy loại hàng chứa đựng, bao bì có vai trò nhỏ lớn, số loại bao bì Tuy nhiên hầu hết giới tiếp thị coi bao bì yếu tố phối thức sản phẩm marketing mặt hàng thương mại Ở việc đóng gói bao bì sản phẩm hoạt động hoạch định sản xuất thùng chứa hay gói bọc sản phẩm Bao bì gồm mức chất liệu: bao bì lớp trực tiếp chứa sản phẩm, bao bì thứ hai lớp bảo vệ sản phẩm, bao bì bị dùng sản phẩm Hai mức thương mại tạo nên bao bì tiêu thụ (hay bao bì bán lẻ, bao bì trong) bao bì vận chuyển lớp cần thiết cho việc bảo quản , phân loại kho vận Sau cùng, mác nhãn hiệu phần bao bì có in chi tiết nằng với bao bì để mô tả sản phẩm Trong thương mại bao bì mác nhãn hiệu thực chức chủ yếu sau: bảo quản chất lượng sản phẩm, số lượng bên ,nâng cao tính vệ sinh , văn minh hàng hóa tác nghiệp thương mại, tạo thuận lợi cho người tiêu dùng, cho hoạch định kinh doanh , quảng cáo xúc tiến bán hàng chào hàng kích thích mua( chức người bán hàng thầm lặng) Các nhà quản trị marketing mặt hàng công ty thương mại có nhiều định lựa chọn yếu tố đặc biệt bao bì kích cỡ, hình dạng , chất lượng màu sắc , chữ nghĩa Những yếu tố phải lựa chọn hài hòa để làm bật giá trị bổ sung sản phẩm cho khách hàng dễ nhận biết hỗ trợ cho việc định vị sản phẩm thị trường trọng điểm 2.4 Quyết định dịch vụ thương mại với mặt hàng Dịch vụ thương mại khách hàng yếu tố quan trọng định phối thức mặt hàng Một tên hàng cụ thể kèm theo dịch vụ tăng khả thu hút khách hàng Mặt hàng kinh doanh công ty dịch vụ dịch vụ kèm theo sản phẩm , dịch vụ hỗ trợ , bổ sung Nhưng dù công ty phải có trách nhiệm thực thị đảm bảo quyền lợi khách hàngquyết định với dịch vụ khách hàng Những khách hàng cần đưa vào tổng thể phối thức dịch vụ cho khách hàng? Dịch vụ mức độ nào? Dịch vụ hỗ trợ hình thức nào? - THỰC TRẠNG PHỐI THỨC MẶT HÀNG HỖN HỢP VỚI TÌNH THẾ MARKETING, MỤC TIÊU MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI SỐ TRẦN ANH Giới thiệu công ty Cổ phần Thế giới số Trần Anh II Tên Công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI SỐ TRẦN ANH Tên giao dịch tiếng Anh: TRANANH DIGITAL WORLD JSC Địa chỉ: 1174 Đường Láng, Phường Láng Thượng, Quận Đống Đa, Thành phố Hà Nội Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Trần Anh thành lập theo Quyết định số 0102004703 ngày 11/3/2002 Sở Kế hoạch Đầu tư Thành phố Hà Nội Công ty thức chuyển đổi từ mô hình công ty trách nhiệm hữu hạn sang mô hình công ty cổ phần với tên gọi Công ty cổ phần giới số Trần Anh kể từ ngày 08/8/2007 theo Giấy CNĐKKD số 0103018927 Sở Kế hoạch Đầu tư Thành phố Hà Nội cấp chuyển sang số 0101217009 kể từ ngày 29/5/2015 Là doanh nghiệp hàng đầu lĩnh vực bán lẻ điện máy, máy tính điện thoại, kết thúc năm 2013, Trần Anh có trung tâm bán lẻ phủ khắp địa bàn Hà Nội, đồng thời nhận tin tưởng, ủng hộ đông đảo Khách hàng Thủ đô Khẳng định vị Hà Nội, năm 2014 đánh dấu mốc son rực rỡ đường chinh phục thị trường Trần Anh với trung tâm bán lẻ trải khắp tỉnh, thành miền Bắc miền Trung, đưa Trần Anh vào Top 10 nhà bán lẻ hàng đầu Việt Nam Kết thúc năm 2015, Trần Anh tiếp tục lộ trình phủ điểm thần tốc việc mở thành công trung tâm bán lẻ quy mô lớn, đại, hướng tới chất lượng dịch vụ Nojima Nhật Bản, trở thành nhà bán lẻ điện máy dẫn đầu số lượng điểm bán phía Bắc Năm 2016, Trần Anh dự kiến mở 10 - 12 trung tâm Đặc biệt kế hoạch khai trương đồng loạt