“Phụng để dẫn đầu sách công cụ vô giá cho tất mong muốn dẫn đầu kỷ 21” – Warren Bennis, tác giả sách On becoming a leader CHƯƠNG 1: AI CŨNG CÓ THỂ LÃNH ĐẠO VÌ AI CŨNG CÓ THỂ PHỤNG SỰ “Ai vĩ nhân, phụng Không cần phải có đại học phụng Cũng không cần phải biết chia động từ phụng Bạn cần trái tim tinh tế, nhạy cảm, tâm hồn giàu tình yêu thương” – Martin Luther King “Bất kỳ muốn trở nên vĩ đại bên cạnh bạn phải trở thành đầy tớ bạn người muốn trở thành người đứng đầu phải làm nô lệ cho tất người” – Mark “Các tổ chức tồn để phụng Chấm hết Người lãnh đạo sống để phụng Chấm hết” – Tom Peters “Phụng biểu tình yêu mức độ chuyển hóa cao nhất” – Richard Maraj Không có khuôn mẫu lãnh đạo phổ quát Phong cách lãnh đạo hiệu phụng người khác nơi nào, vào lúc Lãnh đạo hoàn toàn tách biệt với vị trí bạn Một CEO nhà lãnh đạo – không Một người có vị trí thấp tổ chức lại nhà lãnh đạo vô hiệu Bạn có nhà lãnh đạo hay không hoàn toàn tách biệt với tuổi tác, giới tính, tôn giáo, chủng tộc, khứ bạn Quyết định phụng ai, phụng hoàn toàn bạn Trong kỷ 21, người lãnh đạo cần phải phụng cách tạo điều kiện để người tạo giá trị Chiều hướng quan hệ từ lên từ xuống; từ vào từ Có điểm quen thuộc với lãnh đạo không thay đổi, là: nhiệm vụ người làm lãnh đạo sáng tạo phát triển tầm nhìn Lãnh đạo hiệu phải khuyến khích ý tưởng mới, sáng tạo khuyến khích cá nhân có tầm nhìn, kết hợp họ khuôn khổ để biến tầm nhìn thành hành động CHƯƠNG HAI: BỐN CÂU HỎI PHỤNG SỰ CÂU HỎI 1: TÔI ĐANG PHỤNG SỰ AI? Không biết lần, bạn tìm nguyên biểu phi thường, bạn thấy bắt nguồn từ cam kết phục vụ: ● ● Một người mẹ nâng ô tô để cứu lấy đứa nhỏ cua Những binh lính bị thương, bị bỏ mặc cho chết chiến trường, hay thủy thủ trôi dạt biển thường dồn sức lực để giành lại sống – thường tâm mãnh liệt ● nhìn thấy bạn đời họ Những anh hùng thời chiến dễ dàng vượt qua nhiều chuyện tưởng chừng vượt qua – kể chết – để phục vụ đồng chí Người ta đạt điều phi thường họ cam kết phụng Với số người, họ tạo nên sản phẩm giúp người có sống tốt đẹp Với người khác, họ mạo hiểm mạng sống chiến tranh lý tưởng bảo vệ đất nước họ Với người khác, đơn giản họ đảm bảo vấn đề tài cho gia đình Hãy tự trả lời câu hỏi sau: Bạn phục vụ ai? Hay bạn có niềm cảm hứng để phục vụ đó, mục đích hay lý tưởng không? CÂU HỎI 2: LÀM THẾ NÀO ĐỂ TÔI CÓ THỂ PHỤNG SỰ TỐT NHẤT? Xác định người bạn phục vụ bước Sau đó, từ góc nhìn người phục vụ, bạn cần phải xác định làm bạn phục vụ tốt nhất? Nếu bạn phục vụ hay việc đó, nhiệm vụ bạn phải tạo dựng mối quan hệ Bất kỳ nhiệm vụ trở nên hiệu chuyển đổi thành mối quan hệ tiến triển sâu sắc Tiếp đó, bạn cần nhắc nhở để thân tập trung vào đóng góp, tập trung vào thân bạn Sự đóng góp bạn phải đánh giá người bạn phục vụ (dựa mục đích họ, nhu cầu họ) Điều đòi hỏi cách tiếp cận từ vào Lắng nghe hiệu đồng cảm yêu cầu bắt buộc Giá trị phải dựa kết quả, bạn nỗ lực Kết doanh nghiệp khách hàng hài lòng Kết bệnh viện bệnh nhân vừa lòng Kết trường học học sinh học áp dụng Nỗ lực nhiều mà không tạo kết vô nghĩa Sự phụng tốt lúc bạn làm “Nếu số phận bạn làm công nhân quét dọn, quét dọn Raphael vẽ tranh, Michelangelo điều khắc, Beethoven soạn nhạc hay Shakespeare làm thơ” – Martin Luther King Một phần phụng tập trung toàn ý vào vấn đề Điều đòi hỏi quán cao độ thân, trí tâm Ngay người có thiện ý thất bại việc phụng phân tán tập trung Họ nghĩ vấn đề làm việc Họ nghĩ khứ, hay mơ màng tương lai lý tưởng Họ bị xao nhãng “đờ đẫn” chủ nghĩa hoàn hảo lầm lạc Tuy nhiên chưa đủ, bạn phải làm điều bạn cần làm Ernest Hemingway tóm lược “Suốt thời gian dài, cố gắng viết tốt khả Đôi may mắn viết tốt có thể” Nỗ lực mối quan hệ lý tưởng: Tình yêu “Tình yêu, cho nhiều, ta có nhiều Tình yêu giữ, tình yêu hao mòn; tình yêu trao đi, tình yêu lớn mạnh” – Sir John Templeton Công việc mối quan hệ công việc hiệu có tảng tình yêu Nó dựa dịch vụ cung cấp mà không cần tính toán xác quyền lợi Mọi đặc tính bắt nguồn từ dũng khí, dũng khí tình yêu Hãy ngẫm nghĩ quan hệ phụng bạn Bạn nỗ lực hết sức, cam kết chưa? Trong sống, bạn có cho điều tốt đẹp chưa? Nếu chưa sao? CÂU HỎI 3: ĐÓNG GÓP CỦA TÔI CÓ PHẢI LÀ ĐỘC NHẤT KHÔNG? Sự đóng góp bạn có phải độc không? Bạn có phục vụ tốt người khác không? “Nghe không giống ai” – Elvis Presley “Đừng làm điều người khác làm làm, bạn làm điều người khác làm không làm” – Amelia Earhart “Bạn không muốn trở thành người tốt số người tốt Mà bạn muốn xem làm việc bạn làm” – Jerry Garcia Không nhầm lẫn điều với việc xem người “không thể thiếu được” Charles de Gaulle mỉa mai “Các nghĩa trang đầy ắp người “không thể thiếu được”” Nghĩ thân theo cách triệu chứng tự kiêu, tự mãn – điều tối kỵ phụng Xác định theo đuổi thiên hướng “Không có