CHƯƠNG Quản lý trình (Process Management) Nội dung Khái niệm quản lý trình Các định lựa chọn trình Liên kết dọc doanh nghiệp Sự linh hoạt nguồn lực Sự hợp tác với khách hàng Sự kết hợp vốn lao động Các công cụ phân tích trình Tái cấu trúc cải tiến trình Quản trị trình  Quản trị trình lựa chọn yếu tố đầu vào, hoạt động thực hiện, dòng chảy công việc, phương pháp để biến đổi yếu tố đầu vào thành yếu tố đầu  Lựa chọn trình phải thống với lợi cạnh tranh (Chương 2) khả tổ chức nhằm thực lợi Thời điểm lựa chọn trình  Sản phẩm dịch vụ cải tiến đáng kể  Chất lượng cần cải tiến  Ưu điểm cạnh tranh thay đổi  Nhu cầu sản phẩm dịch vụ thay đổi  Kết thực chưa tốt  Chi phí sẳn có yếu tố đầu vào thay đổi  Đối thủ cạnh tranh sử dụng trình  Công nghệ xuất Quyết định trình  Lựa chọn trình: phụ thuộc vào khối lượng mức độ đa dạng hóa sản phẩm  Liên kết dọc: mức độ mà hệ thống sản xuất doanh nghiệp thực  Linh hoạt nguồn lực: khả lao động máy móc thiết bị thực nhiều công việc  Mức độ liên quan khách hàng: mức độ tham gia vào trình thực  Mức độ đầu tư vốn: mức độ kết hợp máy móc thiết bị lao động trình thực Lựa chọn trình Project process Mức độ thỏa mãn nhu cầu Job process Bath process Line process Continuous process Khối lượng Liên kết dọc Liên kết ngược: liên kết với nhà cung cấp đầu vào Liên kết xuôi: liên kết với nhà phân phối bán hàng Doanh nghiệp nên thực tất công việc hay mua ngoài? Linh hoạt nguồn lực Mức độ linh hoạt lao động máy móc thiết bị thực trình khác Lực lượng lao động linh hoạt: có khả thực nhiều công việc nhiều nơi làm việc Máy móc thiết bị: sản phẩm dịch vụ có chu kỳ sống sản phẩm ngắn, nhu cầu đa dạng, khối lượng thấp => chọn thiết bị linh hoạt Mức độ tham gia khách hàng  Tự phục vụ: khách hàng tự thực số công đoạn thay cho nhà sản xuất => giảm chi phí Ví dụ: tự lắp xe đạp hay đồ chơi  Lựa chọn sản phẩm: khách hàng tham gia vào công đoạn thiết kế lựa chọn cấu hình sản phẩm Ví dụ: nhà tự thiết kế giám sát Khách hàng tham gia thiết kế giám sát trình thực  Khách hàng định thời gian địa điểm giao sản phẩm dịch vụ Mức độ vốn đầu tư Mức độ kết hợp máy móc thiết bị lao động Quá trình tự động hóa: đầu tư nhiều vốn thay cho lao động Tự động hóa cố định: sản xuất sản phẩm định Tự động hóa linh hoạt: thay đổi dễ dàng để sản xuất nhiều sản phẩm Tác động định đến lựa chọn trình – sản xuất Quá trình (sản lượng ít, làm theo hợp đồng) • Ít liên kết dọc • Nguồn lực linh hoạt • Đầu tư vốn/ Ít tự động hóa • Khách hàng tham gia nhiều Quá trình (sản lượng cao, sản xuất để dự trữ) • Tăng liên kết dọc • Nguồn lực linh hoạt • Khách hàng tham gia • Đầu tư nhiều vốn/ tư động hóa cao Project process Mức độ thỏa mãn nhu cầu Job process Bath process Line process Continuou s process Khối lượng Tác động định đến lựa chọn trình – Dịch Vụ Quá trình (sản lượng ít, làm theo hợp đồng) • Ít liên kết dọc • Nguồn lực linh hoạt • Đầu tư vốn/ Ít tự động hóa • Khách hàng tham gia nhiều Quá trình (sản lượng cao, sản xuất để dự trữ) • Tăng liên kết dọc • Nguồn lực linh hoạt • Khách hàng tham gia • Đầu tư nhiều vốn/ tư động hóa cao Project process Mức độ thỏa mãn nhu cầu Job process Bath process Line process Continuou s process Khối lượng Thiết kế công việc  Lựa chọn trình, mức độ linh hoạt nguồn lực, mức độ đầu tư vốn ảnh hưởng đến thiết kế công việc trình  Chuyên môn hóa: thực nhiệm vụ nhỏ, lặp lặp lại => suất chất lượng cao  Job enlargement: mở rộng công việc theo chiều ngang, tăng số lượng nhiệm vụ cấp độ  Luân chuyển công việc: thực luân chuyển công việc thường xuyên  Job enrichment: mở rộng công việc theo chiều dọc, tăng mức độ kiểm soát trách nhiệm trình thực Thiết kế trình  Tiếp cận hệ thống => để phân tích trình, tìm kiếm nơi cần cải tiến, phát triển cách để cải tiến ứng dụng thay đổi Mô tả khía cạnh chiến lược trình: xác định ưu tiên cạnh tranh, chiến lược tác nghiệp, lựa chọn trình định trình khác Xác định đầu vào, đầu khách hàng trình Xác định tiêu đánh giá kết thực Ghi chép thông tin liên quan đến trình Cải tiến thiết kế lại trình để đạt kết tốt Đánh giá hiệu thay đổi ứng dụng thay đổi đem lại hiệu Công cụ đánh giá trình  Sơ đồ dòng chảy (flow diagrams): sơ đồ theo dõi dòng chảy thông tin, khách hàng, lao động, thiết bị nguyên liệu trình  Bảng mô tả trình (process chart): cách ghi chép có tổ chức tất hoạt động thực người, máy nơi làm việc, cho khách hàng  Simulation: tái tạo lại hành vi trình mô hình nhằm mô tả bước trình Phương pháp thiết kế trình  Tái cấu trúc (reengineering): đánh giá lại tái thiết kế trình nhằm cải tiến kết thực gốc độ chi phí, chất lượng, dịch vụ tốc độ  Thường lựa chọn tái cấu trúc trình  Các yếu tổ ảnh hưởng đến tái cấu trúc:     Sự ủng hộ lãnh đạo Đội đa chức tham gia thực thay đổi Sự hỗ trợ công nghệ thông tin Phân tích rõ trình tại: thực công việc gì, mức độ hiệu nhân tố tác động => nơi cần điều chỉnh Phương pháp thiết kế trình  Cải tiến trình (process improvement): nghiên cứu có tính hệ thống hoạt động dòng chảy trình để cải tiến  Mục đích phải hiểu trình, phát thảo chi tiết trình hiểu rõ trình bắt đầu cải tiến  Có thể ứng dụng sơ đồ dòng chảy bảng mô tả trình để phân tích trước cải tiến trình [...]... đối với quá trình thực hiện Thiết kế quá trình  Tiếp cận hệ thống => để phân tích quá trình, tìm kiếm nơi cần cải tiến, phát triển cách để cải tiến và ứng dụng những thay đổi 1 2 3 4 5 6 Mô tả các khía cạnh chiến lược của quá trình: xác định ưu tiên của cạnh tranh, chiến lược tác nghiệp, lựa chọn quá trình và những quyết định quá trình khác Xác định đầu vào, đầu ra và khách hàng của các quá trình Xác... tin Phân tích rõ quá trình hiện tại: đang thực hiện những công việc gì, mức độ hiệu quả và những nhân tố tác động => nơi cần điều chỉnh Phương pháp thiết kế quá trình  Cải tiến quá trình (process improvement): nghiên cứu có tính hệ thống các hoạt động và dòng chảy của mỗi quá trình