đại trung tâm diễn vào quý III/2016 đánh dấu chuyển Trần Anh tự hào thương hiệu điện máy miền Bắc có mặt thành phố Đà Nẵng với không mà tới hai đại trung tâm điện máy với quy mô hoành tráng Các mặt hàng kinh doanh Trần Anh: - - Điện tử, âm gồm có Tivi Led, Tivi LCD, Tivi Plasma, Tivi SlimFit, Tivi CRT, Dàn âm thanh, Đầu DVD, Cassette , phụ kiện Điện lạnh bao gồm: Tủ lạnh Side by Side, tủ lạnh, điều hòa chiều , điều hòa chiều,máy giặt lồng đứng, ngang , nghiêng ,máy sấy quần áo, tủ mát , phụ kiện điện lạnh, tủ đông Đồ gia dụng: nồi cơm điện, lò vi sóng, bếp ga, bếp điện từ, lẩu điện, quạt loại,ấm điện Laptop: máy tính xách tay , chuột laptop, Ram laptop, ổ cứng laptop, phụ kiện, túi laptop Máy tính linh kiện: máy tính để bàn, hình máy tính, loa vi tính , ổ cứng ,TV box, USB flash, thiết bị mạng, linh kiện , phần mềm máy tính, Thiết bị văn phòng: Máy in, máy chiếu , máy, photo, máy quét , máy fax, Thực trạng mặt hàng phối thức với tình markeing, mục tiêu marketing Trần Anh 2.1 Tình marketing, mục tiêu marketing Trần Anh 2.1.1 Tình marketing a Thị trường Thị trường điện máy giai đoạn hình thành phát triển, nhiên thị trường đánh giá thị trường tiềm bùng nổ thời gian tới.Thị trường hoạt động Trần Anh chủ yếu khu vực miền Bắc đa số Hà Nội Khách hàng mà doanh nghiệp hướng đến tất cá nhân tổ chức có nhu cầu mặt hàng linh kiện điện tử, điện lạnh, đồ gia dụng Liên tục mở rộng quy mô hoạt động với hàng loạt trung tâm bán lẻ điện máy tỉnh thành năm qua, với việc thực nhiều đợt khuyến mại khủng hút khách, doanh thu Công ty CP Thế giới số Trần Anh năm 2015 đạt 3.322 tỷ, tăng 41% so với năm 2014 Con số chứng tỏ Trần Anh giai đoạn tăng trưởng mạnh chu kỳ phát triển ngành Xu hướng sử dụng công nghệ kỹ thuật máy móc đại vào sản xuất, kih doanh hay sinh hoạt ngày xu hướng tất yếu Đây hội vô thuận lợi cho doanh nghiệp điện máy muốn mở rộng thị phần b Sản phẩm Sản phẩm Trần Anh đa dạng mẫu mã, kiểu dáng, công thương hiệu: Điện tử, điện lạnh, đồ gia dụng, điện thoại, máy tính, linh kiện thiết bị văn phòng Xuất phát từ chức ban đầu xác định rõ ràng Trần Anh là: sản xuất, dịch vụ lắp ráp sản phẩm lĩnh vực điện tử tin học Các sản phẩm mà Trần Anh cung cấp xác định sản phẩm lâu bền sản phẩm cho nhu cầu đặc thù.Chính mà sản phẩm Trần Anh cung cấp có lựa chọn cẩn thận kĩ để đưa tới khách hàng sản phẩm tốt Trần Anh đối tác nhiều nhà sản xuất uy tín giới như: IBM, compac, HP, Microsoft, Sumsung, Kingston, Hitachi nhắm cung cấp tới khách hàng sản phẩm uy tín, chất lượng không phụ lòng kì vọng khách hàng mua sản phẩm Trần Anh Cam kết bán hàng hãng, tuyệt đối 100% tuyệt đối không bán hàng nhái c Cạnh tranh Cạnh tranh doanh nghiệp ngành: Thị trường Việt Nam có nhu cầu máy tính sản phẩm điện máy tăng cao nên nhiều hãng muốn tham gia chiếm lĩnh góc thị phần cho Vì cạnh tranh thị trường lớn ngày khốc liệt.Các hãng đua cạnh tranh giá, đưa chiến dịch quảng cáo, giảm giá, hoạt động chăm sóc khách hàng tâm nhằm tạo niềm tin khách hàng vào thương hiệu mình.Với tên tuổi thị trương Trần Anh dường tên khẳng định thương hiệu tất Chứng minh lực cạnh tranh: chiến dịch bảo hành, bảo dưỡng: Trần Anh liên tục đưa sách cam kết chất lượng, cam kết bán sản phẩm hãng, ưu đãi chế độ bảo đảm d Nguồn lực Trần Anh thu mua linh kiện điện tử hãng tiếng có uy tín thị trường giới lắp ráp chủ yếu từ thị trường lớn như: Hoa Kỳ, EU, Trung Quốc Tiến hành lắp ráp sản phẩm đồng thời tiến hàng bảo trì, sửa chữa sản phẩm mà khách hàng có nhu cầu sửa chữa Trần Anh tiến hành phân phôi sản phẩm thông qua hệ thống siêu thị đại lý phân phối.Luôn coi trọng chất lượng phục vụ khách hàng.Trần Anh với sở hạ tần công ty rộng lớn, cấu tổ chức quản lý chặt chẽ có chuyên môn cao phận Với máy lãnh đạo động gần 500 nhân viên bán hàng Trần Anh thường xuyên cập nhật nâng cao chuyên môn nghiệp vụ cho cán bộ, công nhân viên công ty, đồng thời phát triển kỹ công nghệ, ứng dụng công nghệ kỹ thuật đại quản lý, kinh doanh hệ quản trị doanh nghiệp tích hợp e Trung gian kênh phân phối bán hàng Nhằm để thực việc đưa sản phẩm tới người tiêu dùng cách tiện lợi, nhanh chóng nhất, Trần Anh tiến hành mở nhiều cửa hàng trung tâm bán hàng nhằm giúp khách hàng nhanh chóng có điểm đến có việc cần Hiện nay, Trần Anh có 24 sở, chi nhánh bán hàng tập trung chủ yếu tỉnh miền Bắc: Hà Nội, Hải Phòng, Ninh Bình, Bắc Ninh, Hải Dương f Môi trường - Môi trường văn hóa - xã hội Với 90 triệu dân, hầu hết thành phô nước xu hướng đô thị hóa cao, việc giao lưu nên văn hóa giới ngày mở rộng nên tư người Việt Nam thoáng nhiều so với năm trước, hòa nhập với xu Dân số trẻ ngành công nghệ thông tin phát triển mạnh mẽ tảng tốt để Việt Nam ứng dụng công nghệ trình phát triển quốc gia đặc biệt có tác động mạnh mẽ đến hiệu hoạt động doanh nghiệp kinh doanh công ty máy tính Trần Anh - Môi trường trị, pháp luật Với việc ban hành luật doanh nghiệp sửa đổi năm 2005, luật đầu tư, luật thương mại luật khác góp phần thúc đẩy công ty tư nhân công ty cổ phần nước có điều kiện phát triển thuận lợi minh bạch Bộ máy quan quản lý nhà nước hệ thống hành không ngừng cải thiện chuyên môn hóa, góp phần giải nhanh vấn đề thủ tục vướng mắc doanh nghiệp, giúp công ty làm ăn thuận tiện ngày hiệu Ngược lại, có vài vướng mắc hay sơ xuất quan quản lý nhà nước tạo nên phiền phức không nhỏ hoạt động sản xuất công ty Do nhân tố trị, pháp luật tác động không đến tình hình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp - Môi trường kinh tế Tỷ giá hối đoái có ảnh hưởng đến giá thành sản phẩm điện máy Vì hầu hết sản phẩm xuất thị trường nước ta nhập từ nước linh kiện, máy móc phần lớn nhập khẩu, doanh nghiệp nước có lợi khả lắp ráp phân phối nhiều lợi sản xuất loại máy móc kỹ thuật đại Vì tỷ giá hối đoái mà thay đổi kéo theo thay đổi giá thành mặt hàng nhập Việt Nam giai đoạn phát triển thu nhập bình quân đầu người tăng lên đáng kể, đời sống người dân nâng cao nhu cầu mua sắm thiết bị đại phục vụ nhu cầu ngày lớn Việt Nam gia nhập WTO ASEAN tạo động lực mạnh mẽ cho doanh nghiệp hoàn thiện - Môi trường công nghệ Có nhiều ý kiến cho TMĐT nơi cho DN vừa nhỏ thực tế có nhiều DN lớn Trần Anh, Nguyễn Kim, Phúc Anh tham gia vào sàn giao dịch TMĐT Xu hướng không diễn Việt Nam mà nước có kinh tế hàng đầu mỸ, Nhật Bản, tập đoàn lớn Dell, HP, kênh phân phối họ sử dụng sàn giao dịch TMĐT để nâng cao tối đa doanh số mở rộng thị trường * Phân tích mô hình SWOT Điểm mạnh: Vị Trần Anh so với DN khác ngành: - Lợi thương hiệu mạnh thị trường Hà Nội Thị trường Trần Anh Hà Nội, kể từ thành lập năm 2002, thương hiệu máy tính Trần Anh nằm nhóm nhà bán lẻ thiết bị IT lớn Hà Nội Đứng đầu miền Bắc doanh số bán lẻ sản phẩm thiết bị số - Thương hiệu mạnh điều kiện thuận lợi giúp Trần Anh nhanh chóng thu hút quan tâm khách hàng Trần Anh mở rộng hoạt động sang lĩnh vực - Khả tăng trưởng phát triển quy mô :Lợi từ quy mô nâng cao tính cạnh tranh Trần Anh so với đối thủ khác lĩnh vực bán lẻ điện máy IT mở rộng, trì thị phần tỷ lệ tăng trưởng hàng năm - Dòng tiền tự tương đối ổn định: Dòng tiền tự Trần Anh bao gồm khoản khấu hao, lợi nhuận sau thuế; cấu tài sản tập trung phần lớn vào tài sản ngắn hạn, nhu cầu vốn đầu tư hàng năm chủ yếu đến từ nhu cầu VLĐ Trong đó, tỷ lệ LNST/ DT có xu hướng tăng lên qua năm nhu cầu VLĐ/ DT ổn định theo DT Trần Anh không sử dụng vốn vay từ ngân hàng Điểm yếu Giá mặt hàng cao so với mặt chung giá thị trường với đối thủ cạnh tranh Cơ hội -Ngành CNTT viễn thông nước ta giai đoạn phát triển, mạng lại lợi cao cho đất nước, ngành kinh tế mũi nhọn nước ta -Chính phủ CNTT ưu tiên hỗ trợ khuyến khích phát triển CNTT truyền thông góp phần quan trọng vào phát triển Kinh Tế Thách thức: -Cạnh tranh cao doanh nghiệp bán lẻ nói chung lĩnh vực điện máy/ điện tử/ CNTT nói riêng Thị trường bán lẻ Việt Nam hấp dẫn trì tỷ lệ tăng trưởng cao Tuy nhiên, cạnh tranh doanh nghiệp bán lẻ ngày gay gắt Tại thị trường HN, PicoPlaza, TopCares, BestCarings nhà bán lẻ lớn quy mô hưởng nhiều ưu đãi giá chiết khấu từ nhà cung cấp Chúng cho thuận lợi giá kinh nghiệm bán lẻ hàng điện máy nhà cung cấp lớn tạo sức ép lớn lên khả cạnh tranh mở rộng hoạt động Trần Anh năm tới Với lợi sẵn có Thương hiệu tiềm lực tài lớn mạnh với hội Ngành Công nghệ thông tin trọng phát triển, “chiếc bánh” hấp dẫn để Trần Anh khai thác Thị trường chủ yếu Trần Anh địa bàn Hà Nội, tận dụng điểm mạnh hội mình, Trần Anh nên bước mở rộng thị trường tỉnh lân cận khu vực khác nước Dần dần chiếm lĩnh thị trường, đưa thương hiệu Trần Anh tới cá nhân tổ chức người tiêu dùng Cần khắc phục nhanh điểm yếu Công ty cách nâng cao nhanh mạnh trình độ chất lượng nhân viên công ty Đối với nhân viên tư vấn ngoại hình khả giao tiếp với khách hàng, cần phải đầu tư nhiều trình độ chuyên môn, qua đó, trả lời, tư vấn tốt cho khách hàng sản phẩm, công nghệ Với dịch vụ hậu sau bán hàng, cần tổ chức chăm sóc tốt khách hàng đem sp đến bảo hành, sửa chữa 2.1.2 Mục tiêu marketing Mục tiêu tối cao Trần Anh phục vụ khách hàng tối đa nên sách marketing Trần Anh hướng tới khách hàng trọng tâm nên tạo quan tâm khách hang tới công ty Gắn liền với hoạt động phát triển Trần Anh kiện, sách marketing mang tính đột phá tiên phong lĩnh vực kinh doanh 2.2 Quyết định chọn hoàn thiện phối thức mặt hàng hỗn hợp 2.2.1 Quyết định thuộc tính công mặt hàng a Quyết định chất lượng Mục tiêu quan trọng công ty cung cấp tất mặt hàng lĩnh vưc điện tử, điện lạnh, gia dụng,… với sức cạnh tranh chất lượng tốt cung cấp cho khách hàng hài lòng Trần Anh áp dụng phương quản trị chất lượng từ khâu đầu vào, thể qua quy trình đánh giá nhà cung cấp- chọn nhà cung cấp uy tín nhất, có thương hiệu thỏa mãn nhu cầu khách hàng, kiểm tra chất lượng mặt hàng theo tiêu chuẩn nhà sản xuất, nhập hàng có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng theo hợp đồng mua bán - Đảm bảo cải tiến chất lượng: Công ty chưa áp dụng hệ thống, mô hình quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO mà kiểm tra chất lượng theo tiêu chuẩn phòng kỹ thuật công ty đặt