người lãnh đạo tự nhiên trở thành nhà lãnh đạo, mà phải thể tự nhiên đầy đủ Lãnh đạo không quan tâm đến việc chứng minh thân, mà trung thành với quan tâm thể thân” – Warren Bennis “Sai lầm lớn người mắc phải đời không kiếm sống cách làm điều họ yêu thích nhất” – Malcolm Forbes Để trở nên tốt giới, bạn cần khơi dậy khả Bạn cần xác định điều đặc biệt người bạn Bạn cần xác định thiên hướng Không bắt chước điều Thiên hướng nơi đam mê bạn tìm cách thể từ ngoài, song hành với cách tiếp cận từ vào Hay chuyên gia thần học Frederick Buechner định nghĩa “nơi giao thoa hạnh phúc đích thực bạn nhu cầu giới” Tiến sĩ Wayne Dyer giải thích “Bạn xây dựng bạn yêu xây dựng Nhưng bạn xây dựng để người khác hạnh phúc Bạn thiết kế trái tim mách bảo bạn làm Nhưng thiết kế bạn dành cho người khác Bạn viết bạn thích thể thân qua ngôn từ Nhưng ngôn từ dùng để giúp đỡ truyền cảm hứng cho người khác” Trước tiên, xác định điều bạn yêu thích Điều bạn giỏi, tận tâm sẵn lòng – chí cảm thấy bị thúc – tham dự mà không thấy e dè Điều tự nhiên làm mờ ranh giới làm việc vui chơi? Đam mê cháy bỏng bạn gì? Điều khiến bạn thấy hài lòng nhất? Có nhiệm vụ mà bạn thấy bạn chết không thực không? Giá trị bạn xem quan trọng nhất, ảnh hưởng tới định cảm giác hạnh phúc bạn? Công việc bạn có đáp ứng điều không? Nếu sống năm, bạn sống khác nào? Hãy nhớ rằng: Bất kể tuổi thọ bạn nào, bạn điều tương lai CÂU HỎI 4: BẠN CÓ TIẾN BỘ LÊN MỖI NGÀY KHÔNG? Cuộc sống thay đổi Cá nhân, đội nhóm tổ chức phát triển thụt lùi, dậm chân chỗ Nhu cầu người mà bạn phụng thay đổi không ngừng Nếu muốn phục vụ hiệu quả, bạn cần phải thích nghi (thay đổi) liên tục Sau số thói quen cần thiết: Nỗ lực tìm kiếm thích nghi cải thiện không ngừng “Không phải loài mạnh tồn Cũng loại thông minh Mà loài thích nghi tốt nhất” – Charles Darwin Bạn nên dang rộng vòng tay, mở lòng đón nhận thay đổi – bất ổn kèm Thay đổi tiềm ẩn hội phát triển để phục vụ hiệu hơn, đáp ứng tốt nhu cầu nhiều người “Đừng nhút nhát đắn đo hành động Cuộc sống thí nghiệm” – Ralph Waldo Emerson Lắng nghe, học hỏi, phát triển “Hãy khát khao Hãy dại khờ” – Steve Jobs Để trở thành – giữ vững – vị trí dẫn đầu giới đầy cạnh tranh ngày nay, bạn cần phải tiếp cận sống từ suy nghĩ không ngừng học hỏi Không đại học hay chứng khứ thay tâm lớn mạnh phát triển hàng giờ, hàng ngày Bill Gates Steve Jobs bỏ học đại học Paul McCartney John Lennon (nhóm the Beatles) không đào tạo quy âm nhạc Winston Churchill, Richard Brenson Ernest Hemingway không học đại học Thế mà cá nhân người sáng tạo phi thường Họ tò mò vô độ, hoàn toàn không sợ thích nghi không sợ phải học điều Họ không bị cản trở bỏi mâu thuẫn với nhiều người hưởng giáo dục quy Bỏ qua nhiều quy tắc chung, họ tìm thấy niềm vui khác lạ ý tưởng mà nhiều người xem tầm thường Tai mắt họ lúc tình trạng tỉnh táo; trí tưởng tượng lúc hoạt động hoạt động Học từ sai lầm thất bại “Cứ thử Cứ thất bại Không vấn đề Lại thử lại Lại thất bại Thất bại tốt ” – Samuel Beckett, nhà viết kịch “Tôi chẳng thể làm không mắc sai lầm” – Winston Churchill Tạo khởi đầu thông qua “phá hủy có sáng tạo” Nhà kinh tế học Joseph Schumpeter tạo nên cụm từ tiếng “phá hủy có sáng tạo” chủ nghĩa tư Cần phải liên tục xóa bỏ cũ để dọn đường cho “Thất bại hội để bắt đầu lại thông minh hơn” – Henry Ford CHƯƠNG BA: PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG “Mỗi doanh nghiệp có ông chủ nhất, Khách hàng Anh ta có quyền sa thải tất người – từ chủ tịch HĐQT đến anh nhân viên quèn – đơn giản cách tiêu tiền chỗ khác” – Sam Walton, người sáng lập Walmart “Mục đích tăng lượng giao dịch mà tăng trải nghiệm cửa hàng chúng ta” – Howard Schultz, người sáng lập Starbucks “Chúng ta không cố gắng để tối đa hóa giao dịch mà cố gắng để xây dựng mối quan hệ dài lâu với khách hàng” – Tony Hsieh Dù chất doanh nghiệp bạn gì, điều bạn quan tâm sau phục vụ khách hàng Hãy đặt cho câu hỏi sau: ● Bạn phục vụ ai? Ai khách hàng bạn? Danh sách khách hàng bạn thay đổi so với cách năm? Trong năm tới bạn muốn nào? ● Trong năm tới sao? Làm bạn phục vụ khách hàng cách tốt nhất? Làm bạn xác định cách phục vụ khách hàng tốt nhất, từ góc độ họ? Bạn xác định sản phẩm dịch vụ bạn nào? Khách hàng nhận định chúng sao? Làm để bạn bạn biết ● nhìn họ? Bạn có đóng góp độc không? Khách hàng có nhìn nhận bạn nhà cung cấp xuất sắc khác không? Nếu có đâu? Bạn giữ vị trí không? Nếu không sao? Bạn có kế hoạch hành động để có tình yêu khách hàng không? Jack Welch đưa sách với công ty General Electric sau: Nếu GE không đạt hay không trì vị trí số số hai ● ngành công nghiệp phải chuyển nguồn lực chỗ khác Bạn có hoàn thiện ngày? Bạn làm để cải thiện chất lượng hoạt động, từ quan điểm khách hàng? Khách