để cải tiến  Mục đích là phải hiểu quá trình, phát thảo chi tiết quá trình và mỗi khi hiểu rõ quá trình thì mới có thể... khách hàng  Simulation: tái tạo lại hành vi của một quá trình bằng mô hình nhằm mô tả từng bước của một quá trình Phương pháp thiết kế quá trình  Tái cấu trúc (reengineering): đánh giá lại và tái thiết kế mới quá trình nhằm cải tiến kết quả thực hiện trên gốc độ chi phí, chất lượng, dịch vụ và tốc độ  Thường chỉ lựa chọn tái cấu trúc những quá trình chính  Các yếu tổ ảnh hưởng đến tái cấu trúc:... hiện Ghi chép thông tin liên quan đến quá trình Cải tiến hoặc thiết kế lại quá trình để đạt kết quả tốt hơn Đánh giá hiệu quả của sự thay đổi và ứng dụng những thay đổi đem lại hiệu quả Công cụ đánh giá quá trình  Sơ đồ dòng chảy (flow diagrams): sơ đồ theo dõi dòng chảy của thông tin, khách hàng, lao động, thiết bị và nguyên liệu của một quá trình  Bảng mô tả quá trình (process chart): một cách ghi...Tác động của các quyết định đến lựa chọn quá trình – sản xuất Quá trình (sản lượng ít, làm theo hợp đồng) • Ít liên kết dọc • Nguồn lực linh hoạt • Đầu tư ít vốn/ Ít tự động hóa • Khách hàng tham gia nhiều Quá trình (sản lượng cao, sản xuất để dự trữ) • Tăng liên kết dọc • Nguồn lực ít linh hoạt • Khách hàng ít tham gia • Đầu... nhu cầu Job process Bath process Line process Continuou s process Khối lượng Tác động của các quyết định đến lựa chọn quá trình – Dịch Vụ Quá trình (sản lượng ít, làm theo hợp đồng) • Ít liên kết dọc • Nguồn lực linh hoạt • Đầu tư ít vốn/ Ít tự động hóa • Khách hàng tham gia nhiều Quá trình (sản lượng cao, sản xuất để dự trữ) • Tăng liên kết dọc • Nguồn lực ít linh hoạt • Khách hàng ít tham gia • Đầu... động hóa cao Project process Mức độ thỏa mãn nhu cầu Job process Bath process Line process Continuou s process Khối lượng Thiết kế công việc  Lựa chọn quá trình, mức độ linh hoạt của nguồn lực, mức độ đầu tư vốn ảnh hưởng đến thiết kế công việc của quá trình  Chuyên môn hóa: thực hiện những nhiệm vụ nhỏ, lặp đi lặp lại => năng suất và chất lượng cao  Job enlargement: mở rộng công việc theo chiều ngang,... tiến  Mục đích là phải hiểu quá trình, phát thảo chi tiết quá trình và mỗi khi hiểu rõ quá trình thì mới có thể bắt đầu cải tiến  Có thể ứng dụng sơ đồ dòng chảy hoặc bảng mô tả quá trình để phân tích trước khi cải tiến quá trình ... cải tiến trình Quản trị trình  Quản trị trình lựa chọn yếu tố đầu vào, hoạt động thực hiện, dòng chảy công việc, phương pháp để biến đổi yếu tố đầu vào thành yếu tố đầu  Lựa chọn trình phải... thiết kế trình  Cải tiến trình (process improvement): nghiên cứu có tính hệ thống hoạt động dòng chảy trình để cải tiến  Mục đích phải hiểu trình, phát thảo chi tiết trình hiểu rõ trình bắt... định đến lựa chọn trình – sản xuất Quá trình (sản lượng ít, làm theo hợp đồng) • Ít liên kết dọc • Nguồn lực linh hoạt • Đầu tư vốn/ Ít tự động hóa • Khách hàng tham gia nhiều Quá trình (sản lượng