như: tiêu chuẩn thông số kỹ thuật thiết bị điện tử, tiêu chuẩn hình dáng, màu sắc, lắp ráp,…cho nhóm mặt hàng riêng Trần Anh Hoạt động đảm bảo chất lượng thực khâu khâu đầu vào (tức kiểm soát chất lượng từ nhập hàng) khâu đầu (kiểm tra lại sản phẩm trước giao tới tay khách hàng) - Đo lường, kiểm tra đánh giá chất lượng: Công ty lắng nghe phản hồi từ phía khách hàng (phản hồi cửa hàng, website “https://www.trananh.vn”, email, fanpage, hotline số điện thoại CSKH công ty) chất lượng mặt hàng công ty để nhập sản phẩm vừa lòng khách hàng Công ty quan tâm đến chất lượng trình giao hàng, sử dụng dịch vụ sửa chữa, lắp đặt để kịp thời khắc phục chưa đáp ứng yêu cầu đặt b Quyết định đặc tính trội Đối với phối thức mặt hàng khác Trần Anh lại đưa vài sản phẩm bật, đánh giá cao từ khách hàng, thu lợi nhuận cao từ sản phẩm đó, từ đẩy mạnh quảng cáo xúc tiến bày bán - - - Mặt hàng điện tử: Trong dịp mùa bóng đá EURO 2016 Trần Anh tập trung bật dòng phẩm tivi 40 - 50 inch, đặc biệt tivi Internet tv Sony Bravia X8500D | công nghệ 4K HDR TV | X85D series, Android TV Mặt hàng điện lạnh: Trong dịp mùa hè vừa qua sản phẩm bán chạy Trần Anh nhu máy điều hòa hãng Panasonic, Samsung, tập trung đẩy mạnh xúc tiến bán, Mặt hàng đồ gia dụng: Nổi bật sản phẩm quạt phun sương Sunhouse, thiết bị gia dụng panasonic, philip, Điện thoại: Hàng loạt sản phẩm nhãn hiệu thương hiệu tiếng làm bật apple, samsung, oppo, Laptop: Nổi bật với sản phẩm có giá thành hợp lý, tính tốt: Asus Rog GL502V- Laptop gaming Asus GL502V, laptop gaming có mức giá dễ tiếp cận Thị trường laptop chơi game chuyên dụng trở nên phổ thông người tiêu dùng c Quyết định chọn phong cách Mẫu mã phong cách mặt hàng mà Trần Anh lựa chọn phù hợp với thị hiếu, nhu cầu cảu khách hàng.Đối với nhóm mặt mặt hàng Trần Anh lại nhấn mạnh tạo phong cách khác cho phù hợp với mục tiêu kinh doanh nhằm phục vụ thỏa mãn nhu cầu khách hàng Với mặt hàng điện thoại lựa chọn sản phẩm nhất, mẫu mã tính đại có mặt thị trường thương hiệu tiếng mà khách hàng tin dùng dòng sản phẩm iphone7, 7s Apple, samsung galaxy J, sony Xperia XZ, sản phẩm trẻ trung, đại, nắm bắt công nghệ đại Việc lựa chọn mặt hàng có mẫu mã đẹp, giá hợp lý, nắm bắt công nghệ tiêu trí phong cahs mà Trần Anh hướng tới theo đuổi 2.2.2 Quyết định chọn nhãn hiệu mặt hàng a Quyết định người đứng tên nhãn hiệu Thực trạng nhãn hiệu mặt hàng: Trải qua nhiều năm xây dựng, hình thành phát triển, đến nay, với kinh nghiệm mình, siêu thị điện máy Trần Anh dành tín nhiệm khách hàng địa bàn Hà Nội, tỉnh thành phố khác toàn quốc Bằng mặt hàng điện tử, điện lạnh, đồ gia dụng, điện thoại, laptop, nhiều thương hiệu uy tín lâu năm lĩnh vực thiết bị điện máy như: Panasonic, Samsung, Sony, Apple, Sunhouse Acer, Asus, Dell, HP, Asus, HP, LG, Philips,… Nhãn hiệu mặt hàng mà công ty sử dụng nhãn hiệu sản phẩm nhà sản xuất mà Trần Anh lựa chọn b Quyết định mở rộng nhãn hiệu mặt hàng Trần Anh hướng tới mở rộng nhãn hiệu mặt hàng kinh doanh, liên kết nhiều với nhà cung ứng hợp tác Trần Anh trì mở rộng nhãn hiệu mặt hàng khác từ nhà cung ứng Trần Anh Samsung , Panasonic,Toshiba, Hitachi, Sony,LG : tivi, điện thoại, laptop máy giặt, điều hòa, tủ lạnh, đồ gia dụng… Điều thương hiệu có danh tiếng hoạt động sản xuất, kinh doanh mặt hàng điện tử, điện lạnh, đồ gia dụng, Tuy nhiên Trần