hàng có tin hôm bạn tạo giá trị tốt hôm qua? CHƯƠNG 4: QUẢN LÝ – PHỤC VỤ NGƯỜI BẠN LÃNH ĐẠO “Với nhà lãnh đạo giỏi, công việc hoàn thành, mục tiêu đạt nói “Chúng tạo đấy” – Lão Tử “Người gặt hái thành công không thiết người bỏ nhiều công sức Họ đứng bên người trực tiếp làm nên thành công Mahatma Gandhi Tổng thống Kennedy hai ví dụ điều Những thành tựu vĩ đại họ có họ biết khơi dậy tất nguồn lượng tiềm ẩn từ người xung quanh” – Marianne Williamson “Không tự thổi giao hưởng mà cần phải có dàn nhạc để thực điều đó” – H E Luccock “Có khác lãnh đạo quản lý Mối quan hệ nhà lãnh đạo người theo mối quan hệ lâu đời nhất, tự nhiên hiệu tất mối quan hệ người với người Mối quan hệ nhà quản lý người quyền mối quan hệ sau, mối quan hệ không mang tính truyền cảm hứng Lãnh đạo mang yếu tố tinh thần Khả lãnh đạo nằm phẩm chất tầm nhìn người lãnh đạo Lãnh đạo nghệ thuật Quản lý mang yếu tố trí tuệ đặc điểm khoa học nhiều Quản lý cần thiết, lãnh đạo cốt yếu” – Thống chế William Slim BẠN ĐANG PHỤC VỤ AI? Nhiệm vụ nhà quản lý phục vụ doanh nghiệp cách để người khác phát huy tiềm họ “Trước bạn trở thành nhà lãnh đạo thành công thể phát triển thân bạn Sau bạn làm lãnh đạo thành công thể phát triển người xung quanh bạn” – Jack Welch “Nếu bạn phục vụ tốt nhân viên thứ khác, từ dịch vụ khách hàng giá trị cộng đồng tự vào quỹ đạo chúng” – Frank Blake “Có nhân viên vui vẻ tạo khách hàng vui vẻ Nhiệm vụ với cương vị nhà quản lý đơn giản biến điều thành thực” – Walter Robb LÀM THẾ NÀO ĐỂ PHỤNG SỰ MỘT CÁCH TỐT NHẤT? Phương thức quản lý kỷ 20: Ra-lệnh-và-chỉ-huy Phương thức quản lý kỷ 21: truyền cảm hứng, trao quyền giao trách nhiệm Truyền cảm hứng Nhà lãnh đạo phục vụ cách truyền cảm hứng cho người mà phục vụ với tầm nhìn đủ sức thuyết phục Đó tầm nhìn giúp liên kết nhân viên với khách hàng “Sự tỏa sáng tài lãnh đạo nằm khả xây dựng tầm nhìn rõ ràng tương lai Tầm nhìn phải vừa đơn giản, dễ hiểu, vừa đáng ước mơ thổi nguồn sinh khí” – Warren Bennis Trao quyền Trong kỷ 21, nhà quản lý tạo nhiều giá trị người biết cách trao quyền cho nhân viên Là nhà quản lý, nhiệm vụ quan trọng bạn sử dụng, thúc đẩy phát triển nhà lãnh đạo cho tổ chức bạn Bạn phục vụ tổ chức khách hàng cách hiệu cách trao quyền cho đội ngũ nhân viên bạn để giải phóng tiềm họ Marshall Goldsmith cho lý khiến nhà quản lý thất bại việc trao quyền họ bị thúc khát vọng “chiến thắng” Họ thường thích “thắng” tương tác với người xung quanh Họ muốn họ người có tiếng nói cuối Họ muốn thể họ thông minh kinh nghiệm Họ cho họ tạo giá trị can thiệp họ khiến nhân viên tinh thần Ý niệm “chiến thắng” hoàn toàn sai lầm biểu tự đề cao thân họ Ngày nay, tổ chức muốn thắng cạnh tranh thị trường toàn cầu hóa phải quản lý theo phương thức tạo “những người chiến thắng” tất cấp bậc toàn hệ thống Giao trách nhiệm “Đừng yêu cầu người khác phải làm Hãy yêu cầu họ phải làm họ khiến bạn ngạc nhiên tài họ” – Đại tướng George S Patton Các nhà quản lý giỏi biết hỗ trợ nhân viên Họ để nhân viên tìm áp dụng phương pháp riêng để giải vấn đề Anh ta từ bỏ quyền đạo hay kiểm soát để khơi dậy nguồn lượng sức sáng tạo cá nhân BẠN CÓ NHỮNG ĐÓNG GÓP ĐỘC NHẤT KHÔNG? “Chúng ta sống giới mà đòi hỏi người lao động phải “cho” nhiều Ngược lại, người lao động biết mối quan hệ song phương, có nghĩa người sử dụng lao động phải “cho” nhiều Nhân viên muốn biết công ty đại diện cho gì, giá trị tạo khác biệt giới Nếu bạn muốn giữ họ, bạn phải hiểu câu hỏi quan trọng với họ” – Julia Stewart Hãy xây dựng mối quan hệ đáng tin cậy với nhân viên mình, tình yêu Các công ty Microsoft, Google, DreamWorks cung cấp cho nhân viên nhiều dịch vụ chỗ, từ phòng tập, bàn bida bữa ăn ngon dịch vụ giặt quần áo Họ cố gắng để gắn kết công việc với đời sống cá nhân người lao động “Trước người ta thường cho nhà nhà quan quan, ngày người lao động muốn họ lúc” – Richard Florida Những doanh nghiệp khôn ngoan doanh nghiệp đối xử với nhân viên “trước sau một”: Nếu bạn tôn trọng trung thành với nhân viên thời kỳ khó khăn họ không “bỏ” bạn kinh tế hưng thịnh lựa chọn việc làm Giáo sư tài Alex Edmans tiến hành kiểm tra danh sách “100 công ty tốt để làm việc Mỹ” Ông nhận nhà quản lý giỏi trả cho nhân viên 14% lợi nhuận năm số bình quân 6% “Nhân viên cần biết họ ốm chăm sóc họ Nếu họ có niềm vui hay nỗi buồn bên để chia sẻ họ Họ cần biết coi trọng họ, người đáng kính, anh nhân viên quèn đến tổ chức chúng ta” – Herb Kelleher Thống thiên hướng doanh nghiệp thiên hướng nhân viên “Mục đích người ta trở thành phiên-bản-hoàn-hảo-nhất thân Dường việc tìm cách để tạo môi trường giúp người lao động trở thành phiên-bản-hoàn-hảonhất họ, đồng thời giúp công ty trở thành phiên-bản-hoàn-hảo-nhất việc bất khả thi Đối với nhiều người hai mục đích hoàn toàn đối lập Nhưng thực tế, chúng bổ sung hỗ trợ lẫn mức độ đáng kinh ngạc” – Matthew Kelly Hãy làm mà bạn “Ông không tự cao thân mình, ông làm thứ mà ông có thể” – Samuel Taylor Coleridge viết George Washington Làm việc mà người khác làm tốt đồng nghĩa với phương thức tự phục vụ Có thể nói: nhà quản lý người mối quan hệ, mối quan hệ bên mối quan hệ bên Nhiều người thường có khuynh hướng thất thường việc xây dựng mối quan hệ, nghĩa tập trung vun đắp số mối quan hệ bỏ quên số mối quan hệ khác Để cải thiện điều này, bạn đặt ưu tiên cho mối quan hệ dựa đánh giá đâu mối quan hệ góp phần đắc lực việc gia tăng lợi ích người mà bạn phục vụ BẠN CÓ THẤY MÌNH HOÀN THIỆN HƠN MỖI NGÀY? “Tôi bắt đầu việc phát triển người, có phát triển cá nhân Tôi không bắt đầu với chiến lược hay sản phẩm công ty mà bắt đầu phát triển người tin người điều hành làm việc công ty phát triển đương nhiên kéo theo phát triển công ty” – James McNerney, CEO hãng Boeing “Tôi tin tốc độ thay đổi nội tổ chức chậm tốc độ thay đổi từ phía bên khả tan rã tổ chức nhìn thấy” – Jack Welch, cựu CEO General Electric “Nhà quản lý phải biết làm để doanh nghiệp thành viên phát triển Mỗi doanh nghiệp tổ chức dạy học Đào tạo phát triển nhiệm vụ không ngừng” – Peter Drucker “Cách tốt để quản lý thay đổi tạo nó” – Peter Drucker Thay đổi quy luật sống Nếu bạn muốn người phục vụ hiệu bạn phải biết dự đoán đón đầu thay đổi Tận dụng sai lầm Lịch sử phát triển loài người đầy rẫy sai lầm thúc đẩy đột phá Các nhà khoa học phải có nhiều thí nghiệm thất bại có thí nghiệm thành công Các nhà thám hiểm phải dò đường để tìm đến lục địa chưa khám phá Nokia người biết đến với hiệu lưu hành nội bộ: Thất bại nhanh, Học nhanh, Phát triển nhanh, khuyến khích người nên mắc “những sai lầm xuất sắc” Hãng hàng không Southwest Airline cam kết bỏ qua, chí khuyến khích nhân viên mắc lỗi lỗi có mục đích phục vụ khách hàng Tuy nhiên, có nhiều nhà quản lý lại thích chì chiết sai lầm người khác Điều đồng nghĩa với việc họ tự phục vụ thân thể quyền lực không thực tế Liên tục tự hoàn thiện nhiệm vụ nhà quản lý Có nhà quản lý tự cho họ “đến đích”, họ xem ghế quản lý khẳng định trình học hỏi họ hoàn thành Quan điểm ngược với định hướng phụng Bạn có hội phục vụ bạn phải liên tục học hỏi phát triển thân Bởi lẽ nhu cầu đối tượng mà bạn phục vụ thay đổi, giới đại ngày cho họ nhiều lựa chọn, nên bạn phải nỗ lực phát triển thân hết CHƯƠNG 5: GIAO TIẾP HIỆU QUẢ “Chuyển điểm tập trung khỏi thân bạn chiến lớn mà bạn cần giành phần thắng” – Sanfprd Meisner Trong giới truyền thông đại, với diễn Internet, tất hành động bạn hành vi giao tiếp Mọi hành động bạn có hệ lụy kèm theo BẠN ĐANG PHỤC VỤ AI? Bất kể trước nói phải cân nhắc đối tượng mà họ phục vụ Và người nắm vai trò lãnh đạo cao đồng nghĩa với việc khán giả họ nhiều Ý nghĩa hậu trình giao tiếp tăng theo Hãy thoát khỏi thân bạn – Làm việc theo phương thức tiếp cận từ vào Để thành công giao tiếp, bạn phải cố gắng thoát khỏi lối tư kiểu từ-trong-ra-ngoài, thay vào tư theo kiểu từ-ngoài-vào-trong Bạn phải vượt qua kiểu nhận thức thân, thay vào nhận thức khán giả Phục vụ thân ngược với vai trò người lãnh đạo Tương tự vậy, nhận thức thân kẻ thù giao tiếp hiệu Hãy tưởng tượng bạn phục vụ người khác, tức chuyển trọng tâm khỏi thân bạn, tất khía cạnh hoạt động giao tiếp vào trật tự LÀM THẾ NÀO ĐỂ PHỤC VỤ MỘT CÁCH TỐT NHẤT? “Tôi không cố gắng gây ấn tượng lời lẽ to tát khái niệm phức tạp đến mức không cần thiết, điều có nghĩa phục vụ ” – Ronald Reagan Bạn tìm thấy nhiều “nguyên tắc” sách bàn giao tiếp Xét đến nghệ thuật nói chuyện trước đám đông, có danh sách dài “những nguyên tắc” “chuyên gia” Họ đưa nguyên tắc để xử lý tình bạn nghĩ đến Bạn nên nói bao lâu? Bạn nên dùng lời lẽ nào? Bạn có nên chuẩn bị tài liệu để phát cho khán giả? Bạn nên ăn mặc nào? Bạn có nên đến sớm không? Có nên nán lại phút trình bày xong không? Những câu hỏi nhiều câu hỏi khác khiến bạn nản lòng, dường vô tận bạn tập trung vào thân bạn Ngược lại, bạn quên thân hướng việc phục vụ khán giả tình trở nên rõ ràng Bạn tập trung vào khán giả, bạn vượt qua hạn chế kiến thức kinh nghiệm thân Khi bạn gắn kết với người nghe, bạn khai thác nguồn sức mạnh không ngờ, bạn khơi suy nghĩ, động cơ, cảm xúc kinh nghiệm họ Chẳng hạn này, bạn nên nói bao lâu? Điều phụ thuộc vào khán giả bạn Các chuyên gia mong chờ nói khoảng 40 phút, với trẻ em vài phút chúng không chịu Bạn phải nỗ lực đặt vào vị trí khán giả Bạn phải hiểu trình truyền tải thông tin bạn tạo giá trị đứng từ góc nhìn họ Vươn rộng đơn giản “Hãy làm cho thứ trở nên đơn giản không đơn giản thế” – Einstein “Nói chung, từ ngữ ngắn gọn từ tốt từ ngữ quen thuộc từ tốt cả” – Winston Churchill “Ông chưa sử dụng từ mà khiến độc giả phải dùng đến từ điển” – William Faulkner nói Ernest Hemingway “Phương tiện giao tiếp bạn phức tạp hiệu giao tiếp bạn thấp ” – Joseph Priestley Nếu bạn muốn lôi kéo nhiều khán giả hơn, làm lay động cảm xúc khơi nguồn trí tuệ họ, bạn phải xây dựng truyền đạt theo chiều hướng đơn giản Khi bạn cố gắng tìm đơn giản, bạn chạm đến trái tim trí óc khán giả Những thông điệp quan trọng thông điệp đơn giản Sử dụng câu chuyện để tạo sức hút cho thông tin bạn Nhiều người số người giao tiếp hiệu người kể chuyện danh Những câu chuyện phù hợp bạn muốn truyền tải thông tin phức tạp chúng truyền từ người qua người khác, kết thông tin bạn muốn “phát” đến với đông đảo khán giả Chuẩn bị, chuẩn bị chuẩn bị Công tác chuẩn bị yếu tố cần thiết giúp bạn phục vụ mức hiệu Những nhà giao tiếp vĩ đại giới có thói quen lập kế hoạch tập dượt trước kiện diễn Theodore Roosevelt thường có khâu chuẩn bị kỹ trước ông có diễn văn quan trọng trước công chúng Ông thường chuẩn bị nháp trước, sau chuyển đến người cho ông nhận xét hữu ích Cuối cùng, có ý kiến tác phẩm mình, ông kiểm soát kết hợp để tạo diễn văn hoàn chỉnh MỖI NGÀY BẠN CÓ HOÀN THIỆN MÌNH HƠN? Bạn có nâng cao tính hiệu vai trò người truyền đạt thông tin? Bạn có hoạt động hiệu so với năm trước đây? Hai năm trước đây? Năm năm trước sao? Bạn có vươn đến khán giả mới, hệ mới? CHƯƠNG 6: KINH DOANH VÀ NHỮNG HÌNH THỨC THUYẾT PHỤC KHÁC “Ai phải sống việc bán thứ đó” – Robert Louis Stevenson Chức giao tiếp cao lãnh đạo để thuyết phục Thuyết phục phương cách để lãnh đạo đạt thay đổi Thuyết phục “đồ nghề” thiếu người làm lãnh đạo Khi thuyết phục hiệu quả, khiến người khác bắt tay vào hành động Lãnh đạo lĩnh vực phụ thuộc vào khả thuyết phục Arnold Schwarzenegger từ vận động viên thể hình đẳng cấp giới trở thành phim hành động, sang vai trò thống đốc bang California Ông giải thích “Dù nào, bạn cần phải bán đời Hiện bán đây, bán sách, không ạ?” Bạn bạn gì? Bán cho ai? Câu trả lời cho câu hỏi bạn thay đổi nào? Bạn muốn chúng thay đổi nào? Bạn chuẩn bị tinh thần để cam kết bước bước vững để thân trở thành người bán hàng hiệu chưa? Nếu bạn cưỡng lại việc bán hàng marketing, bạn có phải trả giá cho nghiệp không? Những nguyên tắc giao tiếp thuyết phục hiệu giống nguyên tắc giao tiếp nói chung Tuy nhiên, thuyết phục phải dựa mối quan hệ thắm thiết hết với người phục vụ Mối quan hệ đó, hết, mối quan hệ hai chiều Shelly Lazarus, cựu CEO Công ty quảng cáo Ogilvy Mather, giải thích “Chúng từ việc xâm nhập đời sống khách hàng tới mở rộng lời mời cho họ” “Cách bán hàng cứng rắn” Bạn thường phản ứng chống lại “cách bán hàng cứng rắn” – nỗ lực thái nhằm bán cho bạn máy hút bụi khoản bảo hiểm nhân thọ Lý vì: cảm giác không thực Nó người nỗ lực thuyết phục Anh ta tự phục vụ Thường lơ người khác lợi ích cá nhân chúng ta, dù có bao bọc lời ngào có cánh, củng cố thêm kháng cự mà BẠN ĐANG PHỤC VỤ AI? Hãy nỗ lực phục vụ, đừng nỗ lực bán hàng Để thuyết phục, mức độ cao nhất, gạt thân bạn sang bên Sự tập trung bạn – dù lớn dù nhỏ người khác dễ dàng nhận – nên đặt vào người bạn phục vụ Bạn phải giữ người bạn thuyết phục đằng trước trung tâm suy nghĩ, tưởng tượng bạn LÀM CÁCH NÀO ĐỂ PHỤC VỤ TỐT NHẤT? Hãy bắt đầu phục vụ từ “Tình yêu đích thực bắt đầu người ta không trông chờ đáp lại” – Antonie de SaintExupery Không có cách bắt đầu để củng cố mối quan hệ dịch vụ tốt đưa cho người thứ mà họ cho có giá trị Lý tưởng nhất, điều cần thực dựa nguyên tắc không nhằm mục đích việc phục vụ; tất để thiết lập mối quan hệ hoàn toàn không liên quan tới giao dịch Phụ thuộc vào hoàn cảnh, lời khen chân thành, chia sẻ ý tưởng hay thông tin hay quà thích hợp Sự tử tế không trông chờ đáp lại sau hướng người ta tới tin tưởng làm nảy sinh khao khát đền đáp Lắng nghe người mà bạn muốn thuyết phục “Tôi lắng nghe bạn, đặc biệt bất đồng” – Barack Obama “Điều quan trọng giao tiếp phải nghe thấy điều không nói ” – Peter Drucker Để thuyết phục, bạn phải biết cách lắng nghe – không nghe từ nói viết mà cử ám hiệu ngữ cảnh Chọn cách tiếp cận đồng cảm, bạn nên đặt vào vị trí người bạn thuyết phục Bạn nên tập trung tìm hiểu quan điểm họ, thể quan tâm, lo lắng đến nhu cầu họ Lắng nghe thể tôn trọng Nó tiền đề cho dịch vụ hữu ích Nó phương tiện học hỏi để xác định cách bạn phục vụ tốt Bắt đầu với câu hỏi, với câu trả lời “Nếu bạn phải nói gì, đặt câu hỏi, cam đoan họ rời khỏi phòng, họ nghĩ bạn người thông minh phòng đó, bạn biết lắng nghe” – Bird Johnson Hãy đặt câu hỏi lắng nghe để tìm hiểu người khác cần gì, họ nghĩ nào, điều họ xem đáp ứng tốt cho nhu cầu họ Trình bày ngôn ngữ người nghe “Quan trọng bạn nói – mà