Anh lựa chọn nhà cung cấp chuyên biệt cho nhóm mặt hàng thương mại Philip đồ gia dụng, HP,Asus, Acer Laptop, c Quyết định đa nhãn hiệu Trong lĩnh vực điện máy có nhiều nhà cung cấp cạnh tranh ngành vô gay gắt.Việc lựa chọn nhiều nhà cung cấp nhiều nhãn hiệu vô cần thiết cho hoạt động kinh doanh siêu thị bán lẻ điện máy Trần Anh lựa chọn đa dạng nhãn hiệu từ nhiều nhà cung cấp khác để tạo lợi thế cạnh tranh tranh thỏa mãn tốt nhu cầu người tiêu dùng - Các sản phẩm Điện tử, Điện lạnh: Samsung ,Panasonic,Toshiba, Hitachi, Sony,LG Các sản phẩm Gia dụng: :Samsung , Panasonic,Toshiba, Hitachi, LG, Philip, Sunhouse, Laptop: Apple, Samsung ,Panasonic,Toshiba, Hitachi, Sony,LG Điện thoại: Apple, :Samsung , Panasonic,Toshiba, Hitachi, Sony,LG 2.2.3 Quyết định bao bì Bao bì sản phẩm vô quan trọng phương tiện bảo quản mặt hàng phần quảng cáo thương hiệu.Tất mặt hàng nhập từ nhà cung cấp trước đem giao cho khách hàng đóng gói cẩn thận túi nilong thùng có logo Siêu thị điện máy Trần Anh, có đầy đủ thông tin hotline, cskh, địa chỉ, túi có màu sắc xanh da trời đặc trưng siêu thi điện máy Trần Anh Trần Anh đồng bao bì bên sản phẩm với hình ảnh công ty, khách hàng dễ dàng nhận biết sản phẩm mua từ siêu thị Trần Anh màu sắc đặc trưng Bao gói mặt hàng cung cấp trực tiếp từ nhà sản xuất, bao gói gồm lớp lớp bảo vệ sản phẩm bên cung cấp từ nhà sản xuất 2.2.4 Quyết định dịch vụ thương mại với mặt hàng Bán hàng khó việc giữ chân khách hàng lại với doanh nghiệp lại khó Ngay từ thành lập, công ty xác định lấy khách hàng trung tâm, lấy việc thỏa mãn nhu cầu khách hàng cốt lõi định Vì việc xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng công ty coi trọng coi công cụ cạnh tranh hữu hiệu STT Loại hình dịch vụ khách hàng Bảo hành Đối tượng nhóm hàng áp Đặc điểm dịch vụ dụng dịch vụ Tất nhóm hàng Dịch vụ kèm khách hàng mua sản phẩm lần đầu, khách hàng trả phí dịch vụ Dịch vụ thường kèm khách Cài đặt, sửa chữa Laptop, điện hàng mua hàng lần đầu khâu thoại,… bảo hành sản phẩm, khách hàng thường trả phí dịch vụ Lắp đặt thiết bị Máy giặt, điều nhà hòa,… Dịch vụ kèm khách hàng mua sản phẩm lần đầu, khách hàng trả phí dịch vụ • - - - - Dịch vụ sửa chữa Tất nhóm nhà hàng Dịch vụ thực khách hàng có nhu cầu khách hàng phải trả phí dịch vụ Bảo hành: Các sản phẩm Điện tử, Điện lạnh: bán vòng 01 tuần, bị lỗi kỹ thuật sản phẩm (không thể khắc phục ngay, có xác nhận kỹ thuật) đổi sản phẩm loại theo điều kiện đổi bên (Không áp dụng sản phẩm Máy điều hòa nhiệt độ, Bình nóng lạnh, Tủ đông) Các sản phẩm Gia dụng: bán vòng 03 ngày, bị lỗi kỹ thuật sản phẩm (không thể khắc phục ngay, có xác nhận kỹ thuật) đổi sản phẩm loại Đối với sản phẩm Máy tính xách tay (Notebook): bán vòng 05 ngày, bị lỗi phần cứng (không thể khắc phục ngay, có xác nhận kỹ thuật) đổi sản phẩm loại Đối với sản phẩm như: Máy Server, Máy chiếu, Máy Photocopy, Máy in, Máy hủy tài liệu, Máy Fax, Màn hình, Máy quay, Máy ảnh, USB Mp3, Mp4, Máy PC đồng hãng IBM, HP, Dell Các sản phẩm bảo hành theo quy định, sách chung hãng • Chính sách vận chuyển, lắp đặt miễn phí áp dụng tất sản phẩm Khách hàng mua hệ thống trung tâm bán lẻ Điện máy - Máy tính - Điện thoại Trần Anh • Chính sách đổi trả: Trong thời gian 30 ngày, tất sản phẩm khách hàng mua Hệ thống Điện máy - Máy tính - Điện thoại Trần Anh phát sinh cố kỹ thuật