người ta nghe gì” – Tiến sĩ Frank Luntz “Nếu bạn muốn thuyết phục, bạn phải nói tới điều thích thú, lợi ích giáo điều” – Charlie Munger Không dùng ngôn ngữ người nghe để trình bày thuyết trình bạn tự phục vụ thân Giao tiếp ngôn ngữ người nghe hiệu sáng sủa, dễ hiểu, bạn dễ dàng tiếp cận trình suy nghĩ họ hơn, dễ họ tiếp nhận phản kháng CÁC KỊCH BẢN THUYÊT PHỤC HÀNG NGÀY Xin việc thăng tiến Một số người mắc sai lầm tập trung vào vấn xin việc làm Ví dụ, họ đặt nặng mức vào trình độ học vấn hay kinh nghiệm họ Thế cách hiệu để thể thân nhà tuyển dụng tập trung vào cách bạn đóng góp giá trị tương lai, dựa quan điểm họ Hãy dùng Bốn câu hỏi để xác định người bạn phục vụ vai trò tương lai bạn; cách bạn phục vụ tốt nhất; lý bạn lựa chọn tốt cho vị trí; cách thức bạn đảm bảo cải tiến liên tục, tăng thêm giá trị theo thời gian Tình yêu Nếu bạn thuyết phục người khác yêu bạn, thuyết phục họ cách phục vụ họ lâu tốt; tìm cách thiết lập mối quan hệ yêu thương cách chứng minh bạn phục vụ họ cách rõ ràng CHƯƠNG 7: BIẾN CUỘC ĐỜI BẠN THÀNH MỘT KIỆT TÁC PHỤNG SỰ “Khi 13 tuổi, có người thầy dạy tôn giáo thú vị Một ngày nọ, thầy khắp lớp hỏi đứa “Điều mà em muốn người khác nhớ mình?” Tất nhiên chẳng số trả lời Khi thầy mỉm cười nói “Tôi không hi vọng em trả lời câu hỏi Nhưng 50 tuổi mà chưa trả lời được, em uổng phí đời đó” – Peter Drucker Hãy hoạch định sống có mục đích cách phác thảo cáo phó Bạn muốn viết gì? Bạn muốn người khác nhớ đời thân bạn? Bạn để lại sau chết đi? Hãy phác thảo cáo phó thực tế phải hướng tới mục tiêu cao nhất, mong muốn lớn bạn Hãy phác thảo câu mà bạn muốn dùng để khắc họa đời Đó câu mở đầu hay câu kết thúc cáo phó đời bạn Hãy nghĩ câu nói cuối đáng nhớ mà bạn muốn người nghĩ tới hồi tưởng đời bạn Hãy sử dụng tuyên ngôn dẫn dắt đời bạn từ hôm BẠN ĐANG PHỤNG SỰ AI? TUẦN 1: Quản lý thời gian “Hãy theo dõi thời gian rảnh rỗi bạn cách cẩn thận Chúng giống viên kim cương thô Nếu bạn không mài giũa, giá trị chúng đến Ngược lại, chúng trở thành viên ngọc sáng sống hữu ích” – Ralph Waldo Emerson Trong Tuần 1, viết Nhật ký thời gian, đơn giản cần ghi lại việc bạn sử dụng thời gian Ghi lại 168 tiếng tuần, bao gồm việc bạn làm kể hay 10 phút Sau tuần, kiểm tra cách cẩn thận Hãy xem việc chiếm nhiều thời gian tự hỏi: Ai người bạn phục vụ? Để ý xem có thời gian sử dụng không hiệu để phụng người khác? Có chỗ mà bạn thấy dành nhiều thời gian để phục vụ không? Bạn có thấy thời gian xem phim nhiều? Bạn phụng đọc tờ báo cải hay lướt web để giải trí? TUẦN 2: Quản lý tiền bạc Vào Tuần 2, viết Nhật ký tài chính, ghi chép lại đầy đủ việc sử dụng tiền bạc tuần, bao gồm chi tiêu nhỏ Những số liệu có làm bạn hài lòng? Có số chi tiêu thường ngày bạn thực cần thiết? Thói quen chi tiêu tiết kiệm bạn có quán với giá trị phụng sự? Hãy theo dõi sát mức độ nợ nần bạn Kinh thánh có nói “Con nợ nô lệ kẻ cho vay” Đáng buồn nhiều người vô tình đưa định khiến họ phải dành nhiều thời gian đời để “phụng sự” chủ nợ TUẦN 3: Quản lý mối quan hệ Vào Tuần 2, viết Nhật ký mối quan hệ Bạn có dành thời gian cho mối quan hệ thiết yếu gia đình, bạn bè, người khác Bạn có làm cho mối quan hệ có sâu sắc hơn? Bạn có mở rộng thêm mối quan hệ mới? Bạn có biến lần tiếp xúc hay giao dịch xuất thành mối quan hệ? Chẳng hạn, bạn có để ý bày tỏ quan tâm tới người đưa thư cho nhà bạn? Bạn có ý tới người già cả, em bé, hay người khó khăn? TUẦN 4: Quản lý suy nghĩ bạn Hãy tập dần thói quen phản xạ tình trả lời câu hỏi “Ai người phụng sự?” Vào Tuần 2, viết Nhật ký Suy nghĩ Bạn có thường suy nghĩ tích cực? Hay thường có suy nghĩ tiêu cực? Đầu óc giống khu vườn, dành thời gian ý tới nó: nhổ cỏ, gieo hạt giống, để ý sinh trưởng, quan sát nơi cần thêm ánh nắng mặt trời, dinh dưỡng nước Rất nhiều người không dành thời gian ý tới khu vườn Họ để mặc cho phá hoại sinh sôi, nhân rộng Họ thờ với có mặt số loại trồng ngoại lai người khác hay chí họ mang vào “Chúng ta lúc kiểm soát suy nghĩ kiểm soát lời nói Lặp lặp lại lời khẳng định lạc quan, giàu lượng tạo ấn tượng lên tiềm thức chúng ta, thực làm chủ tình huống” – Florence Scovel Shinn LÀM THẾ NÀO ĐỂ PHỤNG SỰ TỐT NHẤT? Hãy chắn đeo mặt nạ oxy trước bạn phụng người khác “Chú ý tới sống bạn, sức khỏe bạn, tất thuộc bạn Một trái tim nhỏ máu ích với chảy máu tới chết” – Frederick Buechner Trên chuyến bay hàng không, hành khách nhắc nhở: Nếu có trường hợp khẩn cấp xảy bạn trẻ em, đeo mặt nạ oxy cho trước, sau đeo mặt nạ oxy cho đứa trẻ Thực tế, bạn giúp đỡ nhiều người hơn, hiệu bạn quan tâm tới thân trước Mặc dầu vậy, số người lại hiểu sai việc quan tâm tới thân trước hành vi ích kỷ Trên thực tế, không làm hành vi ích kỷ Cách bạn phụng thay đổi theo thời gian Nhiều người cho việc họ phân chia thành nhiều dạng phụng – gia đình, công việc, cộng đồng – giúp sống họ trở nên “cân bằng” Thế nhưng, giai đoạn sống, bạn phải đặc biết phụng mục tiêu gác lại mục tiêu khác Học đại học, giải nhu cầu việc làm, nuôi con, chăm sóc người thân bệnh tật lấn át lãnh vực phụng khác Điều cốt lõi trung thành với thân bạn nghe theo tiếng gọi từ bên TUẦN 5: Luôn tự hỏi “Làm để phụng tốt nhất” lần tiếp xúc với người khác “Không nên gặp bạn rời mà không hạnh phúc hay tốt đẹp Hãy nhân chứng sống cho tốt bụng Chúa: Sự tốt bụng thể gương mặt, thể đôi mắt nụ cười bạn” – Mẹ Teresa Trong tuần, tự hỏi bạn tiếp xúc với người bất kỳ: Làm để phụng người cách tốt nhất? Tự đặt câu hỏi mối quan hệ bạn với gia đình bạn bè, đồng nghiệp khách hàng, người xa lạ người quen biết Mục tiêu phải chuyển suy nghĩ từ sang mối quan hệ bắt nguồn từ suy nghĩ từ vào Bạn phụng thật tốt tiếp xúc với bạn đơn giản cử đẹp, chân thành phù hợp BẠN CÓ CỐNG HIẾN GÌ ĐẶC BIỆT HAY KHÔNG? Cống hiến đặc biệt xuất chỗ mà khát vọng thể từ trong-ra phù hợp với cam kết phụng người từ ngoài-vào Để xác định cống hiến đặc biệt bạn, xem xét câu hỏi sau: ● Bạn nhận thấy ba lực tốt gì? Mọi người đánh giá lực tốt bạn gì? ● Bạn đam mê điều gì? Có bạn lâm vào trạng thái mà mà bạn cảm thấy ● hoàn toàn tập trung tới mức thời gian ngừng lại? Công việc khiến bạn thấy hứng thú nhất? Bạn muốn làm điều để kiếm sống ● ● tiền mục tiêu? Bạn làm không sợ thất bại? Có người khiến bạn muốn học tập nghiệp họ không? Từ bỏ thứ không phù hợp với lĩnh vực độc bạn Một định khó khăn – cần thiết – bỏ qua hội đến với bạn Đó hội khu vực bạn nhận có lực, lại lĩnh vực mà bạn đóng góp độc Đánh cược tất Nếu bạn tâm tạo nên đóng góp độc nhất, bạn cần phải đánh cược tất Vào thời điểm đời bạn, tất gia đình bạn Vào thời điểm khác, tất công việc mà bạn yêu thích TUẦN 6: Hãy tự hỏi “Tôi có tạo cống hiến đặc biệt?” thực nhiệm vụ Trong suốt tuần 6, tự hỏi sống cá nhân công việc “Tôi có tạo đóng góp đặc biệt hay không? Hãy viết Nhật ký đóng góp hoạt động ngày bạn Bạn có ý tới vấn đề mà người khác giải tốt, chí tốt bạn không? Hay bạn có điều chỉnh nguồn lực khan sống (thời gian, lượng) để hướng tới hoạt động nâng cao thiên hướng riêng biệt bạn? MỖI NGÀY BẠN CÓ HOÀN THIỆN HƠN KHÔNG? Đừng ngừng học hỏi “Nếu bạn muốn thành công, bạn muốn gặt hái thành tựu trội, ngồi xuống đọc – vào lúc nào” – Charlie Munger “Tôi có đọc đọc Tôi đọc suốt ngày” – Warren Buffet “Nếu người đầu tư tiền bạc vào tri thức, không lấy cắp Đầu tư vào tri thức đem lại lợi tức tốt nhất” – Benjamin Franklin Khi Tiger Woods đỉnh cao thành công vào năm 2002, Woods định cải thiện lại cú swing Trong gần năm sau đó, anh thắng giải đấu Tuy nhiên, cuối Woods chiến thắng trở lại, đột phá tới trình độ mà có lẽ có nghĩ tới Woods nhớ lại “Mọi người nghĩ việc thay đổi cú swing hành động ngớ ngẩn sau giành chiến thắng giải Masters với 12 cú đánh Tại lại phải thay đổi? Ồ, nghĩ làm tốt hơn” Tương tự, nhóm nhạc The Beatles đỉnh cao phong độ vào năm 1966, họ tiếp tục với mà họ làm cách họ thực hiện, thực tuyệt vời Tuy nhiên, họ dưng thông báo họ dừng tour diễn vào cuối mùa hè năm Sau đó, ban nhạc toàn tâm toàn ý tập trung vào sáng tạo phòng thu âm, không bị chi phối tour diễn đầy ánh đèn sân khấu Kết là, tuyệt tác nhóm Sgt pepper’s lonely hearts club band phát hành vào tháng 6/1967 Lựa chọn “vòng thân cận” cách cẩn thận Vòng thân cận bao gồm gia đình, bạn bè, đồng nghiệp bạn Nó bao gồm âm nhạc mà bạn nghe hàng ngày, phương tiện radio, ti vi, internet ảnh hưởng tới sống bạn Lựa chọn bạn vòng thân cận định quan trọng Những nghiên cứu khoa học khẳng định: Bạn thường giống với người bạn hay tiếp xúc Nếu học có thói quen có lợi cho sức khỏe, bạn phát triển trì thói quen có lợi cho sức khỏe Ngược lại, họ luộm thuộm, có thói quen tiêu cực, hay uể oải tinh thần, tâm lý,… bạn trở nên giống TUẦN 7: Mỗi thực nhiệm vụ bất kỳ, tự hỏi “Mỗi ngày có hoàn thiện không?” Ở Tuần 7, viết Nhật ký tiên Hãy bao quát mặt sống bạn, ví dụ chế độ ăn, thể dục, việc sử dụng thời gian, suy nghĩ, phản ứng bạn với tình gặp phải Hạnh phúc phụng “Thành công chìa khóa hạnh phúc Ngược lại, hạnh phúc chìa khóa thành công Nếu bạn yêu công việc bạn làm, bạn thành công” – Albert Schweitzer “Về lâu dài, người thực có hạnh phúc biết phụng sự/phục vụ Hạnh phúc bắt nguồn từ điều khác vỡ vụn tay bạn, chẳng có giá trị ” – Theodore Roosevelt “Bí mật hạnh phúc tự Bí mật tự dũng khí Ý nghĩa dũng khí phụng người khác với tình yêu vô điều kiện” – Thucydiles Khoa học khẳng định sức khỏe – tâm lý, sinh lý, tình cảm, tình thần – nâng cao nhờ phụng người khác Nếu bạn phục vụ tình yêu, lượng sống vũ trụ vây quanh bạn [...]