khắc phục (do lỗi kỹ thuật nhà sản xuất) có xác nhận Bộ phận kỹ thuật bảo hành điện máy kỹ thuật Trạm bảo hành ủy quyền hãng đổi sản phẩm tương đương mã hàng (cùng model) III ĐÁNH GIÁ HIỆU LỰC QUYẾT ĐỊNH PHỐI THỨC MẶT HÀNG HỖN HỢP VỚI TÌNH THẾ MARKETING, MỤC TIÊU MARKETING CỦA TRẦN ANH Ưu điểm - Với việc giữ nguyên thương hiệu nhà sản xuất người tiêu dùng tin tưởng vào nguồn gốc chất lượng sản phẩm mang nhãn hiệu riêng Trần Anh Tuy nhiên, sản phẩm công ty gắn nhãn mác công ty, từ làm tăng tính nhận diện thương hiệu công ty với khách hàng, đồng thời giúp giảm chi phí cho việc giới thiệu nhãn hiệu đến khách hàng - Công ty tâm niêm khách hàng yếu tố định đến tồn phát triển công ty, suốt năm hoạt động công ty đưa sách, cam kết chất lượng dịch vụ, tiên phong hướng tới người tiêu dùng Nhiều cính sách bảo hàng tiên phong Trần Anh bảo hành đổi vòng tháng, bảo hành 24h, bảo hành trường hợp IC bị cháy nổ… khách hàng đánh giá cao Với sách trên, dịch vụ Tràn Anh gây ấn tượng mạnh thị trường khách hàng - Trần Anh cải thiện quy trình bán hàng cho tiết kiệm thời gian chi phí cho khách hàng.Khi định mua hàng, khách hàng truy cập vào trang www.trananh.vn để kiểm tra giá bán sản phẩm siêu thi điện máy lớn thị trường Thông tin giá bán sản phẩm cập nhập liên tục theo Không thế, Trần Anh công ty bán lẻ điện máy triển khai ứng dụng xem báo giá mobile nhờ tạo lòng tin khách hàng mua hệ thống điện máy Trần Anh - Công ty đặc biết trọng đến dịch vụ chăm sóc khách hàng khâu trước – sau bán Ở khâu trước bán, Trần Anh thực nhiều chương trình roadshow, phát tờ rơi, thư giới thiệu, quảng phương tiện truyền thông, phát hành thẻ hội viên, thẻ VIP, thẻ giảm giá nhằm tạo cho khách hàng tiếp cận sản phẩm hãng, chất lượng cao với nhiều ưu đãi hấp dẫn Khấu bán, công ty thực chương trình khuyến tuần, tháng, phát quà khuyến mại, giải khiếu nại khách hàng liên quan đến khâu toán, giao hàng, vận chuyển, lắp đặt Ở khâu sau bán, công ty có đội ngũ thường xuyên gọi điện đến cho khách hàng để hỏi thăm tình hình sử dụng giải kịp thời khiếu nại khách hàng việc đổi trả hàng chế độ bảo hành - Tất sản phẩm Trần Anh sản phẩm hãng công ty tiếng giới Công ty có đầy đủ giấy tờ chứng minh sản phẩm đạt tiêu chuẩn chất lượng cao giới thiệu sản phẩm với khách hàng.Vì vậy, uy tín công ty với khách hàng ngày nâng cao - Công ty đổi bao bì phù hợp với công ty đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng - Mạng lưới cửa hàng công ty không ngừng mở rộng giúp cho khách hàng thuận lợi việc di chuyển mua hàng Nhược điểm - Sản phẩm công nghệ thường bao bì đầu có bao bì lớp thứ hai bao bì vận chuyển Trần Anh chủ yếu tận dụng thương hiệu nhà sản xuất, gắn thêm tên công ty bao bì sản phẩm Công ty chưa tận dụng bao bì để gia tăng mức độ nhận biết với khách hàng, nhắc nhở khách hàng nhớ công ty - Các chương trình roadshow, phát tờ rơi, thu giới thiệu, quảng cáo … thực với tần suất không cao, đơn điệu, không gây nhiều ấn tượng cho khách hàng Chủ yếu thực hệ thống cửa hàng Trần Anh nên sức lan tỏa không cao - Tại Trần Anh, mặt hàng đa dạng có tính tương tự mang lại cho khách hàng nhiều lựa chọn, lại dễ gây xung đột ngầm mặt hàng thương hiệu khác mà công ty kinh doanh Điều ảnh hưởng tới lượng hàng tồn kho doanh thu chung Trần Anh Giải pháp Đề xuất giải pháp hoàn thiện phối thức mặt hàng hỗn hợp công ty Trần Anh - Đa dạng hóa số chủng loại, thương hiệu hàng hóa Với sản phẩm công ty kinh doanh, công ty trì hoàn thiện số lượng, chất lượng cấu mặt hàng.Ngoài công ty nên đa dạng hóa chủng loại, nhãn hiệu khác để khách hàng có nhiều lựa chọn Công ty nên ý đến sản phẩm để theo kịp biến động đa dạng thị trường Tuy nhiên, với dòng sản phẩm có tính tương đương, sản phẩm cạnh tranh nhãn hàng cần có xếp hợp lý, tránh để mặt hàng thương hiệu làm giảm sức mua, doanh thu mặt hàng thương hiệu khác - Tăng cường dịch vụ sau bán Dịch vụ sau bán định đến việc khách hàng có quay lại mua hàng lần hay không Công ty cần trọng vào hoạt động cung cấp dịch vụ sau bán, làm giảm thiểu khiếu nại, điều chỉnh mà quan trọng giải khiếu nại, điều chỉnh, thông tin kịp thời nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn, tạo dựng lòng tin với khách hàng Sản phẩm tốt dịch vụ sau bán không tốt khách hàng sẵn sàng quay lưng lại với công ty Công ty nên tăng cường hoạt động chăm sóc khách hàng lắp đặt, sửa chữa, bảo hành, hướng dẫn sử dụng cho khách hàng để khách hàng sử dụng hiệu sản phẩm, ngày có thiện cảm với sản phẩm công ty Bán hàng kết hợp sức lao động trang thiết bị Công ty nên nâng cấp sở kinh doanh, phù hợp với quy trình bán hàng đại, phục vụ tốt dịch vụ sau bán - Tăng cường hoạt động xúc tiến thương mại Công tác giới thiệu quảng cáo mặt hàng cửa hàng công ty cần thực thường xuyên ( Catalogue, trang web, hội chợ thương mại, truyền hình, radio… ) Công ty đặt in quảng cáo mặt hàng công ty báo chí, tờ rơi nhằm tăng ý khách hàng, khiến họ đến mua sản phẩm Công tác quảng cáo cần quan tâm nữa, trọng với tầm quan trọng Các hình thức quảng cáo cần đan dạng hóa, đồng thời nên kết hợp quảng cáo với hoạt động xúc tiến khác( quan hệ bán, marketing trực tiếp, ); đặc biệt quan hệ công chúng, chi phí thấp, thông tin sản phẩm công ty đánh giá khách quan, từ tạo lòng tin từ khách hàng Thông qua hoạt động xúc tiến, công ty truyền tải đặc tính mới, nâng cao thương hiệu công ty - Trần Anh nên trọng bao bì sản phẩm Sản phẩm công nghệ thường bao bì đầu có bao bì lớp thứ hai bao bì vận chuyển.Vì vậy, Trần Anh nên có thiết kế riêng, độc đáo, không gắn thêm tên công ty bao bì sản phẩm.Thiết kế thêm bao bì thể nét riêng biệt với đối thủ cạnh tranh, quan trọng gây ấn tượng sâu sắc với khách hàng, khiến khách hàng nhớ đến công ty KẾT LUẬN Có thấy hoạt động marketing với định phối thức mặt hàng hỗn hợp đem lại thành công rõ rệt cho Trần Anh.Công ty ưu tiên , suy nghĩ , đặt lợi ích khách hàng trước khiến cho họ cảm giác gần gũi , thoải mái mua hàng Tuy xuất số nhược điểm tồn tin Trần Anh sớm giải nhanh để thể họ công ty hàng đầu Việt nam lĩnh vực ... MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI SỐ TRẦN ANH Giới thiệu công ty Cổ phần Thế giới số Trần Anh II Tên Công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI SỐ TRẦN ANH Tên giao dịch tiếng Anh: TRANANH DIGITAL... tương đương mã hàng (cùng model) III ĐÁNH GIÁ HIỆU LỰC QUYẾT ĐỊNH PHỐI THỨC MẶT HÀNG HỖN HỢP VỚI TÌNH THẾ MARKETING, MỤC TIÊU MARKETING CỦA TRẦN ANH Ưu điểm - Với việc giữ nguyên thương hiệu nhà sản... máy tính, Thiết bị văn phòng: Máy in, máy chiếu , máy, photo, máy quét , máy fax, Thực trạng mặt hàng phối thức với tình markeing, mục tiêu marketing Trần Anh 2.1 Tình marketing, mục tiêu marketing