... thức của chúng ta, và khi đó chúng ta sẽ thực sự làm chủ được tình huống” – Florence Scovel Shinn LÀM THẾ NÀO ĐỂ PHỤNG SỰ TỐT NHẤT? Hãy chắc chắn là đã đeo mặt nạ oxy trước khi bạn phụng sự người khác “Chú ý tới cuộc sống của bạn, sức khỏe của bạn, tất cả những gì thuộc về bạn Một trái tim nhỏ máu sẽ không có ích với bất cứ ai nếu nó cứ chảy máu tới chết” – Frederick Buechner Trên những chuyến bay hàng... kỷ Trên thực tế, không làm vậy mới chính là hành vi ích kỷ Cách bạn phụng sự cũng thay đổi theo thời gian Nhiều người cho rằng việc họ phân chia thành nhiều dạng phụng sự – gia đình, công việc, cộng đồng – giúp cuộc sống của họ trở nên “cân bằng” Thế nhưng, tại một giai đoạn nào đó trong cuộc sống, bạn có thể sẽ phải đặc biết phụng sự một mục tiêu nào đó và gác lại các mục tiêu khác Học đại học, giải... thân bệnh tật có thể lấn át những lãnh vực phụng sự khác Điều cốt lõi là hãy trung thành với bản thân bạn và nghe theo tiếng gọi từ bên trong TUẦN 5: Luôn tự hỏi “Làm thế nào để phụng sự tốt nhất” trong mỗi lần tiếp xúc với người khác “Không nên để cho bất cứ ai gặp bạn rời đi mà không hạnh phúc hay tốt đẹp hơn Hãy là nhân chứng sống cho sự tốt bụng của Chúa: Sự tốt bụng thể hiện trên gương mặt, thể... là người bạn đang phục vụ? Để ý xem có bao nhiêu thời gian sử dụng không hề hiệu quả để phụng sự người khác? Có chỗ nào mà bạn thấy mình đang dành quá nhiều thời gian để phục vụ chính mình không? Bạn có thấy thời gian xem phim của mình là quá nhiều? Bạn đang phụng sự ai trong khi đọc những tờ báo lá cải hay lướt web để giải trí? TUẦN 2: Quản lý tiền bạc Vào Tuần 2, hãy viết một cuốn Nhật ký tài chính,... hàng Để thuyết phục, ở mức độ cao nhất, hãy gạt bản thân bạn sang một bên Sự tập trung của bạn – dù lớn dù nhỏ người khác cũng đều dễ dàng nhận ra – nên đặt vào những người bạn đang phục vụ Bạn phải luôn giữ những người bạn đang thuyết phục ở đằng trước và trung tâm của mọi suy nghĩ, tưởng tượng của bạn LÀM CÁCH NÀO ĐỂ PHỤC VỤ TỐT NHẤT? Hãy bắt đầu phục vụ ngay từ bây giờ “Tình yêu đích thực bắt đầu. .. gặp phải Hạnh phúc và phụng sự “Thành công không phải chìa khóa của hạnh phúc Ngược lại, hạnh phúc mới là chìa khóa của thành công Nếu bạn yêu công việc bạn đang làm, bạn sẽ thành công” – Albert Schweitzer “Về lâu về dài, con người chỉ thực sự có được hạnh phúc khi anh ta biết phụng sự/ phục vụ Hạnh phúc bắt nguồn từ điều gì khác sẽ vỡ vụn trong tay bạn, chẳng có giá trị gì ” – Theodore Roosevelt “Bí... có giá trị gì ” – Theodore Roosevelt “Bí mật của hạnh phúc và tự do Bí mật của tự do là dũng khí Ý nghĩa của dũng khí là phụng sự người khác với tình yêu vô điều kiện” – Thucydiles Khoa học đã khẳng định rằng sức khỏe – tâm lý, sinh lý, tình cảm, tình thần – được nâng cao nhờ phụng sự người khác Nếu bạn phục vụ bằng tình yêu, năng lượng cuộc sống của vũ trụ sẽ vây quanh bạn ... những chi tiêu thường ngày của bạn là thực sự cần thiết? Thói quen chi tiêu và tiết kiệm của bạn có nhất quán với những giá trị phụng sự? Hãy theo dõi sát sao mức độ nợ nần của bạn Kinh thánh có nói “Con nợ là nô lệ của kẻ cho vay” Đáng buồn là rất nhiều người vô tình đưa ra những quyết định khiến họ phải dành rất nhiều thời gian trong cuộc đời để phụng sự những chủ nợ của mình TUẦN 3: Quản lý các... thích hợp Sự tử tế không trông chờ được đáp lại về sau đó có thể hướng người ta tới sự tin tưởng và làm nảy sinh khao khát được đền đáp Lắng nghe người mà bạn muốn thuyết phục “Tôi sẽ lắng nghe bạn, đặc biệt là khi chúng ta bất đồng” – Barack Obama “Điều quan trọng nhất trong giao tiếp là phải nghe thấy được điều không được nói ra ” – Peter Drucker Để thuyết phục, bạn phải biết cách lắng nghe – không... – Mẹ Teresa Trong một tuần, hãy tự hỏi chính bạn mỗi khi tiếp xúc với một người bất kỳ: Làm thế nào để phụng sự người này một cách tốt nhất? Tự đặt câu hỏi trong mối quan hệ của bạn với gia đình và bạn bè, đồng nghiệp và khách hàng, người xa lạ và những người quen biết Mục tiêu là phải chuyển suy nghĩ từ trong ra ngoài sang những mối quan hệ bắt nguồn từ suy nghĩ từ ngoài vào trong Bạn vẫn có thể phụng ... hành động Cuộc sống thí nghiệm” – Ralph Waldo Emerson Lắng nghe, học hỏi, phát triển “Hãy khát khao Hãy dại khờ” – Steve Jobs Để trở thành – giữ vững – vị trí dẫn đầu giới đầy cạnh tranh ngày nay,... tượng bạn LÀM CÁCH NÀO ĐỂ PHỤC VỤ TỐT NHẤT? Hãy bắt đầu phục vụ từ “Tình yêu đích thực bắt đầu người ta không trông chờ đáp lại” – Antonie de SaintExupery Không có cách bắt đầu để củng cố mối quan... đọc – vào lúc nào” – Charlie Munger “Tôi có đọc đọc Tôi đọc suốt ngày” – Warren Buffet “Nếu người đầu tư tiền bạc vào tri thức, không lấy cắp Đầu tư vào tri thức đem lại lợi tức tốt nhất” – Benjamin